Benutzer des sozialen Netzwerks Vkontakte haben regelmäßig verschiedene Fragen, Probleme oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit ihrer persönlichen Seite. Allerdings weiß nicht jeder, wie man an den technischen Support von VKontakte schreibt, um Rat von einem echten Support-Mitarbeiter zu erhalten. Es ist zu beachten, dass die Entscheidung, wie Sie an den VK-Support schreiben möchten, auf verschiedene Arten erfolgen kann. Zu den Hauptoptionen gehören die folgenden:
- Schreiben Sie von Ihrer Seite aus an den technischen Support;
- Einen Brief per E-Mail senden;
- Kontaktieren Sie den Support ohne Autorisierung über die Hauptseite der Website.
So schreiben Sie von Ihrer Seite aus an den VK-Support
Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, klicken Sie in der oberen rechten Ecke neben Ihrem Mini-Avatar auf den Cursor und wählen Sie „Hilfe“ aus dem Dropdown-Menü. Sie können von Ihrem Telefon aus an den technischen Support von VK schreiben. Es wird jedoch empfohlen, einen Computer und einen Browser darauf zu verwenden, um alle Funktionen der VK-Website korrekt und vollständig anzuzeigen.
Hier öffnet sich ein grundlegendes VKontakte-Verzeichnis mit einer Reihe von Standardproblemen und deren Lösungen, die uns jedoch nicht interessieren.
Wählen Sie daher eines der betrachteten Probleme aus, klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Das löst mein Problem nicht“ und dann auf „Ich habe noch Fragen“. Verwenden Sie im angezeigten Fenster den Punkt „Frage stellen“, in dem Sie den Kern Ihres Problems detailliert beschreiben müssen. Jetzt wird wirklich klar, wie man mit dem technischen Support von VK an einen echten Agenten der Website schreibt, anstatt Standardprobleme und -verfahren zu studieren oder mit einem Roboter zu kommunizieren.
Danach wird dem Benutzer ein Fenster zur Anfrage und anschließenden Kommunikation mit dem technischen Support angezeigt, in dem er Antworten auf seine Anfrage erhalten und deren Status verfolgen kann.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Support
Wer nicht weiß, wie er den VK-Support im neuen Design anschreiben kann, kann einen Brief mit seiner Anfrage an die Mailbox senden. Dazu müssen Sie einen Brief von Ihrer E-Mail-Adresse an die Adresse senden
Sie können an den VKontakte-Supportdienst schreiben, sowohl wenn Sie Zugriff auf Ihre persönliche Seite haben als auch wenn nicht. Ich mache Sie auf den umfassendsten Überblick über bestehende Methoden aufmerksam:
Wie schreibe ich einen Unterstützungsbrief, wenn Sie Zugriff auf Ihre persönliche Seite haben?
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf der Website an. Zeigen Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihren Namen und klicken Sie darauf. Wählen Sie den Punkt „ Helfen».
Die Suchseite für das VKontakte-Verzeichnis wird geöffnet. Geben Sie „Wie stelle ich eine Supportfrage?“ ein. Wir sehen den Text. Im dritten Absatz heißt es:
Leider wurden wir mit einer Flut an Fragen überschüttet, sodass der übliche „Schreiben Sie uns“-Button vorübergehend nicht verfügbar ist. Wenn Sie Fragen haben, die mit Hilfe von Artikeln nicht gelöst werden können, nutzen Sie den Link
Klicken Sie auf den Link und Sie können Ihre Frage eingeben.
Eine alternative Möglichkeit, den VK-Support zu kontaktieren
Nachdem Sie zur Hilfe gegangen sind, wird eine Suchseite für das VKontakte-Verzeichnis geöffnet. Wir öffnen den ersten Hilfebereich, auf den wir stoßen.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Das löst mein Problem nicht“ und anschließend auf den Link „Ich habe noch Fragen“.
Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Frage stellen“.
Es erscheint ein Formular zur Kontaktaufnahme mit dem Support. Füllen wir es aus. Wir senden.
Wie kontaktiere ich den VKontakte-Support per E-Mail?
Sie können den VK.com-Support auch direkt per Post kontaktieren. Sie müssen lediglich eine E-Mail an Ihren Posteingang senden [email protected]. Auf solche E-Mails wird innerhalb von etwa 3–4 Tagen geantwortet. Seien Sie also geduldig.
Erweitertes Formular zum Wiederherstellen des Zugriffs auf eine Seite
Ein Brief an den VK.com-Support über das Formular zur Wiederherstellung des erweiterten Zugriffs ist eine sehr gängige Möglichkeit, den Support zu kontaktieren. Es wird in Fällen eingesetzt, in denen es nicht möglich ist, auf dem üblichen Weg wieder Zugang zum sozialen Netzwerk zu erhalten. Schritt für Schritt Anweisungen.
Sobald neue Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem VK-Support entstehen, werde ich diese Anweisungen aktualisieren. Für alle Fälle empfehle ich Ihnen, diese Seite mit einem Lesezeichen zu versehen. Wenn Sie Fragen an mich haben, stellen Sie diese in den Kommentaren.
Im Laufe der Zeit stehen Benutzer des sozialen Netzwerks VKontakte immer noch vor der Notwendigkeit, sich an den technischen Support zu wenden. Der Grund dafür können Schwierigkeiten beim Ändern des Passworts, die Unfähigkeit, sich bei Ihrem Konto anzumelden, oder das Hacken Ihrer persönlichen Seite sein. Für viele mag das schwierig sein, aber wenn Sie es herausfinden und das Seitenmenü sorgfältig studieren, werden Sie verstehen, dass daran nichts Schwieriges ist.
Besonderheiten
Das Hauptmerkmal des technischen Supports für so große soziale Netzwerke wie VKontakte besteht darin, dass seine Benutzer keine Kunden sind. Aus diesem Grund hängen die meisten Probleme, die der Dienst löst, mit der Funktionalität der Website zusammen. Die Frage, wie man im VK-Support schreibt, sollte registrierten Benutzern keine Schwierigkeiten bereiten, da Mitarbeiter sozialer Netzwerke schnell auf Anfragen reagieren. Die Besonderheit des technischen Supports besteht darin, dass das etablierte Feedback mit dem Benutzer so angenehm wie möglich ist und nicht das Gefühl erweckt, dass niemand Probleme löst.
Das Hauptunterscheidungsmerkmal: Soziale Netzwerke unterstützen Benutzer nur auf der Website. Um sich zu bewerben, müssen Sie ein spezielles Formular im sozialen Netzwerk ausfüllen und absenden. Spezialisten werden es untersuchen, einen Grad an Bedeutung zuweisen und eine Entscheidung zur Beseitigung des Problems treffen. Die Hauptschwierigkeit besteht darin, dass die Größe des sozialen Netzwerks es den Entwicklern nicht ermöglicht, Probleme beim Betrieb der Website und des Sicherheitssystems schnell zu erkennen.
Wie funktioniert es
Wie schreibe ich an den VK-Support, wenn eine problematische Situation auftritt? Dies ist einfach zu bewerkstelligen, da die Interaktion mit den Benutzern gut etabliert ist. Der Support-Service ist seit 2011 in Betrieb. Zu Beginn seiner Tätigkeit war eine kleine Gruppe von Personen für die Beantwortung von Benutzerfragen verantwortlich. Im Laufe der Zeit wurde daraus das technische Support-Team von VKontakte, und wenig später wurde es in „Support“ ohne das zusätzliche Wort „technisch“ umstrukturiert. Das bedeutet, dass der Dienst nicht nur technische Probleme löst.
Im Gegensatz zu anderen sozialen Netzwerken hat VKontakte einen Support geschaffen, dessen Aktivitäten sich an einen Live-Benutzer und nicht an eine Informationsquelle richten. Wenn Sie nicht wissen, wie man eine Nachricht im VK-Support schreibt, achten Sie auf den Service Desk-Service. Dies ist der Name des Benutzerunterstützungsdienstes im sozialen Netzwerk. Es besteht aus Agenten, die auch Konten im sozialen Netzwerk haben. Sie verfügen über keine spezielle technische Ausbildung, denn für einen solchen Spezialisten geht es vor allem darum, in einer schwierigen Situation nicht nur mit Taten, sondern auch mit Worten und Gefühlen zu helfen.
Ein solches System ist speziell darauf ausgerichtet, die vertrauensvolle Haltung der Site-Administration und des Managements gegenüber den Benutzern zu demonstrieren. Für diesen Support sind keine Musterantworten erforderlich; Agenten gehen jede Anfrage individuell an. Für die Kontaktaufnahme gibt es eine eigene Schnittstelle, die sich auf der Website befindet. Dies ist praktisch, da Sie keine separaten Briefe über die Post schreiben oder ein Callcenter anrufen müssen.
Welche Probleme löst es?
Die Frage, wie man an den VK-Support schreibt, beunruhigt viele Benutzer, die auf Probleme mit der Website gestoßen sind. Trotz des reibungslosen Betriebs des Dienstes müssen Sie innerhalb von 24 Stunden, manchmal auch länger, auf eine Antwort auf Ihre Anfrage warten. Bevor Sie um Hilfe bitten, analysieren Sie, ob die Unterstützung des Dienstes wirklich erforderlich ist oder ob das Problem selbst gelöst werden kann. Wenn sich ein Benutzer über eine Gruppe beschweren möchte, die verbotene Ideen verbreitet oder fördert oder rechtswidriger Natur ist, wird ein solches Problem ausschließlich durch technischen Support gelöst. Wenn eine Gruppe aus irgendeinem Grund gesperrt wurde, können Sie über den Dienst auch wieder Zugriff darauf erhalten.
Kontaktieren Sie Support
Wie schreibe ich eine Frage im VK-Support? Dies kann auf zwei Arten erfolgen: einfach (die Dienste anderer Systeme nutzen) und komplex (selbst machen). Sicherlich werden sich viele für das Erste entscheiden, aber das Wichtigste zuerst. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie in einem sozialen Netzwerk um Hilfe bitten können, bitten Sie einen erfahreneren Benutzer um Hilfe.
- Um Rat zu erhalten oder ein Problem zu lösen, melden Sie sich bei Ihrem VKontakte-Konto an.
- Oben auf der Seite gibt es einen Abschnitt „Hilfe“, klicken Sie darauf.
- Es erscheint eine Zeile, in der der Benutzer das aufgetretene Problem beschreiben kann. Vermeiden Sie lange Sätze. Es ist besser, den Kern des Problems kurz und klar darzulegen.
- Sollten die vom Support vorgeschlagenen Fragen nicht zum Nutzer passen oder seine Probleme nicht lösen, gibt es auf der Seite „Hilfe“ einen Button: „Keine dieser Optionen ist geeignet.“ Viele Menschen stehen vor den gleichen Problemen, die alle gemeinsam haben.
- Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, erscheint ein Fenster mit der ungefähren Wartezeit für eine Antwort. Meistens muss der Benutzer nicht lange warten. Eine Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
- Um eine Frage zu stellen oder ein Problem zu erklären, klicken Sie auf die Schaltfläche „Frage stellen“.
- Es erscheint ein einfaches Formular, das Sie mit wichtigen Fakten und Details ausfüllen müssen. Sie können helfen, die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Wie Sie sehen, ist es ganz einfach, an den VK-Support zu schreiben. Dem Dienst entgeht keine einzige Anfrage.
Vom Telefon
Wenn Benutzer ihr Konto über ein tragbares Gerät überprüfen, stellt sich natürlich die Frage: Wie schreibe ich von einem Telefon aus an den VK-Support? In der mobilen Anwendung findet der Nutzer unter „Einstellungen“ „Fragen und Antworten“. Hier gibt es viele nützliche Informationen zu verschiedenen Themen. Wenn der Benutzer sich mit einem Problem an die Servicespezialisten wenden möchte, funktioniert diese Option nicht. Es ist aufgrund des großen Arbeitsvolumens und der eingehenden Informationen deaktiviert. Im Allgemeinen sollte es keine Schwierigkeiten geben, eine Anfrage über eine mobile Anwendung zu schreiben.
Vom Computer
Wie schreibe ich von einem normalen PC oder Laptop aus an den VK-Support? Dies kann nicht nur über das reguläre Formular, sondern auch per E-Mail erfolgen. Dies ist die einfachste Methode, die jedem Benutzer zur Verfügung steht. Gehen Sie dazu zu Ihrem Postfach, stellen Sie eine Frage, fordern Sie ein oder äußern Sie ein Problem und senden Sie einen Brief an die auf der Website angegebene Adresse. Bisher musste eine Antwort auf eine solche Anfrage mehrere Tage warten, daher ist es besser, wenn sich der Benutzer direkt von seiner Seite aus bewirbt. Darüber hinaus sind im sozialen Netzwerk leicht direkte Links zum Erstellen von Anfragen mit der Möglichkeit zum Anhängen von Bildern und anderen Dokumenten zu finden.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie im neuen VK an den Support schreiben sollen, achten Sie auf das Menü auf der linken Seite. Zusätzlich zum Standardmenü gibt es die Zeilen „Blog“, „Entwickler“, „Werbung“, „Mehr“. Klicken Sie auf den letzten aktiven Text. Es sollte sich ein Block öffnen, der einen Abschnitt „Hilfe“ mit einem Antragsformular enthält. Zu beachten ist, dass Service-Spezialisten teilweise mit Humor auf Nutzeranfragen reagieren. Dies liegt daran, dass viele Menschen unklare Fragen stellen, auf die es schwierig oder unmöglich ist, eine logische Antwort zu geben.
Selbst die kleinsten sozialen Netzwerke verfügen über einen großen Stab an Spezialisten, die jederzeit nahezu jedes auftretende Problem lösen können. Was können wir über die Giganten aus der Serie oder VKontakte sagen, deren Mitarbeiterzahl wahrscheinlich Zehntausende Menschen umfasst ...
Trotz der Tatsache, dass solche Internetprojekte möglichst einfach zu bedienen sind, haben einige Projektteilnehmer immer noch Probleme mit der Website. Darüber hinaus handelt es sich oft um Schwierigkeiten, die in wenigen Sekunden gelöst werden können. Beispielsweise weiß eine Person möglicherweise nicht, wie sie ihr Geburtsdatum ändern kann. Gerade für solche Fragen wird in der Regel ein technischer Supportdienst geschaffen.
Wenn wir über VK sprechen, dann nutzt das soziale Netzwerk unseres Wissens eine große Anzahl von Agenten, denen man jede Frage zum Projekt stellen kann. Allerdings stellen einige Leute dem Support knifflige Fragen, die auch nur entfernt etwas mit der Website zu tun haben, und die Supportmitarbeiter beantworten sie dennoch, manchmal sogar mit Humor.
Sehr oft stellt sich die Frage: Ist es möglich, den technischen Support von VKontakte anzurufen? Nein, das kannst du nicht machen. Natürlich hat eine so große Struktur eine offizielle Telefonnummer, aber Sie werden das Problem damit nicht lösen können – alle Fragen müssen nur über das Online-Formular gestellt werden.
Wie stelle ich eine Frage an den VKontakte-Support?
Es öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie die am häufigsten gestellten Fragen sehen können. Direkt darüber befindet sich eine Suchleiste, in die Sie Ihre Frage eingeben können.
Wir stellen jede Frage, zum Beispiel „Die Seite wurde blockiert.“
Unten im Dialogfeld wird die Schaltfläche „Keine dieser Optionen trifft zu“ angezeigt. Klicken Sie darauf. Es erscheint ein Schild, das die Wartezeit auf eine Antwort anzeigt. Anschließend müssen Sie auf die Schaltfläche „Frage stellen“ klicken. Auf der neu geöffneten Seite können Sie uns Ihr Problem genauer schildern. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Senden“ und warten Sie auf eine Antwort vom Agenten.
Wie Sie sehen, ist daran nichts Kompliziertes. Wir wiederum empfehlen Ihnen, in den Weiten des RuNet nach Antworten auf Ihre Fragen zu suchen, da die Antwort mit einer Wahrscheinlichkeit von 99 % bereits mehr als einmal geäußert wurde. Darüber hinaus belasten Sie Ihr Support-Team weniger.
Wenn Sie Fragen an uns haben, stellen Sie diese in diesem Thread. Wir werden versuchen, sie zu beantworten.
VKontakte ist ein soziales Netzwerk mit einer Vielzahl an Einstellungen und Zusatzfunktionen, das ständig stark beansprucht wird. Das tägliche Publikum der Website beträgt mehr als 70 Millionen Menschen (laut Liveinternet-Statistiken), und viele Benutzer haben Probleme bei der Arbeit.
Das Üblichste:
- Die Site wird nicht geöffnet (funktioniert nicht);
- Konto gestohlen;
- Wiederherstellen oder Ändern Ihres Passworts;
- Beschwerden über illegale Handlungen anderer Benutzer.
Um aufkommende Probleme zu lösen, hat die Verwaltung eine Abteilung eingerichtet – einen Support-Service, der aus geschulten Spezialisten besteht, die bereit sind, jedes Problem in kurzer Zeit zu lösen. Es gibt drei Möglichkeiten, den technischen Support zu kontaktieren. Wir werden jede im Detail betrachten.
Kontakt über den Q&A-Bereich
Um die Belastung der Abteilung zu verringern, hat das Entwicklungsteam einen Bereich für Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellt. Allerdings lässt sich nicht jedes Problem mit einer Abmeldevorlage lösen. Daher verfügt fast jeder Abschnitt über eine Schaltfläche zum Erstellen einer Anwendung.
1. Gehen Sie über den Link zum Bereich „Fragen und Antworten“ (Sie müssen im System angemeldet sein) - https://vk.com/support?act=home oder über den Abschnitt „Hilfe“ in Ihrem Profil.
3. Wählen Sie die entsprechende Option. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, klicken Sie auf „An den Support schreiben“.
4. Beschreiben Sie auf der sich öffnenden Seite das Problem detailliert und klicken Sie auf „Senden“. Die Geschwindigkeit der Entscheidung hängt von der Verfügbarkeit der Mitarbeiter ab.
So schreiben Sie an den technischen Support – direkter Link
Zusätzlich zur oben beschriebenen „Standard“-Methode können Sie einen kleinen „Livehack“ verwenden. Die Seite zum Erstellen einer neuen Bewerbung hat eine permanente Adresse, unabhängig von der Profil-ID und auch dann verfügbar, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Profil haben.
2. Bevor Sie eine Frage stellen, formulieren Sie diese klar und fügen Sie gegebenenfalls einen Screenshot bei. Nach dem Absenden öffnet sich ein Fenster, das Sie über die Wartezeit informiert.
3. Die Antwort des Betreibers erfolgt in privaten Nachrichten und wird im Abschnitt „Meine Fragen“ dupliziert. Dort können Sie die Kommunikation fortsetzen, falls weitere Fragen auftauchen.
Denken Sie daran, dass das Erstellen einer zusätzlichen Anfrage die Antwortzeit nicht beschleunigt und möglicherweise sogar als Spam betrachtet wird.
E-Mail des technischen Supports
Schwierigkeiten ergeben sich nicht nur für registrierte Benutzer, sondern auch für diejenigen, die sich noch nicht für die Erstellung eines Profils entschieden haben. Für solche Personen gibt es eine besondere Form der Kommunikation – E-Mail an den technischen Support.
Es genügt, einen Brief an die Adresse zu schreiben - [email protected] , mit einer Beschreibung der aufgetretenen Schwierigkeit. Die Antwort wird innerhalb einer Woche eintreffen, nicht früher. Brauchen Sie es schneller? Starten Sie es.
Aus offenen Quellen konnten wir drei weitere Adressen hinzufügen, unter denen Sie Verwaltungsvertreter kontaktieren können:
- [email protected]– für Medienvertreter;
- vk.com/ads/adv_agency – Vertreter von Werbeagenturen;
- vk.com/support?act=new_ads – Hilfe bei Werbekampagnen.
Eines der wichtigsten Versäumnisse der Abteilung für technischen Support ist keine gebührenfreie Hotline-Nummer, weil Probleme viel schneller per Sprache gelöst werden.
Stellen Sie eine Frage über ein Mobiltelefon
Auch Mobiltelefonnutzern wird die Möglichkeit nicht vorenthalten, mit dem „Support“ des sozialen Netzwerks zu kommunizieren. Wenn mit der mobilen Version der Website alles klar ist – die Links befinden sich ähnlich wie in der Webversion, müssen Sie mit der Smartphone-Anwendung suchen.
1. Öffnen Sie das Menü der mobilen VKontakte-Anwendung, Abschnitt „Hilfe“.
2. Scrollen Sie bis zum Ende der Liste und folgen Sie den im Bild markierten Schaltflächen.
3. Antworten auf Bewerbungen finden Sie in der angegebenen Registerkarte.
Sie können gerne weiterhin mit dem Betreiber kommunizieren, bis Ihr Problem gelöst ist.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Anstelle der üblichen Zusammenfassungen habe ich häufig gestellte Fragen zum technischen Support von VK ausgewählt und werde versuchen, detaillierte Antworten darauf zu geben.
Was ist die offizielle Website von „Support“?- Er ist nicht da. Alles wird über die oben beschriebenen Kontakte geklärt.
Wie rufe ich die Hotline an?- Sie ist nicht dort. Der Nutzersupport erfolgt ausschließlich in schriftlicher Form.
Der Betreiber hat mir nicht bei der Lösung meines Problems geholfen. Was soll ich tun?– Erstellen Sie in ein paar Tagen eine weitere Anfrage, sie wird an einen anderen Spezialisten weitergeleitet.
