Despre motivul pentru care notificările în forma lor actuală sunt doar dăunătoare. Ce algoritmi există deja pentru direcționarea maximă a notificărilor. La ce să fii atent și cum să fii pregătit pentru schimbări majore.

Alex Potrivaev - Designer de produs la Intercom își împărtășește durerea:

Telefonul meu a vibrat. Sunt undeva în Islanda. Mașina mea și cea mai apropiată umanitate sunt la peste 10 mile distanță. Încărcați-vă smartphone-ul pe ultimele sale picioare. Pornesc rapid internetul pentru a obține indicații de orientare pe Google Maps și văd: „Spotify a adăugat 2 cântece noi la lista ta de redare. Chiar la timp, la naiba, de asta am nevoie, chiar aici și acum))). Periscope mi-a oferit „@kayvon is streaming”, 2 e-mailuri noi în căsuța mea de e-mail, un nou follower pe Twitter, notificări de pe canalul meu Slack.
Un total de 9 notificări. Nimic util momentan. Situație: eu, un fel de sălbăticie, ultimii 2% din încărcarea telefonului, o grămadă de notificări inutile, un semnal slab de internet și o nevoie nebună de a folosi hărți.

De fapt, aceeași abordare a fost folosită la începutul anilor 2000 și a trecut mult timp de atunci. Da, o mulțime de companii, startup-uri, producători și antreprenori discută subiectul notificărilor. Ei sunt de acord că este timpul să schimbăm mecanica și principiile muncii, întrebarea este: cum? Să vedem cum va fi implementat și ce evoluții sunt deja în vigoare.

Datele sunt totul pentru noi

Algoritmii care analizează bazele de date masive rezolvă totul: de la ceea ce vedem în căutările Google sau Yandex până la fluxurile de știri Facebook. Recent, au apărut algoritmi de auto-învățare care sunt utilizați activ în Facebook și Google Now. Da, abia au început să apară algoritmi inteligenți, dar, din fericire, aceste date ar trebui să fie deja suficiente pentru notificări inteligente, cu adevărat utile. Am discutat recent cum s-a schimbat modelul de comunicare cu utilizatorii pe Internet și cum i-a afectat pe consultanții online .

Informații personale

Popularitatea rețelelor sociale a făcut ca procesul de partajare a datelor cu caracter personal să fie ușor și simplu: de ce să forțezi pe cineva să se înregistreze atunci când poți oferi pur și simplu posibilitatea de a te autentifica printr-o rețea socială? Astfel, înveți automat și numele clientului tău.

Așa arată datele vizitatorilor în serviciul nostru:

Utilizatorul nici nu s-a înregistrat, ci pur și simplu și-a lăsat e-mailul într-un chat sau sub orice formă de pe site și știm deja nu numai despre acțiunile sale și de unde a venit, ci și despre numele și contactele sale sociale. retelelor.

informatii comportamentale

Chiar dacă un site nu colectează informații suplimentare despre un utilizator, există multe de învățat din istoricul comportamentului fiecărui utilizator. Când vizitează de obicei site-ul? Cât timp se petrece acolo? Există vreo relație între ora din zi și performanța acțiunii țintă? Puteți chiar să urmăriți vizitatorul online și, dacă este ceva, să îi puneți o întrebare sau să îl ajutați la achiziție (orice altă acțiune).

Informații despre ecosistemul din jurul clientului

Este important să înțelegeți:

Care sunt celelalte interese ale acestui sau aceluia utilizator?
Ce alte produse mai foloseste? Cum o foloseste mai exact? Există caracteristici comune?
Ce-l mai interesează?
Unde se duce?

Acest lucru poate fi realizat prin agregarea informațiilor despre clienți. Apropo, există deja o posibilă soluție la problema cu informațiile personale. În funcția de răspuns automat inteligent anunțată recent de Google, oamenii nu au voie să citească conversații private. Pe de altă parte, algoritmii pot citi și segmenta utilizatorul.

Notificări cu adevărat inteligente

Dacă avem toate informațiile pe care le putem despre un utilizator, cum ar trebui să arate atunci notificările inteligente? Cel puțin, ar fi cu adevărat utile, personalizate, punctuale și precise; cu alte cuvinte, ar fi mereu la subiect.

Notificări care vin la momentul potrivit

Notificările instantanee nu sunt întotdeauna disponibile. Recent, Basecamp3 (un serviciu online de gestionare a proiectelor, colaborare și sarcini) a lansat o actualizare care a făcut posibilă alegerea când pot fi primite notificările.

De exemplu, cu siguranță nu doriți să primiți o notificare de la colegul dvs. din alt fus orar în timpul întâlnirii dvs. Notificări la momentul nepotrivit - mai rău ca niciodată. Semnalele neadecvate nu numai că nu atrag atenția reală, dar îl enervează pe destinatar și distrag atenția. Utilizatorul transferă imediat toate aceste emoții companiei.

Notificările viitoare vor veni automat la momentul potrivit. Mecanismul de notificare va prelua date din context, aflând la ce oră sunteți mai mult sau mai puțin disponibil și citiți notificarea din serviciu, iar alteori vă puteți bucura la maxim de data dvs. de seară.

Locație inteligentă

Geolocalizarea este esențială pentru înțelegerea contextului și accesibilității utilizatorului. Dacă cineva a zburat recent din Rusia, acesta nu este cel mai bun moment pentru a-i trimite o notificare de vânzare de o zi de la IKEA din Moscova. Multe aplicații folosesc deja geolocalizarea în scopuri proprii. De exemplu, Foursquare vă alertează când ați vizitat o nouă locație și vă trimite informații utile despre acea locație. Și mulți manageri de activități vă reamintesc automat sarcinile care sunt cel mai bine realizate la un moment dat de pe hartă atunci când vă aflați acolo.

Segmentare inteligentă

Ca orice sistem construit pe notificări push, notificările sunt un instrument destul de subtil și complex. Dacă serviciul folosește prea mult notificări, atunci utilizatorii se obișnuiesc treptat cu el și pur și simplu le închid. Chiar dacă apelurile sunt utile și interesante, nu contează. De aceea segmentarea devine din ce în ce mai importantă.

Gândiți-vă la modul în care Facebook grupează aceleași notificări, cum ar fi cui i-au plăcut fotografiile tale. Arată parțial numele și numărul de aprecieri, iar dacă utilizatorul însuși dorește, poate extinde informațiile detaliate.

Dacă dezvoltăm această idee, atunci putem face o astfel de segmentare. Dacă nu obțineți mai mult de 10 aprecieri pe fotografie, atunci s-ar putea să doriți să aflați despre fiecare. De asemenea, probabil, vei fi mai interesat de notificările de la prieteni apropiați și rude, și poate de la diverse personalități celebre. Ei bine, de exemplu, dacă Mark Zuckerberg comentează postarea ta, ai dori să știi despre asta imediat, nu?

reacție inteligentă

Da, toți suntem unici, dar adaptarea tuturor este nerealistă. Trebuie să faci compromisuri. Este mai probabil ca notificările inteligente să atragă atenția unui utilizator. În funcție de modul în care gestionați conținutul, veți putea oferi opțiuni din ce în ce mai interesante. Cum reacționați de obicei la notificările de aprecieri noi? Le scanezi sau abia le atingi cu ochii? Sau revizuiți cu atenție fiecare notificare? Notificările pot fi personalizate în funcție de comportamentul dvs.

Direcționare inteligentă

Să ne uităm la exemplul nostru de personalizare, cum alocam un public pentru o anumită sarcină. Trimitem un mesaj țintit exact acelor utilizatori care pot oferi un răspuns valoros la întrebarea noastră. De exemplu, când am creat secțiunea „Live”, pentru a o evalua și îmbunătăți, am identificat un segment din cei care au încercat deja „Live”. Le-am scris și am aflat dacă au avut dificultăți în munca lor și cum au beneficiat pentru ei înșiși.

Acest proces poate fi automatizat dacă doriți să întrebați oamenii în mod constant în proces de ceva timp. Persoana a făcut o acțiune - i-ați trimis o scrisoare (a arătat o fereastră pop-up sau un chat). Un mesaj trimis persoanelor potrivite la momentul potrivit are o rată de conversie ridicată și oferă feedback cu adevărat valoros. Cu toate aceste informații, notificările pot deveni cu adevărat valoroase și inteligente, concentrându-se pe anumiți utilizatori și fără a-i deranja pe alții.

Notificări inteligente vs sistem de notificare

Notificările inteligente sunt mai mult ca o notă de la asistent. Comparați acest lucru cu notificarea de sistem care apare în partea de sus a ecranului. Ar trebui să dea dovadă de aceeași perseverență? Ar trebui să aibă aceeași dimensiune și personalizare?

Este inerent oamenilor să experimenteze un astfel de fenomen psihologic ca pareidolie: capacitatea de a observa trăsăturile umane în obiectele obișnuite de zi cu zi. Vedem fețe întunecate, animalele din desene animate vorbesc și se comportă ca oamenii, iar roboții din science fiction arată ca umanoizi. La fel simțim și despre Siri, SlackBot și Google. O notificare de la un bot este mult mai interesantă pentru oameni, deoarece botul are o personalitate și notificarea sună umană. De fapt, mesajele de la bot devin mai propice conversației. Iată o comparație între ceea ce s-a întâmplat acum un an și ceea ce se întâmplă acum în Slack:

Viitorul notificărilor inteligente

Evident, notificările se vor schimba în curând. Ele distrag atenția. Ei nu sunt iubiți. Totuși, în același timp, avem toate capabilitățile de a crea notificări inteligente. Există servicii care folosesc datele colectate pentru notificări inteligente, deja încearcă să-și facă notificările cu adevărat utile și adecvate în timp. Ceea ce depinde de noi, încercăm să întrupăm în serviciul nostru. În spatele personalizării și automatizării se află deja prezentul, nu există timp pentru a o amâna pentru viitor.

Popularitatea mesageriei instant crește în fiecare zi. Un număr tot mai mare de utilizatori aleg aplicații care le permit să comunice gratuit cu prietenii și colegii din întreaga lume. Viber are o interfață simplă și notificări inteligente. Prin urmare, utilizatorii vor fi interesați să știe ce să facă dacă nu primesc notificări în Viber pe Android.

Caracteristici ale notificărilor push

Pentru performanța optimă a Viber, dezvoltatorii de mesagerie oferă să activeze funcția Push messages. Scopurile lor principale:

notificarea utilizatorului că a primit un mesaj nou;
notificarea apelului pierdut;
notificare despre instalarea de către abonat din lista de contacte a aplicației Viber de pe gadgetul său.

Puteți configura primirea unor astfel de notificări direct în timpul instalării messenger-ului pe dispozitivul dvs. mobil.

Aplicația raportează totul:

la contactul primit la Viber,
pe ferestre pop-up
pentru a porni, deblocați ecranul.

În acest caz, puteți utiliza diverse sunete, atât de sistem, cât și ale dvs. Sunt furnizate și vibrații, precum și notificare inteligentă.

Cea mai recentă versiune a aplicației se distinge prin notificări interactive care facilitează gestionarea apelurilor și a mesajelor. Dezvoltatorii au oferit utilizatorilor Viber suport deplin pentru astfel de știri. Datorită acestora, puteți interacționa cu mesajele de intrare/ieșire în trei moduri:

Din Centrul de notificări.
Prin ecranul de blocare.
Prin bannere speciale.

Pentru a activa această funcție, pur și simplu verificați-o în Setări.

Cum să oprești sunetul?

Pentru a opri sunetele sau vibrațiile, trebuie să:

Lansați messenger.
Deschideți opțiuni avansate.
Selectați Notificări din meniul Setări.
Debifați caseta de lângă „Utilizați sunete de sistem”. Această acțiune va dezactiva sunetul pentru apelurile primite, primind mesaje noi.
Semnalul de vibrație este oprit prin debifarea opțiunii „Vibrare la apel”.

Cum se dezactivează?

Grupurile sunt una dintre cele mai populare caracteristici ale Viber, dar uneori știrile lor constante pot fi enervante. Le puteți dezactiva pentru Android pentru un anumit grup, făcând următoarele:

Deschideți Viber pe dispozitivul dvs. Android (asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune).
Deschideți grupul pentru care doriți să dezactivați notificările.
Navigați la setări făcând clic pe pictograma roată din meniul de sus.
Bifați opțiunea Mute Group și nu veți mai primi nimic din acel grup anume. Știrile vor putea veni doar dacă reactivați opțiunea.

Deși este ușor să dezactivați/activați notificările pentru fiecare grup, din anumite motive nu există nicio modalitate de a dezactiva primirea lor pentru o anumită conversație. Dar există o modalitate de a dezactiva complet primirea de actualizări pe Viber pentru Android.

Acest lucru se face după cum urmează:

Accesați Setări - Programe. Selectați și deschideți Viber.
Dezactivați opțiunea „Afișați notificările”.
Deschideți aplicația Viber, accesați setările messenger și apoi setările de notificare.
Debifați aceste opțiuni: „Afișare mesaj”, „Previzualizare”, „Mesaj nou”, „Iluminare ecran”, „Sunete”.

Gata! Nu veți mai primi știri de la Viber pentru Android, inclusiv previzualizări text SMS, alerte sonore, ferestre pop-up. Și dacă nu există notificări, atunci economisiți, de asemenea, spațiu pe dispozitivul mobil și energia bateriei.

Cum să primiți notificări inteligente în Viber?

Astăzi există o mare cerere pentru mesagerii mobili, deoarece tot mai mulți oameni se bazează pe internet pentru a comunica gratuit cu alții din întreaga lume.

Există sute de aplicații de comunicare pe piață și una dintre cele mai populare dintre ele este Viber. Există o mare probabilitate ca rudele și prietenii dvs. să folosească deja acest utilitar. Acesta este un alt motiv. În plus, Viber în sine și majoritatea caracteristicilor sale sunt complet gratuite. În plus, utilitarul are o interfață intuitivă și ușor de utilizat.

Funcție de notificare inteligentă

Din fericire, dezvoltatorii Viber sunt conștienți de această problemă și au oferit deja o soluție. Funcția de notificări inteligente consolidează toate mesajele primite într-o singură notificare. Aceasta înseamnă că, chiar dacă o persoană scrie mai multe mesaje la rând, veți primi o singură notificare care vă va informa că există răspunsuri noi într-un anumit grup.

Cum să activați notificările inteligente

Pentru a utiliza funcția de notificări inteligente, trebuie să o activați într-un chat de grup. Deschideți chatul și accesați setările glisând de la dreapta la stânga sau făcând clic pe pictograma corespunzătoare din partea de sus a aplicației. În setări, veți vedea o pictogramă pentru un chat de grup, iar sub aceasta se află numele grupului, imaginea de fundal și notificările inteligente. Doar faceți clic pe notificările inteligente pentru a le activa.

Chaturi de grup

Viber vă oferă posibilitatea de a discuta nu numai cu unul, ci și cu mai mulți prieteni folosind funcția de chat de grup. Chaturile de grup vă permit să discutați cu mai multe persoane în același timp. Deși și alți mesageri au această funcție, numărul de participanți la chat în Viber poate ajunge la 100 de persoane ( Într-o notă:) Acesta este o modalitate convenabilă de a comunica cu colegii tăi pentru a discuta proiecte de grup sau pentru a trimite invitații prietenilor tăi. În orice scop le folosiți, chat-urile de grup Viber rămân una dintre cele mai bune dintre toate analogii din alte mesagerie.

Dezavantajele chat-urilor de grup

În timp ce chaturile de grup au multe beneficii, ele au și dezavantajele lor. În mod implicit, de fiecare dată când cineva din grup trimite un mesaj, veți primi o notificare chiar dacă acel utilizator scrie mai multe mesaje unul după altul. Notificările vă țin la curent, dar dacă există o mulțime de mesaje în chat-urile de grup, vă pot distrage atenția. Mai ales dacă ești ocupat cu alte lucruri în acest moment.

Cum să dezactivați sunetul unui grup

Dacă sunteți într-o întâlnire importantă sau doar ocupat și nu doriți să fiți distras de chat, îl puteți opri. După activarea acestei funcții, nu veți mai primi notificări de mesaje noi. Poate fi găsit și în setările de chat de grup, sub notificări inteligente. Puteți dezactiva ulterior această funcție și puteți primi din nou notificări.

Toată lumea este familiarizată cu situația când v-ați abonat la un grup în Viber și, cu o comunicare activă, smartphone-ul redă literalmente o notificare sonoră despre un mesaj nou la fiecare câteva secunde. Desigur, puteți opri sau reduce nivelul sonor atunci când sunteți la o întâlnire de afaceri sau nu puteți răspunde, dar trebuie să fiți de acord că aceasta nu este o cale de ieșire din situație.

Dezvoltatorii au venit cu o funcție specială " Notificări inteligente în Viber". Uneori se mai numește și notificări inteligente, dar esența acesteia nu se schimbă.

Notificări inteligente va fi de folos în special acelor persoane care comunică mult și sunt abonate la diferite grupuri. Sarcina principală a notificărilor inteligente este de a reduce gradul de conștientizare de către utilizator a noilor mesaje.

Cum funcționează: ești membru al grupului „părinții clasei 8-b” dacă cineva a tastat 5 mesaje înainte și ai ascultat toate cele 5 bipuri. Apoi, când activați mesajele inteligente, veți primi doar unul, iar restul textului va fi grupat unul lângă altul.
Această regulă se aplică și chaturilor obișnuite, indiferent câte mesaje primești de la o altă persoană, vei primi o singură notificare, toate celelalte vor fi grupate. Acest lucru vă va permite să nu fiți distras de la chestiuni importante și să răspundeți atât cât aveți timp liber.

Cum să activați notificările inteligente

Pe smartphone:

Deschideți aplicația Viber pe telefon sau alt gadget;
Selectați dialogul dorit în care doriți să instalați Smart Notifications
Mutați fereastra ecranului și accesați caseta de dialog Setări.
În partea de jos facem activă opțiunea „Notificări inteligente”.

Pe computer:

Deschideți Viber pe PC;
Faceți clic pe pictograma roată (Setări) din colțul de sus al programului
În fereastra care apare, căutați fila „Notificări”.
Bifați caseta „Redați sunete pentru” - „Mesaje de grup și toate apelurile”;
Confirmați acțiunile efectuate făcând clic pe butonul „OK”.

Astfel, puteți crește semnificativ confortul comunicării cu prietenii și cunoscuții. Dacă aveți întrebări - întrebați în comentarii.

Hacking de creștere,

Internet Marketing ,

Creșterea conversiei,

Marketing de conținut

Telefonul meu a vibrat. Sunt undeva în Islanda. Mașina mea și cea mai apropiată umanitate sunt la peste 10 mile distanță. Încărcați-vă smartphone-ul pe ultimele sale picioare. Pornesc rapid internetul pentru a obține indicații de orientare pe Google Maps și văd: „Spotify a adăugat 2 cântece noi la lista ta de redare. Chiar la timp, la naiba, de asta am nevoie, chiar aici și acum))). Periscope mi-a oferit „@kayvon is streaming”, 2 e-mailuri noi în căsuța mea de e-mail, un nou follower pe Twitter, notificări de pe canalul meu Slack.
Un total de 9 notificări. Nimic util momentan. Situație: eu, un fel de sălbăticie, ultimii 2% din încărcarea telefonului, o grămadă de notificări inutile, un semnal slab de internet și o nevoie nebună de a folosi hărți.