Comunicare interurbană
Ei bine, oh, cum nu am vrut, dar consultanții Beeline pur și simplu m-au împerecheat foarte mult, se vor întoarce cu reclamații la tot felul de instanțe ale operatorului de telefonie mobilă care operează sub marca Beeline în regiunile Tver și Moscova. O să încep cu o carte cu înțepătură, să mergem!
Moment bun al zilei!
Săptămâna aceasta, cu ajutorul consultanților, sa schimbat plan tarifar.
Până pe 23 septembrie, numărul meu de abonat +7 909 271 91 67 a fost deservit de un operator sub marca Beeline conform planului tarifar „Toți doi”. Am cumpărat această cartelă SIM cu acest număr în timpul meu în orașul Torzhok, regiunea Tver. Dar, din moment ce sunt adesea pe drum în afara regiunii Tver, și cel mai adesea la Moscova și regiunea Moscovei, având în vedere acest lucru, din nou, când am consultat vânzătorul în salonul operatorului, am ales planul tarifar „Toți cei doi”. După anularea roamingului în țară, operatorul are o nouă linie tarifară. Și m-am gândit că, poate, odată cu modificările normelor de pe piață pentru furnizarea de servicii celulare, politica de prețuri a Beeline s-a schimbat în jos pentru utilizarea cartelelor SIM în afara regiunii de origine. Și cu această întrebare prin contul meu din rețeaua socială „colegii de clasă” am apelat la consultanții Beeline. Consultanții mi-au explicat că planul meu tarifar a fost arhivat din martie 2018 și că pot alege pentru mine nou tarif de la actualul conducător. Mi s-a recomandat planul tarifar „Vsemoё2”. În aceiași condiții, numai cu excepția Crimeei și Sevostopol. În același timp, odată cu trecerea la noul tarif „Vsemoё2”, plata zilnică pentru servicii va fi de 21,67 ruble, ceea ce este mai ieftin decât pe „Toate cele două” anterioare. Pe cea anterioară erau 22 de ruble. În același timp, am fost asigurat că, ca și până acum, nu trebuie conectate opțiuni suplimentare, deoarece totul este deja inclus și pot folosi serviciile celulare la fel de bine ca înainte.
M-a interesat acest lucru și prin asta aplicatie mobila s-a uitat prin linia tarifară. Tarifele de pe linia actuală „Vsemoyo” diferau în pachete lunare de minute, sms și gigaocteți de acces la Internet în cadrul unei anumite taxe de abonament, care era diferită în ceea ce privește suma plății. Am calculat că petrec aproximativ 4 ore de convorbire la apeluri, 250-300 de mesaje SMS și 10 gigaocteți de trafic pe Internet. Pentru aceste costuri, am fost abordat de un plan tarifar de pe linia actuală „Totul1”, unde pentru 13 ruble 33 copeici pe zi mi s-ar oferi 300 de minute de comunicare vocală, 300 de mesaje sms și 12 gigaocteți de trafic pe internet pe lună.
Folosind o aplicație mobilă de pe smartphone-ul meu, modific tariful. O plată în valoare de comision zilnic de abonament a fost debitată din sold pentru modificarea tarifului. După o zi de utilizare a tarifului, am aflat că, în plus față de taxa lunară zilnică, au debitat bani pentru roaming din sold, intru în aplicația mobilă și mă uit la detalii și se spune că taxează și 5 ruble pentru fiecare mesaj SMS.
După aceea, încep din nou să comunic cu consultanții Beeline prin intermediul rețelei sociale. „Colegii de clasă” și puneți întrebarea de ce smulg de la mine 5 ruble pentru fiecare mesaj SMS. Mai mult, trebuie remarcat faptul că am trimis mesaje SMS către numărul de abonat al SIM-ki Beeline, care a fost achiziționat și în orașul Torzhok, regiunea Tver. Consultanții Beeline mi-au răspuns că, din moment ce sunt în regiunea Moscovei, aceste mesaje SMS nu sunt incluse în pachetul tarifar lunar și sunt taxate ca pe distanțe lungi. Am răspuns la acest răspuns, deoarece SIM-ul meu și numărul către care am trimis mesaje SMS au fost achiziționate într-un oraș din regiunea Tver și cum au devenit brusc distanțe lungi. La această obiecție, mi-au explicat că mă aflu în regiunea Moscovei, nu în regiunea mea natală și, prin urmare, aceste numere reciproce sunt la distanță. La care m-am opus din nou, dar la urma urmei, conceptul de roaming a fost anulat în Rusia și care este diferența în locația mea fizică, fie că este vorba de regiunea Moscovei sau regiunea Tver.
Iată ce mi-a răspuns operatorul Beeline în persoana unui consultant, citez: „Pentru că sunt necesare fonduri pentru întreținerea rețelei. La trimiterea de SMS-uri, precum și la apeluri către o altă regiune, se utilizează mai multe echipamente decât atunci când comunicați într-o regiune "
Adică, de fapt, pentru anularea roamingului în țară, pentru a compensa profiturile pierdute, abonații sunt acum taxați pentru așa-numita comunicare „la distanță”. Este chiar mai scump decât era în condițiile de roaming în țară.
M-am întrebat de ce, atunci nu au perceput taxa anterioară „Toți doi”. Mi s-a spus că planul tarifar era diferit și cu condiții diferite. Și înainte de asta, consultanții m-au asigurat altfel. Că, fără pierderi financiare, voi putea folosi serviciile celulare ca înainte, după trecerea la un nou tarif.
Mi-am cerut să-mi întorc numărul la tariful anterior, deoarece nu puteam face acest lucru fizic prin intermediul aplicației mobile sau prin intermediul site-ului web. Mi s-a spus că nu mă pot transporta la tariful anterior, deoarece se află în arhivă. Apoi consultantul a inițiat cererea mea nr. 2173821615.
Prin timpul definit Am primit un apel la această aplicație de la +7 9033285353, mi-au spus că sună de la Beeline la cererea mea și că, din cauza pierderii de timp, este tehnic imposibil să transfer la vechiul tarif, deoarece se află în arhivă. Și au confirmat că toate tarifele liniei actuale sunt taxate pentru mesaje și apeluri „de distanță lungă”.
În această privință, vă rog să clarificați și să evaluați conceptul de mesaj și apeluri „pe distanță lungă” în absența roamingului în țară, cu condiția ca cartela SIM a abonatului să fie achiziționată în regiunea Tver și să fie folosită în regiunea Moscovei pentru apeluri și trimiterea de mesaje către numerele din regiunea Tver din aceeași țară. operator?
Aș dori, de asemenea, să vă rog să mă transferați la planul tarifar „Toate 2” anterioare, conform căruia SIM-ul meu a fost deservit până pe 23 septembrie, sau în linia tarifară „All My” actuală, include așa-numitele apeluri „interurbane” și SMS în pachetul lunar în cadrul taxei de abonament. mesaje.
Și, de asemenea, să-mi restabilesc soldul prin returnarea plății debitate pentru apeluri „SMS” și mesaje SMS - mesaje din 23 septembrie până în prezent.
Cu stimă,
Askar Sharipov
Sistem conexiune telefonică uneori eșuează, ceea ce clientul poate considera ca furnizarea de servicii de calitate slabă. În astfel de cazuri și dacă există alte motive, un cetățean poate depune o plângere cu privire la calitatea comunicării Beeline.
Motivele pentru recurs
Puteți depune o plângere împotriva furnizorului dacă există următoarele motive:
Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este individual. Dacă vrei să știi cum pentru a vă rezolva problema - contactați un consultant:
CERERILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și FĂRĂ ZILE.
Este rapid și ESTE GRATUIT!
- blocarea unui cont fără motiv;
- serviciul deficitar a fost furnizat la reprezentanța companiei;
- calitatea serviciului de asistență nu satisface clientul;
- mesaje enervante de la operator;
- drepturile legale ale unui cetățean au fost încălcate;
- calitate slabă a comunicării, comunicare interactivă;
- o reclamație împotriva operatorului liniei fierbinți este nepoliticoasă, nepoliticoasă, obscenă;
- operatorul a refuzat rezilierea contractului de service existent;
- cheltuire banicreditat în cont de către abonat este ilegal.
Pot fi identificate și alte motive. Principalul lucru atunci când contactați este să oferiți motive suficiente și să le completați cu conduită necorespunzătoare sau cu o atitudine incorectă față de client.
Cum se scrie
- Declarația scrisă trebuie scrisă succint, fără informații inutile.
- Textul ar trebui să transmită doar date importante care să ajute la descrierea corectă a problemei existente, iar organismul în cauză va putea lua rapid o decizie de soluționare a litigiului.
- Dacă se solicită o reclamație împotriva unui angajat, atunci trebuie indicată locația sucursalei în care a lucrat.
- În cazul în care clientul care contactează are dovezi în formă documentară sau sub altă formă, atunci trebuie să fie atașate cererii.
Reclamația trebuie să includă următoarele puncte obligatorii:
- unde este trimisă cererea;
- datele solicitantului, care vor permite atribuirea corectă a destinatarului la trimiterea unui răspuns la reclamație;
- text principal care descrie esența plângerii;
- în ce scop a fost întocmită și trimisă cererea (cerințele);
- dacă declarația este trimisă operatorului, atunci este necesar să se indice ce consecințe așteaptă dacă cererea este ignorată, de exemplu, sau.
Textul principal al contestației ar trebui să includă:
- natura problemei sau încălcării;
- data și ora incidentului;
- datele angajaților care au luat parte la conflict sau au devenit ei înșiși provocatori;
- ce anume a fost încălcat (clauze ale contractului cu operatorul, norme legislative).
Eșantion 2020
Unde puteți depune o reclamație cu privire la Beeline
Fiecare operator de telecomunicații este obligat să ofere clienților săi servicii de calitate în termenele stipulate în contract. Această regulă este fixată în prevederile Legii federale nr. 126 „Cu privire la comunicare” din 7 iulie 2003.
Cetățenii nemulțumiți de îndeplinirea obligațiilor sale de către companie au dreptul să îi trimită o cerere corespunzătoare.
Când vă puteți plânge de un transportator?
Orice client poate contacta Beeline cu o reclamație pentru calitatea serviciului oferit. Dacă este necesar, reclamația este înaintată companiei prin intermediul unui reprezentant legal, dacă acesta are o procură notarială.
O cerere poate fi necesară în următoarele cazuri:
- primirea regulată de spam;
- viteza mica Conexiuni la internet;
- inacțiunea serviciului de asistență;
- necorespunzător conexiune mobilă;
- comportamentul incorect al angajaților de la birou sau al operatorilor de call-center;
- refuz nejustificat de reziliere a contractului;
- întreruperi constante în Internet;
- conexiune ilegală servicii aditionale fără permisiunea clientului.
În cazurile enumerate mai sus, abonatul poate contacta Beeline cu o cerere corespunzătoare. Avocații tind să favorizeze mai mult versiunea scrisă, dar și o plângere orală are un efect pozitiv.
Dacă vă confruntați cu debitarea ilegală a banilor din contul dvs. sau activarea serviciilor suplimentare fără a vă obține consimțământul, aveți dreptul de a cere returnarea finanțelor. În acest caz, revendicarea trebuie făcută în scris.
Modalități de a trimite o cerere către Beeline
Puteți trimite un apel către un operator de telecomunicații în mai multe moduri. Cea mai ușoară este să sunați angajatul centrului de apeluri la 0611 sau 8-800-700-0611 și să-i exprimați problema.
În funcție de tipul de reclamații, clientul poate avea nevoie de un număr de telefon diferit, care poate fi găsit pe site-ul oficial al companiei în secțiunea „Informații de contact”.
O altă modalitate de a trimite o reclamație de la distanță este de a comunica cu un reprezentant Beeline într-un chat online de pe site-ul companiei. Trebuie doar să vă conectați la sistem, să selectați subiectul contestației, să indicați numărul dvs. de telefon sau numărul de internet, precum și numele dvs. pentru a intra în chat.
Operatorul vă va oferi sfaturi detaliate cu privire la orice problemă de interes și vă va ajuta să rezolvați problema.
În plus, puteți trimite o reclamație către Beeline sau puteți raporta acțiuni frauduloase utilizând formularul de feedback (https://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/rekomendatsii/moshennichestvo/) disponibil pe site-ul web al operatorului ...
Când trimiteți o cerere electronică, este important să alegeți subiectul contestației și metoda de primire a unui răspuns, să indicați numele, numărul de telefon și natura problemei.
Ultima opțiune pentru depunerea unei cereri este să contactați cel mai apropiat birou al companiei cu pașaport și documente care confirmă validitatea cererilor dvs.
Cum să scrieți o reclamație către Beeline folosind un eșantion?
Legislația Federației Ruse nu are un formular de cerere standard, cu toate acestea, pentru a lua în considerare recursul pe fond, textul său trebuie să conțină următoarele date:
- numele operatorului de telecomunicații;
- Numele și adresa reședinței clientului;
- numărul său de telefon de contact;
- esența problemei cu descriere detaliata circumstanțele încălcării drepturilor solicitantului;
- cerintele clientului;
- data pregătirii documentului;
- semnătură personală aplicantul.
Atunci când întocmiți o cerere, este important să faceți referire la clauzele acordului care au fost încălcate și la normele legislației ruse care confirmă validitatea poziției solicitantului. Recursul trebuie completat de documente relevante pentru caz (de exemplu, un acord pentru furnizarea unui anumit serviciu, chitanțe de plată).
Clientul trebuie să furnizeze două copii ale cererii la biroul Beeline, dintre care unul este certificat de un angajat autorizat (data acceptării lucrărilor și semnătura oficialului sunt ștampilate pe acesta) și returnate solicitantului.
Conform părții 7 a articolului 55 din Legea federală nr. 126, termenele pentru examinarea cererii sunt de 30 de zile de la data înregistrării contestației. Răspunsul companiei este făcut în scris și trimis solicitantului la adresa specificată sau prin e-mail.
Exemple de revendicări
În conformitate cu partea 3 a articolului 16 din Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor”, un operator de telecomunicații nu are dreptul să se conecteze servicii cu plată fără a obține mai întâi permisiunea clientului.
Dacă vă confruntați cu o încălcare similară, iar banii au fost deja debitați din contul dvs., aveți dreptul să trimiteți către Beeline și să solicitați returnarea sumei plătite.
Este demn de remarcat faptul că permisiunea clientului de a se conecta la un anumit serviciu furnizat cu plată trebuie făcută în scris.
În plus, puteți utiliza și altul, debitat ilegal din contul dvs.
Clienții efectuează adesea plăți eronate, care pot fi returnate contactând biroul companiei cu un extras corespunzător. Personalul operatorului furnizează un formular necompletat, dar îl puteți descărca aici de pe site.
Dacă suma transferului nu depășește 200 de ruble, puteți returna banii de la distanță - apelând 0611 sau scriind pe e-mail [e-mail protejat]
Te-ai săturat să trimiți în mod regulat spam? Abonații pot primi mesaje SMS despre reduceri, evenimente preconizate și promoții în curs. Pentru a vă dezabona de la această corespondență, este suficient să o furnizați la biroul Beeline, a cărui formă poate fi obținută și de la un angajat al companiei.
