არის სიტუაციები, როდესაც მყიდველი, რომელიც აწერს ნივთებს ალიექსპრესიდან, უკმაყოფილოა რაღაცით და ითხოვს გადახდილი თანხის დაბრუნებას. ამის გაკეთება ხშირად სავსებით შესაძლებელია, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს დამაჯერებელი მიზეზები. და აქ თქვენ უნდა იცოდეთ რა შემთხვევებში და როგორ უბრუნდება ფული ალიექსპრესს, რათა არ ინერვიულოთ გადაყრილი ფულის გამო.
ალიექსპრესის სავაჭრო პლატფორმის მოქმედების წესების მიხედვით, ვაჭარი არ იღებს მომხმარებლის მიერ საქონელზე გადახდილ თანხას, სანამ ეს უკანასკნელი არ დაადასტურებს ამანათის მიღებას. საქონლის დამუშავებისა და მიწოდებისას, კლიენტის მიერ გადახდილი თანხები ალიექსპრეს ბანკშია.
მყიდველს შეუძლია Aliexpress-ისგან თანხის დაბრუნებაზე იმედი ჰქონდეს შემდეგ შემთხვევებში:
- შეკვეთა გაუქმდა მის გაგზავნამდე;
- მომწოდებელმა ვერ მოახერხა ამანათის დროულად გაგზავნა;
- მომხმარებელმა არ მიიღო შეკვეთილი საქონელი განსაზღვრულ ვადაში;
- ვაჭარი და მყიდველი შეთანხმდნენ ალიექსპრესზე თანხის დაბრუნებაზე;
- ჩამოსული საქონელი აღმოჩნდა უხარისხო ან დაზიანებული;
- ვაჭარმა შეკვეთა არასწორ მისამართზე გაგზავნა;
- შეკვეთა გაიყინა ალიექსპრესის თანამშრომლებმა ვაჭრის თაღლითურ ქმედებებზე ეჭვის გამო;
- მომხმარებელმა მოიგო ალიექსპრესზე რატომღაც გახსნილი დავა.
მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ შეკვეთის გაუქმება შეგიძლიათ მხოლოდ მაშინ, როდესაც ვაჭარს ჯერ არ გაუგზავნია ამანათი. ამისათვის გამოიყენეთ ღილაკი "შეკვეთის გაუქმება".
გარდა ამისა, მიმწოდებელმა უნდა მიიღოს შეკვეთის გაუქმება. თუ ის გადადებს ამ პროცესს, მაშინ ფულის დაბრუნება ასევე არ იქნება ძალიან სწრაფი. ამ შემთხვევაში, მყიდველს შეიძლება მოუწიოს დავის გახსნა, მაგრამ ეს შეიძლება გაკეთდეს საქონლის გაგზავნის მომენტიდან უკვე 6 დღეში.
ასევე, იმისათვის, რომ შეკვეთის გაუქმებისას მყიდველს თანხა უფრო სწრაფად დაუბრუნდეს, მნიშვნელოვანია რაც შეიძლება მართებული მიზეზის მითითება. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს ნივთის არასწორი არჩევანი.
დაბრუნებული თანხის ოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს ფასიანი პროდუქტის ფასს. ზოგჯერ მყიდველს მხოლოდ პროდუქტში გადახდილი თანხის ნაწილის იმედი აქვს - ამას წყვეტს Aliexpress-ის გუნდი ღია დავის დროს.
როგორ მუშავდება თანხის დაბრუნება?
თუ ღია დავა დაიხურა მყიდველის სასარგებლოდ და საიტის ადმინისტრაციამ გადაწყვიტა თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება, მაშინ ამ შემთხვევაში იწყება თანხის დაბრუნების ავტომატური პროცესი. აქ, მომხმარებელს აქვს შეკითხვა იმის შესახებ, თუ რამდენი ხანი სჭირდება თანხის დაბრუნებას Aliexpress-ზე და როგორ ხდება ეს პროცესი ზოგადად.
ამ პროცესის დროზე გავლენის მოხდენა შეუძლებელია. ცნობილია, რომ თანხის დაბრუნების პროცესი უფრო სწრაფი იქნება მყიდველებისთვის, რომლებსაც აქვთ სპეციალური A4 სტატუსი.
ეს პროცესი შედგება თანხების დაბრუნებისა და დამუშავების შემდეგ ეტაპებზე:
- მოსალოდნელია თანხის დაბრუნება.
- თანხის დაბრუნების დამუშავება.
- თანხის დაბრუნება დასრულებულია.
პირველ ეტაპზე მოსალოდნელია მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების დადასტურება Aliexpress-ის ოპერატიული ცენტრიდან. და ალიექსპრესზე თანხის დაბრუნების დამუშავება - რას ნიშნავს ეს? ეს ნიშნავს, რომ საიტის დამუშავების ცენტრი ახორციელებს თანხის გადარიცხვის შესაბამის ტრანზაქციას.
თანხის დაბრუნების დასრულება ნიშნავს, რომ თანხები გაიგზავნა გადახდის თავდაპირველ წყაროზე (საბანკო ბარათი, ელექტრონული საფულე). ამ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნების სტატუსი გამოჩნდება თქვენს Aliexpress-ის პირად ანგარიშზე.
ყოველი ეტაპის ზემოთ არის თარიღი, რომელიც მიუთითებს თითოეული ეტაპის დასაწყისზე. მაგალითად, თუ ალიექსპრესზე არის თანხის დაბრუნების სტატუსი და მის ზემოთ არის მითითებული თარიღი 29 მარტი, მაშინ თანხა მყიდველის ანგარიშზე ჩაირიცხება აპრილში, რადგან თანხები დაბრუნდება 3-10 სამუშაო დღეში დღიდან. თანხის დაბრუნება.
რამდენი დრო სჭირდება თანხის დაბრუნების დამუშავებას?
ჩვეულებრივ, Aliexpress-ზე თანხის დაბრუნებას 7-დან 10 სამუშაო დღე სჭირდება. ეს დამოკიდებულია მყიდველის მიერ არჩეულ გადახდის მეთოდზე. თანხა უბრუნდება მომხმარებელს, სადაც განხორციელდა გადახდა - გადახდის სისტემები, ელექტრონული საფულეები, საბანკო ბარათები.
მაგრამ ზოგჯერ ეს ხდება 7-10 დღის განმავლობაში. ფული Alipay-ში უბრუნდება ბევრად უფრო სწრაფად - ამას მხოლოდ 1 დღე სჭირდება.
თუ ამ ვადების გასვლის შემდეგ თანხა არ ჩაირიცხა მყიდველის ანგარიშზე და პირად ანგარიშს აქვს საბოლოო სტატუსი, მაშინ უნდა მიწეროთ ბანკის ან გადახდის სისტემის დამხმარე სამსახურს, რომ მიიღოთ ინფორმაცია გადახდის მიღების შესახებ.
როგორ შეამოწმოთ თქვენი თანხის დაბრუნების სტატუსი?
თუ შეკვეთის გაუქმების ან მოგებული დავის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს დაუბრუნოს საქონელზე გადახდილი თანხები, მაშინ Aliexpress-მა უნდა დაიცვას გარკვეული ვადები. მაგრამ თუ ფული დიდი ხნის განმავლობაში არ ჩამოდის, მაშინ ბევრი მომხმარებელი იწყებს ფიქრს, სად და როგორ ხედავენ, როგორ მიდის ფულის დაბრუნების პროცესი.
მყიდველს აქვს შესაძლებლობა შეამოწმოს თანხის დაბრუნების სტატუსი. ამისათვის საჭიროა:
- გადადით თქვენს პირად ანგარიშზე, აირჩიეთ "ჩემი შეკვეთები".
- აირჩიეთ შეკვეთა, რომლისთვისაც თქვენ დაინტერესებული ხართ თანხის დაბრუნებით.
- დააჭირეთ "დამატებითი დეტალები".
- გვერდზე, რომელიც იხსნება, რომელიც შეიცავს შეკვეთის შესახებ ყველა ინფორმაციას, გახსენით ჩანართი "გადახდა".
აქ მომხმარებელს შეუძლია დაინახოს თანხის დაბრუნების სტატუსი, ასევე აკონტროლოს მთელი ჯაჭვი, რომელიც შეადგენს თანხის დაბრუნების პროცესს.
ყოველი ეტაპის ზემოთ უნდა იყოს თარიღი, რომელიც მიუთითებს ტრანზაქციის დაწყების შესახებ.
Aliexpress-ისგან თანხების გადახდის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად, შეგიძლიათ გადახვიდეთ "ფინანსების" ჩანართზე. აქ მითითებული იქნება თანხის დაბრუნების თარიღი და თანხის დაბრუნების თანხა.
თუ მითითებულია დაბრუნების თარიღი და არის თანხის დაბრუნების თანხა, მაშინ თანხა უკვე გადარიცხულია მყიდველის ანგარიშზე. თუმცა, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ ეს მხოლოდ იმაზე მიუთითებს, რომ თანხა გადარიცხულია მომხმარებლის ანგარიშზე. და მითითებული თარიღიდან უნდა ჩაითვალოს თანხების დაბრუნების პერიოდი (როგორც ზემოთ აღინიშნა, ჩვეულებრივ 3-დან 10 სამუშაო დღემდე მერყეობს).
როდესაც მყიდველმა შესყიდვა გადაიხადა საბანკო ბარათით და თანხის დაბრუნების დროს ის დაბლოკილია, მაშინ პრობლემის გადასაჭრელად საჭიროა დაუკავშირდეთ საბანკო დაწესებულებას. მაგრამ ფული მაინც გადავა მომხმარებლის საბანკო ანგარიშზე, რადგან ის დაბრუნდება იქ, საიდანაც მოვიდა.
რა უნდა გააკეთოს, თუ ფული დიდი ხნის განმავლობაში არ მოდის?
არის სიტუაციები, როდესაც მომხმარებელი თავის ფულს უბრუნდება ძალიან სწრაფად - 3-5 დღეში. მაგრამ ზოგჯერ იმედგაცრუებული უნდა იყოთ, რადგან 15 დღის შემდეგაც კი მყიდველი მაინც ვერ ხედავს თავის ფულს.
თუ თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილების მიღებიდან 10 დღე გავიდა და მომხმარებელს თანხა არ მიუღია, მაშინ ჯერ უნდა შეამოწმოთ შესაბამისი სტატუსი თქვენს პირად ანგარიშზე საიტზე.
თუ მითითებულია პროცესის საბოლოო ეტაპი, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს ან ელექტრონული გადახდის სისტემის ადმინისტრაციას. დიდი ალბათობით, შეფერხება მათ საქმიანობას უკავშირდება.
თუ თანხის დაბრუნების სტატუსი არ არის დასკვნით ეტაპზე, მაშინ თანხის დაბრუნების პროცესი ჭიანურდება Aliexpress-ის ბრალით. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა ეწვიოთ ვებსაიტს და ჰკითხოთ, რატომ არ ბრუნდება თანხები.
ასევე არ დაგავიწყდეთ გამოიყენოთ თქვენი ფულის დაზოგვა.
როგორ მუშაობს გამყიდველისგან მყიდველზე თანხის დაბრუნება?
ჩინური წარმოების პროდუქტები იზიდავს რუს მყიდველებს ფართო ასორტიმენტით და ხელმისაწვდომი ფასებით, განსაკუთრებით ევროპულ ანალოგებთან შედარებით. მათი შეძენისას ფრთხილად უნდა იყოთ: შეამოწმეთ ზომები, წაიკითხეთ მახასიათებლები, შეისწავლეთ მიმოხილვები. თუმცა, ხდება, რომ გამყიდველი თავად აგზავნის არასწორი ზომის, ფერის, ფორმის ან გულწრფელად დეფექტურ მოდელს. შემდეგ ჩნდება კითხვა, როგორ დააბრუნოთ პროდუქტი Aliexpress-ში და დაიბრუნოთ თქვენი ფული.
საქონლის ონლაინ შეძენა ყოველთვის შეიცავს რისკს. ამანათის გახსნის შემდეგ მყიდველი ხშირად აღმოაჩენს, რომ მიღებული ნივთი არ შეესაბამება დეკლარირებულ მახასიათებლებს ფერით, ზომით, ტექსტურით, ადვილად იშლება, არ მუშაობს ან არის დეფექტური. ამ სიტუაციებში სამი ვარიანტია:
- ნაწილობრივი დაბრუნება - მყიდველს უბრუნდება ნივთის ღირებულების შეთანხმებული პროცენტი მისი შეკეთების ან კომპენსაციის სახით. არ არის საჭირო შესყიდვის გამყიდველთან გაგზავნა.
- თანხის სრული დაბრუნება. კლიენტმა უნდა გაუგზავნოს საქონელი გამყიდველს ჩინეთში და ამანათის მიღების დადასტურების შემდეგ, დახარჯული თანხა მას დაუბრუნდება.
- ფასდაკლების უზრუნველყოფა მომავალ შესყიდვებზე. ეს მიზანშეწონილია იმ მოქალაქეებისთვის, რომლებიც, მიუხედავად უარყოფითი გამოცდილებისა, გეგმავენ კონკრეტულ გამყიდველთან თანამშრომლობის გაგრძელებას.
და Aliexpress-ისთვის ფული სრულიად შესასრულებელი პროცედურაა, მაგრამ არ უნდა იჩქაროთ დავის გახსნა. ჯერ უნდა აწონ-დაწონოთ ასეთი გადაწყვეტილების დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ჩინეთში ნივთის გაგზავნის ღირებულებამ შეიძლება მიაღწიოს მნიშვნელოვან რაოდენობას. თუ ვსაუბრობთ იაფ შესყიდვაზე, იდეა შეიძლება წამგებიანი აღმოჩნდეს.
თანხის 100%-იანი დაბრუნება მიზანშეწონილია იმ შემთხვევებში, როდესაც ძვირადღირებული ნივთები (მაგალითად, ტელეფონები, აღჭურვილობა) დეფექტური აღმოჩნდა. სხვა სიტუაციებში უმჯობესია დაეთანხმოთ 50%-იან კომპენსაციას.
ჩინეთში ამანათის გაგზავნის ღირებულების გასარკვევად, თქვენ უნდა დარეკოთ უახლოეს საფოსტო განყოფილებაში და მიუთითოთ ნივთის მახასიათებლები (წონა, ზომები). აუცილებლად უნდა განმარტოთ, რომ გაინტერესებთ ამანათი თვალთვალის ნომრით - სხვა ვარიანტები მიუღებელია Aliexpress პლატფორმისთვის.
როგორ დავაბრუნოთ ფული ალიექსპრესიდან, თუ საქონელი ჯერ არ არის ჩამოსული? ონლაინ პლატფორმა მყიდველს უტოვებს შესაძლებლობას გადაიფიქროს შეკვეთის დამუშავების დროს და არ გაგზავნის მიმღებს. როცა ნივთი იგზავნება, ე.ი. მას მინიჭებული აქვს ტრეკის ნომერი, მასზე უარის თქმა შეუძლებელი ხდება. ფულის დაბრუნების ერთადერთი ვარიანტია დაელოდოთ პროდუქტს და დავის გახსნა.
რა უნდა გავითვალისწინო დაბრუნებისას?
დაბრუნების პროცესში ზედმეტი პრობლემებისა და იმედგაცრუების თავიდან ასაცილებლად, Aliexpress სავაჭრო პლატფორმასთან მუშაობისას უნდა გაითვალისწინოთ მნიშვნელოვანი დეტალები:
- დეფექტური პროდუქტის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ დავის გახსნით. სხვა მეთოდები, მათ შორის მოლაპარაკების მეთოდი, საშიშია, რადგან მათ შეუძლიათ დატოვონ კლიენტი ფულის გარეშე და შესყიდვის გარეშე.
- დაბრუნებას ყოველთვის იხდის უკმაყოფილო მყიდველი. თქვენ არ შეგიძლიათ დავის გახსნა შეკვეთილი ნივთის ღირებულებაზე მეტი თანხით. თუ გადაწყვეტთ ნივთის გაგზავნას ჩინეთში, მოემზადეთ ლოდინისთვის: პროცესს საშუალოდ დაახლოებით ერთი თვე სჭირდება. საჰაერო ფოსტა უფრო სწრაფია, მაგრამ მნიშვნელოვნად უფრო ძვირი.
- არ დაეთანხმოთ ჩინელი გამყიდველების შეთავაზებებს პირად შეტყობინებებში. მათ შეიძლება დაჰპირდნენ, რომ გამოგზავნიან ახალ პროდუქტს გაუმართავი პროდუქტის ჩასანაცვლებლად, ფასდაკლებითა და ბონუსებით. უფრო ხშირად, ასეთი დაპირებები არ სრულდება, ისინი დავიწყებას ეძლევა, როგორც კი დავის დასრულება ხდება. დაიმახსოვრეთ: თუ დავას დაეთანხმებით, თქვენ ეთანხმებით მოვაჭრის ყველა წესსა და პირობებს და მისი ხელახლა გახსნა შეუძლებელი იქნება.
- არ გაგზავნოთ საქონელი, სანამ ზუსტი მისამართი არ გამოჩნდება დავის ინფორმაციაში. ჩინელები ხშირად იყენებენ ხრიკს: პირად შეტყობინებებში აწვდიან არასწორ მისამართებს, შემდეგ კი უარს ამბობენ ფულის დაბრუნებაზე, იმ მოტივით, რომ საქონელი არ ჩამოვიდა.
- თუ თქვენ შეუკვეთავთ ძვირადღირებულ ნივთებს ჩინეთიდან, გადაიღეთ მათი ამოხსნის პროცესი. თუ დეფექტი მოგვიანებით იქნა აღმოჩენილი, გამყიდველმა შეიძლება უარყოს პასუხისმგებლობა და განაცხადოს, რომ მან გაგზავნა სამუშაო ნივთი და მყიდველმა ის თავად დაარღვია. ამ პირობებში ვიდეო და ფოტოები საუკეთესო დასტური იქნება იმისა, რომ მართალი ხართ.
ჩინეთში საქონლის მიწოდება შრომატევადი საქმეა. გამყიდველის ხარჯზე დაბრუნება თითქმის შეუძლებელია, ამიტომ გამოცდილ მყიდველებს ურჩევენ შეგნებულად მიუდგნენ შესყიდვებს Aliexpress-ზე. შეკვეთის განთავსებამდე რეკომენდებულია ვაჭრების შესახებ მიმოხილვების წაკითხვა და მათი სანდოობის შემოწმება, რათა თავიდან აიცილოთ ზედმეტი პრობლემები.
როგორ გავხსნათ დავა: ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები
პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, თუ არ ხართ კმაყოფილი მიღებული პროდუქტის ხარისხით, არის თქვენი პრეტენზიების გამოხატვა გამყიდველთან პირადი შეტყობინებებით. შესაძლოა, მოვაჭრე შეძლებს შემოგთავაზოთ ორივე მხარისთვის კომფორტული სიტუაციიდან გამოსავლის გზები, მაგალითად, ნაწილობრივი დაბრუნება, ფასდაკლებები და ბონუსები მომავალში. თუ შეუძლებელი იყო კომპრომისის მიღწევა, თქვენ უნდა დაიწყოთ დავის გახსნა. მყიდველის ნაბიჯ-ნაბიჯ ალგორითმი შემდეგია:
დავის გახსნა
შეკვეთის გვერდზე დააწკაპუნეთ ხატულაზე „გახსენით დავა“ და შეავსეთ ფორმა, რომელიც გამოჩნდება. იგი მიუთითებს დავის მიზეზზე და აკეთებს ახსნა-განმარტებით. მიზანშეწონილია დაურთოთ ფოტოები, რომლებიც აჩვენებენ დეფექტების არსებობას, ვიდეოს, რომელიც აჩვენებს შეძენილი აღჭურვილობის უმოქმედობას და ა.შ.
პასუხი პროცესშია
როდესაც დავის იხსნება, ტაიმერი ავტომატურად იწყება. დანიშნულ დროში გამყიდველი უნდა დაეთანხმოს დავას და მიუთითოს მისამართი, სადაც დაგჭირდებათ დეფექტური პროდუქტის გაგზავნა.
ამანათის გაგზავნა
მყიდველს აქვს 10 დღე ამის გასაკეთებლად მისამართის მიღების დღიდან. თქვენ უნდა ამობეჭდოთ მონაცემები, მიხვიდეთ ფოსტაში და შეუკვეთოთ საერთაშორისო გადაზიდვა. მნიშვნელოვანია აირჩიოთ ამანათი, რომლის სტატუსის თვალყურის დევნება შესაძლებელია ტრეკის ნომრით. ჩინეთში საქონლის დაბრუნებას მინიმუმ სამი კვირა სჭირდება.
ელოდება მიწოდებას
მიღებული ტრეკის ნომერი უნდა შეიყვანოთ დავის ფანჯარაში. ამის შემდეგ, მრიცხველი განახლდება: მყიდველს აქვს 30 დღე, რათა დაუბრუნოს საქონელი გამყიდველს.
როდესაც ვაჭარი მიიღებს საქონელს და დაადასტურებს ამას დავის ფანჯარაში, ის ავტომატურად დაიხურება და მყიდველი დაუბრუნებს ფულს. თუ გამყიდველისგან პასუხი არ იქნება, დავა თავისთავად იხურება 30 დღის შემდეგ და თანხა დაუბრუნდება კლიენტს.
კიდევ ერთი შესაძლო სიტუაციაა დავის ესკალაცია. გამყიდველს აქვს ეს შესაძლებლობა ლოდინის ბოლო კვირის განმავლობაში. მხარეებს საკუთარი საქმის დასამტკიცებლად 10 დღე ეძლევათ. მაგალითად, თუ პროდუქტს არ ადევნებთ თვალყურს, მყიდველმა უნდა აკონტროლოს პაკეტი და მიაწოდოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ სად მდებარეობს ის ამჟამად.
ბევრს, ვინც პირველად ხვდება პრობლემურ ბრძანებებს, აწუხებს კითხვა: „თუ დავა დაიხურა მათ სასარგებლოდ, რატომ არ აბრუნებენ ფულს? არ არის საჭირო ფიქრი. ბუნებრივია, ბევრს სურს, რომ თანხა რაც შეიძლება მალე დაუბრუნდეს ანგარიშს. და სასურველია დაუყოვნებლივ.
უპირველეს ყოვლისა, ალიექსპრესზე თანხის დაბრუნება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რატომ უნდა მოხდეს ეს თანხის დაბრუნება.
იმ შემთხვევებში, როდესაც:
- საქონელი არ არის გაგზავნილი;
- გამყიდველი ბრალდებულია თაღლითობაში;
- გამყიდველი დათანხმდა შეკვეთის გაუქმებას.
თითოეულ ამ სიტუაციაში, მყიდველისთვის სახსრების დაბრუნების მაქსიმალური ვადა არის 15 კალენდარული დღე.
რა ეტაპზეა თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ ნახოთ გადახდების ჩანართში.
თუ დავა უკვე გაიხსნა, მაშინ აუცილებელია მისი განვითარების მონიტორინგი. არის სიტუაციები, როდესაც მყიდველი ხსნის დავას, ხოლო როდესაც ის ეწვევა საიტს შემდეგ ჯერზე, ის უკვე დახურულია. დახურვის მიზეზი შეგიძლიათ იხილოთ გადასვლით ჩემი Aliexpress => დავების სია => დავის აღწერა.
თუ დააკლიკეთ "შეკვეთის ნახვა"ან ჩანართზე დაწკაპუნებით "გადახდა"თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ დაბრუნების თანხა და რა ეტაპზეა ის.
მონაცემების ნახვა შეგიძლიათ მხოლოდ კომპიუტერის გამოყენებით. საიტის მობილურ ვერსიას ჯერ არ აქვს ასეთი შესაძლებლობები.
სად და როგორ აბრუნებენ ფულს ალიექსპრესიდან კამათის შემდეგ?
შემდეგი კითხვა, რომელიც ბევრს აწუხებს არის ის, თუ სად დაბრუნდება ფული. თუ შეკვეთა გადაიხადეს პირდაპირ WebMoney, Qiwi ან საბანკო ბარათით, მაშინ ყველაფერი მარტივია. თანხა უბრუნდება გადახდის საშუალებას, საიდანაც იგი იქნა მიღებული. ჩვეულებრივ, ასეთ სიტუაციებში საკმარისია მხოლოდ ლოდინი და პრობლემები არ წარმოიქმნება.
მაგრამ არის ერთი სერიოზული ნიუანსი. ბევრი მომხმარებელი იყენებს Alipay-ს შვილობილი საიტს შესყიდვების გადასახდელად. ამ შემთხვევაში, თანხა ბრუნდება თქვენს Alipay ანგარიშზე. ხშირად ეს ვარიანტი მომხმარებლებს არც კი უჩნდებათ და მათ გულწრფელად არ ესმით სად წავიდა მათი ფული. ყოველივე ამის შემდეგ, სისტემა მიუთითებს, რომ თანხები დაბრუნდა, მაგრამ მყიდველმა არ მიიღო ისინი.
იმის სანახავად, თუ სად დაბრუნდა ფული, უნდა წახვიდეთ ჩემი შეკვეთები => მეტი დეტალი
აქ შეგიძლიათ ნახოთ პროდუქტის შესახებ ყველა ინფორმაცია. გადახდის ჩანართზე გადასვლით შეგიძლიათ ნახოთ ყველა ინფორმაცია დაბრუნების შესახებ.
ალიექსპრესმა არ დააბრუნა ფული კამათის შემდეგ, რა უნდა გავაკეთო?
თუ ათი დღეზე მეტი გავიდა Aliexpress-ზე "ანაზღაურება" პუნქტში მითითებული თარიღიდან და სინამდვილეში ფული არ არის, მაშინ დაუყოვნებლივ არ უნდა იჩივლოთ იმაზე, თუ როგორ მოგატყუეს ხარბმა ჩინელმა. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ საიტის ტექნიკური დახმარების სამსახურს. უმეტეს შემთხვევაში ეს საკმარისია. საიტი ზრუნავს მომხმარებლებზე და ცდილობს რაც შეიძლება სწრაფად მოაგვაროს პრობლემა.
ასევე ღირს თქვენი Alipay ანგარიშის შემოწმება, თუ შესყიდვა განხორციელდა ამ რესურსის საშუალებით (როგორც ზემოთ არის აღწერილი). მაშინაც კი, თუ შეკვეთა გადაიხადეს პირდაპირ, მაინც ღირს ალიპეის მხარდაჭერასთან დაწერა Aliexpress-ის მხარდაჭერის პარალელურად. ყველა გადახდა და თანხის დაბრუნება კვლავაც ხდება ამ რესურსის მეშვეობით.
თუ ორივე ტექნიკური მხარდაჭერა იტყობინება, რომ დაბრუნება მოხდა დიდი ხნის წინ, მაშინ უნდა გადახედოთ ბანკს ან გადახდის სისტემის ტექნიკურ მხარდაჭერას.
ამ სტატიაში განვიხილავთ ონლაინ მაღაზიის მომხმარებლების ყველაზე პოპულარულ კითხვებს მეთოდებსა და ტიპებთან დაკავშირებით
როგორ გადავიხადო შესყიდვა Aliexpress-ზე?
Aliexpress ონლაინ მაღაზიაში შეგიძლიათ გადაიხადოთ თქვენი შესყიდვები სხვადასხვა გზით:პლასტიკური ბარათები MasterCard(მასტერკარდი), ვიზა(ვიზა), მაესტრო(მაესტრო)
Webmoney(WebMoney)
Qiwi საფულე(Qiwi საფულე)
Yandex ფული(YandexMoney)
საბანკო გადარიცხვა(შეკვეთის გადახდა ბანკის საშუალებით)
დასავლეთის გაერთიანება(შეიძლება გადაიხადოთ Western Union-ის ოფისებში ფულის გადარიცხვით)
Alipay გადახდის სისტემა
ნაღდი ფული (ევროსეტში და სვიაზნოიში)
როგორ გადავიხადო შესყიდვა Aliexpress-ზე?
როგორც ვიცით, Aliexpress ონლაინ მაღაზიაში საქონლის ფასები შეიძლება იყოს ნაჩვენები სხვადასხვა ვალუტაში, ზედა მარჯვენა კუთხეში არის შესაძლებლობა გადართოთ ფასები თქვენთვის მოსახერხებელ ვალუტაზე.მიუხედავად იმისა, თუ რა ვალუტა არის თქვენს საბანკო ბარათზე, თქვენ შეგიძლიათ გადაიხადოთ თქვენი შესყიდვები დოლარში (USD), რუბლებში (RUB, BYR), გრივნაში (UAH), ტენგეში (KZT), ფრანკებში (CHF), ფუნტებში (GBP) და სხვა ვალუტები .
თუ თქვენ იხდით საიტზე შესყიდვას არა დოლარის ბარათით, არამედ, მაგალითად, რუბლის ბარათით, მაშინ ბარათიდან თანხა ამოიწერება (ჩამოიწერება) თქვენი ბანკის კურსის მიხედვით.
თუ გსურთ გადაიხადოთ შეკვეთა Aliexpress-ზე Webmoney-ის საშუალებით, მაშინ საფულე უნდა იყოს WMZ (დოლარი).
მომხმარებლების მოხერხებულობისთვის არის ნაღდი და უნაღდო ანგარიშსწორების შესაძლებლობა.
როგორია დოლარის კურსი Aliexpress-ზე?
ონლაინ მაღაზიაში შესყიდვების გადახდისას, მყიდველებს აქვთ სრულიად ლოგიკური კითხვა: როგორ გაარკვიონ დოლარის, რუბლის, გრივნას, ტენგეს კურსი, ასევე როგორია ბელორუსული რუბლის კურსი Aliexpress-ზე? სინამდვილეში, ალის აქვს საკუთარი შიდა კურსი, რომელიც არსად არის ნაჩვენები, მაგრამ ამის დადგენა შესაძლებელია ჩვენს ცალკეულ სტატიაში -ასევე, ზოგჯერ მომხმარებლებს აქვთ კითხვები Aliexpress-ზე შესყიდვებისთვის თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებით, მოდით გადავხედოთ ყველაზე პოპულარულს.
როგორ დავაბრუნოთ ფული Aliexpress-ში?
Aliexpress-ს აქვს მძლავრი სისტემა თქვენი მყიდველის უფლებების დასაცავად, გამყიდველი არ მიიღებს ფულს შეკვეთისთვის, სანამ არ დაადასტურებთ ამანათის მიღებას.არსებობს რამდენიმე შემთხვევა, როდესაც მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება:
- გაუქმებები,
- დავა შეკვეთასთან დაკავშირებით დაიხურა მყიდველის სასარგებლოდ,
- Aliexpress-ის ადმინისტრაციამ გამყიდველი დაასახელა თაღლითად.
დავიბრუნებ ჩემს ფულს თუ გავაუქმებ შეკვეთას Aliexpress-ზე?
დიახ, რა თქმა უნდა, იმ პირობით, რომ ამანათი ჯერ არ გამოგიგზავნიათ.მას შემდეგ რაც გადაიხდით საქონელს და Aliexpress-მა დაადასტურა ეს, გამყიდველი იწყებს თქვენი შეკვეთის მომზადებას გადაზიდვისთვის. შეკვეთის გასაუქმებლად, რომელიც არ არის გაგზავნილი, გადადით "ჩემი შეკვეთები", აირჩიეთ შეკვეთა, რომლის გაუქმებაც გსურთ და დააჭირეთ შესაბამის ღილაკს "შეკვეთის გაუქმება".
არის შემთხვევები, როდესაც გამყიდველი არ ეთანხმება შეკვეთის გაუქმებას და შეიძლება ეს გაამართლოს იმით, რომ მან უკვე გაგზავნა ამანათი შეკვეთით. ამ შემთხვევაში გირჩევთ, სთხოვოთ მას ტრეკერი შეკვეთის თვალყურის დევნებისთვის და ნებისმიერი სხვა დოკუმენტაცია (ფოტოები, სკრინშოტი, სკანირება), რომელიც ამას ადასტურებს. თუ ის უარს იტყვის ამაზე, მაშინ ის უბრალოდ ატყუებს და შეგიძლიათ უსაფრთხოდ უჩივლოთ მის ქმედებებს ალიექსპრესის ადმინისტრაციაში.
როგორ დავაბრუნოთ ფული გაყინული შეკვეთისთვის Aliexpress-ზე?
თუ ალიექსპრესის ადმინისტრაციამ გაასამართლა გამყიდველი თაღლითობის ან მოტყუებისთვის, ეს ნიშნავს, რომ ამ გამყიდველისგან ყველა გაყიდვა გაყინულია, სანამ მათი საქმიანობა შემოწმებულია.გამყიდველის დადასტურებას დაახლოებით 7 დღე სჭირდება.
როგორც წესი, შეკვეთების გაყინვის მიზეზი არის საჩივრები გამყიდველის წინააღმდეგ. აღსანიშნავია, რომ გამყიდველი არ მიიღებს ფულს შესყიდვებისთვის, სანამ მყიდველი არ დაადასტურებს საქონლის მიღებას. გამყიდველის შემოწმების შემდეგ თანხა 7-14 დღეში დაგიბრუნდებათ (ხშირია შემთხვევები, რომ თქვენც მიიღებთ პროდუქტს, რადგან ის უკვე გაგზავნილია).
უფრო დეტალურად, როგორ და როდის ბრუნდება ფული, თუ შეკვეთა გაყინულია Aliexpress-ზე, აღწერილია სტატიაში რას ნიშნავს გაყინული შეკვეთა Aliexpress-ზე?
როგორ დავაბრუნოთ ფული, თუ დავა ალიექსპრესზე დახურულია მყიდველის სასარგებლოდ?
თუ თქვენ არ მიგიღიათ თქვენი შეკვეთა ან მიგიღიათ უხარისხო პროდუქტი Aliexpress-ისგან, გირჩევთ გახსნათ დავა და მოითხოვოთ სრული ან ნაწილობრივი კომპენსაცია.დავის გახსნა ავტომატურად ასოცირდება მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნასთან, რათა დავა თქვენს სასარგებლოდ გადაწყდეს, გირჩევთ არგუმენტად დაურთოთ პროდუქტის შეუსაბამობის ფოტო ან ვიდეო მტკიცებულება. მას შემდეგ რაც დავა თქვენს სასარგებლოდ მოგვარდება, შესყიდვის თანხა დაგიბრუნდებათ ისევე, როგორც თქვენ გადაიხადეთ შეკვეთისთვის.
რა უნდა გააკეთოს, თუ ალიექსპრესის ფული არ ჩამოვა?
შეკვეთის გაუქმებისას ბევრ მომხმარებელს აინტერესებს კითხვა: როდის დაბრუნდება თანხა? დრო დამოკიდებულია შეკვეთის გადახდის მეთოდზე Aliexpress-ზე თანხის დაბრუნება სხვადასხვა დროს ხდება. Aliexpress-ზე თანხის დაბრუნება ხდება უნაღდო გადარიცხვის სახით 7-10 სამუშაო დღის განმავლობაში, ამ წესების გამონაკლისი არის თანხის დაბრუნება Alipay-ზე - დაბრუნების ვადა არის 1 დღე.Aliexpress თანხის დაბრუნების პერიოდები:
საკრედიტო (საბანკო) ბარათი Visa, Master Card ან Maestro - 7-დან 10 სამუშაო დღემდე.
საბანკო გადარიცხვა - 7-დან 10 სამუშაო დღემდე.
QIWI საფულე, Yandex Money ან WebMoney - 3-დან 5 სამუშაო დღემდე.
თუ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილების მიღებიდან 10 დღის შემდეგ თანხა არ გადმოგერიცხათ, გირჩევთ დაუკავშირდეთ
AliExpress სავაჭრო პლატფორმა დიდი ხანია მოიპოვა პოპულარობა რუსეთის მოქალაქეებს შორის. პირველ რიგში, იგი გამოირჩევა საქონლის შედარებით დაბალი ფასებით, რომელიც, მიუხედავად დოლარის სწრაფი ზრდისა, მაინც უფრო მიმზიდველია, ვიდრე საცალო მაღაზიებში წარმოდგენილი მსგავსი პროდუქტების ღირებულება.
მეორეც, სავაჭრო პლატფორმა უზრუნველყოფს მყიდველის სრულ დაცვას გამყიდველის შესაძლო არაკეთილსინდისიერი და თაღლითური ქმედებებისგან. საქონლის წინასწარ გადახდის სახით გადარიცხული თანხა არ მიდის გამყიდველის ანგარიშზე, მაგრამ დაბლოკილია შუამავლის მიერ, რომელიც არის AliExpress.
თუ მყიდველმა არ მიიღო საქონელი გამყიდველის მიერ მისი გაგზავნის მომენტიდან 90 დღის განმავლობაში, მას შეუძლია მოითხოვოს მისი სრული ღირებულების დაბრუნება ბარათზე ან ელექტრონულ საფულეზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. რა უნდა გავაკეთო ფულის დასაბრუნებლად და მჭირდება თუ არა გამყიდველთან დაკავშირება თანხის დაბრუნების დასამუშავებლად?
ადრესატამდე არ მისულ საქონელზე თანხის დაბრუნების პროცედურა
თუ შეკვეთა მყიდველს არ მიეწოდება გამყიდველის მიერ მითითებულ ვადაში, მომხმარებელს დასჭირდება შემდეგი მოქმედებების შესრულება:
დაუკავშირდით გამყიდველს
პროდუქციის გაყიდვაში ჩართული გამყიდველების უმეტესობა ძალიან მეგობრულია რუსეთიდან მყიდველების მიმართ - ბოლოს და ბოლოს, ისინი შეადგენენ სამომხმარებლო აუდიტორიის მნიშვნელოვან ნაწილს. გარდა ამისა, ბევრი ვაჭარი აფასებს თავის რეპუტაციას, რომელიც ხშირად წლების განმავლობაში მოიპოვება და შეიძლება მნიშვნელოვნად დაზიანდეს უარყოფითი გამოხმაურებით და უკმაყოფილო მომხმარებლის დაბალი რეიტინგით.
სწორედ ამიტომ პირველი ნაბიჯი ამანათის არარსებობასთან დაკავშირებული საკითხის გადასაჭრელად არის უშუალოდ გამყიდველთან დაკავშირება. ამისათვის თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "გაგზავნა", რომელიც შეგიძლიათ იხილოთ გამყიდველის პროფილში.
თუ თქვენი ინგლისური ენის ცოდნის დონე არ გაძლევთ საშუალებას დაწეროთ შეტყობინება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი ონლაინ თარჯიმანი, მაგალითად, Google Translate სერვისი ამავე სახელწოდების კომპანიისგან.
შეტყობინებაში, თქვენ უნდა აღწეროთ თქვენი პრობლემა და დაუსვათ შეკითხვა, თუ როგორ უნდა მოაგვაროთ იგი. თუ ამანათს მინიჭებული აქვს ტრეკის ნომერი, მისი მოძრაობა ჩინეთსა და რუსეთში შეიძლება თვალყური ადევნოს რუსული ფოსტის მიერ მოწოდებული სპეციალიზებული სერვისის გამოყენებით.
მისი შესაძლებლობებით შეგიძლიათ ისარგებლოთ ბმულზე https://www.pochta.ru/tracking. ხშირად წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც რუსულ საფოსტო მონაცემთა ბაზებს არ აქვთ ინფორმაცია ამანათის ადგილმდებარეობის შესახებ, მაგრამ მსგავსი ჩინური საიტები პოულობენ ინფორმაციას ჩინეთში ნივთის გადაადგილების შესახებ. გამყიდველს შეუძლია მოიძიოს ასეთი ინფორმაცია და გადასცეს იგი მყიდველს.
იმ შემთხვევაში, თუ ამანათი რეალურად გაიგზავნა, მაგრამ რაიმე მიზეზით გადაიდო ტრანზიტი დიდი ხნის განმავლობაში, შეგიძლიათ დაეთანხმოთ გამყიდველს ლოდინის პერიოდის გახანგრძლივებაზე. ამ შემთხვევაში, მყიდველს არ სჭირდება დამატებითი მოქმედებების შესრულება - გაიზრდება ლოდინის პერიოდი და შესაბამისად, გაიზრდება შეკვეთის დაცვის ვადაც.
თუ თქვენ ვერ იპოვით რაიმე ინფორმაციას გადაზიდვის შესახებ, შეგიძლიათ სთხოვოთ გამყიდველს საქონლის ხელახლა გაგზავნა ან თანხის დაბრუნება მითითებულ ბარათის ანგარიშზე ან ელექტრონულ საფულეზე. თუ შეუძლებელი იყო ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტის მიღწევა, რომელიც ორივე მხარეს მოერგება, პრობლემა უნდა მოგვარდეს სპეციალური პროგრამული ხელსაწყოს გამოყენებით, რომელიც სავაჭრო პლატფორმის ნაწილია.
მიმართეთ თანხის დაბრუნებას
AliExpress-ის მიერ დადგენილი წესების მიხედვით, თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა გამყიდველთან, რათა დააბრუნოთ თანხა საქონლის გაგზავნის დღიდან არა უადრეს 5 დღისა და მყიდველისთვის მიწოდების ვადის გასვლიდან არაუგვიანეს 15 დღისა. .
- გადადით შეკვეთის გვერდზე;
- დააჭირეთ ღილაკს "გახსენით დავა";
- გვერდზე, რომელიც იხსნება, შეავსეთ ფორმა, რომელშიც მიუთითეთ გადახდილი თანხის სრული დაბრუნების მოთხოვნა და ასევე აღნიშნა, რომ საქონელი არ მისულა ადრესატთან. იმის დასამტკიცებლად, რომ მართალი ხართ, შეგიძლიათ დაურთოთ გვერდის სკრინშოტი, რომელიც აჩვენებს ამანათის მოძრაობას გამყიდველიდან მყიდველამდე (თუ გამყიდველმა გაუგზავნა ტრეკის ნომერი).
ზოგჯერ გამყიდველის მიერ მითითებული ამანათის ნომერი სიმართლეს არ შეესაბამება. ეს შეიძლება იყოს ნომრების შემთხვევითი კომბინაცია, რომელიც არ შეიცავს ინფორმაციას და არ არის თვალყურის დევნება საფოსტო სისტემების მიერ. გარდა ამისა, გამყიდველს შეუძლია გაუგზავნოს ტრეკის ნომერი, რომელიც მინიჭებულია სხვა პაკეტზე, რომელიც გაიგზავნა გარე მომხმარებელს.
ამ შემთხვევაში ამანათის თვალყურის დევნება მოხდება, მაგრამ მისი მარშრუტი სრულიად სხვა მისამართზე დასრულდება. გამყიდველის ასეთი ქმედებები ადმინისტრაციამ შეიძლება ჩაითვალოს თაღლითობად და თანხა მყიდველს უპრობლემოდ დაუბრუნდება.
ძნელი არ არის ამ ფაქტის დამტკიცება - უბრალოდ დაურთეთ აპლიკაციას გვერდების ეკრანის ანაბეჭდები, რომლებზეც შეგიძლიათ ნახოთ ამანათის მარშრუტი, ასევე მომხმარებლის მისამართი, რომელზეც ის უნდა გაიგზავნოს. როგორც წესი, ასეთი მტკიცებულება საკმარისია თანხის დაბრუნების მოთხოვნის დამტკიცების შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად.
თუმცა, ამ ეტაპზე გამყიდველს და მყიდველს მაინც შეუძლიათ საკითხის მშვიდობიანად მოგვარება ადმინისტრაციის დახმარების გარეშე. ამისათვის გამოყოფილია ხუთი დღე, რომლის განმავლობაშიც მხარეებმა უნდა შეთანხმდნენ ან პრობლემა უფრო მაღალ დონეზე აიყვანონ.
ამ შემთხვევაში შესაძლებელია შემდეგი სცენარი:
- გამოყოფილი პერიოდის განმავლობაში გამყიდველი არ დაუკავშირდება და არ სთავაზობს პრობლემის გადაჭრის ვარიანტებს - დავა ავტომატურად იხურება და მყიდველის მიერ მოთხოვნილი თანხა სრულად უბრუნდება მის ანგარიშს.
- პრობლემის მშვიდობიანი გზით მოგვარება და დავის დახურვა მიღწეული შეთანხმების პირობებზე. სხვათა შორის, ამ სიტუაციაში თქვენ ასევე უნდა იყოთ ფრთხილად - ზოგიერთი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი, რომელიც ეთანხმება მყიდველის მოთხოვნებს კორესპონდენციის პროცესში, ცვლის დავის სტატუსში მითითებულ კომპენსაციის ოდენობას უფრო მცირეზე, ან თუნდაც ნულამდე. უყურადღებო მყიდველს შეუძლია მიიღოს დავის პირობები დაბრუნების მთლიან თანხაზე ყურადღების გარეშე და, შედეგად, დარჩეს შესყიდვისა და ფულის გარეშე.
- დავის ესკალაცია (გამწვავება) და საკითხის გადაცემა AliExpress-ის ადმინისტრაციაში განსახილველად.
დავის გამწვავება
თუ ვერ მოხერხდა გამყიდველთან შეთანხმების მიღწევა, დავის გამწვავება შესაძლებელია შესაბამისი ღილაკის დაჭერით. გარდა ამისა, დავა შეიძლება ავტომატურად წარედგინოს ადმინისტრაციას, თუ:
- საკითხის გადაწყვეტაზე შეთანხმება დავის გახსნიდან 15 დღის ვადაში არ მიღწეულა;
- გამყიდველის მიერ მითითებული მიწოდების ვადა ამოიწურა და საქონელი არ მიუღია მყიდველს.
დავის გამწვავებიდან შვიდი დღის ვადაში მიიღება გადაწყვეტილება თანხის გადახდაზე/უარის შესახებ. თუ ინსპექტორს აქვს შეკითხვები, მან შეიძლება სთხოვოს მყიდველს დამატებითი ინფორმაცია შეკვეთის შესახებ, ასევე მტკიცებულება იმისა, რომ მან არ მიიღო თანხა.
სწორედ ამიტომ აუცილებელია საიტზე მომხმარებლის პროფილში მიუთითოთ მოქმედი ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რომელზეც მის მფლობელს აქვს მუდმივი წვდომა. თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილების მიღების შემთხვევაში, თანხები დაბრუნდება ისევე, როგორც იქნა გადარიცხული.
თანხის დაბრუნების პერიოდები, როგორც წესი, განსხვავდება შემდეგი ლიმიტების ფარგლებში, იმისდა მიხედვით, თუ რა სერვისით განხორციელდა გადახდა:
- Alipay სისტემა – 1 დღე;
- საკრედიტო და სადებეტო ბარათები – 10-15 დღე;
- სხვა გადახდის სისტემები (ელექტრონული საფულეების ჩათვლით WebMoney, Yandex.Money და ა.შ.) – 7-10 დღე.
თუ მომხმარებელი დაადასტურებს შეკვეთის მიღებას მიწოდების მახასიათებლების მქონე ფანჯარაში შესაბამის ღილაკზე დაჭერით, თანხის დაბრუნება შეუძლებელი იქნება. სწორედ ამიტომ, თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ თითოეული ოპერაციის აღწერა და არ დანებდეთ გამყიდველის დარწმუნებას, რომელიც მოგთხოვთ შეკვეთის დახურვას და პრობლემის დამოუკიდებლად მოგვარებას.
არასტანდარტული სიტუაციები, რომლებიც წარმოიქმნება მიუღებელ საქონელზე თანხის დაბრუნებისას
ზემოაღწერილი თანხის დაბრუნების პროცედურა დადგენილია AliExpress სავაჭრო პლატფორმის მიერ, როგორც ოფიციალური, რომელსაც მყიდველს შეუძლია მიმართოს თავისი უფლებებისა და ინტერესების დასაცავად. თუმცა, პრაქტიკაში ხშირად წარმოიქმნება სიტუაციები, რამაც შეიძლება დააბნიოს გამოცდილ მყიდველსაც კი, რომელმაც ათობით შეკვეთა მოათავსა სავაჭრო პლატფორმაზე:
გამყიდველის შეთავაზება დაამუშავოს დაბრუნების პირდაპირ, AliExpress სერვისების გამოყენების გარეშე
მაღალი რეიტინგის მისაღწევად, ჩინელი გამყიდველები ქმნიან ახალ გზებს ხუთვარსკვლავიანი შეკვეთების რაოდენობის გაზრდის მიზნით. ისინი თანხმდებიან ფასდაკლებას იმავე მაღაზიიდან შეკვეთილ შემდეგ პროდუქტზე, სთავაზობენ ფასდაკლებას უკვე გამოგზავნილ პროდუქტზე ან საჩუქრად გაგზავნიან შერჩეული ნივთის სხვა ასლს კარგი განხილვისთვის.
თანხის დაბრუნება შემოვლითი გზით პაკეტის მიღების დადასტურების სანაცვლოდ საკმაოდ გავრცელებული პრაქტიკაა არც თუ ისე პატიოსანი გამყიდველებისთვის. ამ შემთხვევაში ფულის გადარიცხვა ხდება უნივერსალური გადახდის სისტემის გამოყენებით, რომლის შესაძლებლობებით სარგებლობა შეუძლიათ როგორც ჩინეთის, ასევე რუსეთის მოქალაქეებს.
თუმცა, შეიძლება იყოს დაჭერა თქვენი საკუთარი სახსრების მოპოვების ამ მეთოდში. პირველ რიგში, თქვენ არ უნდა დახუროთ შეკვეთა თქვენს ანგარიშზე ფულის მოსვლამდე: გამყიდველმა შეიძლება უარი თქვას თავის დაპირებებზე და უბრალოდ არ განახორციელოს გადარიცხვა. მეორეც, ყურადღება უნდა მიაქციოთ ფინანსური ტრანზაქციის სახელსა და დეტალებს: ფული უნდა გაიგზავნოს გადარიცხვით და არა გადახდის სახით, წინააღმდეგ შემთხვევაში არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი შეძლებს მოითხოვოს მისი გაუქმება და თანხის დაბრუნება. თუ ბრძანება ამ დროისთვის დაიხურება, სამართლიანობის გამარჯვების იმედი აღარ იქნება.
საქონლის მიღება მომხმარებელს ანგარიშზე თანხის დაბრუნების შემდეგ
ასევე ხდება - გამყიდველმა დააბრუნა ფული (არ აქვს მნიშვნელობა, მისივე მოთხოვნით თუ ადმინისტრაციის გადაწყვეტილებით) და, გარკვეული პერიოდის შემდეგ, ამანათი იპოვა თავისი მფლობელი. ამ შემთხვევაში, საკითხის გადაწყვეტა დამოკიდებულია მხოლოდ მყიდველის პატიოსნებაზე. თუ მომხმარებელი ინახავს საქონელს და არ აცნობებს გამყიდველს ამის შესახებ, არანაირი სანქცია არ მოჰყვება: ფორმალურად, სიმართლე მყიდველის მხარეზეა. თუმცა, ეს სცენარი ყველასთვის შესაფერისი არ არის: თემატური ფორუმების ბევრი რეგულარული მომხმარებელი ხშირად სვამს კითხვას, რა უნდა გააკეთოს ასეთ სიტუაციაში.
ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს და მოლაპარაკება მოაწყოთ თანხის დაბრუნების შესახებ ერთ-ერთი შემდეგი გზით:
- მიღებული თანხის დაბრუნების ოდენობის შესაბამისი თანხის PayPal-ზე პირდაპირი გადარიცხვა;
- შეკვეთის განთავსება, რომლის ღირებულებაც შეესაბამება ადრე გაგზავნილი საქონლის ფასს: მყიდველი იხდის მას და ადასტურებს მის მიღებას.
AliExpress სავაჭრო პლატფორმა უზრუნველყოფს მისი მომხმარებლების სახსრების საიმედო დაცვას ფორსმაჟორული გარემოებებისა და არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების ქმედებებისგან. იმ შემთხვევაში, თუ ფასიანი შეკვეთა მყიდველს დროულად არ მიეწოდება, თანხები შეიძლება დაუბრუნდეს მას სრულად, მიუხედავად გამყიდველის თანხმობისა ასეთი ოპერაციის განხორციელებაზე.
დავის გახსნის და საჭიროების შემთხვევაში მისი გამწვავების სისტემა საშუალებას გაძლევთ მოკლე დროში დააბრუნოთ თანხა მიუღებელ ამანათზე. ამასთან, ფულის დაბრუნების პროცესში ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ: ჩინეთიდან გამყიდველებმა შეიძლება შემოგთავაზონ სავაჭრო პლატფორმის გვერდის ავლით სახსრების გადარიცხვის სხვადასხვა ვარიანტი, რამაც, საბოლოო ჯამში, შეიძლება გამოიწვიოს შეკვეთის დახურვა და თანხების მიღების შესაძლებლობის ჩამორთმევა. ოფიციალური უსაფრთხო გზით.
