High-Light Club Билайн: вполне приятные мелочи.

Hi-Light Club - это возможность почувствовать себя привилегированным клиентом "Билайн" благодаря специальным услугам, доступным всем участникам программы - владельцам карт Hi-Light Club.
Это самое быстрое и качественное обслуживание, гибкая система скидок на товары и услуги, уникальные акции и эксклюзивные мероприятия, сюрпризы и подарки - все это ждет всех членов Hi-Light Club!

Как получить карту Hi-Light Club

В рамках программы Hi-Light Club клиенты получают эксклюзивные привилегии от "Билайн" и парнтеров программы.

Локальные привилегии от "Билайн" :
. Бесплатное предоставление "Именного номера"
. Бесплатное переоформление договора на другое лицо
. "SIM карта в дорогу". (абонент может перед поездкой получить в нашем офисе чистую СИМ-карту. Если в период поездки его СИМ-карта потеряется или придет в негодность, он может отправить сообщение нашему сотруднику для оформления замены СИМ. В итоге абонент будет снова на связи практически сразу после отправки сообщения или звонка в нашу компанию)
. "Золотой городской номер по цене серебряного": возможность приобрести золотой городской номер за 1411 руб. (обычная цена 8467 руб.)
. "Городской красивый номер в подарок": выбор и замена городского номера бесплатно (обычная цена 846 руб.)
. "Федеральный красивый номер в подарок": выбор и замена федерального номера бесплатно (обычная цена 141 руб.)

Чтобы стать членом Hi-Light Club, ничего не нужно делать специально. Если ваш номер зарегистрирован на частное лицо, и расходы на сотовую связь в течение последних 3-х месяцев были не ниже 750 руб. за каждый месяц, в ближайшее время с вами свяжется сотрудник Билайн, чтобы уточнить, куда удобнее доставить карту члена Hi-Light Club.

Карта члена Hi-Light Club - это персональная карта, подтверждающая членство в клубе и гарантирующая эксклюзивные услуги и особое обслуживание. Обладая ей, абонент сможет совершать бесплатные местные звонки в день своего рождения и даже занять у сотового оператора деньги на пополнение мобильного счета!

В Уфе к программе предоставления привилегий уже подключились кофейня Milly, бюро путешествий «Континент-Тур» и студия цветочной моды «ЮлиАнна».

«Milly» - это кофейня, где реализована совершенно новая для Уфы концепция итальянского эспрессо – бара: нет работы через официантов, только барная стойка – для того, чтобы клиент мог заказать такой напиток, который ему нравится. Абоненты «Билайн», участники программы Hi – Light Club, при сумме чека от 300 рублей получают 1 чашку капучино бесплатно, а в день рождения, при предъявлении документа, подтверждающего дату рождения – пирожное.

Бюро путешествий «Континент-Тур» является представителем крупных туроператоров, таких как Natalie Tours, Pegas touristic, Coral Travel, Anex Tour и других, что позволяет быстро и своевременно делать самые выгодные предложения. Для участников программы Hi-Light Club специальные привилегии: скидки от 3 до 5 % на туры, от 5 до 40 % на размещение в гостиницах, а также специальные горящие предложения на туры и авиабилеты.

Ну, а молодые флористы студии цветочной моды «ЮлиАнна», полные энтузиазма, готовы творить, создавать великолепные букеты и композиции любой сложности. Участникам клуба Hi-Light Club предоставляется скидка 10 % на букеты и бесплатная доставка по Уфе.

С помощью простых решений компания Билайн из года в год укрепляет свои позиции на рынке и в сердцах абонентов. В результатах работы компании в 2007 году отмечен устойчивый рост абонентской базы в РБ и улучшение качества покрытия засчет установки еще 90 базовых станций. Сейчас общее кол-во базовых станций по РБ составляет примерно 5 сотен. Помимо этого в 2007 г. был открыт офис сервисного обслуживания для корпоративных клиентов на ул. Достоевского, а для простых смертных в Уфе существуют еще 7 офисов, что, кстати, больше чем у других операторов мобильной связи.

ПоУфе.ru
ПоУфе.ru

Эта программа поощрения лояльных абонентов существует в Билайне достаточно давно, но все не удавалось заполучить в руки карточку или отвлекали более срочные материалы. Описание программы смотрим на сайте оператора , действует High-Light Club пока только для московских контрактных и prepaid-абонентов. Хотя компания и обещает со временем распространить этот опыт на другие регионы. Для включения в категорию "избранных" специально регистрироваться не требуется, достаточно в течение трех месяцев подряд тратить на связь не менее 45 долларов в месяц для получения по почте пластиковой карты и сопроводительной брошюры.

После беглого просмотра условий программы создается впечатление о чистой имиджевости проекта, каких-либо серьезных преимуществ вроде бы не наблюдается. Однако внимательное изучение позволяет обнаружить несколько реальных плюсов для участников этого самого High Light Club

Время дозвона до абонентской службы сокращается до нескольких секунд, что приятно в Москве и экономит немало денег в роуминге. Для звонков в АС выделен отдельный короткий номер 0654, но с таким же успехом можно звонить 0611 и на городской +7495 974-8888 – система почти всегда правильно распознает номер и пропускает вызов без очереди. Кстати, раз уж заговорили о номерах: в случае необходимости позвонить в АС Билайн с мобильного другого оператора (украли телефон вместе с SIM-картой) можно воспользоваться номером +7903 622-0011.

Бесплатная доставка SIM-карты взамен потерянной (украденной) по Москве, России и в другие страны. Тоже не повредит, хотя в этом случае важнее оперативность и удобство: достаточно позвонить в абонентскую службу и назвать адрес, новая SIM-карта будет доставлена службой DHL. Время доставки зависит от места/страны, но обещано не более трех суток за рубеж и в течение нескольких часов по Москве.

Скидка в 10% на все оборудование и телефоны, покупаемые в офисах Билайн. Скажем прямо: офис оператора – далеко не самое удачное место для приобретения телефона, даже с 10% скидки цена в большинстве случаев окажется выше среднерыночной. Но исключения бывают.

Обслуживание без очереди в офисах Билайн и бесплатная настройка GPRS, WAP, MMS и т.п.. В общем-то может пригодиться, хотя автоматическая настройка "по воздуху" в большинстве случаев выручает. Специально ради этого ехать в офис оператора вряд ли стоит, но проходя/проезжая мимо – почему бы и нет? Тем более, что в самом территориально удобном офисе на Маяковке очереди наблюдаются частенько, а с "клубной" карточкой ждать не придется.

Бесплатная SMS-рассылка в виде ежедневного анекдота, курса валют, гороскопа и прогноза погоды. Не бог весть что, но тоже пригодится. Подключение по номеру 0641. Лучше бы сделали бесплатный email2sms, но это уже из области мечтаний. Эх, были же счастливые годы, когда в Beonline любой абонент мог подобрать пяток-другой бесплатных SMS-рассылок на свой вкус.

Серьезная скидка на общение с работниками платной справочной службы – самое оно. Экспресс-справки по стандартному короткому номеру 0633 тарифицируются примерно по 85 руб. за минуту, а для абонентов High Light Club предусмотрен спецномер и спецтариф в размере 33,5 руб./мин. Не понимаю, как некоторые люди ухитряются существовать без этой справочной службы, такой кладезь полезнейшей информации! Например, Билайн настоятельно советует звонить в эту службу на предмет выяснения погоды на завтра и точного возраста, в котором пора купировать хвост щенку эрдельтерьера.

"Доверительный платеж" – полезная штука. В случае непредвиденного исчерпания баланса по звонку в абонентскую службу можно получить $5 (или 150 руб.) на счет, которые автоматически спишутся с баланса через 3 дня.

Наконец, журнал "HL Сити", раз в два месяца бесплатно доставляемый в почтовый ящик. Особо увлекательным чтивом не назовешь, но попадаются любопытные статьи, интервью и т.п. В июньском номере порадовала развернутая справочная информация по роумингу: тарифы, список стран и операторов с Camel-роумингом и т.п. Материалы рекламного характера присутствуют в терпимом количестве, а в качестве стимула к их прочтению предусмотрена некая SMS-игра с угадыванием спрятанных в тексте слов и последующей раздачей призов.

Резюме

Ничего сверхъестественного или особо выдающегося в High Light Club вы не найдете, но в целом выглядит неплохо с точки зрения повышения лояльности самых ценных, многоговорящих клиентов. Основное преимущество и отличительная особенность проекта – интеграция маленьких "приятностей" в единую программу. Порознь все эти небольшие скидки/бонусы/преимущества не впечатляют, а вот объединенные в общую целевую программу уже начинают греть душу. Затраты оператора не так велики, но и на том спасибо: мы больше привыкли ко всяческому обласкиванию только потенциальных покупателей новых коробочек.