CRM, diimplementasikan di JSC Megafon, juga digunakan dalam jaringan Vimpelcom. Solusi ini mengkonsolidasikan semua data pelanggan dalam satu sistem yang terintegrasi dengan sistem penagihan layanan pra-bayar dan pasca bayar.
Sebagai hasil dari implementasi sistem CRM, semua spesialis layanan pelanggan dari jaringan Megafon-Moskow memiliki akses ke tunggal, informasi dukungan pelanggan yang relevan, dan diperbarui secara berkala. Ini memungkinkan perusahaan untuk merespons permintaan pelanggan lebih cepat.
Memilih Solusi dan Kontraktor
Dalam kontes untuk sistem CRM untuk Megafon, beberapa pengembang ambil bagian, di antaranya tidak ada satu perusahaan Rusia.
Mungkin pilihan itu karena pengalaman yang sukses dalam pengenalan sistem serupa dalam jaringan operator lain "Troika besar" - perusahaan "Vimpelcom".
MOVE PROYEK.
Protokol tentang maksud pada implementasi sistem CRM "Megafon" dan Amdocs menyimpulkan pada September 2003. Pada bulan Desember 2004, platform AMDOCS CRM dikembangkan dan diuji. Transisi penuh ke platform di jaringan Megafon-Moskow dilakukan selama kuartal pertama 2005, dan kemudian sistem diperkenalkan ke kantor perwakilan regional Perusahaan.
Efeknya diterima dari Pendahuluan
Menurut analis, penggunaan Amdocs ClarifyCrm mengurangi waktu layanan pelanggan hingga 70%.Jika Anda percaya siaran pers, operator memutuskan untuk mencatat peluncuran stasiun pangkalan tiga ribu di wilayah Moskow. Tetapi bahkan jika ini adalah "Eventing Event" digunakan sebagai alasan informasional untuk mengumpulkan jurnalis dan mengingatkan diri mereka sendiri, mengapa tidak? Kalau saja itu untuk apa yang harus dilihat dan didengar, dan alasan informasinya adalah bisnis kesepuluh. Tribut Tradisi dan komponen wajib dari peristiwa tersebut.
Selain diskusi tentang hasil, rencana dan prospek, tur pusat kontak dan kenalan superfisial dengan sistem CRM diadakan, tetapi tentang hal itu di bawah ini. Sebenarnya, siaran pers dapat dibaca, beberapa klarifikasi dalam format jawaban untuk pertanyaan.
Jaringan generasi ketiga di wilayah Moskow akan dikerahkan. Mungkin. Suatu hari nanti. Jika mereka masih diizinkan, dan akan mungkin untuk akhirnya berani semua pertanyaan dengan militer. Meskipun saya pribadi telah bosan menulis tentang telekomunikasi seluler yang cerah di masa depan ini. Kita semua sudah lama menyala dalam 3G yang diinginkan ini, tetapi panggung yang dibeli permen dengan jelas menyeret, dan kita mulai melihat Willy-Unill. Dan di sana, "di samping", sementara itu ada banyak hal menarik. WiFi dalam bentuk proyek "coating karpet" kelinci dan channet, tetapi WiMAX sendiri sangat baik, menyeret konsumen potensial 3G-Internet. Tidak mungkin bahwa itu hampir tidak bagi operator yang telah berinvestasi dan terus menginvestasikan banyak dana dalam penyebaran jaringan generasi ketiga.
Oke, setidaknya pertimbangkan hidup dan rasakan stasiun pangkalan 3G, masa depan cerah yang nyata menjadi seperti sedikit lebih dekat, dan sekali lagi saya ingin menulis sesuatu yang baik tentang itu.
Lelucon lelucon, tapi ada antena yang menarik. Dan, saya harap itu berguna, karena sekarang lebih mudah untuk melihat antena 3G dalam beragam hewan orang lain.
Jujur, terkejut oleh gabari dimensi sederhana dari kathein. Beberapa jenis tinju plastik non-serius memberikan cakupan yang sangat baik dari gedung kantor atau setidaknya bagian-bagiannya.
Sekarang sedikit tentang hasil aktivitas vital antena indah ini. Cakupan 3G di gedung kantor di Smartphone Nokia secara visual mencerminkan sedikit. Tampaknya operator mini memuat lebih cepat lebih cepat, tetapi waktu respons server pada semua penghematan tepat waktu. Di browser yang biasa benar-benar lebih cepat, tetapi hanya pada halaman yang kelebihan beban.
Tetapi demonstrasi modem bekerja pada laptop terkesan, melihat kecepatan unduhan rata-rata di jaringan 3G tidak diharapkan. Jelas bahwa di kantor, orang lebih sering bekerja daripada mengobrol di telepon, dan stasiun pangkalan tidak mungkin dimuat dengan kuat. Tetapi bahkan untuk jaringan gratis terlihat sangat dan sangat. Di sisi lain, kami juga tahu perbedaan antara indikator demonstrasi rumah kaca dan realitas jaringan yang keras.
Modul Formulir Formulir Modem Kartu Ekspres di tangan dan tidak dapat mempertimbangkan, tetapi suatu hari sebelum hewan ini akan kami dapatkan dan uji. Sejauh ini, dengan tidak adanya jaringan 3G makna khusus dalam peristiwa seperti itu masih belum.
Tentang operator virtual yang baru (MVNO) dan tarif "hanya untuk komunikasi". Manajemen Megafon-Moskow melihat proyek dengan optimisme, tetapi jumlah koneksi yang ada dan dugaan tidak disuarakan. Sebagai papan tinggi maksimum yang mungkin, 5% dari total jumlah pelanggan disebut. Jika Anda terus beriklan secara agresif pada tiket perjalanan "Meturn", tidak terkejut dengan hasil ini.
By the way tentang kereta bawah tanah: cakupan penuh dari semua stasiun dan lapisan parsial terowongan yang lebih dekat menjelang akhir tahun ini, pada musim gugur, mereka menyarankan secara resmi mendeklarasikan total "kecerdasan" metro. Itu. Instalasi dan peluncuran BS berjalan sesuai rencana, dan pada proyek ini tidak mempengaruhi krisis.
Saya bertanya apa yang terhubung dengan kenaikan harga set "hanya untuk komunikasi" dari 100 hingga 250 rubel., Saya belajar banyak hal menarik. Ternyata dealer rakus harus disalahkan atas segalanya, yang dalam gelombang popularitas proposal baru memutuskan secara harfiah pada hari ketiga penjualan harga membangun kembali. Dan Megafon-Moskow di sini sama sekali tidak ada apa. Untuk pertanyaan "dan seberapa banyak" hanya "di kantor?" Jawabannya juga ditemukan: Semua dealer, Anda mengerti apakah mereka menjual 250, dan tidak mungkin membayar 100 di kantor. Bukan karena sayangnya, tetapi semata-mata untuk pertimbangan humanisme dan kepatuhan dengan ketertiban umum. Ini akan melarikan diri dari seluruh Moskow untuk membeli "hanya" dengan murah, dan akan ada pengulangan lubang dengan hancur dan diekstrusi. Ciuman apa ...
Tamasya ke pusat kontak, yang masih berbasis di gedung yang sama dengan beberapa tahun yang lalu. Diingat, pada hari-hari itu di dinding, ada juga banyak "agitasi visual" dalam bentuk wallpaper, tradisi yang baik diawetkan.
Fitur karakteristik dari Pusat Kontak Megafon-Moskow menghancurkan bagi kelompok yang relatif kecil dari 20 orang di kamar terpisah. Dari sudut pandang visibilitas dan kontrol, aula besar terlihat lebih rasional, tetapi, di sisi lain, mendengarkan dialog dengan pelanggan tetap merupakan cara paling efektif untuk mengamati operasi operator. Dan apa yang seseorang berpakaian, dan apa bentuk kaktus di atas meja - dalam hal ini itu tidak kritis. Secara umum, di setiap biara piagam Anda.
Saya senang dengan variasi dalam desain pekerjaan, ada aturan dan keterbatasan yang hilang dengan jelas. Seseorang lebih suka mempengaruhi dari semua sisi dengan informasi referensi ...
... dan yang lainnya adalah perabotan "rumah" yang lebih jiwa dengan foto dan gambar. Bisnis dan Rasa Guru.
Beberapa fakta dan statistik. Secara total, 650 orang beroperasi di pusat kontak Moskow, jumlah yang bekerja secara bersamaan biasanya tidak melebihi 250. Operasi ini dapat diganti, lebih sering dari 2 hari setelah 2 pada jadwal 12 jam. Setiap spesialis menangani rata-rata 120-150 panggilan per hari, tidak ada normalisasi yang ketat dari waktu percakapan. "Bandwidth" yang relatif rendah dari seorang spesialis juga dikaitkan dengan fakta bahwa karyawan dari pusat kontak sering kali harus membantu menyesuaikan telepon, dan dialog seperti itu makan banyak waktu kerja. Karyawan baru dilatih selama tiga minggu, dua minggu ia bekerja di bawah pengawasan mentor. "Guru" belum diamati sama sekali selama tiga bulan, tetapi dalam waktu pra-krisis tingkat rotasi rata-rata sekitar 30% per tahun. "Puncak" waktu pemuatan maksimum - interval dari sekitar 13 hingga 16 jam pada hari kerja, oleh karena itu, untuk pertimbangan humanisme dengan pertanyaan yang salah selama periode waktu ini, lebih baik tidak menelepon.
Karena mungkin untuk memperhatikan, surat, rasa terima kasih dan tanda-tanda dorongan lainnya di sini adalah adat untuk memposting di tempat kerjanya. Saya tidak bisa menahan diri dan memotret "titik kerja", di mana terdapat defisit yang jelas dari ruang kosong di dinding untuk mengakomodasi dokumen yang berharga. Jujur, dengan senang hati, akan mengambil foto nyonya koleksi yang mengesankan pada hari itu.
Demonstrasi dalam Action CRM (Manajemen Hubungan Klien), yang beroperasi di sini sejak 2005. Sejak itu, sistem terus ditingkatkan, "memudar" dengan fitur baru dan fasilitas layanan. Dikatakan bahwa setelah implementasi CRM, waktu pengobatan rata-rata pelanggan telah berkurang dua kali, dan paket perangkat lunak yang diperoleh telah sepenuhnya diuntungkan oleh beberapa bulan.
Memang, informasi lengkap tentang pelanggan dan semua yang terjadi dengan akun pribadinya dengan hati-hati "terurai di rak" dan berada pada jarak satu klik. Kiat, catatan, komentar pop-up, dll. Juga hadir. Sistem secara otomatis menampilkan tidak hanya nomor pemanggil, tetapi juga model ponselnya, yang memfasilitasi dan mempercepat proses konseling teknis. Dan dalam database tidak hanya berisi deskripsi detail tentang karakteristik teknis perangkat, tetapi juga manual langkah demi langkah terperinci untuk mengatur semua parameter.
Dalam hal kasus ini, mengambil kesempatan dan diminta untuk menjelaskan satu tulisan dari akun pribadinya - mereka menjelaskan. Pada saat yang sama, saya menemukan bahwa saya adalah pemilik yang bahagia dari kategori nilai ke-18. Dilihat dari apa dekripsi angka ini ditolak, nilai saya kecil, sayangnya. Namun, itu tidak terlalu kesal, seperti yang saya curigai selama bertahun-tahun. Di sisi lain, saya tidak melihat komentar pop-up tentang apa yang diungkapkan secara tidak jelas atau dia sudah menebak operator - positif.
Kesimpulannya, video propelle yang lucu:
disiapkan dengan hati-hati ... Saya tidak tahu siapa yang siap, tapi lucu. Dan, dilihat dari "tabel bangunan" di awal roller, kelanjutan dari seri akan mengikuti.
Berbagi VATS "Megafon" dengan 1C: UNF memungkinkan manajer perusahaan dengan panggilan masuk untuk melihat informasi yang diperlukan tentang klien atau membuat kontak pelanggan, yang mengajukan banding untuk pertama kalinya. Semua panggilan diperbaiki dalam kartu pelanggan khusus, setelah menyelesaikan percakapan, mereka dapat didengar. Pada November 2018, Anda dapat menghubungi klien dalam satu klik, dan panggilan dari pengguna dapat segera diterjemahkan ke dalam manajer pribadi.
Virtual PBX dari Megafon akan memungkinkan Anda untuk mengkonfigurasi distribusi panggilan untuk karyawan ke ponsel dan ponsel stasioner. Setelah panggilan pertama, klien akan menerima kontak manajer pribadinya menggunakan fungsi khusus "SMS -Viz" dan akan dapat menelepon kembali ke perusahaan dengan hanya dengan mengklik pesan dalam pesan. Peringatan "Pesanan panggilan balik" akan memungkinkan manajer untuk tidak melewatkan permintaan pelanggan dan menanggapinya tepat waktu. Jika panggilan masih hilang, klien akan secara otomatis menerima SMS dengan permintaan maaf. Untuk karya kerja layanan pelanggan dengan kualitas terbaik, Megafon menawarkan akses ke analisis terperinci. Ini akan membantu untuk mengevaluasi efektivitas pekerjaan mereka, mengontrol jumlah permintaan yang diterima dari pelanggan, melihat grafik tren dan musim selama tahun tersebut.
2017: Mitra FMC
Pada Februari 2017, Megafon memperkenalkan program " Mitra FMC.", Yang akan memungkinkan operator telekomunikasi dalam PBX virtual mereka untuk menggabungkan layanan tetap dan seluler. Salah satu mitra pertama dari program ini adalah Federal Provider Netbynet (merek Wifire).
Program Mitra FMC menyediakan operator kemampuan untuk menggabungkan sumber daya saluran tetap mereka sendiri (Virtual PBXS) dengan jaringan seluler berdasarkan platform Megafon Cerdas. Partisipasi dalam program ini tidak memerlukan lisensi tambahan dan biaya pengorganisasian jaringan atau modernisasi infrastruktur layanannya sendiri. Fungsionalitas virtual PBX (VATS) secara signifikan berkembang: layanan yang sebelumnya tersedia untuk pelanggan penyedia hanya dalam komunikasi tetap, sekarang dapat dihubungkan ke ponsel dengan kartu SIM megafon.
Menggabungkan komunikasi tetap dan seluler pada platform WAT yang sama, operator dapat digunakan untuk pengembangan layanan tersebut sebagai penemptingan singkat, sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), analisis frekuensi, durasi dan geografi panggilan, dll. Dalam kasus ini, operator menghemat Manajemen Layanan Wats, yang memungkinkan ia tinggal untuk klien "titik masuk tunggal."
Kemitraan memberikan keuntungan finansial. Megafon membayar operator remunerasi, ukurannya tumbuh pada skala progresif, tergantung pada penjualan layanan seluler kepada pelanggan operator.
"Klien kami telah menjadi lebih dari 1.200 operator. Kami berusaha untuk menawarkan solusi modern dan komprehensif kepada pelanggan dan mitra kami untuk mengembangkan dan meningkatkan efisiensi bisnis mereka. Program Mitra FMC adalah untuk meningkatkan kemungkinan dan meningkatkan daya tarik layanan dan layanan operator lini tetap berdasarkan kemampuan teknologi dan intelektual Megafon, - komentar tentang Taldykina Natalia, Direktur Pengembangan Bisnis Perusahaan Megafon.
Potensi pasar dari program Mitra FMC dikaitkan dengan tren pengembangan layanan wats, yang sekarang dalam fase pertumbuhan. Menurut IKS-Consulting, pada akhir 2016, volume pasar telepon virtual akan meningkat 30% dan akan berjumlah sekitar 4,66 miliar rubel, yang lebih rendah dari kadar 2014 - 71% - dan 2015 - 44%. Pada saat yang sama, tingkat pertumbuhan vats basis pelanggan tidak berkurang: Pada 2016 jumlah pelanggan mencapai 149,9 ribu - ini adalah 26% lebih dari pada 2015 (118,9 ribu). Hal ini disebabkan oleh memasuki pasar pemain baru - Yandex (April, 2016) dan Megafon (September, 2015), yang menarik sejumlah besar pelanggan. Program Mitra FMC dapat menjadi pengemudi tambahan untuk pertumbuhan pasar WATS.
2016: fitur wats
Berkat wats, Anda dapat meminimalkan biaya membeli peralatan untuk membangun PBX, pemeliharaan dan dukungannya, pembayaran panggilan jarak jauh dan internasional, dan juga menghindari biaya tambahan untuk telepon ketika memindahkan atau membuka kantor baru. Fitur lain dari "Virtual PBX" adalah kecepatan: dengan layanan dari Megafon, kantor dapat disediakan dengan telepon dan internet-dikurangi dalam waktu sesingkat mungkin.
Menurut data untuk November 2016, lebih dari 50% pelanggan menggunakan fitur tambahan - perekaman panggilan dan integrasi dengan CRM, yang memungkinkan Anda untuk membawa klien ke level baru. Misalnya, platform memungkinkan Anda memprogram panggilan sampel pelanggan otomatis melalui model operator, yang membantu mengurangi biaya secara signifikan.
Fungsi penting lainnya dari wats adalah pemberitahuan panggilan yang tidak terjawab. Selain peringatan email tradisional dan SMS, operator menawarkan opsi yang nyaman untuk menerima pemberitahuan melalui aplikasi Telegram. Megafon pertama di dunia menyediakan pelanggan dengan kesempatan untuk menerima pemberitahuan melalui Internet-utusan.
2015: fungsionalitas PBX virtual
Pada Maret 2015, Virtual PBX adalah solusi paling hemat biaya untuk telepon kompleks dari semua kantor dan karyawan perusahaan, karena tidak memerlukan pembelian peralatan khusus dan meletakkan kabel. Biaya berlangganan tergantung pada jumlah karyawan di perusahaan dan hanya mulai dari 1000 rubel per bulan.
Fungsionalitas PBX virtual:
- Antarmuka Web untuk Mengkonfigurasi PBX
- Karyawan, Departemen, Angka Pendek (Ekstra)
- Menghubungkan Kartu Sim Perusahaan (FMC)
- Kemampuan untuk bekerja dengan panggilan di desktop, komputer, dan ponsel
Seringkali di gedung perkantoran dan perusahaan yang berbeda memiliki masalah dengan telepon karyawan mereka, dalam hal ini, perangkat modern dan teknologi mulai digunakan. Karena ini, Megafon membuat layanan yang disebut "Virtual PBX". Opsi ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah dan cepat mengatur pekerjaan. Layanan disediakan untuk rencana tarif perusahaan. Menurut fitur fungsional, layanan semacam itu memiliki daftar besar kelebihan dan peluang yang sedang kita bicarakan.
Deskripsi
Virtual PBX dari Megaphone adalah layanan yang sangat nyaman untuk ruang lingkup bisnis. Pelanggan dapat dengan cepat dan tanpa biaya keuangan tambahan untuk membuat telepon yang menguntungkan. Anda dapat menggunakan nomor perkotaan tanpa kabel bersama dengan "Virtual PBX". Yang Anda butuhkan hanyalah menghubungkan layanan "", yang dapat digunakan pada ponsel Anda.
Dimungkinkan untuk mengganti angka secara otomatis, dengan kata lain, layanan dapat bergabung menjadi satu dari beberapa kantor yang terletak di berbagai daerah. Pada arah yang keluar, angka akan secara otomatis menggantikan sebagai:
- Jumlah utama perusahaan.
- Departemen tertentu atau orang tertentu.
- Substitusi jumlah regional dimungkinkan bagi orang atau departemen tertentu.
Pengguna akan tersedia menu untuk mengkonfigurasi "Virtual PBX". Karena ini, setiap klien dapat mengatur seluruh klien dalam beberapa menit, menetapkan perekaman percakapan, serta lebih banyak lagi.
Kemampuan.
Layanan Virtual PBX memungkinkan Anda untuk mengatur pekerjaan korporasi, kantor perorangan dan departemen. Pelanggan, menghubungkan layanan seperti itu, akan dapat menggunakan tidak hanya telepon, tetapi sejumlah fitur tambahan. Selain itu, ponsel ini ditugaskan ke setiap tempat kerja, sistem memungkinkan Anda untuk membuat basis klien dengan benar, yang sangat menguntungkan untuk dukungan teknis.
Fitur utama adalah:
- Kemampuan untuk mengatur penerusan panggilan ke segala arah.
- Anda dapat menerima panggilan ke ponsel multichannel.
- Anda dapat menggunakan pegangan atau menunggu panggilan.
- Semua panggilan di dalam korporasi tidak dikenakan biaya.
- Anda dapat mendistribusikan panggilan ke departemen atau karyawan, selain itu, dimungkinkan untuk menggunakan pengaturan jadwal.
- Dimungkinkan untuk menambahkan nomor ponsel.
- Karyawan dapat menciptakan konferensi untuk departemen cepat.
- Ada responden otomatis, serta pesan suara.
- Anda dapat dengan mudah menginstal dan mengelola daftar hitam.
- Semua panggilan dapat direkam untuk analisis lebih lanjut.
- Kamar-kamarnya mudah dikelompokkan.
- Panggilan ke perkotaan dan nomor ponsel lainnya dengan biaya rendah.
Seperti yang Anda lihat layanan ini cocok untuk mengatur pekerjaan di perusahaan mana pun, dengan sejumlah karyawan. Virtual PBX memungkinkan Anda untuk menyelesaikan banyak masalah. Pemilik bisnis tidak akan lagi membuang banyak uang, untuk membeli peralatan khusus. Semua yang diperlukan adalah membeli telepon yang akan berdiri di tempat kerja dari karyawan. Selain itu, Megafon menawarkan pelanggannya untuk menggunakan perangkat nirkabel yang memiliki akses ke Internet bahwa dalam beberapa kasus akan jauh lebih menguntungkan dan lebih nyaman.
Keuntungan utama dari layanan ini adalah bahwa tidak perlu mengikat geografis. Bahkan jika kantor utama akan pindah ke daerah lain, maka semua kamar akan tetap tidak berubah, dan diperbaiki untuk karyawan yang sama. Semua yang perlu dilakukan setelah pemindahan adalah untuk mengaktifkan telepon ke jaringan dan terhubung ke Internet. Selain itu, kamar dapat digunakan di seluruh dunia, jadi hubungkan "Virtual PBX" dari megafon tidak hanya di Rusia, tetapi juga di negara lain.
Biaya
Telepon yang dijelaskan oleh telepon akan disediakan dengan biaya berlangganan, sedangkan jumlah biaya bulanan bervariasi. Biaya per bulan akan tergantung pada jumlah karyawan dan pekerjaan. Biaya akan terlihat seperti ini:
- Untuk 7 pekerjaan dan untuk fungsionalitas standar, klien perlu membayar 1000 rubel setiap bulan. Jika tempat kerja lain ditambahkan, harga pajak berlangganan meningkat untuk setiap 200 rubel. Saat menggunakan layanan perekaman ke nilai tambah 1000 rubel.
- Jika ada 15 pekerjaan, pelanggan harus membayar 1800 rubel bulanan, sambil bekerja fungsionalitas standar. Untuk penambahan tempat baru, langganan akan meningkat dan biaya 150 rubel dilengkapi untuk setiap tempat. Dalam paket ini, perekaman percakapan akan menelan biaya 1500 rubel.
- Saat menggunakan 30 pekerjaan, jumlah biaya bulanan per bulan akan 3.000 rubel. Pada saat yang sama, kondisi standar berfungsi. Jika Anda menambahkan karyawan baru dan tempat baru, selain papan, 100 rubel ditambahkan. Untuk penggunaan perekaman percakapan akan dikenakan pada 2500 rubel.
Selain itu, pelanggan diberi kesempatan untuk memperluas kemampuan dan menggunakan sistem analitik khusus, yang akan memungkinkan untuk menilai tingkat pekerjaan karyawan dengan klien. Untuk menggunakan layanan seperti itu, Anda juga akan membutuhkan 500 rubel per bulan.
Untuk pelanggan yang dulu tidak menggunakan layanan dan ingin mulai menggunakan "Virtual PBX" Bonus disediakan. 14 hari pertama dari penggunaan layanan disediakan secara gratis, biaya dibebankan secara eksklusif untuk komunikasi.
Jika, menit komunikasi tergantung pada arah yang digunakan. Tarif untuk panggilan keluar akan sesuai dengan opsi "Multifone". Dengan kata lain, pengguna menerima manfaat untuk panggilan, yang sangat menguntungkan untuk layanan dari telepon biasa. Barang tarif panggilan dapat ditemukan di halaman resmi Megafon.
Cara terhubung
Untuk mulai menggunakan "Virtual PBX" dari operator Megafon, Anda harus mengeluarkan aplikasi khusus untuk mengaktifkan layanan, setelah itu Anda mengirimkannya ke cabang megaphone. Juga, pelanggan dapat membuat koneksi dan metode lain, yang utama adalah bahwa kartu SIM dari klien terdaftar dengan entitas hukum:
- Aktivasi dilakukan dengan sangat cepat langsung dari ponsel. Semua itu akan diperlukan, masukkan permintaan pada perangkat * 993 * 521 Dan melakukan panggilan. Setelah itu, opsi akan terhubung dan pemberitahuan SMS akan dialihkan ke telepon. Prosedur ini memakan waktu sekitar 5 menit.
- Untuk mengaktifkan layanan, klien dapat mengirim pesan teks dengan menelepon 521. Dalam surat itu, Anda perlu menentukan kode layanan 8993.
- Jika tidak ada cara untuk memungkinkan layanan secara mandiri, disarankan untuk pergi ke salon perdagangan perusahaan dan menghubungi manajer perawatan pribadi.
- Masih mungkin untuk mengaktifkan layanan melalui akun pribadi untuk klien korporat. Untuk melakukan ini, Anda perlu mendaftar dan masuk dalam sistem. Setelah masuk ke tab Komunikasi Seluler dan pilih kartu SIM yang diinginkan, lalu tekan tombol Perubahan pada tombol Pengaturan. Setelah itu, Anda dapat memilih "Virtual PBX" dan aktifkan.
Menyiapkan PBX virtual
Untuk dapat mengontrol dan mengelola layanan, Megafon membuat sumber daya internet khusus, yang dapat diikuti oleh referensi http://megapbx.ru/.
Untuk menangani dengan jelas dan jelas dengan fitur layanan dan cara mengkonfigurasi dengan benar "Virtual PBX", disarankan untuk menonton video setelah pengaturan akan dengan mudah dan cepat.
Masalah untuk kantor telepon sering diselesaikan dengan menggunakan teknologi digital modern. Oleh karena itu, layanan "Virtual PBX" dari Megafon telah menjadi solusi ideal untuk masalah organisasi telepon di tempat kerja. Layanan ini difokuskan pada klien korporat dan memberi mereka banyak kapasitas layanan. Mari kita pertimbangkan fitur fungsionalitas Cloud PBX dari operator terkenal dan cari tahu apa yang dia bisa.
Peluang "PBX virtual"
Layanan "Virtual PBX" dari operator Megafon dirancang untuk dengan cepat mendaftarkan kantor. Ini memberikan kemungkinan telepon digital modern, dilengkapi dengan sejumlah layanan layanan. Selain memasang telepon terpisah di setiap tempat kerja, stasiun telepon virtual memungkinkan Anda mengatur sistem basis pelangganApa yang relevan untuk referensi dan layanan dukungan. Dengan memesan PBX virtual, pelanggan menerima layanan modern dengan fitur-fitur berikut:
- Penerusan panggilan ke arah yang berbeda;
- Menerima panggilan ke nomor multichannel eksternal;
- Memegang dan menunggu panggilan;
- Panggilan gratis di dalam kantor;
- Distribusi panggilan untuk karyawan (termasuk sesuai jadwal dan jadwal kerja);
- Distribusi angka eksternal pada masing-masing karyawan;
- Pengenalan nomor ponsel;
- Memegang konferensi telepon;
- Mesin penjawab dan kotak suara;
- Salam perusahaan otomatis;
- Kontrol daftar hitam;
- Pemeliharaan basis data pelanggan dengan mengintegrasikan CRM;
- Merekam percakapan telepon;
- Mengelompokkan angka internal;
- Panggilan murah untuk ponsel stasioner dan mobile.
Dengan demikian, SIP Telephony dari megafon memungkinkan Anda untuk mengatur telepon kantor dengan sejumlah karyawan dengan cepat dan tanpa banyak biaya. "Virtual PBX" dari Megafon memberi kemampuan untuk menyingkirkan masalah dengan pembelian peralatan mahal. Yang Anda butuhkan untuk komunikasi adalah ponsel perangkat lunak atau telepon VoIP yang dipasang di tempat kerja. Juga, operator menawarkan pelanggannya peralatan nirkabel untuk telepon dan akses internet, memungkinkan Anda untuk dengan cepat televisi kantor tanpa kabel yang tidak perlu.
Keuntungan yang tidak diragukan dari layanan ini adalah bahwa ia tidak memerlukan pengikatan geografis - saat bergerak, semua nomor telepon disimpan untuk semua karyawan. Dan untuk mulai bekerja, itu cukup untuk terhubung ke internet.
Layanan SIP dari Megafon tersedia di mana saja di dunia. Ini berarti bahwa klien korporat akan dapat televisi semua cabang mereka dan menggabungkannya menjadi satu struktur telepon tunggal. Misalnya, beberapa pekerjaan mungkin di Moskow, dan bagian lainnya ada di Vladivostok. Juga, pergerakan karyawan di seluruh dunia tersedia sambil menyimpan nomor telepon mereka, yang akan tersedia saat terhubung ke Internet.
Biaya Layanan
IP telephony dari Megafon dan layanan PBX virtual disediakan dengan biaya berlangganan, ukurannya bervariasi tergantung pada jumlah pekerjaan:
- 1000 gosok. / Bulan - Biaya berlangganan untuk 7 pekerjaan dan untuk fungsi dasar (biaya tempat kerja tambahan adalah 200 rubel / bulan, percakapan percakapan - 1000 rubel / bulan);
- 1800 gosok. / Bulan - Biaya berlangganan untuk 15 pekerjaan dan untuk fungsionalitas dasar (biaya tempat kerja tambahan adalah 150 rubel / bulan, percakapan perekaman - 1500 rubel / bulan);
- 3000 rubel / bulan - Biaya berlangganan untuk 30 pekerjaan dan untuk fungsi dasar (biaya tempat kerja tambahan adalah 100 rubel / bulan, perekaman percakapan - 2500 rubel / bulan).
Juga, dimungkinkan untuk menghubungkan sistem analitik, memungkinkan untuk mengevaluasi kualitas bekerja dengan klien.. Biaya layanan ini adalah 500 rubel / bulan. Hal yang sama adalah integrasi dengan CRM untuk mempertahankan basis pelanggan.
Untuk pelanggan baru yang sebelumnya menggunakan PBX virtual dari Megafon, bonus yang menyenangkan disediakan - dua minggu penggunaan gratis (hanya tantangan yang dibayarkan).
Adapun biaya panggilan, itu tergantung pada arah yang dipilih - tarif dilakukan sesuai dengan tarif pada layanan multifon. Artinya, ada tantangan preferensial untuk digunakan di sini, yang bermanfaat bagi PBX virtual dari telepon biasa. Informasi terperinci tentang biaya panggilan untuk petunjuk arah mana pun dapat ditemukan di situs web Megafon.
