Чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением , и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.
Где найти трек-номерТрек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки - он указан на чеке.
Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок.
Пример: 35005145009747
Если посылку, письмо или бандероль отправили вам - трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.
Отслеживание международных отправленийТрек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Его также вводят без пробелов и скобок. Пример: CA123456789RU
Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России - оно не регистрируется в почтовой информационной системе.
Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер - попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.
Международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин, что отображается в системе отслеживания).
Проблемы при отслеживании трекераЕсли по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.
Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.
Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.
Добавить комментарий
Как отследить движение посылки из-за рубежа?
Для отслеживания перемещений международных почтовых отправлений (МПО) разработана система почтового мониторинга, главным инструментом которой является уникальный номер отслеживания - tracking number. Этот номер состоит из цифровых и буквенных символов, а также дублируется в виде штрихкода. Современные почтовые логистические терминалы оборудованы сканерами штрихкодов и, когда МПО проходит через такой терминал, данные номера отслеживания считываются и попадают на сервера международной почтовой системы мониторинга.
Благодаря этой системе узнать местоположение МПО очень легко. Сделать это можно на сайтах государственных почтовых служб или частных логистических компаний. Помимо этого существуют удобные сервисы для отслеживания - трекеры, объединяющие системы отслеживания многих стран и частных перевозчиков.
Что такое tracking number?
Tracking number - это номер для отслеживания движения Вашего груза, предоставляемый почтовыми службами. Номер для отслеживания стандартизирован Всемирным Почтовым Союзом и имеет строгую структуру.
Стандартный международный номер отслеживания имеет вид XX123456789XX:
- первые буквы обозначают тип отправления, например, CA-CZ– посылка с отслеживание, EA-EZ – экспресс-посылка, отправленная одной из международных служб экспресс-доставки, например EMS, RA-RZ– мелкий заказной пакет с отслеживанием, LA-LZ– мелкий пакет без отслеживания
- далее идет уникальный восьмизначный код, а девятая цифра – это проверочная величина, рассчитываемая по специальному алгоритму,
- последние латинские буквы указывают на страну, из которой было осуществлено отправление посылки, например, CN– Китай, US– США, DE– Германия.
Официальная и полная информация доступна по ссылке (документ PDF, английский язык).
Для проверки соответствия номера отслеживания стандарту используйте форму, представленную на сайте UPU (таблица формата Excel).
Продавец предоставил номер для отслеживания, но никакого движения посылки не наблюдается.
- Информация в систему почтового мониторинга может попадать с задержками. Нормальной ситуацией является задержка 3-5 дней.
- Продавец предоставил заранее зарезервированный номер, но фактически посылка еще не была отправлена. Ждите 3-5 дней и проясните ситуацию у продавца.
Я только что оплатил заказ, а продавец уже дал номер для отслеживания. Подозрительно все это.
Ничего подозрительного в этом нет, ведь за рубежом давно действует система резервирования почтовых отправлений, которые выкупаются заранее. Продавцу остается только внести данные адресата и распечатать готовую форму с номером для отслеживания.
Какую информацию я могу получить по своему номеру отслеживания?
По номеру отслеживания можно получить следующую информацию:
- способ пересылки МПО;
- откуда (экспорт) и куда (импорт) движется МПО;
- узнать стадии движения МПО - экспорт, промежуточные пункты доставки, импорт, таможенная очистка, доставка до адресата по территории страны получателя;
- масса МПО (предоставляется не всегда);
- ФИО и точный адрес получателя (обычно эта информация доступна на официальных трекерах почтовых и курьерских служб).
Судя по трек-номеру, посылка направляется в другую страну.
- Продавец по ошибке предоставил трек-номер другой посылки или напутал с цифрами. Попросите уточнить этот момент.
- Произошел сбой в системе почтового мониторинга. Посылка все равно будет доставлена по ее индексу и адресу.
- Продавец умышленно предоставил другой трек-номер, посылку мог и не отправлять вовсе, надеясь на отсутствие опыта или невнимательность клиента. Этим часто грешат китайские продавцы.
Номер для отслеживания МПО имеет нестандартный вид. Почему?
Стандартный номер отслеживания вида XX123456789XX характерен только для национальных почтовых операторов, которые являются членами Всемирного почтового союза (UPU). Получение же номера нестандартного вида для отслеживания имеет несколько распространенных причин:
- посылка отправлена через крупные частные службы доставки - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest и др., которые имеют свои внутренние стандарты формирования номера отслеживания. Обычно этот номер имеет только числовой формат и отслеживается на сайтах этих служб или на трекерах-агрегаторах;
- посылка отправлена из Китая через местных перевозчиков.
- продавец ошибся при написании номера отслеживания. Здесь необходимо уточнить у продавца правильность предоставленного номера;
- продавец предоставил заведомо ложный номер отслеживания с целью обмана клиента. Это характерно для китайских продавцов с Aliexpress. В данной ситуации поможет только диспут.
Мне отправили заказ через национального почтового оператора, но номер для международного отслеживания не предоставили. Почему?
Не все почтовые отправления автоматически получают номер для международного отслеживания. Дело в том, что все МПО делятся на «мелкие пакеты» и «посылки». Стандартным мелким пакетом (бандероль) считается отправление массой менее 2 кг и номер отслеживания им не присваивается. В некоторых случаях есть возможность за дополнительную плату зарегистрировать такое МПО и получить номер для отслеживания. МПО массой более 2 кг попадают в категорию посылок и им присваивается номер для отслеживания, но и в этом случае он не всегда имеет международный формат. Посылки подразделяются на обычные и приоритетные (заказные). Последние имеют международный номер для отслеживания.
Кто мне должен предоставить номер для отслеживания?
В случае с покупками в зарубежных интернет-магазинах и аукционах номер для отслеживания предоставляется продавцом после оплаты заказа.
От чего зависит скорость доставки МПО?
Здесь очень много условий и факторов. К основным можно отнести:
- выбор способа доставки - обычная или приоритетная (экспресс) почта;
- выбор оператора доставки - государственная почтовая служба или частный экспресс перевозчик. Скорость доставки частными курьерскими службами может быть в 3-5 раз выше, чем при использовании обычных почтовых служб;
- особенности работы почтовых операторов в той или иной стране. Например, почта США USPS работает гораздо быстрее Почты России;
- расстояния между отправителем и получателем;
- от времени года, погодных условий, катаклизмов. Например, в период рождественских распродаж и предновогоднего ажиотажа поток посылок резко возрастает и почтовые операторы не успевают обработать все посылки в срок. Это приводит к задержкам.
Когда именно я получу свою посылку?
На этот вопрос не существует точного ответа. В этом случае гораздо вернее оперировать понятием - ожидаемый срок доставки. На сайте каждого национального почтового оператора есть информация о среднем сроке доставки тем или иным способом в конкретную страну. Также эту информацию приводят магазины при выборе способа доставки.
Более ясная ситуацию обстоит с курьерскими перевозчикам - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR и др. В 80% случаев доставка осуществляется день в день или в ближайшие 3 дня (если не возникает проблем на таможне).
Сроки доставки стандартных МПО в Россию из США и стран Европы колеблятся в следующих временных пределах:
- EMS отправления - 7–14 дней.
- Заказные бандероли и посылки - 14–30 дней (зависит от удаленности от ключевых центров международного почтового обмена).
- Простые пакеты и посылки - 18–40 дней.
- Средний срок доставки посылок и бандеролей из Китая и стран Юго-Восточной Азии составляет порядка 21–40 дней.
Мне была отправлена посылка массой 1 кг (для примера), а по трек-номеру на территории России масса стала 0 (или гораздо меньше 1 кг). С чем это связано?
Это очень распространенная ситуация, когда после экспорта в России, посылка «худеет» аж до 0 граммов. Просто некоторым сортировщикам лень взвешивать каждое МПО и вносить эти данные в систему отслеживания.
Второй вариант более печален. Если на каком-то из этапов доставки или таможенной очистки посылка резко потеряла в весе, то это может указывать на кражу вложения. Это прямой повод настоять на вскрытии посылки в почтовом отделении при получении. Посылка с разницей в весе обязательно должна иметь соответствующий акт.
Посылка DHL Express, UPS, Fedex задержана на таможне России (отправлена в магазин). По какой причине?
Самая часто встречающаяся причина - это превышение лимита стоимости вложений для курьерских МПО, который для россиян составляет 200 евро. Подробнее про особенности работы курьерских служб можно прочитать в наших статьях:
Также некоторые курьерские службы организуют доставку только в крупные города РФ и, если вы житель небольшого города на периферии и не имеете возможности приехать в офис компании, то посылку отправят обратно.
Моя посылка оказалась в другой стране. Что мне делать?
Здесь возможны две причины:
- Посылка доставляется транзитом через третьи страны и конечный пункт назначения не изменился. Тут волноваться не стоит, это нормальная практика. Особенно при доставке курьерскими службами.
- Продавец перепутал номера отслеживания или неверно указал адрес доставки. Такое случается крайне редко и здесь следует решать проблему напрямую с продавцом.
Посылка отправлена из США посредством USPS. Что это и где отслеживать такие посылки?
Посылки, отправленные USPS, можно отслеживать на официальном сайте USPS или на нашем трекере.
Наиболее часто встречающиеся статусы USPS
Electronic Shipping Info Received - получена информация о почтовом отправлении в электронном виде.
Shipment Accepted - принято у отправителя.
Arrived at Sort Facility - прибыло в сортировочный центр.
Processed at USPS Origin Sort Facility - почтовое отправление прошло сортировку в пункте приема почтовых отправлений.
Dispatched to Sort Facility - покинуло сортировочный центр.
Notice Left (Business Closed) - почтовый оператор предпринял попытка вручения посылки, но вручение не состоялось, т.к. место доставки было закрыто. Получателю была оставлена квитанция.
Processed Through Sort Facility - Почтовое отправление покинуло сортировочный почтовый узел по направлению доставки (экспорт в страну назначения).
Customs Clearance - передано таможне.
Customs Clearance delay (Held in Customs) - посылка задержана на таможне.
Customs clearance processing complete - таможенное оформление завершено.
Delivered - доставлено.
Как узнать, что почтовое отправление USPS покинуло США?
Чаще всего МПО покидают территорию США, когда присваивается следующие статусы:
- Processed through USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
- Processed through USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
- Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
- Processed through USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
- Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
- или International Dispatch
Где взять информацию о работе почты Германии Deutsche Post DHL и где отслеживать посылки из Германии?
Подробную информацию о работе государственной почты Германии и способах отслеживания МПО из Германии можно почерпнуть из нашей
Доставка из Англии через Parcel Force. Что это?
Parcel Force - это подразделение Королевской почты Великобритании Royal Mail по экспресс- доставке грузов. На территории России и стран СНГ отправления Parcel Force доставляются местными службами EMS. Узнать подробную информацию о работе Королевской почты Великобритании Royal Mail можно из нашей .
Способ доставки на eBay - International Priority Shipping to Russia. Как это понимать?
В этом случае доставка в Россию осуществляется по условиям программы eBay Global Shipping Program, которая подразумевает наличие посредника в США на этапе доставки. Более подробная информация есть в нашей .
В интернет-магазине есть прямая доставка в Россию (страны СНГ) через компанию Borderfree (FiftyOne). Что это за компания и где отслеживать движение моего заказа?
Borderfree - это американская логистическая компания, предоставляющая американским магазинам услуги по доставке заказов международным клиентам. Компания работает по схеме обычного потового форвардера, то есть собирает заказы из магазинов на своих складах в США, а затем пересылает их клиенту за пределами США. За свои услуги компания взимает комиссию. Подрядчиками Borderfree по доставке в в Россию и страны СНГ являются курьерские компании DHL Express и SPSR. Отслеживать движение посылок можно на сайте компании по номеру заказа и адресу электронной почты.
Доставка из Китая (Aliexpress и другие магазины) посредством Swiss Post и Sweden Post
В последнее время многие продавцы на Aliexpress предлагают на выбор доставку посредством почтовых операторов Швейцарии и Швеции. У многих это вызывает закономерный вопрос - причем тут Китай и Почта Швейцарии?! Тут дело в том, что Swiss Post и Sweden Post имеют представительства в Китае и осуществляют доставку посылок из Поднебесной с транзитным пунктом в Швейцарии и Швеции соответственно. Китайцы стали пользоваться услугами европейских перевозчиков из-за серьезных запретов Почты Китая, Гонконга и Сингапура на пересылку Li-Ion батарей. Схема доставки: Сингапур - Швецария/Швеция - Россия (другие страны). Трек-номер для таких отправлений имеет вид RXXXXXXXXXXCH для Swiss Post и RXXXXXXXXXXSE для Sweden Post.
Отслеживать можно на сайте Swiss Post www.swisspost.ch и сайте Sweden Post www.posten.se
Моя посылка была утеряна (вложения повреждены, полностью или частично отсутствуют). Что мне делать?
В случае, если посылка была утеряна, следует обратиться в ваше почтовое отделение и написать заявление на розыск посылки.
Чтобы не стать жертвой недобросовестных работников таможни или почты и не получить кирпич вместо айфона, следует ознакомиться с по получению посылок в отделениях Почты России
Что означает статус “sent to airline”? Как долго будет идти посылка после получения статуса “sent to airline”?
“Sent to airline” ("Отправлено на авиапочту") - это последний статус, который посылка может получить находясь на территории Китая. После того, как посылка получила статус “sent to airline”, она больше не находится под контролем Почты Китая. Как правило, посылка прибывает в страну назначения в течение 2-4 недель со дня получения статуса “sent to airline”. Обычно статус “sent to airline” не меняется до тех пор, пока посылка не достигнет места назначения или не будет доставлена получателю.
Будьте внимательны, если после получения статуса “sent to airline” прошло более 30 дней, а вы все еще не получили посылку. Возможно, она потерялась или ее отправка задержалась в другой стране. Чтобы продавец или магазин вернул вам деньги, нужно подать претензию.
Что означает статус “Import Security Scan”?
Если ваша посылка получила статус “Import Security Scan” ("Проверка посылок, полученных из-за границы"), существует три варианта:
Что означает статус “Import Customs Scan”?
Если ваша посылка получила статус “Import Customs Scan” ("Таможенная проверка посылок, полученных из-за границы"), существует три варианта:
Что означает статус “In Customs-Control warehouse”? Сколько времени это займет?
Статус “In Customs-Control warehouse” ("На складе таможенного контроля") означает, что посылка находится на таможенном складе в ожидании проверки перед экспортом или отправкой на авиапочту.
Что делать, если статус моей посылки долго не меняется со статуса “Export Security Scan”, “Export Customs Scan”?
Что означает статус “Success find: 0 items!” или “China Post has not received the parcel”?
Если вы отследили посылку по номеру отслеживания и статус посылки “China post has not received the parcel” ("Почта Китая не получила посылку") или “Success find: 0 items!” ("Результат - 0 посылок"), это означает, что продавец (поставщик) дал вам несуществующий (недействительный) номер отслеживания, который не присвоен ни одной отправленной посылке в базе данных Почты Китая.
Причин может быть несколько:
Чтобы понимать, о чем идет речь в трех вышеизложенных пунктах, необходимо знать, как работает система отслеживания посылок по номеру:
Почта Китая может легко прикрепить этикетку с несуществующим номером на любую посылку. Номер отслеживания недействителен, и посылку невозможно отследить, пока Почта Китая не присвоит ей этот номер. Платежная система Paypal, площадки ebay и Aliexpress иногда получают несуществующие номера отслеживания от многих мошенников, присылающих эти номера, чтобы заполнить данные для оплаты. Многие торговые площадки, такие как ebay или Aliexpress, требуют, чтобы продавец отправлял заказ в течение 24 часов после оплаты, поэтому некоторые продавцы могут предоставлять несуществующий номер отслеживания, чтобы избежать санкций. Позже, когда продавец пополняет запасы товара, он использует тот же номер отслеживания для отправки товаров, и по этому номеру уже можно будет отследить посылку на сайте сайт в течение 48 часов после фактической даты отправки.
Что мне делать, если статус моей посылки “Success find: 0 items!” или “China Post has not received the parcel”?
- Если вы получили номер отслеживания в течение 48 часов после отправки, возможно, вам нужно подождать еще два дня, пока база данных Почты Китая не обновится.
- Если вы получили номер отслеживания более двух дней назад, возможно, вам нужно связаться с продавцом и уточнить у него реальную дату отправки и реальный номер посылки. Скажите продавцу, что вы хотите отследить посылку по номеру на сайте сайт в течение 48 часов после отправки, в противном случае вы подадите претензию. Как правило, продавец дает новый номер отслеживания, реальную дату отправки или планируемую дату отправки, которую можно проверить позже на сайте сайт.
- Если продавец снова дает вам неверную информацию об отправке или вообще не отвечает, вы должны подать претензию на ebay, Aliexpress или Paypal и потребовать возврата денег. Вы также можете оставить отрицательный отзыв о мошеннику после возврата средств.
Что означает статус “Export Security Scan”? Сколько времени это займет?
Что означает статус “Export Customs Scan”? Сколько времени это займет?
“Export Customs Scan” ("Таможенная проверка посылок, отправляемых за границу") означает, что посылка готова к таможенной проверке. Как только таможенная проверка закончится, посылка будет отправлена на авиапочту.
Что означает статус “Arrival at inward office of exchange”?
“Arrival at inward office of exchange” ("Прибытие на внутренний пункт обмена") означает, что посылка доставлена на таможню страны назначения. Как только растаможивание посылки, полученной из-за границы, закончено, посылка будет доставлена получателю почтовой службой страны назначения.
Что означает статус “Departure from outward office of exchange” ? Сколько времени на это понадобится?
“Departure from outward office of exchange" ("Отправка из внешнего пункта обмена") означает, что посылка готова к таможенной проверке. Как только проверка закончится, посылка будет отправлена на авиапочту.
Что означают статусы “NULL”,”PEK NULL”,”PVG NULL” ,”Opening”?
Некоторые пользователи после поиска на других сайтах видят, что статус посылки “NULL” ("НУЛЬ"),”PEK NULL” ("PEK НУЛЬ"),”PVG NULL”("PVG НУЛЬ") или “Opening” ("Открытие") и т.д. Фактически эти странные статусы являются ошибками в результате неправильного перевода базы данных Почты Китая.
Как подать претензию и потребовать возврата денег за неверный номер посылки и посылку, которая не была получена?
Многие получатели, посылки которых доставляются Почтой Китая, часто задают следующие вопросы:
Почта Китая не работает с получателем напрямую. Почта Китая принимает запросы и претензии только от поставщика, у которого есть оригинальная расписка о принятии груза к перевозке.
Итак, получателю лучше использовать механизмы предоставляемые ebay, aliexpress, paypal и как можно быстрее подать претензию о неполучении посылки.
Как только вы подали претензию, продавец обязан подтвердить, что посылка была успешно доставлена покупателю. Если он/она не может предоставить такого подтверждения, деньги автоматически будут возвращены покупателю.
Как подать такую претензию о неполучении посылки?
На ebay, paypal и aliexpress есть ссылка на веб-страницу, которая называется "центр решения споров" или "центр рассмотрения претензий". Вы можете подать претензию о неполучении посылки туда. Все подробные руководства вы найдете на сайт:
Есть ли какой-то период, когда можно подать претензию о неполучении посылки?
ДА. На ebay и paypal вам нужно подать претензию в течение 45 дней после оплаты. На aliexpress этот период составляет 60 дней.
Что делать, если я пропустил срок подачи претензии, но все еще хочу получить возврат денег?
Если вы пропустили срок подачи претензии, то единственное, что вы можете сделать, это связаться с продавцом. Крупные продавцы с большим количеством положительных отзывов, скорее всего, предложат вариант, который вас устроит, в обмен на положительный отзыв. Это повысит продажи в их магазине.
Что, если я покупаю товары на сайте, на котором нет "центра рассмотрения претензий", и я оплачивал покупку не через paypal ?
К сожалению, в таком случае вам будет непросто получить деньги назад, зачастую невозможно. Поэтому мы советуем покупать товары у китайских продавцов на крупных торговых площадках, таких как ebay, Aliexpress, Amazon, DX и т.д., с высоким уровнем защиты прав покупателей.
Если вы покупаете товары на малоизвестных сайтах, старайтесь, оплачивайть покупки через Paypal. НИКОГДА не используйте банковские переводы, системы денежных переводов, такие, как Moneygram или Western Union, электронные валюты типа bitcoin для оплаты товаров, даже если делаете покупки на известных площадках - ebay или Aliexpress, но у незнакомых продавцов.
В случае если неприятность таки произошла и вы оплачивали покупку платежной картой, вы можете обратиться в банк и воспользоваться процедурой возврата средств – чарджбек. Продедура описана в статье:
Статус посылки из Китая Airlines, место PEK. Что это?
Код PEK присвоен международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА) международному аэропорту Шоуду (Пекин). Данный статус означает, что посылка отправлена из данного аэропорта в страну назначения.
Онлайн-сервис отслеживания почтовых отправлений сайт поможет Вам отследить статус и местонахождение вашей посылки доставляемой Почтой России.
Национальный почтовый оператор РФ «Почта России» осуществляет прием, отправку и доставку почтовых отправлений на территории Российской Федерации и других государств. В отделениях этого национального почтового оператора оформляется отправление и получение как внутренних, так и международных посылок. Если отправка посылок и почтовых отправлений производиться в пределах России, то посылке присваивается уникальный 14-значный номер-идентификатор состоящий из цифр, а при международной отправке присваивается идентификационный номер из 13 символов (цифры и буквы латинского алфавита).
Оба номера соответствуют соответствии стандарту S10 Всемирного почтового союза и отслеживание посылки по ним могут осуществлять как отправитель, так и получатель почтового отправления.
Особенности номеров отслеживания посылок Почты РоссииТрек-номер Почты России отличаются по типам посылки и отличаются своим видом.
Расшифровка:
- Первые 2 буквы кода- тип отправления
- 9 цифр - код отправления
- Последние 2 буквы - страна отправления посылки
Благодаря сотрудничеству Почты России данный тип посылок с Алиэкспресс отличается упрощенной системой оформления, что позволяет делать пересылку еще быстрее и дешевле. Стоит учесть, что данный тип доставки возможно отслеживать только на территории страны отправителя, при поступлении посылки на территорию отправление перестанет отслеживаться, но после прибытия посылки в место вручения получателя появится аналогичный статус. Примерный срок доставки составляет 25-30 суток с момента отправления.
Отслеживание посылок ZJ..HK (JOOM)Посылки с номером содержащим в начале буквы ZJ - это посылки из интернет магазина Joom, который так же сотрудничает с Почтой России. Данный вид доставки является бюджетным, и используется в основном для доставки дешевых товаров и при этом имеют ограниченный функционал по отслеживанию. Дело в том, что посылки Joom при отслеживании могут иметь один из всего трех статусов:
- Посылка отправлена
- Посылка прибыло в отделение
- Посылка получена адресатом
То есть вашу посылку не удаться отследить на всех этапах доставки, но важная информация, о том что товар был отправлен или уже пришел в почтовое отделение будет известно.
Проблемы отслеживания посылок почты России?Иногда возникают проблемы с отслеживанием посылок Почты России.Чаще всего это случается по причинам:
Отследить статус и местоположение посылки почтовой компанией «Почта России» предельно просто: для этого вам необходимо ввести в строке отслеживания уникальный трек-код посылки. После указания номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о статусе вашего отправления Почтой России.
Если вам необходимо сохранить данные сразу о нескольких отправлениях Почтой России, то зарегистрируйтесь в личном кабинете сервиса онлайн-отслеживания посылок сайт, и отслеживайте сразу несколько отправлений и получайте точную информацию по каждой посылке.
Для того, чтобы определить в каком почтовом отделении находится Ваша посылка, воспользуйтесь нашим
Отслеживание почтовых отправлений. С посылками отправленными внутри страны, все более или менее понятно: в любой момент можно, написать или позвонить отправителю и (или) на почту и на родном языке выяснить любой вопрос. Почтовое отправление отправленное внутри России имеет 14-ти значный код, который состоит только из цифр. Пример: 19208347377612.
С заказами отправленными из зарубежных интернет магазинов все немного сложнее. Международное почтовое отправление пока доедет до получателя, обрабатывается почтовыми службами как минимум двух государств и проходит две таможни — на экспорте из страны продавца и на импорте в стране получателя.
Попробуем разобраться, какие бывают международные почтовые отправления, как выглядит трек номер, какие стадии проходит международное почтовое отправление пока дойдет до адресата и где его отслеживать.
Международные почтовые отправления условно делятся на две большие категории:
мелкий пакет и посылка. Мелкий пакет от посылки отличается весом, все, что весит меньше 2кг — мелкий пакет, все, что больше 2кг — это посылка.
Почтовые отправления могут быть зарегистрированные и незарегистрированные. Движение первых можно отследить по трек номеру, движение вторых отследить нельзя, это относиться как к посылкам, так и к мелким пакетам. Следует отметить, что почтовые отправления отправленные международными частными курьерскими службами доставки (DHL, Fedex UPS и др.), всегда зарегистрированы и соответственно имеют трек номер для отслеживания. Движение таких посылок можно отследить на сайте соответствующей курьерской службы. Если товар отправлен экспресс службой EMS, то посылка обязательно будет зарегистрирована, а вот мелкий пакет может быть и нет.
Желательно делать заказ у продавцов, которые отправляют товар в зарегистрированном почтовом отправлении (выдают трек номер). На скорость доставки это никак не влияет, но для получателя так гораздо спокойней, удобней и если что-то пойдет не так, то разыскать почтовое отправление в этом случае легче.
Международному почтовому отправлению присваивается 13-ти значный код, который состоит из четырех латинских букв (две в начале, две в конце трек номера) и 9 цифр между ними. Трек номер почтовому отправлению присваивается почтовой службой страны из которого оно отправляется. Примеры международных трек номеров:
RB520579731CN — почтовое отправление из Китая (зарегистрированный мелкий пакет).
СQ630697711CN — почтовое отправление из Китая (посылка).
EE564518664GB — почтовое отправление из Великобритании. Отправлено экспресс почтой EMS.
LK172747585US — почтовое отправление из США (мелкий пакет без возможности отслеживания).
RJ361456831GB — почтовое отправление из Великобритании (мелкий пакет с возможностью отслеживания).
Последние две буквы в трек номере указывают на страну из которой отправлено почтовое отправление. Следует заметить, что после прихода (импорта) в Россию незарегистрированного международного почтового отправления, почта России присваивает ему свой внутренний трек номер для отслеживания, вида RAхххххххххRU. Этот трек номер для получателя не доступен и предназначен только для внутреннего учета международной почты и последующих взаиморасчетов с почтовой службой страны отправления.
Очень часто люди спрашивают: Продавец пишет, что доставка бесплатная — это правда или нет? Я заказал товар, оплатил его стоимость и доставку. Это стоимость доставки только по Китаю (США, Великобритании и др.)? А по России сколько будет стоить доставка? На нашей почте, при получении ничего доплачивать не придется?
Получателю доплачивать за доставку не нужно, все оплачивает продавец, когда отправляет посылку в своей стране, а почтовые службы страны отправителя и получателя уже потом проводят взаиморасчеты между собой.
Трек номер почтового отправления присваивается почтовыми службами согласно правилам международного почтового союза (стандарт S10) и как было сказано выше состоит из 13 знаков (четырех латинских букв и девяти цифр).
Две первые буквы (обязательно заглавные), означают тип почтового отправления.
Наиболее часто встречающиеся в трек номере сочетания, выглядят так:
Сочетание букв от EA до EZ (вторая буква может быть любой из латинского алфавита) — зарегистрированное международное почтовое отправление (можно отследить движение), пересылаемое экспресс службой EMS (первая буква трек номера, в данном случае соответствует первой букве названия почтовой службы).
Сочетание букв от LA до LZ — незарегистрированное международное почтовое отправление, весом менее 2кг — мелкий пакет. Без возможности отслеживания.
Сочетание букв от RA до RZ — зарегистрированное международное почтовое отправление, весом менее 2кг — мелкий пакет. С возможностью отслеживания. Первая буква «R» соответствует первой букве английского слова «Registered», что в переводе значит «зарегистрировано».
Сочетание букв от CA до CZ — зарегистрированное международное почтовое отправление, весом более 2кг — посылка. С возможностью отслеживания.
После первых двух латинских, заглавных букв, в трек номере идут девять цифр.
Первые восемь цифр — это уникальный номер, последняя девятая цифра служит как контрольная и высчитывается с помощью определенных математических формул из первых восьми.
Закрывают трек номер две заглавные латинские буквы, которые указывают на страну из которой идет почтовое отправление. Сочетание этих букв соответствует стандарту ISO 3166-1-alpha-2 code. Наиболее часто встречаемые из них: CN (Китай), SG (Сингапур), HK (Гонконг), GB (Великобритания), CA (Канада), DE (Германия), FR (Франция), IT (Италия), US (США), JP (Япония). Следует заметить, что в трек номере не указывается страна получателя.
Вы можете скачать Excel файл (взят с сайта почтовой службы) с помощью которого можно проверить правильность трек номера посылки, а также вычислить проверочный код, по первым восьми цифрам почтового отправления.
Внимание! Трек номера почтовых отправлений, частных экспресс служб доставки (DHL, FedEx, UPS и др.) не попадают под действия стандарта международного почтового союза и могут содержать любые комбинации букв и цифр.
Этапы движения международного почтового отправления
Прежде чем международное почтовое отправление попадет к получателю, оно проходит несколько этапов. Первый этап — это прием в стране отправителя, далее идет сортировка. Если отправитель находиться далеко от пункта международного обмена (таможни), то почтовое отправление может пройти несколько сортировочных пунктов.
Затем идет таможенное оформление и экспорт в страну доставки. Следующий этап — это импорт в стране получателя, затем прохождение пункта международного обмена (досмотр и оформление таможенной службой). Если у таможни претензий нет, то далее почтовое отправление попадает в пункт сортировки (бывает проходит несколько пунктов сортировки), откуда уже направляется в почтовое отделение получателя.
Все этапы движения зарегистрированного международного почтового отправления отслеживаются с помощью трек номера. Ниже, реальный пример такого отслеживания. Вот так это выглядит на сайте почты России.
Ниже еще один пример. Как видите, в обоих случаях почтовые отправления были отправлены из Китая, только в первом примере, в самой верхней строчке видно когда посылка была принята к отправке почтой Китая (информация появилась сразу после отправки посылки продавцом), а во втором, информация появилась только после импорта в Россию. От чего это зависит не понятно, но оба эти варианта вполне возможны. Также возможно, что почтовые отправления будут проходить «импорт» в разных городах. В первом примере почтовое отправление было импортировано в городе Москве, второе в городе Петрозаводск. Бывает также город Брянск, Санкт Петербург.
Обратите внимание, что между отправкой почтового отправления из страны продавца, до импорта в страну получателя, в первом примере прошло 1,5 месяца. Данный срок конечно очень большой и это скорее исключение чем правило (в данном случае отправка посылки совпала с началом Китайского нового года). Бывает, что почтовое отправление движется, но на почте вовремя не вносят данные о его перемещении.
На практике от приема почтового отправления до импорта в страну получателя может пройти от одной недели и до 1,5 месяцев. Именно в этот промежуток времени информация не обновляется и получателю кажется, что продавец его обманул или посылка где-то потерялась и нужно срочно что-то делать. Особенно нетерпеливые начинают открывать диспуты и выставлять претензии продавцу. К сожалению ни продавец (отправитель), ни покупатель (получатель) не могут влиять на скорость работы почты и таможенной службы, поэтому если о почтовом отправлении долго нет никакой информации, то лучше терпеливо, немного подождать. Открыть диспут и предъявить претензию продавцу вы успеете, главное не пропустить срок отведенный для доставки, после которого сделка закрывается как исполненная.
Сроки доставки почтовых отправлений
Сроки доставки зависят от многих факторов:
Почтовые отправления доставляемые частными курьерскими службами (DHL, Fedex, UPS и др.) имеют гораздо меньший сроки доставки по сравнению с обычной государственной почтой. Правда и услуги таких курьерских служб стоят значительно дороже.
Более крупные почтовые отправления — посылки, отправленные обычной почтой, доставляются немного быстрее, чем мелкие пакеты, так как имеют приоритет в обработке.
Скорость доставки международных почтовых отправлений зависит от страны отправки. В разных странах, почтовые службы имеет разные контрольные сроки доставки и разную технологию обработки почты.
Скорость работы почтовых служб зависит от времени года. А точнее не от времени года, а от проходящих в стране национальных праздников. Как правило для почтовых служб всего мира самый сложный период — это новогодние праздники и это не обязательно только конец декабря и начало января.
Например в Китае, празднуют новый год по лунному календарю и новогодние каникулы у них длятся практически весь февраль. Если вы не готовы долго ждать посылку, то от заказа в Китае, в этот период лучше воздержаться.
На практике, в не пиковый период, срок доставки международных почтовых отправлений отправленных обычной гос. почтой в Россию, может составлять от трех недель до одного месяца.
Отслеживание почтовых отправлений. Где взять трек номер?
Трек номер посылки можно получить несколькими способами:
Если отправителем посылки являетесь вы, то трек номер посылки дадут (укажут в квитанции) в почтовом отделении в котором вы оформляли его отправку.
Если вы получатель почтового отправления (покупатель интернет магазина), трек номер вы можете увидеть в своем аккаунте торговой площадки, на которой сделали заказ. Также, трек номер посылки могут прислать в письме на ваш эл.адрес. Часто магазины дублируют два эти способа. Попадаются также интернет магазины, которые присылают трек номер, только после того, как вы их попросите об этом. Заметим, что трек номер дают не после оплаты заказа, а после его отправки. Пример, как указан трек номер на китайской торговой площадке алиэкспресс.
А так указывается трек номер на китайской торговой площадке dhgate.
Следует обратить внимание, что трек номер начинает показывать информацию о движении посылки не сразу, а только через несколько дней после ее отправки. Также нужно иметь ввиду, что почтовые службы могут вносить информацию о движении посылки с небольшой задержкой (бывает и с большой). В этом случае нужно просто набраться терпения и немного подождать.
Где отслеживать движение почтового отправления
Главным источником информации о движении почтовых отправлений являются сайты почтовых служб. У каждой почтовой службы на сайте есть специальная страница, где можно «пробить» трек номер и увидеть информацию о движении посылки.
Также существуют многочисленные сторонние сервисы для отслеживания посылок, на которых можно проверить трек номера различных почтовых служб из разных стран мира.
Пользоваться официальным сайтом почтовой службы или сторонним сервисом отслеживания почтовых отправлений, это уже решать вам. И у тех и у других есть свои плюсы и минусы. Лично я, всегда пользуюсь только официальными сайтами почтовых служб.
Чтобы проверить трек номер посылки, его нужно ввести в соответствующее поле на сайте почтовой службы. Латинские буквы в трек номере, обязательно пишутся заглавными. Пример, форма для проверки трек номера на сайте почты России.
Процесс проверки трек номеров на сайтах почтовых служб других стран мира практически одинаков.
...или что такое трек-номерТрек номер - это уникальный номер, присваиваемый посылке, грузу или почтовому отправлению при регистрации. Присваивается этот уникальный номер с целью возможности отследить путь отправления, а также найти его в случае утраты.
Для чего нужен трек номер? Именно на него ссылаются покупатели и отправители при возникновении каких-либо сложностей с доставкой и перевозкой отправления, а также если оно было испорчено. Введя трек номер на специальных сервисах для отслеживания, отправитель и получатель могут установить точное местонахождение посылки на данный момент, а также отследить весь ее путь. Находится трек номер на накладной об отправке, на расчетном документе (квитанции) или на декларации, которые отправителю выдают при отправке посылки или почтового отправления. Получатель может узнать трек номер только от отправителя. При покупке в интернет-магазинах требуйте предоставить вам трек номер отправления.
Посылки, грузы и почтовые отправления, отправленные в пределах одного государства, чаще всего имеют трек номер, состоящий только из цифр. У каждого почтового оператора или курьерской службы эти трек номера разные. В большинстве случаев отслеживание и поиск посылки не составляет труда. Сроки доставки таких отправлений минимальные и находятся в пределах 1 недели.
С международными почтовыми оправлениями дело обстоит иначе: трек номера для международных отправок в большинстве случаев соответствуют требованиям Всемирного почтового союза, а сроки перевозки и доставки значительно больше. Объясняется это не только большими расстояниями, которые должно преодолеть отправление, но еще и тем, что обрабатываться оно будет почтовыми службами нескольких государств и проходить таможенный контроль при экспорте и импорте.
Виды трек номеровВсе международные почтовые отправления условно делятся на два вида:
- Мелкий пакет - отправление весит меньше 2 кг.
- Посылка - отправление весит больше 2 кг.
Также почтовые отправления могут быть зарегистрированные и незарегистрированные. Зарегистрированные отправления можно отследить по трек номеру с помощью специальных сервисов по отслеживанию. Незарегистрированные пакеты или посылки отследить невозможно. Частные курьерские компании, например, DHL, Fedex UPS и т. д. всегда регистрируют отправления, присваивая всем отправлениям уникальный трек номер, который можно отследить при помощи трекинговых сервисов. В случае если отправление осуществляется экспресс службой доставки EMS, то посылка обязательно будет зарегистрирована, а мелкий пакет может быть не зарегистрированным. Просите отправителя, чтоб отправления были зарегистрированными - так вам будет спокойнее и посылку будет легче разыскать.
Международные трек номераМеждународные трек номера присваиваются в соответствии со стандартом S10 Всемирного почтового союза и содержат 13 символов. Два первых - буквы латинского алфавита, далее следуют 9 цифр, после чего завершают трек номер две буквы латинского алфавита, обозначающие код государства-отправителя. 9 цифр в международном трек коде - это не случайный набор, эта комбинация состоит из 8 уникальных цифр + 1 (девятой). Последняя цифра - это проверочный код, который вычисляется специальной формулой от предыдущих 8 цифр.
Первая латинская буква в трек номере является маркировкой отправления. Существуют такие виды маркировки:
- «C» — означает отправление обыкновенной посылки, весом более 2 кг.
- «R» — означает регистрируемое письмо или мелкий пакет, весом до 2 кг.
- «L» — означает обыкновенное письмо или мелкий пакет. Трек номера, начинающиеся с этой буквы, являются нерегистрируемыми и не отслеживаются.
- «E» — означает экспресс отправление (EMS). Посылки, подлежащие экспресс отправлению, отслеживаются, а письма и мелкие пакеты - довольно редко являются зарегистрированными.
- «V» — означает гарантированное (застрахованное) письмо или мелкий пакет. Всегда подлежит отслеживанию.
- «А» — означает отправку письма или мелкого пакета, который не регистрируется и не отслеживается.
Заканчивается международный трек номер двумя латинскими буквами, которые указывают на страну отправителя. Страна получателя в трек номере никак не указывается. Государство-отправитель отмечается специальным кодом, который соответствует стандарту ISO 3166-1-alpha-2 code. Например, CN - это код Китая, SG - Сингапура, HK - Гонконга, GB - Великобритании, CA - Канады, DE - Германии, FR - Франции, IT - Италии, US - США, JP - Японии, RU - России, UA - Украины.
Как выглядят международные трек номераПримеры международных трек номеров:
- RC356779731CN - из маркировки и последних двух букв в номере следует, что этот номер был присвоен зарегистрированному мелкому пакету, отправленному из КНР.
- СQ630697711CN - этот номер был присвоен посылке из Китая.
- EE564518664GB - маркировка означает экспресс-отправление EMS, а последние две буквы указывают отправку из Великобритании.
- LK172747585US - данный трек номер соответствует почтовому отправлению из США, маркировка означает, что это мелкий нерегистрируемый пакет.
- RJ361456831GB - маркировка указывает на мелкий зарегистрированный пакет, который был отправлен из Великобритании.
Трек номер посылки можно получить двумя способами:
