როგორ ვიმუშაოთ არაადეკვატურ კლიენტებთან? შეუსაბამო კლიენტები შეუსაბამო კლიენტები.

თქვენი ყურადღებისთვის, მოკლე ჩანახატები გიჟურ, მხიარულ, სულელ და ჩვენს საყვარელ კლიენტებზე.

1) ახალგაზრდა წყვილი სამი წლის ვაჟთან, არსენთან ერთად.
პირველად რომ გაიარეს კონსულტაცია, არსიუშამ ჩვენს სართულზე მოწიწა, დედას აწუწუნა (რატომღაც ხელში აიტაცა), თვითონაც გაბრაზდა.
მეორედ, როცა ეს წყვილი ჩვენთან დაბრუნდა შესამოწმებლად, არსენმა 80 000 რუბლის ღირებულ ლეიბზე მოირბინა.
როგორ ფიქრობთ, მისმა მშობლებმა მაინც მოიხადეს ბოდიში? Shazzzz, მათ თქვეს: "ამ ძვირადღირებულ ლეიბს უნდა ჰქონდეს წყალგაუმტარი საფარი!"

2) კონსულტაციის დროს კლიენტი მიხვდა, რომ ტელეფონი დაკარგა. როგორც ჩანს, მხოლოდ ჩემს ქმარს ველაპარაკებოდი, არ მახსოვს, სად წავიდა ჩემი მობილური ტელეფონი მოგვიანებით. მათ გამოფენა მოაწყვეს. ტელეფონი არ არის. ის პოლიციაში განცხადების შესატანად წავიდა. ქურდი იპოვეს.
აღმოჩნდა, რომ კლიენტმა ტელეფონზე საუბრის შემდეგ კაბინეტზე დადო და სანამ მე და ის გამოფენაზე ვსეირნობდით, ჩვენს განყოფილებაში შემოვიდა მამაკაცი და წაიღო.
როგორ იპოვეს: კამერებს შეხედეს და აღმოაჩინეს, რომ ქურდობამდე 20 წუთით ადრე ეს იდიოტი სხვა განყოფილებაში მაგიდას და სკამებს ავალებდა. შესაბამისად, იმ მაღაზიაში პოლიციამ საუკუნის ყაჩაღის ყველა მონაცემი შეისწავლა.

3) ჩვენს სალონში ქურდობის შესახებ. შემოვიდა ორი დაქორწინებული წყვილი. სანამ ცოლებმა გამყიდველს ყურადღება გააფანტეს, ქმრებმა თაროდან შეფუთული თეთრეული მოიპარეს. დაახლოებით ერთი საათის შემდეგ, გამყიდველმა დაინახა ზარალი, გაიქცა კამერის დაცვასთან, რომ ენახა, სწრაფად ამოიცნო ქურდები, დაინახა, რომ ისინი დივანის განყოფილებაში ისხდნენ და იქ გაიქცა. საოცარია ინდივიდების თავხედობა. აიღეს თეთრეულის ყუთი, არსად დამალვის გარეშე, მხოლოდ ერთი საათის განმავლობაში მოიარეს სავაჭრო ცენტრი ხელში! როდესაც გამყიდველი მათ დაეწია, ორმა ოჯახმა ჯერ გაიღიმა და თქვა, რომ იყიდეს. ლოგიკური თხოვნის საპასუხოდ, ქვითრის მიწოდების შესახებ, მათ მაინც განმარტეს, რომ გაუგებარი იყვნენ, სურდათ დაბრუნება და გადახდა, უბრალოდ ძალიან მოეწონათ საწოლები და აიღეს უბრალოდ, რომ სხვებმა არ იყიდონ.

4) ორი ბებია შემოვიდა. ერთი ირჩევს წყალგაუმტარ საფარს, მეორე ეხმარება. მათი დიალოგი:
- მისმინე, იქნებ საქმე არ მჭირდება? ხო, მე ჯერ კიდევ გონზე ვარ და საწოლში ჯერ არ მომიკვდავია.
- კარგი, რატომაც არა? როგორ აპირებ ბაბუას სპერმას ახალ ლეიბს? ნაჭრით უნდა მოვიწმინდო?
შემდეგ გამყიდველი ნახევარი დღე დაფიქრებული დადიოდა.

5) ეს არის კლასიკა: შეიძინეთ ავეჯის კომპლექტი 200 ათასამდე, დაზოგეთ 1500 რუბლი მიწოდებისას, 5000 რუბლი შეკრებაზე. და ჯერ დაამტვრიეთ კომპლექტი გზაზე და შემდეგ დაასრულეთ იგი თქვენი მრუდე შეკრებით.
მაშინ მოდი ჩვენთან, იჩივლებ შენს მწარე ბედის ბოროტმოქმედზე, განმარტე: „მაგრამ ნამდვილად არ გამოცვლი ჩემს გაფუჭებულ ნაწილებს უფასოდ?“, „დარწმუნებული ხარ?“, „ახლა შეგიძლია კიდევ ერთხელ დაურეკო დირექტორს ამ კითხვით. ჩემს წინ?"

6) ინციდენტი მოპირდაპირე სალონში. ცოლ-ქმარი მისაღებში გამყიდველთან ერთად ისხდნენ და კომპიუტერს აერთებდნენ (პროგრამაში ავეჯის დახატვა). ამ დროს სალონს მათი ორი შვილი ანადგურებდა: ბიჭი დაახლოებით 7 წლის და გოგონა დაახლოებით 4-5 წლის. ისინი დარბოდნენ, გაბრაზდნენ, ყვიროდნენ, იცინოდნენ. ამ ხმაურისგან თავები უკვე დაგვწყდა, როცა მშობლებს არ უფიქრიათ როგორმე დაემშვიდებინათ ისინი.
შემდეგ მოსაწყენი ხმაური, ბავშვის ყვირილი და ტირილი. ადგილებიდან გადმოვხტეთ... უმცროსი კაბინეტის ბასრ კიდეზე დაეცა და ტაძარი მოჭრა. მშობლებმა შვილები შეშინებულმა აიტაცეს და საავადმყოფოში წავიდნენ. გამყიდველი, რომელიც მათთან მუშაობდა, ორსულად იყო. სისხლის დანახვაზე ავად გახდა. და საკმაო რაოდენობის სისხლმა მოახერხა გადმოსვლა... სანამ ზოგი გოგონა მას ამოტუმბავდა, სხვები ცდილობდნენ სისხლის ჩამორეცხვას იატაკიდან, კარადიდან და ლეიბიდან.

7) მეტი მშობლების შესახებ „ღმერთისგან“. ეს მაშინ მოხდა, როცა სავაჭრო ცენტრში კამერები არ იყო.
ერთხელ დაცვის თანამშრომელს სავაჭრო ცენტრის ყველა განყოფილების შემოვლა მოუწია, რომელიც, სხვათა შორის, 4 სართულიანი + 2 კაფეა. პირველ სართულზე, დაცვის ჯიხურის გვერდით ეტლში დარჩენილი ბავშვის მშობლებს ეძებდა. ბავშვმა გაიღვიძა და ტირილი დაიწყო, ერთმა მცველმა დააძრა დასაძინებლად, მეორე წავიდა "მზრუნველი" მშობლების მოსაძებნად.

P.S. მე-4 სართულზე კრედიტით ავეჯის დეკორაციის რიგში იპოვა.

ეს სტატია არის თუ როგორ უნდა კომუნიკაციის მხარდაჭერა კლიენტებთან, როგორ დაუკავშირდეს კლიენტებს, რომლებთან კომუნიკაცია შეუძლებელია: მტრული, გამწარებული, საეჭვო - ისეთები, რომლებსაც მიჩვეულები ვართ არაადეკვატურს ვუწოდებთ.

ამ თემაზე ბევრი ცნობილი სტრატეგია არსებობს. მაგალითად, შევეცადოთ გამოვიყენოთ რჩევა კარლ სიუელის წიგნიდან "მომხმარებლები სიცოცხლისთვის":

1. მოუსმინეთ კლიენტს
2. ისე მოიქეცი, როგორც მას სურს.

ვაღიარებ, რომ მარტივ შემთხვევებში ეს მუშაობს. როდესაც ჰოსტელში ვყიდდი K155IR1 მიკროსქემს და ერთ-ერთი ფეხი მოხრილი გახდა, ფრთხილად უნდა გამესწორებინა ეს ფეხები. თქვენ არ უნდა იყოთ კარლ სიუელი ამის გასაკეთებლად.

მაგრამ როგორ დაგვეხმარება ეს რჩევა ანტონ ურალსკისთან, რომელსაც ხარვეზები აქვს? Არ არსებობს გზა. დამხმარე თანამშრომელი დიმიტრი ვერ ასწორებს ხარვეზებს ადგილზე. მით უმეტეს, თუ, როგორც ამბობს, ეს ტექნოლოგიური თვისებაა.

Სხვა მაგალითი. ჩვენ გვაქვს ნიშა გაცნობის საიტი. ბიულეტენის საპასუხოდ მოდის პასუხი კლიენტისგან, სახელად კრეიგი (სახელი შეიცვალა):

რა ჯანდაბა... უკაცრავად, მაგრამ მსუქანი ბებიები არ არიან ცხელი წიწილები. Ძალიან სასაცილო!

კლიენტი უკმაყოფილოა, რომ მსუქანი და მოხუცები წერენ. ვცადოთ კარლ სიუელის რჩევა:

1. მისმინე. აბა, მოვუსმინეთ.
2. ისე მოიქეცი, როგორც მას სურს. კლიენტს სურს, რომ ქალები იყვნენ უფრო ახალგაზრდა და გამხდარი.

WTF, კარლ სეუელ, როგორ გავხადო ისინი უფრო ახალგაზრდა და გამხდარი? ჩვენ გვჭირდება სხვა მეთოდები. დავიწყოთ არაპოპულარულით: საკუთარ თავზე მუშაობა. შემდეგ გავაგრძელებთ უფრო მომგებიანი თემით: მუშაობა კლიენტზე.

ჩვენ არ ვაწერთ იარლიყს

მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტს არ მიაწოდოთ იარლიყი, როგორც „არაადეკვატური“, „გადასაღები“ და ა.შ. როგორც კი კლიენტს ვუწოდებთ „არაადეკვატურს“, ჩვენ ვაპროგრამებთ ჩვენს რეაქციას. მართლაც, წარმოვიდგინოთ თავი დამხმარე თანამშრომლის ადგილზე: ჩვენ თავს დაესხმება ვიღაც "არაადეკვატური". რა უნდა გაკეთდეს? ჩვენ უნდა დავიცვათ თავი "არაადეკვატურობისგან". Როგორ?

ჩვენ ყველამ ვიცით როგორ დავიცვათ თავი საფოსტო მუშები, სამთავრობო უწყებებს და სხვა ადგილებს, სადაც ცოტას უხდიან და იღებენ თანამშრომლებს, ვთქვათ, დაბალი კვალიფიკაციის სეგმენტს.

პასიური აგრესიული თავდაცვის მაგალითი: ” წადი აქედან, რძალო »

დაცვის მეთოდები შეიძლება განსხვავდებოდეს:
მოყინვა
Მომშორდი
ან, როგორც თანამშრომელი დიმიტრი აკეთებს, შინაგანად იცინეთ და აღფრთოვანებული ხართ.

მომხმარებელთა სტიგმა საზიანოა არა მხოლოდ კლიენტსა და კომპანიას შორის ურთიერთობისთვის, არამედ საკუთარი თავისთვის. როგორც კი იარლიყს ვაკრავთ, ვიწყებთ შეშფოთებას: „რომ არა ასეთი ჯიგრები, რომლებიც ჩემს სიცოცხლეს არ მომწამლავდნენ, მშვიდად ვიცხოვრებდი“. ან: "როგორ შეგიძლია იყო ასეთი სულელი?"

სინამდვილეში, რა თქმა უნდა, ისინი არ არიან უნამუსოები. ადამიანები ცალკეულ ეპიზოდში უფრო კომპლექსურები არიან, ვიდრე სისულელეები და ერთი შეუსაბამო თავდასხმა არ აქცევს მათ სისულელეებს, ისევე როგორც ერთი ადეკვატური მოქმედება არ აქცევს მათ ჰარმონიის მოდელებად.

ალტერნატიული ალგორითმი: ჰარვარდის მოლაპარაკებების პროექტი

მოკლედ, ალგორითმი ასეთია:

1. აჩვენეთ სიტუაცია ნეიტრალურად
2. ჩამოაყალიბეთ კლიენტის თვალსაზრისით
3. ჩამოაყალიბეთ თქვენი მხრიდან
4. შესთავაზეთ გამოსავალი.

შემდეგ თითოეულ პუნქტზე ცალკე ვისაუბრებ. წყაროები:
* ეგრეთ წოდებული ჰარვარდის მოლაპარაკებების პროექტი, შესანიშნავად არის აღწერილი წიგნში "რთული საუბრები"
* მაგალითები პირადი პრაქტიკიდან.

1. ჩამოაყალიბეთ სიტუაცია ნეიტრალურად

დასაწყისისთვის, თქვენ უნდა გამოხატოთ თქვენი აზრები ნეიტრალურად, თითქოს გარედან.

ბაბუა გვერდიდან იყურება

იმის გასაგებად, თუ რატომ არის ეს აუცილებელი, მოდით შევხედოთ მას ზოგადად: რატომ ხდება კონფლიქტები? ისინი იშვიათად ჩნდება იმის გამო, რომ კლიენტი და მხარდაჭერა სხვადასხვა ფაქტებზე მუშაობენ. მაგრამ ისინი ხშირად მარცხდებიან, რადგან მხარეები ერთსა და იმავე ფაქტებს განსხვავებულ წონას ანიჭებენ. მოდით შევხედოთ მაგალითებს.

ანტონ ურალსკის შემთხვევაში მისთვის შესვენებები მნიშვნელოვანია. მხარდაჭერისთვის, ეს წვრილმანია. როგორ პასუხობს მხარდაჭერა, რომელიც მისი სამრეკლოდან იყურება?
- კარგი, 24 საათში ერთხელ სეანსი გარანტირებული შესვენებაა...

გაცნობის კლიენტისთვის მნიშვნელოვანია ერთი კონკრეტული ქალის პარამეტრები, ვინც მას მისწერა - საიტის ათიათასიდან ერთ-ერთი. ისინი არ არიან მნიშვნელოვანი მხარდაჭერისთვის, რადგან საიტზე ბევრი სხვა ქალია. როგორ რეაგირებდა მხარდაჭერა მათი სამრეკლოდან?
- მოიძიე სხვები.

ყველა თავის საქმეზე ლაპარაკობს, თურმე ბაბილონის კოშკია.

იმისათვის, რომ ყველაფერი არ დასრულდეს ძარცვისა და გაუპატიურების ლაშქრობით, მნიშვნელოვანია საერთო ენის პოვნა. დაიწყეთ იმით, რაზეც ორივე ეთანხმებით. დაასახელეთ ფაქტები და არა ინტერპრეტაციები.

შეგიძლიათ ანტონს ასე უპასუხოთ:
- როგორც ჩანს, მუდმივი შესვენების პრობლემა გვაქვს.

კრეიგს:
- ასე რომ, ჩვენი ქალების გარეგნობის პრობლემა გვაქვს.

რა გავაკეთეთ? ჩვენ ჩამოვაყალიბეთ რაღაც, საიდანაც შეგვიძლია ავაშენოთ. რაღაცაზე ვეთანხმებით. ჩვენ დიდები ვართ.

2. ჩამოაყალიბეთ კლიენტის გადმოსახედიდან

Ძალიან რთულია. რატომ არის ასე რთული? მეჩვენება, რომ დაწყებითი სკოლის მასწავლებელმა ნინა ალექსეევნამ მასწავლა „სიმართლის“ და „სამართლიანობის“ მიხედვით მოქმედება. მე ის მიყვარდა და მიყვარს და ამავდროულად მიმაჩნია ეს ყველაზე ცუდ რჩევად, რაც შეიძლება მისცეს. მილიონობით მასწავლებელი, მასწავლებელი, მამა და დედა მთელს მსოფლიოში მსგავს დამოკიდებულებას იჩენს. ეს დამოკიდებულება დასავლური კულტურის ნაწილია.

ამ დამოკიდებულების მიხედვით, ვარაუდობენ, რომ არსებობს მხოლოდ ერთი ჭეშმარიტება, თუმცა, რა თქმა უნდა, სინამდვილეში ისინი უთვალავია და ყველა მართალია:
- ურალსკი ხედავს ხარვეზებს - ეს მართალია (მიუხედავად იმისა, არსებობს თუ არა ისინი)
- დიმიტრი მათ შეუცვლელად თვლის - ეს ასევე მართალია
- გაცნობის კლიენტი ფიქრობს, რომ ქალი მოხუცი და მსუქანია - ეს ასევე მართალია (თუნდაც ის ლამაზი იყოს და თავად კლიენტი 50 წელს გადაცილებული იყოს)
- საიტი სავსეა სხვა ქალებით - ესეც ასეა.

ამავე დროს, ჩვენ არ არის საჭირო მიღებასხვისი სიმართლე. Ეს მნიშვნელოვანია მარტივად გასაგები. გაიგე რაზე ლაპარაკობს და როგორ გამოიყურება მისი მხრიდან.

სულაც არ არის რთული. აი, როგორ უპასუხა მხარდაჭერა ანტონს:
- ანუ კავშირი ადრე არ წყდებოდა, მაგრამ ცოტა ხნის წინ გაწყვეტა დაიწყო?
და აი, როგორ კრეიგი:
- როგორც ჩანს, ძველის და დიდის ფანი არ ხარ?

3. ჩამოაყალიბეთ ჩვენი მხრიდან

ჩვენ არ ვიწყებთ კომუნიკაციას ჩვენი სამრეკლოდან მაუწყებლობით, მაგრამ ასევე არ ვაჩუმებთ ჩვენს თვალსაზრისს. ნეიტრალურად და კლიენტის თვალთახედვიდან ჩამოყალიბების შემდეგ, იჩქარეთ! - შეგიძლია შენთვის ისაუბრო. ჩვენი აზრი არანაკლებ მნიშვნელოვანია კლიენტის აზრზე. არა უფრო მნიშვნელოვანი, მაგრამ არც ნაკლები.

ასე რომ, ჩვენ ვეუბნებით ანტონს:
- ჩემი მხრიდან სხვანაირად გამოიყურება: პროტოკოლის ფუნქცია, რომელიც ყველა კლიენტს ემართება და უმეტესობა ამას ყურადღებას არ აქცევს. შეგიძლიათ ცოტა მეტი გვითხრათ იმაზე, თუ რატომ არის ეს თქვენთვის ასე მნიშვნელოვანი და შეგვიძლია ვიფიქროთ იმაზე, თუ რა შეგვიძლია ამის გაკეთება?

ვინც შეამჩნია რეკურსია, წარმატებებს გისურვებთ.

კრეიგს:
- მაშ, ჩვენ მივედით, მაქსიმის მოდელები არ გვდევნიან. ამავე დროს, საიტზე უამრავი ქალია.

ზედმეტია იმის თქმა, რომ „ჩემი გადმოსახედიდან, შენ ხარ“ - ეს არ ნიშნავს გამოხატო შენი სიტუაციის ხედვა, ეს ნიშნავს საკუთარის გამოხატვას დამოკიდებულება ადამიანის მიმართ. ეს არ დაეხმარება საკითხებს. „იდიოტს იდიოტი უწოდე. გილოცავ, ყვავი უწოდე ყვავი. Და რა? თქვენ არაფერი შეგიცვლიათ“ (გ) მოტოციკლი და მოტოციკლეტის მანტეინაციის ხელოვნება.

და ბოლოს ყველაზე მნიშვნელოვანი:

4. შესთავაზეთ გამოსავალი

რატომ არ შეიძლება ამით დავიწყოთ? შეუძლია. ასე თქვა დენისმა. გამოხატულია იმ გაგებით, რომ ხარვეზები უნდა იყოს იგნორირებული. რამაც განარისხა უბედური ანტონი.

ან კრეიგის მაგალითი ავიღოთ. კრეიგს შეეძლო უპასუხა: მოძებნე სხვები. დიალოგი:
- მსუქანი და ბებერია
- სხვა მოძებნე.

ერთი შეხედვით მოკლეა და არსებითად - კარგი, მეორეში - ცუდი. იმიტომ, რომ ეს კრეიგს არჩევანის წინაშე აყენებს: აღიარეთ, რომ ის იდიოტია და თვითონ არ გაერკვია, ან მიეცით წონა საკითხის სხვა ასპექტებს. მაგალითად, მას შეეძლო შეეწინააღმდეგა: „მაშინ რატომ გავგზავნი ასეთ საშინელებს და ველოდები, რომ ვნებისგან დავწვები?

რა გამოსავალს გვთავაზობ? აქ, როგორც წესი, არ არის რთული. Მაგალითად:
- ანტონ, სამწუხაროდ, დღეში ერთი შესვენების არარსებობის გარანტიას ვერ მოგცემთ. მოდი ვიფიქროთ რა ვქნათ?

კრეიგს:
-მაშ იქნებ სხვას ეძებ.

რა უნდა გავაკეთოთ შემდეგ და როგორ გავუმკლავდეთ გართულებებს

შემდეგ კვლავ უნდა მოუსმინოთ. როგორც შენიშნეთ, ზოგჯერ პროცესი რეკურსიულია. ხანდახან იჭედება. მოდით შევხედოთ რამდენიმე გართულებას, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას.

ციკლები

ზოგჯერ კლიენტი იგივეს იმეორებს: „კიდევ გეუბნები...“. ისე, ციკლები ნორმალურია. ჩემს ერთ-ერთ თანამშრომელს სამჯერ უნდა მოუსმინოს, მერე თვითონ გვთავაზობს გამოსავალს და კმაყოფილი მიდის.

უსასრულო მარყუჟები

ისინი უნდა დაინგრეს ერთ-ერთი მრავალი გზით. მაგალითად, შეგიძლიათ ციკლის ინტერპრეტაცია მოახდინოთ, როგორც პრობლემა და დაიწყოთ ნაბიჯი 1: „როგორც ჩანს, ჩვენ ერთსა და იმავეზე ვსაუბრობთ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში“. კიდევ ერთი გზაა მადლობის თქმა და გათიშვა.

ყვირილი, ლანძღვა და მუქარა

ყვირილი არის პროტესტი იმ სიტუაციის მიმართ, როდესაც კლიენტი კუთხეშია მიყვანილი. ანტონი უმწეოდ ყვირის. ანუ ყვირილი თავისთავად არ არის პრობლემა, არამედ სხვა პრობლემის სიმპტომია.
ყვირილიც პროვოკაციაა. კლიენტმა მოგიმზადა ხაფანგი. მნიშვნელოვანია, რომ არ მოხვდეთ მასში. დენის აქ შესანიშნავი ბიჭია.
და რაც მთავარია: ყვირილი, ლანძღვა და მუქარა არ არის დიალოგის დასასრული, არამედ მოლაპარაკების გაგრძელება. სანამ ისინი ჟღერს, თქვენ გაქვთ შანსი მიხვიდეთ შეთანხმებამდე (იხ. ძალაუფლების მოლაპარაკების საიდუმლოებები). სხვა შემთხვევაში შანსი არ არის: თუ მთლიანად უგულებელყოფ.

რეალურ ცხოვრებაში თქვენ არ უნდა თქვათ აბსოლუტურად ყველაფერი, თუ გრძნობთ, რომ არ უნდა თქვათ ეს ისე, რომ არ ჟღერდეს ფსიქოლოგის კარიკატურად: ისინი იფიქრებენ, რომ დამცინი.

მაგრამ: ეჭვების არსებობის შემთხვევაში, ჩვენ გვაქვს სცენარი, განსაკუთრებით წერილობითი ფორმით, სადაც თუ შეიძლება არასწორად გაგიგოთ, გაუგებარი იქნებით (და სადაც ვერც).

მაგრამ შეგახსენებთ, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გადახვიდეთ ძირითადი პარამეტრებიდან:

1. არ მიაწებოთ ეტიკეტები
2. შეხედეთ პრობლემას კლიენტის თვალით.

მაგალითი გაცნობის კლიენტთან

აქ არის მიმოწერა კრეიგთან. სახელი შეიცვალა, პერსონალური ინფორმაცია ბუნდოვანია.

მაგალითი კლიენტთან, რომელმაც იყიდა მხარდაჭერა (ჰოსტერისგან, ბილაინში, აეროპორტში, ფეხსაცმლის სახელოსნოში - არც ისე მნიშვნელოვანია).

დანარჩენები თამაშობენ მხარდაჭერას.

დასასრულ, კლიენტებს ვთხოვ, მითხრან, როგორ მოხდა ეს სინამდვილეში: რა გითხრეს და როგორ დასრულდა საქმე.

ჩვენ ორივეს პლუს და მინუს წარმატებული და წარუმატებელი სვლებისთვის.

ცოტა ხანს მეც ვითამაშებ, მაგრამ იმედი მაქვს, თამაში უჩემოდ გაგრძელდება.

განახლება:კომენტარებში იმის შესახებ, თუ როგორ დავინახოთ პრობლემა კლიენტის თვალით

ახალი ტელევიზორის შესახებ.........

შემოდის მამაკაცი, ამოიღებს ტელევიზორის პულტს და ეუბნება, რომ სუპერ მაგარი და დახვეწილი ტელევიზორი იყიდა, მაგრამ სამფერთან შეხამება არ შეუძლია. ის მთხოვს, მაჩვენო, სად დავაჭირო დისტანციურ კონტროლს, რათა ის ZBS იყოს. გავარკვევ ტელევიზორს რომელ კაბელს უერთდება და ავხსნი, რომ წყაროს ღილაკზე უნდა დააჭირო და ტელევიზორზე ჩართული ნომრით აირჩიო HDMI ან სათითაოდ გაიარო ყველაფერი. მამაკაცი ტოვებს და ვიღაცას ურეკავს, შემდეგ მისი დიალოგი:

გამარჯობა *NAME*, სახლში ხარ?

კარგი, მიდი ჩართე ტელევიზორი

Ჩართული?. ახლა მე დავაჭერ ღილაკებს დისტანციური მართვის პულტზე და თქვენ უყურებთ რა ხდება ეკრანზე და ისაუბრეთ. მენიუ ახლავე უნდა გამოვიდეს

ეს არ მუშაობს როგორც შენ ამბობ, შენ უნდა იყო ცუდი ოსტატი.

და ის ტოვებს უკეთესი ოსტატების საძიებლად.

ძვირადღირებული რემონტის შესახებ

კლიენტი ჩამოდის DVB სეტ-ტოპ ბოქსით და ტიუნერზე არსებული კონექტორი მოწყვეტილია.

გავასწოროთ? სასურველია დღეს.

ადვილად. 350 რუბლი

Გიჟი ხარ? მე თვითონ უკეთესად გავაკეთებ

წავიდა და მეორე დღეს წავიდა, მაგრამ მხოლოდ გადახდით. ტიუნერის ზონაში არის სასტიკი ვარსკვლავი. არაფერია გასაკეთებელი, SMD კომპონენტების უმეტესობა აკლია, ყველაფერი როზინი და თუნუქის პლოპებია.

გააკეთე 350, გეთანხმები. მაგრამ მან ჩართვაც კი შეწყვიტა, მაგრამ მე ის ცალ-ცალკე გავხსენი, რომ დრო დაზოგოთ.

აქ არაფერია აღსადგენად, წადი აიღე ახალი

კი, მართავ, ახლის დღიდან ასეა, უბრალოდ თქვი, რომ ნაწყენი ხარ.

ისევ უაზრო ოსტატი აღმოვჩნდი)

APA სერვისების შესახებ

მოჰყავთ ტაბლეტი და ჩივიან, რომ სენსორული ეკრანის სხვა სერვისში გამოცვლის შემდეგ ის დუნდება, ხანდახან დაწკაპუნებები გვერდის ავლით ხდება და შეიძლება გარკვეული პერიოდი საერთოდ არ რეაგირებდეს. ამ სამსახურმა თქვა, რომ თქვენ უნდა ჩართოთ სენსორული კონტროლერი ახალი მინისთვის (თითქმის ციტატა), მაგრამ ახლა მათ ეს ვარიანტი არ აქვთ და ამას გააკეთებენ სადმე 300 რუბლისთვის. მე მესმის, რომ ხალხს უბრალოდ დეფექტური ეტლი აძლევდნენ. ვიღებ მაუსს, ვამაგრებ, ჩართავ სენსორულ ეკრანს დეველოპერის რეჟიმში, ყველაფერი მუშაობს იდეალურად. ბორბალს აქვს იგივე ხვრელი და ფანტომური დაწკაპუნება კუთხეებში. მე ვუხსნი, რომ მათ უბრალოდ მოატყუეს, უკან დააბრუნეთ გარანტიით ან დატოვეთ მანქანა სხვაზე. მეძახდნენ სულელი და ისევ საზიზღარი ოსტატი. წავედით კარგი ხელოსნების მოსაძებნად. საღამოს შევხვდი მეგობრული სერვისის მფლობელს, მათ ასევე ვერ დაადასტურეს, რომ არაფრის გამორთვა არ არის საჭირო, მაგრამ სენსორული პადი უნდა შეიცვალოს ნორმალურით.

და ბოლო ამბავი, ასე ვთქვათ სასწავლო.

მოიტანეს ტელევიზორი, CRT 29 Samsung. გამოსახულება არ არის, თავდაპირველ დიაგნოზში ცხადია, რომ მაღალი ძაბვა არ არის. შემდგომი გამოძიების შედეგად, ჩვენ ვიგებთ, რომ ხაზისმთავარი გარდაიცვალა. მათთვის, ვინც არ იცის, ეს არის ისეთი შავი რამ, რაც აიძულებს სურათის მილის მუშაობას, მარტივად რომ ვთქვათ:

არცერთი ასეთი არ გვქონდა რეზერვში და არც პირდაპირი ანალოგი გვაქვს. პირადი მიზეზების გამო, დიდი ხანია არ გვიკვეთავს ლაინერებს სხვადასხვა ონლაინ მაღაზიებიდან, რადგან... ეს ყოველთვის ძვირია (ერთი პოსტი მინიმუმ 400 მანეთია) და ხშირად ხაზები მარცხენაა, ხელახალი მარკერი ან თუნდაც დემონტაჟი იწვება. თუ ვყიდულობთ, ვყიდულობთ რეგიონის კოლეგებისგან. ჩვენ უარს ვამბობთ ამ სიტუაციაში რემონტზე.

განაწყენებული კლიენტი იღებს ტელევიზორს და ართმევს. ეს იყო გასული წლის ბოლოს, რამდენიმე კვირის წინ პოლიცია მოვიდა ამ ტელევიზორის შეკეთების ქვითრით, მაგრამ შეკეთება სხვა ხელწერით და სხვა კალმით იყო გაფორმებული. და მხოლოდ დიაგნოზი ეწერა მიმღების ხელში. ჩვენ ვპოულობთ ქვითრის ასლს. ჩვენ ვაჩვენებთ, რომ მხოლოდ დიაგნოზი იყო და დანარჩენს ზევით სხვამ დაწერა. გთხოვთ გვითხრათ დეტალები. პოლიციის ცნობით, აგარაკი დაიწვა, ექსპერტიზამ აჩვენა, რომ ხანძრის გამომწვევი მიზეზი ტელევიზორი იყო, იქვე ექსპერტმა სამსახურმა ასევე დაადგინა, რომ ხაზი დაყენებული იყო არა ორიგინალური, კოჭების დახვევით და ტრასების გადატანით. ფეხების გასწვრივ. შედეგად, ამ კულიბინის სასწაულმა ვერ გაუძლო დატვირთვას და აალდა, პლასტმასის სხეულს ცეცხლი გაუჩნდა, შემდეგ კი სახლს.

დიდი ალბათობით, დიაგნოზის დასმის შემდეგ მეპატრონეებმა მიგვიყვანეს ერთ შემკეთებელთან, რომელიც ადგილობრივ გაზეთში და სოციალურ ქსელებში თავს ყველაფრის და ყველას გურუად ასახელებს და ყველაფრის გამოსწორება შეუძლია. მაგრამ მას ვერაფერს აჩვენებ, რადგან... მუშაობს თავისთვის, არ აძლევს ქვითრებს და პრობლემების შემთხვევაში ყველასთვის ცნობილ ფრაზას ეუბნება.

0

და ჩემი სახელით შემიძლია დავამატო - თითოეულ ადამიანთან თავისებურად, ეს დამოკიდებულია მისი ნერვიულობის ხარისხზე ან ხასიათზე. თქვენ ვიღაცას აჭმევთ და განიხილავთ ყოველ ნაბიჯს. თქვენ უბრალოდ უნდა სთხოვოთ ვინმეს, რომ მას თავისი საქმის ნება დართოს. რისთვისაც სხვათაშორის ფულს მიხდის და საბოლოო შედეგით განსაჯეთ (სულელს ნახევარ ნამუშევარს არ უჩვენებენ) ადვილია სხვისი ყურადღების გადატანა სხვა თემაზე, რაზეც ის გაფანტავს და დაიწყებს ქაფს. (მაგალითად, მთავრობა ყოველთვის აფუჭებს... მათ ყოველთვის არ ესმით, რომ მე უკვე დავამთავრე, რადგან მათ ეს გამოტოვეს მთელი თმის შეჭრის დროს).

როცა კურსებს ვატარებდი, ერთმა ოსტატმა მითხრა, რომ მისი კლიენტი მშვიდად დამჯდარიყო, თავზე სავარცხელი უნდა დამეჯახა... თავიდან გამიკვირდა, მაგრამ როცა მუშაობა დავიწყე, ხანდახან თვითონაც. უჭირთ ამ იმპულსების შეკავება

1

0

ვერ დაარტყამ... თუმცა ხანდახან ძალიან მინდა. ხანდახან შეიძლება კითხვისგან გამაოგნოს, ან ყეფა "გაჩერდი", ჯერ გაუგებრად იყინებიან - მერე ავუხსენი, რომ ინსტრუმენტი ძალიან ბასრია. არ გინდათ დაშავდეთ, ან დაინახოთ ოსტატი, რომელიც თითის გარეშე ხტუნავს დარბაზში, სჯობს დაამშვიდოთ ინსტინქტები, მაგრამ ჯობია ასე მოიქცეთ მეჩხუბეებთან, თუ სრულიად დარწმუნებული არ ხართ, რომ მასზე ძლიერი ხართ... აზრი არ აქვს პროფესიონალ მეჩხუბეს საკუთარი მეთოდებით ებრძოლო - ის ამაში პროფესიონალია. ჯობია შენს ძლიერ მხარეს დაარტყი, სადაც უფრო ძლიერი ხარ. ან უბრალოდ ადამიანმა აღიარო, რომ ის რასაც ახლა აკეთებს არასწორია და უარესია. მასაც და შენთვისაც. ჯობია უბრალოდ გაიგო მიზეზი, ვიდრე სცადო შედეგების მოცილება (ნერვიული ქცევა, ორმაგი შემოწმება და ა.შ.)

ერთხელ მოვისმინე ოსტატისგან, და ამაში ძალიან ძლიერი ოსტატისგან, როგორ, კლიენტთან ფასზე უთანხმოების გარეშე და მისი სკანდალების საპასუხოდ, ქუჩაში უბრალოდ წიხლი დაარტყა კონდახში... ამის სათქმელად. ის შოკირებული იყო, არაფერი თქვა...

ჯანდაბა, შენს გუნდში ისეთ ამბებს ყვები... მაგრამ ასეთ რაღაცეებს ​​ეუბნები თავის სავარძელში მჯდომ კლიენტს...

აქციეთ თქვენი ჰობი პროფესიად - და აღარასდროს იმუშავოთ!

1

და მაინც, ცნობილ ოსტატთან სწავლას აქვს უპირატესობები...ახლა შევამჩნიე, რომ უნებურად ვაკოპირებდი მის ქცევას კლიენტებთან... მასაც კი ჰყავდა უნიკალური ადამიანები, რომლებიც აწყობდნენ სკანდალებს, არ სურდათ გადახდა და იჯდნენ თვითონ სკამი გადააწყო... ..ამ ყველაფერზე ისე მშვიდად რეაგირებდა...ახლა ამაზე ნამდვილად არ ვნერვიულობ, რადგან თუ ეს მას დაემართება, რა ვთქვა ჩემზე... თუნდაც ყველაფერი იყოს. სწორად გაკეთებული, არ არსებობს იმის გარანტია, რომ ადამიანს მოეწონება, თუ ჩვენი "ტალღები" არ ემთხვევა ... კარგი, ეს არ არის ჩემი კლიენტი და ეს არის ....

დიდი M-ის მქონე ოსტატიც კი არ არის დაზღვეული არაადეკვატურობისა და ჩხუბისგან.როგორ გამოვა სიტუაციიდან მასზეა დამოკიდებული.ჩემი რჩევაა,რომ თუ ხედავთ იმპულსებს,არავითარ შემთხვევაში არ დაემორჩილოთ მას.პანიკა გადამდებია. თუ მშვიდად რეაგირებთ, ის თავისთავად ჩაცხრება, ცეცხლი უნდა შევინარჩუნოთ ნედლეულით - და თუ არ არის, თავისით ჩაქრება, ის თავის საქმეს ბრალს პოულობს - აუხსენით, რომ ბორშს ყველა ისე ამზადებს. საკუთარი რეცეპტი.და სხვადასხვა დიასახლისისგან მაინც გემრიელი გამოდის. მისთვის მნიშვნელოვანია, რომ გემრიელი იყოს, თუ მკაცრად მისი რეცეპტის მიხედვით? ასე რომ დაელოდოს შედეგს - და მერე ნახოს, რამდენად მოერგება. თითქმის ყველაფერს შეუძლია. გამოსწორდეს.და ყოველთვის იკითხეთ რამდენი უნდა მოჭრათ-თითოეულ ბლოკზე,რომ მოგვიანებით სიურპრიზები არ იყოს.როგორც დაჭრამდე,ასევე ოპერაციის დროს.

არა ის, რომ ღმერთი არ მიყვარს... მაგრამ მის ფანკლუბს ვერ ვიტან - ფააააქტია!

არ მეშინოდა, რომ სასაცილო მეჩვენებოდა, ამას ყველას არ შეუძლია.

2

0

6

...გაურკვევლად მიმოიხედა, კიდევ ერთი კლიენტი ჩემს სავარძელში ჩაიძირა, თითქოს უცებ გაქრება.

ბრავო! ძალიან საინტერესო და საგანმანათლებლო.

0

2

ოლია, სად შემიძლია შენი წიგნის დაბეჭდილი ასლი?

კატერინა სხივი, უბრალოდ გადმოწერეთ ჩემი ვებ-გვერდიდან (ბევრმა აქ უკვე გააკეთა ეს))). გამომცემლობაში კი ყველანაირი სისულელე ამოჭრეს ტექსტიდან, როგორიცაა "თუ ცხიმიანი სკალპი გაქვს, უნდა:::" და ჩასვეს წიგნებში "როგორ ვიყო ლამაზი" და ა.შ. მათ აქვთ უფლება წიგნზე, რადგან იყიდეს იგი. ეს ასეა))) მიუხედავად იმისა, რომ მე ვიბრძოდი ბოლომდე და ვთქვი, რომ ის უკეთესად იქცევა "ცოცხალი" ...

ნიკოლა რუდიახ, ინფორმაციულია, 5 წელია ვსწავლობ. და სადღაც თემებში დავწერე, რომ ეს იყო, ჩემი მოთმინება ამოიწურა. ისევ ტირილი დაიწყო.

1

და სადღაც თემებში დავწერე, რომ ეს იყო, ჩემი მოთმინება ამოიწურა. ისევ ტირილი დაიწყო.

აი, საინტერესო მოსაზრება ისტერიულ ან უბრალოდ ნევრასთენიურ ადამიანებზე.ასეთი დამოკიდებულების შემწყნარებლობა ნიშნავს უბრალოდ მათი პარანოიის და ცუდი აზრების შენახვას, ისე, ჩემი პირადი გემოვნებით.ანუ ირღვევა ბალანსი მიღებასა და გაცემას შორის. ბოლოს და ბოლოს, თუ ფიქრობთ ამის შესახებ ჩვენ, ასეთი საქციელის მიღებით, მისი მოთმინებით, უბრალოდ სხვის ტვირთს ვისხედით მხრებზე. უბრალოდ გამოთვალეთ რამდენი მოთმინება და ნერვებია საჭირო ასეთი ადამიანის უბრალოდ გონზე მოყვანაზე, მოუსმინეთ სასაცილო ჭკუას და კონტროლს. სამოყვარულოსგან და საბოლოოდ მიიღეთ იგივე ფული, როგორც ჩვეულებრივი კლიენტისგან. საქმე ფულზეც კი არ არის, თუმცა ყველაზე ხშირად ეს მხოლოდ ფულზეა. რამდენად არის შესაძლებელი ასეთი ბულინგის მოთმინება?

ყველაზე ხშირად, ოსტატს მოეთხოვება არა მხოლოდ პირდაპირ შეიარაღებული, არამედ კომუნიკაციის უნარი (სად ვიქნებოდით მათ გარეშე?), ადამიანის ფსიქოლოგიის ცოდნა, ეტიკეტის უნარები და არ ქნევის უნარი (ჩვენ არსებითად ვუსმენთ სხვა ადამიანების საიდუმლოებებს. და ამას გარდა, ძიძების, მასწავლებლების და დამრიგებლების უნარები. პროფესიონალიზმი, სისუფთავე, იდეალური გარეგნობა და პროდუქტის ბრენდის განსაზღვრის უნარი, მისი ღირებულება ახლა და რა არის და რისთვის არის განკუთვნილი ფრაზის „ცოტა. მწვანე ქილა იასამნისფერი წარწერით.“ დიახ, ასევე დამავიწყდა აზრების წაკითხვის უნარი და შემიძლია თარგმნა ფრაზიდან „ერთი წლის წინ აქ თმა შევიჭრა - მეც იგივე მინდა, შენ ხარ ოსტატი“ - კლიენტის ჭრის ან შეღებვის ყველა დახვეწილობა და ტექნოლოგია.

ყველაზე ხშირად კლიენტს მოეთხოვება უბრალოდ იყოს.კარგი და საჭირო სერვისის გადახდის უნარი.

რატომღაც არათანაბარია, თუ შევადარებთ მასტერის მოთხოვნებს და კლიენტის მოთხოვნებს.

ბოლოს და ბოლოს, ყველანი ზრდასრულები ვართ და ასეთი ისტერიკები შეიძლება დარჩეს სახლში, პურის მაღაზიაში არ ვტირი, რომ ჩვეულებრივმა გოგოებმა ფუნთუშა მიყიდეს, მცხობელის, ტექნოლოგის, სერთიფიცირებული ფსიქოლოგის განათლება არ მაქვს. მამიდა მაშამ პურის მაღაზიაში ფუნთუშა მომცა და მკითხა ჩემი ძაღლის ჯანმრთელობაზე და როგორ გრძნობდა დედაჩემი, მაგრამ მან თავი დაანება. ეს ნიშნავს, რომ სხვა პურის მაღაზიაში ვიტირებ და ვიტირებ და მოვითხოვ, რომ გამყიდველმა ისაუბროს. ჩემთვის ამინდისა და ეკონომიკური კრიზისის შესახებ ზიმბაბვეში.

მე გამიფანტა, მაშ, ასეთი მღელვარე აზრი მაქვს - კლიენტი რომ ეჭვობს ჩემს პროფ. ვარგისიანობა და იქცევა საავადმყოფოს კლიენტივით - მართლა სჭირდება ეს? მე ვერ ვპოულობ სხვა პრობლემას, გარდა იმისა, რომ მოვუსმინო მისი რჩევები პროცესების ტექნოლოგიაზე, რომელშიც ის ჩემნაირია ბირთვულ ფიზიკაში და უმაღლეს ალგებრაში? ასეთი ექსპერიმენტები მხოლოდ 2-ჯერ ხდება - პირველი და ბოლო, რომ გავიგოთ - ადამიანი უბრალოდ ნერვიულობს, შესაძლოა მას აქვს PMS, ან დედა გარდაეცვალა (ღმერთმა ქნას, რა თქმა უნდა) მაგრამ თუ ასე გაგრძელდა ერთი წელი, ჯობია ვიკბინო. საკუთარი ხელით... მეც ადამიანი ვარ, არ ვიცი როგორ ნერვები მეშლება მათი ხალხის ვულვერინის მსგავსად, მყავს ჩემი ოჯახი და მეგობრები, რომლებიც მელოდებიან და არ უნდათ, რომ ნეგატივი მოვისროლო მათზე.

არა ის, რომ ღმერთი არ მიყვარს... მაგრამ მის ფანკლუბს ვერ ვიტან - ფააააქტია!

არ მეშინოდა, რომ სასაცილო მეჩვენებოდა, ამას ყველას არ შეუძლია.

2

1

არა ის, რომ ღმერთი არ მიყვარს... მაგრამ მის ფანკლუბს ვერ ვიტან - ფააააქტია!

არ მეშინოდა, რომ სასაცილო მეჩვენებოდა, ამას ყველას არ შეუძლია.

2

უფრო მეტიც, არა მხოლოდ თქვენ ხართ იძულებული ამის ატანა, არამედ სხვა კლიენტები და პროფესიონალები, რომლებიც მუშაობენ იქვე. ეს იგივეა, რომ ცოფით დაავადებული ძაღლი ბავშვებთან ერთად პარკში გაუშვათ. წყალობა და საღი აზრი ოდნავ განსხვავებული რამ არის.

ზედმეტად ამარტივებს საქმეს. კლიენტისგან თავის დაღწევა არც ისე ადვილია, თუ, მაგალითად, პარიკმახერის სალონის ხელმძღვანელი მომხრეა, რომ მას სალონში მოემსახურონ. იდიოტების თაიგული მყავდა - გიჟი გენერალი, ფსიქოპათები, დიდებულების ილუზიებით და ა.შ. - ყველას დავშორდით, მაგრამ ცოტა რთული იყო.

როცა „სავარძელში ტირილი“ მივიღე, სალონში ვმუშაობდი და უფროსი მყავდა. ახლა მე თვითონ შევქმენი სალონი. და დეიდას დაშორდა.

სხვათა შორის, მან ცოტა ხნის წინ გამომიგზავნა SMS (რა თქმა უნდა, ზარებს არ ვუპასუხე, ლაპარაკი აზრი არ აქვს), სადაც, შეკვეთის სახით, მითხრა, რომ დამერეკა. არ დაელოდება.

0

2

0

ალექსანდრა 75რა დამაინტრიგებელი ქალია...

ვსაუბრობთ სურათებზე ინტერნეტიდან, ჟურნალების ამონაწერებზე და სხვა პლაკატებზე თმის ვარცხნილობებით: ხშირად კლიენტებს საერთოდ არ ესმით, რომ ფოტოზე მოდელის თმის ზრდის მახასიათებლები და მათი მახასიათებლები (სისქეც და სისქეც) სრულიად განსხვავებულია. და თქვენ შეგიძლიათ დააკოპიროთ თმის შეჭრა ზუსტად მხოლოდ იმავე ადამიანზე. თქვენ მაინც შეგიძლიათ აიღოთ სურათი, როგორც მაგალითი. მაგრამ იგივეს გაკეთება ნაკლებად სავარაუდოა.

უმჯობესია ამის ახსნა დაუყოვნებლივ. და სტილის შესახებაც.

ხშირად მაქვს „დეჟა ვუ“, როცა ვუყურებ ჟურნალების ფოტოებს და იმ ადამიანის ვარცხნილობას, რომელიც მთხოვს, გავაკეთო ისე, როგორც ფოტოზე. თმის შეჭრის მოდელი თითქმის იგივეა, მხოლოდ სტილი განსხვავებულია. ვიღებ სტილის პროდუქტს ან ფენი და გაჩვენებთ. უკვირს: მე მეგონა ასეთი ვარცხნილობა არ მქონდა!

რამდენიმე მსგავსი გამოცდილების შემდეგ, მუშაობის დასაწყისშივე დავიწყე იმის გაგება, რომ კლიენტებს ყველაფერი უნდა ავუხსნა, თუნდაც სტილის. Ნაბიჯ - ნაბიჯ. მაშინ სახლი იქნება როგორც სურათზე.

თორემ მერე სადმე ბლოგებში წაიკითხავთ: „სურათი მოვიტანე, ყველაფერი უფრო გასაგებია, იმედი აღარ მაქვს, რომ გამიგებენ, იგივე გააკეთეს, სალონში ყველაფერი კარგად იყო, მაგრამ სახლში დავიბანე. ჩემი თმა და არაფერი დამრჩა!!!"

ერთ დედას ვუთხარი, რომელმაც თავის ქალიშვილს თმის შეჭრა მოჰყვა ვიღაც ახალგაზრდა მომღერლის ინტერნეტიდან გადაღებული ნახატით, მას შემდეგ, რაც მან იგივენაირად შეიჭრა თმა, მე ვუთხარი: „დარწმუნდი, რომ ხვალ მას ცხვირი არ უნდა. როგორც მისი თუ ტუჩები...“ რომ ორივემ გამიღიმა და გახარებულმა წავიდნენ...

ყველაფერი თავის დროზე მოდის.. ვინც იცის დაელოდეთ..

0

უბრალოდ გამოთვალეთ რამდენი მოთმინება და ნერვები სჭირდება ასეთი ადამიანის უბრალოდ გონზე მოყვანას, მოყვარულის სასაცილო ჩხუბის და კონტროლის მოსმენას და ბოლოს ამისთვის იმავე ფულს იღებთ, რაც ჩვეულებრივი კლიენტისგან. ფული, თუმცა ყველაზე ხშირად ის მხოლოდ ფულშია, რამდენად არის შესაძლებელი ასეთი ბულინგის მოთმენა?

საბედნიეროდ, ქირაზე არ ვმუშაობ და ფასებს თავად ვადგენ, ამიტომ ვინც „კვადრატულ თავს“ მაკეთებს, ჩემი ფასები მაქსიმალურია - ამით ორ ჩიტს ვკლავ ერთი ქვით. 1): არ მოვა. მაინც დაბრუნდი, ამიტომ მაქსიმუმი უნდა აიღო

2) როგორმე უნდა ავინაზღაურო ჩემი მორალური ხარჯები

3) ფასის შეეშინდება და ჩემს წინ აღარასოდეს დადგამს ფეხს

ეს არის ერთადერთი, რისი გაკეთებაც შემიძლია - უბრალოდ ავიღო ბევრი ფული... და შემდეგ ვიგრძნო თავი კმაყოფილი (მიუხედავად იმისა, რომ ვიცი, რატომ ვიტანჯე)

აქციეთ თქვენი ჰობი პროფესიად - და აღარასდროს იმუშავოთ!

1

რასაც მე ვამბობ, კლიენტს აქვს არჩევანის უფლება.მეც.ეს სამუშაოა და მე ვაკეთებ,მაგრამ არ ვაპირებ საავადმყოფოს პაციენტების ძიძას.

ოსტატი არ არის სათამაშო სათამაშო, ამიტომ არ ვხარჯავ ფულს ვარჯიშზე, კვალიფიკაციის ამაღლებაზე და ძვირადღირებულ კოსმეტიკურ საშუალებებზე, რათა დავამშვიდო სხვისი კრუნჩხვები, რომელთანაც მე არაფერი მაქვს საერთო.

მე სრულად პატივს ვცემ კლიენტის უფლებას არჩევანში და მის რწმენას და ტარაკნებს ჩემს თავში... ზუსტად მანამ, სანამ ჩემს თავზე დაჯდება და ჩემზე მანიპულირებას შეეცდება. მაშინ ჩვენი სამუშაო ურთიერთობა მთავრდება. არ ვეუბნები, რა პრობლემები მაქვს და მორალური დილემები, მე ჩემს პრობლემებს მას თავზე არ ვკიდებ.

თუ ადამიანი თავის თავზე ლამაზის გასაკეთებლად და დასასვენებლად არის მოსული, მობრძანდით, მაგრამ მე მირჩევნია, მანიპულატორები და სისხლის ნაწილისთვის მოსულები უახლოეს საავადმყოფოში მივიდეს.

ანკო, კარგია, რომ შენი უფროსები გაძლევენ საშუალებას აირჩიოთ კლიენტები თქვენი თხოვნით და შეხედულებისამებრ. აი, მაგალითად, ეს არ არის მიღებული. ჩვენთან მოვიდა კლიენტი, სავარძელში ჩაჯდა - თუ გნებავთ, თმა შეიჭრათ. როგორ დაელაპარაკები მას და როგორ იპოვი საერთო ენას, შენი პრობლემაა. ოსტატი ხარ, ყველასთან უნდა იპოვო მიდგომა. და ჩვენი ქალაქის ყოველ კილომეტრზე სალონების უზარმაზარი სიმრავლით (ერთ სახლში 4-მდე სალონია, ერთ პატარა ქუჩაზე 8-მდე სტუდია), ნამდვილად არ გაჭედავთ. მეპატრონეებს მოკლე საუბარი აქვთ: თუ არ გინდა მუშაობა, მოძებნე სხვა სალონი. და არავის აინტერესებს თქვენი დახვეწილი გონებრივი ორგანიზაცია. პატრონს აინტერესებს მის სალონში კლიენტები მოდიან თუ არა. იმათ. თუ კლიენტები უკვე ცოტაა და ოსტატი ჯერ კიდევ იწყებს კლიენტების არჩევას თავისი სულიერი მოთხოვნით, მაშინ ასეთი ოსტატი აუცილებლად არის დასახელებული. და ის მიდის თავისი დახვეწილი სულის ბოჭკოებითა და სიმებით ახალი სამუშაო ადგილის მოსაძებნად.

დიახ, ოსტატიც ადამიანია, მასაც აქვს ნერვული სისტემა და ა.შ. მაგრამ მფლობელს, როგორც წესი, შთაბეჭდილება არ მოახდინა. მეპატრონეა, სხვა თვალით უყურებს სიტუაციას, აქვს ფული, ქირაც, კრედიტით დებეტი, სალონში დასწრება და ა.შ. და ყველა სალონს არ შეუძლია უარი თქვას კონკრეტული კლიენტის მომსახურებაზე.

მე ვიცი ასეთი სალონები, სადაც კლიენტებსაც კი, რომლებსაც თავზე ნაწიბურები აქვთ და დიდი რაოდენობით ცხიმიანი ქერტლი აქვთ (როდესაც უბრალოდ გულწრფელად ამაზრზენია თმის შეჭრა) ვერანაირად ვერ აიცილებთ თავიდან. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შექმნით კონფლიქტს თქვენს გლუვ, ნაზ კონდახზე.

თქვენ თითქმის ნამდვილად მოგიწიათ ადამიანების არასათანადო საქციელთან გამკლავება. აგრესიული კლიენტი, უკმაყოფილო მომხმარებელი, ტირანი ბოსი - ვარიანტები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. როგორ მოვიქცეთ ასეთ ადამიანებთან?

ამის შესახებ თავის სტატიაში Fast Company-ის მუდმივი თანამშრომელი, მწერალი, ჟურნალისტი და ყოფილი სცენარისტი მაიკლ გროტაუსი საუბრობს.

გარდაუვალობა

ჩემი თითქმის ოთხი ათწლეულის განმავლობაში მე ვმუშაობდი ყველგან: სწრაფი კვების ობიექტებში, მაღაზიებში, არაკომერციულ ორგანიზაციებში, კინოსტუდიებში, საერთაშორისო ტექნოლოგიურ კომპანიებში და როგორც მეწარმე. მთელ ამ მრავალფეროვნებას ერთი გარდაუვალი აერთიანებს: ადრე თუ გვიან შევხვდი არაადეკვატურ ადამიანებს.

ხან ჩვეულებრივი მომხმარებლები აღმოჩნდნენ, ხან მდიდარი კლიენტები, მერე იყვნენ ბოროტი კოლეგები, მაგრამ ყველაზე საშინელი კოშმარი არაადეკვატური ბოსი იყო. პრობლემა ის არის, რომ ეს არ არიან ქუჩის ფრიკები, რომელთა იგნორირება ადვილია. ჩემი ბიზნესი და კარიერა მათზე იყო დამოკიდებული, კედელთან თავის მოკვლას ვერ ვთხოვდი.

არც ისე დიდი ხნის წინ, სამსახურში მომიწია კომუნიკაცია ადამიანთან, რომელიც იმსახურებდა თორმეტივე ქულას არაადეკვატურობის ათბალიანი სკალაზე. მართლაც საშინელება იყო - ზედიზედ რამდენიმე დღე მაწუხებდა უძილობა. საბოლოოდ სიტუაცია ორივე მხარისთვის არადამაკმაყოფილებლად მოგვარდა. შედეგად, გადავწყვიტე მესაუბრა ურთიერთობის სფეროს ექსპერტებს და გამეგო, თუ როგორ უნდა მოვიქცე სწორად ყველა ზოლის არაადეკვატურ ადამიანებთან.

ლინ ტეილორმა, Lynn Taylor Consulting-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა, შეიმუშავა შესანიშნავი მნემონიკა სახელწოდებით CALM, რომელიც დაგეხმარებათ გაუმკლავდეს სტრესს გაბრაზებული უფროსის, ცუდი კლიენტების ან არამეგობრული თანამშრომლების წინაშე:

კომუნიკაცია- ღიად და რეგულარულად.

იწინასწარმეტყველე- მოემზადეთ შესაძლო პრობლემებისთვის, სანამ სიტუაცია გაუარესდება, წინასწარ მოამზადეთ გადაწყვეტილებები.

შეინახე მარტივი (Levity)- ამ გზით თქვენ შეამცირებთ დაძაბულობის საერთო ხარისხს და დაეხმარებით თქვენს უფროსს ან კლიენტს გააცნობიეროს, რომ თქვენ იმავე ნავში ხართ. მთავარია არ გადააჭარბოთ.

მართვა Up- ყურადღებით შეისწავლეთ როგორ გამოიყენოთ პოზიტიური და უარყოფითი გაძლიერება, კოორდინაცია გაუწიეთ პრიორიტეტებისა და მოლოდინების სიას, მისაბაძი და საჭირო ქცევებს და დახაზეთ საზღვრები. ეს უნარები გამოგადგებათ ნებისმიერ პოზიციაზე.

« როდესაც ადამიანი, რომელიც სრულიად სასიამოვნო და საღად მოაზროვნე ადამიანად გამოიყურებოდა, იწყებს უცნაურ ქცევას, ლოგიკურია ვივარაუდოთ, რომ ის პირად ცხოვრებაში რთულ პერიოდს გადის, ამიტომ უცნაურ ქცევას გაგებით უნდა მოეპყროთ“.- გვირჩევს გაი ვინჩი, ფსიქოლოგი, წიგნის ავტორი „ემოციური პირველი დახმარება: უარის თქმა, დანაშაულის გრძნობა, წარუმატებლობის გრძნობა და სხვა ყოველდღიური ტრავმები“.

« მაგრამ თუ ადამიანი იქცევა უსიამოვნოდ, აკრიტიკებს ყველას, არ არის მიდრეკილი თანამშრომლობისკენ და მუდმივად იტყუება, აშკარაა, რომ საქმე პირად პრობლემებში კი არა, თავად პიროვნებაშია. ასე ვლინდება არაადეკვატური თანამშრომელი“, დასძენს ის.

პრობლემის დაწყება ადვილი არ არის. არავის სურს „გამცემი ხელის“ კბენა, ყველაზე ხშირად არაფრის გაკეთებას გვირჩევნია.

« ბრძოლა-ან-ფრენის ალგორითმი ცუდად შეეფერება ამ სიტუაციას. ყველაზე ხშირად მოვლენები ინერციით ვითარდება”- ამბობს ლინ ტეილორი, Lynn Taylor Consulting-ის აღმასრულებელი დირექტორი და წიგნის Taming Your Terrible Office Tyrant-ის ავტორი. არავის სურს გარისკოს თავისი სამუშაო, თანამდებობა, კლიენტები, ურთიერთობები. უმარტივესი გზაა არაფერი გააკეთოთ მანამ, სანამ სიტუაცია არ აფეთქდება. უმარტივესი გზაა ხელების დაბანა და იმედი, რომ ყველაფერი თავისთავად დალაგდება. სამწუხაროდ, ეს არის თვითკმაყოფილება, რაც მხოლოდ პრობლემის გამწვავებას იწვევს.

ნუ მიგიყვანთ თერმობირთვულ აფეთქებამდე, მაგრამ შეეცადეთ გამოხვიდეთ უსიამოვნო სიტუაციიდან გაი ვინჩისა და ლინ ტეილორის რჩევების დახმარებით.

არაადეკვატური მყიდველი

ეს შეიძლება იყოს ერთჯერადი ან რეგულარული მომხმარებელი. ყოველ შემთხვევაში, მან რაღაც იყიდა თქვენგან, უკმაყოფილოა შენაძენით და ჩვენს თვალწინ იქცევა იშვიათ არაადეკვატურ ადამიანად.

« უკმაყოფილო მომხმარებლები შეიძლება იყოს პროვოკაციული და უკიდურესად, უკიდურესად უსიამოვნო. კარგია, როცა ისინი ხმამაღლა ლაპარაკობენ და აცხადებენ თავიანთ უკმაყოფილებას, ვიდრე ჩუმად ავრცელებენ ჭორებს ან ტოვებენ კონკურენტს“., განმარტავს ვინჩი.

თქვენ უნდა გააკეთოთ ყველაფერი მყიდველის პრობლემების გადასაჭრელად, თუნდაც ის საკმაოდ მკაცრად იქცევა. თუმცა არის ზღვარი, რომლის გადაკვეთაც შეუძლებელია.

თუ მყიდველი აგრესიულად და შეურაცხმყოფელად იქცევა, გარკვეული ზღვარი უნდა დაწესდეს მისთვის და, ზოგადად, ყველას, ვინც შეურაცხყოფს და ამცირებს სხვებს, ემუქრება და აფექტურად იქცევა. საზღვარი იქმნება მყიდველის დარწმუნებით, რომ მისთვის ყველაფერს აკეთებთ და თავაზიანად დაჟინებით მოითხოვთ, რომ თქვენთან ურთიერთობა წესიერების ფარგლებში იყოს. თუ მყიდველი არ ეთანხმება, აუხსენით, რომ ეს თქვენი საუბრის დასასრულია და თქვენ აპირებთ აცნობოთ მენეჯმენტს ინციდენტის შესახებ. ეს არის რჩევა გაი ვინჩი.

ლინ ტეილორი დასძენს, რომ ერთ აგრესიულ მყიდველთან ურთიერთობა შეიძლება შედარებით მარტივი იყოს, თუ თქვენ თავად ხართ ლიდერის პოზიციაზე. დაბალ თანამდებობებზე მყოფმა თანამშრომლებმა შეიძლება იგრძნონ, რომ საერთოდ არ აქვთ უფლება ეწინააღმდეგებოდნენ კლიენტს. ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ გქონდეთ წესები კომპანიის მასშტაბით - ისინი დაიცავს თქვენს თანამშრომლებს უსიამოვნო სიტუაციებში. კომპანიას უნდა ჰქონდეს მზა სცენარები და გზები, რათა გადაჭრას ყველაზე ცუდი სცენარი. ასევე მნიშვნელოვანია ადგილზე სიტუაციის სწრაფი შეფასება.

ვთქვათ, კლიენტი აპირებს კონფლიქტს, სანამ მას აქვს საკმარისი ძალა, მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ მუდმივად გაუმკლავდეთ ასეთი ადამიანების პრობლემებს და წარმატებით მართოთ ბიზნესი. ყოველთვის უნდა გქონდეთ მზა „სამაშველო გეგმები“ - უფასო ხაზის მენეჯერი, რომელიც გამოცდილია არასასიამოვნო მომხმარებლებთან კონფლიქტების მოგვარებაში; მყიდველის დასაკმაყოფილებლად კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტების სტანდარტული სია; საჩივრების განხილვის დროის ლიმიტის პოლიტიკა. წარმატების გასაღები არის პროფესიონალიზმი და თანმიმდევრულობა.

და რამდენიმე ცუდი ამბავი არაადეკვატური კლიენტებისთვის. ზოგიერთი კომპანია უკვე ახორციელებს დაცვას მომხმარებლის არასათანადო ქცევისგან ინოვაციური ბიზნეს მოდელების მეშვეობით. ნოვატორთა სიის სათავეში არიან Uber, Lyft და Airnbnb თავიანთი მომხმარებლის შეფასების სისტემებით. ფორმულა „მომხმარებელი ყოველთვის მართალია“. Ყველაფერი იცვლება. თუ გსურთ გამყიდველისგან ფანფარი და წითელი ხალიჩა, თქვენ უნდა მოიქცეთ წესიერების ფარგლებში, ამბობს ლინ ტეილორი.

არაადეკვატური კლიენტი

კლიენტი არის ადამიანი, რომელიც სარგებლობს თქვენი მომსახურებით თვეების ან თუნდაც წლების განმავლობაში. რეგულარული მომხმარებლები ცდილობენ კარგი შთაბეჭდილების მოხდენას, ყოველ შემთხვევაში, სანამ ისინი კარგად მუშაობენ. თუ რეგულარული მომხმარებელი იწყებს ქცევას ნაკლებად გონივრულად, ურთიერთობის საუკეთესო გზაა დარწმუნება.

უპირველეს ყოვლისა, პრობლემის გადაჭრას მოგვიანებით ვერ გადადებთ. საჭიროა სასწრაფოდ რეაგირება. გამოიყენეთ დიფუზიის, ასახვის, ინტერესის გამოხატვისა და კონფლიქტის მოგვარების ტექნიკები, რეკომენდაციას უწევს ლინ ტეილორი. არ უთხრათ თქვენს კლიენტს, რომ ის საშინელებაა. ეს მხოლოდ კონფლიქტს გააძლიერებს. მოერიდეთ ემოციურ რეაქციებს, იმუშავეთ ფაქტებთან, მაგალითად:

კლიენტი: « დამარწმუნე, რომ დღეს ყველაფერი მზად იქნება! შენს მომსახურებაზე უარი უნდა მეთქვა.»!
შენ(გაფანტვა): " მესმის შენი იმედგაცრუება. (სარკეული): მე რომ თქვენ ვიყო, მეც უკმაყოფილო ვიქნებოდი, ბოდიშს გიხდით წარმოშობილი გაუგებრობისთვის“.. (ინტერესის გამოხატვა): " ჩვენ ყველაფერს მოვაგვარებთ საღამოს 3 საათისთვის, ეს შენთვის წესრიგშია?
(კლიენტი თანახმაა)
შენ(კონფლიქტის მოგვარება): დანიშნულ დროს ყველაფერი გაკეთდება“..

თუ შეუსაბამო ქცევა სწრაფად გადაიქცევა ცუდ ჩვევად, განიხილეთ კლიენტთან პირისპირ საუბარი და რეგულარულად იფიქრეთ შეხვედრაზე. მიზეზი ხშირად არაეფექტურ კომუნიკაციაშია და პირისპირ შეხვედრები შესანიშნავი ვარიანტია გაუარესებული ურთიერთობის გადასარჩენად.

გაი ვინჩი გვირჩევს გუნდის შეკრებას და ბრიფინგს რთულ კლიენტთან პირადი შეხვედრის წინ. გააფრთხილეთ ხალხი, რომ საქმე რთულია. დაარწმუნეთ ისინი, რომ თქვენ გაუმკლავდებით კონტაქტების დიდ ნაწილს. თუ კლიენტი ცდილობს თქვენი თანამშრომლების შევიწროებას, თავაზიანად სთხოვეთ მას, რომ ყველა საჩივარი მოგმართოს თქვენთან და არა თქვენს ქვეშევრდომებთან.

არაადეკვატური კოლეგა

არასასიამოვნოა არაადეკვატურ მყიდველთან ან კლიენტთან ურთიერთობა, მაგრამ მხოლოდ პერიოდულად უნდა ნახოთ. რა უნდა გააკეთოს, თუ თქვენი კოლეგა იდიოტივით იქცევა?

უპირველეს ყოვლისა, ღირს ამ საქციელის რეალური მიზეზის გარკვევა. იქნებ ისინი „იცავენ თავიანთ ტერიტორიას“ ძალაუფლების ან ავტორიტეტის დაკარგვის გამო? ან იქნებ ის გრძნობს, რომ დაკარგავს ყოფილ გავლენას ან მნიშვნელოვან პროექტებს? ძალიან ხშირად, თანამშრომლის უხეში ქცევის მიღმა არის ამბავი. ეს უნდა გამოიკვლიოთ, სანამ პირადად მიიღებთ უსიამოვნო ქცევას. შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ აგრესიული ქცევა საერთოდ არ არის მიმართული თქვენზე. და თუ თქვენ უპასუხებთ, ეს შეიძლება იყოს კონტრპროდუქტიული. რა თქმა უნდა, აშკარა სულელური ან უცნაური საქციელი არ უნდა აპატიო. ჩვენ არ ვსაუბრობთ უპირობო მიღებასა და პატიებაზე, ჩვენ ვსაუბრობთ პრევენციულ ღონისძიებებზე.

დაიწყეთ მეგობრული ყოფნით: შეეცადეთ ერთად მიირთვათ ლანჩი ან ფინჯანი ყავა. აცნობეთ თქვენს კოლეგას, რომ თქვენთან თანამშრომლობით დიდ კარიერულ წარმატებებს მიაღწევს. არ დაგავიწყდეთ ახსნათ, რომ არაფერი გაქვთ გასაზიარებელი, დაასაბუთეთ რატომ არის ასე. მოუსმინეთ და იკითხეთ იმაზე მეტი, ვიდრე საუბრობთ. გაარკვიეთ მისი საჭიროებები და მოუყევით მას თქვენს შესახებ. იყავი შემთხვევითი, გამოიჩინე ოპტიმიზმი, მაგრამ არ დაივიწყო მოკრძალება.

თუ მეგობრული ფაქტების დამდგენი მისია ვერ მოხერხდა და თქვენი თანამშრომელი აგრძელებს არაადეკვატურ ქცევას, დროა გადავიდეთ შემდეგ ეტაპზე. გულწრფელი საუბარი დაგეხმარებათ პრობლემის სათავეში. იყავით კონკრეტული, მაგრამ დიპლომატიური.

თუ ადამიანი არ თანამშრომლობს და ეს ყველაფერი გავლენას ახდენს თქვენს შესრულებაზე, დროა მიმართოთ თქვენს მენეჯერს და მიიღოთ რეკომენდაციები მისგან, თუ როგორ გამოასწოროთ სიტუაცია.

არაადეკვატური ბოსი

ბოლო და ყველაზე საშინელი ნივთი ჩვენს სიაში არის არაადეკვატური ბოსი. ამ ადამიანს აქვს ძალაუფლება თქვენს ხელფასზე და კარიერულ პერსპექტივაზე, ამიტომ მასთან ურთიერთობა მოითხოვს დამატებით გააზრებულ დაგეგმვას.

ნუ მიიღებ ამას მსუბუქად. ცუდ მენეჯერს შეუძლია გავლენა მოახდინოს თქვენს ემოციურ კეთილდღეობაზე და გაზარდოს თქვენი სტრესის დონე იმაზე მეტად, ვიდრე თქვენ ფიქრობთ.

გაი ვინჩი გვირჩევს, ერთდროულად შეაფასოთ თქვენი კორპორატიული კულტურა. ზოგიერთ კომპანიაში უკიდურესად ნეგატიური კულტურა გადაეცემა ზემოდან და თანამშრომლების ემოციური მდგომარეობა, რბილად რომ ვთქვათ, არ არის პრიორიტეტული. ასეთ ორგანიზაციებში მენეჯმენტის მიმართ პრეტენზიები არ არის მისასალმებელი. მაგრამ ამ შემთხვევაშიც ვერ შეეგუება უფროსის არაადეკვატურობას.

თუ თქვენი უშუალო ხელმძღვანელი ხდება ძლიერი სტრესის წყარო, ეს უნდა მოგვარდეს. მუდმივად ცუდ ხასიათზე ყოფნამ შეიძლება მნიშვნელოვნად დააზიანოს თქვენი თვითშეფასება, ემოციური და ფიზიკური ჯანმრთელობაც კი.

შეეცადეთ გაჰყვეთ დარწმუნების გზას. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ გარკვეულ მნიშვნელობას ანიჭებთ კომპანიას, რომელმაც დრო და ფული დახარჯა თქვენს ძიებაში. უფრო ლოგიკურია არსებული პრობლემების გადაჭრა, ვიდრე უბრალოდ გაშვება. როდესაც გადაწყვეტთ უფროსს ესაუბროთ, შეეცადეთ შეინარჩუნოთ საუბრის დადებითი ტონი. Მაგალითად:

ისაუბრე: « ძალიან მსიამოვნებს აქ მუშაობა და ვცდილობ ჩემი მოვალეობები მაქსიმალურად ეფექტურად შევასრულო. თუმცა, როდესაც თქვენ გააკეთეთ "X", მან გავლენა მოახდინა ჩემს პროდუქტიულობაზე. იმედი მაქვს, მომავალში ჩვენ გამოვიყენებთ "Y"-ს "X"-ის ნაცვლად. მე მინდა ვიყო ნამდვილად სასარგებლო. (პაუზა) დიდი მადლობა დათმობილისთვის.».

Არ ილაპარაკო: « ძალიან ვნერვიულობ შენი საქციელით და ვფიქრობ თავის დანებებაზე».

თუ საუბარი შედეგს არ მოიტანს, გაი ვინჩი გვირჩევს ფრთხილად ჩაიწეროს მენეჯერის მიერ არაადეკვატური ქცევის შემთხვევები, მოიძიოს რიგი კოლეგების მხარდაჭერა და შეგროვებული ფაქტების წარდგენა HR დეპარტამენტში ან უფროს მენეჯმენტში.

თუ ადამიანური რესურსების დეპარტამენტთან დაკავშირებამ ვერაფერი მოიტანა ან გამოიწვია უკიდურესად დუნე, არასაკმარისი ქმედებები, შეიძლება აზრი ჰქონდეს შრომითი დავის სპეციალისტთან დაკავშირებას. ნუ დააყოვნებთ ამის გაკეთებას, თუ თქვენი უფროსი ძლიერ ემოციურად შეურაცხყოფს ან დისკრიმინაციას უწევს თანამშრომლებს სქესის, რასის და ა.შ. უარეს შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ სხვა განყოფილებაში გადასვლა ან სამუშაოს შეცვლა.

დღის ბოლოს, არც ერთი სამუშაო არ ღირს თქვენი ფსიქიკური ჯანმრთელობისა და ცხოვრების ხარისხის დაქვეითებით.