Dan apa yang harus dilakukan dengannya.
Berapa lama status "Menunggu pembayaran" di Aliexpress?
Pembayaran Aliexpress ditunggu
Terlepas dari waktu pendebetan dana, statusnya terkadang “menggantung” "Pembayaran ditunggu". Situasi ini biasanya terjadi pada hari-hari penjualan besar, ketika banyak pembayaran diterima dan sistem berhenti menangani beban tersebut.
Jika Anda melihat status setelah pembayaran "Pembayaran ditunggu", ini berarti uang tersebut belum dikreditkan ke saldo situs. Biasanya, operasi ini memakan waktu tidak lebih dari beberapa menit, namun jika bebannya terlalu berat, situasi ini bisa terjadi selama tiga hari.
Status: pembayaran diharapkan di Aliexpress, tetapi uang telah ditarik: apa yang harus dilakukan?
Beberapa pengguna sering melakukan satu kesalahan serius - ketika mereka melihat tidak ada pembayaran, mereka melakukannya lagi, dan ini terjadi hingga beberapa kali. Hal ini tidak perlu dilakukan, karena uang ditambahkan dari rekening setiap saat, sesuai dengan berapa kali Anda membayar pesanan, jumlah barang akan dikirimkan kepada Anda. Meskipun demikian, hingga penjual mengirimkan pesanan Anda, Anda dapat membatalkannya dan menjelaskan alasannya kepada penjual. Artikel kami akan membantu Anda dalam hal ini -.
Saat melakukan transaksi di Bank Tabungan Online, Anda dapat melacak status aplikasi Anda secara real time. Bagaimana bereaksi dan apa yang harus dilakukan ketika Anda melihat status pembayaran “Ditolak oleh bank” atau “Konfirmasi di contact center” dijelaskan dalam artikel ini.
Melakukan transfer melalui sistem Bank Tabungan Online tidak lagi menimbulkan pertanyaan bagi banyak orang. Semuanya cukup sederhana, saya masuk ke akun pribadi saya dan mentransfer uang sesuai dengan instruksi yang dijelaskan dalam artikel kami -.
Ternyata, tidak semuanya sesederhana itu dengan status pembayaran, dan tidak hanya status “selesai” yang sudah dikenal, tetapi juga beberapa status lainnya yang ingin kami sampaikan kepada Anda hari ini.
Status pembayaran di Bank Tabungan Online
Status pembayaran " Draf»
Ini berarti Anda belum menyelesaikan operasi transfer dana dan aplikasi, selesai seluruhnya atau sebagian, telah ditransfer ke template pembayaran/transfer.
Anda dapat melihat daftar templat yang dibuat dan menyelesaikan transfer dana menggunakannya melalui bagian “templat saya”.
Status pembayaran " Diterima untuk dieksekusi»
Status ini muncul selama proses transfer dana melalui Bank Tabungan Online. Paling sering, ini ditetapkan selama 10-30 detik saat bank melakukan transaksi. Setelah itu, operasi diberi status “selesai”.
Status “diterima untuk dieksekusi” atau “dieksekusi oleh bank” dapat bertahan untuk suatu transaksi hingga 2 hari jika transfer dilakukan ke bank lain. Namun situasi seperti ini jarang terjadi. Oleh karena itu, jika transfer Anda memakan waktu lama, hubungi bank dan ajukan permohonan untuk mencari pembayaran.
Perlu dicatat bahwa status "dieksekusi oleh bank" juga memungkinkan Anda untuk membatalkan operasi. Jika Anda berubah pikiran tentang transfer uang, buka laporan transaksi dan klik tombol “batal”. Dalam hal ini, uang tidak akan ditransfer.
Status pembayaran " Lengkap»
Status pembayaran favorit semua orang adalah “selesai”. Artinya pembayaran telah selesai dengan benar dan dana telah ditransfer ke rekening penerima.
Namun status tersebut tidak menjamin dana sudah sampai ke penerima. Saya sudah memberikan contoh dari pengalaman pribadi, ketika periode transfer dari kartu Sberbank ke kartu Gazprombank memakan waktu selama 9 hari. Tapi ini lebih merupakan pengecualian dan bukan aturan.
Status pembayaran " Konfirmasi ke contact center»
Salah satu status pembayaran yang paling tidak disukai, yang berarti untuk mengonfirmasi transaksi, Anda perlu menghubungi Bank Tabungan di nomor bebas pulsa - 8 800 555 5550.
Artinya Anda telah melampaui batas harian atau bulanan untuk transfer melalui sistem Bank Tabungan Online, Anda dapat melihat besarnya batas saat ini di sini - batas transaksi di Bank Tabungan Online. Jika batas terlampaui, setiap operasi berikutnya perlu dikonfirmasi di pusat kontak dengan memberikan rincian paspor dan kata kode Anda.
Seringkali status ini diberikan pada suatu operasi ketika transaksi dilakukan dari luar negeri. Sistem perlindungan terhadap transfer tidak sah dipicu jika Anda selalu mentransfer uang saat berada di Rusia, lalu tiba-tiba Anda mencoba melakukan transfer dari luar negeri.
Jika layanan Sberbank Online memerlukan konfirmasi transaksi di pusat kontak, ini berarti sistem, menurut algoritme bawaannya, menganggap operasi tersebut meragukan. Kemungkinan alasan untuk menerapkan langkah-langkah keamanan tambahan:
- saluran komunikasi telah dikompromikan. Hal ini terjadi, misalnya, selama serangan hacker;
- Terlalu banyak permintaan transfer ke perorangan. Misalnya, jika uang dikirim setiap 1-3 hari sekali ke orang yang sama;
- jika permintaan dibuat untuk jumlah yang sangat besar, misalnya, 10.000 rubel, meskipun sebelumnya lebih dari 1.000 - 3.000 rubel belum pernah ditransfer ke siapa pun;
- sebelumnya telah dilakukan transaksi mencurigakan dari rekening;
- Sebuah “sistem cerdas” yang dirancang untuk mengidentifikasi transaksi yang meragukan “secara tidak sengaja” mengidentifikasi permintaan yang sah sebagai permintaan yang bermasalah.
Seiring berkembangnya situasi, bank, untuk melindungi kepentingan keuangan klien, berhak memblokir rekening banknya.
Dalam hal ini, Anda tetap harus menjalani verifikasi di call center. Operator juga dapat menghubungi nomor 900. Masalah serius, cara mengonfirmasi pembayaran di pusat kontak Bank Tabungan, muncul ketika tidak ada uang di rekening telepon, serta saat Anda sedang roaming.
Dalam kasus pertama, jika larangan panggilan keluar berlaku, Anda tetap tidak dapat menelepon dari nomor Anda. Anda mungkin tidak dapat lagi mengisi ulang akun ponsel Anda untuk memulihkan fungsinya. Dalam kasus kedua, meskipun pelanggan memiliki uang di rekeningnya, kemungkinan besar uang itu akan cepat habis dalam upaya menghubungi pusat panggilan.
Jika karena satu atau lain cara Anda tidak dapat menghubungi pusat panggilan, Anda dapat mencoba melakukan pembayaran bukan melalui browser Internet, tetapi dalam aplikasi seluler milik Bank Tabungan.
Status pembayaran " Ditolak»
Status ini berarti operasi tidak dapat dilakukan. Untuk mengetahui alasan penolakan, arahkan kursor ke status. Paling sering, status ini muncul ketika data penerima dana yang dimasukkan salah. Misalnya, nomor saat membayar komunikasi seluler salah dimasukkan, nomor kontrak salah dimasukkan, dll.
Coba selesaikan operasi lagi, jika situasi berulang, hubungi contact center bank di 8 800 555 5550.
Status pembayaran " Ditolak oleh bank»
Status ini dapat muncul jika data yang dimasukkan salah, misalnya nomor dompet yang dimasukkan salah karena atau karena alasan teknis. Seringkali klien Bank Tabungan tidak dapat membayar telepon melalui Bank Tabungan Online, kesalahan inilah yang muncul, yang berarti ada masalah teknis di pihak bank.
Anda harus mencoba mengulangi operasi ini nanti atau menghubungi pusat kontak Bank Tabungan.
Status pembayaran " Permohonan dibatalkan»
Berarti Anda membatalkan permintaan transaksi sebelum dieksekusi. Seperti disebutkan sebelumnya, sebelum operasi diberi status "dieksekusi", Anda dapat mengklik tombol "batal" dan menghentikan pelaksanaan pembayaran.
Status perintah pembayaran lainnya di Bank Tabungan Online
Anda dapat memeriksa status pembayaran di Bank Tabungan Online di bagian “Riwayat Transaksi”.
Selain nilai-nilai di atas, Anda juga dapat menemukan yang berikut ini:
- “Selesai” ketika nasabah atau pegawai bank telah menyelesaikan perencanaan keuangan pribadi;
- "Dieksekusi oleh bank" - dokumen telah lolos pemeriksaan otomatis dan dikirim untuk diproses;
- “Menunggu pemrosesan” - menunjukkan bahwa dokumen diterima di luar jam operasional. Akan diproses pada hari operasional berikutnya;
- “Terganggu” - menunjukkan bahwa perencanaan keuangan pribadi terganggu oleh pemilik rekening atau pegawai bank.
Menyiapkan fungsi konfirmasi transaksi di call center
Penting untuk mengonfirmasi status operasi melalui pusat panggilan bahkan ketika pengguna sendiri yang menetapkan batasan tersebut. Persyaratan ini tidak hanya berlaku untuk transfer antar rekening Anda sendiri dan transaksi yang dilakukan sesuai dengan templat yang dikonfirmasi di pusat panggilan.
Cara menetapkan batasan seperti itu di Bank Tabungan Online:
- buka tab “Pengaturan”;
- pilih kategori “Batas biaya untuk transfer dan pembayaran”;
- aktifkan opsi yang diperlukan di “Konfirmasi transfer dan pembayaran di pusat kontak terlepas dari batas harian”;
- kata sandi satu kali akan dikirimkan ke nomor telepon Anda;
- jendela pop-up akan muncul;
- pastikan data pesan SMS sesuai dengan teks di layar;
- Di baris jendela Anda harus memasukkan kode yang diterima dan mengkonfirmasi permintaan.
Konfirmasi pembatasan juga dapat ditemukan di bagian “Riwayat transaksi Bank Tabungan Online”. Jika transfer dan pembayaran dibatasi, Anda tidak dapat lagi mengubah batas hariannya sendiri. Menonaktifkan pembatasan seperti itu hanya dapat dilakukan melalui pusat kontak.
Cara transfer dalam jumlah besar tanpa melalui call center
Templat yang melebihi batas hanya memerlukan satu kali konfirmasi di pusat panggilan. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan data yang disimpan untuk mentransfer jumlah besar tanpa berkomunikasi dengan operator bank.
Di Sberbank Online, Anda dapat menonaktifkan opsi yang menyebabkan sistem meminta konfirmasi tambahan transfer melalui pusat panggilan. Dalam “Pengaturan” di bagian yang sama “Konfirmasi transfer…” Anda perlu menonaktifkan opsi “Konfirmasi transfer ke kartu dan rekening orang dan organisasi lain”. Di sini, di kolom “Batas harian transfer dan pembayaran” menunjukkan jumlah maksimum yang dapat ditransfer dari rekening melebihi batas yang ditetapkan oleh bank. Perubahan dikonfirmasi melalui kode SMS.
Arti status pembayaran di Bank Tabungan Bisnis Online
Status awal pembayaran di Sberbank Business Online ditunjukkan pada tahap pembuatan dokumen pembayaran dan dapat berupa sebagai berikut:- “Control error” artinya dokumen telah disimpan, namun terdapat kesalahan dalam pengisian kolom. Formulir dapat diedit nanti;
- "Dibuat" - semua bidang diisi dengan benar, dan dokumen disimpan. Formulir dapat diubah, ditandatangani, atau dihapus;
- "Diimpor" - dokumen telah diverifikasi, disimpan, dan diimpor dari program akuntansi. Formulir juga dapat disesuaikan, ditandatangani atau dihapus.
Ada juga status penandatanganan yang ditetapkan pada tahap penandatanganan dokumen. Dalam hal ini, di Bank Tabungan, status pembayarannya mungkin:
- “Ditandatangani sebagian” bila sejumlah tanda tangan hilang;
- “Ditandatangani” ketika dokumen disertifikasi dengan tanda tangan lengkap dan dapat dikirim ke bank.
Mengetahui arti status pemrosesan akan membantu Anda memperbaiki situasi pada waktu yang tepat:
- "Terkirim" - dokumen telah dikirim ke bank, tetapi belum diterima;
- “Terkirim” adalah status perantara yang menunjukkan bahwa pesanan telah terkirim. Bank dapat menerimanya atau menolaknya;
- "Diterima" - ketika dokumen telah diverifikasi dan siap untuk dieksekusi;
- “Diunggah” - dokumen telah masuk ke sistem bank;
- “ABS menolak” - berdasarkan hasil pemeriksaan otomatis, pemrosesan ditolak. Untuk mengetahui apa masalahnya, Anda perlu mengklik dua kali pada baris dengan perintah pembayaran, dan di jendela yang terbuka, buka tab “Informasi dari Bank”;
- “Dieksekusi” - status berarti pesanan telah diproses oleh bank.
Kesimpulan
Kami telah meninjau semua status utama yang dapat ditetapkan untuk transfer Anda yang dilakukan melalui Bank Tabungan Online. Biasanya, masalah penerjemahan muncul karena kesalahan data yang dimasukkan atau kegagalan teknis.
Jika Anda tidak dapat mengetahui sendiri status pembayaran atau pembayaran memakan waktu terlalu lama, hubungi layanan dukungan Bank Tabungan di nomor bebas pulsa - 8 800 555 5550 atau 900.
Layanan AliExpress adalah platform tempat Anda dapat membeli barang dengan harga murah, yang berkontribusi terhadap masuknya banyak pelanggan dari seluruh dunia, yang berarti gangguan tak terduga dalam layanan, misalnya, keterlambatan pembayaran barang. Misalnya, deskripsi pesanan Anda mungkin menampilkan status “Pembayaran Menunggu” di AliExpress. Apa artinya ini dan apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini?
Mengapa status ini muncul?
Tulisan “Pembayaran ditunggu” berarti uang sudah didebet dari rekening, namun belum dikreditkan ke sistem.
Untuk memahami apa arti status "Pembayaran Menunggu" di AliExpress, Anda perlu membicarakan kemungkinan penyebab kegagalan:
- Server bank tidak dapat segera menangani dana yang diterima karena alasan tertentu, dan oleh karena itu menunda pembayaran barang tepat waktu. Statusnya mungkin ditampilkan selama beberapa jam, tetapi setelah uang dikreditkan ke akun, tulisan tersebut akan hilang.
- Selama penjualan dan hari libur besar, sebuah sistem, bahkan yang sekuat AliExpress, menderita akibat arus orang. Oleh karena itu, halaman diperbarui secara perlahan, dan tanggapan penjual hanya muncul beberapa saat kemudian. Hal ini juga dapat mempengaruhi status transaksi keuangan yang tertunda tidak hanya beberapa jam, tetapi juga beberapa hari. Namun jangan khawatir sebelumnya, karena ini tidak terkait dengan kesalahan Anda atau tindakan curang pihak administrasi. Dana Anda tetap dihemat.
- Pastikan untuk melihat dengan tepat status apa yang ditampilkan di sebelah informasi tentang produk yang dipesan. Ini bisa berupa pembelian yang belum dibayar atau verifikasi pembayaran. Layanan AliExpress melindungi pelanggannya dari penipuan, dan itulah sebabnya uang akan sampai ke penjual hanya saat Anda mengambil parsel. Pembayaran tidak dikirim ke penjual, mereka hanya memantau status pesanan: pembayaran mungkin tertunda atau berhasil diselesaikan.
- Informasi “Menunggu pembayaran” dapat muncul jika harga produk yang dipesan mengalami kenaikan selama proses pembelian. Apa yang harus dilakukan dalam keadaan seperti itu? Buka bagian pembayaran dan lihat apakah biayanya telah disesuaikan atau tetap sama.
Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, alasan paling umum terkait dengan periode penjualan, yang memperlambat fungsi layanan. Server AliExpress tidak memiliki waktu untuk melayani setiap klien dan memproses informasi secara tepat waktu, termasuk verifikasi penarikan dari rekening bank.
Ada situasi ketika munculnya status seperti itu dikaitkan dengan kebutuhan pemilik kartu untuk mengkonfirmasi informasi bahwa itu benar-benar miliknya. Jika Anda belum menerima pemberitahuan tentang tindakan lebih lanjut, dan Anda ragu apakah mereka ingin merampok Anda, jangan kirimkan informasi tentang rekening bank Anda ke mana pun. Disarankan agar Anda menghubungi staf dukungan teknis kami dalam keadaan seperti itu.
Ingatlah bahwa kode CVV kartu tidak boleh dibagikan kepada siapa pun, bahkan kepada administrator situs!
Apa yang harus dilakukan ketika menunggu pembayaran
- Berhentilah panik, ini tidak akan membantu Anda sama sekali, dan tunggu saja beberapa hari.
- Informasi tersebut akan diproses dalam beberapa hari. Namun jika masalah terus berlanjut, hubungi staf situs.
Faktanya, intervensi dari administrasi platform perdagangan tidak selalu diperlukan, karena seringkali situasinya teratasi dengan sendirinya.
Apa yang harus dilakukan jika status tidak ditampilkan pada hari pertama
Mulailah dengan menghubungi layanan dukungan pelanggan teknis situs. Jika statusnya tidak berubah dan setelah mereka berhasil menyelesaikan masalah, Anda dapat membatalkan pesanan produk dengan aman dan mendapatkan uang Anda kembali.
Kemungkinan kesalahan saat membayar
- Jika Anda melihat pembayaran belum selesai dan pembayaran diharapkan, Anda tidak dapat mengulangi operasi tersebut, terutama beberapa kali.
- Bersikaplah tenang tentang kemungkinan kegagalan. Jika pesanan dibatalkan oleh administrasi situs, jumlah yang sama dengan biaya barang yang dipilih akan dikembalikan, tetapi tidak lebih.
- Bayar pembelian menggunakan aplikasi seluler. Ini akan mempercepat transaksi pembayaran.
Apa yang harus dilakukan jika barang sudah dibayar beberapa kali
Jika Anda masih melakukan tindakan gegabah dan membayar barang lebih dari satu kali, jangan langsung putus asa. Dana Anda mungkin masih dikembalikan kepada Anda. Bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali? Gunakan algoritma berikut:
- Harap tunggu sementara staf situs web AliExpress memeriksa pesanan Anda dan transaksi pembayarannya.
- Kemudian periksa kembali akun Anda. Ada kemungkinan jika terdeteksi pembayaran ganda untuk satu produk, pengelola akan mengembalikan uang tersebut.
- Jika ini tidak terjadi, jangan khawatir. Cukup hubungi layanan pelanggan dan jelaskan situasinya.
Layanan AliExpress melindungi pelanggan yang, jika terjadi kesalahan, diharuskan mengembalikan uangnya. Jadi jangan takut untuk memesan barang yang Anda suka di situs ini. Membeli barang di AliExpress aman!
Di mana para fashionista paling sadar mode di seluruh dunia berbelanja? Platform perdagangan manakah yang dipilih oleh mereka yang tahu banyak tentang kepraktisan dan pembelian yang menguntungkan? Di mana Anda bisa menemukan barang paling unik dan orisinal untuk pembeli yang sama?
Tentu saja kita berbicara tentang Aliexpress!
Dan ini bukan hanya kata-kata: setiap hari semakin banyak orang menjadi pembeli setia toko-toko Cina di Aliexpress, semakin banyak orang yang terlibat dalam belanja menarik di hypermarket online Cina. Apa yang bisa kami katakan tentang hari-hari ajaib yang ditunggu-tunggu oleh para penggila belanja di seluruh dunia dengan air mata berlinang, kartu kredit siap pakai, dan lutut gemetar.
Ya, ya, Aliexpress, seperti toko layak lainnya, mengatur penjualan ketika harga menjadi sangat rendah sehingga kepala Anda berputar-putar karena bahagia!
Setelah melakukan lebih dari selusin pembelian, klien yang puas masuk ke akun pribadinya dan, yang membuatnya bingung, menemukan bahwa sebagian besar pesanan, jika tidak semua, menunggu pembayaran. Dan ini meskipun pembayarannya tepat waktu!
Dan yang lebih parah lagi: uang tersebut telah didebit dari rekening Anda.
Apa yang harus dilakukan dalam situasi ini?
Mari kita cari tahu. 
Bukan besi
Tidak setiap sistem dapat mengatasi gelombang besar pelanggan pada hari-hari penjualan dan, sayangnya, Aliexpress tidak terkecuali: halaman dimuat lebih lambat, penjual tidak merespons secepat pada hari-hari biasa, dan transaksi perbankan biasanya tertunda selama beberapa jam, atau bahkan berhari-hari.
Tidak ada yang salah dengan ini: ini bukan kesalahan Anda atau penipuan dari pihak Aliexpress. Uang Anda, meskipun berstatus "Menunggu pembayaran", aman di sistem situs.
Mengapa demikian?
Masuknya pembeli dalam jumlah besar yang terjadi pada hari-hari penjualan sangat memperlambat kerja situs; ribuan karyawan administrasi Aliexpress dan tidak sedikit komputer tidak punya waktu untuk mengubah status pembayaran tepat waktu atau memeriksa pendebitan uang dari rekening bank.
Apa yang harus dilakukan?
Sebenarnya, tidak perlu panik dalam situasi ini. Tunggu beberapa hari hingga semua informasi diproses dan kemudian, jika ada masalah, hubungi dukungan Aliexpress. Dalam ingatan tim editorial kami, tidak ada kasus di mana intervensi Aliexpress diperlukan dalam situasi seperti itu.
Hal ini pasti membuat kita bahagia, bukan?
Apa yang tidak dilakukan
Kesalahan paling umum yang dilakukan pelanggan saat melihat pesanannya berstatus “Menunggu Pembayaran” adalah melalui proses pembayaran kembali. Dan bahkan lebih dari sekali.
Tenang, tenang saja
Jika Anda salah satu orang yang memutuskan untuk membayar pesanan lebih dari satu kali, maka jangan putus asa. Uang Anda tidak hilang dan masih bisa dikembalikan.
Bagaimana?
Itu mudah.
- Mari kita mulai dengan ekspektasi yang sama, ketika sistem situs membersihkan puing-puing pesanan, pembayaran, dan lainnya.
- Setelah itu, kami memeriksa kembali akun kami. Ada kemungkinan bahwa setelah menemukan pembayaran ganda, administrasi situs akan mengirimkan pembayaran berulang Anda kembali kepada Anda.
- Jika ini tidak terjadi, jangan marah dan hubungi layanan dukungan, jelaskan situasi saat ini dengan singkat dan jelas.
Apa yang harus saya lakukan jika status pembelian tidak berubah selama beberapa hari?
Dalam situasi ini, Anda harus mulai dengan menghubungi layanan dukungan Aliexpress. Jika setelah intervensi mereka statusnya tidak berubah, kami membatalkan pesanan dengan hati nurani yang bersih dan mengembalikan uang hasil jerih payah kami tanpa masalah.
Alih-alih sebuah kesimpulan.
Penjualan di Aliexpress tidak hanya sangat menguntungkan dan menyenangkan. Anda tidak boleh menyerah pada kepanikan dan kegilaan massal, belilah apa yang tidak Anda butuhkan dan bayar untuk produk yang sama beberapa kali. Menjadi lebih pintar dan lebih tenang! 
Hidup lebih menyenangkan, beli lebih menguntungkan dengan Aliexpress!
Selamat berbelanja!
Pasar Aliexpress populer di seluruh dunia. Berbagai macam produk ke segala arah, harga menarik, cukup cepat pengiriman - itu semua tentang hal itu. Namun terkadang muncul insiden ketika uang ditarik dari Aliexpress dan pembayaran tidak berhasil. Apa yang harus dilakukan dalam hal ini, bagaimana cara mengembalikan uang atau menerima barang, akan kami ceritakan di bawah ini.
Alasan uang ditarik tetapi pembayaran tidak berhasil
Saat membayar pesanan di situs web Aliexpress Cina, mungkin ada kasus ketika kartu atau dompet elektronik didebit, tetapi pembayaran tidak ditampilkan di sistem. Pembayaran dapat dilakukan dengan kartu dari berbagai bank - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB, dan lainnya.
Jika klien membayar pesanan pada , tetapi pembayaran tidak berhasil, tidak perlu segera khawatir. Proses verifikasi transaksi bisa memakan waktu hingga satu hari. Jika setelah 24 jam pembayaran masih belum ditampilkan, penting untuk mengetahui pada tahap apa masalah tersebut muncul.
- Pertama-tama, Anda perlu memeriksanya pernyataan kartu dari mana pembayaran terjadi, atau riwayat transaksi dompet. Jika debit dengan komentar “Aliexpress” dicatat, uang tersebut sebenarnya ditransfer ke bank mitra platform perdagangan;
- Anda perlu membuka pesanan berbayar di akun pribadi Anda di situs. Bagian “Pembayaran” harus menampilkan informasi tentang penerimaan uang. Jika status di sini disetel ke “Menunggu pembayaran”, uang belum ditransfer ke sistem pembayaran.
Jika pembayaran di Internet banking berstatus TAHAN (diblokir), pengembalian dana dapat dilakukan secara otomatis dalam waktu 3 hari jika situs tidak menerimanya.
Mungkin ada beberapa alasan mengapa uang dapat ditarik dan pembayaran tidak ditampilkan sebagai selesai:
- penolakan transaksi karena jenis kartu oleh sistem pembayaran Alipay;
- penolakan oleh bank penerbit kartu;
- dugaan penipuan;
- keterlambatan dalam melakukan pembayaran;
- penolakan sistem pembayaran Alipay untuk menerima pembayaran.
Pesanan tersebut mungkin berstatus Pesanan ditutup Aliexpress.
Untuk membuka pesanan seperti itu, Anda perlu mengonfirmasi bahwa pembayaran dengan kartu tidak terkait dengan aktivitas penipuan. Bukti akan dikirimkan dengan mengirimkan foto dengan halaman paspor dan foto kartu bank. Nama pemegang harus sesuai dengan rincian paspor. Saat mengirim kartu, sebaiknya sembunyikan kode CSV rahasia untuk menghindari kebocoran kartu dan transfer data pembayaran lengkap ke pihak ketiga. Kemudian order di Aliexpress dengan status Order Closed akan berubah menjadi “Paid”.
Kapan uang ditarik dari kartu?
Jika uang sudah ditarik, namun konfirmasi pembayaran belum diterima, Anda dapat mencoba membayar kembali pesanan tersebut. Jika penulisan ulang berhasil, tidak perlu melakukan upaya lebih lanjut. Uang yang tidak diperhitungkan untuk pesanan apa pun secara otomatis dikembalikan ke kartu pembayar. Beginilah cara sistem pembayaran Alipay diatur - semua pembayaran yang diterima dinilai setiap bulan, kelebihan pembayaran dibatalkan dan dikembalikan ke pembayar.
Untuk mempercepat proses, Anda dapat menulis permintaan ke dukungan Aliexpress. Tidak perlu membayar lagi jika sudah ada pembatasan.
Pembayaran diharapkan dari Aliexpress, tetapi uang telah ditarik
Penarikan uang saat membayar barang terjadi segera setelah memasukkan data kartu bank Anda, atau saat membuat dan mengonfirmasi pesanan di dompet elektronik. Mungkin ada kasus di mana penghapusan telah terjadi, namun status pesanan tidak berubah. Setelah masuk ke Akun Pribadi Anda, Anda dapat melihat tulisan “Pembayaran ditunggu”. Jangan panik. Transaksi dapat diverifikasi dalam waktu 24 jam, sistem segera memperingatkan hal ini. Pada saat yang sama, mungkin ada sedikit keterlambatan dalam menerima uang. Sistem pembayaran yang bekerja sama dengan , memproses transaksi dalam jumlah besar, sehingga memerlukan peningkatan waktu tunggu. Jika setelah 24 jam pembayaran belum berhasil, Anda harus bertindak sesuai dengan peraturan yang dijelaskan di bawah ini.
Ke mana harus menghubungi
Saat mendebit uang dari kartu Pertama Anda perlu menghubungi bank Anda. Spesialis perlu menyediakan:
- tanggal dan waktu pembayaran;
- harga pembelian pasti (hingga kopeck);
- status pembayaran di perbankan online atau aplikasi seluler.
Setelah pemeriksaan awal, pegawai bank dapat melaporkan hal-hal berikut:
- pembayaran dibatalkan oleh penerima dan akan dikembalikan ke kartu di dalamnya 3 hari;
- sistem pembayaran – penerima tidak dapat menerima pembayaran, Anda harus menunggu pengembalian dana;
- Pembayaran berhasil diselesaikan, Anda perlu menghubungi penerimanya.
Selain itu, Anda dapat memeriksa status pembayaran yang ditransfer di situs Alipay. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, penundaan pemrosesan mungkin terjadi dan komentar akan diberikan. Jika pembayaran tidak terdeteksi dan transaksi berhasil diselesaikan di bank, Anda harus menulis permintaan ke layanan dukungan.
Anda harus menunjukkan:
- Jumlah order;
- tanggal pembayaran;
- jumlah pembelian;
- Jika memungkinkan, lampirkan pernyataan dengan jumlah yang disengketakan atau tangkapan layar dari ponsel Anda yang mengonfirmasi pembayaran.
Masalah pembayaran diselesaikan dengan cukup cepat.
Pengembalian dana penuh
Jika pesanan tetap berstatus “Menunggu pembayaran”, lebih dari tiga hari telah berlalu dan belum ada pengembalian pembayaran, maka perlu dilakukan pengembalian uang untuk layanan yang tidak diberikan.
Untuk mengembalikan seluruh biaya pesanan Anda, Anda dapat membuka perselisihan di situs web. Keunikan platform perdagangan adalah sistemnya sendiri yang mengatur hubungan antara penjual dan pembeli. Setelah pembayaran pembelian, uang masuk ke cadangan dan ditransfer ke penjual hanya setelah konfirmasi penerimaan pesanan oleh pembeli. Sampai saat ini, uang tersebut aman.
Karena berbagai alasan, Anda dapat membatalkan pesanan Anda sendiri. Dalam hal ini, jika barang belum terkirim, prosesnya terjadi secara otomatis dan uang dikembalikan ke kartu dalam waktu tiga hari perbankan.
Dalam kasus lain, jika terjadi kesalahan dengan pesanan Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana terlebih dahulu dari penjual. Untuk mengatasi kendala bahasa, Anda bisa menggunakan penerjemah. Wajib menyatakan klaim mengenai pesanan secara rinci dan melampirkan bukti pembayaran. Di hampir setiap kasus, penjual bertemu di tengah jalan, tidak ingin menerima tanggapan negatif. Rating yang rendah akan mempengaruhi status penjual dan tingkat kepercayaan terhadapnya.
Jika penjual dengan tegas menolak mengembalikan seluruh jumlah, Anda dapat membuka perselisihan. Pakar situs akan dilibatkan dalam menyelesaikannya, akan mempertimbangkan situasi secara mendetail dan membuat keputusan. Kekuasaan mereka termasuk mempengaruhi penjual untuk mengembalikan uang kepada klien, dan secara mandiri memulai pengembalian pesanan.
Apa yang harus dilakukan jika uang tidak dikembalikan dan barang tidak dikirim
Seperti sebelumnya, Anda perlu membuka perselisihan. Tidak perlu terburu-buru meninggalkan tanggapan negatif kepada penjual, Anda bisa mendapatkan tanggapan serupa sebagai balasannya. Saat membuka perselisihan, Anda perlu menjelaskan situasi saat ini sedetail mungkin dan melampirkan laporan bank yang mengonfirmasi penarikan uang dari kartu. Perselisihan diselesaikan dengan cepat dan, paling sering, keputusan dibuat untuk kepentingan pembeli.
Pembayaran berhasil, tetapi uang tidak ditarik
Dalam kasus yang sangat jarang terjadi, pembayaran dapat dilakukan tanpa benar-benar mendebit kartu. Hal ini terjadi ketika bank menolak pada tahap terakhir verifikasi pembayaran, namun platform Alipay sudah memproses pembayaran.
Anda dapat mengklarifikasi informasi tentang transaksi di bank dari kartu siapa pembayaran dilakukan. Dukungan bank dapat menjelaskan alasan mengapa pembayaran dibatalkan.
Jika situasi seperti itu muncul, yang terbaik adalah menulis pesan kepada penjual yang menjelaskan situasinya, atau menjelaskan semuanya saat menghubungi dukungan Aliexpress. Jika uang belum ditransfer. Penjual pada akhirnya tidak akan menerima pesanan setelah konfirmasi pesanan. pembayaran barang Anda dan mungkin meninggalkan umpan balik negatif atau menarik kembali kiriman tersebut. Ini
