Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Пользовательский контент (User-generated content) – это материалы на сайте, которые создаются его посетителями.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Разберем, что собой представляет пользовательский контент, на простом примере. Почти каждая девочка имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла «гулять» по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.
Каждому человеку иногда хочется не просто найти в интернете что-то, но выразить свои мысли. Они ведут свои блоги, авторские колонки и т. д.
Например, есть информационный портал. Его пользователи образуют вокруг сайта интернет-сообщество. Некоторые могут вести на этом же сайте свои личные блоги. Это - пример UGC.
Как использовать пользовательский контент
Положительное влияние UGC
- Помогает пощупать, увидеть товары и услуги в реальности.
- Повышает доверие: «если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести».
Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.
Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и бесплатно. А задача администратора проекта – создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.
Порой каждому из нас нужна муза, чтобы начать двигаться вперед. Мы подготовили для вас адаптированный перевод статьи Эми Милвуд из агентства Yotpo с 8 примерами рекламных кампаний, созданных с помощью пользовательского контента, и несколькими советами о том, как повторить такой успех.
Используя пользовательский контент, вы не только увеличите лояльность потребителей, но и станете предметом маркетинга типа “сарафанного радио”.
А как подтолкнуть пользователей к созданию контента? И главное — что делать после того, как он создан? Как распространить его среди других потенциальных пользователей?
Следующие несколько примеров подтолкнут вас к новым идеям по запуску кампаний с пользовательским контентом, а также помогут улучшить конечный результат.
Идеи для краудсорсинга (на примере Lay’s)
В рамках кампании “Do Us A Flavor” от Lay’s покупателям предложили придумать свои собственные вкусы, а затем позволить фанатам марки проголосовать за полюбившиеся новинки. Победителю этой кампании, основанной на пользовательском контенте, предлагали очень привлекательный приз.За три лучших вкуса компания Lay’s обещала заплатить по одному миллиону долларов.
Участников собралось огромное количество (если говорить точнее, было подано 3,8 миллиона заявок). Lay’s пошла дальше: отобрав три лучших вкуса, организаторы предложили пользователям выбрать победителя самостоятельно, голосуя за него на Facebook и в Twitter.
В этой грандиозной кампании у пользователей была прекрасная мотивация, а в итоге компании любого размера могут вынести несколько ценных советов по контент-рекламе.
- Позвольте пользователям быть креативными, дайте им возможность неограниченно творить, наслаждаясь созиданием контента.
- Сделайте контент по-настоящему интересным: пусть счетчик расшариваний зашкаливает! Люди любят делиться с другими тем, что нравится им самим.
- Продлите срок вовлеченности пользователей: предложите им участвовать в процессе на нескольких этапах подряд, подогревая интерес к бренду. Например, компания Lay’s попросила покупателей придумать контент, проголосовать за него и затем расшарить в социальных сетях. Чем больше этапов, где должен участвовать пользователь, тем выше вероятность, что он останется в процессе.
Философия бренда как образ жизни пользователей (на примере Lululemon)
У бренда Lululemon, продающего спортивную одежду и одежду для йоги, огромная и верная аудитория. Они смогли грамотно использовать это преимущество в своей кампании #thesweatlife
.
Использовав свой профиль в Instagram в качестве отправной точки, они попросили пользователей сделать твит или запостить фото в Instagram, на котором они будут заниматься спортом или просто двигаться в одежде от Lululemon. В заявке обязательно нужно было указать хэштег #thesweatlife.
Эта кампания стала успешной благодаря тому, что организаторы сделали акцент на lifestyle-подходе: основной рекламный месседж здесь — будь активным вместе с нами. Для основного ядра аудитории такой контент — не реклама, а образ жизни. Так, например, пользователи с удовольствием публиковали фотографии, где они демонстрировали не только продукты бренда, но и эмоциональную связь с ним.
Запустив рекламу с фотографиями, сделанными самими пользователями, Lululemon провел одну из самых успешных на сегодня социальных кампаний. На сайте Lululemon появилась отдельная вкладка с фотографиями пользователей: теперь потенциальный покупатель может их просмотреть, если захочет. Кроме того, галерея может играть роль визуальной приманки, показывая покупателю, как выглядит продукт в движении. А если кликнуть на само фото, сайт, используя хэштеги, направит вас на страницу с продуктами бренда, где их можно сразу купить. Таким образом процесс покупки значительно упрощается.
Есть еще много примеров того, как бренды реализуют lifestyle-подход, и такой прием круто работает.
- Чтобы затронуть эмоциональную связь пользователя с продуктом, запускайте кампании, предметом которых будет не только сам продукт, но и философия бренда.
- Призывайте поклонников вашего бренда публиковать фотографии и публично поощряйте их подарками за использование ваших продуктов.
- Создайте пару кампаний с броскими хэштегами, демонстрирующими философию вашего бренда.
- Упростите клиенту процесс покупки продукта напрямую через пользовательский контент.
Используйте забавный и полезный контент (на примере Lowe’s)
Всего за шесть секунд Lowe’s отлично демонстрирует креативность клиентов. Lowe’s запустил кампанию в социальных сетях под названием “Fix in Six”, в рамках которой пользователи снимали и выкладывали вайны — шестисекундные видео.
По мнению специалистов новостного сайта AdWeek, среди всех маркетологов сотрудники Lowe’s нашли лучшее применение короткоформатным видео.
Вайны оказались действительно популярными и помогли Lowe’s освежить бренд и привлечь к себе внимание молодого поколения покупателей. В кампании “Fix in Six” пользователи снимали шестисекундные видео с покадровой анимацией, в которых они показывали, как можно быстро и просто своими руками улучшить обстановку дома.
Снятые видео были в равной степени информативными и креативными, полезными и немного глупыми, благодаря чему пользователи и взглянули на старый бренд по-новому.
Когда дело доходит до кампании с пользовательским контентом, невероятно важно, чтобы она реализовывалась на какой-то конкретной социальной платформе: Lowe’s справились с этой задачей великолепно.
- Экспериментируйте с новыми социальными сетями, чтобы охватить новую новой аудиторию.
- Включайте креативное мышление, чтобы показать свой бренд пользователям с новой стороны. Так они дольше сохранят к нему интерес.
- Если вы хотите собрать новых поклонников, ищите на тех ресурсах, которыми пользуются они.
- Полезно — не обязательно скучно. Обязательно продумывайте, как создать кампанию с увлекательным и ценным контентом.
Увеличьте число поклонников благодаря рекламным кампаниям в реальном времени (на примере Old Spice)
Old Spice запустил кампанию с пользовательским контентом, которая развивалась в режиме реального времени. Произошло это после того, как лицом бренда стал Исайя Мустафа, теперь известный как “Мужчина, который пахнет как настоящий мужчина”.
Внимание пользователей было захвачено провокационными описаниями и чудаковатыми рекламными роликами. Дальше кампания развивалась на основе пользовательских материалов, героем которых был исключительно Мустафа.
Членам команды Old Spice удавалось отвечать на запросы пользователей максимально быстро, что и спровоцировало скорейший рост популярности бренда в социальных сетях за короткий промежуток времени.
- Не бойтесь отходить от готового плана. Если что-то в стратегии по привлечению новых клиентов заслуживает внимания и пробуждает их интерес, пользуйтесь этим.
- Найдите способы заставить клиентов глубже погрузиться в мир вашего бренда и постоянно поддерживайте эту связь, отвечая на их вопросы быстро и к каждому подбирая индивидуальный подход.
- Отвечайте пользователям в социальных сетях в режиме реального времени, чтобы показать, что вы действительно обсуждаете кампанию, а не просто ждете реакции пользователей на нее для продолжения продвижения продукта.
Персонализируйте как Coca-Cola
В итоге тысячи людей печатали личные сообщения на бутылках (поздравления с днями рождения, предложения руки и сердца). Эта кампания наполнила жизнь тысяч людей позитивом и напомнила им о любви к бренду Coca-Cola.
Пользователи участвовали в кампании виртуально, у них было много возможностей для расшаривания материала, но вместе с тем у них был и реальный продукт, как награда за их старания в социальных сетях.
- Простые кампании с позитивным настроем обладают невероятной мощью.
- Кампании, в которых задействовано много людей, естественным образом распространяются по миру.
- Создайте платформу под свой продукт, где пользователи могли бы увидеть его в действии и улыбнуться или связаться с поклонниками бренда.
- Не стоит благодарить пользователя исключительно купонами или размещением их фотографий у себя на сайте. Подумайте, за что и как им можно подарить ваш продукт.
Выпускайте занятный сезонный контент (на примере T-Mobile)
Одна из самых необычных кампаний — письмо-расставание от T-Mobile. “Что в ней особенного?” — спросите вы.
T-Mobile помог клиентам своих конкурентов легко “разорвать” отношения с мобильными операторами. Организаторы акции предложили всем желающим перейти к ним на обслуживание заплатить за них комиссию за односторонний разрыв договора со старым оператором, а заодно описать причины недовольства.
Каков же результат кампании? Он действительно поражает: 80 000 человек опубликовали письмо-расставание! T-Mobile не только нашел оригинальный способ привлечь новых клиентов, но и получил ценные знания о том, чего по-настоящему хотят их клиенты.
- Подумайте, как вы можете связать кампанию с пользовательским контентом и сторителлинг по принципам своего бренда. Такие кампании — лучший способ узнать все о нуждах клиентов прямо из первых уст.
Отели Cavendish Hotel и #ValentineVine
Сеть отелей Cavendish Hotels запустила конкурс, в котором предложила участникам снять романтический вайн. По итогам конкурса победителю пообещали бесплатное пребывание в одном из отелей.
Кампания от Cavendish Hotels — еще один отличный пример того, насколько хорошо работает визуализация товаров и услуг в социальных сетях. Кроме того, предложенный приз был релевантен потребностям аудитории, снимающей вайны. Эта особенность и принесла всей кампании такой большой успех.
Сеть отелей Cavendish Hotels стала одной из первых, кто использовал в своей деятельности вайны для продвижения бренда. Им удалось совместить проведение конкурса и популяризацию своего бренда с помощью простых короткоформатных видеороликов.
- Не бойтесь экспериментировать. Сеть отелей наглядно продемонстрировала успех того, кто не боится экспериментов. Они понадеялись на успех новой социальной платформы, запустили оригинальную кампанию и не прогадали.
Вклад в величие от Pizza Hut
Еще одну классную кампанию под хэштегом #CommitToGreatness
(дословно — “Вклад в величие) в честь дня Святого Валентина провела компания Pizza Hut.
Они создали специальный профиль OKCupid в Instagram и Vine и попросили своих клиентов сделать им в сетях предложение пожениться.
Обратившись к своим постоянным покупателям в забавном интимном ключе, пиццерии удалось распространить дух праздника среди огромного количества людей и получить массу естественных откликов от тех, кто обожает их пиццу.
Изображения и видео — шикарный способ запустить быструю и мощную кампанию. Так Pizza Hut легко нашла множество участников для своей кампании, просто попросив их сделать и опубликовать свои фотографии и видео.
- Визуальный контент — это тот тип пользовательского контента, который никогда не теряет актуальности. Кампании, в которых акцент делается на фотографиях и видео, быстро находят отклик пользователей и надолго остаются в их памяти и душе.
Как лучше применить пользовательский контент
Теперь обсудим, как лучше использовать сгенерированный пользователями контент, чтобы получить наибольший отклик и самый лучший результат.
Важно не создавать постоянно как можно больше контента, а уметь пользоваться уже существующим разными способами.
Сейчас мы расскажем, как несколько брендов грамотно использовали повторно свои старые публикации. Эта стратегия поможет вам сократить расходование ресурсов и увеличить возврат инвестиций. Следующие примеры наглядно показывают, как по-новому применить пользовательский контент в маркетинге и рекламе, чтобы извлечь из них максимум пользы.
Распространение пользовательского контента в социальных сетях
Социальные сети — самое очевидное место, с которого стоит начать распространять пользовательский контент, ведь в них он автоматически попадает под мощнейшую защиту пользователей. Пользовательский контент — ключ к тому, чтобы а) зародить и удержать доверие пользователей к вашему продукту в социальных сетях, б) эффективнее его продавать и в) получать больше целевого трафика.
Посмотрите, как розничный магазин Wet Seal использует хэштег #WSonMe, чтобы собрать свою коллекцию в социальных сетях в одном месте:
Они показывают свой пост и в Instagram и в Twitter, удваивая трафик от одной и той же фотографии:
Ваш пользовательский контент также будет полезно распространять по социальным платформам, но и останавливаться на этом не стоит. Создавайте коллекции вашего пользовательского контента по различным темам, продуктам или распродажам, а затем запускайте отдельные кампании по рекламе релевантных сезонов, скидок или праздников.
Используйте пользовательский контент как топливо для рекламы
Использование пользовательского контента в рекламе — это не просто пример грамотного брендинга, но еще и рекламные выгоды. Возврат инвестиций всегда выше от рекламы с пользовательским контентом, чем от обычной брендированной рекламы. Особенно заметна эта разница в социальных сетях.
- CTR (кликабельность) выше на 300%
- CPC (цена за клик) ниже на 50%
- CPA (цена за действие / конверсию) ниже на 50%
Реклама, чтобы оставаться перед глазами пользователей, должна быть не просто яркой, она должна вписываться в окружение. Обязательно сочетайте социальный опыт и отзывы реальных пользователей в рекламе для Facebook, чтобы сделать ее более стройной и привлекательной.
Разбавляйте маркетинговый контент пользовательским
Все хотят стать популярными в интернете хотя бы на 15 минут. Разбавляя свои новостные рассылки, статьи в блогах и другие маркетинговые материалы пользовательским контентом, вы становитесь героем бесплатного маркетинга в соцсетях и повышаете число поклонников вашего бренда за счет тех, кто хочет “засветиться”.
Люди, которым понравятся ваши публикации, скорее всего расшарят их на своих страницах в социальных сетях.
Так студия Marc by Marc Jacobs запустила кампанию в Instagram, предложив пользователям выкладывать свои фотографии и получить шанс стать их моделью.
Поклонники бренда не только подали заявку на участие, но и расшарили ее в социальных сетях, увеличив трафик кампании в сотни раз.
Сыграйте на желании людей стать известными, просто включив пользовательский контент в регулярные маркетинговые публикации от своего бренда.
Используйте пользовательский контент для создания интерактивного каталога продукции
Один из самых эффективных способов повторно использовать старые материалы — запустить визуальный онлайн-мерчендайзинг на основе пользовательского контента. Так вы не только распознаете адвокатов бренда, но и узнаете, что из вашей коллекции покупатели действительно носят или как используют вашу продукцию.
Использовав фотографии или описания, сделанные пользователями, вы сможете создать пользовательский каталог, с помощью которого бренд будет продвигаться естественным образом и завоюет доверие потенциальных покупателей.
Например, IKEA запустила в Instagram кампанию, в которой попросила пользователей сделать фотографии их любимых товаров. После этого в соцсетях постоянно обсуждали финскую компанию, так как IKEA создала уникальный электронный каталог, в котором демонстрировались фотографии пользователей и их любимых товаров:
Скромный пользовательский контент может сохранять свою актуальность очень долго. Использование старого пользовательского контента в своих публикациях может стать не только эффективным инструментом, но и стимулом для поклонников бренда.
Заключение
Дайте пользователям больше свободы . Конечно, мониторить, соответствует ли проводимая кампания стилю бренда и помогает ли она достижению поставленных целей, очень важно, но также важно позволить пользователю самостоятельно и свободно выражать себя, наслаждаясь процессом. Кроме этого, обязательно включайте пользователя в участие на разных этапах кампании, а не только на одном.
Изучайте маркетинговые тренды и придумывайте новые идеи для использования пользовательского контента . Ищите вдохновение для новых маркетинговых кампаний в последних рекламных трендах в социальных сетях. Так вы найдете новые платформы и стратегии, чтобы обособить вашу уникальную кампанию.
Пользовательский контент (UGC ) - значимое для предмета маркетинга, бесплатно создаваемое потребителями и размещаемое ими публичное содержимое, в котором упоминается, в том или иной контексте, предмет маркетинга. Термин пользовательский контент происходит от английского "User-generated content" (UGC).Цель пользовательского контента – популяризация предмета маркетинга и его владельца
Пользовательский контент – это любое упоминание пользователями предмета маркетинга, сделанное самостоятельно, безвозмездно и по инициативе пользователей.
Что подразумевается под пользовательским контентом?
- отзывы о контактах с предметом маркетинга и его менеджментом его владельца;
- обзоры, отчеты, сравнения, аннотации – транслирование пользовательского и экспертного опыта;
- комментарии пользователей к размещаемой владельцами предмета маркетинга информации и к пользовательскому контенту других членов ЦА;
- публичное участие пользователей в дискуссиях, конкурсах, опросах.
Ценность пользовательского контента для владельца предмета маркетинга:
- генерация и распространение пользовательского опыта;
- источник информации, новаций, мнения, контента, подлежащие анализу, изучению и систематизации;
- экономия ресурсов на продвижение;
- рост доверия, лояльности к предмету маркетинга и его владельцу;
- охват целевой аудитории;
- рост показателей SEO.
Управление пользовательским контентом – стимулирование, генерация и распространение положительного пользовательского опыта и предотвращение распространения отрицательного пользовательского опыта.
Работа с пользовательским контентом подразумевает:
- стимулирование пользователей к его созданию;
- модерирование пользовательской активности;
- храненение информации о сути, источнике и месте публикации;
- использование такого контента.
- публикации;
Знаете ли вы, что практически любой ресурс примерно на 25% состоит из пользовательского контента? Будь-то новостной портал, научное сообщество, юмористический паблик или даже интернет-магазин. Мы привыкли поглощать информацию комплексно, зачастую не задумываясь о том, что именно на данный момент читаем. Однако если внимательно присмотреться к онлайн-материалам и постараться их классифицировать, можно заметить, что немалая часть была создана именно аудиторией. Кстати, холивар в комментариях, который вы скроллите второй час, горячо поддерживая одну из сторон – это тоже элемент user-generated content (UGC) .
Плюсы и минусы UGC
Передовые маркетологи ещё в ХХ веке поняли, что рядовой представитель ЦА гораздо быстрее заинтересуется тем или иным продуктом, если он услышит о нем положительные отзывы или каким-то образом узнает, что его мнение важно для производителей. С появлением Интернета в каждом доме, производить UGC стало во сто крат легче. Теперь каждый может поучаствовать в жизни любимой торговой марки, журнала или телепроекта, не вставая с кресла. Таким образом, людям выпадает возможность заодно и потешить свое самолюбие, и оказать услугу производителям. А, так как таких желающих набирается немало, ресурс сам по себе заполняется.
Нужно заметить, что наличие пользовательского контента – это уже не приятное дополнение к рекламной кампании , а, скорее, необходимость. Если обнаружится, что на вашем сайте нет посетителей и они ничего не пишут, как потенциальные клиенты вам поверят? Где доказательства того, что вы честный специалист, а не очередной мошенник? Почему должны выбрать вас, если нет подтверждений того, что ваш товар лучше, чем у конкурентов?
Важность UGC сложно переоценить. Однако, как ни странно, в нем есть и минусы. Один из недостатков, который часто беспокоит владельцев сайтов – не самая эстетичная форма. Действительно, ваши читатели – не специалисты , не профессиональные фотографы и не клипмейкеры, поэтому их работы могут быть средненькими по качеству. Но в этом и вся суть. Идеальный пользовательский контент сразу наталкивает на мысли о фейковости. А что-то, что сделано просто, но с душой , обязательно найдет отклик у рядового читателя.
Типы пользовательского контента
Вам стоит определиться, какой UGC понадобится для дальнейшего продвижения проекта. Чтобы это сделать, нужно разобраться с его типами. Начните это делать прямо сейчас!
1. Комментарии.
Упомянутые выше холивары – это, на самом деле, очень важный элемент популярности того или иного ресурса, особенно, если он новостной или журналистский. И пускай они для многих выглядят пустой тратой времени, возможность вступить с кем-то в полемику привлекает приличную часть аудитории. Поощряйте своих читателей комментировать материалы. Оставляйте под каждым обновлением графу с приглашением к дискуссии. Так вы сможете заинтересовать людей, которые любят высказывать свое мнение и спорить. Таких немало, можете быть уверенны.
2. Отзывы.
Если вы что-то продаете через Сеть, отзывы – это маст хэв. Никто не захочет покупать товар первым. Каждому важно знать, что кто-то его уже приобрел и остался доволен соотношением цена-качество. Люди склонны больше доверять себе подобным, а не маркетологам, которые заманивают покупателей красивыми описаниями. Поэтому берегите каждый отзыв. Собирайте их, оформляйте, с гордостью выкладывайте в соцсети. Не забывайте просить аудиторию об обратной связи. И делайте это почаще — публика забывчива, знаете ли.
Фото- и видеообзоры – тоже разновидность отзывов, только еще более мощная. Все краем сознания понимают, что словесные месседжи можно подделать, в отличие от визуальных доказательств, где не скроешь плохое качество, слабый функционал или убогий дизайн. Многие компании специально платят видеоблогерам, чтобы те сняли видео в духе «что в моей сумке». Будет очень здорово, если вам удастся заполучить хотя бы один ролик с откликом. Для этого вы можете даже объявить конкурс и разыграть призы между теми, кто примет участие.
3. Конкурсный контент.
Кстати, о конкурсах. Очень часто молодые и не очень ресурсы предлагают публике придумать слоган, название или логотип за вознаграждение. Кому-то это может показаться чересчур нескромным. Мол, копирайтеры и логомейкеры берут огромные гонорары за аналогичные проекты, а тут предлагается аналогичная работа за символический подарок. Однако желающие находятся. Я лично знаю дизайнера, который набивал руку, бесплатно рисуя аватарки для разных сообществ.
4. Фото и видео.
Это – не совсем то же самое, что и отзывы с фото. Последнее – чисто утилитарная вещь, цель которой – максимально продемонстрировать функционал товара. Художественные фото призваны обратить внимание зрителя на красоту предмета. Посмотрите, сколько в Инстаграме интересных снимков со стаканчиками из Starbucks. А ведь так можно преподнести любой бренд, и ваш — не исключение.
5. Остальной креатив.
Сюда входит все, что сложно описать в одном-двух абзацах. Это может быть абсолютно любой нетипичный контент. Каким он будет – зависит только от вашей фантазии и от творческих способностей вашей публики. Самый банальный пример – мероприятия аля «Почему мы любим Xiaomi», где люди на коротеньких видео рассказывают о преимуществах данной модели смартфонов. Вы же можете придумать что-то радикально новое, отличающееся от других. Не бойтесь экспериментировать.
Когда приходится принимать решение о совершении покупки, кому вы скорее доверитесь – бренду или другому клиенту, который уже использует продукт?
Пользовательский контент (или UGC) – это любая форма контента, созданная пользователями и посвященная бренду или продукту. Компании не платят за UGC, при этом пользователи добровольно рекламируют их продукт или услугу.
Особенно популярен пользовательский контент в Instagram, где его можно легко найти и опубликовать на официальной странице бренда.
Подобную возможность просто нельзя упускать. Ведь 76% пользователей доверяют контенту, которым делится среднестатистический потребитель больше, чем брендовому контенту. К тому же почти 100% пользователей доверяют рекомендациям других людей.
В сегодняшней статье мы рассмотрим 10 примеров самых успешных кампаний с пользовательским контентом в Instagram.
Почему именно пользовательский контент?
UGC помогает увеличить вовлеченность в Instagram, такие посты получают больше комментариев и лайков. А вовлеченность очень важна для успеха бренда в соцсети, ведь чем популярнее контент, тем с большей вероятностью он будет отображаться в новостных лентах подписчиков и в результатах поиска на первых позициях.
Многие мировые бренды репостят контент пользователей в своем профиле:
Чтобы оценить всю важность пользовательского контента, давайте рассмотрим самые успешные его использования от брендов в Instagram.
1. The UPS Store
The UPS Store использует аккаунт в Instagram, чтобы рассказать о своих клиентах – владельцах малого бизнеса. Они публикуют контент, используя #TheUPSStoreCustomer:
Публикация от The UPS Store (@theupsstore) Фев 25 2017 в 9:03 PST
Эту кампанию стоит взять на заметку всем B2B брендам, особенно если о вашем продукте или услуге сложно рассказать интересно. Фото упаковочных материалов и коробок мало кому покажутся привлекательными, но рассказанные под ними истории реальных людей действительно западают в душу.
Публикация от The UPS Store (@theupsstore) Апр 13 2017 в 12:38 PDT
Вывод для маркетологов: используйте пользовательский контент, чтобы подчеркнуть неожиданную или уникальную сторону вашего бренда. Это могут быть истории ваших клиентов, пользователей или членов сообщества. Попросите людей рассказать о малоизвестной стороне вашего бренда.
2. Aerie
Кампания бренда женской одежды Aerie #AerieReal – это то, к чему следует стремиться. Она простая, но эффективная.
Вокруг чрезмерной обработки маркетинговых фото давно не утихают споры. Многие уверены, что подобные изображения негативно влияют на самооценку девушек и искажают их представление о реальной женской фигуре.
Поэтому Aerie решили отказаться от ретуши фото своих моделей в купальниках. А за фото каждой подписчицы, которая поделится своим необработанным фото с хэштегом #AerieReal, бренд жертвует 1 доллар в Национальную Ассоциацию Расстройств Пищевого Поведения ((NEDA).
Публикация от aerie (@aerie) Май 26 2017 в 1:49 PDT
Вывод для маркетологов: дайте людям причину принять участие в вашей кампании, которая будет выходить за рамки Instagram. Клиенты любят покупать у компаний, которые отстаивают свое мнение и хотят помогать другим. Если у вас есть возможность, поддержите актуальное движение или благотворительную организацию. Подобный жест подогреет интерес к вашей кампании. Вы будете творить добро, и одновременно увеличивать вовлеченность пользователей и укреплять узнаваемость бренда. Разве не замечательно?
3. Buffer
Публикация от Buffer (@buffer) Май 31 2017 в 12:05 PDT
4. Wayfair
Публикация от Wayfair (@wayfair) Мар 8 2017 в 5:52 PST
Затем Wayfair репостили пользовательский контент и добавляли ссылку на товары, показанные на снимке. Отличное сочетание реальных отзывов и вдохновения.
Wayfair проводит еще одну кампанию, которая не так популярна, но помогает показать продукт бренда в действии – #WayfairPetSquad.
Вывод для маркетологов: используйте пользовательский контент, чтобы помочь найти и купить ваши продукты. Помните, люди доверяют отзывам. Если вы покажете им, как другие клиенты эффективно используют продукт, то они с большей вероятностью захотят зайти на ваш сайт.
5. IBM
Технический гигант IBM публикует в Instagram контент клиентов и членов сообщества, используя хэштег #IBM. У них довольно простая стратегия, но она позволяет заглянуть “за кулисы” крупнейшей мировой корпорации.
Публикация от IBM (@ibm) Ноя 21 2016 в 1:49 PST
Здорово видеть, как люди работают в IBM и используют продукты и сервисы бренда в повседневной жизни.
Вывод для маркетологов: покажите человеческую сторону вашего бренда, особенно если ваш продукт непросто представить визуально. Поделитесь контентом клиентов, сотрудников и членов сообщества, чтобы показать его в действии.
6. Netflix
Популярный видео сервис Netflix делится постами поклонников, посвященными определенным сериалам и фильмам.
Отличный способ рассказать всем о предстоящих премьерах. Ведь все уже с нетерпением ждут нового шоу, что пробуждает естественный интерес к предмету жарких обсуждений.
Вывод для маркетологов: если вы выпускаете новый продукт или хотите сообщить новость, используйте UGC, чтобы пробудить интерес к теме. Так о вас и вашем новом предложении узнает больше пользователей.
7. Hootsuite
SMM сервис Hootsuite использует хэштег #HootsuiteLife, чтобы рассказать о том, каково это работать в их офисах по всему миру.
Бренд гордится своей культурой, а пользовательский контент помогает ему привлекать талантливых сотрудников.
#HootsuiteLife – это сотрудники и члены сообщества, которые получают море удовольствия от работы в Hootsuite.
Второстепенная UGC кампания #LifeofOwly рассказывает о жизни талисмана компании.
8. Starbucks
Каждый декабрь Starbucks в рамках продвижения сезонных напитков запускает кампанию #RedCupContest. Бренд призывает пользователей делиться фото своих красных стаканчиков, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту. И поклонники всегда активно участвуют в конкурсе – уже опубликовано более 40 000 фото с красными стаканчиками.
#RedCupContest – продуманная UGC кампания. Она предлагает пользователям сразиться за ценный приз, продвигает сезонные продукты и помогает увеличивать продажи – ведь чтобы сделать фото с красным стаканчиком, его надо сначала купить.
Иногда бывает сложно представить, что вам даст программное обеспечение, пока не увидишь его в работе. UGC кампания помогает Adobe продемонстрировать возможности своих продуктов.
#Adobe_InColor – тематическая кампания бренда, которая собрала более 300 постов всего за несколько недель. Пользовательский контент позволяет бренду рассказывать о таланте клиентов и продвигать свои уникальные ценности и культуру.
10. BMW
BMW использует хэштег #BMWRepost, чтобы делиться контентом счастливых владельцев автомобилей бренда:
BMW продают высококлассные автомобили потребителям, которые гордятся своими достижениями, а пользовательский контент помогает рассказать об этой гордости всем вокруг.
Вывод для маркетологов: дайте пользователям повод всерьез задуматься о покупке вашего продукта. При этом совсем необязательно предлагать товары категории люкс. У многих брендов есть преданные поклонники. Позвольте им рассказать о любви к вам, чтобы привлечь еще больше постоянных покупателей.
Пользовательский контент – незаменимый инструмент в арсенале современного маркетолога. Мотивируйте подписчиков рассказывать свои истории и делиться уникальными фото, связанными с брендом. Ведь искренние рекомендации пользователей эффективнее любой даже самой гениальной рекламы.
