ეს არის Google- ის ყველაზე დიდი პრობლემა - საღი მხარდაჭერის არარსებობა. უზარმაზარი კორპორაცია უზარმაზარი მოგებით ეკიდება ნორმალურ მხარდაჭერას. მაგრამ მაინც შესაძლებელია თქვენი პრობლემის მოგვარება.
კომუნიკაციის ძირითადი მეთოდი
ზოგადად, აქ არის საკონტაქტო ფორმა (დაახლოებით იგივე ხელმისაწვდომია ამ ბმულზე), სადაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Google- ს. ჩვეულებრივ, წყდება მათი პროდუქტებთან დაკავშირებული საკითხები - Gmail, YouTube და ა. შეარჩიეთ პროდუქტი და იქნება ძიება პრობლემების მიხედვით - ალბათ, თუ დაიწყებთ თქვენი პრობლემის აკრეფას, გამოსავალი გამოჩნდება. თუ არა, ზედა მარჯვენა კუთხეში არის ღილაკები "დახმარების ფორუმი" და "კითხვა Twitter- ზე":
იქ თქვენ შეგიძლიათ დასვათ თქვენი შეკითხვა და, სავარაუდოდ, სერვისის მომხმარებლებიდან ვინმე გიპასუხებთ.
შეგიძლიათ სცადოთ ჩაწერა [ელფოსტა დაცულია], მაგრამ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ისინი გიპასუხებენ - ისინი ძირითადად პასუხობენ კორპორატიულ კლიენტებს.
როგორ მივწეროთ Google- ს თქვენი საიტის შესახებ
თუ თქვენ ხართ ვებმასტერი ან SEO, მაშინ უნდა გადახვიდეთ ვებ – მასტერების დახმარების ფორუმიდა იქ შეგიძლიათ დასვათ თქვენი შეკითხვა.
მე ამას ასე დავდებ. სხვაგვარად, არც კი ეცადოთ მათთან დაკავშირებას საიტის პრობლემებთან და ძიებაში მის დაწინაურებასთან / პოზიციასთან დაკავშირებით. მათ უბრალოდ ჭანჭიკი დადეს ყველაფერს. ამიტომ, მხოლოდ ვებმასტერების საზოგადოება დაგეხმარებათ.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ წარუდგინოთ მიმოხილვა Google– ს საძიებო კონსოლის საშუალებით, მაგრამ კვლავ, თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიიღოთ პასუხი მასზე:
Ტელეფონის ნომრები
ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენ შეძლებთ მათგან რაღაცის მიღწევას, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, მე აღვნიშნავ მათი მხარდაჭერის ტელეფონის ნომრებს.
Google საძიებო სისტემა გასაგები და ნაცნობია ინტერნეტის ყველა მომხმარებლისთვის. სტატისტიკის თანახმად, მოსახლეობის 80% იყენებს ამ კონკრეტულ სერვისს. ამის საფუძველზე შეიქმნა Google ანგარიშების ტექნიკური მხარდაჭერა. ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მიიღოთ და მოაგვაროთ ბევრი რთული საკითხი, რომელსაც კლიენტები აწყდებიან.
ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად მომხმარებელმა ნათლად უნდა გაიაზროს როგორ შეიძლება ამის გაკეთება. კომუნიკაციის რა მეთოდები არსებობს ამჟამად? და რა ნიუანსები უნდა იქნას გათვალისწინებული ანგარიშების ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას? ყველა ეს და მრავალი სხვა პუნქტი განიხილება ქვემოთ.
ცხელი ხაზი
დამხმარე სპეციალისტებთან დაკავშირების ყველაზე სწრაფი და მარტივი გზაა ცხელი ხაზის დარეკვა. უნდა გვახსოვდეს, რომ ამ დროისთვის არსებობს რამდენიმე ასეთი რიცხვი:
- რუსეთში: 8-800-500-91-20.
- დამატებითი ტექნიკური დახმარების ტელეფონის ნომერი: 8-800-100-46-64.
- ბელორუსიის ტერიტორიიდან ზარის განსახორციელებლად უნდა გამოიყენოთ-0-800-502-162.
- უკრაინის მაცხოვრებლებისთვის აქტუალურია-8-820-00110581.
- ყაზახეთისთვის ნომერია +7 727-349-50-57.
შეგიძლიათ დარეკოთ ტექნიკურ მხარდაჭერას დილის 9.00 საათიდან საღამოს 19.00 საათამდე.
ზარის ღირებულება
თუ ზარი ცხელ ხაზის რომელიმე ნომერზე (ძირითადი ან დამატებითი) განხორციელდება რუსეთის ტერიტორიაზე, მაშინ ის უფასო იქნება. ამავე დროს, არანაირი განსხვავება არ არის ვინ ზარს აკეთებს: ჩვეულებრივი მომხმარებელი Google ანგარიშებით ან რეკლამის განმთავსებელი.
სპეციალისტები, რომლებმაც უპასუხეს ზარს, 80% შემთხვევაში, პრობლემას დაუყოვნებლივ წყვეტენ. ამიტომ, არ ინერვიულოთ იმაზე, რომ არაერთხელ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას. თუმცა, თანამშრომლებს არ შეუძლიათ დახმარების გაწევა, თუ, მაგალითად, მომხმარებლის კომპიუტერი დაინფიცირდა ვირუსით, რომელიც ხელს უშლის Google პროდუქტების უფასო გამოყენებას. და ასევე არ არის რეკომენდებული ცხელი ხაზის ნომერზე დარეკვა, თუ თქვენ გჭირდებათ პრობლემის გადასაჭრელად ეკრანის ანაბეჭდების მიწოდება. ამ შემთხვევაში, უფრო მიზანშეწონილია სხვა საკომუნიკაციო მეთოდების გამოყენება.
დახმარება - Google Ads
ჩვენი ონლაინ დახმარების სამსახურისთვის კითხვის დასაწერად მიჰყევით ამ ნაბიჯებს:
1) მიჰყევით ბმულს https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
გამოიყენეთ კომპიუტერის მაუსის როლიკერი გვერდზე გადახვევის მიზნით. ბოლოში გამოჩნდება კონკრეტული ფორმა, რომელზედაც თქვენ უნდა აირჩიოთ Contact Contactდაგვიკავშირდით field field;
2) ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ გაიხსნება მცირე კითხვარი, რომელიც თქვენ უნდა შეავსოთ. ასე რომ მომხმარებელს შეუძლია პრობლემის შესახებ დეტალურად აცნობოს დამხმარე სპეციალისტებს.
მე -3 პუნქტში ("ჩვენთან დაკავშირების ვარიანტები"), მომხმარებელი მოწვეულია მიიღოს პასუხი სპეციალისტებისგან ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონის ნომრით.
თუ Google კლიენტმა აირჩია ფოსტით კომუნიკაცია, მაშინ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, პასუხს დაახლოებით ორი დღე უნდა დაელოდოს. თუ სპეციალისტისგან არის სატელეფონო პასუხი, მაშინ უნდა ელოდოთ ზარს ნომრიდან +3 353 – დან დაწყებული ... სპეციალისტები არ დარეკავენ რუსული ნომრებიდან.
თუ მომხმარებელმა დაუსვა შეკითხვა, რომელიც არ ეხება რეკლამას, ელ.წერილს უნდა ჰქონდეს ბმული. მისი გავლის შემდეგ შეგიძლიათ ხელახლა აღწეროთ პრობლემა და დაელოდოთ პასუხს.
საძიებო კონსოლის მიმოხილვა
ვებმასტერებისთვის და ყველასთვის, ვინც ფლობს რაიმე საიტს, არის შესაძლებლობა განვმარტოთ ყველა კითხვა, მაგალითად, მიმოხილვის დატოვებით. ასე რომ, თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა საიტის პოვნაში, მაგრამ მაინც გაქვთ დადასტურებული წვდომა Search Console– ში, შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდეგი:
- მიჰყევით ბმულს https://search.google.com/search-console;
- შეიყვანეთ თქვენი დომენი;
- დააჭირეთ ხაზს "გამოხმაურების გაგზავნა" (მენიუში, ეკრანის მარცხენა მხარეს).
ეს მეთოდი დაგეხმარებათ ძებნის ალგორითმთან და საიტის რანჟირებასთან დაკავშირებული პრობლემების მოგვარებაში.
თუ გსურთ, თქვენ შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა საიტის შესახებ სხვა გზით, ვებმასტერების დახმარების ფორუმზე ბმულით
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23 !forum%2Fwebmaster-ru.
Ჩემი საქმე
Google Map– ზე განთავსებასთან დაკავშირებული საკითხების მოსაგვარებლად, ასევე Google Business– ში მონაცემების დასადასტურებლად ან შესწორების მიზნით, თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი:
1) შეხვიდეთ თქვენს ანგარიშზე;
2) ეკრანის მარცხენა მხარეს იპოვეთ ღილაკი "დახმარება" და დააწკაპუნეთ მასზე;
3) შემდეგ გამოჩნდება სხვა ფანჯარა, რომელზეც უნდა დააჭიროთ "გამოხმაურების გაგზავნას";
5) შემდეგი - "სხვა პრობლემა", რის შემდეგაც შეგიძლიათ თქვენი შეკითხვა დეტალურად შეიყვანოთ და გაუგზავნოთ სპეციალისტებს.
ძებნა
ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების ეს მეთოდი ყველაზე პოპულარულია, რადგან ის ძალიან მარტივია. ამასთან, თქვენ უნდა მოემზადოთ იმისთვის, რომ სპეციალისტის პასუხს ჩვეულებრივზე მეტ ხანს მოუწევს ლოდინი. ეს გამოწვეულია იმით, რომ თანამშრომლებს უწევთ სხვადასხვა ხასიათის უამრავი კითხვის დამუშავება.
თუ პრობლემის გადაჭრის ეს მეთოდი მომხმარებლისთვის ყველაზე სასურველია, მაშინ თქვენ უნდა შეასრულოთ შემდეგი ნაბიჯები:
1) გადადით Google– ის მთავარ გვერდზე https://www.google.com;
2) ქვედა მარჯვენა კუთხეში დააჭირეთ ღილაკს "პარამეტრები", შემდეგ - "გამოხმაურების გაგზავნა";
3) ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, თქვენ დეტალურად უნდა აღწეროთ პრობლემის არსი. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაურთოთ ეკრანის ანაბეჭდი.
დახმარების ცენტრი
თუ მომხმარებელი დგას ძალიან კონკრეტული პრობლემის წინაშე, მიმართეთ დახმარების ცენტრს https://support.google.com. "პრობლემის აღწერა" ველში შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი მოთხოვნა, რომ დაუყოვნებლივ იპოვოთ პასუხი.
თუმცა, შეიძლება მოხდეს, რომ სისტემას არ ჰქონდეს პასუხი კონკრეტულ კითხვაზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადახვიდეთ დახმარების ფორუმზე, რისთვისაც თქვენ უნდა შეასრულოთ მითითებული ნაბიჯები:
1) დააწკაპუნეთ სასურველი პროდუქტის ხატულაზე, შემდეგ კი დააწკაპუნეთ "საზოგადოებაზე";
2) გვერდის ბოლოში დააწკაპუნეთ ხაზზე "დასვით კითხვები";
4) როდესაც ყველა ველი შევსებულია, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "გამოქვეყნება" და დაელოდეთ სპეციალისტის პასუხს.
ყველა მომხმარებელს, ვისაც აქვს Google ანგარიში (ან უბრალოდ სურს შექმნას ერთი), შეუძლია დროულად მიიღოს ტექნიკურ მხარდაჭერაში მათ შეკითხვებზე პასუხები. ეს სერვისი ხელს უწყობს ანგარიშების შენარჩუნებას, ასევე ყველა არსებული ფუნქციის უპირატესობას.
კომპანიას აქვს რამდენიმე ცხელი ხაზის ტელეფონი. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ იმ რეკლამის განმთავსებლებზე, რომელთა ბიუჯეტი ორასი რუბლზე მეტია, მაშინ მათთვის რიცხვი იქნება - 8 800 500 91 20.
ცხელ ხაზზე ზარების ღირებულება
ცხელი ხაზის ტელეფონები, როგორც ჩვეულებრივი მომხმარებლებისთვის, ასევე რეკლამის განმთავსებლებისთვის, სრულიად უფასოა რუსეთიდან დარეკვისთვის.
ცხელი ხაზის გახსნის საათები
შეგიძლიათ დარეკოთ ცხელ ხაზზე დილის 9:00 საათიდან საღამოს 7:00 საათამდე. უფრო მეტიც, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ორივე ნომერი სრულიად უფასოა.
რა შეგიძლიათ გაიგოთ ტელეფონით?
მაშ, რა საკითხების მოგვარება შეიძლება ცხელი ხაზის დარეკვით? იმ შემთხვევაში, თუ რაიმე პრობლემა შეგექმნებათ საიტზე, ან თქვენს Google AdWords ანგარიშებთან დაკავშირებით, ყოველთვის შეგიძლიათ დარეკოთ მითითებულ ნომრებზე. თუ შენიშნეთ უსაფრთხოების პრობლემები, ან შენიშნეთ, რომ ვინმე ბოროტად იყენებს პროდუქტს, ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კომპანიას მითითებულ ნომრებზე.
გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ ცხელ ხაზზე დარეკვით კომპანიასთან თანამშრომლობის შესახებ.
როდის შეიძლება მხარდაჭერა ვერ დაეხმარება?
იმ შემთხვევაში, თუ თქვენს კომპიუტერში გაქვთ ვირუსი, რომელიც ხელს უშლის თქვენს მუშაობას Google- თან, ხაზის სპეციალისტებს შეუძლიათ მხოლოდ გვირჩიონ როგორ მოიცილოთ იგი. მაგრამ, უმეტეს შემთხვევაში, არ ამოიღოთ იგი საკუთარ თავს.
კომუნიკაციის სხვა მეთოდები
იმისდა მიხედვით, თუ კონკრეტულად სად გაქვთ პრობლემა, შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ სასურველ სერვისზე და გამოიყენოთ სერვისის განყოფილების დახმარება.
- თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები Chrome- თან, თქვენ უნდა მიყევით ბმულს.
- თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა Maps– ის მობილური ვერსიით, გამოიყენეთ ბმული.
- გჭირდებათ დახმარება მოძიებაში? Წადი.
- გაქვთ პრობლემები YouTube- თან? მაშინ აქ ხარ.
- თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები Gmail– თან, უნდა მიყევით ბმულს.
- თუ დისკი არ მუშაობს სწორად, დაუკავშირდით.
- თუ Google Play არ მუშაობს სწორად, ბმული გამოდგება.
- თუ გჭირდებათ დახმარება Adsense– ში, ეწვიეთ ბმულს.
- არსებობს ბმული Nexus– ისთვის.
- იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ვერ შეხვალთ თქვენს ანგარიშში, ან თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სხვა შეკითხვა ამასთან დაკავშირებით, თქვენ უნდა მიყევით ბმულს.
- AdWords– ისთვის მისამართი შესაბამისია.
- თუ თქვენ გაწუხებთ Hangouts– თან დაკავშირებული პრობლემები, მაშინ აზრი აქვს დაგვიკავშირდეთ.
იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შემოთავაზება, მიმოხილვა ან სურვილი, შეგიძლიათ დატოვოთ ისინი
ამ სტატიაში ჩვენ გავარკვევთ, შესაძლებელია თუ არა ტექნიკური დახმარების წარმომადგენლებთან დაკავშირება, როგორ არის ზოგადად მოწყობილი დახმარების სერვისი? არის თუ არა Google Play ცხელი ხაზი, რა ნომრებზე შემიძლია დავრეკო რუსეთში? არსებობს თუ არა ალტერნატივა, იგზავნება ელექტრონული მოთხოვნები, რა არის საჭირო ამისათვის?
სამსახურის შესახებ
Google თამაში-სერვისი ცნობილი კომპანიისგან მრავალმილიარდი დოლარის ბრუნვით, ჩართული ინტერნეტ ტექნოლოგიების სფეროში. Google Play სერვისი არის პროგრამული უზრუნველყოფის მაღაზია სხვადასხვა მიზნით სამუშაოსთვის, დასასვენებლად, გასართობად თამაშებისთვის, საგანმანათლებლო პროგრამებისთვის და ა. პროგრამა დაინსტალირებულია ყველა სმარტფონზე ოპერაციული სისტემის გამოყენებით - Android.
როგორ მივწერო Google Play მხარდაჭერას?
Google Play– ს აქვს საკუთარი დახმარების ცენტრი, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ დეტალური რჩევა ორგანიზაციასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე.
დამხმარე სერვისი სხვაგვარად არის მოწყობილი, ვიდრე სხვა სერვისებში. შეტყობინებების გასაგზავნად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ერთი ფორმა:
- დახმარების ჩანართი მთავარ ეკრანზე -.
- ფორუმი, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ გაუზიარონ თავიანთი შთაბეჭდილებები და დატოვონ კომენტარები მოდერატორებს -.
აპლიკაციების მაღაზია განიხილავს კონტაქტის სხვა გზებს, პირდაპირ სმარტფონის გაფართოებიდან, დააწკაპუნეთ "დახმარების" გვერდის ბოლოში. შეავსეთ ფორმა და გაგზავნეთ შეტყობინება განსახილველად, ანალოგიურად, მომხმარებლებს შეეძლებათ დატოვონ მიმოხილვა ან საჩივარი.
რა არის Google Play ცხელი ხაზის ტელეფონი?
რუსეთში, ისევე როგორც სხვა ქვეყნებში, სადაც Google– ის პროდუქტები პოპულარულია, კომუნიკაციის სხვა მიმართულება ვითარდება. ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი ცხადდება დსთ -ს თითოეულ ქვეყანაში, რომლის მეშვეობითაც ისინი უშუალოდ დაუკავშირდებიან საკონტაქტო ცენტრს და სვამენ საინტერესო კითხვებს.
შეგიძლიათ დარეკოთ რუსეთში ნებისმიერი რეგიონიდან ტელეფონის ნომერზე უფასოდ, არის ერთი საცნობარო სერვისი - 8 800 100 46 64.
არ არსებობს ცალკეული ქალაქის ნომრები, საკონტაქტო ცენტრი ყველა ზარს დამოუკიდებლად ახორციელებს.
თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ სერვისზე სატელეფონო ცენტრის გახსნის საათებში ყოველდღიურად 09:00 საათიდან 19:00 საათამდე, შაბათ -კვირას, ტექნიკური მხარდაჭერა შესაძლებელია 10:00 საათიდან 19:00 საათამდე.
მისამართები რუკაზე
კომპანიის მისამართი, ტელეფონის ნომერი და სამუშაო საათები შეგიძლიათ იხილოთ Yandex Maps– ზე.
რისთვის არის ცხელი ხაზი?
გახსოვდეთ, საკონტაქტო ცენტრი არ დაეხმარება ყველა პრობლემას, არამედ მხოლოდ მათ, ვინც დაკავშირებულია ორგანიზაციის კომპეტენციასთან. ცხელი ხაზი უპასუხებს შემდეგ კითხვებს:
- აპლიკაციის შეფასება.
- პრობლემები ინსტალაციასთან, გადმოწერაზე.
- თქვენი პირადი ანგარიშის შეყვანით.
- ანგარიშის შექმნით.
- პრობლემები გამოხმაურების გაგზავნისას.
- ანგარიშები დეფექტური პროდუქტის შესახებ, რომელიც არღვევს მოთხოვნებს.
დამხმარე სპეციალისტები იღებენ საჩივრებს ტექნიკური ცენტრის მუშაობის შესახებ ან ჩივიან ცალკეულ პროდუქტებზე, რომლებიც ხელმისაწვდომია სერვისზე ინსტალაციისთვის.
როდის შეიძლება მხარდაჭერა ვერ დაეხმარება?
მხარდაჭერა ეხება მხოლოდ მიმართვებს, რომელთა თემა დაკავშირებულია კომპანიის საქმიანობასთან. ამიტომ, მესამე მხარის თემები არ უნდა იყოს განხილული, ეს ასევე ეხება ფორუმს, სადაც მომხმარებლები ხშირად განიხილავენ შორეულ თემებს.
დაუკავშირდით ტექნიკურ მხარდაჭერას აპლიკაციის საშუალებით
ოფიციალური Google Play აპლიკაცია შესაფერისია ყველა Android სმარტფონისთვის, დააინსტალირეთ და მიიღეთ წვდომა პროგრამული უზრუნველყოფისა და გასართობი პროგრამის უზარმაზარ ბანკზე.
ტექნიკური მხარდაჭერა ამუშავებს ყველა მოთხოვნას, მათ შორის მობილური გაფართოების საშუალებით. "დახმარების" განყოფილებაში, საიტის მსგავსი, შეგიძლიათ გაგზავნოთ გასაჩივრება ან დატოვოთ გამოხმაურება.
როგორ დავწეროთ საჩივარი?
საჩივრის დასატოვებლად კომპანიის თანამშრომლების ქმედებების, პროდუქციის მუშაობის, პროგრამების ხარისხის, აპლიკაციის შეცდომების შესახებ, ყველა მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ზემოაღნიშნული მეთოდები:
- ფორუმი.
- განყოფილება საიტზე ან აპლიკაციაში.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ აცნობოთ თქვენი პრეტენზიები განსხვავებული თანმიმდევრობით, სატელეფონო ცენტრის ცხელ ნომერზე დარეკვით.
კომუნიკაციის სხვა მეთოდები
- კონტაქტში -
