საქალაქთაშორისო კომუნიკაცია
ისე, ოჰ, როგორ არ მინდოდა, მაგრამ ბილაინის კონსულტანტებმა უბრალოდ მომწყვილეს, ძალიან ბევრი საჩივრით მიმართავს ყველა სახის მობილური ოპერატორს მობილური ოპერატორის შესახებ, რომელიც მუშაობს ბილაინის ბრენდით ტვერის და მოსკოვის რეგიონებში. წიგნით დავიწყებ სტინგით, წავიდეთ!
დღის კარგი დრო!
ამ კვირაში კონსულტანტების დახმარებით შეიცვალა სატარიფო გეგმა.
23 სექტემბრამდე ჩემს აბონენტის ნომერს +7 909 271 91 67 ოპერატორი ემსახურებოდა ბილაინის ბრენდის მიხედვით "ორივე" სატარიფო გეგმის შესაბამისად. ეს ნომერი ამ SIM ნომრით შევიძინე ჩემს დროს ტვერის რაიონის ქალაქ ტორჟოკში. მაგრამ მას შემდეგ, რაც ხშირად მივდივარ გზაზე ტვერის რეგიონის გარეთ და ყველაზე ხშირად მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში, ამის გათვალისწინებით, მე ისევ ოპერატორის სალონში გამყიდველის კონსულტაციისას ავირჩიე "ორივე" ტარიფის გეგმა. ქვეყანაში როუმინგის გაუქმების შემდეგ ოპერატორს აქვს ახალი სატარიფო ხაზი. ვფიქრობდი, იქნებ მობილური ქსელის მომსახურების მიწოდების წესების ცვლილებებით, ბილაინის საფასო პოლიტიკა შეიცვალა ქვევით, რეგიონის გარეთ SIM ბარათების გამოყენების შემთხვევაში. და ამ კითხვით ჩემი ანგარიშით სოციალურ ქსელში "კლასელები" მივმართე ბილაინის კონსულტანტებს. კონსულტანტებმა ამიხსნეს, რომ ჩემი სატარიფო გეგმა დაარქივებულია 2018 წლის მარტიდან და რომ თავად შემიძლია ავირჩიო ახალი ტარიფი ამჟამინდელი მმართველისგან. მირჩიეს "Vsemoё2" სატარიფო გეგმა. იგივე პირობებით, მხოლოდ ყირიმისა და სევასტოპოლის გამოკლებით. ამავე დროს, ახალ ტარიფზე "Vsemoё2" გადასვლისთანავე, ყოველდღიური გადასახადი 21,67 რუბლს შეადგენს, რაც უფრო იაფია, ვიდრე წინა "ორი" -ზე. წინაზე ეს იყო 22 მანეთი. ამავდროულად, დავრწმუნდი, რომ, როგორც ადრე, დამატებითი პარამეტრების დაკავშირება არ არის საჭირო, რადგან ყველაფერი უკვე შედის და მე შემიძლია ფიჭური სერვისებით სარგებლობა, ისევე როგორც ადრე.
მე ეს დაინტერესებული ვიყავი და მე შემეძლო მობილური აპლიკაცია გადახედა ტარიფის ხაზს. ამჟამინდელი ხაზის "ვსემოიოს" ტარიფები განსხვავდებოდა ყოველთვიური პაკეტებით, წუთების, sms- ებით და გიგაბაიტიანი ინტერნეტით გარკვეული სააბონენტო გადასახადის ფარგლებში, რაც განსხვავდებოდა გადახდის ოდენობის მიხედვით. მე გამოვთვალე, რომ საუბრის დროს დაახლოებით 4 საათს ვატარებ ზარებზე, 250-300 SMS შეტყობინებებსა და 10 გიგაბაიტი ინტერნეტ ტრაფიკზე. ამ ხარჯებისთვის, მე მომიახლოვდა სატარიფო გეგმა ამჟამინდელი ხაზიდან "ყველაფერი 1", სადაც დღეში 13 რუბლისთვის 33 კაპიკი გადახდისთვის, მე მქონდა 300 წუთიანი ხმოვანი კომუნიკაცია, 300 sms შეტყობინებები და 12 გიგაბაიტი ინტერნეტ ტრაფიკი. თვეში.
ჩემს სმარტფონზე მობილური აპლიკაციის გამოყენებით ვცვლი ტარიფს. ყოველდღიური სააბონენტო გადასახადის ოდენობის გადახდა ტარიფის შეცვლის ბალანსიდან დებეტდება. ერთი დღის ტარიფის გამოყენების შემდეგ გავიგე, რომ ყოველდღიური ყოველთვიური გადასახადის გარდა, ისინი ბილეთიდან როუმინგში თანხას დებეტდნენ, მობილურ პროგრამაში შედიხარ და ვუყურებ დეტალებს, სადაც ნათქვამია რომ თითოეული SMS შეტყობინება.
ამის შემდეგ, კვლავ ვიწყებ ბილაინის კონსულტანტებთან კომუნიკაციას სოციალური ქსელის საშუალებით. "კლასელები" და დაუსვით კითხვა, თუ რატომ მომწყვეტენ 5 მანეთს თითოეული SMS- შეტყობინებისთვის. უფრო მეტიც, უნდა აღინიშნოს, რომ მე SMS-შეტყობინებები გავუგზავნე SIM-ki Beeline- ის სააბონენტო ნომერზე, რომელიც ასევე შეიძინა ტვერის რაიონის ქალაქ ტორჟოკში. ბილაინის კონსულტანტებმა მიპასუხეს, რომ რადგან მოსკოვის რეგიონში ვარ, ეს SMS შეტყობინებები არ არის შეტანილი ყოველთვიური სატარიფო პაკეტში და ფასდება როგორც საქალაქთაშორისო. მე ვეპასუხე ამ პასუხს, რადგან ჩემი SIM და ნომერი, რომელზეც SMS- შეტყობინებები გავუგზავნე, შეძენილია ტვერის რეგიონის ერთ ქალაქში და როგორ მოხდა, რომ ისინი მოულოდნელად საქალაქთაშორისო გახდა. ამ წინააღმდეგობის გამო, მათ ამიხსნეს, რომ მე ვარ მოსკოვის ოლქში და არა ჩემს მშობლიურ რეგიონში და ამიტომ ეს ციფრები ერთმანეთისთვის საქალაქთაშორისოა. რაზეც ისევ წინააღმდეგი ვიყავი, მაგრამ ბოლოს და ბოლოს რუსეთში გაუქმდა კონცეფცია და რა განსხვავებაა ჩემს ფიზიკურ მდებარეობაში, იქნება ეს მოსკოვის ან ტვერის რეგიონი.
და ეს მიპასუხა ბილაინის ოპერატორმა, როგორც კონსულტანტის პიროვნებამ, ციტირებით: ”იმიტომ, რომ ქსელის შენარჩუნებისთვის საჭიროა თანხები. SMS- ის გაგზავნისას, აგრეთვე სხვა რეგიონში ზარის განხორციელებისას, უფრო მეტი მოწყობილობა გამოიყენება, ვიდრე ერთ რეგიონში კომუნიკაციისას "
ეს, ფაქტობრივად, ქვეყანაში როუმინგის გაუქმებისთვის, დაკარგული მოგების კომპენსაციის მიზნით, ახლა აბონენტებს ეკისრებათ ე.წ. ”საქალაქთაშორისო” კომუნიკაცია. ეს კი უფრო ძვირია, ვიდრე ქვეყანაში როუმინგის პირობებში იყო.
მაინტერესებდა რატომ, მაშინ მათ არ დააკისრეს წინა ტარიფი "ორი". მითხრეს, რომ სატარიფო გეგმა განსხვავებულია და განსხვავებული პირობებით. მანამდე კი კონსულტანტებმა სხვა რამ დამარწმუნეს. ყოველგვარი ფინანსური დანაკარგების გარეშე, მე შევძლებ მობილური ინტერნეტით სარგებლობას, როგორც ადრე, ახალ ტარიფზე გადასვლის შემდეგ.
ვთხოვე ჩემი ნომერი დაებრუნებინა წინა ტარიფზე, რადგან ეს ფიზიკურად ვერ გავაკეთე მობილური აპლიკაციის ან ვებსაიტის საშუალებით მითხრეს, რომ ვერ გადამიყვანეს წინა ტარიფზე, რადგან ის არქივშია. შემდეგ კონსულტანტმა წამოიწყო ჩემი განცხადება No 2173821615.
გადაღმა განსაზღვრული დრო ამ აპლიკაციაზე დამირეკეს +7 9033285353- დან, მათ მითხრეს, რომ ჩემი თხოვნით რეკავდნენ ბილაინიდან და რომ დროის დაკარგვის გამო ძველ ტარიფზე გადასვლა ტექნიკურად შეუძლებელია, რადგან ის დაარქივებულია. მათ დაადასტურეს, რომ მიმდინარე ხაზის ყველა ტარიფი "საქალაქთაშორისო" შეტყობინებებსა და ზარებზე ფასდება.
ამასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, განმარტოთ და შეაფასოთ ”საქალაქთაშორისო” შეტყობინების და ზარების კონცეფცია ქვეყანაში როუმინგის არარსებობის პირობით, იმ პირობით, რომ აბონენტის სიმ ბარათი შეიძინა ტვერის რეგიონში და გამოიყენებოდა მოსკოვის რეგიონში. ზარები და იმავე ოპერატორის ტვერის რეგიონში ნომერზე შეტყობინებების გაგზავნა?
ასევე მინდა გთხოვოთ, რომ გადამიყვანოთ წინა "All 2" სატარიფო გეგმაზე, რომლის მიხედვითაც ჩემი SIM ემსახურებოდა 23 სექტემბრამდე, ან ამჟამინდელ "All My" სატარიფო ხაზში, მოიცავს ე.წ. ”ზარები და SMS ყოველთვიურ პაკეტში სააბონენტო გადასახადის ფარგლებში.
და ასევე ჩემი ბალანსის აღდგენა დებეტული გადახდის დაბრუნებით "საქალაქთაშორისო" ზარებსა და SMS - შეტყობინებებზე 23 სექტემბრიდან დღემდე.
Პატივისცემით,
ასკარ შარიპოვი
სისტემა სატელეფონო კავშირი ზოგჯერ ეს ვერ ხერხდება, რაც შეიძლება კლიენტმა ჩათვალოს, როგორც უხარისხო მომსახურების გაწევა. ასეთ შემთხვევებში და სხვა საფუძვლების არსებობის შემთხვევაში, მოქალაქეს შეუძლია საჩივარი შეიტანოს ბილაინის კომუნიკაციის ხარისხზე.
გასაჩივრების საფუძველი
შეგიძლიათ წარადგინოთ საჩივარი პროვაიდერის წინააღმდეგ, თუ არსებობს შემდეგი მიზეზები:
ძვირფასო მკითხველო! სტატიაში საუბარია იურიდიული საკითხების გადაჭრის ტიპურ გზებზე, მაგრამ თითოეული საქმე ინდივიდუალურია. თუ გსურთ იცოდეთ როგორ თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად - დაუკავშირდით კონსულტანტს:
აპლიკაციები და ზარები მიიღება 24/7 და 7 დღის განმავლობაში.
ეს არის სწრაფი და ᲗᲐᲕᲘᲡᲣᲤᲐᲚᲘᲐ!
- ანგარიშის დაბლოკვა უმიზეზოდ;
- კომპანიის წარმომადგენლობაში არასათანადო მომსახურება ხდებოდა;
- დამხმარე მომსახურების ხარისხი არ აკმაყოფილებს კლიენტს;
- შემაშფოთებელი შეტყობინებები ოპერატორისგან;
- დარღვეულია მოქალაქის კანონიერი უფლებები;
- კომუნიკაციის დაბალი ხარისხი, ინტერაქტიული კომუნიკაცია;
- საჩივარი ცხელი ხაზის ოპერატორის წინააღმდეგ არის უხეში, უხეში, უცენზურო;
- ოპერატორმა უარი თქვა არსებული მომსახურების ხელშეკრულების შეწყვეტაზე;
- ხარჯვა ფულიაბონენტის მიერ შეტანილი უკანონოა.
სხვა მიზეზების იდენტიფიცირებაც შეიძლება. კონტაქტისას მთავარია საკმარისი საფუძვლების მიცემა და კლიენტის მიმართ არასწორი საქციელით ან არასწორი დამოკიდებულებით შევსება.
როგორ დავწეროთ
- წერილობითი განცხადება უნდა დაიწეროს ლაკონურად, ზედმეტი ინფორმაციის გარეშე.
- ტექსტში უნდა იყოს გადმოცემული მხოლოდ მნიშვნელოვანი მონაცემები, რაც ხელს შეუწყობს არსებული პრობლემის ზუსტ აღწერას და შესაბამის ორგანოს შეეძლება სწრაფად მიიღოს გადაწყვეტილება დავის გადაწყვეტის შესახებ.
- თუ სარჩელი შეიტანება თანამშრომლის მიმართ, მაშინ მითითებული უნდა იყოს იმ ფილიალის ადგილმდებარეობა, სადაც ის მუშაობდა.
- თუ დამკავშირებელ კლიენტს აქვს დოკუმენტური ან სხვა ფორმის მტკიცებულება, მაშინ ისინი უნდა დაერთოს სარჩელს.
საჩივარი უნდა შეიცავდეს შემდეგ სავალდებულო პუნქტებს:
- სადაც იგზავნება პრეტენზია;
- განმცხადებლის მონაცემები, რაც საშუალებას მისცემს ადრესატს სწორად დანიშნოს საჩივარზე პასუხის გაგზავნისას;
- ძირითადი ტექსტი, რომელიც აღწერს საჩივრის არსს;
- რა მიზნებისათვის შეადგინეს და გაგზავნეს განცხადება (მოთხოვნები);
- თუ განცხადება ოპერატორს ეგზავნება, მაშინ საჭიროა მიეთითოს რა შედეგები ელის მოთხოვნის უგულებელყოფას, მაგალითად, ან.
მიმართვის ძირითადი ტექსტი უნდა შეიცავდეს:
- პრობლემის ან დარღვევის ხასიათი;
- ინციდენტის თარიღი და დრო;
- თანამშრომლების მონაცემები, რომლებიც მონაწილეობდნენ კონფლიქტში ან თავად გახდნენ მისი პროვოკატორი;
- რა დაირღვა ზუსტად (ოპერატორთან ხელშეკრულების პუნქტები, საკანონმდებლო ნორმები).
2020 წლის ნიმუში
სად შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი ბილაინის შესახებ
თითოეული სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი ვალდებულია უზრუნველყოს თავისი მომხმარებლებისთვის ხარისხიანი მომსახურება ხელშეკრულებით განსაზღვრულ ვადებში. ეს წესი ფიქსირდება 2003 წლის 7 ივლისის „კომუნიკაციის შესახებ“ ფედერალური კანონის No 126 დებულებებში.
მოქალაქეებს, რომლებიც უკმაყოფილონი არიან კომპანიის მიერ მისი ვალდებულებების შესრულებით, უფლება აქვთ გაუგზავნონ მას შესაბამისი პრეტენზია.
როდის შეგიძლიათ წუწუნოთ გადამზიდავზე?
ნებისმიერ კლიენტს შეუძლია დაუკავშირდეს ბილაინს პრეტენზიის გაწევის მომსახურების ხარისხზე. საჭიროების შემთხვევაში საჩივარი წარედგინება კომპანიას კანონიერი წარმომადგენლის მეშვეობით, თუ მას აქვს ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობა.
სარჩელის მოთხოვნა შეიძლება შემდეგ შემთხვევებში:
- რეგულარულად იღებს სპამს;
- დაბალი სიჩქარე ინტერნეტ კავშირები;
- დახმარების სამსახურის უმოქმედობა;
- უხარისხო მობილური კავშირი;
- ოფისის თანამშრომლების ან ქოლცენტრის ოპერატორების არასწორი ქცევა;
- გაუმართლებელი უარი ხელშეკრულების შეწყვეტაზე;
- ინტერნეტში მუდმივი შეფერხებები;
- უკანონო კავშირი დამატებითი მომსახურება კლიენტის ნებართვის გარეშე.
ზემოთ ჩამოთვლილ შემთხვევებში, აბონენტს შეუძლია დაუკავშირდეს ბილაინს შესაბამისი პრეტენზიით. იურისტები უფრო მეტად ემხრობიან წერილობით ვერსიას, მაგრამ ზეპირი საჩივარი ასევე დადებითად მოქმედებს.
თუ თქვენი ანგარიშიდან თანხის უკანონო ჩამოჭრა ან დამატებითი სერვისების გააქტიურება შეგექმნათ თქვენი თანხმობის მიღების გარეშე, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ფინანსების დაბრუნება. ამ შემთხვევაში, პრეტენზია უნდა გაკეთდეს წერილობით.
ბილაინისთვის პრეტენზიის წარდგენის გზები
შეგიძლიათ მიმართოთ სატელეკომუნიკაციო ოპერატორს რამდენიმე გზით. უმარტივესი გზაა დარეკოთ ქოლ-ცენტრის თანამშრომელზე 0611 ან 8-800-700-0611 და დარეკოთ მასზე პრობლემა.
საჩივრების ტიპიდან გამომდინარე, მომხმარებელს შეიძლება დასჭირდეს სხვა ტელეფონის ნომერი, რომლის ნახვა შეგიძლიათ კომპანიის ოფიციალურ ვებ – გვერდზე, „საკონტაქტო ინფორმაცია“ განყოფილებაში.
საჩივრის დისტანციურად წარდგენის კიდევ ერთი გზაა კომპანიის ვებსაიტზე ონლაინ ჩეთში Beeline- ის წარმომადგენელთან კომუნიკაცია. თქვენ უბრალოდ უნდა შეხვიდეთ სისტემაში, აირჩიოთ გასაჩივრების თემა, მიუთითოთ თქვენი ტელეფონი ან ინტერნეტის ნომერი, ასევე თქვენი სახელი ჩეთში შესასვლელად.
ოპერატორი მოგაწვდით დეტალურ რჩევას ნებისმიერ საინტერესო საკითხთან დაკავშირებით და დაგეხმარებათ პრობლემის მოგვარებაში.
გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ გაუგზავნოთ საჩივარი ბილაინს ან შეატყობინოთ თაღლითური ქმედებების შესახებ უკუკავშირის ფორმის გამოყენებით (https://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/rekomendatsii/moshennichestvo/), რომელიც ხელმისაწვდომია ოპერატორის ვებ – გვერდზე ...
ელექტრონული მოთხოვნის წარდგენისას მნიშვნელოვანია აირჩიოს გასაჩივრების თემა და პასუხის მიღების მეთოდი, მიეთითოს სახელი, ტელეფონი და პრობლემის ხასიათი.
სარჩელის შეტანის ბოლო ვარიანტია დაუკავშირდეთ კომპანიის უახლოეს ოფისს პასპორტით და თქვენი პრეტენზიების ნამდვილობის დამადასტურებელი დოკუმენტებით.
როგორ დავწეროთ პრეტენზია ბილაინზე ნიმუშის გამოყენებით?
რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობას არ აქვს სტანდარტული მოთხოვნის ფორმა, თუმცა, საქმის არსებითი განხილვის გასაჩივრებისთვის, მის ტექსტში უნდა იყოს შემდეგი მონაცემები:
- სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის სახელი;
- კლიენტის საცხოვრებელი ადგილის დასახელება და მისამართი;
- მისი საკონტაქტო ტელეფონი;
- პრობლემის არსი დეტალური აღწერა განმცხადებლის უფლებების დარღვევის გარემოებები;
- მომხმარებელთა მოთხოვნები;
- დოკუმენტის მომზადების თარიღი;
- პირადი ხელმოწერა განმცხადებელი.
საჩივრის შედგენისას მნიშვნელოვანია გაითვალისწინოს ხელშეკრულების დარღვეული პუნქტები და რუსეთის კანონმდებლობის ნორმები, რომლებიც დაადასტურებენ განმცხადებლის პოზიციის სისწორეში. გასაჩივრებას უნდა დაერთოს საქმის შესაბამისი დოკუმენტები (მაგალითად, ხელშეკრულება კონკრეტული მომსახურების გაწევის შესახებ, გადახდის ქვითრები).
კლიენტმა უნდა წარუდგინოს სარჩელის ორი ასლი ბილაინის ოფისს, რომელთაგან ერთი დამოწმებულია უფლებამოსილი თანამშრომლის მიერ (მასზე დასტურდება საბუთების მიღების თარიღი და თანამდებობის პირის ხელმოწერა) და დაუბრუნდება განმცხადებელს.
ფედერალური კანონის No126 55-ე მუხლის მე -7 ნაწილის თანახმად, საჩივრის განხილვის ვადაა 30 დღე საჩივრის რეგისტრაციის დღიდან. კომპანიის პასუხი დგება წერილობით და ეგზავნება განმცხადებელს მითითებულ მისამართზე ან ელექტრონული ფოსტით.
საჩივრის ნიმუში
"მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე -16 მუხლის მე -3 ნაწილის შესაბამისად, ტელეკომუნიკაციების ოპერატორს არ აქვს დამატებითი ფასიანი მომსახურება პირველად კლიენტის ნებართვის მოპოვების გარეშე.
თუ მსგავსი დარღვევა შეგექმნათ და თქვენი ანგარიშიდან თანხა უკვე ჩამოირიცხა, თქვენ გაქვთ უფლება გაგზავნოთ ბილაინზე და მოითხოვოთ გადახდილი თანხის დაბრუნება.
აღსანიშნავია, რომ კლიენტის ნებართვა დაუკავშირდეს ფასიან საფუძველზე მოცემულ კონკრეტულ მომსახურებას, უნდა გაკეთდეს წერილობით.
გარდა ამისა, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა, უკანონოდ ჩამოჭრილი თქვენი ანგარიშიდან.
კლიენტები ხშირად აკეთებენ არასწორ გადასახადებს, რომელთა დაბრუნება შესაძლებელია კომპანიის განცხადებით შესაბამისი განცხადებით დაუკავშირდნენ. ოპერატორის პერსონალის მიერ მოწოდებულია ცარიელი ფორმა, მაგრამ მისი ჩამოტვირთვა შეგიძლიათ აქ ვებგვერდზე.
თუ გადარიცხვის თანხა არ აღემატება 200 რუბლს, თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ დისტანციურად - 0611-ზე დარეკვით ან ელექტრონულ ფოსტით წერილობით [ელ.ფოსტით დაცულია]
დაიღალეთ სპამის რეგულარული გაგზავნით? აბონენტებს შეუძლიათ მიიღონ SMS შეტყობინებები ფასდაკლების, მომავალი ღონისძიებებისა და მიმდინარე აქციების შესახებ. ამ საფოსტო გზავნილის გამოსაწერად საკმარისია მიაწოდოთ იგი ბილაინის ოფისს, რომლის ფორმის მიღება ასევე შეგიძლიათ კომპანიის თანამშრომლისგან.
