Utilizatorii rețelei sociale Vkontakte au periodic diverse întrebări, probleme sau dificultăți legate de pagina lor personală. Cu toate acestea, nu toată lumea știe cum să scrie suportului tehnic VKontakte pentru a obține sfaturi de la un agent de asistență real. Este demn de remarcat faptul că atunci când decideți cum să scrieți la serviciul de asistență VK, acest lucru se poate face în diferite moduri. Printre opțiunile principale se numără următoarele:
- Scrieți suportului tehnic de pe pagina dvs.;
- Trimiteți o scrisoare prin e-mail;
- Contactați suportul, fără autorizație, prin pagina principală a site-ului.
Cum să scrieți la asistența VK de pe pagina dvs
După ce v-ați conectat la site, în colțul din dreapta sus, lângă mini-avatar, faceți clic pe cursor și selectați „Ajutor” din meniul drop-down. Puteți scrie suportului tehnic VK de pe telefon, dar este recomandat să utilizați un computer și un browser pe acesta pentru a afișa corect și complet toate funcțiile site-ului VK.
Aici se deschide un director de bază VKontakte cu o serie de probleme standard și soluțiile lor discutate, dar nu ne interesează.
Prin urmare, selectați oricare dintre problemele luate în considerare, apoi faceți clic pe butonul „Acest lucru nu îmi rezolvă problema”, apoi „Am încă întrebări”. În fereastra care apare, utilizați elementul „Pune o întrebare”, unde va trebui să descrii în detaliu esența problemei tale. Acum devine clar cum să scrieți la asistența tehnică VK unui agent real al site-ului, în loc să studiați problemele și procedurile standard sau să comunicați cu un robot.
După aceasta, utilizatorul va vedea o fereastră de solicitare și comunicare ulterioară cu suportul tehnic, unde poate primi răspunsuri la cererea sa, precum și urmărirea stării acesteia.
Scrieți un e-mail pentru asistență
Cei care nu își pot da seama cum să scrie serviciului de asistență VK în noul design pot trimite o scrisoare cu cererea lor la căsuța poștală. Pentru a face acest lucru, va trebui să trimiteți o scrisoare de la adresa dvs. de e-mail la adresa
Puteți scrie serviciului de asistență VKontakte atât dacă aveți acces la pagina personală, cât și dacă nu. Vă aduc în atenție cea mai completă prezentare generală a metodelor existente:
Cum să scrii o scrisoare de susținere dacă ai acces la pagina ta personală?
Conectați-vă la site folosind numele de utilizator și parola. În colțul din dreapta sus, indicați și faceți clic pe numele dvs. Selectați elementul „ Ajutor».
Se deschide pagina de căutare pentru directorul VKontakte. Introduceți „Cum să puneți o întrebare de asistență?” Vedem textul. Al treilea paragraf spune:
Din păcate, am fost acoperiți de o avalanșă de întrebări, așa că butonul obișnuit „scrie-ne” este temporar indisponibil. Dacă aveți întrebări care nu pot fi rezolvate cu ajutorul articolelor, folosiți linkul
Faceți clic pe link și puteți introduce întrebarea dvs.
O modalitate alternativă de a contacta asistența VK
După ce accesați Ajutor, se deschide o pagină de căutare pentru directorul VKontakte. Deschidem prima secțiune de ajutor pe care o întâlnim.
Apoi faceți clic pe butonul „Acest lucru nu îmi rezolvă problema”, apoi faceți clic pe linkul „Am încă întrebări”.
În fereastra pop-up, faceți clic pe „Pune o întrebare”.
Apare un formular pentru a contacta asistența. Să-l completăm. Noi trimitem.
Cum să contactați asistența VKontakte prin e-mail?
De asemenea, puteți contacta direct asistența VK.com folosind poșta obișnuită. Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un e-mail în căsuța dvs. de e-mail [email protected]. La astfel de e-mailuri se răspunde în aproximativ 3-4 zile, așa că aveți răbdare.
Formular avansat pentru restabilirea accesului la o pagină
O scrisoare către asistența VK.com prin intermediul formularului de recuperare a accesului extins este o modalitate foarte comună de a contacta asistența. Este folosit în cazurile în care nu este posibil să recâștigați accesul la rețeaua de socializare în mod obișnuit. Instrucțiuni pas cu pas.
Pe măsură ce apar noi modalități de a contacta asistența VK, voi actualiza aceste instrucțiuni. Pentru orice eventualitate, vă sfătuiesc să marcați această pagină. Dacă aveți întrebări pentru mine, puneți-le în comentarii.
De-a lungul timpului, utilizatorii rețelei sociale VKontakte se confruntă în continuare cu nevoia de a contacta asistența tehnică. Motivul pentru aceasta poate fi dificultăți în schimbarea parolei, incapacitatea de a vă conecta la contul dvs. sau piratarea paginii dvs. personale. Cum Pentru mulți, acest lucru poate fi dificil, dar dacă vă dați seama și studiați cu atenție meniul paginii, veți înțelege că nu este nimic dificil în acest sens.
Particularități
Principala caracteristică a suportului tehnic pentru astfel de rețele sociale majore precum VKontakte este că utilizatorii săi nu sunt clienți. De aceea, majoritatea problemelor pe care le rezolvă serviciul sunt legate de funcționalitatea site-ului. Întrebarea despre cum să scrieți în suportul VK nu ar trebui să provoace dificultăți utilizatorilor înregistrați, deoarece angajații rețelelor sociale răspund rapid la solicitări. Specificul suportului tehnic este că feedback-ul stabilit cu utilizatorul este cât se poate de confortabil și nu creează senzația că nimeni nu rezolvă problemele.
Principala caracteristică distinctivă: rețelele sociale oferă suport utilizatorilor doar pe site. Pentru a aplica, trebuie să completați un formular special pe rețeaua de socializare și să îl trimiteți. Specialiștii îl vor studia, vor acorda un grad de importanță și vor lua o decizie pentru a elimina problema. Principala dificultate este că amploarea rețelei sociale nu permite dezvoltatorilor să vadă rapid orice problemă în funcționarea site-ului și a sistemului de securitate.
Cum functioneazã
Cum să scrieți serviciului de asistență VK dacă apare o situație problematică? Acest lucru este ușor de făcut, deoarece interacțiunea cu utilizatorii este bine stabilită. Serviciul de asistență funcționează din 2011. La începutul activității sale, un grup restrâns de oameni era responsabil de răspunsul la întrebările utilizatorilor. De-a lungul timpului, a devenit echipa de asistență tehnică VKontakte, iar puțin mai târziu a fost reorganizată în „Suport” fără cuvântul suplimentar „tehnic”. Aceasta înseamnă că serviciul rezolvă nu numai probleme tehnice.
Spre deosebire de alte rețele sociale, VKontakte a creat suport ale cărui activități sunt destinate unui utilizator live, și nu o sursă de informații. Dacă nu știți cum să scrieți un mesaj în suportul VK, acordați atenție serviciului Service Desk. Acesta este numele serviciului de asistență pentru utilizatori de pe rețeaua de socializare. Este format din agenți care au și conturi pe rețeaua de socializare. Ei nu au educație tehnică specială, pentru că principalul lucru pentru un astfel de specialist este să ajute într-o situație dificilă nu numai cu fapte, ci și cu cuvinte și emoții.
Un astfel de sistem este organizat special pentru a arăta atitudinea de încredere a administrației și managementului site-ului față de utilizatori. O astfel de asistență nu necesită răspunsuri tip șablon; agenții abordează fiecare cerere în mod individual. Există o interfață separată pentru contact, care se află pe site-ul web. Acest lucru este convenabil deoarece nu trebuie să scrieți scrisori separate prin serviciile poștale sau să sunați la un call center.
Ce probleme rezolvă?
Întrebarea despre cum să scrieți la suportul VK îngrijorează mulți utilizatori care au întâmpinat probleme cu site-ul. În ciuda funcționării bune a serviciului, trebuie să așteptați un răspuns la solicitarea dvs. în termen de 24 de ore, uneori mai mult. Înainte de a cere ajutor, analizați dacă suportul serviciului este într-adevăr necesar sau dacă problema poate fi rezolvată de unul singur. În cazul în care un utilizator dorește să se plângă de un grup care distribuie sau promovează idei interzise sau este de natură ilegală, atunci o astfel de problemă este rezolvată exclusiv prin suport tehnic. Dacă un grup a fost blocat dintr-un motiv oarecare, puteți, de asemenea, să recâștigați accesul la el folosind serviciul.
Contactați asistența
Cum se scrie o întrebare în suportul VK? Acest lucru se poate face în două moduri: simplu (utilizați serviciile altor sisteme) și complex (do it yourself). Cu siguranță mulți vor alege primul, dar primul lucru pe primul loc. Dacă nu știi cum să ceri ajutor cu o rețea socială, cere-i unui utilizator mai avansat să te ajute în acest sens.
- Pentru a obține sfaturi sau pentru a rezolva o problemă, conectați-vă la contul dvs. VKontakte.
- Există o secțiune „Ajutor” în partea de sus a paginii, faceți clic pe ea.
- Va apărea o linie în care utilizatorul poate descrie problema care a apărut. Evita frazele lungi. Este mai bine să expuneți pe scurt și clar esența problemei.
- Dacă întrebările sugerate de serviciul de asistență nu se potrivesc utilizatorului sau nu rezolvă problemele acestuia, există un buton pe pagina „Ajutor”: „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”. Mulți oameni se confruntă cu aceleași probleme care sunt comune tuturor.
- Dacă faceți clic pe acest buton, va apărea o fereastră care indică timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. Cel mai adesea, utilizatorul nu trebuie să aștepte mult. O cerere este procesată în 24 de ore.
- Pentru a pune o întrebare sau a explica o problemă, faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.
- Va apărea un formular simplu pe care trebuie să îl completați cu fapte și detalii importante. Ele pot ajuta la rezolvarea situației cât mai repede posibil.
După cum puteți vedea, scrierea la suportul VK este destul de ușoară. Serviciul nu pierde nicio cerere.
De la telefon
Dacă utilizatorii își verifică contul printr-un dispozitiv portabil, apare o întrebare firească: cum să scrieți la suport VK de pe un telefon? În aplicația mobilă, utilizatorul va găsi „Întrebări și răspunsuri” în „Setări”. Există o mulțime de informații utile despre diverse probleme aici. Dacă utilizatorul dorește să contacteze specialiștii de service cu o problemă, această opțiune nu va funcționa. Este dezactivat din cauza volumului mare de lucru și a informațiilor primite. În general, nu ar trebui să existe dificultăți în scrierea unei cereri de la o aplicație mobilă.
De la calculator
Cum se scrie la suport VK de pe un computer sau laptop obișnuit? Acest lucru se poate face nu numai folosind formularul obișnuit, ci și prin e-mail. Aceasta este cea mai ușoară metodă disponibilă pentru fiecare utilizator. Pentru a face acest lucru, mergeți la căsuța dvs. poștală, puneți o întrebare, solicitați sau afirmați o problemă și trimiteți o scrisoare la adresa indicată pe site. Anterior, un răspuns la o astfel de solicitare trebuia să aștepte câteva zile, așa că este mai bine ca utilizatorul să aplice direct de pe pagina sa. În plus, pe rețeaua de socializare este ușor să găsești link-uri directe pentru a crea solicitări cu posibilitatea de a atașa imagini și alte documente.
Dacă nu știți cum să scrieți pentru asistență în noul VK, acordați atenție meniului din stânga. Pe lângă meniul standard, vor exista linii „Blog”, „Dezvoltatori”, „Publicitate”, „Mai multe”. Faceți clic pe ultimul text activ. Ar trebui să se deschidă un bloc care să conțină o secțiune „Ajutor” cu un formular de cerere. Trebuie menționat că specialiștii în service răspund uneori la solicitările utilizatorilor cu umor. Acest lucru se datorează faptului că mulți oameni pun întrebări neclare la care este dificil sau imposibil să dai un răspuns logic.
Chiar și cele mai mici rețele de socializare au un personal mare de specialiști care pot rezolva aproape orice problemă care apare în orice moment. Ce putem spune despre giganții din serial sau VKontakte, al căror personal se ridică probabil la zeci de mii de oameni...
În ciuda faptului că astfel de proiecte pe Internet sunt cât se poate de ușor de utilizat, unii participanți la proiect au încă probleme cu site-ul. Mai mult, acestea sunt adesea dificultăți care pot fi rezolvate în doar câteva secunde. De exemplu, o persoană poate să nu știe cum să-și schimbe data nașterii. Tocmai pentru astfel de întrebări este creat de obicei un serviciu de asistență tehnică.
Dacă vorbim despre VK, atunci, din câte știm, rețeaua de socializare folosește un număr mare de agenți cărora le puteți adresa orice întrebare referitoare la proiect. Cu toate acestea, unii oameni pun întrebări complicate de asistență care sunt de la distanță legate de site și agenții de asistență, totuși, încă răspund, uneori chiar cu umor.
Foarte des apare această întrebare - este posibil să apelați asistența tehnică VKontakte? Nu, nu poți face asta. Desigur, o astfel de structură uriașă are un număr de telefon oficial, dar nu veți putea rezolva problema cu el - toate întrebările trebuie adresate numai prin intermediul formularului online.
Cum să adresezi o întrebare serviciului de asistență VKontakte?
Se va deschide o nouă pagină unde puteți vedea cele mai frecvente întrebări. Chiar deasupra există o bară de căutare unde puteți introduce întrebarea.
Adresăm orice întrebare, de exemplu, „pagina a fost blocată”.
Un buton „Niciuna dintre aceste opțiuni nu se aplică” apare în partea de jos a casetei de dialog. Faceți clic pe el, va apărea un semn care indică timpul de așteptare pentru un răspuns, după care trebuie să faceți clic pe butonul „Puneți o întrebare”. Pe pagina nou deschisă ne puteți spune despre problema dvs. mai detaliat. Când ați terminat, faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați un răspuns din partea agentului.
După cum puteți vedea, nu este nimic complicat în acest sens. Noi, la rândul nostru, vă sfătuim să căutați răspunsuri la întrebările dumneavoastră referitoare la , în vastitatea RuNet-ului, deoarece cu o probabilitate de 99% răspunsul a fost deja exprimat de mai multe ori. În plus, puneți mai puțină presiune asupra echipei de asistență.
Ei bine, dacă aveți întrebări pentru noi, întrebați-le în acest thread, vom încerca să le răspundem.
VKontakte este o rețea socială cu o mare varietate de setări și funcții suplimentare, care este în mod constant sub sarcină grea. Audiența zilnică a site-ului este de peste 70 de milioane de oameni (conform statisticilor Liveinternet), iar mulți utilizatori întâmpină probleme în timpul lucrului.
Cel mai comun:
- Site-ul nu se deschide (nu funcționează);
- Cont furat;
- Recuperarea sau modificarea parolei;
- Plângeri cu privire la acțiunile ilegale ale altor utilizatori.
Pentru a ajuta la rezolvarea problemelor emergente, administrația a creat un departament - un serviciu de suport, format din specialiști pregătiți, care sunt gata să rezolve orice problemă într-un timp scurt. Există trei moduri de a contacta asistența tehnică, fiecare le vom analiza în detaliu.
Contactați prin secțiunea Întrebări și răspunsuri
Pentru a reduce sarcina asupra departamentului, echipa de dezvoltare a creat o secțiune pentru răspunsuri la întrebările populare. Cu toate acestea, nu orice problemă poate fi rezolvată cu un șablon de dezabonare. Prin urmare, aproape fiecare secțiune are un buton pentru crearea unei aplicații.
1. Accesați secțiunea „Întrebări și răspunsuri” folosind linkul (trebuie să fiți conectat la sistem) - https://vk.com/support?act=home sau prin secțiunea „Ajutor”, din profilul tău.
3. Selectați opțiunea corespunzătoare. Dacă nu rezolvă problema, faceți clic pe „Scrieți pentru asistență”.
4. În pagina care se deschide, descrieți problema în detaliu și faceți clic pe „Trimiteți”. Viteza deciziei va depinde de disponibilitatea angajaților.
Cum se scrie suportului tehnic - link direct
Pe lângă metoda „standard” descrisă mai sus, puteți folosi un mic „Livehack”. Pagina pentru crearea unei noi aplicații are o adresă permanentă, indiferent de id-ul profilului și disponibil chiar dacă nu aveți acces la profilul dvs.
2. Înainte de a pune o întrebare, formulați-o clar și, dacă este necesar, atașați o captură de ecran. După trimitere, va apărea o fereastră care vă va informa despre timpul de așteptare.
3. Răspunsul operatorului va veni în mesaje private și va fi duplicat în secțiunea „Întrebările mele”. Acolo, puteți continua comunicarea dacă apar întrebări suplimentare.
Rețineți că crearea unei solicitări suplimentare nu accelerează timpul de răspuns și poate fi chiar considerată spam.
E-mail de suport tehnic
Dificultăți apar nu numai pentru utilizatorii înregistrați, ci și pentru cei care încă nu s-au hotărât să creeze un profil. Pentru astfel de persoane, există o formă specială de comunicare - e-mail de asistență tehnică.
Este suficient să scrieți o scrisoare la adresa - [email protected] , cu o descriere a dificultății întâmpinate. Răspunsul va ajunge într-o săptămână, nu mai devreme. Ai nevoie mai repede? Incepe.
Din surse deschise, am putut adăuga încă trei adrese la care puteți contacta reprezentanții administrației:
- [email protected]– pentru reprezentanții mass-media;
- vk.com/ads/adv_agency — reprezentanți ai agențiilor de publicitate;
- vk.com/support?act=new_ads – ajutor cu campaniile publicitare.
Una dintre cele mai importante omisiuni ale departamentului de suport tehnic este nu există un număr de linie telefonică gratuită, pentru că problemele se rezolvă mult mai repede prin voce.
Pune o întrebare de pe un telefon mobil
De asemenea, utilizatorii de telefoane mobile nu sunt privați de posibilitatea de a comunica cu „suportul” rețelei sociale. Dacă totul este clar cu versiunea mobilă a site-ului - linkurile sunt situate similar cu versiunea web, cu aplicația pentru smartphone va trebui să căutați.
1. Deschideți meniul aplicației mobile VKontakte, secțiunea „Ajutor”.
2. Derulați până la sfârșitul listei și urmați butoanele marcate în imagine.
3. Răspunsurile la aplicații se află în fila specificată.
Simțiți-vă liber să continuați să comunicați cu operatorul până când problema dvs. este rezolvată.
Răspunsuri la întrebările frecvente
În loc de rezumatele obișnuite, am selectat întrebări frecvente referitoare la suportul tehnic VK și voi încerca să dau răspunsuri detaliate la acestea.
Care este site-ul oficial al „suportului”?- Nu este acolo. Totul se rezolva prin contactele descrise mai sus.
Cum să sunați la linia fierbinte?- Ea nu este aici. Asistența utilizatorilor este oferită numai în formă scrisă.
Operatorul nu a ajutat la rezolvarea problemei mele, ce ar trebui să fac?– În câteva zile, creați o altă solicitare, aceasta va merge la alt specialist.
