შესაძლებელია თუ არა იმის გარკვევა, თუ რატომ აიღეს ფული მეგაფონზე. რატომ ხდება ფულის ამოღება მეგაფონზე: შესაძლო ვარიანტები ფული ქრება მეგაფონის ანგარიშიდან

რამდენჯერმე გავიგე მეგობრებისგან, რომ მათი მობილური ოპერატორი „ფულს იპარავს“. თითოეულ ამ ამბავში ოპერატორები განსხვავებულები იყვნენ და ადამიანებს ნათლად ვერაფერი აეხსნათ და ამ ფენომენს უწოდეს "ისინი წერენ, არ ვიცი რატომ". მე მეგონა, რომ მიზეზი არა ოპერატორში, არამედ თავად აბონენტებში იყო, რომლებიც უბრალოდ საკმარისად არ იცნობდნენ მომსახურების პირობებს ან დააკავშირეს რაიმე სატარიფო ვარიანტი, დაავიწყდათ მოგვიანებით გათიშვა.

მაგრამ რამდენიმე თვის წინ მე თვითონ შევხვდი ასეთ სიტუაციას: მეგაფონის ოპერატორმა, ჩემი ნების საწინააღმდეგოდ, ჩემი ფულის გამო, მომცა მომსახურება, რომელიც სრულიად ზედმეტი იყო ჩემთვის.

ერთი ჩამოწერის ისტორია.

ჩვენს პენსიაზე გასულ ბებიას აქვს მობილური ტელეფონი. SIM ბარათი ჩემს სახელზეა. წინდახედულმა ნათესავებმა Megafon-ის "სერვისის სახელმძღვანელოს" მეშვეობით გამორთეს ყველა სერვისი, ვარიანტი და ფასიანი გასართობი სერვისი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ჩამოწერა. ზოგადად, ბებია იყენებს ხმოვან კომუნიკაციას და ზოგჯერ ამოწმებს ბალანსს.

ერთ დღეს, ბებია გვაუწყებს, რომ მის პირად ანგარიშზე თანხების ბალანსი უცნაურად შემცირდა და ფიქრობს, რომ, მათი თქმით, ეს "ალბათ აგროვებენ შორეულ აღმოსავლეთში წყალდიდობის მსხვერპლთა დასახმარებლად". ბებიას ვეკითხებით, გამოუგზავნა თუ არა რაიმე SMS: ის პასუხობს, რომ არაფერი გამოუგზავნა, მხოლოდ დილით შეამოწმა ბალანსი, „მაგრამ ტელევიზორის გვერდით ტელევიზორი იდო, როცა ამბები წყალდიდობის შესახებ იყო“.

ჩვენ, რა თქმა უნდა, ვიცინეთ და გადავწყვიტეთ, რომ ბებია უბრალოდ არ დათანხმდა კრედიტს დებეტზე, მან რაღაც გააფუჭა, ან იქნებ შორ მანძილზე ესაუბრებოდა სოფლის მეგობარს.

მაგრამ ყოველი შემთხვევისთვის დეტალებს მეგაფონის „პირადი ანგარიშის“ მეშვეობით გავეცანი. რაც ვნახე გამაოცა:

სხვა საკითხებთან ერთად, სერვისების ჩამონათვალში შედიოდა იდუმალი სერვისები 20 რუბლისთვის - ნომერი, წვდომის წერტილი "400". ღირებულება, რა თქმა უნდა, არ არის მაღალი, მაგრამ რა მოხდება, თუ ისინი გააგრძელებენ დღეში 60 მანეთის ამოღებას? ასეთი სერვისი არც მე და არც ბებიაჩემი არ დაგვიკავშირებია. მეგაფონის ვებსაიტზე მის შესახებ არაფერია ნათქვამი. ყველა ფასიანი გასართობი სერვისი გამორთულია. შენ ხარ?

მეგაფონი იპარავს ფულს? მოდით გავარკვიოთ.

მეგაფონის ერთ-ერთი ოფისი მდებარეობს იქვე, ასე რომ ორჯერ დაუფიქრებლად ვგზავნი წერილს იქ, თუ რატომ დაირიცხა ფული, რა არის გამავალი პრემიუმ ussd და როგორ გამორთო. ტექსტი დაახლოებით ასე იყო:

დღეს, 2013 წლის 3 ოქტომბერს, აბონენტის ნომრის 927******* პირადი ანგარიშიდან ჩაირიცხა თანხები 60 რუბლის ოდენობით. შემდეგი სერვისებისთვის:

03.10.2013 7:49 400 გამავალი USSD Premium 20

03.10.2013 7:50 400 გამავალი USSD Premium 20

ამ სააბონენტო ნომრით მოსარგებლე პირის (ხანდაზმულის) თქმით, ოპერაცია „ბალანსის შემოწმება“ შესრულდა ტელეფონით მითითებულ დროს, აკრიფეთ კომბინაცია *100#. არ გამოვრიცხავ, რომ მომხმარებლის სიბერის გამო ტელეფონზე შეცდომით აკრიფეთ სხვა კომბინაცია.თანხების ჩამოწერა და მომსახურების მიწოდების ფაქტი მცდარი მიმაჩნია, რადგან მომსახურება "USSD-premium" მე არ დამიკავშირდა. გარდა ამისა, სერვისი „გასართობი გაგზავნის აკრძალვაᲔᲡᲔᲛᲔᲡᲘ". ამის გათვალისწინებით, გთხოვთ, გააუქმოთ თანხების ჩამოწერა.

ასევე, მომავალში მსგავსი ჩამოწერების თავიდან აცილების მიზნით, გთხოვთ, განმარტოთ, მომხმარებლის რა ქმედებებმა შეიძლება გამოიწვიოს სახსრების ასეთი ჩამოწერა.

გთხოვთ, პასუხი გამოაგზავნოთ ფოსტით საკომუნიკაციო მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებაში მითითებულ მისამართზე.

ყოველდღიურად ვაკეთებთ უამრავ ზარს, ვაგზავნით SMS-ებს და ვიყენებთ ქსელის ტრაფიკს. ზოგჯერ ბალანსიდან ფული ძალიან სწრაფად იხარჯება და გაუგებარია რა მიზნით. და მომხმარებელმა შეიძლება ვერც კი შეამჩნიოს ეს. ჩვენ გავარკვევთ, რისთვის შეუძლიათ ფულის გამოტანა მეგაფონზე.

როდესაც თანხის ამოღება ხდება აბონენტის ცოდნის გარეშე

მობილური მოწყობილობის სწორი მუშაობისთვის აუცილებელია ანგარიშის პერიოდულად შევსება და უსიამოვნო ხდება, თუ ხარჯების ოდენობა იზრდება, ხოლო სატარიფო გეგმის უზრუნველყოფის პირობები და მახასიათებლები არ იცვლება. ანგარიშიდან თანხების ამოღება შესაძლებელია მომხმარებლის თანხმობის გარეშე რამდენიმე მიზეზის გამო:

1. მომხმარებლის ტელეფონის ნომერზე დამონტაჟებულია ინფორმაცია ან გასართობი ხელმოწერები, დამატებითი ფასიანი კონტენტი. უფრო მეტიც, ეს აპლიკაციები შეიძლება არ იყოს გამოყენებული მეგაფონის ქსელზე. ჩვეულებრივ, მათ ყოფნაზე მიუთითებს მუდმივად შემოსული სარეკლამო შეტყობინებები SMS-ის სახით.
2. SIM ბარათზე აქტიურია სერვისები, რომლებიც მუშაობენ ფასიან რეჟიმში.
3. პროვაიდერის წინაშე დავალიანების არსებობა სხვა SIM ბარათებზე, რომლებიც რეგისტრირებულია ერთი მომხმარებლისთვის.
4. ცუდად შერჩეული კონტრაქტი.
5. ფარული შეზღუდვები და ხრიკები ოპერატორისგან სატარიფო გეგმის შეცვლისას. მაგალითად, აბონენტმა სრულიად თავისუფლად გაააქტიურა კონტრაქტი, რომლის ფარგლებშიც გარკვეული ფუნქცია იყო გათვალისწინებული აქციისთვის. მაგრამ როდესაც პრომო პერიოდი დასრულდება და პირობები შეიცვლება, ადრე უფასო სერვისი დაიწყებს საკომისიოს ყოველ დღე დარიცხვას. ხშირად კლიენტი თავად იწყებს გარკვეულ ვარიანტს, შემდეგ კი უბრალოდ ივიწყებს მას.
6. მობილური მოწყობილობა შესაძლოა ვირუსული პროგრამით იყოს დაინფიცირებული და თაღლითები ფულს სძალავენ.
7. სმარტ ტელეფონის მუშაობა. უცნობ რესურსებზე გადასვლა და საეჭვო ბმულების გახსნა.

აკონტროლეთ ხარჯები თქვენს პირად ანგარიშზე

თქვენი პირადი ანგარიშის შესასვლელად, დარეგისტრირდით თქვენი ტელეფონის ნომრისა და უსაფრთხოების კოდის შეყვანით. რესურსის მთავარ მენიუში ნაჩვენებია სასარგებლო ინფორმაცია, ბალანსის მიმდინარე მდგომარეობა, პაკეტის მონაცემთა ნაშთების მოცულობა მიმდინარე თვეში და მრავალი სხვა.

თუ გსურთ იცოდეთ, რატომ იქნა ამოღებული ზედმეტი თანხა ბალანსიდან, გადახედეთ ინფორმაციას თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე დაინსტალირებული ყველა ვარიანტის შესახებ. ამისათვის გახსენით "სერვისების" განყოფილება. აქ შეგიძლიათ აკონტროლოთ არასაჭირო აპლიკაციების გამოჩენა, უსარგებლო ფასიანი კონტენტი და გამოწერები. საჭიროების შემთხვევაში გამორთეთ ისინი.

კონკრეტულად დროის ინტერვალისა და ფუნქციის გასარკვევად, რამაც თანხების გაქრობა გამოიწვია, გადადით "ხარჯების" ჩანართზე და ნახეთ ინფორმაცია მიმდინარე ყოველთვიურ პერიოდში ყველა ფასიანი აქტივობის შესახებ. თუ გჭირდებათ სტატისტიკა რამდენიმე თვის ან მუშაობის უფრო ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში, შეავსეთ დეტალები ან შეუკვეთეთ ინვოისი.

პირველი მოთხოვნა ერთჯერადი დეტალების შესახებ უფასოა, შემდგომი მოთხოვნისთვის დღეში 3 რუბლის გადახდა მოგიწევთ. არის პერიოდული მოხსენება, ღირს 90 რუბლი. გააქტიურების შემდეგ, თქვენ მიიღებთ სრულ სტატისტიკას ყოველ 30 დღეში. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ინვოისი თქვენს ელექტრონულ ფოსტაზე ნულოვანი რუბლისთვის. ან საფოსტო ყუთში 90 მანეთი. თვეში.

ყურადღება! პირადი ანგარიშის სერვისით სარგებლობისთვის გჭირდებათ სტაბილური ინტერნეტ კავშირი.

დახმარება მეგაფონის თანამშრომლებისგან

თუ მიღებული დეტალები და პირადი ანგარიში არ დაეხმარა, გამოიყენეთ სპეციალისტების კვალიფიციური დახმარება. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ორი გზა:

1. დარეკეთ მომხმარებელთა ტექნიკური დახმარების ცხელ ხაზზე 0500 და სთხოვეთ ოპერატორს გამორთოს დაკავშირებული სერვისები.
2. დაუკავშირდით სერვისის პროვაიდერის სალონს.

USSD მოთხოვნები

იმისათვის, რომ მოულოდნელად არ დარჩეთ ბალანსზე ფულის გარეშე, აუცილებელია პერიოდულად გააკონტროლოთ თქვენი ხარჯები. აქ არის USSD კომბინაციების სია:

1. *105#. გუნდი უზრუნველყოფს დისტანციურ წვდომას პირადი ანგარიშის სერვისზე.
2. *100# არის ძირითადი ბრძანება ბალანსის სტატუსის შესამოწმებლად მიმდინარე დროს.
3. *583# - აჩვენებს ინფორმაციას ყველა გამოწერისა და დაკავშირებული ფასიანი სერვისების შესახებ.
4. *512# არის დეტალის გამარტივებული ვერსია. ის აჩვენებს მონაცემებს მომხმარებლის SIM ბარათზე უახლესი ფასიანი ტრანზაქციების შესახებ.

ყველა ჩამოთვლილი კომბინაციის გამოყენება არ ექვემდებარება ბილინგის საწყის რეგიონში და მსოფლიოს ნებისმიერ ნაწილში.

SMS სერვისი

თუ გსურთ იცოდეთ სად დაიხარჯა თანხა თქვენი ანგარიშიდან, გამოიყენეთ პროვაიდერის SMS სერვისი, რომელიც ოპერატიულად მოგაწოდებთ საჭირო ინფორმაციას:

1. დაწერეთ SMS ნომერზე "000105612" - "ბოლო 5 ზარი".
2. SMS "000105611" - "ბოლო ხარჯები".
3. SMS "000105613" - "ბოლო 5 SMS".

შედეგად, თქვენ მიიღებთ საპასუხო შეტყობინებას ოპერატორისგან მოთხოვნილი ინფორმაციით. შეტყობინების გაგზავნა სახლის ტერიტორიაზე უფასოა.

სიფრთხილის ზომები

პრობლემებისა და გაუთვალისწინებელი ხარჯების თავიდან ასაცილებლად, უნდა დაიცვან მთელი რიგი პრევენციული ზომები:

1. სატარიფო გეგმის ან კონკრეტული სერვისის დაკავშირებამდე, ყურადღებით შეისწავლეთ კონტრაქტში მოცემული დებულებისა და პირობების მახასიათებლები, განსაკუთრებით წვრილმანი და სქოლიო.
2. ნუ გამოიწერთ უსარგებლო გამოწერებს.
3. შეამოწმეთ თქვენი ბალანსი ყოველდღიურად.
4. არ ეწვიოთ საეჭვო საიტებსა და ონლაინ რესურსებს, განსაკუთრებით არ დატოვოთ მათზე თქვენი პირადი მონაცემები.
5. არ უპასუხოთ უცნობ შეტყობინებებს, არ გახსნათ ბმულები და დაუმოწმებელი ფაილები, რათა თავიდან აიცილოთ ვირუსები თქვენს მობილურ მოწყობილობაზე.
6. არ მიიღოთ მონაწილეობა საეჭვო სატელევიზიო ლატარიებში.

იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ანგარიშის ბალანსი ყოველთვის კონტროლდება, დააინსტალირეთ Live Balance სერვისი Megafon-ისგან. ის სმარტფონის ეკრანზე აჩვენებს განახლებულ ინფორმაციას ფულის ოდენობის შესახებ ვიჯეტის სახით. სააბონენტო გადასახადი დღეში 1,5 რუბლს შეადგენს. გასააქტიურებლად აკრიფეთ კოდი *134#. ტელეფონის ზოგიერთ მოდელს შეიძლება არ ჰქონდეს ამ პარამეტრის მხარდაჭერა.

გამარჯობა, ჩვენი საიტის ძვირფასო მკითხველებო. ზოგჯერ ხდება, რომ გარკვეული თანხები სადღაც ჩამოიჭრება თქვენი Megafon მობილური ანგარიშიდან. უფრო მეტიც, უმეტეს შემთხვევაში, ეს ჩამოწერა იწყება რეგულარულად.
ეს ფაქტი სავსებით გასაგებია, თუ გაქვთ სატარიფო გეგმა აბონენტთა გადახდის სისტემით და თუ არ გყავთ აბონენტი?

ტელეკომის ოპერატორის მიერ მეგაფონის ანგარიშიდან თანხის ამოღების ყველა მიზეზის ჩამონათვალი

რატომ იღებს ოპერატორი ფულს ანგარიშიდან

რატომ ჩამოწერს ფულს მეგაფონი ამ შემთხვევაში?როგორ გავარკვიო რა დააკისრეს? ბუნებრივია, ადამიანების უმეტესობა ადანაშაულებს ფიჭურ ოპერატორს, მიზეზების გარკვევის გარეშეც კი. იმავდროულად, ყოველგვარი საფუძვლიანი მიზეზის გარეშე, ამ მასშტაბის მობილური ოპერატორი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საპატიო მიზეზის გარეშე რისკავს თავის ბიზნეს რეპუტაციას.

დაკავშირებული ფასიანი სერვისები და სატარიფო გეგმა აბონენტთა გადახდის სისტემიდან

იმავდროულად, როგორც ბოლო სტატიაში დავწერეთ, ზოგიერთი მობილური ოპერატორი ცოდავს, პერიოდულად ცვლის სატარიფო გეგმებისა და ოფციების პირობებს ცალმხრივად, თუმცა თავად აცხადებენ, რომ მხოლოდ აბონენტის კომფორტზე ზრუნავენ. თუმცა მეგაფონს ასეთი რამ არ შეუმჩნევია. დიახ, და ოპერატორს შეუძლია გამოიმუშავოს თავის აბონენტზე მრავალი სხვა გზით.
იმ შემთხვევაში, თუ რაიმე მიზეზით, ფულის ჩამოწერა დაიწყო თქვენი მობილური ტელეფონის ანგარიშიდან, სავარაუდოდ, თქვენ გაქვთ რაიმე სახის ფასიანი სერვისი. იმის გასარკვევად, თუ სად გაქრება ფული მეგაფონის ანგარიშიდან, უნდა გკითხოთ, რა სერვისებია გადახდილი და რომელი სერვისები გაქვთ ამჟამად დაკავშირებული მეგაფონთან.

მეგაფონის დახმარების ცენტრის სპეციალისტი აუცილებლად დაგეხმარებათ.

ამასთან, არ უნდა დაგვავიწყდეს ის ფაქტი, რომ მენეჯერი დაიცავს დამსაქმებლის ინტერესებს და თუ ასპროცენტიანი დარწმუნებით ფიქრობთ, რომ ფული უკანონოდ ჩამოგერიცხათ, მოგერიდებათ დაწერეთ განცხადება გაყიდვების ოფისში. თანხის დაბრუნება. თუ თქვენ მოახერხებთ იმის დამტკიცებას, რომ ჩამოწერა უკანონოა, ყველაფერი დაგიბრუნდებათ გროში. თუმცა, არ დაგავიწყდეთ, რომ მიზეზი შეიძლება იყოს ის, რომ თქვენ ყურადღებით არ წაიკითხეთ ტარიფის პირობები. ამ შემთხვევაში თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მიმართოთ მარეგულირებელ ორგანოებს ან სასამართლოს.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეცვალოთ ოპერატორი თქვენი ნომრის შენარჩუნებით და აირჩიოთ უფრო მომგებიანი და გასაგები სატარიფო გეგმა.

მომწონს 93 არ მომწონს 73

მეგაფონს ჰყავს მილიონობით აბონენტი, რომლებიც მუდმივად ავსებენ ტელეფონის ბალანსს ზარებსა და ინტერნეტში ფულის დახარჯვით. მაგრამ დამატებითი სერვისების დიდი რაოდენობა იწვევს სერიოზულ ხარჯებს. აქედან გამომდინარე, მომხმარებელს სხვა არჩევანი არ აქვს, გარდა იმისა, რომ გაარკვიოს, რატომ იქნა გამოტანილი ფული Megafon-ზე და როგორ გამორთოს არასაჭირო სერვისი.

რატომ შეუძლიათ ფულის ამოღება მეგაფონზე?

ნებისმიერი მობილური მომხმარებლისთვის, ტელეფონის ბალანსიდან თანხის ამოღება შეიძლება იყოს სრული სიურპრიზი. ერთია - როცა აბონენტი რეალურად ააქტიურებს დამატებით სერვისებს, მაგალითად, როუმინგი ბელორუსიაში, უკრაინაში მოგზაურობისას და ა.შ. მაგრამ ეს სულ სხვაა - როცა კონკრეტულ სერვისთან დაკავშირება განხორციელდა აბონენტის ცოდნის გარეშე. და უმეტეს შემთხვევაში, ოპერატორის ბრალი არ არის, რადგან სერვისი თავდაპირველად შეიძლება უფასოდ იყოს დაკავშირებული. გარდა ამისა, თაღლითები ხშირად აკეთებენ დამატებით გამოწერებს სხვა ადამიანების ნომრებზე.

Megafon-ის აბონენტისგან თანხის ამოღება შესაძლებელია შემდეგი მიზეზების გამო:

• სხვა მომხმარებლის ნომრებზე დავალიანების ანგარიშზე;
• სატარიფო გეგმის ფარული პირობების გამო;
• მობილური ინტერნეტთან დაკავშირება მესამე მხარის წვდომის წერტილების საშუალებით (მაგალითად, Anyapn);
• სხვადასხვა ოპერატორის მომსახურების საფასურის სახით.

იმის გასარკვევად, თუ რატომ ქრება ანგარიშიდან დამატებითი თანხები, თქვენ უნდა გაარკვიოთ დაკავშირებული სერვისების სია და შეუკვეთოთ ხარჯების დაყოფა. თუ ზოგიერთი სერვისი დაუკავშირდა ტელეფონის მფლობელის ცოდნის გარეშე ან გაიზარდა რეგულარული სერვისების ტარიფები, შეგიძლიათ გამორთოთ ისინი.

შეიტყვეთ თქვენი პირადი ანგარიშის საშუალებით

დაკავშირებული სერვისების შემოწმება სავალდებულო უნდა იყოს. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ სად მიდის ფული რეალურად ინტერნეტის გამოყენებით. აბონენტები ხშირად იყენებენ შესაძლებლობას გაარკვიონ ასეთი ინფორმაცია მეგაფონის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

ამისთვის გჭირდებათ:

1. გახსენით ოპერატორის ოფიციალური გვერდი.
2. Შესვლა.
3. იპოვეთ განყოფილება "სერვისის მენეჯმენტი".
4. დაბეჭდეთ ღირებულების დეტალები ტელეფონის ნომრით.
5. ამ გზით არასაჭირო სერვისების არსებობის ან არარსებობის შემოწმება ძალიან მარტივია.
6. დარეკეთ დახმარების მაგიდასთან

დამატებითი სერვისების ხელმისაწვდომობის შესამოწმებლად აბონენტს შეუძლია დაუკავშირდეს დამხმარე ცენტრს. ამისათვის უბრალოდ აკრიფეთ ტელეფონის ნომერი 0500 და დარეკეთ. მომხმარებელი დაუკავშირდება ოპერატორს, რომელიც დაეხმარება სიტუაციის გაგებაში და ახსნას, თუ რატომ ხდება თანხის ამოღება.

Მნიშვნელოვანი! თუ აბონენტი თვლის, რომ ოპერატორი თანხებს უკანონოდ ართმევს, საჭიროა პირადად დაუკავშირდეს კომპანიის ოფისს და დაწეროს შესაბამისი განცხადება.

კომპანიის ოფისში

1. SMS-ის საშუალებით. ამ მეთოდის გამოსაყენებლად აბონენტს უნდა ჰქონდეს შერჩეული სერვისების კოდების სია. თუ ისინი არიან, მაშინ უნდა გამოაგზავნოთ სიტყვა "STOP" და უნიკალური სააბონენტო კოდი 5051 ნომერზე. მაგალითად, სერვისი "შეუზღუდავი გაცნობა" დეაქტივირებულია 9218 კოდის გამოყენებით.
2. SMS-ის ნაცვლად, შეგიძლიათ გაგზავნოთ USSD კომბინაცია. ეს უფასოა, ისევე როგორც შეტყობინების გაგზავნა.

არ არსებობს უნივერსალური მოთხოვნა, რადგან თითოეულ სერვისს აქვს საკუთარი USSD ბრძანება. მათი სია შეგიძლიათ იხილოთ კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე. მაგალითად, იმისათვის, რომ მომხმარებლებმა გამორთონ სერვისი "აკრიფეთ ტონის შეცვლა", არის ბრძანება *770*12#. ხოლო იმისათვის, რომ აბონენტმა შეძლოს „ულიმიტო SMS“-ის გამორთვა, მან უნდა გამოიყენოს კომბინაცია *456*6#.

სიფრთხილის ზომები

ასევე უმჯობესია არ გამოიყენოთ თქვენი მობილურის ნომერი სხვადასხვა ლატარიებში, არ დატოვოთ ისინი საეჭვო საიტებზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თაღლითებს შეეძლებათ ისარგებლონ ამით, რაც გამოიწვევს ანგარიშიდან დამატებითი თანხის დებეტს.

ოპერატორს არ შეუძლია თანხის ამოღება ტელეფონის ანგარიშიდან ისე. სავარაუდოდ, აბონენტი იყენებს რაიმე სახის დამატებით სერვისს და, რა თქმა უნდა, იძულებულია გადაიხადოს იგი. მაგრამ მაშინაც კი, თუ სერვისი გააქტიურებულია თაღლითების მიერ, ძალიან ადვილია მისი გამორთვა და ფულის დახარჯვის შეწყვეტა. თუ ოპერატორის ბრალია, მაშინ უნდა დაწეროთ განცხადება და პირადად გაუმკლავდეთ კომპანიის წარმომადგენლებს.

მეგაფონი დღეს არის რუსული მობილური ოპერატორების ერთ-ერთი ლიდერი, რომელიც უზრუნველყოფს როუმინგს უკრაინაში, თურქეთში და რიგ სხვა ქვეყნებში. იშვიათი არაა, როდესაც ორგანიზაციის სპეციალისტები იღებენ განცხადებებს კლიენტებისგან ანგარიშიდან თანხის არასანქცირებული გატანის შესახებ. დღეს მობილური ოპერატორის ნებისმიერ აბონენტს შეუძლია გაარკვიოს, თუ რა თანხის გატანა მოხდა მეგაფონზე დამოუკიდებლად ან კომპანიის სპეციალისტების დახმარებით, საკმარისია იცოდეთ არსებული შესაძლებლობების შესახებ.

შესაძლებელია თუ არა იმის გარკვევა, თუ რატომ იქნა ამოღებული ფული მეგაფონზე

ძნელი არ არის იმის გადამოწმება, რისთვის და რატომ გაიტანეს თანხა დღეს. Megafon-ის თითოეულ აბონენტს უფლება აქვს, საჭიროების შემთხვევაში, გაარკვიოს ასეთი ინფორმაცია ანგარიშის დეტალური სერვისის გამოყენებით, რათა მოიპოვოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როდის და რისთვის ჩამორიცხა მობილური ოპერატორის თანხები ანგარიშიდან. დასრულებული ტრანზაქციების შესახებ მონაცემების მიღება შესაძლებელია არაუმეტეს ვადით მე-3წლის განმავლობაში განაცხადის დღიდან. კომპანია გთავაზობთ შესაძლებლობას მიიღოთ 4 სახის დეტალი:

• ერთჯერადი - ინფორმაცია აბონენტის ყველა მოქმედების შესახებ, მათ შორის SMS და MMS, შეგიძლიათ მიიღოთ ის ბოლო 6 თვის განმავლობაში თქვენს პირად ანგარიშზე, უფრო დიდი ხნის განმავლობაში მოგიწევთ პასპორტით საკომუნიკაციო სალონის მონახულება;
• ყოველთვიური დეტალიზაცია - საშუალებას გაძლევთ გაეცნოთ აბონენტის ქმედებებს თვის განმავლობაში, რომლის მიღებაც შესაძლებელია პერიოდულად ფოსტით, კურიერის მიწოდებით ან ელექტრონული ფოსტით;
• ყოველთვიური ინვოისი - კლიენტის მიერ თვის განმავლობაში გაწეული ხარჯების შეჯამება შესაძლებელია მე-10 დღისთვის ფაქსის, საფოსტო ქვითრის ან ელექტრონული ფოსტის სახით;
• ბოლო ჩამოწერა - ბრძანების აკრეფისას ტელეფონზე რომსმარტფონი იღებს SMS შეტყობინებას, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას კლიენტის ბოლო 5 მოქმედების შესახებ.

ბოლო ორი სახის დეტალიზაცია კლიენტს მიეწოდება უფასოდ. ყოველთვიური დეტალების მისაღებად და გასარკვევად, თქვენ უნდა გადაიხადოთ 90 რუბლი. ერთჯერადი სიის მოპოვების ღირებულება დამოკიდებულია მიწოდების პერიოდზე:

• დღე - 3 რუბლი;
• კვირა - 21 რუბლი;
• თვე - 90 რუბლი.

პერსონალური ანგარიშის სერვისით სარგებლობისას კლიენტს უფლება აქვს მიიღოს დეტალები დღეში ერთხელ უფასოდ. ყველა შემდგომი მოთხოვნა ერთი დღის განმავლობაში მოწოდებულია ოპერატორის მიერ ანგარიშიდან თანხის დებეტით.

რატომ იღებენ ფულს ტელეფონიდან

ტელეფონის ბოლო 5 დატენვის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად კლიენტს შეუძლია აკრიფოს SMS ბრძანება ფორმით *512#). სმარტფონზე გაიგზავნება SMS შეტყობინება, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას აბონენტის ხუთი მოქმედების შესახებ. კლიენტი შეძლებს ნახოს ბოლო ზარები, შეტყობინებები, ინტერნეტ სესიები, ფასიანი მოქმედებების დრო და ღირებულება.

როგორ გამორთოთ არასაჭირო სერვისები

თუ ფულის გამოტანის პრობლემას აღმოაჩენთ, რეკომენდირებულია შეამოწმოთ და, საჭიროების შემთხვევაში, გამორთოთ ყველა არასაჭირო ფასიანი სერვისი და გამოწერა კომპანიის ოფიციალურ პორტალზე მობილური აპლიკაციის გამოყენებით. შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენს ტელეფონზე ხელმისაწვდომი სერვისებისა და ხელმოწერების სია შემდეგი კომბინაციის აკრეფით:

• *105#;
• ნომერი 3, რაც ნიშნავს მომსახურებას;
• ნომერი 1, ხელმოწერილთა სიის შესაქმნელად.

ინფორმაცია მოდის SMS-ის სახით, რომელიც ასახავს არსებული ხელმოწერების ჩამონათვალს. მსგავსი ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია ტელეფონიდან SMS-ის გაგზავნით სიტყვით "STOP" ნომერზე 5051 ან USSD მოთხოვნის გაგზავნით *505# ფორმით.

პირადი ანგარიშის ან მობილური აპლიკაციის მფლობელებს აქვთ შესაძლებლობა გამორთონ არასაჭირო გამოწერები სისტემური სერვისის გამოყენებით. ამისათვის უბრალოდ გადადით "სერვისის მენეჯმენტის" განყოფილებაში და აირჩიეთ სიიდან ის, ვინც დეაქტივაციას მოითხოვს. თქვენ შეგიძლიათ გამორთოთ არასაჭირო სერვისები კომპანიის ფილიალში ან ოპერატორის ცხელ ნომერზე დარეკვით ქოლ ცენტრის სპეციალისტის დახმარებით. ეს უკანასკნელი მეთოდები მოიცავს პირადობის მოწმობას, ამიტომ საჭირო იქნება პასპორტის მონაცემები.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფულის დებეტი გრძელდება

კომპანიის სპეციალისტები გვირჩევენ, ჯერ ისარგებლოთ მომხმარებელთა დახმარების ცენტრის სპეციალისტის დახმარებით და ჯერ დარეკოთ ოპერატორის ცხელ ნომერზე. თუ პრობლემის დისტანციურად მოგვარება შეუძლებელია, თქვენ პირადად უნდა ეწვიოთ კომპანიის შოურუმს, რათა გაეცნოთ თანხების დებეტის ნიუანსებს.

თუ თანხის დებეტი გრძელდება და კლიენტი დამოუკიდებლად ვერ ადგენს მიზეზს, მაშინ აუცილებელია მობილური ოპერატორის უახლოეს ფილიალში მისვლა და კომპანიის თანამშრომელთან დაკავშირება. ბარათის მფლობელის იდენტიფიცირებისთვის, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ პასპორტი. ეს მეთოდი არ არის ყველაზე სწრაფი და გარკვეული დრო დასჭირდება კომპანიის სპეციალისტთან კომუნიკაციისთვის. კომპანიის სპეციალისტი დაგეხმარებათ შემდეგ საკითხებში:

• შეამოწმეთ კლიენტის ქმედებების დეტალები;
• ჩამოწერის მიზეზების ახსნა;
• დახმარება არასაჭირო სერვისების გამორთვაში ან თანხის ამოღების მიზეზების ახსნაში;
• მისცემს საჭირო რჩევებს.

მობილური ოპერატორის ფილიალთან დაკავშირება იძლევა სრული შემოწმების უდიდეს გარანტიას მომავალში თანხების დებეტის სიტუაციის გამორიცხვის მიზნით.

სიფრთხილის ზომები

კომპანიის სპეციალისტები აცხადებენ, რომ უმეტეს შემთხვევაში, მესაკუთრის თანხმობის გარეშე თანხების დებეტირება დაკავშირებულია ხელმოწერისა და ფასიანი მომსახურებების სააბონენტო გადასახადის გადახდასთან. არ უნდა ეწვიოთ საეჭვო ხასიათის საიტებს, მიჰყევით გაგზავნილ ბმულებს, გახსენით ნივთები უცნობი მიმღებებისგან.

მომავალში შინაარსის ფოსტის დაკავშირების რისკებისგან ეფექტურად თავის დასაღწევად, რეკომენდებულია Stop Content ოპერატორის სერვისის გამოყენება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გააუქმოთ ავტომატური კავშირის შესაძლებლობა. ამისათვის აბონენტმა უნდა გაგზავნოს USSD მოთხოვნა *105*801 ბრძანების სახით.

ღირს ყურადღება მიაქციოთ რამდენიმე ნომრის ფლობის საკითხს, როდესაც არსებობს ერთი ნომრიდან თანხის დებეტის შესაძლებლობა მეორის ბალანსის შესავსებად.

მობილური ოპერატორის მიერ მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულების გაფორმებისას, ყურადღებით უნდა წაიკითხოთ ხელშეკრულების ყველა პუნქტი. ხშირად მომხმარებლები არ იხდიან სპეციალურ პირობებს სატარიფო გეგმის მიხედვით თანხების დებეტში, რაც იწვევს გაუგებრობას. სურვილის შემთხვევაში აბონენტს ყოველთვის აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს მიმდინარე ტარიფი ნებისმიერი სხვა ოპერატორის შეთავაზებების ხაზიდან.