ტელეფონი ვიყიდე და უკვე ორჯერ გავგზავნე სარემონტოდ გარანტიით, მაგრამ მესამედ მეორდება სიტუაცია. წარვადგინე ხარისხის კონტროლისთვის, პასუხი არის ტელეფონი მუშაობს. ფულის დაბრუნება მინდა, დამეხმარებით?
უპასუხე
გამარჯობა, ივანე.
თქვენ შეგიძლიათ პრეტენზიები მიმართოთ გამყიდველს პროდუქტის დეფექტებთან დაკავშირებით მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. თუ თქვენ აღმოაჩენთ რაიმე დეფექტს ტექნიკურად რთულ პროდუქტში, როგორიცაა ტელეფონი, თქვენ გაქვთ უფლება, რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-18 მუხლის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ) 02/. 07/1992 N 2300-1 უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე შეძენის დღიდან თხუთმეტი დღის ვადაში. თუ თხუთმეტდღიანი ვადა გავიდა, მაშინ შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება, თუ ტელეფონში აღმოჩენილია მნიშვნელოვანი ხარვეზი, ან თუ დაირღვა შეკეთების ვადები, ან თუ შეუძლებელია მისი გამოყენება წლის განმავლობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში. მასში არსებული ხარვეზების აღმოფხვრაზე. გახსოვდეთ, რომ რემონტისთვის დაშვებული მაქსიმალური დრო ხუთი დღეა. თუ გთხოვენ ან დაჟინებით მოითხოვენ, რომ მოაწეროთ ხელშეკრულება ამ ვადის გახანგრძლივებაზე, არ დაეთანხმოთ. ვინაიდან, თუ რემონტის ვადები დარღვეულია, თქვენ გექნებათ უფლება შეწყვიტოთ სატელეფონო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება, რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-18 მუხლის 1-ლი პუნქტის საფუძველზე (კანონი). მომხმარებელთა უფლებები) დათარიღებული 02/07/1992 N 2300-1 და ასევე მოითხოვენ ჯარიმის გადახდას ტელეფონის ფასის ერთი პროცენტის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღისთვის, რუსეთის კანონის 23-ე მუხლის შესაბამისად. ფედერაცია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ) 02/07/1992 N 2300-1.
ამგვარად, იმისთვის, რომ ტელეფონი მაღაზიაში დაბრუნდეს და ფული დაგიბრუნოთ, საჭიროა მისი რემონტი ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში დაირღვა შეკეთების ვადა. თუ არსებობს ტელეფონის დაბრუნების საფუძველი, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია გამყიდველთან, მოთხოვნით შეწყვიტოს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება, მიუთითოთ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის საფუძველი და შესაბამისი მუხლები. პრეტენზიის წარდგენისას დარწმუნდით, რომ თქვენს ასლს მონიშნული აქვს ქვითარი მის მიმღების თარიღით და ხელმოწერით. თუ მაღაზია უარს იტყვის პრეტენზიის მიღებაზე, გაგზავნეთ იგი რეგისტრირებული ფოსტით, მოთხოვნილი დაბრუნების ქვითრით. თქვენი პრეტენზია უნდა განიხილებოდეს ათი დღის განმავლობაში. თუ თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება, დაუკავშირდით სასამართლოს და (ან) მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალურ სამსახურს (როსპოტრებნადზორი).
მობილური ტელეფონი არის ერთ-ერთი საქონელი, რომლის დაბრუნებაც მაღაზიაში 2019 წელს შესაძლებელია მხოლოდ გაფუჭების შემდეგ. ვინაიდან ტელეფონები მიეკუთვნება რთული ტექნიკური საქონლის კატეგორიას. მაგრამ ისინი ასევე ექვემდებარება საგარანტიო პერიოდს. როგორც უხარისხო ტელეფონის ნებისმიერი სხვა შეძენის შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ თანხა, გაცვალოთ მსგავს ტელეფონში, განახორციელოთ უფასო შეკეთება, შეამციროთ ფასი გამოვლენილი დეფექტისთვის და ა.შ. მომხმარებელთა დაცვის შესახებ 2019 წლის კანონის შესაბამისად. მიუხედავად იმისა, რომ გამყიდველი უარს ამბობს თავის ვალდებულებებზე, აუცილებელია დაჟინებით მოითხოვოს მისი უფლება. ხშირად, გაყიდვის შემდეგ, საცალო ვაჭრები ცდილობენ დაზოგონ ფული მომხმარებლებზე იმით, რომ დაამტკიცონ, რომ ტელეფონის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია და რემონტი არ ვრცელდება გარანტიით. ზოგადად, ის მიდის ყოველგვარი პასუხისმგებლობის ღრმა უარყოფაში, რაც ამტკიცებს, რომ თავად მყიდველია დამნაშავე. და არც პირველი და არც მეორე რემონტი არ განხორციელდება გამყიდველის ხარჯზე. საგარანტიო ვალდებულებებზე უარი ექსპერტიზის გარეშე არის მომხმარებლის უფლებების პირდაპირი დარღვევა.
მაგრამ 2019 წელს ექსპერტიზა ასევე ორმაგი მახვილია. ბოლოს და ბოლოს, შესაძლოა, თქვენი ბრალით ტელეფონი გაფუჭდა, რაც იმას ნიშნავს, რომ პრეტენზია უსაფუძვლოა და ექსპერტიზის ფულს საკუთარი ჯიბიდან გადაიხდით. თუ კვლავ დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი გაჯეტი გატეხილია მწარმოებლის შეცდომის გამო, თავისუფლად სცადეთ თქვენი ფულის დაბრუნება. ამასთან, არ დაივიწყოთ დაბალი ხარისხის საქონლის დაბრუნების პერიოდი 2019 წელს და გაითვალისწინეთ საგარანტიო ვადები. ზოგადად, ტელეფონების შეკეთების თემა გარანტიით ავარიის შემდეგ, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ რემონტი არაერთხელ განხორციელდება, საკმაოდ რთულია.
სანამ გამყიდველთან წინ მიიწევთ და თქვენს უფლებებს დაამტკიცებთ, საჭიროა გამოცდილ იურისტებთან კონსულტაციები. კომპეტენტურად შეადგინეთ სარჩელი, რომელშიც თქვენი თითოეული მოთხოვნა იქნება კანონით მხარდაჭერილი.
იურიდიული წიგნიერება წარმატების ნახევარია სიტუაციის განსაცდელის გარეშე. 2019 წელს ჩვენს ვებგვერდზე კონსულტაციები უფასოა.
მოდით შევხედოთ სიტუაციას მაგალითით. 2019 წელს იყიდეთ ტელეფონი ან სმარტფონი ან თუნდაც პლანშეტი. უფრო მეტიც, არ აქვს მნიშვნელობა ვისთვის არის ნაყიდი, თუნდაც საჩუქრად. აქ მთავარია ყველა ქაღალდის შენარჩუნება, ქვითრისა და შეფუთვის ჩათვლით. თუმცა, მაშინაც კი, თუ ქვითარი დაიკარგა, ეს არ არის იმის მიზეზი, რომ უარი თქვათ თქვენი ტელეფონის საგარანტიო შეკეთებაზე უფასოდ და არა დამატებითი თანხის მისაღებად. პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია იმ შემთხვევაშიც, თუ არ არის საგარანტიო კუპონი, მაგრამ მხოლოდ სრულად, როგორც შეძენის დღეს, დოკუმენტებში მითითებულ ვადაში. სხვა გარემოებებში, თქვენ შეიძლება შეხვდეთ გამყიდველის მკაცრ, მაგრამ სამართლიან უარს. გამოცდილი იურისტები გეტყვიან, თუ რა უნდა გააკეთოთ ასეთ სიტუაციაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მათ დახმარებისთვის უფასოდ. იმისათვის, რომ თქვენი პრეტენზია დაკმაყოფილდეს და დაკმაყოფილდეს თქვენი ყველა მოთხოვნა, თქვენ უნდა დააბრუნოთ არა მხოლოდ თავად ტელეფონი, არამედ ყველა მოწყობილობა, რომელიც მას მოჰყვა. რა უნდა გააკეთოს, მაგრამ კანონის თანახმად, საჭირო იქნება ზუსტად იმ ყურსასმენების დაბრუნება, რომლებიც მაშინვე შეიტანეს კომპლექტში და არა სხვა. სხვათა შორის, მათ შეიძლება ჰქონდეს ცალკე საგარანტიო ვადა, თუ მოულოდნელად გატეხილია.
მომხმარებელთა ქმედებები
რა უნდა გააკეთო, თუ არ გქონდა დრო მაღაზიაში დაუყოვნებლივ შეამოწმე ტელეფონის ყველა ფუნქცია ფუნქციონირებისთვის? არ ინერვიულო, გაქვს:
- ორი კვირა საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა ან შეკეთება მიმწოდებლის ხარჯზე. ეს პერიოდი დადგენილია მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონით 2019 წელს ყველა საქონელზე, თუ აღმოჩენილია წარმოების ხარვეზი ან სხვა ხარვეზი, რომელიც შეძენილია თქვენი ბრალის გარეშე;
- გამყიდველისგან საგარანტიო მომსახურებით დადგენილი ვადა. როგორც წესი, ტექნიკურად რთული პროდუქტებისთვის ასეთი ვადები მერყეობს ერთიდან ორ წლამდე;
- მწარმოებლის საგარანტიო სერვისით დადგენილი პერიოდი. ყველაზე ხშირად, გამყიდველს არ სჭირდება უშუალოდ რაიმეს გაკეთება საგარანტიო საკითხებთან დაკავშირებით, რადგან მწარმოებელი თავდაპირველად ვალდებულია საკუთარი ხარჯებით დააწესოს შენარჩუნების პერიოდები.
ავარიის აღმოჩენის შემდეგ, თქვენ გაქვთ მოქმედების რამდენიმე ვარიანტი და თქვენ და არა გამყიდველი გადაწყვეტთ რა გააკეთოთ. 2019 წელს შეგიძლიათ:
- შეცვალეთ ტელეფონი იმავეზე, თუ არ ხართ კმაყოფილი მსგავსით ან მიუწვდომელია, შეგიძლიათ გადაცვალოთ სხვა ბრენდზე გადახდის გადაანგარიშებით;
- დაუბრუნეთ საქონელი გამყიდველს და დაუბრუნეთ თანხა საკუთარ თავს;
- ისარგებლოს საგარანტიო შეკეთების უფლებით;
- შეამცირეთ შესყიდვის ფასი გონივრულ ფარგლებში დეფექტებთან დაკავშირებით.
თუ გამყიდველი მოტივირებს თავის უარს პრობლემის მოგვარებაზე გატეხილი ტელეფონით თქვენს სასარგებლოდ, დაჟინებით მოითხოვეთ ექსპერტიზის ჩატარება, რის შემდეგაც გამოვლინდება წარმოების ხარვეზი. მაშინაც კი, თუ ამის შემდეგ უარი გითხრეს თქვენი უფლებების განხორციელებაზე, არ ინერვიულოთ და ნუ იდარდებთ იმაზე, თუ რა უნდა გააკეთოთ დაბალი ხარისხის შესყიდვით. მოგერიდებათ შეაგროვოთ ყველა საბუთი და გადადით თქვენს ადგილობრივ მომხმარებელთა უფლებების განყოფილებაში. რა თქმა უნდა, მიზანშეწონილია გამყიდველის უარი წერილობით ჩაწეროთ პასუხისმგებელი პირის ხელმოწერით და ორგანიზაციის დეტალებით. დაუწერეთ საჩივარი არაკეთილსინდისიერი მაღაზიის ხელმძღვანელს და მომხმარებელთა დაცვის განყოფილების უფროსს და დაელოდეთ შედეგს.
საგარანტიო მომსახურების პროცედურა
2019 წელს, ძვირადღირებული მობილური ტელეფონი არ არის მხოლოდ თქვენი მეგობრების წინაშე თქვენი ფინანსური კეთილდღეობის საჩვენებლად, იმავდროულად იმის ჩვენება, რომ ფული გაქვთ ყველა სახის ლამაზი ნივთისთვის. ეს ასევე გულისხმობს უახლეს ტექნოლოგიებზე წვდომას საკუთარი კომფორტისა და კომფორტისთვის. მაგრამ რა უნდა გააკეთოს, თუ ძვირადღირებული ტელეფონი ფუჭდება შეძენისთანავე? როგორ დავიბრუნო ჩემი ფული? როგორ მივაღწიოთ თქვენი უფლებების სრულად განხორციელებას მომხმარებელთა დაცვის კანონის შესაბამისად? სად არის გარანტია, რომ მეორე და მესამე შეკეთების შემდეგ ავარია აღარ განმეორდება? რა უნდა გავაკეთოთ ტელეფონის გარეშე მისი შეკეთებისას?
თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი ყველა ამ კითხვაზე და ბევრ სხვაზე, კომპეტენტური პროფესიონალებისგან, რომლებსაც აქვთ დიდი გამოცდილება საკანონმდებლო ბაზაზე მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან დაკავშირებით. უბრალოდ უთხარით ჩვენს კონსულტანტებს თქვენი პრობლემის შესახებ დეტალურად და ჩვენ ვეცდებით პრობლემის მოგვარებას რაც შეიძლება მალე თქვენს სასარგებლოდ.
ასე რომ, ტელეფონი გაფუჭებულია, მაგრამ მოგწონთ ეს კონკრეტული მოდელი და არ გსურთ ამაში ფულის დაბრუნება, ან ხელშეკრულებაში წერია, რომ საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია, მხოლოდ გარანტიით დაშვებულია რემონტი. ეს ნიშნავს, რომ დეტალურად უნდა შეისწავლოთ საგარანტიო ვადების თემა. თქვენი ქმედებები ავარიის გამოვლენის შემდეგ:
- შეაგროვეთ ყველაფერი, რაც მოჰყვა ტელეფონს, დოკუმენტაციის ჩათვლით;
- დაწერეთ პრეტენზია დეტალური დეტალებით ავარიის შესახებ;
- მიდიხარ მაღაზიაში, სადაც იყიდა გაუმართავი ტელეფონი და ითხოვ საგარანტიო შეკეთებას.
გაითვალისწინეთ, რომ თუ თქვენ თვითონ გამოიწვია ავარია (მაგალითად, თქვენ დაასხით მასზე წყალი), მაშინ რემონტს განახორციელებს გამყიდველი, მაგრამ მხოლოდ თქვენი ხარჯებით. თუ სერვის ცენტრი მიიღებს დადებით გადაწყვეტილებას საგარანტიო შეკეთებაზე, პრობლემის აღმოფხვრის ხანგრძლივობის სანაცვლოდ უნდა მოგაწოდოთ სხვა მობილური ტელეფონი. ასევე, უნდა იცოდეთ, რომ სარემონტო ვადის 45 დღეზე მეტით გადამეტება არის გამყიდველთან ახალი პრეტენზიის დაწერის მიზეზი. კიდევ ერთი: თუ საგარანტიო ვადის ამოწურვის შემდეგ ტელეფონი გაფუჭდა, მისი შეკეთება მიმწოდებლის ხარჯზე საკმაოდ რთული იქნება.
საქონელსა და მომსახურებასთან დაკავშირებული საკითხები ყოველთვის აინტერესებდა მოსახლეობას. რუსეთს აქვს სპეციალური კანონიც კი, რომელიც იცავს მომხმარებელთა უფლებებს. მას ჰქვია "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
დღეს ჩვენ ვაპირებთ გავარკვიოთ, როგორ დაიბრუნოთ თქვენი ფული გარანტიით ტელეფონზე. შესაძლებელია კი ამის გაკეთება? რა პირობებში დაბრუნდება თანხები და რა შემთხვევაში არა? ყველა ამ კითხვაზე პასუხები მოცემულია ქვემოთ. სხვა საკითხებთან ერთად, ჩვენ შევძლებთ გავეცნოთ პრეტენზიების დაწერის წესებს ტელეფონებზე, რომლებსაც ჯერ არ გაუვლია საგარანტიო ვადა. პროცესის რომელ მახასიათებლებს უნდა მიაქციოთ ყურადღება? რა უნდა ახსოვდეს თითოეულ პოტენციურ მყიდველს შესწავლილი პროცედურების შესახებ?
გარანტია არის...
პირველი ნაბიჯი არის იმის გაგება, თუ რა არის საგარანტიო პერიოდი. ყველა ადამიანი, ვინც ოდესმე შეიძინა აღჭურვილობა, უნდა იცნობდეს ამ ტერმინს. განსაკუთრებით ტექნიკურად რთული დიზაინები.
ეს არის დრო, რომლის დროსაც კონკრეტული პროდუქტის მწარმოებელი ახორციელებს უფასო შეკეთებას, დიაგნოსტიკას ან მისი მოწყობილობის კომპონენტების შეცვლას. მსგავსი დოკუმენტი ერთვის ყველა გაჯეტს და მანქანას. ტელეფონები აქ არ არის გამონაკლისი. მათზე ასევე გაიცემა შესაბამისი კუპონი.
მაშ, რას ითვალისწინებს ტელეფონის გარანტია? მითითებულ დროში (ჩვეულებრივ 12 თვეში) მყიდველს შეეძლება:
- სერვის ცენტრში მოწყობილობის უფასო დიაგნოსტიკის ჩატარება;
- გაფუჭებული ან დეფექტური ტელეფონის შეცვლა მსგავსით;
- შეაკეთეთ თქვენი მოწყობილობა სერვის ცენტრში უფასოდ.
ეს ქაღალდი სტანდარტულად მოყვება ყველა მოწყობილობას. მყიდველმა უნდა შეამოწმოს შესაბამისის ხელმისაწვდომობა, თუ ის იქ არ არის, არ არის რეკომენდებული ტელეფონის შეძენა. ყოველივე ამის შემდეგ, მოქალაქეს არ ექნება არანაირი უფლება უფასო შეკეთებაზე ან შეცვლაზე. ეს არის ხალხის უმრავლესობის აზრი. მართლა?
არის თუ არა ჩანაცვლების შანსი?
ამ ფუნქციის გასაგებად, მოგიწევთ პასუხის გაცემა, შესაძლებელია თუ არა ტელეფონის გამოცვლა გარანტიით. რამდენად კანონიერია ეს იდეა?
რუსეთში არ არის აკრძალული მოწყობილობების შეცვლა და შეკეთება, რომლებიც გარანტირებულია უფასოდ. ეს ნიშნავს, რომ თეორიულად შესაძლებელია შეუფერებელი სმარტფონის გამოცვლა. მაგრამ პრაქტიკაში ამის გაკეთება არც ისე ადვილია. მით უმეტეს, თუ არ გაითვალისწინებთ ზოგიერთ ფაქტორს. შემდეგი, განვიხილავთ ამ საკითხთან დაკავშირებით მოვლენების განვითარების სხვადასხვა ვარიანტს. რა ხრიკებს იყენებენ მობილური ტელეფონების მაღაზიები გაყიდული მოწყობილობების გაცვლის თავიდან ასაცილებლად? და იღებ ფულს დაბალი ხარისხის პროდუქტში? თუ წინასწარ მოემზადებით ასეთი სიტუაციებისთვის (ამის გაკეთება რეკომენდებულია ნებისმიერ ვითარებაში), შეგიძლიათ თქვენი იდეის განხორციელება დიდი სირთულის გარეშე. მთავარია იცოდე შენი უფლებები და არ დაემორჩილო გამყიდველების მოტყუებებს და ხრიკებს.
რა შეიძლება იყოს სასარგებლო
როგორ დავიბრუნოთ თანხა გარანტიით ტელეფონისთვის? პირველი წესი, რომელიც უნდა გახსოვდეთ, არის ყველა დოკუმენტისა და საბუთის შენახვა. თითოეული მომხმარებელი ყიდულობს სპეციალურ კომპლექტს მაღაზიაში მოწყობილობით. და ის უნდა იყოს შენახული. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეიძლება იყოს პრობლემები დაბრუნებასთან ან გაცვლასთან დაკავშირებით.
როგორც წესი, მობილური ტელეფონის ყუთში შეგიძლიათ იპოვოთ:
- თავად მოწყობილობა;
- დამტენი;
- ბატარეა;
- საოპერაციო ინსტრუქციები;
- კაბელი კომპიუტერთან დასაკავშირებლად (USB);
- პირის მიერ შეძენილი ტელეფონის საგარანტიო ბარათი.
უახლესი დოკუმენტის ქონა ყველა მყიდველის საზრუნავი უნდა იყოს. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, თუ გარანტია არ არის, უმჯობესია თავი შეიკავოთ ყიდვისგან. ყველა ეს კომპონენტი (ზოგიერთ სმარტფონს ასევე აქვს აქსესუარები, როგორიცაა დამცავი ფილმი ან ყურსასმენი) უნდა იყოს შენახული. სასურველია ყუთით.
გარდა ამისა, გადახდისას მყიდველს გადაეცემა ჩეკი. ეს არის სავალდებულო ატრიბუტი, თუ გჭირდებათ სმარტფონის დაბრუნება ან გაცვლა. ეს გარიგების ერთგვარი მტკიცებულებაა. ქვითარი არ არის? შემდეგ თქვენ შეგიძლიათ მთლიანად დაივიწყოთ დავალების შესრულება. მის გარეშე შეუძლებელია ტელეფონის კონკრეტულ მაღაზიაში შეძენის ფაქტის დამტკიცება.
სათანადო ხარისხი
შესწავლილ საკითხში დიდ როლს თამაშობს პროდუქტის ხარისხი. როგორ დავიბრუნოთ თანხა გარანტიით ტელეფონისთვის? გადამწყვეტი ზომების მიღებამდე მყიდველმა უნდა განიხილოს საჩივრის მიზეზი.
საქმე იმაშია, რომ დღეს სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია. მაგრამ მხოლოდ გარკვეულ პირობებში და დროის ლიმიტებით. Რის შესახებაა?
ნებისმიერი კარგი ხარისხის სმარტფონი სთავაზობენ მაღაზიაში დაბრუნებას შემდეგ პირობებში:
- მოწყობილობა არ ემთხვევა ფერს, ფორმას ან ზომას;
- პროდუქტი არ არის გამოყენებული, მას სრულად აქვს შენარჩუნებული პრეზენტაცია, აქვს ყველა ქარხნული ლუქები და შტეფსელი.
რა შეზღუდვებზეა საუბარი? მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს მობილური მოწყობილობა მაღაზიაში ტრანზაქციის დღიდან 14 დღის განმავლობაში. ეს წესი რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით. ეს ნიშნავს, რომ თუ სმარტფონს არ აქვს ხარვეზები, თქვენ მაინც შეგიძლიათ დააბრუნოთ იგი და დაიბრუნოთ ფული.
ტექნიკურად რთული პროდუქტი შესაბამისი ხარისხის
როგორ დავიბრუნოთ თანხა გარანტიით ტელეფონზე? სინამდვილეში, ყველაფერი არც ისე მარტივია, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს. საქმე იმაშია, რომ სმარტფონები შედის, ამიტომ მყიდველებსა და გამყიდველებს ხშირად აქვთ უთანხმოება.
დადგენილი წესების მიხედვით შეუძლებელია ტექნიკურად რთული ხარისხის საქონლის დაბრუნება გარანტიის ქვეშ ყოფნის შემთხვევაში. შესაბამისად, შეგიძლიათ დაივიწყოთ დავალების შესრულება. ასეთი მოწყობილობის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ მაღაზიის მიერ ჩატარებული აქციის ფარგლებში. ან გამყიდველის თავისუფალი ნებით.
მაგრამ ტექნიკურად რთული უხარისხო საქონლის შეცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია. მხოლოდ გარკვეული მახასიათებლებით და ნიუანსებით.
რთული აღჭურვილობის არაადეკვატური ხარისხი
რა უნდა გააკეთოთ, თუ ცუდი ხარისხის ტელეფონის დაბრუნება გჭირდებათ? კანონის მიხედვით, ტექნიკურად რთული საქონელი ამ შემთხვევაში იცვლება შეძენის დღიდან 15 დღის ვადაში. ამის შემდეგ მყიდველი კარგავს ამ უფლებას.
მაგრამ ყველგან არის გამონაკლისები. თქვენ შეგიძლიათ გადაცვალოთ ან მოითხოვოთ თანხა ტექნიკურად კომპლექსურ არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე მითითებული ვადის გასვლის შემდეგ შემდეგ შემთხვევებში:
- სმარტფონი აღმოჩნდა მძიმედ დაზიანებული (დეფექტი);
- დაირღვა ხარვეზების აღმოფხვრის ვადები (ოპერაციისთვის გამოყოფილია 45 დღე);
- თუ მთელი საგარანტიო წლის განმავლობაში მოწყობილობის მუდმივი შეკეთების და დეფექტების აღმოფხვრის გამო მოწყობილობას მთლიანობაში 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში ვერ იყენებდნენ.
ამ საკითხთან დაკავშირებით დამატებითი წესები არ არსებობს. მცირე ავარიის ან დეფექტის შემთხვევაში, თუ სმარტფონის შეძენიდან 15 დღეზე მეტი გავიდა, მოგიწევთ მათი ატანა.
საქონლის არაადეკვატური ხარისხის შესახებ
ახლა ცოტა უფრო გავრცელებული სიტუაციების შესახებ. რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ტელეფონი გაფუჭდა გარანტიით? იქნება შესაძლებელი მისი დაბრუნება?
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, რუსეთში მყიდველებს შეუძლიათ მოითხოვონ ფული ნებისმიერი უხარისხო პროდუქტისთვის. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება გაკეთდეს მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. ადრე შემოთავაზებული დროის ლიმიტები მოქმედებს მხოლოდ 100% მომუშავე მოწყობილობებისთვის.
საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში გატეხილი ან გაუმართავი ტელეფონის დაბრუნება ყველა მყიდველის კანონიერი უფლებაა. თუ გამყიდველი უარს იტყვის ტრანზაქციაზე, შეგიძლიათ უჩივლოთ მასზე. რა უნდა გავაკეთო ფულის დასაბრუნებლად?
განაცხადის პროცედურა
ყველაფერი უკიდურესად მარტივია. მით უმეტეს, თუ მოქალაქეს სმარტფონიდან აქვს შენახული ქვითრები და დოკუმენტები. მათ გარეშე, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, იდეის რეალიზება თითქმის შეუძლებელი იქნება.
იმისდა მიუხედავად, თუ როდის მოხდა ავარია (რა თქმა უნდა, მთელი საგარანტიო წლის განმავლობაში), თქვენ მოგიწევთ გარკვეული ინსტრუქციების შესრულება. ისინი ასე გამოიყურებიან:
- შეაგროვეთ ადრე ჩამოთვლილი დოკუმენტები. მათ თან უნდა ახლდეს მოქალაქის პირადობის მოწმობა (პასპორტი).
- დაწერეთ პრეტენზია. როგორ კეთდება ეს, მოგვიანებით განიხილება.
- დაუკავშირდით მაღაზიას, სადაც მოხდა შეძენა შესაბამისი საჩივრით.
- დაელოდეთ თანხებს ან შეცვალეთ მოწყობილობა მსგავს მოწყობილობაზე, მაგრამ მუშა მდგომარეობაში.
სინამდვილეში, ყველაფერი ასე მარტივი არ არის. გამყიდველები ხშირად უარს ამბობენ მყიდველებისთვის თანხის დაბრუნებაზე. მაგალითად, გარკვეული დეფექტების გამოჩენის მიზეზების შესახებ ეჭვის გამო. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში?
კონფლიქტები გამყიდველებთან
არ დაიდარდოთ. უთანხმოების შემთხვევაშიც კი, შეგიძლიათ მარტივად დაიბრუნოთ ფული უხარისხო სმარტფონისთვის. Ეს ნორმალურია. მთავარია სწორად მოიქცეთ.
თუ გამყიდველს ეჭვი ეპარება გარკვეული დეფექტების გამოჩენის მიზეზებში, მან საკუთარი ხარჯებით უნდა ჩაატაროს ექსპერტიზა, რომლის დროსაც დადასტურდება (ან არა) პროდუქტის ხარისხი. თუ წარმოების ხარვეზები გამოვლენილია, თანხა სრულად უბრუნდება მყიდველს. თუ ექსპერტიზა დაადგენს, რომ დეფექტი გამოწვეულია საოპერაციო ინსტრუქციის დარღვევით, შეგიძლიათ დაივიწყოთ ოპერაცია. გარდა ამისა, მოქალაქეს მოუწევს მაღაზიის ყველა ხარჯის ანაზღაურება დიაგნოსტიკისთვის.
ზოგჯერ ხდება, რომ ტელეფონი არ არის დაინსტალირებული ან ვადა გაუვიდა. ამ შემთხვევაში, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაიბრუნოთ თქვენი ფული. მაგრამ ამისათვის თქვენ მოგიწევთ ექსპერტიზის ჩატარება საკუთარი ხარჯებით. პროცედურის ჩატარება ნებადართულია გაჯეტის შეძენის დღიდან 2 წლის განმავლობაში.
არის გამონაკლისი შემთხვევები. მაგალითად, თუ სმარტფონის შეძენიდან 24 თვეზე მეტი გავიდა. შემდეგ შეგიძლიათ დააბრუნოთ გაუმართავი გაჯეტი მისი გამოყენების დაწყებიდან 10 წლის განმავლობაში ან მწარმოებლის მიერ დადგენილი მომსახურების ვადის განმავლობაში. მობილური ტელეფონების მაღაზიები არ მონაწილეობენ ამ ტრანზაქციაში - პრეტენზიები უნდა წარედგინოს პირდაპირ მწარმოებელს. ამ ყველაფერთან ერთად სმარტფონის მინუსი მნიშვნელოვანი და გამოუსწორებელი უნდა იყოს. თუ ავარია შეკეთებადია, თქვენ უფლება გაქვთ მოითხოვოთ ფული მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მწარმოებელმა არ ამოიღო იგი უფასოდ 20 დღის განმავლობაში. მყიდველმა საკუთარი ხარჯებით უნდა დაამტკიცოს ხარვეზის მიზეზები.
თანხის დაბრუნების შესახებ
ახლა ცოტა რამ იმაზე, თუ რამდენი თანხის დაბრუნების უფლება გაქვთ, თუ თქვენი ტელეფონი გაფუჭდა გარანტიით. ეს საკითხი ხშირად იწვევს კამათს.
პირველ რიგში, მყიდველს მოეთხოვება შეძენილი მოწყობილობის სრული ღირებულების ანაზღაურება. მეორეც, ყველა მოქალაქეს აქვს უფლება ანაზღაურდეს გაუმართავი სმარტფონის შემოწმებასა და შეკეთებასთან დაკავშირებული ყველა ხარჯი. მესამე, თუ ტელეფონის ფასი გაიზარდა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ღირებულების სხვაობის გადახდა.
აქედან გამომდინარეობს, რომ ზოგჯერ მყიდველს შეუძლია მიიღოს მეტი ფული, ვიდრე ადრე დახარჯა. ასეთი სიტუაციები პრაქტიკაში ძალიან იშვიათია;
რა უნდა გავაკეთოთ სმარტფონის კრედიტით შეძენისას? ამ შემთხვევაში, ტელეფონის დაბრუნება ხდება ადრე შემოთავაზებული პრინციპების მიხედვით. თანხა ბრუნდება მოწყობილობის ღირებულების ოდენობით. გარდა ამისა, მყიდველს მოეთხოვება გადახდილი სესხის პროცენტის ანაზღაურება.
განხილვისა და დაბრუნების დრო
რუსეთში დღეს მობილური ტელეფონებზე თანხის დაბრუნების ყველა მოთხოვნა განიხილება 10 დღის განმავლობაში. თუ მაღაზიას რაიმე სახით არ უპასუხა დოკუმენტზე, შეგიძლიათ სარჩელი შეიტანოთ.
მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ მოწყობილობის შემოწმების ან შეკეთებისთვის არაუმეტეს 45 დღეა გამოყოფილი. ამიტომ, თუ მოქალაქეს დაპირდნენ გაჯეტის შეკეთებას და ავარიის გამოსწორებას, მას ლოდინი მოუწევს.
რისი დაბრუნებაც შეუძლებელია
ამიერიდან ნათელი უნდა იყოს, თუ როგორ უნდა დაიბრუნოთ თქვენი ფული გარანტიის ქვეშ მყოფი ტელეფონისთვის. რომელი მოწყობილობები არ არის დაშვებული ანაზღაურებისთვის?
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ყველა უხარისხო სმარტფონი უნდა შეიცვალოს ან დაბრუნდეს მაღაზიაში. ასევე განახლდება ახალი ტელეფონის გარანტია. ასეთი პროდუქციის ფული უნდა დაბრუნდეს მომხმარებლის მოთხოვნით.
სმარტფონებს შორის, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია, არის:
- სათანადო ხარისხის მოწყობილობები, თუ მათი შეძენიდან 2 კვირაზე მეტია გასული;
- არაადეკვატური ხარისხის ტექნიკურად რთული მოწყობილობები, თუ პრეტენზია წარმოიშვა გარიგებიდან 15 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში.
აღარ არის შეზღუდვები. კიდევ რა უნდა ახსოვდეს თითოეულ მყიდველს, თუ მას სურს სმარტფონზე საგარანტიო პრეტენზია? რას ჰგავს ეს დოკუმენტი? რას უნდა შეიცავდეს იგი?
საჩივრის დაწერის წესები
საგარანტიო პრეტენზიები ტელეფონით შესაძლებელია მხოლოდ მყიდველის მიერ პირადად წერილობით. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ დოკუმენტი შეიძლება იყოს:
- ხელით დაწერილი;
- დაბეჭდილი პრინტერისა და კომპიუტერის გამოყენებით.
არ არსებობს ფუნდამენტური განსხვავება დოკუმენტის დაწერილობაში. მთავარი ის არის, რომ ეს არის ნამდვილი ქაღალდი, რომლის წაკითხვაც შესაძლებელია.
დოკუმენტის დაწერის დარჩენილი წესები არის საქმიანი მიმოწერის წარმოების ზოგადი პრინციპები. ძირითადი პუნქტები მოიცავს სარჩელის სპეციფიკურ სტრუქტურას.
ეს დაახლოებით ასე გამოიყურება:
- დოკუმენტის „ხელმძღვანელი“. იგი შედგენილია ფურცლის ზედა მარჯვენა კუთხეში. აქ თქვენ უნდა დაწეროთ ინფორმაცია იმ მაღაზიის შესახებ, სადაც იგზავნება დოკუმენტი. გარდა ამისა, "სათაური" შეიცავს ინფორმაციას განმცხადებლის შესახებ - პირადი და საკონტაქტო ინფორმაცია.
- სახელი. იგი წერია გვერდის ცენტრში ახალ ხაზზე. თქვენ უნდა დაწეროთ "პრეტენზია". ამ სიტყვის ქვეშ მიზანშეწონილია დაწეროთ განმარტება. ჩვენს შემთხვევაში, სახელი ჰგავს „ტელეფონზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნა გარანტიით“.
- Მთავარი ნაწილი. იგი შედგება ყველაფრის აღწერისგან, რაც ხდება. შეიძლება ითქვას, რომ ეს არის საჩივრის არსი. აქ თქვენ უნდა გითხრათ რაც შეიძლება ზუსტად, მაგრამ მოკლედ და არსებითად, საჩივრის მიზეზებისა და თქვენი მოთხოვნების შესახებ. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა ჩამოთვალოთ დანომრილი სიაში პრეტენზიას თანდართული ყველა დოკუმენტი.
- დასკვნა. ნაშრომის ეს ნაწილი ჩვეულებრივ შედგება განაცხადის თარიღისა და განმცხადებლის ხელმოწერისგან.
Სულ ეს არის. საჩივრის დაწერის სპეციალური წესები აღარ არსებობს. ამ დოკუმენტით რეკომენდებულია მაღაზიასთან დაკავშირების ფაქტის დაფიქსირება. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ ორგანიზაციის უმოქმედობის შემთხვევაში მოქალაქეს უფლება ჰქონდეს დაცვის მიზნით მიმართოს სასამართლოს.
ნიმუში
ტელეფონის გარანტია კანონით, როგორც უკვე შენიშნეთ, დადგენილია მწარმოებლის მიერ. ჩვეულებრივ 12 თვეა. ზოგჯერ შეგიძლიათ იპოვოთ გაჯეტები 6 თვის ან რამდენიმე წლის გარანტიით.
როგორი იქნება პრეტენზია თანხის დაბრუნების შესახებ მობილური მოწყობილობისთვის, რომელიც გარანტიის გარეშეა? მაგალითად, ასე:
„მე (განმცხადებლის მონაცემები, მათ შორის პასპორტის მონაცემები) ვითხოვ ჩემს მიერ შეძენილ მობილურ ტელეფონზე (მოდელზე) თანხის დაბრუნებას (თანხის) ოდენობით. (ტრანზაქციის თარიღი) ეს მოწყობილობა ვიყიდე მაღაზიაში (ინფორმაცია განყოფილება არის გარანტიის ქვეშ (საგარანტიო ბარათის ვადის გასვლის თარიღი). ჩართულია ისევ 100% ბატარეის დატენვა. ჩატარდა წარმოების ხარვეზი, რომელიც გადავიხადე სმარტფონი (მოდელი), ასევე ამ აღჭურვილობის დიაგნოსტიკის ღირებულება“.
ეს პრეტენზია არ არის ამომწურავი. ეს ნიმუში მხოლოდ დოკუმენტის ძირითადი ნაწილის მცირე შაბლონია. ეს ხელს უწყობს ნაშრომის დაწერის არსის გაგებას.
ბატარეებისა და კომპონენტების შესახებ
ბოლო კითხვა, რომელიც შეიძლება გაჩნდეს, არის თუ არა ანაზღაურება ტელეფონი გაუმართავი ბატარეით ან სხვა კომპონენტებით. შესაძლებელია თუ არა ასეთი ოპერაციის ჩატარება? დიახ. საკმარისია გახსოვდეთ რამდენიმე მარტივი წესი. სარჩელის შეტანის პრინციპი არ შეიცვლება.
გარანტია ტელეფონის ბატარეებზე იქნება ზუსტად იგივე, რაც თავად მოწყობილობაზე, თუ მწარმოებელმა სხვა რამ არ მიუთითა. საკმარისია საგარანტიო ბარათის გულდასმით შესწავლა. თუ მასში არ არის ნახსენები, რომ ბატარეა ან სმარტფონის რომელიმე კომპონენტი არ ვრცელდება გარანტიით, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაუკავშირდეთ მაღაზიას პრეტენზიით კუპონზე მითითებული მთელი პერიოდის განმავლობაში. მთავარია გქონდეთ საბუთები თქვენი ტელეფონისთვის და ქვითარი, რომელშიც მითითებულია საქონლის გადახდა.
შედეგები
ალბათ ეს არის ყველაფერი, რაც ყველა მომხმარებელმა უნდა იცოდეს. ამიერიდან თემა „ტელეფონი გარანტიით - ჩემი უფლებები“ აღარ გამოიწვევს რაიმე სირთულეს. თუ თქვენ გაქვთ ყველა დოკუმენტი თქვენი სმარტფონისთვის, შეგიძლიათ მარტივად შეიტანოთ პრეტენზია და დაიბრუნოთ ფული ცუდი ხარისხის შესაძენად. რა თქმა უნდა, თავად მოწყობილობა მაღაზიაში უნდა წაიყვანოთ.
სინამდვილეში, ყველაფერი ბევრად უფრო მარტივია, ვიდრე ჩანს. გამყიდველები ხშირად ცდილობენ მყიდველების უფლებების დარღვევას. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თქვენ შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გადაცვალოთ ან დააბრუნოთ პროდუქტზე, თუ დადასტურდება, რომ ის არაადეკვატური ხარისხის ან სერიოზული დეფექტია. მაგრამ სამუშაო მოწყობილობის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის პირვანდელ მდგომარეობაშია და შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში. ტექნიკურად რთული მოწყობილობებიც კი უნდა იქნას მიღებული გაცვლისთვის ან დასაბრუნებლად.
ასე რომ, თუ მოქალაქეს ტელეფონი მოულოდნელად გაუფუჭდა, მას შეუძლია მოითხოვოს გაცვლა ან დაბრუნება მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. ამ საკითხში მთავარი პრობლემა არის მოწყობილობის დიაგნოსტიკა. მაღაზიებს უნდა დაუმტკიცოთ, რომ სმარტფონი თავდაპირველად დეფექტით იყო შეძენილი. პრაქტიკაში, ყველა მყიდველს არ შეუძლია დაიცვას თავისი უფლებები.
ეს ინფორმაცია ეხება არა მხოლოდ ტელეფონებს, სმარტფონებს, iPhone-ებს, არამედ სხვა ტექნიკურად რთულ პროდუქტებს (ტელევიზორები, DVR, ნავიგატორები, კომპიუტერები, ლეპტოპები, ციფრული კამერები და ვიდეოკამერები და ა.შ.). .
ვიყიდე ტელეფონი, არ მომეწონა, შემიძლია დავიბრუნო ფული ან გავცვალო სხვაზე?
შეუძლებელია, რადგან ტელეფონები შედის იმ საქონლის სიაში, რომელთა გამოცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია, თუ ისინი მაღალი ხარისხისაა, მაგრამ უბრალოდ არ აკმაყოფილებენ ზოგიერთ პარამეტრს (). თანხის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ მუშაობის ხარვეზების გამო. ან თავად მაღაზიის შეხედულებისამებრ.
შეძენისას კონსულტანტმა შეცდომაში შემიყვანა და მითხრა, რომ ტელეფონს აქვს 2 სიმ ბარათი, სინამდვილეში მხოლოდ ერთი. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ გაგაფრთხილეთ, რომ ზუსტად ორი გჭირდებათ. ტელეფონი ჯერ არ გამოგვიყენებია, ვცადეთ მაღაზიაში დაბრუნება, მაგრამ გვითხრეს, რომ ვერ დაბრუნდნენ. Რა უნდა ვქნა?
სამწუხაროდ, მაღალი ხარისხის ტელეფონის დაბრუნება ნამდვილად შეუძლებელია (იხ. შეკითხვა ზემოთ). მაგრამ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა მიზეზები:
- პროდუქტის შესახებ სანდო ინფორმაციის მიუწოდებლობა („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-10, მე-12 მუხლები);
- დეფექტი პროდუქტში - „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის პრეამბულის თანახმად, ასევე ითვლება პროდუქტის შეუსაბამობა ხელშეკრულებასთან, ასევე, რა მიზნებისთვისაც მყიდველმა აცნობა მაღაზიას. შესყიდვა.
სცადეთ დაწეროთ საჩივარი მაღაზიაში. თუმცა, ასეთი მიზეზების გამო, პრეტენზიებზე თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, არ ხდება. დიდი ალბათობით მოგიწევთ სასამართლოში წასვლა. სასამართლოებს, სამწუხაროდ, ასევე არ უყვართ და ყოველთვის არ ესმით ეს საფუძველი. ამიტომ, სასამართლო პრაქტიკა უკიდურესად წინააღმდეგობრივია, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ყველაფერი წესრიგშია პროდუქტის თანმხლებ დოკუმენტაციასთან (ის ასახავს ტელეფონის რეალურ მახასიათებლებს). შემდეგ ჯერზე იყავით კრიტიკული კონსულტანტის სიტყვების მიმართ და წინასწარ შეამოწმეთ მოდელის შესახებ ყველა ინფორმაცია, მათ შორის. გთხოვთ წაიკითხოთ ოპერაციული ინსტრუქციები.
ვიყიდე ტელეფონი და პირველი 15 დღის განმავლობაში გაჩნდა დეფექტი. როგორ დავიბრუნო ჩემი ფული?
- მიწერეთ მაღაზიაში, დაბეჭდეთ 2 ეგზემპლარი, მოაწერეთ ხელი. დანართში სიიდან დოკუმენტების ასლები მიამაგრეთ 1 ეგზემპლარს.
- მაღაზიაში წარადგინეთ პრეტენზია ხელმოწერის წინააღმდეგ შეძენის დღიდან პირველი 15 დღის განმავლობაში (დღეები ითვლება ქვითარზე შეძენის თარიღიდან მომდევნო დღიდან). თქვენ აძლევთ სარჩელის ასლს დანართებით მაღაზიის თანამშრომლებს. მეორე ეგზემპლარზე (თქვენი) მათ უნდა დააყენონ ქვითრის ნიშანი (თარიღი, სრული სახელი, თანამდებობა, ხელმოწერა, ბეჭედი ან მაღაზიის ბეჭედი). შეინახეთ ეს ასლი თქვენთვის.
- წაიღეთ ტელეფონი მაღაზიაში ხარისხის შესამოწმებლად (დიაგნოსტიკისთვის). მაღაზია მოგცემთ ქვითარს ან მოქმედებს ტელეფონის მიღებისთანავე. მასში აუცილებლად დეტალურად აღწერეთ წარმოშობილი დეფექტი, ტელეფონის აღჭურვილობა და დაზიანების არსებობა.
- დაელოდეთ მაღაზიის პასუხს 10 დღის განმავლობაში, თუ ფულს ითხოვთ, ან 7-20 დღეში, თუ გაცვლას ითხოვთ.
- თუ პასუხი უარყოფითია, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს და სასამართლოს გადაწყვეტილებით დაიბრუნოთ თანხა.
სმარტფონი შევუკვეთე ონლაინ მაღაზიის საშუალებით. შეკვეთა მივიღე, შევხედე და გადავიფიქრე. გავიგე, რომ შეგიძლიათ შეკვეთის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიაში 7 დღის განმავლობაში. ეს ეხება სმარტფონებს?
შეძენიდან რამდენიმე დღეში გაირკვა, რომ ტელეფონი არ იტენებოდა. მაღაზიაში მივედი, მაგრამ სერვის ცენტრში გამომიგზავნეს. მართლა მჭირდება სკ-ში წასვლა?
არსად არ წახვიდეთ სერვის ცენტრები ძირითადად გთავაზობთ მხოლოდ უფასო საგარანტიო რემონტს. გარდა ამისა, თქვენ თავად შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ სად შეიტანოთ პრეტენზია - სერვის ცენტრში თუ მაღაზიაში. მაღაზიისთვის უფრო მომგებიანია, თუ სერვის ცენტრში მიდიხართ და ტელეფონს შეაკეთებთ. ვინაიდან შეძენის დღიდან ჯერ არ გასულხართ პირველი 15 დღე, სჯობს მაღაზიას მიაწეროთ ახალი ტელეფონის ნაკლოვანების გამო.
ვიყიდე ტელეფონი. მე დავურეკე მწარმოებლის ქოლ-ცენტრს, რომ ტელეფონი IMEI-ით მიმეღო, მითხრეს, რომ ასეთი მოწყობილობა არ არსებობს / მოწყობილობა არ არის განკუთვნილი რუსეთისთვის, კოლოფზე რუსულად არ არის სიტყვა. მეეჭვება, რომ ეს ყალბია. როგორ დავიბრუნო ჩემი ფული?
დაუკავშირდით მაღაზიას, სადაც იყიდეთ ტელეფონი წერილობითი პრეტენზიით, ხელშეკრულების შეწყვეტისა და თანხის დაბრუნების შესახებ და თუ საკითხი დადებითად არ მოგვარდა, მიმართეთ სასამართლოს მომხმარებელთა დაცვის მოთხოვნით. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ მიმართოთ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-9, მე-10 და მე-12 მუხლებს. მასში ნათქვამია, რომ მყიდველს უნდა მიეწოდოს ინფორმაცია პროდუქტის მწარმოებლის შესახებ, რუსეთის ფედერაციის ტექნიკური რეგლამენტი ან პროდუქტის შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურება, ინფორმაცია ძირითადი სამომხმარებლო თვისებების შესახებ, გარანტიის პერიოდი და ა.შ. თუ პროდუქტი არ არის განკუთვნილი გასაყიდად. საერთოდ რუსეთის ფედერაციაში ამან შეიძლება შექმნას პრობლემები საგარანტიო მომსახურებასთან დაკავშირებით: მწარმოებლის უფლებამოსილი სერვისცენტრები უარს იტყვიან საგარანტიო შეკეთებაზე, რადგან პასუხისმგებელია მხოლოდ რუსეთის ფედერაციაში ლეგალურად შემოტანილ საქონელზე.
ტელეფონის ფულის დაბრუნება მინდა, მაღაზიაში მიწერია გამოკვლევა უნდა გავიკეთო, ეს კანონიერია? ვშიშობ, რომ ნაკლი არ იპოვონ.
დიახ, ეს კანონიერია. მაღაზიას უფლება აქვს მიიღოს ტელეფონი და ჩაატაროს ხარისხის შემოწმება (დიაგნოსტიკა) დეფექტის არსებობისა და მისი მიზეზის დასადასტურებლად. ხარისხის კონტროლის ჩატარების პროცედურა კანონით დადგენილი არ არის. ეს შეიძლება იყოს შიდა შემოწმება თავად მაღაზიის მიერ, დიაგნოსტიკა ავტორიზებულ სერვის ცენტრში ან დამოუკიდებელი პროდუქტის შემოწმება. თუ არ ეთანხმებით შემოწმების შედეგს, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს და შეუკვეთოთ დამოუკიდებელი ექსპერტიზა.
ტელეფონი გამომიგზავნე სარემონტოდ გარანტიით. მაგრამ მე არ მჭირდება განახლებული ტელეფონი. შესაძლებელია თუ არა ფულის აღება ან მის ნაცვლად ახალი ტელეფონის მოთხოვნა?
სამწუხაროდ, მაშინვე შეუძლებელია. თქვენ უნდა დაელოდოთ რემონტის შედეგებს. თუ რემონტს 45 დღეზე მეტი დრო სჭირდება, თქვენ შეძლებთ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ან გაცვლა. თუ შეკეთების შემდეგ დეფექტი კვლავ გამოჩნდება, მაშინ გარკვეულ პირობებში შეგიძლიათ ფულის დაბრუნებაც.
ტელეფონს ჯერ კიდევ აქვს გარანტია, შეძენის დღიდან 15 დღეზე მეტი გავიდა. ცოტა ხნის წინ გაგზავნეს სარემონტოდ, მაგრამ ექსპერტიზამ აჩვენა, რომ ხარვეზები არ გამოვლენილა. ტელეფონი ისევ არ მუშაობს. შეგვიძლია თუ არა თანხის დაბრუნება ან გაცვლა?
ვინაიდან შეძენის დღიდან 15 დღეზე მეტი გავიდა და ტელეფონი ტექნიკურად რთული პროდუქტია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ან ახალ ტელეფონში შეცვლა მხოლოდ 3 შემთხვევიდან ერთში:
- მნიშვნელოვანი წარმოების დეფექტი (შეუვალი, რემონტის შემდეგ განმეორდება, მოითხოვს ძვირადღირებულ შეკეთებას თავად ტელეფონის ფასზე მეტი ღირებულებით და ა.შ.). ეს საფუძველი ჩვეულებრივ დასტურდება 1-2 შეკეთების შემდეგ;
- საგარანტიო შეკეთების პირობების დარღვევა - 45 დღეზე მეტი;
- განმეორებითი საგარანტიო შეკეთება საგარანტიო პერიოდიდან 1 წლის განმავლობაში 30 დღეზე მეტი ოდენობით + კიდევ ერთი მოუგვარებელი ხარვეზი მარაგში.
ყველა სხვა შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაეთანხმოთ თქვენი ტელეფონის შეკეთებას. სცადეთ დაუკავშირდეთ სხვა უფლებამოსილ სერვის ცენტრს (იხილეთ სია მწარმოებლის ვებსაიტზე) ან პირდაპირ მაღაზიაში, შესაძლოა ისინი მაინც დაინახონ ხარვეზი და მინიმუმ შეაკეთონ ტელეფონი.
როგორ დავაბრუნოთ თანხა ტელეფონში/გაცვალოთ თუ ერთხელ უკვე შეკეთდა და ახლა ისევ იგივე ხარვეზი გაჩნდა (ტელეფონს აქვს მნიშვნელოვანი ნაკლი)?
- გადადით ამ ბრენდის ტელეფონის ავტორიზებულ სერვის ცენტრში, გააკეთეთ ტელეფონის ფასიანი დიაგნოსტიკა (500 რუბლამდე ღირს). მოითხოვეთ დიაგნოსტიკური ანგარიში. ეს უნდა მიუთითებდეს, რომ ტელეფონს ახლა აქვს წარმოების ხარვეზი, მომხმარებელი არ არის დამნაშავე, ხარვეზი ან გამოუსწორებელია, ან იგივეა, რაც წინა დროს, ან შეკეთება არ არის ეკონომიკურად მიზანშეწონილი (ღირსება თითქმის იგივეა, რაც ახალი ტელეფონი). ეს ქმედება არ არის აუცილებელი, მაგრამ ჩვენ ყოველთვის გირჩევთ ამის გაკეთებას: ამ გზით შეგიძლიათ დააფიქსიროთ ხარვეზი იმ შემთხვევაში, თუ მაღაზიამ ის ვერ იპოვა შემოწმებისას. შემდეგ სასამართლოში ასეთი დიაგნოზი იქნება მტკიცებულება თქვენს სასარგებლოდ.
- თუ ASC დაადასტურებს ყველაფერს, რაც გჭირდებათ, აიღეთ, ამობეჭდეთ 2 ეგზემპლარად და წაიღეთ მაღაზიაში. თქვენ უნდა წარადგინოთ საჩივარი ხელმოწერის წინააღმდეგ სარჩელის ასლზე. გთხოვთ, დაურთოთ თქვენს სარჩელს ASC დიაგნოსტიკური ანგარიშის ასლი.
- მიიტანეთ ტელეფონი მაღაზიაში ხარისხის კონტროლის/გამოკვლევისთვის/დიაგნოსტიკისთვის (არა საგარანტიო შეკეთება, დეფექტების აღმოფხვრა).
- დაელოდეთ პასუხს პრეტენზიაზე - 10 დღე თანხის დაბრუნებისთვის, 7-20 დღე გაცვლისთვის.
- თუ პასუხი არის არა, მაგრამ ყველა დეფექტი დადასტურებულია თქვენი დიაგნოსტიკით, მიმართეთ სასამართლოს თქვენი ადგილობრივი მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოების მეშვეობით, თქვენ ან ფასიანი ადვოკატის მეშვეობით.
ტელეფონი არის გარანტიით. წელიწადში 2-ჯერ შეკეთდა, მთლიანი რემონტის ვადა 30 დღეზე მეტი იყო. ახლა ისევ გატეხილია. შემიძლია თუ არა ჩემი ტელეფონის ფულის დაბრუნება?
შესაძლებელია, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ა) თქვენ გაქვთ სერვის ცენტრიდან შეკეთების ყველა ცნობა სულ 30 დღის განმავლობაში; და ბ) მეორე შეკეთების შემდეგ თქვენს ტელეფონში კვლავ გაჩნდა რაიმე სახის დეფექტი (დეფექტი უნდა იყოს წარმოების და დადასტურებული ან მაღაზიის ხარისხის შემოწმების შედეგებით, ან თქვენი ინიციატივით ASC-ში ჩატარებული გამოკვლევით ან დიაგნოსტიკით) . . .
ტელეფონი არის გარანტიით. უკვე 2-ჯერ შევაკეთეთ, ორივეჯერ შევცვალეთ სისტემის დაფა. ორივე რემონტის საერთო ხანგრძლივობა 30 დღეზე მეტია. ტელეფონი მუშაობს ახლა. შესაძლებელია თუ არა ამის საფუძველზე ტელეფონის თანხის დაბრუნების მოთხოვნა?
Არა, შენ არ შეგიძლია. ფაქტია, რომ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით გათვალისწინებული ყველა პრეტენზია კეთდება იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტში არის გადაუჭრელი ხარვეზი. უფრო მეტიც, ერთი დეფექტისთვის შეგიძლიათ მოითხოვოთ მხოლოდ ერთი რამ - თანხის დაბრუნება, გაცვლა, საგარანტიო შეკეთება. წინა დეფექტებისთვის თქვენ უკვე მიიღეთ საგარანტიო შეკეთება. ამიტომ, თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაელოდოთ სანამ რამე კვლავ გაფუჭდება თქვენს ტელეფონში. ამ შემთხვევაში, თქვენ აღარ გჭირდებათ ტელეფონის გასაკეთებლად გაგზავნა, მაგრამ დაუყოვნებლივ დაწერეთ მოთხოვნა მაღაზიაში თანხის დაბრუნების შესახებ. პრეტენზიების მაგალითები: ; .
ტელეფონი რამდენჯერმე გავგზავნე შესაკეთებლად, მაგრამ სერვის ცენტრმა მიპასუხა, რომ არანაირი ხარვეზი არ არის, ყველაფერი ნორმალურად იყო. მაგრამ ხარვეზები არ გაქრა, პირიქით, ახლები დაემატა. Რა შეიძლება გაკეთდეს?
სცადეთ დაუკავშირდეთ თქვენი ტელეფონის ბრენდის ავტორიზებულ სერვის ცენტრს (სერვის ცენტრების სია შეგიძლიათ იხილოთ მწარმოებლის ვებსაიტზე). გააკეთეთ ფასიანი დიაგნოსტიკა იქ, რომ დაადასტუროთ ხარვეზების არსებობა. სთხოვეთ აქტში მითითებული იყოს:
- ნაკლოვანებების აღწერა;
- აღმოფხვრის შესაძლებლობა (მოხსნადი თუ არა);
- საჭირო სამუშაოები აღმოსაფხვრელად;
- რემონტის ღირებულება სათადარიგო ნაწილების ჩათვლით;
- წარმოების ხარვეზი, არა მომხმარებლის ბრალი.
თუ დიაგნოსტიკა აჩვენებს, რომ ხარვეზი გამოუსწორებელია ან შეკეთების ღირებულება იქნება ტელეფონის ფასზე მეტი, მაშინ დაწერეთ მოთხოვნა მაღაზიაში თანხის დაბრუნების შესახებ მნიშვნელოვანი დეფექტის გამო. მაღაზიას მოეთხოვება ანაზღაურება გადახდილი დიაგნოსტიკის ხარჯები.
რა უნდა გავაკეთო, თუ პროდუქტი წარვადგინე ხარისხის კონტროლისთვის, მაგრამ ხარვეზი არ დაფიქსირდა?
როგორ დავწეროთ მოთხოვნა ტელეფონზე თანხის დაბრუნების შესახებ?
გამოიყენეთ ჩვენი მაგალითები:
საგარანტიო რემონტისთვის ტელეფონი უკან წაიღეს. ტელეფონი 45 დღეზე მეტია შეკეთების პროცესშია. შემიძლია ფულის ამოღება ან ახალი ტელეფონის მოთხოვნა?
შეუძლია. დაითვალეთ 45 დღე (პირველი დღე არის რემონტისთვის მიტანის თარიღიდან მეორე დღე ქვითრის მიხედვით). თუ ამ პერიოდის განმავლობაში მაღაზიამ არ შეაკეთა თქვენი ტელეფონი და არ შეგატყობინეთ, რომ ტელეფონი მზადაა შეკეთების შემდეგ, გირჩევთ, მაღაზიაში წაიყვანოთ 46-ე დღეს. მაშინაც კი, თუ საჩივრის პასუხში მაღაზია წერს, რომ ტელეფონი უკვე დაბრუნდა შეკეთების შემდეგ და შეგიძლიათ აიღოთ იგი, თქვენ გაქვთ უფლება არა აიღოთ ძველი ტელეფონი, არამედ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ან ახლით გაცვლა. ერთი. , თუ საჩივარმა არ გადაჭრა საკითხი.
აიფონი ვიყიდე კრედიტით. ახლა ფულის დაბრუნება მინდა (ტელეფონის შეკეთება შეუძლებელია), მაგრამ მაღაზიაში ამბობენ, რომ მხოლოდ გაცვლაა შესაძლებელი, რადგან... სესხი ჯერ არ დაფარულა. Მართალია?
Სიმართლეს არ შეესაბამება. კანონის თანახმად, თქვენ, როგორც მომხმარებელს, გაქვთ უფლება აირჩიოთ თანხის დაბრუნება ან გაცვლა. თუ ფული გინდა, მაღაზია ვერ გაიძულებს სხვა ტელეფონის შეცვლას. თუ ეს მოხდება, გაგზავნეთ წერილობითი მოთხოვნა მაღაზიაში თანხის დაბრუნებისთვის.
ტელეფონი არის გარანტიით. ერთხელ უკვე შევაკეთე (სენსორი შეცვალეს), ახლაც იგივე პრობლემა მაქვს. შემიძლია თუ არა სასწრაფოდ თანხის ამოღება რემონტის ნაცვლად?
დიახ, შეგიძლიათ, მაგრამ ამისათვის თქვენ უნდა დაამტკიცოთ, რომ ტელეფონს აქვს მნიშვნელოვანი წარმოების ხარვეზი. ეს ითვლება, მაგალითად, დეფექტად, რომელიც კვლავ გამოჩნდება შეკეთების შემდეგ. დაგჭირდებათ:
- ხელთ გქონდეთ სარემონტო ცნობა ASC-დან, სადაც მითითებულია რა და როდის შეკეთდა;
- დაადასტურეთ, რომ ტელეფონს ახლა აქვს ზუსტად იგივე დეფექტი. ეს შეიძლება გაკეთდეს ფასიანი დიაგნოსტიკის ჩატარებით ავტორიზებულ სერვის ცენტრში მოცემული ტელეფონის ბრენდისთვის (საშუალოდ 500 რუბლი, მაგრამ ყველა ASC ამას არ აკეთებს), ან დამოუკიდებელი პროდუქტის შემოწმების გზით (ეს ბევრად უფრო ძვირია).
ყურადღება! დიაგნოსტიკამ ან გამოკვლევამ უნდა აჩვენოს, რომ დეფექტი იგივეა, რაც თქვენს სარემონტო ანგარიშში, რომ ის წარმოებულია და რომ ეს არ არის მომხმარებლის ბრალი.
P.S. როგორც წესი, 1 შეკეთების შემდეგ თანხა უნდა დაბრუნდეს სასამართლო გზით, რადგან... ზოგიერთი მაღაზია თვლის, რომ თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ 2 შეკეთების შემდეგ.
ტელეფონი არის გარანტიით. უკვე ორჯერ გავგზავნეთ სარემონტოდ (თავიდან ღილაკი კარგად არ მუშაობდა, მერე დინამიკი შეცვალეს). ახლა ტელეფონმა უნებურად დაიწყო გადატვირთვა. შემიძლია დავიბრუნო ჩემი ფული?
შესაძლებელია, თუ პირველი ორი შეკეთების ჯამური ხანგრძლივობა შეადგენდა 30 დღეზე მეტს 1 წლის საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში, დაწერეთ საჩივარი მაღაზიაში, დაურთოთ სარემონტო ანგარიშების ასლები და წარუდგინეთ ტელეფონი ხარისხის შესამოწმებლად.
ტელეფონი მაღაზიაში წავიღე გამოკვლევისთვის/დიაგნოსტიკისთვის. როდემდე უნდა ველოდო პასუხს?
დიაგნოსტიკური პერიოდი (ხარისხის შემოწმება) დამოკიდებულია იმ მოთხოვნაზე, რომელიც თქვენ მიუთითეთ თქვენს სარჩელში. თუ თქვენ მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება, გადამოწმება ხორციელდება 10 დღის განმავლობაში, თუ გაცვლა - 7-20 დღის განმავლობაში. თუ კონკრეტულ მოთხოვნას არ დააკონკრეტებთ, დიდი ალბათობით მაღაზია გაგიკეთებთ არჩევანს და მიიღებთ განახლებულ ტელეფონს. შეკეთების ვადა 45 დღემდეა.
მაღაზიაში ამბობენ, რომ ტელეფონის შეკეთებას 45 სამუშაო დღე დასჭირდება. რატომ ამდენ ხანს?
თქვენ მოგატყუეს კანონის მიხედვით, მაქსიმალური საგარანტიო ვადა არის 45 კალენდარული დღე.
საჩივარი დავწერე მაღაზიაში. 10 დღე გავიდა, არავინ მიპასუხა. Რა უნდა ვქნა?
- შეამოწმეთ, ამოიწურა თუ არა საჩივარზე რეაგირების ვადა. თუ თქვენ მოითხოვეთ ხელშეკრულების შეწყვეტა და საქონლის თანხის დაბრუნება, პასუხის ვადაა 10 დღე. თუ თქვენ მოითხოვეთ გაცვლა - 7-20 დღე. დაითვალეთ პასუხის გაცემის ვადა საჩივრის წარდგენის დღიდან დაწყებული.
- თუ პასუხის ვადა მართლაც ამოიწურა, დარეკეთ მაღაზიაში და შეამოწმეთ თქვენი საჩივრის განხილვის სტატუსი. დაგვიანება შეიძლება გამოწვეული იყოს საჩივარზე პასუხის ფოსტით გაგზავნით. ასევე, დიდი ფედერალური ქსელები ხშირად არ აკმაყოფილებენ რეაგირების დროს იმის გამო, რომ ტელეფონები მიჰყავთ სხვა ქალაქში შესამოწმებლად.
- თუ შესაძლებელია, უნდა დაელოდოთ თქვენს საჩივარზე პასუხს.
- თუ პასუხი არ არის, შეგიძლიათ მოამზადოთ დოკუმენტები სარჩელის შესატანად.
აიფონი წაიღეს შესაკეთებლად. ტელეფონის გამოცვლა ვითხოვე, მაგრამ ღილაკიანი ნაგავი მომცეს. ასე უნდა იყოს?
კანონის თანახმად, რემონტის დროს მომხმარებელს უნდა მიეწოდოს „გრძელვადიანი საქონელი, რომელსაც აქვს იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებები“. ფორმულირება არც თუ ისე წარმატებულია, ამიტომ პრაქტიკაში მაღაზიები არ ინახავენ ძვირადღირებულ სენსორულ ტელეფონებს მათ შემცვლელ მარაგში, რადგან... მათთვის ეს უბრალოდ მომგებიანი არ არის. "იძახის - და კარგი!" ზუსტად იგივე მოდელის მიწოდების ვალდებულება არ არსებობს.
როცა ტელეფონი შევიტანე სარემონტოდ, სხვა ტელეფონიც კი არ შემომთავაზეს, რომ რემონტის დროს გამოვიყენო! ლეგალურია?
სამწუხაროდ, მაღაზია არ არის ვალდებული შემოგთავაზოთ ჩანაცვლების ფონდი რემონტის დროს. თუ თქვენ გჭირდებათ სხვა ტელეფონის გამოყენება საგარანტიო რემონტის დროს, მისწერეთ მაღაზიის დირექტორს განაცხადი საქონლის ჩანაცვლების ფონდიდან მოწოდების შესახებ. თქვენ მოგიწევთ უფასო ტელეფონის მიწოდება განაცხადის დღიდან 3 დღის განმავლობაში.
ბავშვს სენსორული ტელეფონი გაუვარდა და მინა ჩამტვრეულია. ტელეფონის შეკეთება გარანტიით?
ამ შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება უარი თქვან საგარანტიო შეკეთებაზე. კანონით, მაღაზია ან ავტორიზებული სერვის ცენტრი არ არის პასუხისმგებელი პროდუქტის დეფექტებზე, თუ ისინი წარმოიქმნება მომხმარებლის მუშაობის წესების დარღვევის, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორსმაჟორული გარემოების შედეგად. მაგრამ ხანდახან შეგიძლიათ მიიღოთ უფასო რემონტი ან თქვენი ტელეფონის ღირებულება დაზღვევის საშუალებით, თუ ის შეიძინეთ ტელეფონის გაყიდვისას.
ვიყიდე ტელეფონი, შეწყვიტა მუშაობა, ახლა მაღაზია მზად არის ტელეფონის ახლით გაცვლა. კურსის ცვლილების გამო ტელეფონებზე ფასები 1,5-2-ჯერ გაიზარდა. Რა უნდა გავაკეთო?
„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 24-ე მუხლის დებულებებიდან გამომდინარე, მიღებულია შემდეგი განლაგება:
- თუ ისინი შეცვლიან თქვენს ტელეფონს ზუსტად იმავეთი (იგივე ბრენდი/მოდელი/სტატია), არავის უხდის დამატებით ფულს. გაცვალეს და დაშორდნენ;
- თუ არის სხვა ტელეფონზე გაცვლა (სხვა ბრენდი/მოდელი/სტატია), მაშინ აღებულია თქვენი ტელეფონის ფასი სასამართლოს გადაწყვეტილების შეცვლის ან გამოტანის დღესდა შედარებულია იმ ტელეფონის ფასთან, რომელზედაც იცვლება. თუ თქვენი ტელეფონი უფრო ძვირია, მაღაზიამ უნდა დაგიბრუნოთ სხვაობა. თუ ახალი ტელეფონი უფრო ძვირია, მაშინ სხვაობას იხდით.
ითვლება თუ არა პროგრამული უზრუნველყოფის შეცვლა შეკეთებად?
კი, განიხილება, მაგრამ დიდი ალბათობით სასამართლოში უნდა დადასტურდეს. არის ეს ახსნა:
39. მოქალაქეთა მოთხოვნები ტექნიკურად რთულ პროდუქტში გამოყენებული პროგრამული უზრუნველყოფის ხარისხზე (მაგალითად, ოპერაციული სისტემის მიმართ, რომელიც ემსახურება მის ფუნქციონირებას) უნდა განიხილებოდეს როგორც მთლიანი პროდუქტის ხარისხზე, მისი გათვალისწინებით. სამომხმარებლო ქონება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 469-ე მუხლის შესაბამისად.
მარტივად რომ ვთქვათ: თუ პროდუქტი შედგება ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფისგან, პრეტენზიები შეიძლება გაკეთდეს როგორც აპარატურის ხარისხზე, ასევე პროგრამული უზრუნველყოფის ხარისხზე. ჩვენი სასამართლო პრაქტიკა (მაგალითად, აქ) ადასტურებს ამ პოზიციას.
მობილური ტელეფონი დღეს არ არის მხოლოდ კომუნიკაციის საშუალება. ადამიანების უმეტესობას მათ გარეშე აღარ შეუძლია. ზოგიერთისთვის ეს უბრალოდ გზაა ზარის განსახორციელებლად საჭირო დროს და საჭირო ადგილას. სხვებისთვის ის ასევე ძვირადღირებული სათამაშოა. ზოგისთვის ისინი შეუცვლელი ასისტენტები გახდნენ სამსახურში და სახლში.
ფასები განსხვავდება მათი ფუნქციონალური და დიზაინის მიხედვით. მაგრამ არ აქვს მნიშვნელობა რამდენი ღირს მოწყობილობა, რადგან სხვა აღჭურვილობის მსგავსად, ის მიდრეკილია წარუმატებლობისკენ.
და თუ ყველაფერი ნათელია საკუთარი დაუდევრობის გამო ავარიის შესახებ, მაშინ რა უნდა გააკეთოს, თუ გაჯეტმა დაიწყო გაუმართაობა ან საერთოდ შეწყვიტა მუშაობა, სანამ ჯერ კიდევ გარანტია?
აქვს თუ არა მყიდველს უფლება მოითხოვოს უფასო შეკეთება ან თანხის დაბრუნება?
წაიკითხეთ იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ასეთ სიტუაციებში, რა ნაბიჯები უნდა გადაიდგას და რა უფლებები აქვთ მყიდველსა და გამყიდველს.
როგორ დააბრუნოთ თქვენი ტელეფონი გარანტიით და დაიბრუნოთ ფული
რუსეთის ფედერაციაში მყიდველსა და გამყიდველს შორის ურთიერთქმედება რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონით“. იგი ადგენს საქონლის დაბრუნების წესებსა და წესებს.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ საქონლის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ დეფექტების ან შეუსაბამობის აშკარა ნიშნებით, მაგრამ არა სათანადო ხარისხის საქონელი.
კანონის თანახმად, სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგი პუნქტების დაცვის შემთხვევაში:
- დაბრუნების ვადა (14 დღე) ჯერ არ გასულა;
- მოწყობილობა გამოუყენებელია, მისი გარეგნობა არ არის დაზიანებული, შეფუთვა მოწესრიგებულია, ხელმისაწვდომია ყველა დოკუმენტი (მათ შორის ქვითარი);
- მყიდველს აქვს მისი ვინაობის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
თუ ეს სამი პირობა არსებობს, არ აქვს მნიშვნელობა რა მიზეზით იტყვის მყიდველი უარს შესყიდვაზე. თანხა უნდა დაბრუნდეს 10 დღის განმავლობაში.
თუმცა, არის ერთი "მაგრამ"! მობილური მოწყობილობა ტექნიკურად რთული პროდუქტია. და ამ პროდუქტის ჯგუფის გაცვლა შეუძლებელია კარგი მიზეზის გარეშე (ფერი ან დიზაინი, რომელიც არ მოგწონთ, არ არის ასეთი მიზეზი).
სრულიად განსხვავებული სიტუაციაა უხარისხო აღჭურვილობით. ხშირად მყიდველს აინტერესებს კითხვა: "თუ ვიყიდე ტელეფონი და ის გაფუჭებულია, შემიძლია თუ არა ჩემი ფულის დაბრუნება?"
ამაზე პასუხის გასაცემად, თქვენ უნდა გაარკვიოთ ორი ძირითადი ასპექტი:
- გარანტია ამოიწურა?
- დარწმუნდით, რომ ავარია არ არის მყიდველის ბრალი.
თუ მობილური ტელეფონი გაფუჭდა დაცემის, ტენიანობის ან სხვა ფიზიკური ჩარევის შედეგად, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაივიწყოთ საგარანტიო შეკეთება და თანხის დაბრუნება.
თუ გაჯეტს აქვს წარმოების ხარვეზი, მყიდველს შეუძლია სრულად ან ნაწილობრივ დააბრუნოს თანხები, ან განახორციელოს აღჭურვილობის უფასო საგარანტიო შეკეთება.
შესაძლებელია თუ არა გარანტიით ტელეფონის ფულის დაბრუნება, თუ ის გაფუჭებულია?
თუ მობილური ტელეფონი, რომელიც გარანტიით არის გაფუჭებული, მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ უნდა გადაწყვიტოს, თუ როგორ სურს გაცვლა:
- საქონელი საქონლისთვის. გაჯეტი იცვლება ახლით, იგივე ან მსგავსი, განსხვავებული მოდელის, დამატებითი გადახდით ან ნაწილობრივი დაბრუნებით;
- პროდუქცია გადაეცემა სარემონტოდ, ეკვივალენტური მოწყობილობის დროებითი უზრუნველყოფით. ეკვივალენტზე საუბრისას იგულისხმება მსგავსი თვისებები: ინტერნეტზე წვდომა, ერთი სიმ ბარათის ან ორი სიმ ბარათის არსებობა და ა.შ.;
- საქონელი ფულისთვის.
ყველა შემოთავაზებული გაცვლა თანაბარია და გამყიდველს არ აქვს უფლება დაარწმუნოს მომხმარებელი მისთვის მოსახერხებელი არჩევანის გაკეთებაში.
თქვენი მოწყობილობის შესაცვლელად ან დასაბრუნებლად დაგჭირდებათ შემდეგი კომპონენტების შეკრება:
- შეფუთვა და ყურსასმენი (თუ ინახება);
- დოკუმენტები - პასპორტი და საგარანტიო ბარათი;
- ნასყიდობის ხელშეკრულება (თუ დადებულია);
- თქვენი პასპორტი;
- განცხადება-პრეტენზია ორ ეგზემპლარად (შეიძლება დაიბეჭდოს ინტერნეტიდან ან შეივსოს დაბრუნების ადგილზე).
ამ ყველაფრით მივდივართ იმ ადგილას, სადაც ტექნიკური მოწყობილობა იყო შეძენილი. მენეჯერი, გამყიდველი ან ადმინისტრატორი ვალდებულია მიიღოს გაუმართავი პროდუქტი და ხელი მოაწეროს პრეტენზიას თარიღის მითითებით. ერთი ეგზემპლარი თან ერთვის აღჭურვილობას, მეორე გადაეცემა მყიდველს.
მოემზადეთ იმისთვის, რომ გამყიდველს უფლება აქვს განახორციელოს ავარიის შემოწმება. თუ მყიდველი დამნაშავედ დადგინდა, მაღაზია უარს იტყვის შეკეთებაზე ან თანხის დაბრუნებაზე და ასევე შეიძლება მოითხოვოს ექსპერტიზის ხარჯების ანაზღაურება.
მას შემდეგ, რაც მყიდველი დაუკავშირდება გამყიდველს თანხის დაბრუნების მოთხოვნით, თანხები მას უნდა დაუბრუნდეს 10 კალენდარული დღის განმავლობაში.
თუ ეს პირობა არ დაკმაყოფილდება, მომხმარებელს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს.
როგორ დავიბრუნოთ თანხა გარანტიით ტელეფონის შეკეთების შემდეგ
ეს ხდება, რომ ხარვეზები და ავარია არ ჩანს მნიშვნელოვანი. მაგალითად, ხმის ცუდი ხარისხი, ან სენსორის ხარვეზები ან სხვა მცირე პრობლემები.
მყიდველი თანახმაა განახორციელოს რემონტი. თუმცა, მას შემდეგ, რაც მომხმარებელმა მიიღო გაჯეტი ხელში, ის კვლავ გაფუჭდა ან არასწორად დაიწყო მუშაობა. ამ შემთხვევაში, მობილური ტელეფონი შეიძლება მეორედ დაბრუნდეს სარემონტოდ, ან შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისი შეცვლა სხვაზე.
თუ წლის განმავლობაში ტელეფონი არ მუშაობდა სულ ერთი თვის განმავლობაში, მომხმარებელს უფლება აქვს სრულად დააბრუნოს პროდუქტის ღირებულება.
რემონტის შემდეგ დაბრუნების პროცედურა არ განსხვავდება სარემონტო სამუშაოების წინ დაბრუნების პროცედურისგან.
შესაძლებელია თუ არა სბერბანკის ბარათზე თანხის დაბრუნება ტელეფონიდან?
არ არის იშვიათი შემთხვევა, როდესაც ტელეფონის შევსებისას არასწორი თანხის მითითება ხდება. მე დავაჭირე ერთ დამატებით ნულს და ახლა ბარათიდან არა 100 მანეთი, არამედ 1000 მანეთი დარჩა. ან უარესი, ფული არასწორ ნომერზე წავიდა. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევებში? როგორ დავაბრუნოთ სახსრები Sberbank ბარათზე?
გავიდა ის დრო, როცა სბერბანკში გაშვება და თანხის დაბრუნების განაცხადის შევსება მოგიწიათ. დღეს მობილური ოპერატორები ამ შემთხვევაში გვთავაზობენ ონლაინ განაცხადის შევსებას.
როგორ დავაბრუნოთ ფული ტელეფონიდან Sberbank ბარათზე ტელეფონით 900
Sberbank-ში ონლაინ დარეგისტრირებით კლიენტს შეუძლია გაააქტიუროს მობილური ტელეფონის გადახდის სერვისი USSD მოთხოვნის 900-ით. ამ მოთხოვნით, თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად და ინტერნეტის გარეშე შეავსოთ თქვენი მობილური ტელეფონი Sberbank ბარათიდან.
ახლა გავარკვიოთ, შესაძლებელია თუ არა ამ სერვისის საპირისპირო თანმიმდევრობით განხორციელება, ანუ ფინანსების გადატანა ტელეფონიდან ბარათზე? დიახ, ასეთი პროცედურის ჩატარება შესაძლებელია, მაგრამ არა ამ მოთხოვნით. USSD მოთხოვნა 900 განკუთვნილია ექსკლუზიურად მობილური ოპერატორების ანგარიშების შესავსებად.
თუმცა, შეგიძლიათ დარეკოთ 900-ზე და დაუყოვნებლად გააუქმოთ მცდარი ოპერაცია. თუ გადარიცხვიდან დრო გავიდა, შეავსეთ ონლაინ განაცხადი ოპერატორის ვებსაიტზე.
როგორ დააბრუნოთ ფული Sberbank ბარათზე, თუ შეცდომა დაუშვით ტელეფონზე გადარიცხვისას
თუ თანხა არასწორად არის ჩარიცხული ნომერზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს მობილურ ოპერატორს თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. ამ პროცედურაში არაფერია რთული, მაგრამ არსებობს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელსაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ:
- თუ ღამით მიმართავთ, განაცხადის დასამუშავებლად დილამდე მოგიწევთ ლოდინი;
- თანხის დაბრუნება განხორციელდება მფლობელის პირად ბარათზე;
- თუ შეცდომით ჩარიცხავთ თანხას თქვენს ნომერზე, არანაირი პრობლემა არ შეგექმნებათ და თანხა დაბრუნდება 24 საათის განმავლობაში;
- არარსებულ ნომერზე გადარიცხვის შემთხვევაში ასევე შესაძლებელია თანხის დაბრუნება ერთ დღეში.
