Sobre por qué las notificaciones en su forma actual solo son dañinas. Qué algoritmos ya existen para la orientación máxima de notificaciones. A qué prestar atención y cómo estar preparado para cambios importantes.

Alex Potrivaev, diseñador de productos de Intercom, comparte su dolor:

Mi teléfono vibró. Estoy en algún lugar de Islandia. Mi auto y la humanidad más cercana están a más de 10 millas de distancia. Cargando su teléfono inteligente en sus últimas piernas. Rápidamente enciendo Internet para obtener direcciones en Google Maps y veo: “Spotify ha agregado 2 nuevas canciones a tu lista de reproducción. Justo a tiempo, maldita sea, esto es lo que necesito, aquí y ahora))). Periscope me ofreció "@kayvon está transmitiendo", 2 nuevos correos electrónicos en mi bandeja de entrada, un nuevo seguidor de Twitter, notificaciones de mi canal de Slack.
Un total de 9 avisos. Nada útil por el momento. Situación: yo, una especie de desierto, el último 2% de la carga del teléfono, un montón de notificaciones inútiles, una señal de Internet débil y una necesidad insana de usar mapas.

De hecho, el mismo enfoque se utilizó a principios de la década de 2000 y ha pasado mucho tiempo desde entonces. Sí, muchas empresas, nuevas empresas, fabricantes y emprendedores están discutiendo el tema de las notificaciones. Coinciden en que es hora de cambiar la mecánica y los principios de trabajo, la pregunta es: ¿cómo? Veamos cómo se implementará y qué desarrollos ya existen.

Los datos lo son todo

Los algoritmos que analizan bases de datos masivas lo resuelven todo: desde lo que vemos en las búsquedas de Google o Yandex hasta las noticias de Facebook. Recientemente, han aparecido algoritmos de autoaprendizaje que se utilizan activamente en Facebook y Google Now. Sí, los algoritmos inteligentes acaban de aparecer, pero, afortunadamente, estos datos ya deberían ser suficientes para notificaciones inteligentes y realmente útiles. Recientemente discutimos cómo ha cambiado el modelo de comunicación de los usuarios en Internet y cómo ha afectado a los consultores online .

Informacion personal

La popularidad de las redes sociales ha hecho que el proceso de compartir datos personales sea fácil y simple: ¿por qué obligar a alguien a registrarse cuando simplemente puede brindar la oportunidad de iniciar sesión a través de una red social? Entonces también aprende automáticamente el nombre de su cliente.

Así es como se ven los datos de los visitantes en nuestro servicio:

El usuario ni siquiera se registró, sino que simplemente dejó su correo electrónico en un chat o de cualquier forma en el sitio, y ya sabemos no solo sobre sus acciones y de dónde vino, sino también su nombre y contactos sociales. redes

información de comportamiento

Incluso si un sitio no recopila información adicional sobre un usuario, hay mucho que aprender del historial de comportamiento de cada usuario. ¿Cuándo suelen visitar el sitio? ¿Cuánto tiempo se pasa allí? ¿Existe alguna relación entre la hora del día y el desempeño de la acción objetivo? Incluso puede seguir al visitante en línea y, en todo caso, hacerle una pregunta o ayudarlo con la compra (cualquier otra acción).

Información sobre el ecosistema que rodea al cliente

Es importante entender:

¿Cuáles son los otros intereses de este o aquel usuario?
¿Qué otros productos usa? ¿Cómo lo usa exactamente? ¿Hay alguna característica común?
¿Qué más le interesa?
¿Dónde va?

Esto se puede lograr mediante la agregación de la información del cliente. Por cierto, ya existe una posible solución al problema de la información personal. En la función de respuesta automática inteligente recientemente anunciada por Google, las personas no pueden leer conversaciones privadas. Por otro lado, los algoritmos pueden tanto leer como segmentar al usuario.

Notificaciones realmente inteligentes

Si tenemos toda la información que podemos sobre un usuario, ¿cómo deberían ser las notificaciones inteligentes? Como mínimo, serían genuinamente útiles, personalizados, puntuales y precisos; en otras palabras, siempre estarían en el tema.

Notificaciones que llegan en el momento adecuado

Las notificaciones instantáneas no siempre están disponibles. Recientemente, Basecamp3 (un servicio de gestión de proyectos, colaboración y tareas en línea) lanzó una actualización que hizo posible elegir cuándo se pueden recibir notificaciones.

Por ejemplo, definitivamente no desea recibir una notificación de su colega de otra zona horaria durante su cita. Notificaciones en el momento equivocado, peor que nunca. Las señales inapropiadas no solo no atraen la atención real, sino que molestan y distraen al destinatario. El usuario traslada inmediatamente todas estas emociones a la empresa.

Las notificaciones futuras llegarán en el momento adecuado automáticamente. El mecanismo de notificación tomará datos del contexto, averiguando a qué hora estás más o menos disponible y leerá la notificación del servicio, y en otros momentos podrás disfrutar al máximo de tu cita nocturna.

Ubicación inteligente

La geolocalización es fundamental para comprender el contexto y la accesibilidad del usuario. Si alguien salió recientemente de Rusia, este no es el mejor momento para enviarle un aviso de venta de un día de IKEA en Moscú. Muchas aplicaciones ya utilizan la geolocalización para sus propios fines. Por ejemplo, Foursquare le avisa cuando ha visitado una nueva ubicación y le envía información útil sobre esa ubicación. Y muchos administradores de tareas te recuerdan automáticamente las tareas que se realizan mejor en un punto u otro del mapa cuando te encuentras allí.

Segmentación inteligente

Como cualquier sistema basado en notificaciones automáticas, las notificaciones son una herramienta bastante sutil y compleja. Si el servicio usa demasiado las notificaciones, los usuarios se acostumbran gradualmente y simplemente las cierran. Incluso si las llamadas son útiles e interesantes, no importa. Es por eso que la segmentación es cada vez más importante.

Piensa en cómo Facebook agrupa las mismas notificaciones, como a quién le gustaron tus fotos. Muestra parcialmente los nombres y número de likes, y si el propio usuario quiere puede ampliar la información detallada.

Si desarrollamos esta idea, entonces podemos hacer tal segmentación. Si a menudo no obtiene más de 10 Me gusta por foto, es posible que desee saber acerca de cada uno. Además, probablemente, estará más interesado en las notificaciones de amigos y familiares cercanos, y tal vez de varias personalidades famosas. Bueno, por ejemplo, si Mark Zuckerberg comenta tu publicación, querrás saberlo de inmediato, ¿verdad?

reacción inteligente

Sí, todos somos únicos, pero adaptarse a todos no es realista. Tienes que hacer compromisos. Es más probable que las notificaciones inteligentes capten la atención de un usuario. Dependiendo de cómo manejes el contenido, podrás ofrecer opciones cada vez más interesantes. ¿Cómo sueles reaccionar a las notificaciones de nuevos Me gusta? ¿Los escaneas o apenas los tocas con los ojos? ¿O revisas minuciosamente cada notificación? Las notificaciones se pueden personalizar según su comportamiento.

Orientación inteligente

Veamos nuestro ejemplo de personalización, cómo asignamos una audiencia para una tarea específica. Enviamos un mensaje dirigido exactamente a aquellos usuarios que pueden proporcionar una respuesta valiosa a nuestra pregunta. Por ejemplo, cuando creamos la sección "En vivo", para evaluarla y mejorarla, identificamos un segmento de los que ya habían probado "En vivo". Les escribimos y averiguamos si tenían alguna dificultad en su trabajo y cómo se beneficiaban.

Este proceso se puede automatizar si desea preguntar a las personas constantemente en el proceso durante algún tiempo. La persona realizó una acción: le enviaste una carta (se mostró una ventana emergente o un chat). Un mensaje enviado a las personas adecuadas en el momento adecuado tiene una alta tasa de conversión y proporciona una retroalimentación realmente valiosa. Con toda esta información, las notificaciones pueden volverse realmente valiosas e inteligentes, enfocándose en ciertos usuarios y no molestando a otros.

Notificaciones inteligentes vs Sistema de notificación

Las notificaciones inteligentes son más como una nota de su asistente. Compare esto con la notificación del sistema que aparece en la parte superior de la pantalla. ¿Deberían mostrar la misma persistencia? ¿Deberían ser del mismo tamaño y personalización?

Es inherente a las personas experimentar un fenómeno psicológico como pareidolia: la capacidad de notar las características humanas en los objetos cotidianos ordinarios. Vemos caras nubladas, los animales en los dibujos animados hablan y actúan como humanos, y los robots en la ciencia ficción parecen humanoides. Sentimos lo mismo acerca de Siri, SlackBot y Google. Una notificación de un bot es mucho más interesante para las personas, ya que el bot tiene personalidad y la notificación suena humana. En verdad, los mensajes del bot se vuelven más propicios para la conversación. Aquí hay una comparación de lo que sucedió hace un año y lo que está sucediendo ahora en Slack:

El futuro de las notificaciones inteligentes

Obviamente, las notificaciones cambiarán pronto. Están distrayendo. No son amados. Sin embargo, al mismo tiempo, tenemos todas las capacidades para crear notificaciones inteligentes. Hay servicios que utilizan los datos recopilados para notificaciones inteligentes, ya están tratando de que sus notificaciones sean realmente útiles y apropiadas a tiempo. Lo que depende de nosotros, tratamos de plasmarlo en nuestro servicio. Detrás de la personalización y la automatización ya está el presente, no hay tiempo para dejarlo para el futuro.

La popularidad de los mensajeros instantáneos crece cada día. Cada vez más usuarios eligen aplicaciones que les permiten comunicarse con amigos y colegas de todo el mundo de forma gratuita. Viber tiene una interfaz simple y notificaciones inteligentes. Por lo tanto, a los usuarios les interesará saber qué hacer si no reciben notificaciones en Viber en Android.

Características de las notificaciones automáticas

Para un rendimiento óptimo de Viber, los desarrolladores de messenger ofrecen activar la función de mensajes Push. Sus propósitos principales:

notificación al usuario de que recibió un nuevo mensaje;
notificación de llamada perdida;
notificación sobre la instalación por parte del suscriptor de la lista de contactos de la aplicación Viber en su dispositivo.

Puede configurar la recepción de dichas notificaciones directamente durante la instalación del mensajero en su dispositivo móvil.

La aplicación informa de todo:

al contacto entrante a Viber,
en ventanas emergentes
para encender, desbloquee la pantalla.

En este caso, puedes utilizar varios sonidos, tanto del sistema como propios. También se proporciona vibración, así como notificación inteligente.

La última versión de la aplicación se distingue precisamente por las notificaciones interactivas que facilitan la gestión de llamadas y mensajes. Los desarrolladores ofrecieron a los usuarios de Viber soporte completo para tales noticias. Gracias a ellos, puedes interactuar con los mensajes entrantes/salientes de tres formas:

Desde el Centro de notificaciones.
A través de la pantalla de bloqueo.
A través de pancartas especiales.

Para habilitar esta función, simplemente verifíquela en Configuración.

¿Cómo apagar el sonido?

Para apagar los sonidos o la vibración, debe:

Iniciar mensajero.
Abrir opciones avanzadas.
Seleccione Notificaciones en el menú Configuración.
Desmarque la casilla junto a "Usar sonidos del sistema". Esta acción silenciará el sonido de las llamadas entrantes y recibirá nuevos mensajes.
La señal de vibración se apaga al desmarcar la opción "Vibrar en llamada".

¿Cómo deshabilitar?

Los grupos son una de las características más populares de Viber, pero a veces sus noticias constantes pueden resultar molestas. Puede desactivarlos para Android para un grupo específico haciendo lo siguiente:

Abra Viber en su dispositivo Android (asegúrese de tener la última versión).
Abra el grupo para el que desea desactivar las notificaciones.
Navegue a la configuración haciendo clic en el ícono de ajustes en el menú superior.
Marque la opción Silenciar grupo y ya no recibirá nada en ese grupo en particular. Las noticias solo podrán llegar si vuelve a activar la opción.

Si bien es fácil deshabilitar/habilitar las notificaciones por grupo, por alguna razón no hay forma de deshabilitar su recepción para una sola conversación específica. Pero hay una manera de deshabilitar por completo la recepción de actualizaciones en Viber para Android.

Esto se hace de la siguiente manera:

Vaya a Configuración - Programas. Seleccione y abra Viber.
Desactiva la opción "Mostrar notificaciones".
Abra la aplicación Viber, vaya a la configuración de Messenger y luego a la configuración de notificaciones.
Desmarque estas opciones: "Mostrar mensaje", "Vista previa", "Nuevo mensaje", "Luz de pantalla", "Sonidos".

¡Listo! Ya no recibirá noticias de Viber para Android, incluidas vistas previas de SMS de texto, alertas de sonido, ventanas emergentes. Y si no hay notificaciones, también ahorra espacio en su dispositivo móvil y energía de la batería.

¿Cómo recibir notificaciones inteligentes en Viber?

Hoy en día existe una gran demanda de mensajeros móviles, ya que cada vez más personas confían en Internet para comunicarse con otras personas de forma gratuita en todo el mundo.

Hay cientos de aplicaciones de comunicación en el mercado y una de las más populares es Viber. Existe una alta probabilidad de que sus familiares y amigos ya estén usando esta utilidad. Esta es otra razón. Además, Viber y la mayoría de sus funciones son completamente gratuitas. Además, la utilidad tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar.

Función de notificación inteligente

Afortunadamente, los desarrolladores de Viber son conscientes de este problema y ya han proporcionado una solución. La función de notificaciones inteligentes consolida todos los mensajes entrantes en una sola notificación. Esto significa que incluso si una persona escribe varios mensajes seguidos, solo recibirá una notificación informándole que hay nuevas respuestas en un grupo en particular.

Cómo activar las notificaciones inteligentes

Para usar la función de notificaciones inteligentes, debe activarla en un chat grupal. Abra el chat y vaya a la configuración deslizando de derecha a izquierda o haciendo clic en el icono correspondiente en la parte superior de la aplicación. En la configuración, verá un ícono para un chat grupal, y debajo está el nombre del grupo, la imagen de fondo y las notificaciones inteligentes. Simplemente haga clic en las notificaciones inteligentes para activarlas.

chats grupales

Viber te da la oportunidad de chatear no solo con uno, sino también con varios amigos usando la función de chats grupales. Los chats grupales te permiten chatear con varias personas al mismo tiempo. Aunque otros mensajeros también tienen esta función, la cantidad de participantes en el chat en Viber puede llegar a 100 personas ( En una nota:) Esta es una forma conveniente de comunicarse con sus compañeros de clase para discutir proyectos grupales o enviar invitaciones a sus amigos. Cualquiera que sea el propósito que los use, los chats grupales de Viber siguen siendo uno de los mejores entre todos los análogos en otros mensajeros.

Desventajas de los chats grupales

Si bien los chats grupales tienen muchos beneficios, también tienen sus desventajas. De forma predeterminada, cada vez que alguien en el grupo envíe un mensaje, recibirá una notificación incluso si ese usuario escribe varios mensajes uno tras otro. Las notificaciones lo mantienen actualizado, pero si hay muchos mensajes en los chats grupales, pueden distraerlo. Especialmente si estás ocupado con otras cosas en este momento.

Cómo silenciar un grupo

Si está en una reunión importante o simplemente está ocupado y no quiere distraerse con el chat, puede silenciarlo. Después de activar esta función, ya no recibirá notificaciones de nuevos mensajes. También se puede encontrar en la configuración del chat grupal, en notificaciones inteligentes. Más tarde puede deshabilitar esta función y recibir notificaciones nuevamente.

Todos están familiarizados con la situación cuando se suscribió a algún grupo en Viber y, con comunicación activa, el teléfono inteligente literalmente reproduce una notificación de sonido sobre un nuevo mensaje cada pocos segundos. Por supuesto, puede apagar o reducir el nivel de sonido cuando esté en una reunión de negocios o no pueda contestar, pero debe estar de acuerdo en que esto no es una forma de salir de la situación.

A los desarrolladores se les ocurrió una función especial " Notificaciones inteligentes en Viber". A veces también se le llama notificaciones inteligentes, pero la esencia de esto no cambia.

Notificaciones inteligentes será especialmente útil para aquellas personas que se comunican mucho y están suscritas a diferentes grupos. La tarea principal de las notificaciones inteligentes es reducir la conciencia del usuario sobre los nuevos mensajes.

Cómo funciona: eres miembro del grupo "padres de la clase 8-b" si alguien escribió 5 mensajes antes y escuchaste los 5 pitidos. Luego, cuando active los mensajes inteligentes, recibirá solo uno y el resto del texto se agrupará uno al lado del otro.
Esta regla también se aplica a los chats regulares, no importa cuántos mensajes recibas de otra persona, recibirás solo una notificación, el resto se agrupará. Esto le permitirá no distraerse de asuntos importantes y responder tanto como tenga tiempo libre.

Cómo activar las notificaciones inteligentes

En teléfono inteligente:

Abra la aplicación Viber en su teléfono u otro dispositivo;
Seleccione el cuadro de diálogo deseado en el que desea instalar Smart Notifications
Mueva la ventana de la pantalla y vaya al cuadro de diálogo Configuración.
En la parte inferior activamos la opción "Notificaciones inteligentes".

En la computadora:

Abra Viber en la PC;
Haga clic en el icono de engranaje (Configuración) en la esquina superior del programa
En la ventana que aparece, busca la pestaña "Notificaciones".
Marque la casilla "Reproducir sonidos para" - "Mensajes grupales y todas las llamadas";
Confirme las acciones realizadas haciendo clic en el botón "Aceptar".

Por lo tanto, puede aumentar significativamente la comodidad de comunicarse con amigos y conocidos. Si tiene alguna pregunta, pregunte en los comentarios.

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Mercadeo por Internet ,

Aumento de conversión,

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Mi teléfono vibró. Estoy en algún lugar de Islandia. Mi auto y la humanidad más cercana están a más de 10 millas de distancia. Cargando su teléfono inteligente en sus últimas piernas. Rápidamente enciendo Internet para obtener direcciones en Google Maps y veo: “Spotify ha agregado 2 nuevas canciones a tu lista de reproducción. Justo a tiempo, maldita sea, esto es lo que necesito, aquí y ahora))). Periscope me ofreció "@kayvon está transmitiendo", 2 nuevos correos electrónicos en mi bandeja de entrada, un nuevo seguidor de Twitter, notificaciones de mi canal de Slack.
Un total de 9 avisos. Nada útil por el momento. Situación: yo, una especie de desierto, el último 2% de la carga del teléfono, un montón de notificaciones inútiles, una señal de Internet débil y una necesidad insana de usar mapas.