Ikhtisar sistem peringatan klakson otomatis. File audio pesan ucapan Program pemberitahuan klakson

Keterangan

Pemberitahuan suara dan teks otomatis melalui saluran telepon, seluler, radio, dan speakerphone.

Keuntungan sistem:

  • Mudah Disebarkan dan Dapat Diskalakan
  • Notifikasi berkecepatan tinggi 100 pelanggan dalam 7 menit melalui 8 saluran dengan panjang pesan 30 detik
  • Jaminan notifikasi pelanggan dengan konfirmasi notifikasi dengan berbagai cara
  • Sintesis ucapan Rusia sesuai dengan kelas kualitas tertinggi dalam hal kejelasan suku kata, kealamian, dan pengenalan ucapan sesuai dengan GOST R 50840-95
  • Kompatibel dengan peralatan peringatan P-160, P-164, P-166VAU (Rusia) dan ProCom GmbH (Jerman)
  • Sertifikat kompatibilitas dengan paket perangkat lunak manajemen perusahaan 1C
  • Sistem Klakson direkomendasikan oleh Pusat Barat Laut Kementerian Situasi Darurat untuk dipasang di divisi struktural Kementerian Situasi Darurat

Area utama penerapan sistem:

  • Pemberitahuan darurat kepada karyawan perusahaan dan masyarakat tentang situasi darurat
  • Pengumpulan personel
  • Menginformasikan klien tentang layanan
  • Menginformasikan konsumen tentang utang dan syarat pembayaran
  • Pemberitahuan jika terjadi penetrasi ke wilayah dan pelanggaran perimeter

Kegunaan:

  • pemberitahuan suara melalui saluran telepon tetap dan seluler;
  • notifikasi suara otomatis melalui peralatan GGS (hingga 3 zona notifikasi);
  • mengirim pesan teks melalui SMS dan email;
  • pemberitahuan pelanggan telepon seluler melalui operator GSM “Anda”;
  • pembuatan pesan suara pribadi menggunakan teknologi sintesis ucapan Rusia VitalVoice™;
  • 5 suara sintesis pidato Rusia VitalVoiceTM;
  • bekerja dengan saluran komunikasi melalui unit switching yang dikelola dalam mode siaga (jalur khusus terpisah untuk saluran peringatan tidak diperlukan);
  • pemantauan terus-menerus terhadap status saluran notifikasi (bebas/sibuk/rusak);
  • memfilter nomor telepon yang melewati saluran menggunakan templat nomor;
  • penetapan jadwal kerja terpisah untuk setiap saluran notifikasi;
  • menghubungkan tugas pemberitahuan apa pun ke nomor saluran atau sekelompok saluran telepon;
  • menetapkan prioritas pemberitahuan untuk pelanggan berdasarkan jenis nomor (ponsel, bisnis, dll.);
  • pemberitahuan paksa ke semua nomor telepon;
  • menetapkan prioritas pemberitahuan dan menyusun skenario tugas tergantung pada prioritas;
  • peluncuran tugas jarak jauh: kendali jarak jauh, alamat IP, DTMF, SMS;
  • jaminan transmisi pesan ke setiap pelanggan dari awal frasa hingga akhir;
  • statistik terperinci dari operasi sistem;
  • rekaman suara sesi notifikasi;
  • Memelihara database pesan standar.

Karakteristik fungsional sistem peringatan:

Parameter

Klakson

Tanduk.BLITZ

Saluran data

FXS/FXO,GSM, e-mai,l speakerphone, stasiun radio

VoIP: SIP, H.323, GSM, email, speakerphone

sintesis ucapan, file audio, rekaman mikrofon

sintesis ucapan, file audio, rekaman mikrofon, rekaman telepon

Pengakuan pidato Rusia yang berkelanjutan

Interaksi wicara (tanya jawab)

Pesan teks

email (SMTP), SMS (modem GSM)

email (SMTP), SMS (GSM gateway atau SMPP)

Memicu peringatan dari jarak jauh

Remote control, telepon (DTMF), Ethernet, SMS, setelah mengunduh file XLS

antarmuka web, melalui telepon (DTMF), setelah mengunduh file CSV

Pekerjaan terjadwal

penjadwal, bekerja dalam siklus

penjadwal (zona waktu), permulaan tertunda

Pengulangan pesan pidato secara siklik

hingga 5 kali

hingga 10 kali, melalui permintaan DTMF hingga 9 kali

Pembentukan pesan pribadi

Konfirmasi pemberitahuan dari pelanggan

Kode DTMF (grup, pribadi), rekaman audio respon, SMS dengan kode konfirmasi

waktu pesan didengarkan, penanda dalam pesan suara, kode DTMF pribadi, rekaman suara sesi notifikasi

Laporan peringatan

Laporan HTML, laporan Excel

formulir web, laporan CSV

Skenario pasca-peringatan

Ulangi pesan secara siklis, konfirmasi DTMF, akhiri panggilan

pengulangan pesan (DTMF), pengakuan (DTMF), penolakan (DTMF), penerusan (DTMF)

Mengimpor daftar pelanggan

file XLS

file CSV

Antarmuka Operator

aplikasi Windows

antarmuka web

Kompatibilitas Sistem Operasi

Windows 10 32/64-bit

Linux CentOS

Cakupan pengiriman sistem peringatan otomatis multisaluran melalui saluran komunikasi dan jaringan data STC-L250*:

Pilihan 1. Perangkat lunak:

  • Perangkat lunak sistem alamat publik klakson untuk 2 zona GGO, 1 saluran sintesis (dua suara)

Pilihan 2. Kompleks perangkat keras-perangkat lunak (HSC)**:

  • Papan input/output elektronik STC-H249-01/Н248.1
  • Perangkat lunak sistem alamat publik klakson untuk 4 atau 8 saluran telepon dan 2 zona GHS, 1 saluran sintesis (dua suara)
  • Peralihan blok
  • Seperangkat kabel penghubung
  • Mikropon
  • Dokumentasi dalam CD
  • Kunci Keamanan Elektronik HASP USB

* PC dengan karakteristik tidak lebih buruk: CPU 2 inti, RAM 4GB, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64

**Harga kit belum termasuk PC dan periferal. Dimungkinkan untuk memasok sistem dalam versi standar, industri, dan seluler.
Dimungkinkan untuk menjual perangkat lunak sebagai bagian dari kompleks agroindustri. Dalam hal ini, PPN ditambahkan ke biaya perangkat lunak.

Otomatisasi proses mungkin merupakan konsekuensi paling aktif dari kemajuan teknis dan informasi. Di beberapa wilayah, otomasi telah berakhir, di wilayah lain mulai/berlanjut. Pada saat yang sama, di setiap negara, proses otomasi mengikuti jalurnya masing-masing; hal ini bergantung pada banyak faktor yang sudah jelas - tidak perlu fokus pada faktor tersebut.

Namun, dengan satu atau lain cara, setiap orang berusaha mencapai standar tertentu, yang sering kali ditampilkan dalam fiksi ilmiah modern. Saya pikir populasi dunia akan segera mencapai tingkat yang tinggi dalam upaya ini.

Tentu saja, poin penting dalam teknologi terkini adalah pengembangan berbagai metode untuk menggunakan data biometrik manusia. Hal ini wajar saja, karena saat ini biometrik merupakan kompromi terbaik antara keamanan informasi dan kemudahan penggunaan. Perlu dipertimbangkan bahwa keamanan bukanlah satu-satunya bidang di mana teknologi biometrik digunakan.

Hari ini saya tidak akan berbicara tentang pembaca sidik jari atau retina. Saya ingin membahas masalah yang sama menarik dan sangat menjanjikan - pengenalan dan sintesis ucapan manusia. Untuk lebih tepatnya, kita akan melihat sistem yang cukup universal yang dapat mengotomatisasi proses notifikasi yang cukup umum. Peringatan kepada siapa? Ya, siapa pun, itu semua tergantung pada aktivitas spesifik Anda. Saat ini, misalnya, sistem ini sangat populer di sektor keuangan, utilitas, perusahaan telekomunikasi, dll.

Deskripsi sistem

Klakson - ini adalah nama sistem alamat publik yang dikembangkan oleh Center for Speech Technologies (CRT). Speaker adalah kartu ekspansi untuk slot PCI pada PC standar dan, pada kenyataannya, perangkat lunak untuk mengendalikan kartu ini. Seperti yang Anda lihat, tidak ada yang supernatural, tetapi kemampuan sistemnya sungguh menakjubkan. Sebelum kita mulai membicarakan kemungkinannya, perlu dicatat bahwa kartu ekspansi tersedia dalam dua jenis: 4 dan 8 saluran - masing-masing, mana yang lebih sesuai, mengingat skala perusahaan/organisasi.

Kemungkinan

Saya akan memulai cerita tentang kemampuan sistem Rupor dengan fakta bahwa sistem ini menggunakan produk berdasarkan teknologi sintesis ucapan Text-to-Speech (TTS), yang memungkinkan Anda mengubah pesan teks apa pun menjadi ucapan. Produk ini disebut VitalVoice. Untuk membantu Anda menavigasi kemampuan VitalVoice dengan lebih akurat, saya akan mengutip dari situs web http://speetech.com (Speech Technologies LLC - mitra CTR di Belarus):

“VitalVoice memenuhi persyaratan utama pengguna untuk sistem sintesis ucapan: memungkinkan Anda menyuarakan apa pun, bahkan teks yang sangat non-standar (SMS, email, forum Internet, dll.) sedemikian rupa sehingga pendengar merasa bahwa dia adalah mendengar suara alami manusia.

Teks dapat dibaca dengan suara sintesis yang berbeda. Setiap suara didasarkan pada penggunaan database ucapan pembicara yang berisi sekitar 10 jam pidato, ditandai pada 9 level, termasuk transkripsi teks, penandaan menjadi kata, suku kata, alofon, jeda, penanda tekanan kata dan frasa, jenis intonasi, non- -fenomena ucapan dan fenomena fonetik lainnya.

Untuk intonasi yang benar dan menentukan tempat tekanan dalam kata-kata, modul yang kuat untuk pemrosesan otomatis teks Rusia telah dikembangkan, menggunakan jenis analisis morfologi, sintaksis, dan semantik. Penggunaan modul ini, serta database suara yang sangat banyak dan ditandai dengan cermat, menjadikan VitalVoice sebagai teknologi sintesis ucapan Rusia yang unik.”

Dengan demikian, sistem notifikasi Rupor menjalankan fungsinya sealami dan senyap mungkin bagi pelanggan yang diberi tahu, yang merupakan faktor yang cukup penting (yang ingin mendengarkan suara elektronik yang rusak).

Pemberitahuan dilakukan dengan beberapa cara: melalui jaringan telepon internal, melalui saluran telepon kota/SLJJ, melalui saluran komunikasi GSM (ponsel, pesan SMS). Daftar alat notifikasi sangat mengesankan, bukan? Faktanya, penyampaian informasi dapat dilakukan dimana saja di negara ini dan langsung ke pelanggan. Pada saat yang sama, biaya panggilan tidak berbeda dengan biaya panggilan telepon “manusia” biasa.

Perangkat lunak

Keunggulan lain dari sistem Rupor adalah perangkat lunaknya. Harus dikatakan bahwa para pengembang melakukan pekerjaan dengan baik, karena program manajemen dan perencanaan memiliki semua fungsi yang mungkin diperlukan saat merencanakan peringatan. Sistem prioritas di antara pelanggan yang diberitahu, pemberitahuan di semua telepon pelanggan tertentu, merekam respons pelanggan (hal yang sangat berguna), merekam pemberitahuan tentang SMS yang dikirimkan, mengimpor teks pemberitahuan dari file audio - ini jauh dari fungsi lengkap.

Program ini memiliki antarmuka yang menyenangkan, teksnya terlihat jelas, mengingat skema warna jendela yang tidak standar (harus saya katakan, ini menambah gaya). Antarmukanya intuitif, belum lagi fakta bahwa itu juga dalam bahasa Rusia - secara umum, bahkan pengguna yang tidak terlalu paham PC tidak akan mengalami masalah dalam membuat rencana peringatan.

Poin yang sangat penting bagi sebagian besar organisasi adalah bahwa perangkat lunak Rupora memungkinkan Anda untuk mengintegrasikannya dengan sistem 1C (nilai tambah besar lainnya untuk Rupora), database apa pun, dan ASKP "Complat". Yang terakhir, misalnya, sangat berguna untuk layanan utilitas dan akan memungkinkan untuk mengatur, misalnya, pemberitahuan otomatis utang untuk layanan.

Kesimpulan

Secara total, kami memiliki sistem notifikasi fleksibel yang memungkinkan kami menyelesaikan hampir semua tugas. Sistem ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga memungkinkan Anda memberi tahu semua orang yang diperlukan tanpa biaya personel yang tidak perlu. Poin penting dalam semua ini adalah kemungkinan memperkenalkan sistem ke dalam struktur organisasi mana pun.

Jika kita berbicara tentang kesan subjektif saya, saya dapat mengatakan bahwa saya terkesan dengan kemampuan dan kemudahan penggunaannya. Saya tidak melihat adanya kekurangan yang jelas, tetapi perlu dipahami bahwa ketika mengintegrasikan Horn, masalah mungkin timbul karena faktor subjektif. Nah, itulah gunanya dukungan teknis ;).

Evgeniy Kuchuk, SAKeamanan gr.

Klakson - sistem notifikasi suara otomatis melalui saluran komunikasi suara. Tujuan - pemberitahuan suara multi-saluran otomatis melalui saluran komunikasi telepon dari sejumlah besar pelanggan.

Kegunaan:

  • peringatan pemicu:
    • melalui antarmuka perangkat lunak (dengan menekan tombol atau sesuai jadwal),
    • dengan menekan tombol pada remote control (hingga 7 tombol tugas),
    • dari jarak jauh melalui perintah dari sistem peringatan atau telepon lain (kode DTMF);
  • pemberitahuan secara simultan melalui 8 saluran telepon atau lebih atau GHS;
  • integrasi dengan database alamat;
  • merekam pesan menggunakan mikrofon;
  • pembuatan pesan menggunakan penyintesis ucapan bawaan berdasarkan teks yang dimasukkan;
  • menetapkan prioritas dalam daftar pelanggan yang diberitahukan;
  • pembentukan dan penggunaan templat untuk tugas-tugas standar;
  • membuat antrian tugas berdasarkan prioritas;
  • menangguhkan tugas;
  • memelihara database pesan standar;
  • pengulangan siklik pesan suara saat memberi tahu;
  • penentuan fakta pemberitahuan pelanggan tertentu dengan PIN individu atau umum yang dimasukkan oleh pelanggan (kode DTMF);
  • merekam tanggapan pelanggan yang diberitahu;
  • presentasi hasil peringatan dan menandakan akhir siklus peringatan secara real time;
  • pembuatan laporan sesuai dengan prioritas tugas dan daftar;
  • menyusun laporan statistik berdasarkan hasil peringatan, pencetakan, dukungan editor formulir laporan.

Fitur khas:

  • kemungkinan pengaturan perangkat lunak yang fleksibel tentang jumlah saluran notifikasi aktif;
  • penentuan yang andal atas fakta pemberitahuan pelanggan tertentu menggunakan PIN individu atau umum yang dimasukkan oleh pelanggan dan mencatat tanggapan pelanggan;
  • bekerja dengan saluran komunikasi melalui unit switching yang dikelola dalam mode siaga (jalur khusus terpisah untuk saluran peringatan tidak diperlukan; ketika beroperasi dalam mode peringatan, pelanggan internal pada jalur ini terputus hanya selama durasi peringatan);
  • kecepatan notifikasi tinggi: saat menggunakan delapan saluran - 80-100 pelanggan dalam waktu tidak lebih dari 10 menit.

Satu set senjata self-propelled yang terdiri dari:

  • Papan input/output elektronik STC-H249-01/Н248
  • Perangkat lunak sistem alamat publik klakson untuk saluran telepon N dan zona N GHS, 1 saluran sintesis (dua suara)
  • Peralihan blok
  • Seperangkat kabel penghubung
  • Mikropon
  • Dokumentasi dalam CD
  • Kunci Keamanan Elektronik HASP USB

Catatan:

  • Sistem alarm untuk jumlah saluran yang lebih besar dibentuk berdasarkan papan saluran 4 dan 8 dan modem GSM.
  • PC dengan karakteristik tidak lebih buruk: CPU 2 inti, RAM 4GB, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
  • Harga kit tidak termasuk PC dan periferal. Dimungkinkan untuk memasok sistem dalam versi standar, industri, dan seluler.
  • Dimungkinkan untuk menjual perangkat lunak sebagai bagian dari kompleks agroindustri. Dalam hal ini, PPN ditambahkan ke biaya perangkat lunak.

Petunjuk untuk merekam file audio pesan ucapan dengan perangkat kontrol “Trombone-PU-4”, “Trombone-PU-8”, “Trombone-PU-M”.

1. Unduh pesan teks yang diperlukan (lihat di bawah) untuk “Trombone-PU-4” dan “Trombone-PU-8” – 25-30 detik; untuk "Trombone-PU-M" - 9 detik.

2. Menggunakan kabel pencocokan mikrofon khusus TROMBONE - KSM, sambungkan output kartu suara komputer ke input mikrofon “Trombone-PU-XX”.

3. Buka file suara yang diperlukan di komputer Anda di menu pemutar media dan tekan tombol virtual “STOP”.

4. Pada perangkat kontrol, sesuai petunjuk pengoperasian, aktifkan mode perekaman di prosesor suara. Pada saat yang sama, di komputer, di jendela pemutar media, tekan tombol virtual “PLAY”.

5. Setelah perekaman selesai, alihkan perangkat kontrol ke mode siaga. Di pemutar media komputer Anda, tekan tombol “STOP”.

6. Dengarkan rekaman yang dibuat pada perangkat kontrol.

Teks pesan standar No.1

Audio mp3: Sound-1 (145 Kb, total waktu 9 detik)

Perhatian!
Alarm kebakaran!
Semua karyawan meninggalkan gedung!

Teks pesan standar No.2

Audio mp3: Sound-2 (327 Kb, total waktu 20 detik)

Perhatian! Perhatian! Alarm kebakaran!
Semua orang meninggalkan gedung sesuai dengan rencana evakuasi. Berkumpulnya anggota pemadam kebakaran di lantai satu.

Teks pesan standar No.3

Audio mp3: Sound-3 (673 Kb, total waktu 21 detik)

Perhatian! Keadaan darurat! Semua orang segera meninggalkan gedung menggunakan pintu darurat! (+ ulangi dalam bahasa Inggris)

Teks pesan standar No.4

Audio mp3: Sound-4 (218 Kb, total waktu 13 detik)

Perhatian!
Ada asap di salah satu kamar. Harap meninggalkan lokasi tanpa panik, dengan menggunakan diagram evakuasi dan tanda keluar.

Teks pesan standar No.5

Audio mp3: Sound-5 (650 Kb, total waktu 20 detik)

Perhatian! Latihan menghadapi kebakaran! Semua orang segera meninggalkan gedung menggunakan pintu darurat! (+ ulangi dalam bahasa Inggris)

Teks pesan standar No.6

Audio mp3: Sound-6 (342 Kb, total waktu 10 detik)

Perhatian! Periksa sistem peringatan! (+ ulangi dalam bahasa Inggris)

Sesuai dengan persyaratan keamanan Microsoft Windows yang diterapkan mulai dari build 1607.

Versi modul untuk mengirim pesan SMS ini mendukung pekerjaan dengan modem industri produksi dalam negeri - iRZ TU32, menggantikan modem Airlink GL6110 yang dihentikan produksinya oleh perusahaan Amerika Sierra Wireless. Pada saat yang sama, kompatibilitas penuh dengan model yang disediakan sebelumnya tetap dipertahankan, yang menjamin perlindungan investasi yang diinvestasikan sebelumnya.

Pembaruan fungsionalitas

Selain yang utama, sistem mengimplementasikan algoritma tambahan untuk memproses notifikasi berdasarkan prioritas. Berbeda dengan mode utama, di mana prioritas pelanggan menentukan urutan panggilannya dalam upaya peringatan, algoritma tambahan menentukan urutan panggilan dalam seluruh sesi. Dengan demikian, sistem akan mencoba memanggil pelanggan prioritas hingga batas upaya yang diizinkan habis, dan baru kemudian sistem akan melanjutkan memanggil pelanggan dengan prioritas lebih rendah. Algoritme tambahan menarik dalam situasi di mana yang penting bukanlah fakta memberi tahu jumlah maksimum pelanggan, tetapi penyampaian informasi kepada pejabat dalam urutan prioritas.

Selain sintesis otomatis pesan suara dalam bahasa Rusia, pengumuman dalam bahasa Kazakh dengan suara Asel yang diproduksi oleh MDG menjadi mungkin. Lokalisasi antarmuka dan kemampuan mengirim pesan SMS dalam bahasa Kazakh saat ini tidak tersedia.

Rupor 1.5 telah memperluas kemampuan untuk mengonfigurasi parameter interaksi dengan gateway suara GSM dari produsen pihak ketiga, dengan mempertimbangkan karakteristik individual antarmuka telepon mereka.

2017: Tanduk.BLITZ

Sebuah sistem yang dirancang untuk pengiriman pesan informasi suara dan teks dengan cepat, serta melakukan survei massal dalam bentuk interaktif dalam mode otomatis melalui berbagai saluran komunikasi.

Perangkat lunak Rupor.BLITS termasuk dalam Daftar Terpadu program Rusia untuk komputer elektronik dan database Kementerian Komunikasi (Reg. N1959).

Area penggunaan:

  • Informasi yang dipersonalisasi untuk klien tentang status rekening perorangan, keberadaan hutang, waktu dan prosedur pembayaran kembali pinjaman, pengingat akan perlunya pembayaran tepat waktu.
  • Pemberitahuan massal kepada penduduk dan karyawan organisasi tentang insiden darurat.
  • Memberi tahu karyawan organisasi tentang insiden di perusahaan.
  • Panggilan proaktif ke pelanggan dengan transfer panggilan ke operator pusat kontak.
  • Memantau relevansi informasi kontak yang diberikan oleh klien.
  • Menginformasikan konsumen perusahaan pemasok energi, perusahaan air minum, perumahan dan layanan komunal, penyedia Internet tentang kecelakaan dan pemeliharaan rutin dalam jaringan.
  • Iklan barang dan jasa, pemasaran telepon.
  • Survei sosiologis dan survei untuk memantau kualitas layanan.

Fungsionalitas sistem:

  • Hingga 120 sesi interaksi ucapan secara simultan.
  • Hingga 400 panggilan telepon simultan dengan rekaman jawaban.
  • Sistem yang dikembangkan untuk memisahkan hak pengguna.
  • Kemungkinan mengirim pesan teks singkat (SMS) melalui protokol SMPP.
  • Memberikan informasi secara otomatis dengan memperhatikan zona waktu responden.
  • Dukungan pengiriman pesan teks singkat (SMS) menggunakan modem GSM.
  • Informasi email.
  • Peluang untuk menerima tugas dari sistem informasi eksternal dan mengembalikan hasil interaksi kepada mereka dalam bentuk terstruktur.

2015: Peluncuran “Corong II”

Peralihan peringatan ke status “Diberitahu melalui SMS” kini hanya terjadi setelah menerima “laporan pengiriman” dari pusat SMS operator telekomunikasi, yang menjaga kepercayaan penyampaian informasi kepada pelanggan.

Jika, setelah peringatan SMS, “laporan pengiriman” tidak datang dari pusat SMS operator telekomunikasi, Anda dapat memulai ulang peringatan secara manual. Penyesuaian waktu tunggu “laporan pengiriman” yang dapat diterima dan jumlah upaya pengiriman kini disertakan dalam pengaturan lanjutan.

Formulir laporan telah didesain ulang dan visualisasi pada antarmuka web telah ditingkatkan. Laporan ini telah memperluas daftar status peralihan saat memberi tahu melalui telepon dan SMS untuk setiap pelanggan, yang memungkinkan Anda memantau kemajuan pemberitahuan dengan sangat detail. Rilis "Rupor II" ini meningkatkan kinerja dan stabilitas perangkat lunak, termasuk dalam mode integrasi dengan sistem informasi pihak ketiga, dan memberikan dukungan untuk bekerja dengan kunci keamanan HASP SL Pro.

Sistem "Rupor II" ditujukan untuk pusat kontak, telekomunikasi, perusahaan logistik, dan organisasi lain dan memungkinkan pemberitahuan pelanggan dan informasi darurat dalam situasi darurat sepanjang waktu.

“Rupor II”, berkat sintesis ucapan dan teknologi pengenalan bawaan, memperingatkan pelanggan dalam format dialog telepon yang familiar. Dimungkinkan juga untuk mengirim pesan teks - SMS atau email. Sistem ini memungkinkan Anda untuk menginformasikan lebih dari 100 pelanggan secara bersamaan melalui saluran komunikasi digital. Hal ini secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk notifikasi, yang penting dalam situasi darurat atau ketika ada basis pelanggan yang besar.

Keuntungan utama sistem Rupor II adalah skenario notifikasi yang fleksibel, kemudahan pembuatan tugas berdasarkan templat yang telah dibuat sebelumnya, dan pengoperasian sepanjang waktu dengan mempertimbangkan zona waktu. Sistem memberikan informasi kepada pelanggan pada waktu yang diizinkan, yang memungkinkan pemberitahuan di seluruh negeri.

Selain pemberitahuan, "Rupor II" memungkinkan Anda mensurvei pelanggan tanpa partisipasi operator pusat kontak.

“Sistem memanggil basis kontak dalam waktu singkat, melakukan panggilan “dingin”, dan hanya mentransfer klien potensial, yaitu panggilan “hangat”, ke operator,” jelas Mikhail Khitrov, CEO Pusat Pengembangan. “Sistem ini memiliki fungsionalitas yang luas, dan tujuannya dapat bervariasi tergantung pada spesifikasi pekerjaan dengan klien. Itu sebabnya kami mengharapkan permintaan untuk Horn II di berbagai jenis organisasi,” tambahnya.

Tanduk II memberikan informasi individu kepada pelanggan melalui saluran komunikasi digital dan merupakan sistem informasi pelanggan otomatis:

  • pemberitahuan suara melalui saluran komunikasi digital
  • mengirim pesan SMS dan email
  • integrasi dengan sistem CRM
  • generasi pesan pribadi.

Layar sistem dan telepon. Sumber: MDG

Area utama penerapan sistem

  • memberi tahu klien tentang status akun, pembayaran pinjaman
  • memberi tahu klien tentang hutangnya
  • periklanan barang dan jasa, pemasaran telepon
  • panggilan otomatis ke database pelanggan dengan transfer panggilan ke operator pusat panggilan
  • memberi tahu pelanggan dan karyawan tentang acara yang akan datang
  • memberi tahu konsumen tentang kecelakaan jaringan (perusahaan pemasok energi, perusahaan air minum, perumahan dan layanan komunal)
  • keadaan darurat

Properti

  • sistem informasi dikelola dari jarak jauh menggunakan antarmuka web pada sistem operasi apa pun
  • mampu melakukan hingga 120 panggilan simultan (4 stream E1)
  • operasi server di bawah OS Linux, bekerja dengan jalur komunikasi modern
  • fungsionalitas dasar yang kaya dengan kemungkinan memodifikasinya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis pelanggan.

Fungsional

Saluran data:

  • VoIP (SIP, H323)
  • E1/T1
  • menginformasikan klien melalui saluran komunikasi telepon (hingga 120 panggilan secara bersamaan), mengirimkan pesan SMS dan email, notifikasi pada monitor PC karyawan
  • distribusi beban dinamis melalui saluran telepon tergantung pada tugasnya
  • pembuatan hingga 30 tugas notifikasi secara bersamaan dan bekerja dengannya
  • pengaturan manajemen panggilan yang fleksibel, membuat skrip panggilan
  • menyortir tugas berdasarkan skenario dan kepentingan
  • memuat daftar pelanggan dari database untuk panggilan otomatis, mengedit daftar di sistem
  • pembentukan kelompok pelanggan untuk pemberitahuan
  • laporan terperinci dengan filter fleksibel setelah peringatan selesai
  • ekspor laporan ke file Excel
  • merekam semua percakapan
  • memantau proses notifikasi secara real time
  • konfirmasi pelanggan mendengarkan pesan menggunakan kode DTMF pribadi, pengenalan respons suara, jangka waktu pesan berbunyi
  • membuat pesan suara dengan mengunduh file suara atau sintesis ucapan Rusia * VitalVoiceTM
  • Setelah selesai memberi tahu klien, dimungkinkan untuk mentransfer panggilan ke operator pusat panggilan
  • menghubungkan sistem langsung ke operator telekomunikasi atau bekerja sama dengan PBX 1C:Enterprise secara real time.

    Berdasarkan hasil notifikasi, dihasilkan laporan yang dapat dimuat kembali ke sistem untuk pekerjaan lebih lanjut - merinci daftar pelanggan, membuat yang baru, dll.

    Untuk mengintegrasikan sistem Rupor II dengan 1C, pemrosesan yang dibuat khusus digunakan untuk konfigurasi Enterprise Accounting 2.0 dan Trade Management 10.3, yang dapat diunduh di situs web vendor.

    Untuk menerima data dari 1C:Enterprise, Rupor II menggunakan pengaturan pertukaran data otomatis.

    Integrasi sistem membuka peluang baru bagi pengguna 1C:Enterprise, menyediakan otomatisasi parsial pekerjaan dengan rekanan dan optimalisasi proses informasi dan pemberitahuan.