Sociālā tīkla Vkontakte lietotājiem periodiski rodas dažādi jautājumi, problēmas vai grūtības saistībā ar viņu personīgo lapu. Tomēr ne visi zina, kā rakstīt VKontakte tehniskajam atbalstam, lai saņemtu padomu no īsta atbalsta aģenta. Ir vērts atzīmēt, ka, izlemjot, kā rakstīt VK atbalsta dienestam, to var izdarīt dažādos veidos. Starp galvenajām iespējām ir šādas:
- Rakstiet tehniskajam atbalstam no savas lapas;
- Nosūtīt vēstuli pa e-pastu;
- Sazinieties ar atbalsta dienestu bez atļaujas, izmantojot vietnes galveno lapu.
Kā rakstīt VK atbalstam no savas lapas
Pēc pieteikšanās vietnē augšējā labajā stūrī blakus mini iemiesojumam noklikšķiniet uz kursora un nolaižamajā izvēlnē atlasiet “Palīdzība”. Varat rakstīt VK tehniskajam atbalstam no sava tālruņa, taču, lai pareizi un pilnībā parādītu visas VK vietnes funkcijas, ieteicams tajā izmantot datoru un pārlūkprogrammu.
Šeit tiek atvērts pamata VKontakte direktorijs ar vairākām standarta problēmām un to risinājumiem, kas tiek apspriesti, taču tas mūs neinteresē.
Tāpēc atlasiet jebkuru no apskatītajām problēmām, pēc tam noklikšķiniet uz pogas “Tas neatrisina manu problēmu” un pēc tam uz “Man joprojām ir jautājumi”. Parādītajā logā izmantojiet vienumu “Uzdot jautājumu”, kur jums būs detalizēti jāapraksta problēmas būtība. Tagad patiešām kļūst skaidrs, kā rakstīt VK tehniskajam atbalstam īstam vietnes aģentam, nevis pētīt standarta problēmas un procedūras vai sazināties ar robotu.
Pēc tam lietotājs redzēs logu pieprasīšanai un turpmākai saziņai ar tehnisko atbalstu, kurā viņš var saņemt atbildes uz savu pieprasījumu, kā arī izsekot tā statusam.
Uzrakstiet atbalsta dienestam e-pastu
Tie, kuri nevar izdomāt, kā rakstīt VK atbalsta dienestam jaunajā dizainā, var nosūtīt vēstuli ar savu pieprasījumu uz pastkasti. Lai to izdarītu, jums būs jānosūta vēstule no sava e-pasta uz adresi
Varat rakstīt VKontakte atbalsta dienestam gan tad, ja jums ir piekļuve savai personiskajai lapai, gan tad, ja jums nav. Es vēršu jūsu uzmanību uz vispilnīgāko esošo metožu pārskatu:
Kā uzrakstīt atbalsta vēstuli, ja jums ir piekļuve savai personīgajai lapai?
Piesakieties vietnē, izmantojot savu lietotājvārdu un paroli. Augšējā labajā stūrī norādiet un noklikšķiniet uz sava vārda. Izvēlieties vienumu " Palīdzība».
Tiek atvērta VKontakte direktorija meklēšanas lapa. Ievadiet “Kā uzdot atbalsta jautājumu?” Mēs redzam tekstu. Trešajā daļā teikts:
Diemžēl mūs klāja jautājumu lavīna, tāpēc ierastā poga “rakstiet mums” īslaicīgi nav pieejama. Ja jums ir jautājumi, kurus nevar atrisināt ar rakstu palīdzību, izmantojiet saiti
Noklikšķiniet uz saites, un jūs varat ievadīt savu jautājumu.
Alternatīvs veids, kā sazināties ar VK atbalstu
Pēc palīdzības atvēršanas tiek atvērta VKontakte direktorija meklēšanas lapa. Mēs atveram pirmo palīdzības sadaļu, ar kuru saskaramies.
Pēc tam noklikšķiniet uz pogas “Tas neatrisina manu problēmu”, pēc tam noklikšķiniet uz saites “Man joprojām ir jautājumi”.
Uznirstošajā logā noklikšķiniet uz “Uzdot jautājumu”.
Tiek parādīta veidlapa, lai sazinātos ar atbalsta dienestu. Aizpildīsim to. Mēs sūtām.
Kā sazināties ar VKontakte atbalsta dienestu pa e-pastu?
Varat arī tieši sazināties ar VK.com atbalsta dienestu, izmantojot parasto pastu. Viss, kas jums jādara, ir jānosūta e-pasts uz savu iesūtni [aizsargāts ar e-pastu]. Uz šādiem e-pastiem tiek atbildēts aptuveni 3–4 dienu laikā, tāpēc esiet pacietīgs.
Papildu veidlapa piekļuves atjaunošanai lapai
Vēstule VK.com atbalsta dienestam, izmantojot paplašinātās piekļuves atkopšanas veidlapu, ir ļoti izplatīts veids, kā sazināties ar atbalsta dienestu. To izmanto gadījumos, kad nav iespējams atgūt piekļuvi sociālajam tīklam ierastajā veidā. Soli pa solim instrukcijas.
Kad parādīsies jauni veidi, kā sazināties ar VK atbalstu, es atjaunināšu šos norādījumus. Katram gadījumam iesaku atzīmēt šo lapu ar grāmatzīmi. Ja jums ir man jautājumi, uzdodiet tos komentāros.
Laika gaitā sociālā tīkla VKontakte lietotāji joprojām saskaras ar nepieciešamību sazināties ar tehnisko atbalstu. Iemesls tam var būt grūtības mainīt paroli, nespēja pieteikties savā kontā vai jūsu personīgās lapas uzlaušana. Kā Daudziem tas var būt sarežģīti, taču, izdomājot un rūpīgi izpētot lapas izvēlni, jūs sapratīsit, ka tajā nav nekā sarežģīta.
Īpatnības
Tādu lielāko sociālo tīklu kā VKontakte tehniskā atbalsta galvenā iezīme ir tā, ka tā lietotāji nav klienti. Tāpēc lielākā daļa problēmu, ko pakalpojums risina, ir saistītas ar vietnes funkcionalitāti. Jautājums par to, kā rakstīt VK atbalstā, nedrīkst radīt grūtības reģistrētajiem lietotājiem, jo sociālo tīklu darbinieki ātri reaģē uz pieprasījumiem. Tehniskā atbalsta specifika ir tāda, ka izveidotā atgriezeniskā saite ar lietotāju ir pēc iespējas ērtāka un nerada sajūtu, ka problēmas neviens nerisina.
Galvenā atšķirīgā iezīme: sociālie tīkli sniedz atbalstu lietotājiem tikai vietnē. Lai pieteiktos, jāaizpilda speciāla anketa sociālajā tīklā un jānosūta. Speciālisti to izpētīs, piešķirs svarīguma pakāpi un pieņems lēmumu par problēmas novēršanu. Galvenās grūtības rada tas, ka sociālā tīkla mērogs neļauj izstrādātājiem ātri saskatīt problēmas vietnes un drošības sistēmas darbībā.
Kā tas darbojas
Kā rakstīt VK atbalsta dienestam, ja rodas problemātiska situācija? To ir viegli izdarīt, jo mijiedarbība ar lietotājiem ir labi izveidota. Atbalsta dienests darbojas kopš 2011. gada. Tās darbības sākumā neliela cilvēku grupa bija atbildīga par atbildēm uz lietotāju jautājumiem. Laika gaitā tā kļuva par VKontakte tehniskā atbalsta komandu, un nedaudz vēlāk tā tika reorganizēta par “Atbalsts” bez papildu vārda “tehniskais”. Tas nozīmē, ka pakalpojums atrisina ne tikai tehniskas problēmas.
Atšķirībā no citiem sociālajiem tīkliem, VKontakte ir izveidojis atbalstu, kura aktivitātes ir vērstas uz dzīvu lietotāju, nevis informācijas avotu. Ja nezināt, kā uzrakstīt ziņojumu VK atbalstam, pievērsiet uzmanību pakalpojumam Service Desk. Šis ir lietotāju palīdzības dienesta nosaukums sociālajā tīklā. To veido aģenti, kuriem ir arī konti sociālajā tīklā. Viņiem nav speciālas tehniskās izglītības, jo šādam speciālistam galvenais ir palīdzēt grūtā situācijā ne tikai ar darbiem, bet arī ar vārdiem un emocijām.
Šāda sistēma ir īpaši organizēta, lai parādītu vietnes administrācijas un vadības uzticamo attieksmi pret lietotājiem. Šādam atbalstam nav nepieciešamas veidņu atbildes, aģenti pievēršas katram pieprasījumam individuāli. Saziņai ir atsevišķs interfeiss, kas atrodas vietnē. Tas ir ērti, jo jums nav jāraksta atsevišķas vēstules, izmantojot pasta pakalpojumus vai jāzvana zvanu centram.
Kādas problēmas tas atrisina?
Jautājums par to, kā rakstīt VK atbalstam, satrauc daudzus lietotājus, kuriem ir radušās problēmas ar vietni. Neskatoties uz pakalpojuma raitu darbību, atbilde uz jūsu pieprasījumu ir jāgaida 24 stundu laikā, dažreiz arī ilgāk. Pirms lūgt palīdzību, analizējiet, vai pakalpojuma atbalsts patiešām ir nepieciešams, vai problēmu var atrisināt patstāvīgi. Ja lietotājs vēlas sūdzēties par grupu, kas izplata vai popularizē aizliegtas idejas vai ir pretlikumīga, tad šāda problēma tiek atrisināta tikai ar tehniskā atbalsta palīdzību. Ja grupa kāda iemesla dēļ ir bloķēta, varat arī tai atgūt piekļuvi, izmantojot pakalpojumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu
Kā uzrakstīt jautājumu VK atbalstā? To var izdarīt divos veidos: vienkārši (izmantojiet citu sistēmu pakalpojumus) un sarežģīti (dariet to pats). Noteikti daudzi izvēlēsies pirmo, bet pirmās lietas vispirms. Ja nezināt, kā lūgt palīdzību sociālajā tīklā, palūdziet pieredzējušam lietotājam palīdzēt šajā jautājumā.
- Lai saņemtu padomu vai atrisinātu problēmu, piesakieties savā VKontakte kontā.
- Lapas augšpusē ir sadaļa "Palīdzība", noklikšķiniet uz tās.
- Parādīsies rindiņa, kurā lietotājs var aprakstīt radušos problēmu. Izvairieties no gariem teikumiem. Labāk ir īsi un skaidri izklāstīt jautājuma būtību.
- Ja atbalsta dienesta ieteiktie jautājumi lietotājam neatbilst vai neatrisina viņa problēmas, lapā “Palīdzība” ir poga: “Neviena no šīm iespējām nav piemērota.” Daudzi cilvēki saskaras ar tām pašām problēmām, kas ir kopīgas visiem.
- Noklikšķinot uz šīs pogas, parādīsies logs, kas norāda aptuveno atbildes gaidīšanas laiku. Visbiežāk lietotājam nav ilgi jāgaida. Viens pieprasījums tiek apstrādāts 24 stundu laikā.
- Lai uzdotu jautājumu vai izskaidrotu problēmu, noklikšķiniet uz pogas "Uzdot jautājumu".
- Parādīsies vienkārša veidlapa, kas jāaizpilda, norādot svarīgus faktus un detaļas. Viņi var palīdzēt atrisināt situāciju pēc iespējas ātrāk.
Kā redzat, rakstīšana VK atbalstam ir diezgan vienkārša. Pakalpojums nepalaid garām nevienu pieprasījumu.
No tālruņa
Ja lietotāji pārbauda savu kontu, izmantojot portatīvo ierīci, rodas dabisks jautājums: kā rakstīt VK atbalstam no tālruņa? Mobilajā aplikācijā lietotājs sadaļā “Iestatījumi” atradīs “Jautājumi un atbildes”. Šeit ir daudz noderīgas informācijas par dažādiem jautājumiem. Ja lietotājs vēlas sazināties ar servisa speciālistiem ar problēmu, šī iespēja nedarbosies. Tas ir atspējots lielā darba apjoma un ienākošās informācijas dēļ. Kopumā, rakstot pieprasījumu no mobilās lietojumprogrammas, nevajadzētu rasties grūtībām.
No datora
Kā rakstīt VK atbalstam no parasta datora vai klēpjdatora? To var izdarīt ne tikai izmantojot parasto veidlapu, bet arī pa e-pastu. Šī ir vienkāršākā metode, kas pieejama ikvienam lietotājam. Lai to izdarītu, dodieties uz savu pastkasti, uzdodiet jautājumu, pieprasiet vai norādiet problēmu un nosūtiet vēstuli uz vietnē norādīto adresi. Iepriekš atbilde uz šādu pieprasījumu bija jāgaida vairākas dienas, tāpēc lietotājam labāk pieteikties tieši no savas lapas. Turklāt sociālajā tīklā ir viegli atrast tiešās saites, lai izveidotu pieprasījumus ar iespēju pievienot attēlus un citus dokumentus.
Ja nezināt, kā rakstīt atbalstam jaunajā VK, pievērsiet uzmanību izvēlnei kreisajā pusē. Papildus standarta izvēlnei būs rindas “Emuārs”, “Izstrādātāji”, “Reklāma”, “Vairāk”. Noklikšķiniet uz pēdējā aktīvā teksta. Jāatveras blokam, kurā ir sadaļa “Palīdzība” ar pieteikuma veidlapu. Jāpiebilst, ka servisa speciālisti dažkārt uz lietotāju pieprasījumiem reaģē ar humoru. Tas ir saistīts ar to, ka daudzi cilvēki uzdod neskaidrus jautājumus, uz kuriem ir grūti vai neiespējami sniegt loģisku atbildi.
Pat mazākajos sociālajos tīklos ir liels speciālistu sastāvs, kas jebkurā brīdī var atrisināt gandrīz jebkuru problēmu, kas rodas. Ko lai saka par seriāla milžiem vai VKontakte, kuru personāls, iespējams, sastāda desmitiem tūkstošu cilvēku...
Neskatoties uz to, ka šādi interneta projekti ir maksimāli ērti lietojami, dažiem projekta dalībniekiem joprojām ir problēmas ar vietni. Turklāt bieži vien tās ir grūtības, kuras var atrisināt tikai dažu sekunžu laikā. Piemēram, cilvēks var nezināt, kā mainīt savu dzimšanas datumu. Tieši šādiem jautājumiem parasti tiek izveidots tehniskā atbalsta dienests.
Ja mēs runājam par VK, tad, cik mums zināms, sociālais tīkls izmanto lielu skaitu aģentu, kuriem varat uzdot jebkuru jautājumu par projektu. Tomēr daži cilvēki atbalsta viltīgus jautājumus, kas ir attāli saistīti ar vietni un atbalsta aģentiem, tomēr atbild, dažreiz pat ar humoru.
Ļoti bieži rodas šāds jautājums - vai ir iespējams piezvanīt VKontakte tehniskajam atbalstam? Nē, jūs to nevarat darīt. Protams, tik milzīgai struktūrai ir oficiāls tālruņa numurs, taču ar to jūs nevarēsit atrisināt problēmu - visi jautājumi ir jāuzdod tikai, izmantojot tiešsaistes veidlapu.
Kā uzdot jautājumu VKontakte atbalsta dienestam?
Tiks atvērta jauna lapa, kurā varēsiet apskatīt biežāk uzdotos jautājumus. Tieši virs ir meklēšanas josla, kurā varat ievadīt savu jautājumu.
Mēs uzdodam jebkuru jautājumu, piemēram, “lapa tika bloķēta”.
Dialoglodziņa apakšā tiek parādīta poga “Neviena no šīm opcijām neattiecas”. Noklikšķiniet uz tā, parādīsies zīme, kas norāda atbildes gaidīšanas laiku, pēc kura jums jānoklikšķina uz pogas “Uzdot jautājumu”. Jaunatvērtajā lapā varat pastāstīt mums par savu problēmu sīkāk. Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz “Iesniegt” un gaidiet atbildi no aģenta.
Kā redzat, šajā jautājumā nav nekā sarežģīta. Mēs savukārt iesakām meklēt atbildes uz saviem jautājumiem par , RuNet plašumos, jo ar 99% varbūtību atbilde jau ir izskanējusi ne reizi vien. Turklāt jūs mazāk noslogojat savu atbalsta komandu.
Ja jums ir kādi jautājumi, uzdodiet tos šajā pavedienā, mēs centīsimies uz tiem atbildēt.
VKontakte ir sociālais tīkls ar milzīgu iestatījumu un papildu funkciju klāstu, kas pastāvīgi tiek pakļauts lielai slodzei. Vietnes ikdienas auditorija ir vairāk nekā 70 miljoni cilvēku (saskaņā ar Liveinternet statistiku), un daudzi lietotāji darba laikā saskaras ar problēmām.
Visbiežāk:
- Vietne neatveras (nedarbojas);
- Konts nozagts;
- Paroles atkopšana vai maiņa;
- Sūdzības par citu lietotāju nelikumīgām darbībām.
Lai palīdzētu risināt radušās problēmas, administrācija izveidoja nodaļu – atbalsta dienestu, kurā ir apmācīti speciālisti, kuri ir gatavi īsā laikā atrisināt jebkuru problēmu. Ir trīs veidi, kā sazināties ar tehnisko atbalstu, mēs katru apsvērsim sīkāk.
Sazinieties ar jautājumu un atbilžu sadaļu
Lai samazinātu nodaļas slodzi, izstrādes komanda izveidoja sadaļu atbildēm uz populāriem jautājumiem. Tomēr ne visas problēmas var atrisināt, izmantojot veidnes anulēšanu. Tāpēc gandrīz katrā sadaļā ir poga lietojumprogrammas izveidei.
1. Dodieties uz sadaļu “Jautājumi un atbildes”, izmantojot saiti (jums ir jāpiesakās sistēmā) - https://vk.com/support?act=home vai izmantojot sadaļu “Palīdzība”, no sava profila.
3. Izvēlieties atbilstošo opciju. Ja tas neatrisina problēmu, noklikšķiniet uz “Rakstīt atbalstam”.
4. Atvērtajā lapā detalizēti aprakstiet problēmu un noklikšķiniet uz “Iesniegt”. Lēmuma pieņemšanas ātrums būs atkarīgs no darbinieku pieejamības.
Kā rakstīt tehniskajam atbalstam - tiešā saite
Papildus iepriekš aprakstītajai “standarta” metodei varat izmantot nelielu “Livehack”. Jaunas aplikācijas izveides lapai ir pastāvīga adrese neatkarīgi no profila id un pieejams pat tad, ja jums nav piekļuves savam profilam.
2. Pirms jautājuma uzdošanas skaidri formulējiet to un, ja nepieciešams, pievienojiet ekrānuzņēmumu. Pēc nosūtīšanas tiks parādīts logs, kas informēs par gaidīšanas laiku.
3. Operatora atbilde tiks nosūtīta privātās ziņās un tiks dublēta sadaļā “Mani jautājumi”. Tur jūs varat turpināt saziņu, ja rodas papildu jautājumi.
Atcerieties, ka papildu pieprasījuma izveide nepaātrina atbildes laiku un pat var tikt uzskatīta par surogātpastu.
Tehniskā atbalsta pasts
Grūtības rodas ne tikai reģistrētajiem lietotājiem, bet arī tiem, kuri vēl nav izlēmuši izveidot profilu. Šādiem cilvēkiem ir īpašs saziņas veids - e-pasta tehniskais atbalsts.
Pietiek uzrakstīt vēstuli uz adresi - [aizsargāts ar e-pastu] , ar radušos grūtību aprakstu. Atbilde tiks saņemta nedēļas laikā, nevis agrāk. Vajag ātrāk? Sāciet to.
No atvērtajiem avotiem mēs varējām pievienot vēl trīs adreses, kurās varat sazināties ar administrācijas pārstāvjiem:
- [aizsargāts ar e-pastu]– mediju pārstāvjiem;
- vk.com/ads/adv_agency — reklāmas aģentūru pārstāvji;
- vk.com/support?act=new_ads — palīdzība ar reklāmas kampaņām.
Viens no svarīgākajiem tehniskā atbalsta nodaļas izlaidumiem ir nav bezmaksas palīdzības tālruņa numura, jo problēmas daudz ātrāk tiek atrisinātas ar balsi.
Uzdodiet jautājumu no mobilā tālruņa
Arī mobilo telefonu lietotājiem netiek liegta iespēja sazināties ar sociālā tīkla “atbalstu”. Ja ar vietnes mobilo versiju viss ir skaidrs - saites atrodas līdzīgi kā tīmekļa versijā, ar viedtālruņa aplikāciju būs jāmeklē.
1. Atveriet VKontakte mobilās lietojumprogrammas izvēlni, sadaļu “Palīdzība”.
2. Ritiniet līdz saraksta beigām un izpildiet attēlā atzīmētās pogas.
3. Atbildes uz pieteikumiem atrodas norādītajā cilnē.
Jūtieties brīvi turpināt sazināties ar operatoru, līdz problēma ir atrisināta.
Atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem
Parasto kopsavilkumu vietā esmu atlasījis bieži uzdotos jautājumus par VK tehnisko atbalstu un centīšos uz tiem sniegt detalizētas atbildes.
Kāda ir “atbalsta” oficiālā vietne?- Viņa tur nav. Viss tiek atrisināts, izmantojot iepriekš aprakstītos kontaktus.
Kā piezvanīt uzticības tālrunim?- Viņas tur nav. Lietotāju atbalsts tiek sniegts tikai rakstiskā formā.
Operators nepalīdzēja atrisināt manu problēmu, kas man jādara?– Pēc pāris dienām izveidojiet citu pieprasījumu, tas nonāks pie cita speciālista.
