Stacionārie sakari, tāpat kā jebkurš cits telekomunikāciju pakalpojums, var pārtraukt darboties vairāku iemeslu dēļ: optiskās šķiedras vai vara pārvades līniju atteices, tīkla pārslodze, telefona atteices un daudz ko citu. Protams, šādās situācijās abonentam būs jāinformē operators par fiksētā tālruņa numura darbības traucējumiem, lai viņš varētu iesniegt remonta pieprasījumu un izsaukt tehniķi. Bet vispirms MGTS klientiem no Maskavas un Maskavas apgabala rodas diezgan dabiski jautājumi: kur zvanīt un ko darīt, ja tas nedarbojas?
Ko darīt?
Pirmkārt, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmu, jums ir jānosaka problēmas avots. Tas var būt sabrukums, kas noticis jūsu mājā vai ārpus tās. Otrkārt, šis punkts būs jāpauž Vienotā kontaktu centra darbiniekam, zvanot no darba tālruņa numura:
- pilsētas sakari – (495) 63 – 60 – 636;
- mobilais tālrunis - 0636.
Uzticības tālruņa operators sniegs jums nepieciešamo konsultāciju. Ja attālinātais tehniskais atbalsts izrādīsies bezjēdzīgs, speciālists pieņems jūsu pieprasījumu izsaukt tehniķi.
Savukārt, ja jums nav iespējas izmantot mājas vai mobilo tālruni, lai sazinātos ar Kontaktu centru, apmeklējiet kādu no Servisa centriem, kuru Maskavā šobrīd ir vairāk nekā 20 vienības. Šajā saitē ir pieejama karte ar pašreizējām MGTS oficiālo pārstāvniecību adresēm, ieskaitot informāciju par katras darbības režīmiem.
Remonta birojs
– telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja struktūrvienība, kas atbild par abonentu tehnisko nodrošinājumu. Kopumā palīdzība uzņēmuma klientiem tiek sniegta divos veidos:
- attālināta konsultācija, ko sniedz uzticības tālruņa darbinieki – strādā 24/7;
- remontdarbu organizēšana - pēc nepieciešamības.
Vērts atzīmēt, ka iekārtu remontu veic MGTS partneruzņēmumi, tāpēc pakalpojumu kvalitāte, kā arī bojājumu novēršanai sniegto pakalpojumu izmaksas atsevišķos gadījumos var būtiski atšķirties atkarībā no teritorijas, ielas vai pat mājas. Piemēram, Maskavā vien iepriekšminētajam telekomunikāciju operatoram ir vairāk nekā divi desmiti pastāvīgo darbuzņēmēju, kuru skaits atsevišķos mēnešos vai nu palielinās, vai samazinās.
Zvaniet meistaram
Kamēr zvanāt, lai pieteiktos tehniķim, darba kontaktus atstājiet operatoram, lai viņš precizē Jums piemēroto laiku un nosūta bezmaksas speciālistu uz norādīto vietu.
Saņemot izsaukumu, remontētājs veiks kabeļtīklu un saistīto iekārtu diagnostiku, lai konstatētu bojājumu. Ja izrādās, ka nepareizas darbības cēlonis atrodas ārpus abonenta mājas vai dzīvokļa, visas tā novēršanas izmaksas gulsies uz pakalpojumu sniedzēju. Bet, ja klienta vainas dēļ sabojājas telefona aparāts vai vads, tad problēmas finansiālā puse kļūs par viņa problēmu. Un kā jau minēts, restaurācijas darbu izmaksas jāprecizē individuāli.
Atsauksmes par remonta biroja darbu
Raugoties nākotnē, pieņemsim, ka abonentu atsauksmes par MGTS remonta biroju specializētajos forumos un sociālo tīklu kopienās ir sadalītas. Tas var būt saistīts ar cilvēcisko faktoru, kad sniegtā pakalpojuma kvalitāte lielā mērā ir atkarīga no konkrēta speciālista, vai arī pie vainas ir uzņēmuma pienācīgas kontroles trūkums attiecībā pret apkalpojošo personālu.
Jeļena – 24 gadi (Maskava):
Es nevaru nesūdzēties par MGTS remontētājiem. Man ir tāda sajūta, ka viņiem tur strādā viens cilvēks uz visu Maskavu. Piemēram, pēc pieteikuma iesniegšanas pie speciālista gaidīju 12 dienas. Un visu šo laiku fiksētais tālrunis bija izslēgts, un manam uzņēmumam, mazam interneta veikalam, tas ir vairāk nekā kritiski. Labi, ka vismaz ir iespēja iestatīt pāradresāciju uz mobilo tālruni.
Sergejs - 35 gadus vecs (Puškino):
Pagājušajā nedēļā dzīvības pazīmes vairs nerādīja pavisam jauns GPON maršrutētājs, kuram pieslēgts fiksētais pieslēgums. Tāpēc nekavējoties vērsos pēc palīdzības Kontaktu centrā. Tur diemžēl tiku spīdzināts ar banāliem ieteikumiem par ierīces pārstartēšanu, taču pēc kārtējās neveiksmīgās palaišanas viņi pieņēma lūgumu izsaukt speciālistu. Viņš ieradās pēc divām stundām, paņemot līdzi jaunu rūteri. Zīmīgi, ka neviens pat neprasīja rubli par optiskās šķiedras kabeļa diagnostiku un modema nomaiņu.
Aleksejs – 41 gads (Maskava):
Es nezinu, ko MGTS vajadzētu darīt ar šiem darbuzņēmējiem, lai viņi saprastu vārda "pakalpojums" nozīmi. Kāpēc manās mājās, Maskavas centrā, pēc izsaukuma ar garšīgu dūmu atbrauc “amata meistars” un atstāj aiz sevis atkritumu kaudzi, bet kaut kur nomalē, pie maniem vecākiem Odincovā, puiši nedod Vai neļauj sev to darīt un darīt visu pēc iespējas kvalitatīvāk?
Ja izmantojat telekomunikāciju pakalpojumus, iespējams, vismaz vienu reizi esat saskāries ar situāciju, kad tālrunis pārstāj darboties. Bojājumu cēloņi var būt ļoti dažādi – gan mehāniski (saistīti ar atsevišķu ierīci), gan liela mēroga, piemēram, pārvades līniju bojājumi. Parunāsim par iemesliem, kāpēc var rasties problēmas, kā arī par to, kas jādara gadījumos, kad MGTS fiksētais tālrunis nedarbojas.
Ko darīt, ja ir problēma
Ne visi abonenti zina, kā rīkoties, ja telefona pakalpojums pēkšņi pazūd. Pirmkārt, Maskavas pilsētas telefonu tīkla speciālisti iesaka pārbaudīt ierīces un kabeļa integritāti tieši telpā ar ierīci. Bieži gadās, ka vadus pieskaras kāja un izrauj no ligzdas, vai sabojā mājdzīvnieku zobi. Pirmajā gadījumā pietiek ar savienojuma atjaunošanu, ievietojot vadu ierīces pieslēgvietā, otrajā gadījumā kabelis būs jānomaina.
Neesat atradis dzīvokļa/mājas bojājuma cēloni un esat pārliecināts, ka problēma ir ārpus mājas?
- Sazinieties ar klientu atbalsta tālruņa numuru - 8-495-636-03-63. Nav piekļuves fiksētajam tālrunim un zvans tiek veikts no mobilās ierīces? Nepieciešamā ciparu kombinācija ir īsais numurs 06-36. Kontaktu centrs darbojas 24 stundas diennaktī, ja jūs nevarējāt tikt galā ar pirmo reizi, mēģiniet vēlreiz
- Dispečeram pēc iespējas detalizētāk izskaidrojiet, kas ir problēma (nav pīkstienu, pazūd savienojums, klausulē ir dzirdams svešs troksnis). Jo vairāk informācijas saņems speciālists, jo ātrāk viņš sapratīs bojājuma cēloni un to novērsīs. Pārliecinieties, vai ierīcei vai pašam kabelim nav bojājumu. MGTS tehniskais darbinieks mēģinās atrisināt jūsu problēmu attālināti, pa tālruni.
- Ja bojājuma cēlonis paliek neskaidrs, operators iesniedz lūgumu speciālista apmeklējumam. Ir ļoti svarīgi atstāt zvanu centra speciālistam precīzu adresi un savu kontaktinformāciju, lai jūs varētu saglabāt atsauksmes. Tāpat nepieciešams noteikt abām pusēm piemērotu vizītes datumu un laiku.
Iespējams, ka iemesli, kāpēc MGTS fiksētais tālrunis nedarbojas, nemaz neslēpjas jūsu ierīcē. Līniju pārtraukumi, nelabvēlīgi laikapstākļi, tīkla pārslodze un pamata aprīkojuma bojājums stacijā - var būt daudz iemeslu. Šādā gadījumā speciālistam jāpaziņo aptuvenais traucējummeklēšanas laiks, pēc kura atliek tikai gaidīt.
Ja iekārtai nepieciešams remonts
Ja iemesls, kāpēc MGTS fiksētais tālrunis nedarbojas, paliek neskaidrs, tehniskais speciālists ieradīsies pie jums mājās. Paturiet prātā, ka izbraukšanu veic nevis paši Maskavas pilsētas telefonu tīkla darbinieki, bet gan darbuzņēmēji, ar kuriem viņi sadarbojas. Pamatojoties uz to, jums būs jāmaksā par apmeklējumu saskaņā ar atsevišķu MGTS partneru izveidoto tarifu grafiku. Ja vēlaties pārliecināties, ka uzņēmums strādā kvalitatīvi, meklējiet atsauksmes globālajā tīmeklī. Protams, jūs neesat pirmais, kuram nepieciešams remonts vai aprīkojuma regulēšana.
Turpmākās darbības ir vienkāršas - jums ir jābūt mājās noteiktajā laikā. Pēc ierašanās tehniķis veiks jūsu tālruņa diagnozi un noteiks, kur tieši noticis bojājums. Ja nepieciešams remontēt ierīci vai mainīt telefona kabeli, par to būs jāmaksā abonentam. Cenas atkarīgas no vietas attāluma, sarežģītības utt. Vai avārija ir ārpus jūsu mājas? Viņiem tas ir jānovērš bez lietotāja finansiālas līdzdalības.
Gadās, ka pakalpojumu lietotājam nav iespējas piezvanīt atbalsta dienestam. Situāciju labos informācija, kas satur MGTS biroju adreses. Maskavā un reģionā ir vairāk nekā 20 šādu salonu. Precīzu katras pārstāvniecības atrašanās vietu var atrast sakaru nodrošinātāja oficiālajā tīmekļa vietnē. Turpat norādīts arī darba laiks un norādes uz vietu.
Plānojot biroja apmeklējumu, neaizmirstiet, ka būs nepieciešams personu apliecinošs dokuments. Papildus pasei jums ir jānoslēdz līgums par telekomunikāciju pakalpojumu sniegšanu ar jums. Ja jums ir šī pakete, varat sazināties ar jebkuru no strādājošajiem MGTS saloniem un atstāt lūgumu speciālista apmeklējumam.
Svarīga informācija juridiskām personām: ja noslēgtais līgums ir korporatīva rakstura, visi radušies jautājumi jāvēršas tikai uz noteiktiem pieciem birojiem, kas atrodas: Vernadsky avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky un Proletarsky.
Mēs esam apskatījuši darbības, kas jāveic, ja MGTS fiksētais tālrunis nedarbojas. Ja nevarat sazināties ar sakaru nodrošinātāju pa tālruni, droši dodieties uz salonu, viņi jums noteikti palīdzēs.
Interesants video - mājas telefona jaunā dzīve.
