სტაციონარული კომუნიკაციები, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა სატელეკომუნიკაციო სერვისი, შეიძლება შეწყდეს ფუნქციონირება მრავალი მიზეზის გამო: ოპტიკურ-ბოჭკოვანი ან სპილენძის გადამცემი ხაზების გაუმართაობა, ქსელის გადატვირთულობა, ტელეფონის უკმარისობა და მრავალი სხვა. ბუნებრივია, ასეთ სიტუაციებში აბონენტმა უნდა აცნობოს ოპერატორს სტაციონარული ტელეფონის ნომრის გაუმართაობის შესახებ, რათა შეიტანოს შეკეთების მოთხოვნა და გამოიძახოს ტექნიკოსი. მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, MGTS კლიენტებს მოსკოვიდან და მოსკოვის რეგიონიდან აქვთ საკმაოდ ბუნებრივი კითხვები: სად დარეკონ და რა უნდა გააკეთონ, თუ ეს არ მუშაობს?
Რა უნდა ვქნა?
უპირველეს ყოვლისა, იმისათვის, რომ პრობლემა რაც შეიძლება სწრაფად მოგვარდეს, თქვენ უნდა დაადგინოთ პრობლემის წყარო. ეს შეიძლება იყოს ავარია, რომელიც ხდება თქვენს სახლში ან მის გარეთ. მეორეც, ეს წერტილი უნდა იყოს გამოხატული ერთიანი საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომელთან სამუშაო ტელეფონის ნომრიდან დარეკვით:
- ქალაქის კომუნიკაციები – (495) 63 – 60 – 636;
- მობილური ტელეფონი – 0636.
ცხელი ხაზის ოპერატორი გაგიწევთ თქვენთვის საჭირო კონსულტაციას. თუ დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერა გამოუსადეგარი აღმოჩნდება, სპეციალისტი მიიღებს თქვენს მოთხოვნას ტექნიკოსის გამოძახების შესახებ.
იმავდროულად, თუ არ გაქვთ შესაძლებლობა გამოიყენოთ თქვენი სახლი ან მობილური ტელეფონი საკონტაქტო ცენტრთან დასაკავშირებლად, ეწვიეთ სერვის ცენტრს, რომელთაგან ამჟამად 20-ზე მეტი ერთეულია მოსკოვში. რუკა MGTS-ის ოფიციალური წარმომადგენლობითი ოფისების ამჟამინდელი მისამართებით, მათ შორის ინფორმაცია თითოეული მათგანის მუშაობის რეჟიმების შესახებ, ხელმისაწვდომია ამ ბმულზე.
სარემონტო ბიურო
– სატელეკომუნიკაციო პროვაიდერის სტრუქტურული ერთეული, რომელიც პასუხისმგებელია აბონენტების ტექნიკურ მხარდაჭერაზე. ზოგადად, კომპანიის კლიენტებს დახმარება ეძლევათ ორი გზით:
- ცხელი ხაზის თანამშრომლების დისტანციური კონსულტაცია – მუშაობს 24/7;
- სარემონტო სამუშაოების ორგანიზება - საჭიროებისამებრ.
აღსანიშნავია, რომ აღჭურვილობის შეკეთებას ახორციელებენ MGTS პარტნიორი კომპანიები, ამიტომ მომსახურების ხარისხი, ისევე როგორც ავარიის აღმოსაფხვრელად გაწეული მომსახურების ღირებულება ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს ტერიტორიის, ქუჩის ან თუნდაც სახლის მიხედვით. მაგალითად, მხოლოდ მოსკოვში ზემოხსენებულ ტელეკომის ოპერატორს ჰყავს ორ ათეულზე მეტი მუდმივი კონტრაქტორი, რომელთა რაოდენობა გარკვეულ თვეებში ან იზრდება ან მცირდება.
დაურეკე ოსტატს
სანამ იძახით ტექნიკოსისთვის, დაუტოვეთ თქვენი სამუშაო კონტაქტები ოპერატორს, რათა მან დააზუსტოს თქვენთვის მოსახერხებელი დრო და გაგზავნოს უფასო სპეციალისტი დანიშნულ ადგილზე.
ზარის მიღებისთანავე, შემკეთებელი ჩაატარებს საკაბელო ქსელების და მასთან დაკავშირებული აღჭურვილობის დიაგნოსტიკას ავარიის დასადგენად. თუ აღმოჩნდება, რომ გაუმართაობის მიზეზი მდებარეობს აბონენტის სახლის ან ბინის გარეთ, მაშინ მისი აღმოფხვრის ყველა ხარჯი დაეკისრება პროვაიდერს. მაგრამ თუ სატელეფონო მოწყობილობა ან მავთული ვერ მოხერხდა კლიენტის ბრალის გამო, მაშინ საკითხის ფინანსური მხარე გახდება მისი პრობლემა. და როგორც უკვე აღვნიშნეთ, აღდგენითი სამუშაოების ღირებულება ინდივიდუალურად უნდა დაზუსტდეს.
მიმოხილვები სარემონტო ბიუროს მუშაობის შესახებ
წინ რომ ვიხედოთ, ვთქვათ, რომ MGTS სარემონტო ბიუროს აბონენტთა მიმოხილვები სპეციალიზებულ ფორუმებზე და სოციალურ ქსელებში საზოგადოებებზე იყოფა. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს ადამიანური ფაქტორით, როდესაც მომსახურების ხარისხი დიდწილად დამოკიდებულია კონკრეტულ სპეციალისტზე, ან ამის ბრალია კომპანიის სათანადო კონტროლი მომსახურე პერსონალთან მიმართებაში.
ელენა - 24 წლის (მოსკოვი):
არ შემიძლია არ ვუჩიოდე MGTS-ის შემკეთებლებს. ისეთი განცდა მაქვს, რომ მთელი მოსკოვისთვის იქ ერთი ადამიანი მუშაობს. მაგალითად, განაცხადის შეტანის შემდეგ 12 დღე ველოდი სპეციალისტს. და მთელი ამ ხნის განმავლობაში სტაციონარული ტელეფონი გამორთული იყო და ჩემი ბიზნესისთვის, პატარა ონლაინ მაღაზიისთვის, ეს უფრო მეტია, ვიდრე კრიტიკული. კარგია, რომ მაინც არის მობილურ ტელეფონზე გადამისამართების დაყენების შესაძლებლობა.
სერგეი - 35 წლის (პუშკინო):
გასულ კვირას, სრულიად ახალმა GPON როუტერმა, რომელსაც სახმელეთო კავშირი უკავშირდება, სიცოცხლის ნიშნები შეწყვიტა. ამიტომ სასწრაფოდ მივმართე საკონტაქტო ცენტრს დახმარებისთვის. იქ, სამწუხაროდ, მაწამებდნენ ბანალური რეკომენდაციებით მოწყობილობის გადატვირთვის შესახებ, მაგრამ მორიგი წარუმატებელი გაშვების შემდეგ, მათ მიიღეს თხოვნა სპეციალისტის გამოძახების შესახებ. ის მოვიდა ორი საათის შემდეგ, თან წაიღო ახალი როუტერი. აღსანიშნავია, რომ ოპტიკურ-ბოჭკოვანი კაბელის დიაგნოსტიკისა და მოდემის გამოცვლისთვის რუბლიც კი არავის უთხოვია.
ალექსეი - 41 წლის (მოსკოვი):
მე არ ვიცი, რა უნდა გააკეთოს MGTS-მა ამ კონტრაქტორებთან, რათა მათ გაიგონ სიტყვა „მომსახურების“ მნიშვნელობა. რატომ მოდის "ოსტატი" ჩემს სახლში, მოსკოვის ცენტრში, ზარზე გემრიელი კვამლით და ტოვებს ნაგვის გროვას, მაგრამ სადღაც გარეუბანში, ჩემი მშობლების გვერდით, ოდინცოვოში, ბიჭები დონ. არ აძლევენ საკუთარ თავს ამის უფლებას და აკეთებენ ყველაფერს უმაღლესი ხარისხით?
თუ იყენებთ სატელეკომუნიკაციო სერვისებს, ალბათ ერთხელ მაინც შეგხვედრიათ სიტუაცია, როდესაც თქვენი ტელეფონი წყვეტს მუშაობას. წარუმატებლობის მიზეზები შეიძლება იყოს ძალიან განსხვავებული - როგორც მექანიკური (დაკავშირებული ინდივიდუალურ მოწყობილობასთან) ასევე ფართომასშტაბიანი, მაგალითად, გადამცემი ხაზების დაზიანება. მოდით ვისაუბროთ მიზეზებზე, თუ რატომ შეიძლება წარმოიშვას პრობლემები, ასევე რა უნდა გაკეთდეს იმ შემთხვევებში, როდესაც MGTS სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს.
რა უნდა გააკეთოს, თუ პრობლემაა
ყველა აბონენტმა არ იცის რა ზომები უნდა მიიღოს, თუ სატელეფონო მომსახურება მოულოდნელად გაქრება. უპირველეს ყოვლისა, მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელის სპეციალისტები გვირჩევენ შეამოწმოთ მოწყობილობის მთლიანობა და კაბელი უშუალოდ მოწყობილობასთან ერთად ოთახში. ხშირად ხდება, რომ მავთულები ფეხით ეხება და ამოდის ბუდედან, ან ზიანდება შინაური ცხოველების კბილებით. პირველ შემთხვევაში, საკმარისია კავშირის აღდგენა მოწყობილობის პორტში ჩასმით, მეორეში მოგიწევთ კაბელის შეცვლა.
ვერ იპოვნეთ ავარიის მიზეზი ბინაში/სახლში და დარწმუნებული ხართ, რომ პრობლემა სახლის გარეთაა?
- დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცხელ ხაზზე - 8-495-636-03-63. სახმელეთო ტელეფონზე წვდომა არ არის და ზარი ხდება მობილური მოწყობილობიდან? თქვენთვის საჭირო რიცხვების კომბინაცია არის მოკლე ნომერი 06-36. საკონტაქტო ცენტრი მუშაობს 24 საათის განმავლობაში, თუ პირველად ვერ მოახერხეთ, სცადეთ ხელახლა
- რაც შეიძლება დეტალურად აუხსენით დისპეტჩერს რა პრობლემაა (არ არის სიგნალი, კავშირი იკარგება, ტელეფონში ისმის ზედმეტი ხმაური). რაც უფრო მეტ ინფორმაციას მიიღებს სპეციალისტი, მით უფრო მალე გაიგებს ავარიის მიზეზს და მოაგვარებს მას. დაადასტურეთ, რომ არ არის დაზიანებული თქვენი მოწყობილობა ან თავად კაბელი. MGTS ტექნიკური თანამშრომელი შეეცდება თქვენი პრობლემის მოგვარებას დისტანციურად, ტელეფონით.
- თუ ავარიის მიზეზი გაურკვეველი რჩება, ოპერატორი წარადგენს მოთხოვნას სპეციალისტის მონახულების შესახებ. ძალიან მნიშვნელოვანია ქოლ ცენტრის სპეციალისტს დაუტოვოთ ზუსტი მისამართი და თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, რათა შეგეძლოთ უკუკავშირის შენარჩუნება. ასევე აუცილებელია განისაზღვროს ვიზიტის თარიღი და დრო, რომელიც მოერგება ორივე მხარეს.
შესაძლებელია, რომ მიზეზები, რის გამოც MGTS სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს, საერთოდ არ დევს თქვენს მოწყობილობაში. ხაზის წყვეტა, არასასურველი ამინდის პირობები, ქსელის გადატვირთვა და ძირითადი აღჭურვილობის ავარია სადგურზე - შეიძლება ბევრი მიზეზი იყოს. ამ შემთხვევაში სპეციალისტმა უნდა გამოაცხადოს პრობლემების მოგვარების სავარაუდო დრო, რის შემდეგაც რჩება მხოლოდ ლოდინი.
თუ აღჭურვილობა საჭიროებს შეკეთებას
თუ მიზეზი, რის გამოც MGTS სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს, გაურკვეველია, ტექნიკური სპეციალისტი მოვა თქვენს სახლში. გაითვალისწინეთ, რომ გამგზავრებას ახორციელებენ არა თავად მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელის თანამშრომლები, არამედ კონტრაქტორები, რომლებთანაც ისინი თანამშრომლობენ. ამის საფუძველზე თქვენ მოგიწევთ ვიზიტის გადახდა MGTS-ის პარტნიორების მიერ დადგენილი ცალკეული ტარიფის გრაფიკის მიხედვით. თუ გსურთ დარწმუნდეთ, რომ კომპანია ასრულებს ხარისხიან სამუშაოს, მოძებნეთ მიმოხილვები მსოფლიო ქსელში. რა თქმა უნდა, თქვენ არ ხართ პირველი, ვინც საჭიროებს აღჭურვილობის შეკეთებას ან რეგულირებას.
შემდგომი ქმედებები მარტივია - თქვენ უნდა იყოთ სახლში დანიშნულ დროს. ჩამოსვლისთანავე, ტექნიკოსი ჩაატარებს თქვენს ტელეფონს დიაგნოზს და დაადგენს, სად მოხდა ავარია. თუ საჭიროა მოწყობილობის შეკეთება ან სატელეფონო კაბელის შეცვლა, აბონენტს მოუწევს მისი გადახდა. ფასები დამოკიდებულია ადგილის დისტანციურობაზე, სირთულეზე და ა.შ. არის ავარია თქვენი სახლის გარეთ? მათ უნდა აღმოფხვრას იგი მომხმარებლის ფინანსური მონაწილეობის გარეშე.
ეს ხდება, რომ სერვისების მომხმარებელს არ აქვს შესაძლებლობა დარეკოს მხარდაჭერის სერვისზე. სიტუაცია გამოსწორდება MGTS-ის ოფისების მისამართების შემცველი ინფორმაციით. მოსკოვსა და რეგიონში 20-ზე მეტი ასეთი სალონია. თითოეული წარმომადგენლობის ზუსტი ადგილმდებარეობა შეგიძლიათ იხილოთ საკომუნიკაციო პროვაიდერის ოფიციალურ ვებსაიტზე. იქ ასევე მითითებულია გახსნის საათები და ადგილის მიმართულებები.
ოფისში ვიზიტის დაგეგმვისას არ დაგავიწყდეთ, რომ დაგჭირდებათ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი. გარდა თქვენი პასპორტისა, თქვენთან უნდა გქონდეთ ხელშეკრულება სატელეკომუნიკაციო მომსახურების გაწევაზე. თუ თქვენ გაქვთ ეს პაკეტი, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ MGTS-ის ნებისმიერ მოქმედ სალონს და დატოვოთ მოთხოვნა, რომ მოინახულოს სპეციალისტი.
მნიშვნელოვანი ინფორმაცია იურიდიული პირებისთვის: თუ დადებული ხელშეკრულება არის კორპორატიული ხასიათის, ყველა კითხვა, რომელიც წარმოიქმნება, უნდა მიმართოთ მხოლოდ გარკვეულ ხუთ ოფისს, რომლებიც მდებარეობს: ვერნადსკის გამზირზე, არბატზე, ტიმირიაზევსკის, ზელენოგრადსკის და პროლეტარსკის.
ჩვენ განვიხილეთ ქმედებები, რომლებიც უნდა განხორციელდეს, თუ MGTS სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს. თუ ტელეფონით ვერ დაუკავშირდით თქვენს კომუნიკაციის პროვაიდერს, თავისუფლად წადით სალონში, ისინი აუცილებლად დაგეხმარებიან.
საინტერესო ვიდეო - სახლის ტელეფონის ახალი სიცოცხლე.
