Este es el mayor problema de Google: la falta de un soporte sensato. Una gran corporación con enormes beneficios se aferra al apoyo normal. Pero aún es posible resolver su problema.
Método de comunicación básico
En general, aquí está el formulario de contacto (aproximadamente el mismo está disponible en este enlace) donde puede contactar a Google. Por lo general, hay problemas resueltos relacionados con sus productos: Gmail, YouTube, etc. Seleccione un producto y habrá una búsqueda por problemas; tal vez si comienza a escribir su problema, la solución se resaltará. Si no es así, hay botones "Foro de ayuda" y "Preguntar en Twitter" en la esquina superior derecha:
Allí puedes hacer tu pregunta y, muy probablemente, alguien de los usuarios del servicio te responderá.
Puedes intentar escribir en [correo electrónico protegido], pero es poco probable que le respondan, responden principalmente a clientes corporativos.
Cómo escribir a Google sobre su sitio
Si es un webmaster o un SEO, debe ir a foro de ayuda para webmasters y ahí puedes hacer tu pregunta.
Lo pondré de esta manera. De otra manera, ni siquiera intente contactarlos sobre problemas con el sitio y su promoción / posición en la búsqueda. Simplemente ponen un perno en todo. Por tanto, solo la comunidad de webmasters puede ayudarte.
También puede enviar una reseña a Google a través de Search Console, pero, de nuevo, es poco probable que obtenga una respuesta:
Números de teléfono
Es poco probable que puedas lograr algo con ellos, pero por si acaso, indico los números de teléfono de su soporte.
El motor de búsqueda de Google es comprensible y familiar para todos los usuarios de Internet. Según las estadísticas, el 80% de la población utiliza este servicio en particular. Sobre esta base, se desarrolló el soporte técnico para las cuentas de Google. Le permite aceptar y resolver rápidamente muchos problemas complejos que enfrentan los clientes.
Para ponerse en contacto con el soporte técnico, el usuario debe comprender claramente cómo se puede hacer. ¿Qué métodos de comunicación están disponibles en este momento? ¿Y qué matices se deben tener en cuenta al contactar con el soporte técnico para las cuentas? Todos estos y muchos otros puntos se analizan a continuación.
Línea directa
La forma más rápida y sencilla de ponerse en contacto con los especialistas de soporte es llamando a la línea directa. Debe tenerse en cuenta que en este momento hay varios números de este tipo:
- En Rusia: 8-800-500-91-20.
- Número de teléfono de soporte técnico adicional: 8-800-100-46-64.
- Para hacer una llamada desde el territorio de Bielorrusia, debe usar - 0-800-502-162.
- Para los residentes de Ucrania es relevante: 8-820-00110581.
- Para Kazajstán, el número es + 7727-349-50-57.
Puede llamar al soporte técnico de 9.00 a. M. A 19.00 p. M.
Costo de llamada
Si se realiza una llamada a cualquiera de los números de la línea directa (principal o adicional) en Rusia, será gratuita. Al mismo tiempo, no hay ninguna diferencia en quién realiza la llamada: un usuario normal con cuentas de Google o un anunciante.
Los especialistas que atendieron la llamada, en el 80% de los casos, resuelven el problema de forma inmediata. Por lo tanto, no se preocupe por tener que ponerse en contacto con el soporte repetidamente. Sin embargo, es posible que los empleados no brinden asistencia si, por ejemplo, la computadora de un usuario se ha infectado con un virus que impide el uso gratuito de los productos de Google. Y tampoco se recomienda llamar al número de la línea directa si necesita proporcionar capturas de pantalla para resolver el problema. En este caso, es más conveniente utilizar otros métodos de comunicación.
Ayuda: anuncios de Google
Para escribir una pregunta a nuestro servicio de asistencia en línea, siga estos pasos:
1) sigue el enlace https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Use el rodillo de un mouse de computadora para desplazarse hacia abajo en la página. En la parte inferior, se mostrará un formulario específico en el que debe seleccionar el campo "Contáctenos";
2) Inmediatamente después de eso, se abrirá un pequeño cuestionario, que debe completar. Para que el usuario pueda informar a los especialistas de soporte en detalle sobre el problema.
En la cláusula 3 ("Opciones para contactarnos"), se invita al usuario a recibir una respuesta de los especialistas por correo electrónico o por número de teléfono.
Si un cliente de Google ha optado por comunicarse por correo, entonces, como muestra la práctica, la respuesta tendrá que esperar aproximadamente dos días. Si hay una respuesta de un especialista por teléfono, entonces debe esperar una llamada de un número que comience con +3 353 ... Los especialistas no llaman desde números rusos.
Si un usuario ha hecho una pregunta no relacionada con la publicidad, entonces un correo electrónico debe incluir un enlace. Después de revisarlo, puede volver a describir el problema y esperar una respuesta.
Revisión de la consola de búsqueda
Para los webmasters y todos los propietarios de sitios, existe la oportunidad de aclarar todas las preguntas, por ejemplo, dejando una reseña. Por lo tanto, si tiene problemas para encontrar un sitio, pero aún tiene acceso verificado en Search Console, puede hacer lo siguiente:
- Sigue el link https://search.google.com/search-console;
- ingrese su dominio;
- haga clic en la línea "Enviar comentarios" (en el menú, en el lado izquierdo de la pantalla).
Este método ayudará a resolver los problemas asociados con el algoritmo de búsqueda y la clasificación del sitio.
Si lo desea, puede hacer una pregunta sobre el sitio de otra manera, en el foro de ayuda para webmasters mediante el enlace
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.
Mi negocio
Para resolver problemas con la ubicación en Google Map, así como confirmar o editar datos en Google Business, debe hacer lo siguiente:
1) inicie sesión en su cuenta;
2) en el lado izquierdo de la pantalla, busque el botón "Ayuda" y haga clic en él;
3) luego aparecerá otra ventana en la que debe hacer clic en "Enviar comentarios";
5) siguiente - "Otro problema", después de lo cual puede ingresar su pregunta en detalle y enviarla a los especialistas.
Búsqueda
Este método de ponerse en contacto con el soporte técnico es el más popular, ya que es muy sencillo. Sin embargo, debe estar preparado para el hecho de que la respuesta de un especialista deberá esperar más de lo habitual. Esto se debe al hecho de que los empleados tienen que procesar una gran cantidad de preguntas de diferente naturaleza.
Si este método para resolver el problema es el más preferido para el usuario, entonces debe realizar los siguientes pasos:
1) vaya a la página de inicio de Google https://www.google.com;
2) en la esquina inferior derecha, haga clic en "Configuración", luego - "Enviar comentarios";
3) en la ventana que se abre, debe describir en detalle la esencia del problema. Si es necesario, puede adjuntar una captura de pantalla.
Centro de ayuda
Si el usuario se enfrenta a un problema muy específico, consulte el Centro de ayuda en https://support.google.com. En el campo "Describe el problema", puedes ingresar tu solicitud para encontrar la respuesta de inmediato.
Sin embargo, puede suceder que el sistema no tenga una respuesta para una pregunta específica. En este caso, debe ir al foro de ayuda, para lo cual debe seguir los pasos indicados:
1) haga clic en el icono del producto deseado y luego haga clic en "Comunidad";
2) en la parte inferior de la página, haga clic en la línea "Hacer preguntas";
4) cuando todos los campos estén llenos, debe hacer clic en el botón "Publicar" y esperar la respuesta del especialista.
Todos los usuarios que tengan cuentas de Google (o simplemente quieran crear una) pueden recibir respuestas a sus preguntas en soporte técnico de manera oportuna. Este servicio ayuda a facilitar el mantenimiento de cuentas, así como a aprovechar todas las funciones disponibles.
La empresa cuenta con varios teléfonos de línea directa. Si estamos hablando de aquellos anunciantes que tienen un presupuesto de más de doscientos rublos, entonces para ellos el número será: 8 800 500 91 20.
Costo de las llamadas a la línea directa
Los teléfonos de la línea directa, tanto para los usuarios normales como para los anunciantes, son completamente gratuitos para las personas que llaman desde Rusia.
Horarios de apertura de la línea directa
Puede llamar a la línea directa de 9:00 am a 7:00 pm. Además, como se mencionó anteriormente, ambos números son completamente gratuitos.
¿Qué puede averiguar por teléfono?
Entonces, ¿qué problemas se pueden resolver llamando a la línea directa? En caso de que tenga algún problema con el trabajo en el sitio o con sus cuentas de Google AdWords, siempre puede llamar a los números indicados. Si ha notado problemas de seguridad o ha notado que alguien está abusando del producto, también puede comunicarse con la empresa a los números especificados.
Además, puede averiguarlo llamando a la línea directa sobre cooperación con la empresa.
¿Cuándo puede el soporte dejar de ayudar?
En el caso de que tenga un virus en su computadora que interfiera con su trabajo con Google, los especialistas de la línea solo pueden aconsejarle cómo deshacerse de él. Pero, en la mayoría de los casos, no lo elimine usted mismo.
Otras formas de comunicación
Dependiendo de dónde exactamente tenga un problema, puede hacer clic en el servicio deseado y usar la ayuda del departamento de servicio.
- Si tiene problemas con Chrome, debe seguir el enlace.
- Si tiene algún problema con la versión móvil de Maps, utilice el enlace.
- ¿Necesitas ayuda para encontrarlo? Ir a.
- ¿Tienes problemas con YouTube? Entonces estás aquí.
- Si tiene problemas con Gmail, debe seguir el enlace.
- Si el disco no funciona correctamente, contacte.
- Si Google Play no funciona correctamente, un enlace será útil.
- Si necesita ayuda con Adsense, visite el enlace.
- Hay un enlace para Nexus.
- En el caso de que no pueda iniciar sesión en su cuenta, o si tiene alguna otra pregunta al respecto, debe seguir el enlace.
- Para AdWords, la dirección es relevante.
- Si le preocupan los problemas relacionados con Hangouts, tiene sentido que se ponga en contacto con nosotros.
En caso de que tenga alguna sugerencia, comentario o deseo, puede dejarlo en
En este artículo, averiguaremos si es posible contactar a los representantes de soporte técnico, ¿cómo se organiza generalmente el servicio de ayuda? ¿Existe una línea directa de Google Play? ¿A qué números puedo llamar en Rusia? ¿Existe una alternativa, se envían solicitudes electrónicas, qué se necesita para esto?
Sobre el servicio
Google Play- un servicio de una empresa conocida con una facturación de miles de millones de dólares, dedicada al campo de las tecnologías de Internet. El servicio Google Play es una tienda de software para diversos fines de trabajo, ocio, juegos de entretenimiento, programas educativos, etc. La aplicación se instala en todos los teléfonos inteligentes que utilizan el sistema operativo: Android.
¿Cómo escribo al soporte de Google Play?
Google Play tiene su propio centro de ayuda donde puede obtener asesoramiento detallado sobre cualquier problema relacionado con la organización.
El servicio de soporte se organiza de forma algo diferente a otros servicios. Para enviar mensajes, debe utilizar uno de los formularios:
- Pestaña de ayuda en la pantalla principal -.
- Un foro donde los usuarios pueden compartir sus impresiones y dejar comentarios a los moderadores -.
La tienda de aplicaciones está considerando otras formas de contactar, directamente desde la extensión en el teléfono inteligente, haga clic en la sección en la parte inferior de la página "Ayuda". Rellena el formulario y envía un mensaje para su consideración, de igual forma los usuarios podrán dejar una reseña o queja.
¿Qué es el teléfono de la línea directa de Google Play?
En Rusia, así como en otros países donde los productos de Google son populares, se está desarrollando otra dirección de comunicación. El número de teléfono de la línea directa se anuncia en cada uno de los países de la CEI, a través del cual se comunican directamente con el centro de contacto y plantean preguntas de interés.
Puede llamar en Rusia desde cualquier región a un número de teléfono sin cargo, hay un único servicio de referencia: 8800100 46 64.
No hay números de ciudad separados, el centro de contacto maneja todas las llamadas por sí solo.
Puede llamar al servicio durante el horario de atención del call center de 09:00 a 19:00 todos los días, los fines de semana, el soporte técnico está disponible de 10:00 a 19:00.
Direcciones en el mapa
La dirección, el número de teléfono y el horario laboral de la empresa se pueden ver en Yandex Maps.
¿Para qué es la línea directa?
Recuerde, el centro de contacto no ayudará con todos los problemas, sino solo con aquellos relacionados con la competencia de la organización. La línea directa responderá preguntas relacionadas con:
- Evaluación de aplicaciones.
- Problemas con la instalación, descarga.
- Ingresando a su cuenta personal.
- Creando una cuenta.
- Problemas para enviar comentarios.
- Reportes de un producto defectuoso que viola los requisitos.
Los especialistas de soporte aceptan quejas sobre el trabajo del centro técnico o quejas sobre productos individuales disponibles para su instalación en el servicio.
¿Cuándo puede el soporte dejar de ayudar?
El soporte solo se ocupa de las apelaciones, cuyo tema está relacionado con las actividades de la empresa. Por lo tanto, no se deben discutir temas de terceros, esto también se aplica al foro, donde los usuarios a menudo discuten temas distantes.
Comunicación con soporte técnico a través de la aplicación.
La aplicación oficial de Google Play es adecuada para todos los teléfonos inteligentes Android, instálela y obtenga acceso a un gran banco de software y software de entretenimiento.
El soporte técnico procesa todas las solicitudes recibidas, incluso a través de la extensión móvil. En la sección "Ayuda", similar al sitio, puede enviar una apelación o dejar comentarios.
¿Cómo redactar una denuncia?
Para dejar una queja sobre las acciones de los empleados de la empresa, el trabajo de los productos, la calidad de los programas, los errores en la aplicación, todos los usuarios pueden utilizar los métodos anteriores:
- Foro.
- Sección en el sitio o en la aplicación.
También puede reportar sus reclamos en un orden diferente llamando al número telefónico del centro de llamadas.
Otras formas de comunicación
- En contacto con -
