„დავიწყების შესახებ“ კანონმა ჯერჯერობით მხოლოდ დამატებითი თავის ტკივილი მოუტანა ინტერნეტ საძიებო სისტემების ოპერატორებს

2016 წლის 1 იანვრიდან ძალაში შევიდა ე.წ. ამ კანონის თანახმად, რუსულმა საძიებო სისტემებმა მოქალაქეების მოთხოვნით უნდა „დაივიწყონ“ მათ შესახებ ცრუ ინფორმაციის შემცველი გვერდების ბმულები. Banki.ru-მ გაიხსენა, როგორ დაიწყო ეს ყველაფერი და რა პრობლემებში გადაიქცა უკვე.

ევროკავშირი Google-ის წინააღმდეგ

საძიებო სისტემებში მონაცემების შესაბამისობის საკითხი შედარებით ცოტა ხნის წინ გაჩნდა - 2009 წელს. ესპანელმა მარიო კოსტეა გონსალესმა აღმოაჩინა, რომ Google-ის საძიებო სისტემის გამოყენებით ერთ-ერთი გაზეთის ვებსაიტზე შეგიძლიათ იპოვოთ 1998 წლის რეკლამა მისი ქონების ვალების დაკავების შესახებ. მოქალაქემ მოითხოვა ინფორმაციის ამოღება, როგორც მოძველებული, თუმცა გაზეთმა უარი თქვა და მიუთითა იმაზე, რომ პუბლიკაცია შრომისა და სოციალური დაცვის სამინისტრომ გააკეთა.

შემდეგ ესპანელმა ძებნის ოპერატორს მსგავსი თხოვნა მიმართა. რომელმაც ასევე უარი თქვა მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე. 2010 წელს კოსტეა გონსალესმა მიმართა ესპანეთის პერსონალური მონაცემების დაცვის ოფისს (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), რომელიც საქმის განხილვის შემდეგ უარყოფს სარჩელს გაზეთის წინააღმდეგ, მაგრამ სრულად აკმაყოფილებს საჩივარს Google-ის წინააღმდეგ.

ერთი წლის შემდეგ ესპანეთის სასამართლო ევროპულ სასამართლოს წარუდგენს საქმეს, რომელშიც დაახლოებით 180 ასეთი პროცესია გაერთიანებული. შედეგად, ევროკავშირის სასამართლომ მიიჩნია, რომ საძიებო სისტემების მიერ ინტერნეტში ინფორმაციის დამუშავებამ შესაძლოა გავლენა მოახდინოს პერსონალურ მონაცემებზე, რაც ნიშნავს, რომ აუცილებელია ამ პროცესის კონტროლი. ეს სასამართლო პროცესი იყო იმპულსი 2014 წელს მიღებული პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ აქტის შემუშავებისთვის, რომლის წყალობითაც მოქალაქეებს მიეცათ უფლება მოეთხოვათ საძიებო სისტემებს, ამოეღოთ არაზუსტი ინფორმაციის შემცველი რესურსების ბმულები.

ექო მოსკოვში

გარკვეული პერიოდის შემდეგ რუსმა კანონმდებლებმაც დაიწყეს „დავიწყების“ უფლებაზე საუბარი. უფრო მეტიც, მათ თავად, ისევე როგორც ბევრ რუს ბიზნესმენს, ნამდვილად აქვთ რაღაც დასამალი და არ მისცენ ოპონენტებს გახსენების უფლება. ისინი საკმაოდ აქტიურად შეუდგნენ საქმეს: ერთ წელზე ცოტა ნაკლები გავიდა იმ მომენტიდან, როდესაც თავად გაჩნდა იდეა „ინფორმაციის, საინფორმაციო ტექნოლოგიებისა და ინფორმაციის დაცვის შესახებ“ კანონში ცვლილებების მიღებამდე. გადაწყვეტილებების მიღების სიჩქარემ თითქმის გამოიწვია დამღუპველი შედეგები მთელი ინდუსტრიისთვის: დავიწყების კანონის პირველ ვერსიაში, საძიებო სისტემის განმარტება ძალიან ბუნდოვანი იყო და ინტერნეტის თითქმის ყველა საიტი, რომელსაც ჰქონდა სიმებიანი ძებნა.

ეს გაიხსენა რუსეთის ელექტრონული კომუნიკაციების ასოციაციის (RAEC) დირექტორმა სერგეი პლუგოტარენკომ 2016 წლის კიბერუსაფრთხოების ფორუმზე. მისი თქმით, კანონმდებლებს რომ არ შეეძლოთ მიეწოდებინათ იმ კომპანიების წრის აზრი, რომელთა საქმიანობაც არის. კანონპროექტი რატომღაც დაზარალდა, „დავიწყების შესახებ“ კანონის თანახმად, შესაძლოა, კორპორატიულ საძიებო სისტემებშიც კი მოხვდეს. მიუხედავად RAEC-ის მცდელობისა, გადაედო კანონის ძალაში შესვლა მინიმუმ ერთი წლით, რათა საძიებო ოპერატორებს შეეგუონ ახალ პირობებს, ცვლილებები ძალაში შევიდა 2016 წლის დასაწყისიდან.

რა შეიძლება მოიხსნას

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ „დავიწყების უფლება“ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ განმცხადებელი არის რუსეთის ფედერაციის მოქალაქე, ინფორმაციის ბმულები ხელმისაწვდომია მხოლოდ ქსელის რუსული სეგმენტის მომხმარებლებისთვის და თავად მონაცემები შეიცავს შეუსაბამო, არასანდო ან დაკარგული ( განმცხადებელი) ინფორმაცია. ამავდროულად, დანაშაულის შესახებ ინფორმაციაზე მითითება ან გამოუყენებელი ნასამართლობის შესახებ მონაცემები არ ექვემდებარება წაშლას. ძებნის ოპერატორის მიერ საჩივრის განხილვის ვადა არ უნდა აღემატებოდეს ათ დღეს.

კანონის იმპლემენტაციის მთავარი პრობლემა ის არის, რომ საძიებო სისტემები თავად იძულებულნი არიან შეამოწმონ მოქალაქეების მიმართვაში ჩამოთვლილი ფაქტების სანდოობა. თითოეული მიმართვისთვის კომპანიამ უნდა ჩაატაროს მცირე გამოძიება, რათა დადგინდეს მომხმარებლის პრეტენზიების ლეგიტიმურობა.

ამისათვის საძიებო სისტემას უფლება აქვს მოითხოვოს ისეთი ინფორმაცია, როგორიცაა განმცხადებლის პასპორტის მონაცემები და კონკრეტული ინფორმაციის უკანონობის დამადასტურებელი დოკუმენტები. საჩივრის განხილვის შედარებით მოკლე ვადის გათვალისწინებით, სამუშაო დატვირთვა „საჩივრის მართებულობის შემოწმება“ ეტაპზე შეიძლება საკმაოდ სერიოზული იყოს.

„როსკომნადზორისთვის ძალიან კომფორტული იქნებოდა ყველა საწყისი მოთხოვნის მიღება, მათი ადეკვატურობის გაგება და მომხმარებლებთან ურთიერთობა, მათთვის დამაზუსტებელი კითხვების დასმა [...] და პირველადი გამოძიების შემდეგ გაგზავნა (მოთხოვნა - შენიშვნა რედ.) საძიებო სისტემებში. სისტემები“, - განაცხადა პლუგოტარენკომ.

თავად საძიებო კომპანიებს არ სურთ კომენტარის გაკეთება დავიწყების კანონის ძალაში შესვლის შედეგებზე. მაგალითად, Yandex-ის პრესსამსახურმა განუცხადა Banki.ru პორტალს, რომ ”ჯერ კიდევ არ არის საკმარისი სტატისტიკა სიტუაციის განზოგადებისთვის. …მოთხოვნებს ბმულების წაშლის შესახებ განიხილავს ჩვენი მხარდაჭერის სამსახური კომპანიის იურისტებთან ერთად, ახალ კანონს სჭირდება ათი სამუშაო დღე თითოეული განაცხადის გასაანალიზებლად. განხილვის შედეგების მიხედვით, პასუხი გაიგზავნება მომხმარებლის მიერ მის მიმართვაში მითითებულ ელფოსტის მისამართზე. მსგავსი პასუხები შემოიფარგლება ბაზრის სხვა მოთამაშეებით.

ყველა საძიებო სისტემა არ არის საძიებო სისტემა

კანონის სიახლის გათვალისწინებით, ინტერნეტმომხმარებელთა უმრავლესობას ჯერ კიდევ არ ესმის, რა კონკრეტულ კრიტერიუმებს უნდა აკმაყოფილებდეს ინფორმაცია, რომ ამოიღონ იგი ძიების შედეგებიდან. გარდა ამისა, ცოტამ თუ იცის, რომ ყველა საძიებო სისტემა არ არის საძიებო სისტემა. მაგალითად, Rambler იყენებს Yandex საძიებო ტექნოლოგიას. ასე რომ, რესურსის გვერდებზე საჩივრის შეტანის ფორმას ვერ იპოვით.

ამ ამბავში კიდევ ერთი გაუგებარი მომენტია უცხოური საძიებო სისტემები, რომლებსაც არ აქვთ წარმომადგენლობითი ოფისი რუსეთში და, ცვლილებების წყალობით, იღებენ უპირატესობას შიდა საძიებო სისტემებთან შედარებით. არ არსებობს მექანიზმები, რათა მათ წაშალონ ბმულები. ექსპერტების აზრით, ამ გზით ამ რესურსებმა კანონის წყალობით მიიღო უპირატესობა შიდა სისტემებთან შედარებით.

იმუშავებს თუ არა

რამდენად კარგად იმუშავებს კანონი და რამდენ ადამიანს სურს დავიწყების უფლების გამოყენება, ძნელი სათქმელია. ჯერჯერობით უცნობია, რამდენ საჩივარს დააკმაყოფილებს საძიებო სისტემები. ერთი რამ ცხადია: „საყოველთაო დავიწყება“ მაინც არ მოვა, საკმაოდ მკაფიოდ განსაზღვრული კრიტერიუმების წყალობით. გარდა ამისა, როსკომსვობოდას პროექტის ხელმძღვანელის, არტემ კოზლიუკის თქმით, კანონიდან გამომდინარეობს, რომ საძიებო სისტემას უფლება აქვს არ დააკმაყოფილოს მომხმარებლის საჩივარი სასამართლოს გადაწყვეტილების გარეშე. ასე რომ, იგივე პოლიტიკოსებს თუ ბიზნესმენებს მაინც მოუწევთ უჩივლონ თავიანთი რეპუტაციისთვის.

აღმასრულებელთა ვებგვერდი სააღსრულებო წარმოების მონაცემთა ბაზით შეიძლება გამოადგეს, მაგალითად, შემდეგ შემთხვევებში: როგორ გავარკვიოთ დავალიანება FSSP ვებგვერდის მეშვეობით? 1. მანდატურებისგან დავალიანების გასარკვევად გადადით ზემოთ მითითებულ საიტზე. ქვედა მარცხენა კუთხეში არის ღილაკი "სააღსრულებო წარმოებათა მონაცემთა ბაზა", ღირს მასზე დაწკაპუნება.

ყურადღების მისაპყრობად მანდატურებმა ეს ღილაკი ხტუნვით და ფრენითაც კი გააკეთეს, ასე რომ თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამოიცნოთ.

გავარკვევთ, გაუშვან თუ არა საზღვარგარეთ?

ჩვენ ვამოწმებთ ვალს FSSP-ში გვარის მიხედვით

Დაბადების თარიღი; ერთ წუთში სისტემა აჩვენებს ინფორმაციას თქვენს შესახებ. თუ ეკრანზე ხედავთ შეტყობინებას "თქვენი მოთხოვნის შედეგი არ იქნა ნაპოვნი", მაშინ თქვენ არ ხართ მოვალეთა სიაში.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, სისტემა მიუთითებს თქვენს ყველა დავალიანებაზე. რა უნდა გააკეთოს, თუ არსებობს დავალიანება და ბილეთები იყიდა? დაუყოვნებლივ არ უნდა წახვიდეთ საზღვარგარეთ, ათი ათას რუბლზე მეტი ვალის გადახდის შემდეგ.

თუ, მაგალითად, საფრანგეთში 3 დღეში გამგზავრება გაქვთ დაგეგმილი, მაშინ ჯობია ერთ კვირაზე მეტხანს დაელოდოთ, როცა ვალების გადახდის შესახებ ინფორმაცია მანდატურებს მიაღწევს და ზემოაღნიშნული დოკუმენტი გენერირებული იქნება.

მანდატურის სამსახურის წინაშე დავალიანება

თუ ვერც ერთმა ღონისძიებამ არ მოიტანა სასურველი შედეგი და მოვალეს გადახდა არ სურს, საქმე გადაეცემა სასამართლოს იურისდიქციას. სავარაუდოდ, სასამართლო გადაწყვეტილებას მიიღებს არა მოვალის სასარგებლოდ. საუკეთესო, რაც მას შეუძლია გააკეთოს, არის ვალის ოდენობის დაფიქსირება.

ანუ მასზე ჯარიმები, ჯარიმები და ჩამორთმევა აღარ იქნება დარიცხული.

გადაწყვეტილების გამოტანის შემდეგ მოვალეს აქვს ვადა გასაჩივრდეს იგი.

მანდატურების მოვალეთა სია არის ერთიან მონაცემთა ბაზაში და თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ მონაცემები დავალიანების შესახებ აღმასრულებელთა ვებგვერდზე, მხოლოდ მოვალის სახელისა და გვარის ცოდნით. ანუ ვალის შესახებ ინფორმაციის გარკვევა შეუძლია როგორც თავად მოვალეს, ასევე ნებისმიერ მსურველს.

როგორ გავაკეთოთ ეს, როგორ შევამოწმოთ მოვალეთა მონაცემთა ბაზაში საკუთარი, კარგად თუ არა პიროვნების არსებობა? ამისათვის თქვენ უნდა ეწვიოთ აღმასრულებელთა ვებსაიტს აქ ამ ბმულზე: http://fssprus.ru/iss/ip/.

ვერაფერი მოიძებნა თქვენი მოთხოვნისთვის

ტულას რეგიონის ფედერალური აღმასრულებელი სამსახურის ვებსაიტზე (http://www.r71.fssprus.ru/) არის სააღსრულებო წარმოების მონაცემთა ბაზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ ინფორმაცია მოვალეების, როგორც ფიზიკური, ასევე იურიდიული პირების შესახებ.

ბანკთან მუშაობისთვის აირჩიეთ ქვეგანყოფილება „ძიება ფიზიკური პირების მიხედვით“ ან „ძიება იურიდიული პირების მიხედვით“ განყოფილებაში „ძებნა“.

ბავშვის დაბადების თარიღი არ არის სავალდებულო.

თუ მონაცემები ემთხვევა, უფრო ზუსტი იდენტიფიკაციისთვის, შეგიძლიათ შეავსოთ ველი DD.MM.YYYY ფორმატით.

სააღსრულებო წარმოების რაოდენობის შესახებ ინფორმაციის არსებობის შემთხვევაში, სააღსრულებო წარმოების ბაზიდან ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია განყოფილების „ძებნა სააღსრულებო წარმოების რაოდენობის მიხედვით“.

თუ ძიების შედეგი იყო სტრიქონი "თქვენი მოთხოვნის შედეგი არ მოიძებნა", მაშინ ამ მომენტში თქვენ არ ხართ მოვალე.

აპლიკაციის მოძიება და დაინსტალირება ადვილია შესაბამის სისტემებზე Google Play აპლიკაციების მაღაზიიდან, App Store-დან iPhone-ზე, ძებნის აკრეფით: "fssp".

განაცხადის დამატებით განყოფილებაში მოქალაქეებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმაცია რუსეთის FSSP-ის ორგანოებთან მიმართვის პროცედურის შესახებ.

ფედერალური აღმასრულებელი სამსახურის ვებგვერდი გათიშულია გადაუხდელობის გამო

დეპარტამენტის სპიკერმა ოქსანა პულინამ განმარტა, რომ საიტი მიუწვდომელია კონტრაქტორის მუშაობასთან დაკავშირებული წარუმატებლობის გამო. ამის შესახებ მან RBC-ს განუცხადა.

საიტი ახლა აღდგენილია.

შეტყობინება დატოვა დომენური სახელების რეგისტრაციის ცენტრის Ru-Center-ის სახელით.

კომპანიის სპიკერმა, იეგორ ტიმოფეევმა RBC-ს განუცხადა, რომ დომენის დროულად გადახდა არ მოხდა. მან დაამატა, რომ დომენის გადახდის შემდეგ გარკვეული დრო დასჭირდა საიტის მუშაობისთვის საჭირო სერვერებზე ინფორმაციის განახლებას.

„ეს არის სტანდარტული პროცედურა.

00:59 საათზე domain.ru-ს რეესტრში გავაგზავნეთ ბრძანება დომენის დელეგაციის (შეჩერების) ამოღების შესახებ.

ტულას რეგიონის ფედერალური აღმასრულებელი სამსახურის ვებსაიტზე (http://www.r71.fssprus.ru/) არის სააღსრულებო წარმოების მონაცემთა ბაზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ ინფორმაცია მოვალეების, როგორც ფიზიკური, ასევე იურიდიული პირების შესახებ.
ეს სერვისი შემუშავებულია ფედერალური კანონის 2011 წლის 11 ივლისის No 196-FZ "სააღსრულებო წარმოებათა შესახებ ფედერალურ კანონში ცვლილების შეტანის შესახებ" და ფედერალური კანონის "აღმასრულებლების შესახებ" მე-8 მუხლის და No152 შესაბამისად. 2006 წლის 27 ივლისის „პერსონალური მონაცემების შესახებ“. ის საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ ინფორმაცია მოვალეების, როგორც ფიზიკური, ასევე იურიდიული პირების შესახებ.
ბანკთან მუშაობისთვის აირჩიეთ ქვეგანყოფილება „ძიება ფიზიკური პირების მიხედვით“ ან „ძიება იურიდიული პირების მიხედვით“ განყოფილებაში „ძებნა“.
ბავშვის დაბადების თარიღი არ არის სავალდებულო. თუ მონაცემები ემთხვევა, უფრო ზუსტი იდენტიფიკაციისთვის, შეგიძლიათ შეავსოთ ველი DD.MM.YYYY ფორმატით.
სააღსრულებო წარმოების რაოდენობის შესახებ ინფორმაციის არსებობის შემთხვევაში, სააღსრულებო წარმოების ბაზიდან ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია განყოფილების „ძებნა სააღსრულებო წარმოების რაოდენობის მიხედვით“.
ფედერალური აღმასრულებელი სამსახური რეკომენდაციას უწევს, რომ მოქალაქეებმა და იურიდიული პირების წარმომადგენლებმა, რომლებიც აღმოჩნდნენ სააღსრულებო წარმოების მონაცემთა ბაზაში, დაუკავშირდნენ აღმასრულებლის განყოფილებას უშუალოდ სააღსრულებო წარმოების მონაცემთა ბაზაში მითითებულ მისამართზე და ტელეფონის ნომრით, რათა მიიღონ ინფორმაცია მიღებული ზომებისა და შესაძლო აღსრულების ზომები, როგორიცაა, მაგალითად, რუსეთის ფედერაციის გარეთ მოგზაურობის დროებითი შეზღუდვა.
თუ ძიების შედეგი იყო სტრიქონი "თქვენი მოთხოვნის შედეგი არ მოიძებნა", მაშინ ამ მომენტში თქვენ არ ხართ მოვალე.
უნდა აღინიშნოს, რომ მოქალაქეთა ხელმისაწვდომობის გაზრდის მიზნით სააღსრულებო წარმოებაზე დავალიანების არსებობის (არარსებობის), ამ დავალიანების ოდენობის, სააღსრულებო წარმოების დეტალების შესახებ ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის მიზნით, ფედერალურმა აღმასრულებელმა სამსახურმა შეიმუშავა განცხადება მონაცემთა ბაზაში. სააღსრულებო წარმოება შემდეგი მობილური მოწყობილობებისთვის: Android, iPhone და Windows Phone.
აპლიკაციის მოძიება და დაინსტალირება ადვილია შესაბამის სისტემებზე Google Play აპლიკაციების მაღაზიიდან, App Store-დან iPhone-ზე, ძებნის აკრეფით: "fssp".
აპლიკაცია საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ მიიღოს ინფორმაცია სააღსრულებო წარმოებაში დავალიანების არსებობის შესახებ, არამედ გამოიწეროს ამ ინფორმაციის მისაღებად. გამოწერით მოქალაქე მიიღებს შეტყობინებას ახალი ვალის გაჩენის ან არსებულის ცვლილების შესახებ.
განაცხადის დამატებით განყოფილებაში მოქალაქეებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმაცია რუსეთის FSSP-ის ორგანოებთან მიმართვის პროცედურის შესახებ.
ამ აპლიკაციების გამოყენება საშუალებას მისცემს მობილური მოწყობილობების მომხმარებლებს დროულად დაფარონ დავალიანება სააღსრულებო წარმოებაში, რითაც აღმოფხვრის რუსეთის ფედერაციის ფარგლებს გარეთ მოგზაურობის უფლების შეზღუდვის, საკუთრების შეზღუდვისა და აღმასრულებელი აღმასრულებელი სხვა ღონისძიებების დაწესების რისკებს.

თუ საიტი აბრუნებს ნულოვან ძიების შედეგს, ეს ზრდის გაბრუნების შანსს (რომ მომხმარებელი ტოვებს საიტს). მაგრამ თუ ცოტა ყურადღებას მიაქცევთ დიზაინის მცირე დეტალებს, შეგიძლიათ ეს პოტენციური კატასტროფა უპირატესობად აქციოთ.

დღეს ძალიან იშვიათია, როდესაც მომხმარებელი წააწყდება ძიების ნულოვან შედეგებს, რაც არ უნდა უცნაური იყოს მისი მოთხოვნა. არსებობს ბევრი "გლობალური" საძიებო სისტემა, რომლებიც მუშავდება სუპერ პროფესიონალი დეველოპერების გუნდების მიერ და ისინი მუდმივად აუმჯობესებენ საძიებო სისტემებს - ისე, რომ ყველა შეკითხვაზე იყოს მაღალი ხარისხის შედეგი. თუმცა, ლოკალური საიტის ძიებით, ყველაფერი საკმაოდ განსხვავებულია. გვერდი „არაფერი მოიძებნა თქვენი მოთხოვნისთვის“ ალბათ ყველა მომხმარებელმა ნახა.

Მიზეზები

თუ მომხმარებელმა შეიტანა მოთხოვნა და მიიღო null გვერდი, ამას შეიძლება ჰქონდეს მინიმუმ ორი მიზეზი. ჯერ ერთი, ის ნამდვილად არ არის საიტზე. მეორე ის არის, რომ ის არის საიტზე, მაგრამ რატომღაც არ არის ნაჩვენები ამ მოთხოვნაზე. და, ყველას დასანანი, "არაფერი ნაპოვნი" გვერდი ხშირად არის ბოლო რამ, რასაც გაბნეული და დეზორიენტირებული მომხმარებელი ხედავს თქვენს საიტზე.

როგორც იდეალურად და რეალურად

და იდეალურ შემთხვევაში, ყველაფერი ასე უნდა მუშაობდეს: ყველაზე ვრცელი შეკითხვაც კი უნდა იყოს „გააზრებული“ საძიებო სისტემით და დაუბრუნდეს მომხმარებელს სწორი შედეგებით. სინამდვილეში, ყველაზე ჭკვიანური ძებნაც კი ზოგჯერ ვერ ხერხდება, ამიტომ აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა, თუ როგორ უნდა მოაწყოთ გვერდი ნულოვანი შედეგით, რათა არ დაკარგოთ მომხმარებელი.

როდესაც თქვენ მიიღებთ დიზაინის განლაგებას ან დასრულებულ საიტს, ყოველთვის მიაქციეთ ყურადღება, როგორ გამოიყურება ძიების შედეგების გვერდი (და შედეგების ნაკლებობა). ისინი მაინც უნდა იყვნენ. იგივე ეხება 404-ის გვერდს - ასეთი ერთი შეხედვით წვრილმანების გარეშე, მომხმარებელს ადვილად შექმნით გაფუჭებული საიტის შთაბეჭდილებას.

თვითგაუმჯობესების ნებისმიერ წიგნში ნახავთ რჩევებს, როგორიცაა „პრობლემის გადაჭრის პირველი ნაბიჯი არის იმის აღიარება, რომ პრობლემა არსებობს“. აქ ყველაფერი ზუსტად იგივეა. null გვერდზე უნდა იყოს ნათელი, რა მოხდა და რატომ.

ბევრი საიტის ფატალური შეცდომა: მომხმარებელი ხვდება გვერდზე დაკარგული ძიების შედეგებით და ვერც კი აცნობიერებს, რომ ვერაფერი მოიძებნა.

რატომ? იმის გამო, რომ ადამიანების უმეტესობას აქვს ფიქსირებული წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორი უნდა იყოს ძიების შედეგები: სია, რომელიც შედგება სხვადასხვა გვერდის სათაურებისგან, რომლებშიც შეგიძლიათ გადაახვიოთ და იპოვოთ ის, რასაც ეძებთ.

ახლა დაფიქრდით რა მოხდება, თუ თქვენ გააკეთებთ მსგავს გვერდს (დიახ, უცნაურად მაინც აკეთებენ ამას):

• საძიებო ველი.
• ჩვეულებრივი ტექსტის სტრიქონი, რომელიც მიუთითებს, რომ არაფერი მოიძებნა თქვენი მოთხოვნისთვის.
• დაბლოკეთ „ბოლო საძიებო მოთხოვნები“ (ან, ალტერნატიულად, „პოპულარული მოთხოვნები“).
• ზოგიერთი Google-ის გაცემის ბლოკი სხვა საიტებზე ბმულებით.
• რჩევები თავად შეკითხვის შეცვლისთვის.

მომხმარებელი უბრალოდ "გადახტავს" ლოგიკურად მნიშვნელოვან ტექსტს პირდაპირ ძიების შედეგებსა და "ბოლო შეკითხვებზე" - რადგან ისინი უფრო მეტ ყურადღებას იპყრობენ. შედეგი - თქვენ აიძულებთ მომხმარებელს ჩაუღრმავდეს ბმულებს, რომლებიც მას აშკარად არ სჭირდება. და კიდევ ერთი ვარიანტია მომხმარებლის მიცემა კონკურენტ საიტზე (მადლობა, Google). არის დიდი ინიციატივა - მომხმარებელს შესთავაზოს „მსგავსი მოთხოვნების“ ვარიანტები. მაგრამ ისინი კვლავ თვალსაჩინო ადგილას უნდა დარჩეს.

მომხმარებელთა უმეტესობას ესმის საიტზე ძიების ძირითადი პრინციპები: თქვენ უნდა მოიფიქროთ ძიების სიტყვების კომბინაცია, შეიყვანოთ ველში, დააწკაპუნოთ "ძებნა". მაგრამ ცოტას ესმის საძიებო ალგორითმების რთული ლოგიკა. ამიტომ, თუ მომხმარებლის მოთხოვნა "ჩავარდა", მან უნდა მოითხოვოს დამხმარე ბილიკები:

• ორიგინალური მოთხოვნის ხელახლა ფორმულირება.
• აჩვენეთ საძიებო ველი მასში ორიგინალური შეკითხვით, სწრაფი რედაქტირებისთვის.

• შესთავაზეთ მსგავსი მოთხოვნები, რომლებისთვისაც არის შედეგები.
• ორთოგრაფიის ავტომატურად გასწორება (როდესაც გზას ტოვებს ორიგინალური მოთხოვნის ძიებაში).
• ურჩიეთ გამოიყენოთ სხვა სიტყვები ან ნაკლები სიტყვები.

ზოგიერთი საიტის ფატალური შეცდომა: ნულოვანი ძიების შედეგის მქონე გვერდზე, ისინი ტოვებენ მხოლოდ ტექსტის საშუალო ხაზს, რომ „არაფერი არ იქნა ნაპოვნი“, ყოველგვარი ალტერნატივის და მინიშნებების გარეშე. ან, ალტერნატიულად, ისინი აჩვენებენ მინიშნებას არაპროგნოზირებად ადგილას - მაგალითად, ზემოთსაძიებო ველი. მაშინ როცა მესიჯი შედეგების ნაკლებობის შესახებ იქნება ქვეშველი.

არ დასცინოთ მომხმარებელს

ზოგიერთი ბრენდისთვის იუმორისტული ილუსტრაციები და ენა ხელს უწყობს აუდიტორიის ჩართულობას. მაგრამ იყავით უკიდურესად ფრთხილად, როდესაც იუმორი შემოიტანეთ ძიების შედეგების გვერდზე (ან სხვა შეცდომის გვერდებზე).

იფიქრეთ კონტექსტზე: მომხმარებლები ხედავენ ამ გვერდებს მაშინვე, როცა რაიმეს ვერ აკეთებენ. იუმორს შეუძლია შეამსუბუქოს იმედგაცრუება ან გააუქმოს მომხმარებლის უხერხულობა, მაგრამ ასევე შეიძლება არასწორად იყოს გაგებული - ეს განსაკუთრებით მტკივნეული ადგილია ინტერნეტში, რადგან ინტონაცია და სხვა "ემოციური" ნიუანსი ვერ გადმოიცემა იქ. მომხმარებელი შეიძლება უბრალოდ ვერ გაიგოს, როცა იცინი ერთადმასთან და როდის ზემოთმას.

კარგი ნულოვანი შედეგის გვერდები ლიმონებს ლიმონათად აქცევს

ასე რომ, „არაფერი ნაპოვნი“ გვერდის შექმნისას თქვენ უნდა დაიცვათ სამი მარტივი წესი: მკაფიოდ დაასახელეთ აზრი, შესთავაზეთ დახმარება, პატივი სცეს მომხმარებლებს. და "ჩიხი" გადაიქცევა სხვა ინსტრუმენტად, რომელიც მუშაობს თქვენი საიტის გამოყენებადობაზე.