Sberbank Online: linia telefonică gratuită numărul 8800 le permite clienților să rezolve o problemă în timp util sau să primească informațiile de care au nevoie. Pentru aceasta, a fost dezvoltată o funcționalitate extinsă a Centrului de contact, ale cărei capabilități vor fi discutate mai jos.
Centrul de contact al băncii este un organism complet separat La bancă, la contactarea online, numărul de telefon 88005555550 este pus la dispoziție gratuit pentru persoanele fizice și juridice deja deservite de o instituție de credit, precum și potențialii clienți ai acesteia. Apelurile sunt disponibile de pe telefoanele fixe și mobile din Rusia și sunt gratuite pentru orice operator. Dar pentru unii dintre ei, de exemplu, Megafon, conexiunea poate să nu aibă loc din cauza unui sold negativ.
Fiecare client ar trebui să studieze cu atenție toate numerele de asistență tehnică Sber Un alt număr scurt furnizat în această capacitate este 900. Acesta permite proprietarilor de dispozitive mobile ale tuturor operatorilor de telefonie mobilă să efectueze un apel oriunde în Federația Rusă.
Pentru abonații care se află în afara Rusiei sau care și-au înregistrat numărul în altă țară, este furnizat un număr diferit pentru comunicarea cu banca +7 495 500 5550. Aceste apeluri sunt taxate la tarifele unei anumite companii de comunicații mobile. Pentru persoanele juridice, există un număr suplimentar + 007 383 363 1313 pentru comunicarea cu o instituție bancară din alte țări.
Funcțiile liniei fierbinți Sberbank
Folosind telefonul telefonic 8800 gratuit Sberbank Online, un cetățean primește anumite oportunități. Aceste funcții permit:
- afla toate datele despre orice program sau produs bancar;
- obțineți informații complete despre mișcarea fondurilor de pe card, starea conturilor și depozitele și împrumuturile disponibile;
- rezolva problema blocării sau deblocării cardului;
- dezactivați Mobile Banking;
- obțineți informații despre programele bonus actuale;
- înainte de o călătorie în străinătate, efectuați modificări în setările serviciilor;
- depune o plângere legată de serviciul bancar slab sau necalificat.
Cum să utilizați meniul vocal al liniei fierbinți
Fiecare apel al persoanei care a aplicat la telefonul 8800 (gratuit) începe cu ascultarea meniului vocal. Majoritatea serviciilor oferite sunt automatizate, iar clientul își poate rezolva problema în mod independent, fără participarea unui operator. Dacă nu a fost posibil să obțineți informațiile necesare pe cont propriu sau este imposibil să rezolvați o problemă, este posibil ca utilizatorul să fie nevoie să contacteze operatorul. Pentru a face acest lucru, trebuie să apăsați butonul „0” de pe telefon și să ascultați din nou #. Angajatul poate solicita detaliile cardului dvs., precum și informații care vă identifică. Singurul lucru pe care un angajat nu ar trebui să-l ceară niciodată este PIN-ul cardului.
Meniul vocal îi ajută pe clienți să găsească singuri răspunsuri la întrebările lor și descarcă angajații centrului Există multe secțiuni în lista meniului vocal. Pentru a obține informațiile necesare sau pentru a efectua orice acțiune, ar trebui să ascultați cu atenție instrucțiunile vocale și să selectați subsecțiunile necesare. În caz de erori, puteți reveni oricând la punctul de căutare inițial apăsând butonul de reluare.
Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat
Unul dintre deficiențele semnificative ale centrului de apel este volumul de lucru periodic al telefoanelor, care reprezintă un obstacol în calea rezolvării la timp a problemelor cetățenilor. Pentru a evita acest lucru, instituția de credit pune la dispoziție un robot telefonic pentru a comunica cu utilizatorii. Vă permite să obțineți informațiile necesare fără a conecta operatorul: soldul cardului, istoricul tranzacțiilor și verificați identificatorul pentru acces la serviciul online. Folosind modul automat, îți poți bloca instantaneu propriul plastic dacă acesta este pierdut, furat sau „mâncat” de către terminal.
Folosind linia fierbinte și numărul de telefon 8800 din Sberbank, puteți rezolva diverse probleme care sunt împărțite în grupuri separate. După apel, dispozitivul mobil este comutat în modul ton. Clientul selectează apoi secțiunea necesară și numărul de comandă corespunzător soluției problemei sale:
- 1 - să blocheze și să deblocheze cardul în caz de furt, pierdere sau dacă este „înghițit” de un bancomat;
- 2 - sold pe card - va trebui să introduceți numărul de plastic, apăsați tasta #;
- 3 - toate problemele legate de deservirea clienților individuali (plăți, depozite, transferuri, împrumuturi etc.);
- 4 - deservirea persoanelor juridice;
- 5 — toate întrebările legate de promoția Mulțumesc (activare, verificare sold, locuri unde sunt acceptate bonusuri și unde poți plăti cu ele etc.).
Astfel, prin selectarea cheii solicitate, clientul poate obține imediat informațiile necesare fără participarea unui operator. Dacă utilizatorul nu poate decide cărei secțiuni îi aparține soluția la întrebarea sa, atunci este mai bine să contactați operatorul și să obțineți informații complete într-o conversație personală cu el.
Hartă detaliată a meniului de asistență Concluzie
Suportul nonstop oferit de bancă permite clienților să sune la numărul gratuit 8800 și să rezolve cu promptitudine problemele apărute. Aceasta poate fi orice situație de urgență legată de securitatea unui produs bancar și care necesită asistență imediată din partea unei instituții de credit. Operatorii vor furniza apelantului informații despre orice produs bancar și vor oferi un răspuns calificat la întrebările acestora. Acestea includ, de asemenea, probleme legate de calitatea proastă a muncii a angajaților instituției și plângeri împotriva acestora.
Serviciul de asistență al Sberbank of Russia oferă nonstop orice informație de interes pentru clienți, precum și asistență și consiliere cu privire la orice probleme legate de serviciile bancare.
Toate reclamațiile și contestațiile sunt acceptate prin telefon sau e-mail, ceea ce vă permite să înregistrați aplicațiile într-un singur registru. Astfel, după ce ați emis contestația, puteți verifica oricând starea luării în considerare a acesteia pe site sau telefonic.
Cum să contactați serviciul de asistență al Sberbank din Rusia
Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:
- Număr gratuit 8-800-555-55-50 pentru apeluri de pe un telefon mobil sau fix. Pentru a rezolva întrebări simple și a restabili accesul la contul personal, clienții pot folosi solicitările din meniul vocal. Pentru a comunica direct cu operatorul, apăsați butonul corespunzător de pe tastatura telefonului dvs. sau pur și simplu așteptați până când sistemul vă transferă la un dialog cu un angajat al băncii.
- Linie fierbinte non-stop cu un număr scurt pentru utilizatorii ruși ai oricărui operator de telefonie mobilă. Pentru acces rapid la datele dumneavoastră personale, se recomandă pregătirea tuturor documentelor necesare identificării înainte de apel - un card bancar și un pașaport rusesc.
- Telefon +7-495-500-55-50 format international pentru apeluri din strainatate sau de la numerele orasului. Dacă vă aflați în altă țară, apelul va fi taxat conform tarifelor operatorului de telecomunicații ales.
- Suport online pe site-ul băncii sau în orice rețea de socializare (serviciul de asistență Sberbank "In contact cu"). Folosind orice social chat de asistență în rețea sau online, amintiți-vă că datele dvs. personale pot ajunge la intruși, așa că după ce ați terminat dialogul cu specialistul bancar, asigurați-vă că apăsați butonul pentru a vă deconecta din sistem.
- Completarea unei cereri prin formularul de feedback cu serviciul de suport de pe site-ul companiei. Pentru a trimite o cerere electronică, trebuie să indicați scopul contestației dvs., motivul, esența problemei, numele dvs. complet, data nașterii, telefonul mobil și adresa de e-mail. De asemenea, puteți indica modul în care v-ar fi convenabil să primiți un răspuns - prin SMS, prin e-mail sau prin telefon.
După completarea cererii dumneavoastră în oricare dintre modurile de mai sus, un angajat al băncii trebuie să vă informeze cu privire la numărul cererii.
Puteți verifica în mod independent starea unei astfel de aplicații pe site-ul Sberbank sau sunând la oricare dintre numerele de telefon de mai sus. Adesea, toate cererile clienților sunt luate în considerare în termen de o zi după depunerea lor.
Ce probleme rezolvă serviciul de asistență al Sberbank of Russia?
În majoritatea cazurilor, clienții băncii caută sfaturi și asistență, astfel încât astfel de solicitări pot fi rezolvate instantaneu, fără a aștepta:
- Blocarea sau deblocarea cardului clientului, precum si asistenta in caz de captare a cardului de catre un bancomat sau furtul si pierderea acestuia.
- Soldul curent al cardului și ultimele mișcări de fonduri.
- Pachete de servicii care includ programe de bonus și credit.
- Internet banking și lucrați cu o aplicație mobilă.
- Depozite, asigurări, plăți.
Amintiți-vă că, în cazul în care cardul dvs. este furat, pierdut sau confiscat de un bancomat, trebuie să contactați urgent serviciul de asistență Sberbank pentru a vă bloca contul și a face imposibil de către fraudatori să vă folosească banii.
Dacă aveți întrebări referitoare la serviciile bancare, puteți solicita sfaturi în orice mod convenabil. În cazul oricăror dificultăți în utilizarea serviciilor, precum și dacă doriți să depuneți o plângere sau altă solicitare de asistență, utilizați telefoanele serviciului de asistență sau site-ul oficial al companiei.
