რუსეთში ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მობილური ოპერატორი მეგაფონია. ამავე დროს, ეს არის ყველაზე მეტად გამოხმაურება თავის კლიენტებთან, ამიტომ დაუკავშირდით ოპერატორს რთული არ იქნება. ბევრმა აბონენტმა ჯერ კიდევ არ იცის მეგაფონის ოპერატორის მოწოდება, ამიტომ ეს საკითხი დღეს ძალიან მნიშვნელოვანია.
მეგაფონი აფასებს თითოეულ თავის კლიენტს, ამიტომ ოპერატორი არ აძლევს პირდაპირ დიალოგს აბონენტთან. თუ ასეთი საჭიროება გაჩნდა, თითოეულს შეუძლია სერვის სერვისი. და ესაუბროთ "Live" კონსულტანტი, რომელიც აუცილებლად გადაჭრის ყველა კითხვას, რომელიც არ არის დამონტაჟებული კლიენტიდან.
კომპანია ასევე მუშაობს აბონენტთან კომუნიკაციის ალტერნატიულ გზებზე, ამიტომ დღესდღეობით დაუკავშირდით მხარდაჭერის ცენტრის წარმომადგენელს, არ არის მხოლოდ ზარის ცენტრის ზარი, არამედ SMS, ელ.ფოსტის ან ონლაინ რეჟიმში.
როგორ მოვუწოდებთ ოპერატორის მეგაფონს მოკლე ნომრით
თითქმის ყველა აბონენტი ცნობილია მოკლე ნომერზე 0500, რომელიც გამოიყენება მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრის სპეციალისტთან კომუნიკაციისთვის.
მას შემდეგ, რაც მოიპოვა, თქვენ დაუყოვნებლივ უკავშირდებით autoinformer, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას ყველაზე ტიპიური ამოცანები და პრობლემები, როგორიცაა ბალანსის მდგომარეობა, შეცვალოს სატარიფო გეგმა, მონაწილეობა მიიღოს დამატებითი მომსახურება.
თუმცა, ამ მოკლე ნომრის პასუხების გარდა, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ აბონენტის მხარდაჭერის ცენტრის თანამშრომელს. ამის გაკეთება, მას შემდეგ, რაც კავშირი, თქვენ უნდა დააჭიროთ "0" ღილაკს ტონი კომპლექტი რეჟიმში, ამის შემდეგ რობოტი იქნება მოხსენება, რომ თქვენი ზარი გადამისამართება უფასო სპეციალისტი.
ალტერნატიული გზა არის "9" გასაღების კომბინაცია, შემდეგ კი "0". იგი ასევე საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ "ცოცხალი" პიროვნებას, მაგრამ, ამავე დროს, თქვენ უნდა მოუსმინოთ ინფორმაციას შემდგომი ხმოვანი მენიუსთვის.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მოუწოდებს მოკლე ტელეფონის ნომერზე 0500 ონლაინ მხარდაჭერის კონსულტანტს მხოლოდ მეგაფონის ნომრებით.
ოპერატორის ნომრები Megafon კომუნიკაციისთვის მობილური ტელეფონიდან
თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ დახმარების სამსახურის წარმომადგენელს სხვა თავისუფალი ფართობი + 7-926-111-05-00. ეს რიცხვი მოკლე 0500-ის ალტერნატიული ჩანაცვლებაა. ზარები აბსოლუტურად უფასოა Megafon SIM ბარათებისგან.
ქალაქის ნომრის მეგაფონის ტექნიკური დახმარების სამსახურის მიხედვით
დაუკავშირდით ცენტრს მხარდაჭერის ცენტრში, არ არის აუცილებელი Megaphone SIM ბარათთან, რადგან კლიენტის არსენალს სხვა ვარიანტი აქვს. ერთი ამ ვარიანტი არის ზარი ქალაქის ტელეფონიდან ან მესამე მხარის მობილური კომპანიის ნომრისგან.
არსებობს სხვადასხვა სიტუაციებში ცხოვრებაში, ზოგჯერ არსებობს ისეთი, როდესაც თქვენ მოვუწოდებთ megaphone ნომერი.
Არაა პრობლემა! ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დარეკოთ 8-800-5505-0000. ზარი თავისუფალია ორივე ურბანული ოთახებისა და მობილური ოპერატორებისთვის.
უნდა აღინიშნოს, რომ დარეკვის შემდეგ, თქვენ არ უნდა მოუსმინოთ პასუხს მანქანას და დაველოდოთ კონსულტანტს, რადგან მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრის თანამშრომელი პასუხს დაუყოვნებლივ მიიღებს პასუხს.
გარდა ამისა, ერთიანი ფედერალური ტელეფონი, Megafon სთავაზობს მომხმარებელს ურბანული ორგანოების სია. საკომუნიკაციო ოთახის მხარდაჭერის ცენტრი:
- ბრაიანკმა და რეგიონი - 8-4832-300-500;
- ვლადიმერი და რეგიონი - 8-4922-600-500;
- კალგა და რეგიონი - 8-4842-400-500;
- კურსკი და რეგიონი - 8-4712-745-500;
- ორელი და რეგიონი. - 8-4862-630-500;
- ryazan და Ryazan რეგიონში - 8-4912-510-500;
- ნიჟნი ნოვგოროდი და რეგიონი - 8-831-4131-500;
- ტულა და რეგიონი - 8-4872-790-500.
როგორ მოვუწოდებთ ოპერატორის მეგაფონის კორპორატიული კლიენტები
განსაკუთრებით კორპორატიულ კლიენტებმა შეიქმნა კომუნიკაციის ცალკე ხაზი ტექნიკური მხარდაჭერის თანამშრომლის მიერ. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ტელეფონის ნომრით 0555. ხმოვანი მოთხოვნების უპირატესობის მიღება შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კონსულტანტს ან გადაჭრას მიმდინარე პრობლემასთან დაკავშირებით პასუხების დახმარებით.
ოპერატორთან დაკავშირების სხვა გზები
დასვით შეკითხვა სპეციალისტის მიერ 0500 ნომრის ტექსტური შეტყობინების გაგზავნით. მეგაფონის წარმომადგენლების განცხადებით, რეაგირება მოჰყვება შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ არა უგვიანეს 10 წუთს.
გარდა ამისა, გაიგო კომპანიის წარმომადგენელთან და ონლაინ რეჟიმში. ამისათვის გამოიყენეთ მომსახურება "ონლაინ კონსულტანტი" კომპანიის ვებგვერდზე.
დიალოგის დაწყებამდე, შეიყვანეთ თქვენი სახელი და საკონტაქტო ტელეფონი, თქვენ ასევე უნდა სწორად მიუთითოთ საკითხი, რათა იმ პირს, რომელიც თქვენთან საუბარს, ყველაზე მეტად კომპეტენტურია ამ საკითხში. წერილის გაგზავნის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ პასუხს რამდენიმე წამში, რაც დამოკიდებულია აბონენტებთან მუშაობის ცენტრის დატვირთვის ხარისხზე.
მე ასევე მინდა შეგახსენოთ, რომ ბევრი ამოცანა ადვილად მოგვარდება პირდაპირ "პირადი ტერიტორია"სად შეგიძლიათ დამოუკიდებლად შეცვალონ სატარიფო გეგმა, შეამოწმეთ ბალანსი, დააკავშიროთ ან გამორთოთ დამატებითი მომსახურება, ასევე სტატისტიკის ნახვა.
როგორ დავუკავშირდეთ Megaphone ყირიმისგან
მას შემდეგ, რაც ყირიმის რესპუბლიკა რუსეთის ფედერაციის ნაწილია, ონლაინ კონსულტანტთან კომუნიკაციის მეთოდი არ განსხვავდება ზემოთ აღწერილი სტანდარტული მეთოდებიდან.
როგორ მოვუწოდებთ მეგაფონის ოპერატორს ტელეფონიდან როუმინგში
იმ შემთხვევაში, როდესაც თქვენ არ ხართ სამშობლოში, მაგრამ რუსეთის ფედერაციაში, კონცეფცია გამოიყენება "Insenet როუმინგი". ამ შემთხვევაში, ნებისმიერი აღწერილი მეთოდი განკუთვნილია სპეციალისტთან კომუნიკაციისთვის. უბრალოდ გამოიყენოთ ერთ-ერთი ტელეფონი მხარდაჭერის ცენტრში:
მოკლე ტელ. - 0500.
ფედერალური - 8-800-55-050-00.
ასევე ქალაქის ტელეფონებისა და მესამე მხარის ოპერატორების ზარების რაოდენობა - + 7-926-111-05-00.
იმ შემთხვევაში, თუ აბონენტი რუსეთის ფედერაციის გარეთაა, მაშინ კონცეფცია "საერთაშორისო როუმინგი" დაუკავშირდით კონსულტანტს მხოლოდ ერთადერთი გზა - + 7-926-111-05-00. თქვენ უნდა დარეკოთ ტელეფონის ნომერი მხოლოდ ამ ფორმატში "+7" კონსოლთან ერთად. ამ შემთხვევაში, ზარი ასევე თავისუფალია.
კორპორატიული აბონენტებისთვის, რომლებიც საერთაშორისო როუმინგის არეალში არიან, მოკლე ტელეფონები 0500 და 0555 რჩება დღემდე. კომუნიკაციის ალგორითმი მხარდაჭერის სპეციალისტთან საკმაოდ მარტივია: მოკლე ტელეფონის ნომრის კომპლექტის შემდეგ, ზარი გადატვირთულია და ტელეფონით მოწოდება დაუყოვნებლივ თქვენს აპარატს. Megafon + 7-928-111-05-00 ან + 7-926-111-05-55. შემომავალი ზარი ამ ორგანოებისგან. უფასო.
მეგაფონი, ისევე, როგორც სხვა ძირითადი ყველა რუსული ოპერატორები, ყველაფერს აკეთებს, რაც უზრუნველყოფს მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას. აბონენტებს საშუალება აქვთ ადვილად მიიღონ სასარგებლო მასალების უმეტესობა ვებგვერდზე, პირადი ანგარიშის და მოსახერხებელი აპების გაჯეტებისათვის. თუმცა, ზოგჯერ არსებობს სიტუაციები, რომელშიც თავისუფალი წვდომის მონაცემები არ არის საკმარისი. საქმე ეხება სამაშველო კუთხე, შეუფერხებლად მუშაობს მთელი ქვეყნის მასშტაბით.
რასაკვირველია, სპეციალისტებს რჩევას შეუძლია ნებისმიერ ქსელური მომხმარებელი, მაგრამ ყველას არ იცის, როგორ უნდა გაიაროს მენეჯერები. ამ სტატიაში, ჩვენ შევიკრიბეთ ყველა ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია, რომელიც კონსულტანტებს ეხება.
გამოიყენეთ მობილური ტელეფონი
საჭირო ინფორმაციის მოპოვების ყველაზე მარტივი მეთოდი ჩვეულებრივი სატელეფონო ზარია. აქ არის ორი ყველაზე მოსახერხებელი და ეფექტური ვარიანტები კომუნიკაციისთვის:
- ვირტუალური სისტემით - ინფორმაციის მიღების მნიშვნელოვანი ნაწილი შეიძლება განვითარდეს მოძრავი ტელეფონისტი ქალი რობოტი ელენა. დარეკვა თქვენ უნდა გამოიყენოთ უფასო მოკლე ნომერი 0500 (ან 8 800 550-05-00 სხვა SIM ბარათებით საფასური). ხელოვნური ინტელექტი ხელს შეუწყობს უფრო მეტს გაეცნოს მიმდინარე ტარიფს, ბალანსის სახელმწიფო მდგომარეობას და ასევე ხელს უწყობს სხვა გეგმების პაკეტებსა და მიგრაციას.
- ერთად "ცოცხალი" პერსონალი - კომპლექტი, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ზემოთ ნომრები, მაგრამ დაუყოვნებლივ გადახვიდეთ დასაქმებულს, ფოკუსირება ხმოვანი მოთხოვნა. Call Center Staff- ს აქვს დიდი უფლებამოსილება, რათა შეასრულოს ქმედებები ყველა სახის პარამეტრებისათვის და ასევე ყველა საჭირო ინფორმაცია.
პოპულარული რუსული მობილური კავშირგაბმულობის მიმწოდებლის თითოეული აბონენტი უნდა იცოდეს, რა რიცხვი უნდა მოვუწოდო მეგაფონის ოპერატორს პროფესიული კონსულტაციების მისაღებად და SIM ბარათის პარამეტრების ცვლილების შესახებ ნებისმიერი შეკითხვა. დღემდე Megafon უზრუნველყოფს მრგვალი საათის სატელეფონო მხარდაჭერას თავის მომხმარებელს, მიუხედავად იმისა, არიან თუ არა ისინი ქვეყნის შიგნით, ახლოს საზღვარგარეთ ან შორეულ კონტინენტზე.
სტატიაში:
ინტერნეტ თანაშემწე Tariff-online.ru დეტალურად გითხრათ, რა რაოდენობას დაუკავშირდით მეგაფონის ოპერატორს, რაც დამოკიდებულია თქვენი ყოფნის ადგილისა და მოწყობილობის ფუნქციონირებაზე. ჩვენ ასევე აღწერს დეტალურად ალტერნატიული არხები მეგაფონის დახმარების სამაგიდო სპეციალისტების კონსულტაციების მოპოვების მიზნით, რათა ყოველთვის უზრუნველყოთ კვალიფიციური დახმარება ნებისმიერ სიცოცხლის მდგომარეობაში. ჩვენ არ დაგვავიწყდება, რომ მიუთითოთ და მზა გადაწყვეტილებების მცირე ჩამონათვალი, რაც ხელს შეუწყობს უზრუნველყოს საჭირო ინფორმაციის მიღება პროვაიდერის სპეციალისტთან კომუნიკაციის საჭიროების გარეშე.
მეგაფონის ოპერატორის ნომრები
ფიჭური მეგაფონი თავის განკარგულებაშია რამდენიმე საკომუნიკაციო ხაზით ცალკე ოთახებით, რომლებიც მიზნად ისახავს უზრუნველყონ მრგვალი-საათიანი საკონსულტაციო მხარდაჭერა ყველასთვის, რომ გამონაკლისი არ გამოაგზავნოთ პროვაიდერის აბონენტებს. ამავე დროს, სატელეფონო საკომუნიკაციო არხები პირობითად გამოყოფილია ფუნქციური მიზნებით:
- მობილური MEGAFON SIM ბარათისთვის;
- ნებისმიერი ფიჭური და ურბანული ტელეფონებისთვის;
- როუმინგის ზარები.
ჩვენ უფრო დეტალურად მიგვაჩნია, თუ რა უნდა იყოს ტელეფონის ნომერი კონკრეტულ სიტუაციაში.
რა არის Megaphone ოპერატორის ნომერი უფასო ზარები მობილურიდან
მობილური და ტაბლეტების მფლობელებისთვის დამონტაჟებული Megafon SIM ბარათებით, ერთი უფასო ნომერი არის 0500 რომელიც მუშაობს რუსეთში და ხელს შეუწყობს შემდეგ კითხვებს და პრობლემებს:
- ტელეფონის პარამეტრების შეცვლა;
- გადასვლის სხვა სატარიფო გეგმას;
- ნომერი დაბლოკვა;
- აქციები და პრემიების შესახებ ინფორმაციის მიღება;
- ინტერნეტისა და აღჭურვილობის კონფიგურაცია;
- ხარჯების დეტალები;
- დაკავშირება და გამორთვა მომსახურება;
- აქტიური გადახდილი ხელმოწერების შემოწმება და ა.შ.
თუ თქვენ რეგულარულად დაგვავიწყდება, თუ რა უფასო ნომერზე მეგაფონის ოპერატორს იყენებს დახმარების მაგიდასთან სწრაფი დარეკვისთვის, მობილური თანაშემწე ვებ-გვერდს ურჩევს ტელეფონით 0500 სწრაფი კომპლექტი ან თუნდაც ეს თქვენი მოწყობილობის აბონენტთა სიაში " დახმარება მეგაფონი ", “მეგაფონის მხარდაჭერა ", “დარეკეთ ოპერატორს " ან სხვადასხვა ნომინალური სახელით.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ თქვენ გაქვთ უფასო მოვუწოდებთ მეგაფონის ოპერატორს 0500 თქვენ არ უნდა ველოდოთ პირდაპირ კავშირს "Live" კონსულტანტთან. სატელეფონო და საცნობარო მომსახურების მიმწოდებელი პირველად გამოიყენებს ვირტუალური თანაშემწის დახმარებას ხმის ამოცნობის ფუნქციით. თუ თქვენ ჯერ კიდევ გსურთ გაიგოთ სპეციალისტი პირადად, თქვენ უნდა გითხრათ გუნდი მე მინდა დაუკავშირდეთ ოპერატორს ან დაუყოვნებლივ მას შემდეგ, რაც მისასალმებელი პასუხების მანქანა დააჭირეთ 0 ღილაკს. აქ მნიშვნელოვანია, რომ გაითვალისწინოს, რომ მეგაფონის საცნობარო მომსახურების "ცოცხალი" ოპერატორის საშუალო კავშირი 0500 ეს არის 10-15 წუთი. ეს უკავშირდება მუდმივ მაღალ ცხელი ხაზს.
რა რიცხვი მოვუწოდებთ ოპერატორის მეგაფონს სხვა მობილური და ურბანული ტელეფონებისგან
თუ თქვენ ხართ ბილაინის მფლობელი, MTS, Tele2 ან Yota SIM ბარათის მფლობელი, შეიძლება სწრაფად დაუკავშირდეთ მეგაფონ ოპერატორს უნივერსალური ნომრის გამოყენებით 800 550 05 00 . ეს მხარდაჭერა ტელეფონი მუშაობს საათის განმავლობაში და ხელმისაწვდომია ყველა რეგიონში რუსეთის, მაგრამ ის უზრუნველყოფს სტანდარტული ზარი სხვა პროვაიდერების აბონენტებს. ამავდროულად, დარეკეთ ნომერზე ნომერზე 800 550 05 00 მობილური მეგაფონი არ არის ბრალი.
გაითვალისწინეთ, რომ ნომერი 8 800 550 05 00 ეს არის ერთადერთი შესაძლებლობა მეგაფონის ოპერატორის პირდაპირი წვდომის სახით. ზარის ტარიფი ასევე ახორციელებს ზოგად საფუძვლებს.
რა რიცხვი განკუთვნილია როუმინგისგან
პროვაიდერი ცდილობს უზრუნველყოს მაღალი ხარისხის კომუნიკაცია და უზრუნველყოს სრული მხარდაჭერა მის აბონენტებს, რომლებიც საზღვარგარეთ დატოვებენ. დღეს, მეგაფონის როუმინგი ხელმისაწვდომია თითქმის ორასი ქვეყანაში. საზღვარგარეთიდან მეგაფონის ოპერატორის ნომრებზე უფასო ზარი, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ცალკე ტელეფონი +7 926 111 05 00 . ზარის ბილინგის არარსებობის გარდა, ამ საცნობარო მომსახურების ფუნქცია მინიმალური ელოდება "Live" კონსულტანტისა და მაღალკვალიფიციურ დახმარებას კომუნიკაციის ყველა ასპექტთან დაკავშირებით. გარდა ამისა, ოპერატორმა თავისი რეგიონალური ოფისების საზღვრის გამო აბონენტების სამიზნე ნომრის ნომრები გადასცა (იხ. ცხრილი).
ცნობილი უნდა იყოს, რომ მეგაფონის სატელეფონო ცენტრის მოწოდება +7 926 111 05 00 ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა ოპერატორების აბონენტებმა, რომლებიც რუსეთში არიან. ასეთ ვითარებაში, კომუნიკაციის გადახდა ხორციელდება ბილაინის შეშის ტარიფების, TELE2, MTS, YOTA და ა.შ.
როგორ დაუკავშირდეთ ოპერატორს ზარის გარეშე
Megafon აბონენტებს შეუძლიათ დარეკოთ არა მხოლოდ ოპერატორს ტელეფონით 0500 , 8 800 550 05 00 ან +7 926 111 05 00 , არამედ ყოვლისმომცველი დახმარების მისაღებად
- მინიშნება SMS მომსახურება;
- მესენჯერი Viber;
- პირადი ანგარიშის ფუნქციონირება;
- სოციალური ჯგუფები სოციალურ ქსელებში;
- ელ.ფოსტის მოთხოვნა.
კონსულტაცია SMS- ზე
ეს არის ძალიან მარტივი და მოსახერხებელი ვარიანტი, რათა დაეხმაროს მეგაფონის სპეციალისტს. ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ, ტექსტური შეტყობინების ორგანოში შეკითხვა დაწერა და გაგზავნეთ უკვე ნაცნობი ნომერი 0500 . ოპერატორის პასუხი ასევე SMS- ს 5-10 წუთია. თუ პრობლემა მოითხოვს სპეციალისტის განლაგებულ რეაგირებას ან პირდაპირი ჩარევას, ის პირადად დაბრუნდება.
აქ მნიშვნელოვანია, რომ გაითვალისწინოთ SMS შეტყობინებები ნომერზე 0500 ისინი რუსეთში თავისუფალია, მაგრამ უცხო ქვეყნებში მოგზაურობისას როუმინგულ ტარიფებზე გადახდილი.
ზარის ოპერატორი მეგაფონი Viber- ის მიერ
პროვაიდერი სმარტფონებისა და ტაბლეტების მფლობელებს სთავაზობს. მოსახერხებელი უნარი პრობლემების მოსაგვარებლად Med Messenger Viber- ის მეშვეობით. ამისათვის, საკმარისია პროვაიდერის ვებ-გვერდზე და ჩამოტვირთოთ კომუნალური ვერსია Android ან iOS- ის ვერსიაში. ამ ტექნოლოგიის მთავარი უპირატესობაა კონსულტანტის სწრაფი რეაქცია და რეალურ დროში ხარისხობრივი დახმარების მიღების შესაძლებლობა.
ტექნიკური მხარდაჭერა პირადი ანგარიშში
ონლაინ სერვისის პირადი კაბინეტი Megafon - მრავალფუნქციური კლიენტის გარემოს დამოუკიდებელი კონტროლისა და პარამეტრების შეცვლა. თითოეული მეგაფონის აბონენტს შეუძლია საიტზე შესვლა უბრალო რეგისტრაციის პროცედურის გავლის გზით:
- გახსენით სერვისის სარეგისტრაციო ფორმის ბრაუზერის მისამართი LK.Megafon.ru/login/;
- შეიყვანეთ სიმებიანი " Ტელეფონის ნომერი" თქვენი საკუთარი (თავდაპირველი ციფრი +7 ან 8 ან 10 ციფრიანი ფორმატით);
- აკრიფეთ ტელეფონით USSD კომბინაცია * 105 * 00 # SMS ითხოვს რიცხვითი პაროლით მომსახურების სანაცვლოდ;
- მიუთითეთ კოდი SMS- ის "პაროლი" სფეროში;
- გააქტიურეთ "შესვლა" ღილაკი.
გაითვალისწინეთ, რომ ზოგჯერ USSD ბრძანება * 105 * 00 # არ შეიძლება იმუშაოს და შემდეგ თქვენ უნდა გამოიყენოთ ალტერნატიული შეკითხვა * 105 * 01 # ან გააგზავნეთ SMS შეტყობინება ტექსტთან 00-ზე 000105 .
დაუკავშირდით ოპერატორს თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით, თქვენ უნდა წავიდეთ მთავარ სამსახურში მენიუში და თანამიმდევრულად აირჩიეთ მხარდაჭერა და საკონტაქტო მხარდაჭერა. ამ ქმედებების დაუყოვნებლივ შემდეგ, სტატისტიკა დაწყების ფანჯარაში ონლაინ კონსულტანტი ხელმისაწვდომი გახდება. Megafon- ის ოპერატორთან ერთად, საკმარისია მოკლედ აღწეროთ პრობლემა, რომელიც წარმოიშვა და პროვაიდერის სპეციალისტთან კომუნიკაციის სხდომის დაწყებისას. აქ არის სექცია " Ხშირად დასმული შეკითხვები"რომელმაც ოპტიმალური გადაწყვეტილებების მიღება Megafon- თან ყველაზე გავრცელებული პრობლემების შესახებ.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ოპერატორს პირადი ანგარიშის მობილური ვერსია გთავაზობთ - მეგაფონის აპლიკაცია, რომელიც ასევე აღჭურვილია მხარდაჭერის განყოფილებით და ხელმისაწვდომია Android, Windows Phone და iOS- ზე.
კომუნიკაცია მეგაფონის ოპერატორთან სოციალური ქსელის მეშვეობით
მეგაფონის მხარდაჭერის მიღება სულ უფრო პოპულარული ხდება პროვაიდერის ოფიციალურ ჯგუფებში სხვადასხვა სოციალურ ქსელებში და კოლექტიურ ბლოგებში (იხ. ცხრილი).
ასეთი საკომუნიკაციო არხის უდავო უპირატესობა არ არის მხოლოდ მეგაფონის სპეციალისტის საკითხი, არამედ ოპერატორის ჯგუფში რეგისტრირებული სხვა აბონენტების მაღალი ხარისხის დახმარების სწრაფი დახმარების შესაძლებლობა.
წერილობითი მიმართვა მეგაფონის მხარდაჭერაზე
ოპერატორთან კომუნიკაციის ეს მეთოდი შესაფერისია აბონენტებისთვის, რომლებსაც არ სჭირდებათ სასწრაფო კონსულტანტი რეაგირება. წერილობითი საჩივრის რეაგირების დრო 24 საათის განმავლობაში, მაგრამ არა. კითხვაზე დასვით კითხვა, მომხმარებელი უნდა გააქტიურდეს "ოპერატორის საიტის" მხარდაჭერა "და აირჩიეთ ვარიანტი" ჩაწერეთ ჩვენთვის ". აბონენტი გახსნის სპეციალურ ფორმას, რომელშიც თქვენ უნდა მიუთითოთ:
- თემა მიმართვა ( დასვით შეკითხვა სპეციალისტი);
- megaphone ტელეფონის ნომერი 10-ნიშნა ფორმატში (თავდაპირველი ციფრი +7 ან 8);
- SIM ბარათის დასახელება;
- კითხვა, რომელიც მოითხოვს გამოსავალს;
- საკუთარი სახელი;
- პასუხების მისაღებად ელ-ფოსტის მიღება;
- საკონტაქტო ტელეფონი კავშირი;
- 6-ნიშნა ციფრული კოდი სურათზე (დაცული ბოტებიდან).
შემდეგი დააჭირეთ Send ღილაკს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მაგიდაზე გარკვეული მონაცემები შეიძლება დუბლირებული იყოს, მაგალითად, რიცხვის მფლობელის სახელი და პირი, რომელიც არის გამოძიება. გარდა ამისა, ფორმა აღჭურვილია იმ პარამეტრის გამოყენებით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაამატოთ დოკუმენტები ან გამოსახულებები, რომლებიც აუცილებელია პრობლემის გადასაჭრელად, სატარიფო პარამეტრებთან ან ფინანსებთან.
მზად გადაწყვეტილებები
ჩვენ უკვე აღვნიშნეთ, რომ სპეციალური არქივი გამოქვეყნდა ოპერატორის ვებ-გვერდზე "მხარდაჭერის" განყოფილებაში. Ხშირად დასმული შეკითხვები"რომელიც დალაგებულია თემებით და საშუალებას გაძლევთ სწრაფად იპოვოთ ეფექტური გადაწყვეტილებები სხვადასხვა პრობლემების შესახებ, რომლებიც დაკავშირებულია რიცხვის, ტარიფის, მომსახურების და ა.შ., ჩვენ მოგაწვდით სპეციალურ მაგიდასთან ყველაზე პოპულარული USSD შეტყობინებებით Megafon ( იხილეთ ცხრილი).
| USSD მოთხოვნა | რა არის საჭირო? |
| ##002# | ზარის ზარის უარი თქვა |
| *#06# | ვისწავლოთ თქვენი imei. |
| *100# | შეამოწმეთ ბალანსი |
| *105# | პერსონალური კაბინეტის მენიუ "ანგარიშის მენეჯმენტი და მომსახურება" |
| *105*1*4# | ჩემი ბოლო ფირფიტები |
| *105*2041# | ნებაყოფლობითი დაბლოკვის ნომრები |
| *105*2300 | შეკვეთის დეტალების ხარჯები |
| *105*6# | mMS, WAP, GPRS პარამეტრების მოპოვება |
| *106# | მენეჯმენტი "დაპირებული გადახდა" |
| *115# | ფაქტობრივი ბონუსები |
| * 133 * თანხა * აბონენტის ნომერი # | მობილური თარგმანი სხვა ნომერზე |
| *139# | როუმინგის მონაცემები |
| * 143 * აბონენტის ნომერი # | ბალანსის შევსების მოთხოვნა |
| * 144 * აბონენტის ნომერი # | მირეკავენ უკან (სერვისი "შუქურა") |
| *205# | ჩემი მიმდინარე ტარიფი |
| *505# | დაკავშირებული ხელმოწერების ჩამონათვალი |
| *512# | უახლესი სადებეტო ბალანსი |
| *558# | ნარჩენების პაკეტების რაოდენობა, მოძრაობა, შეტყობინებები |
| *583# | დაკავშირებული მომსახურების ჩამონათვალი |
| *669# | ყველა ხარჯები მიმდინარე თვეში |
გადაიხადოს ცალკე ყურადღება ძალიან მნიშვნელოვანი და სასარგებლო USSD ბრძანება. * 526 # ეს საშუალებას მოგცემთ ერთდროულად გაუქმება ყველა სარეკლამო SMS და შემაშფოთებელი ფასიანი შინაარსისგან.
საბოლოოდ
საიტის ვებ-გვერდი იმედოვნებს, რომ ჩვენს სტატიაში ყველა საჭირო პასუხს მისცემდა ყველა საჭირო პასუხს, რომლის მიხედვითაც მეგაფონის ოპერატორის რაოდენობა უნდა იქნას გამოყენებული მობილური ან ურბანული ტელეფონის ზარისთვის. უკეთესი ვრცელი მიმოხილვის მასალის უკეთესად ასიმია, დარწმუნდით, რომ ამ თემას სპეციალური ვიდეო შეამოწმეთ.
ვიდეო: რა რიცხვი მოვუწოდებთ მეგაფონის ოპერატორს
სტატიის დასასრულს, მინდა შეგახსენოთ, რომ არსებობს სიტუაციები, როდესაც შეუძლებელია მობილური კავშირგაბმულობის ერთი ან სხვა პრობლემის აღმოფხვრა. აქ თქვენ უნდა წავიდეთ "სალონის რუკაზე" პროვაიდერის ვებ-გვერდის გვერდზე, იპოვეთ მისი უახლოესი ოფისი და ისარგებლეთ სპეციალისტის პრაქტიკული დახმარებით. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ მიმდებარე სალონებს ცალკე USSD მოთხოვნით * 123 # .
სტატიაში აღწერს ცხრა გზა მეგაფონის ოპერატორს.
დარეკეთ ცენტრში
დარეკეთ ოპერატორს 8 800 550 05 00. ხმოვანი მენიუს ნაბიჯების მოსმენის შემდეგ და დარწმუნებული ვარ, რომ პასუხების მანქანა ვერ გადაჭრის თქვენს პრობლემას, უბრალოდ "0" ტონალური რეჟიმში - და სატელეფონო ცენტრის სპეციალისტს უპასუხებს.
თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ ნომერზე 800 550 05 00 უფასო მხოლოდ ტელეფონებით, რომლებიც დაკავშირებულია მეგაფონის ოპერატორთან. ზარები სხვა ტელეფონებისგან უნდა გადაიხადოს.
ზარის ოპერატორის მეშვეობით ხმის მენიუ
აბონენტებისთვის, სპეციალური ნომერი შეიქმნა ხმა მენიუში. Clung Clung- ის 0500 ბრძანების აკრეფით, პასუხების მანქანასთან დაკავშირება. მოვლენები მისი რჩევები, აბონენტი გადაჭრას პრობლემას. თუ თქვენ გჭირდებათ დახმარება დისპეჩერის, დაიცვას ინსტრუქციები პასუხების მანქანა დაკავშირება მას.
დარეკეთ ნომერზე 0500 მხოლოდ აბონენტებს "მეგაფონი". სხვა ოპერატორების მოწოდებები ხორციელდება სხვა ნომრებზე.
დარეკეთ ქალაქის ტელეფონიდან
თუ არ იყო მობილური მოწყობილობა, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სპეციალის ხაზს. ამისათვის აკრიფეთ ნომერი 8 800 550 05 00.
აღსანიშნავია, რომ გამავალი ზარის გადახდა გრძელვადიანი ზარის განაკვეთზე განხორციელდება.
მოვუწოდებთ სხვა ოპერატორის ნომერს
თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ მეგაფონის თანამშრომელი სხვა ოპერატორის ნომრით. ეს არის მოსახერხებელი, თუ მომხმარებელს აქვს რამდენიმე ნომერი და მოწყობილობები Megafon SIM ბარათთან ერთად არ გადაუხვევს. მაგრამ ღირს იმის გათვალისწინებით, რომ გამავალი ზარი უნდა გადაიხადოს.
"TELE 2"
ცხელი ხაზი ნომერი: 8 800 550 05 00. თქვენ ავტომატიზირებულ მენიუში მოხვდები. თუ ეს არ იყო შესაძლებელი პრობლემის გადაჭრას ხმის ასისტენტის დახმარებით, მაშინ შეგიძლიათ "ცოცხალი" ოპერატორთან დაკავშირება.
"ბილაინი"
მოვუწოდებთ Megafon ოპერატორს ბილაინის ნომერი, თქვენ უნდა დარეკოთ 8 800 550 05 00. თქვენ უკავშირდება პასუხების მანქანას, რის შემდეგაც თქვენ გადაწყვიტეთ პრობლემა, რომელიც წარმოიშვა.
Mts
ბეჭედი ოთახი MEGAFON CALL CENTER MTS - 8 800 550 05 00. ხმოვანი მენიუში ინსტრუქციის შესრულება შეგიძლიათ იპოვოთ პასუხი კითხვაზე, რომელიც დაინტერესებული ხართ. თუ პრობლემის გადაჭრა ვერ მოხერხდა, თქვენ უნდა დაველოდოთ სპეციალისტს.
დარეკეთ როუმინგში
რუსეთის ფედერაციის ნებისმიერ ქალაქში (ინტრანეტის როუმინგის) ნებისმიერ ქალაქში (ინტრანეტის როუმინგის) გამოწვევისთვის, მეკაფონის აბონენტებისთვის 0500 და 800 550 05 00 სხვა ნომრებისთვის.
ნებისმიერი უცხო ქვეყნის ტერიტორიაზე მდებარე პირებისათვის, არსებობს შესაძლებლობა, რომ გადაჭრას პრობლემები, რომლებიც წარმოიშვა +7 926 111 05 00.
თქვენ უნდა დარეკოთ ნომერი საერთაშორისო ფორმატში, ანუ, პირველი სიმბოლოები უნდა იყოს +7. გამავალი ზარისთვის, გადახდა არ არის ბრალი.
ზოგიერთ ქვეყანაში, შეგიძლიათ დარეკოთ ზარები მოკლე ნომრები 0500 და 0555. თქვენ შეგიძლიათ გაერკვიათ ქვეყნების სრული სია მეგაფონის ოფიციალურ ვებგვერდზე. დაუკავშირდით ოპერატორს, თქვენ უნდა დაიცვას შემდეგი ინსტრუქციები:
- Dial 0500 ან 0555.
- დაველოდოთ გამავალი ზარის შეწყვეტას.
- მიიღეთ შემომავალი ზარი ნომერი +7 928 111 05 00 ან +7 928 111 05 55 (უფასოა).
Call ოპერატორი კორპორატიული კლიენტებისთვის
კორპორატიული კომუნიკაციების მომხმარებლები შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ოპერატორს სერვისის ზარის დაკვეთით. ძალიან მარტივია: თქვენ უნდა შეიტანოთ კომბინაცია 0500 ან 0555. შემდეგი, სისტემა თავად იქნება გადატვირთვის გამოწვევა, და კომპანიის დისპეჩერის მოვუწოდებთ თქვენ უკან. შემომავალი ზარები გაკეთდება ტელეფონებიდან +7 928 111 05 00 ან +7 928 111 05 55.
როგორ შეუკვეთოთ ოპერატორის ზარი
Megafon მომხმარებელს სთავაზობს მომხმარებელს ახალი შესაძლებლობას პერსონალური კომუნიკაციისთვის სატელეფონო ცენტრის ოპერატორთან - დარეკვა. ამისათვის თქვენ უნდა დარეკოთ ერთ-ერთი ბრძანებები - 0500 ან 0555. ელექტრონული თანაშემწის მოთხოვნის შემდეგ, ტელეფონით ტონის რეჟიმში გადარიცხვა და დააჭირეთ "1" ღილაკს. ელექტრონული ასისტენტი თარგმნებს მენიუს სხვა მონაკვეთს, სადაც საჭიროა "0" გასაღები. თქვენ არ გჭირდებათ დაველოდოთ პირველი გათავისუფლებული ოპერატორის პასუხს, უბრალოდ აირჩიოთ პუნქტი "შეკვეთის ზარის". ეს რჩება მხოლოდ სატელეფონო ცენტრის შემომავალი ზარისთვის.
პასუხს ელოდება 8-10 წუთი, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია სპეციალისტების დასაქმებაზე.
კონსულტაცია SMS- ზე
ეს არ არის ყოველთვის მოსახერხებელი ოპერატორი, რადგან სპეციალისტი რეაქცია ზოგჯერ უნდა დაველოდოთ დიდხანს. აქედან გამომდინარე, მეგაფონი გთავაზობთ ალტერნატიულ გზას აბონენტის პრობლემების გადასაჭრელად - SMS შეტყობინებები. უბრალოდ გააგზავნეთ შეტყობინება 0500 ნომერზე და დაველოდოთ SMS- ს პასუხს. თუ ამ პრობლემის გადაჭრაში შეუძლებელია, სპეციალისტი დაგიკავშირდებით.
ონლაინ კონსულტაცია
არსებობს შემთხვევები, როდესაც სატელეფონო ცენტრთან დაკავშირება შეუძლებელია, მაგრამ ინტერნეტში მუშაობს. ამ სიტუაციაში, სპეციალისტი გთავაზობს ოფიციალურ ვებგვერდზე "მეგაფონში" ოფიციალურ ვებ-გვერდზე "მეგაფონში". პატარა ფანჯარაში ეკრანის მარჯვენა მხარეს, თქვენ უნდა შეიტანოთ ინტერესი.
მეგაფონს სთავაზობს აბონენტებს ოპერატორთან კომუნიკაციის სხვადასხვა გზები. უფრო მეტიც, ზარი შეიძლება გაკეთდეს სხვა ოპერატორების ნომრებზეც კი. თუ დისპეჩერისთვის ვერ მიიღებთ, ალტერნატიული პარამეტრების გამოყენება შეუძლებელია: ონლაინ რჩევა ან SMS შეტყობინება.
კონტაქტი Megaphone განაცხადი არ არის იმდენად რთული, საკმარისია აკრიფეთ ოპერატორის ნომერი და პირდაპირ მოვუწოდებთ ცხელი სამსახურის ხაზი. ამ სტატიაში, ჩვენ განვიხილავთ რამდენიმე საკომუნიკაციო მეთოდს, მათ შორის ალტერნატივებს, რაც ხელს შეუწყობს თქვენს შეკითხვას ოპერატორს, მაშინაც კი, თუ პირდაპირ არ არსებობს დარეკვის შესაძლებლობა.
ეს სერვისი უფასოა რუსეთში და როუმინგი გადახდილია დაკავშირებულ მაჩვენებლებზე, მაგრამ მხოლოდ თქვენს მიერ შერჩეული ოპერატორის კომუნიკაციის მეთოდით.
როგორ მოვუწოდებთ ოპერატორს?
Megaphone ოპერატორს მის კლიენტებს მომსახურების რამდენიმე საკონტაქტო ნომერი გამოყო, ისინი განსხვავდებიან არა მარტო ნომრებთან, არამედ გამოყენების გარკვეულ საფარით. ამის საფუძველზე, თქვენ უნდა იცოდეთ უფლება საკონტაქტო ინფორმაცია, რათა გამოწვევა უფასოდ, როგორც სახლის რეგიონის ოთახში და როუმინგის განსხვავდება.
სახლში რეგიონში
რეგიონში მითითების სამსახურის მისაღებად, გამოიყენეთ ერთ-ერთი შემოთავაზებული მეთოდი:
- Megaphone- ის ოპერატორთან დაკავშირების ყველაზე მარტივი გზა არის მოკლე მომსახურების ნომერი. 0500 . როდესაც დარეკეთ, ყურადღებით მიჰყევი პასუხების ავტომანქანას, შერჩევა ვარიანტი გსურთ დაველოდოთ თქვენს კავშირს მუშაკს.
- მსგავსი ვარიანტი არის პირდაპირი ზარი ცხელი ხაზის სტაციონარული ან მობილური ტელეფონიდან. ყველა მოუწოდებს რუსეთს ოთახში 8-800-550-05-00 ისინი სრულიად უფასოა.
ზარის მიღების შემდეგ, დაველოდოთ თქვენს რიგში ერთ ან ორ წუთს, უფასო ზარის ცენტრის თანამშრომელი მყისიერად აკავშირებს თქვენ და უპასუხებთ ყველა კითხვას.
როუმინგში
დაუკავშირდით მეგაფონის ოპერატორს როუმინგში, კომპანიამ მსოფლიოს ერთ-ერთმა რიცხვმა გამოყო. მოგზაურობისას შეგიძლიათ აბსოლუტურად უფასოდ დარეკეთ ოპერატორსამისათვის საჭიროა ტელეფონის ნომრის დარეკვა +7 926-111-05-00 .
სამსახურის თანამშრომელი მითითება ყურადღებით იკვლევს თქვენ მიერ მოთხოვნილი კითხვა და ხელს შეუწყობს პრობლემის გადაჭრას მთავარი რეგიონის გარეთ.
სხვა კომუნიკაციის მეთოდები
ალტერნატიული გზებია საკონტაქტო ოპერატორითითოეულ მათგანს ამ სტატიაში ვკითხულობ.
ერთი გზა უპირატესობის მიღება, თქვენ გარანტირებულია თქვენი შეკითხვა ოპერატორს.
პირადი ანგარიშით
თუ არ გაქვთ შესაძლებლობა, დარეკოთ ოპერატორს, მაგრამ ინტერნეტში ხელმისაწვდომობაა, შემდეგ კი ოფიციალური გვერდი მეგაფონი და წასვლა შენი პირადი ტერიტორია. ამ სერვისით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ დახმარების სამსახურს წერილობითი გზით, ერთი გატარების სასურველ კითხვებზე.
მინდა გავიხსენო, რომ ამ სერვისით, თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად მიიღოთ ინფორმაცია, რომელიც დაინტერესებულია თქვენს ნომერზე, ასევე ისარგებლეთ მომხმარებელთა სამსახურების მოსახერხებელ ფუნქციებზე.
დაწერეთ SMS შეტყობინება
მიუთითეთ თქვენი შეკითხვა ოპერატორზე sMS- ის მეშვეობითტექსტური შეტყობინება უნდა გაიგზავნოს მოკლე ნომერზე 0500 . ეს მოთხოვნა ხორციელდება უფასო რეგიონისთვის (რუსეთში) და როუმინგულ ტარიფებზე მოგზაურობას.
თუ თქვენ არ გაქვთ დრო, რომ ოპერატორს პირდაპირ მოვუწოდებთ, მაშინ ეს მეთოდი იდეალურია თქვენთვის, რადგან SMS- ის მეშვეობით შეგიძლიათ ითხოვოთ სწორი კითხვა და დაველოდოთ კომპანიის თანამშრომლის პასუხს.
ისარგებლეთ სოციალური ქსელებისგან
მათთვის, ვისაც სოციალური ქსელების ანგარიშები აქვს, ასევე შესაძლებელია კითხვის დასმა კომპანიის თანამშრომლებს. ამისათვის გადადით კომპანიის ვებგვერდზე სექციაში " მხარდაჭერა"და ბლოკში" გკითხოთ კითხვაზე სოციალური ქსელებში"აირჩიეთ სოციალური ქსელი, რომლის მეშვეობითაც გსურთ თქვენი შეკითხვა.
ეს არის ძალიან მოსახერხებელი გზა, რადგან დღეს თითქმის ყველას აქვს ანგარიშზე ერთი სოციალური ქსელი, რომელიც პოპულარულია. ამ გზით სარგებლობისას, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ დიალოგი კომპანიის თანამშრომლებთან და სთხოვეთ მათ შეკითხვებს, რაც, თავის მხრივ, ისინი შეეცდებიან პასუხის გაცემა.
კონტაქტი პირდაპირ
თუ არა ერთ-ერთი შემოთავაზებული ვარიანტი არ არის შესაფერისი, ჩვენ გთავაზობთ მეგაფონის უახლოეს ოფისს და დაუკავშირდით კომპანიის თანამშრომლებს პიროვნების სერტიფიკატთან.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს მეთოდი გადაგიყვანთ მცირე დროის განმავლობაში მიმდებარე კომპანიის ოფისში, თქვენ შეგიძლიათ ცხოვრობთ მეგაფონის თანამშრომლებთან ერთად, სთხოვეთ ყველა კითხვას, რაც შეიძლება დაინტერესებული ხართ და მათზე პასუხების მიღება.
ვიდეო ინსტრუქცია
არსებობს მრავალფეროვანი სხვადასხვა გზები, რათა გაერთიანდეს მეგაფონის ოპერატორთან, მათ შორის აღწერილი ამ მუხლში. ვიდეოს დაკვირვებისას, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად განსაზღვროთ რომელი ვარიანტები თქვენთვის ყველაზე ეფექტურად. ოპერატორს შეუძლია პირდაპირ ან დაწეროს SMS, როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს უფრო დეტალურად ამ ვიდეოში.
განათავსეთ ჩერდება:
