Aliexpress adalah salah satu platform paling terkenal di seluruh dunia. Terlepas dari banyaknya keunggulan situs ini (harga murah, banyak pilihan, antarmuka yang ramah pengguna, kehadiran produk kreatif), situasi berbeda dapat terjadi. Terkadang harapan tidak terpenuhi, dan pelanggan menerima produk murah dan berkualitas rendah yang tidak memenuhi spesifikasi. Selain itu, seringkali jumlah elemen (pita elastis, pengait, dll.) tidak sesuai dengan yang tertera pada deskripsi atau produk tidak pernah sampai ke alamat yang ditentukan.
Jika situasi seperti ini muncul, klien harus menyelesaikannya. Untuk itu terjadi perselisihan Ali antara kedua belah pihak (penjual dan pembeli). Setelah mengatasi situasi dan menyelesaikan masalah, banyak penjual meminta untuk menutup perselisihan, karena hal ini merusak reputasi mereka.
Mengapa Anda tidak boleh tertipu dengan permintaan penjual?
Menutup perselisihan hanya dimungkinkan jika penjual telah memenuhi semua persyaratan. Uang Anda dikembalikan atau produk yang diperlukan dikirimkan kepada Anda.
Jika pembeli tertipu oleh permintaan pengirim dan membatalkan perselisihannya sendiri, ia berisiko tertipu oleh tipuan penipu. Dalam hal ini, Anda tidak akan menerima uang atau barang apa pun. Dengan menutup perselisihan secara mandiri, pembeli mengakui bahwa penjual benar. Tidak mungkin lagi mengadu terhadapnya, meskipun dia tidak menepati janjinya dan tidak mengirimkan barang yang dijanjikan (kompensasi uang).
Menutup perselisihan di Aliexpress - petunjuk langkah demi langkah
- Masuk ke akun Ali Anda (menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda).
- Di bagian “pesanan saya”, Anda perlu menemukan produk yang sedang Anda dan penjual diskusikan.
- Pada detail pesanan (di bawah) terdapat ikon “batalkan sengketa”. Sengketa dapat dibuka kembali dan sistem memperingatkan pembeli tentang hal ini. Namun hal ini hanya bisa dilakukan selama masa perlindungan pembeli. Selain itu, manipulasi ini membutuhkan tindakan tambahan, waktu dan kesabaran.
- Setelah konfirmasi bahwa perselisihan telah ditutup, perselisihan itu berhenti.
Jangan terlalu percaya dan terburu-buru membatalkan sampai tujuan Anda tercapai. Jangan lupa bahwa penipu dan produsen yang tidak kompeten ada dimana-mana. Lebih baik menyelesaikan semua masalah dengan penjual bersama-sama dan mempercayai penjual untuk menyelesaikan perselisihan.
Saya akan menjelaskan kepada Anda berbagai situasi dan jalan keluar ketika penjual meminta untuk menutup perselisihan di Aliexpress, dan apa yang harus dilakukan dalam kasus tertentu.
Situasi No.1.
Misalnya Anda memesan suatu produk, tidak sampai dalam jangka waktu yang ditentukan, masih ada 2-3 hari lagi hingga perlindungan berakhir. Anda membuka perselisihan, dan penjual meyakinkan Anda bahwa semuanya akan baik-baik saja, barang akan tiba, dll. dan meminta Anda untuk menutup perselisihan.
Dalam situasi ini, jika barang telah hilang selama lebih dari 50 hari, maka tidak ada gunanya menutup perselisihan karena kemungkinan besar barang tidak akan sampai dan Anda akan memenangkannya 100%, untuk pengembalian dana penuh.
Jika produk tidak tersedia selama 30 hari, tetapi harus dikirim dalam waktu 35 hari, maka masuk akal untuk tidak membuka perselisihan, tetapi meminta penjual untuk memperpanjang waktu perlindungan produk, seperti yang saya tulis tentang cara melakukan ini.
Jika anda sudah membuka sengketa namun tidak ada gunanya menutupnya, dan hal tersebut tidak disarankan, karena setelah sengketa ditutup anda tidak akan bisa membukanya kembali.
Dan tidak peduli bagaimana penjual meminta dan memohon kepada Anda, mengatakan bahwa saya akan mengembalikan uang Anda, saya akan mengirimkan barangnya lagi kepada Anda, atau dia akan meminta Anda untuk menutup perselisihan karena ini mengancam reputasinya atau penutupan toko.
Tentu saja, jika Anda adalah orang yang baik hati, Anda dapat menutupnya, tetapi Anda berisiko tidak melihat parsel atau uangnya.
P.S. Dalam inovasi baru situs ini, Anda dapat membuka dan menutup perselisihan sebanyak yang Anda suka. Bahkan setelah waktunya habis, Anda memiliki waktu 15 hari untuk membuka sengketa.
Situasi No.2.
Sekarang mari kita pertimbangkan situasi ketika paket itu sampai kepada Anda, dan paket itu rusak. Anda membuka sengketa untuk pengembalian dana sebagian. Meskipun Anda dapat meminta pengembalian dana penuh, dengan syarat Anda mengirimkan paket tersebut kembali ke penjual.
Penjual akan kembali meminta Anda untuk menutup perselisihan, karena dia berjanji akan mengembalikan uang Anda, misalnya melalui PayPal. Oke, kamu bisa bilang padanya “teman, terjemahkan dan aku akan menutupnya”. Namun dalam situasi apa pun, jangan mengharapkan transfer setelah penutupan.
Situasi No.3.
Untuk beberapa alasan, sesuatu terjadi pada produk Anda. Entah dia tidak datang, atau ada hal lain yang terjadi, inti masalahnya tidak begitu penting. Dan Anda memutuskan untuk menulis surat kepada penjual dengan mengatakan ini dan itu, misalnya paket tidak sampai. Kebetulan penjual mengabaikan pesan Anda.
Oke, dalam situasi ini Anda membuka perselisihan. Dan kemudian bam, penjualnya muncul, mulai menjawab pesan Anda dan bersikap sopan kepada Anda. Dia akan 100% licik, jangan ikuti petunjuknya dan jangan pernah menyembunyikan apa pun.
Saya harap artikel kami banyak membantu Anda dalam memecahkan masalah, tulis di komentar.
Ada situasi ketika, karena berbagai alasan, pembeli membuka perselisihan, dan kemudian, ketika kesepakatan tercapai, ingin membatalkannya. Namun tidak semua pengguna mengetahui cara melakukan ini dengan benar dan karena alasan inilah mereka melakukan kesalahan serius, itulah sebabnya mereka sering kehilangan uang tanpa kemungkinan pengembalian. Mari kita cari tahu cara membatalkan/menutup sengketa dengan benar.
Kesalahan selama pembatalan sengketa
Saat membatalkan atau menutup, Anda harus berhati-hati, karena beberapa penjual mungkin memanfaatkan ketidaktahuan pembeli dan mungkin mencoba menipu mereka, yang tentu saja menyebabkan hilangnya uang, kekecewaan terhadap Aliexpress, dan menuduhnya menutupi penipuan. .
Contoh 1. Tinggal beberapa hari lagi sebelum masa pengiriman berakhir, pembeli membuka sengketa dengan harapan mendapatkan uangnya kembali, karena ia tidak menerima parsel dan tidak diketahui di mana letaknya.
Penjual meminta untuk menutup perselisihan dan memberinya waktu satu atau dua minggu lagi, menjelaskan bahwa paket sedang dalam perjalanan dan akan segera tiba di kantor pos dan dapat diterima. Pembeli, yang mengira cuaca tidak berubah selama satu atau dua minggu, menerima persyaratan penjual dan mengklik tombol "Terima".
Contoh 2. Saya menerima paket berisi barang rusak atau kehilangan sebagian dari jumlah pesanan. Tentu saja, saya membuka perselisihan untuk pengembalian dana. Penjual menghubungi saya, meminta saya untuk membatalkan perselisihan dan berjanji untuk mengirimkan produk baru atau jumlah yang hilang. Saya setuju dan klik “Terima”.
Itu tidak benar. Dan orang-orang siapa yang melakukan kesalahan ini jumlah yang cukup besar. Masalahnya adalah penjual, setelah membuka perselisihan, harus bereaksi: menerimanya, menolaknya, atau membuat penawaran balik. Penjual memberikan solusinya "Tidak ada pengembalian dan tidak ada pengembalian uang", dan hubungi kami dengan permintaan untuk menunggu dan menutup perselisihan. Dan ini bukan upaya untuk menipu kita - mereka tidak punya pilihan lain untuk memperbaiki kesalahan mereka.
Jadi, dengan mengklik tombol "Terima", kami menyetujui syarat balasan penjual (dia tidak berhutang apa pun kepada Anda, dan kami tidak berhutang apa pun padanya), perselisihan ditutup dan uang untuk pesanan yang sudah selesai dikirim. oleh Aliexpress kepada penjual.
Dan di sini, dia bisa menipu Anda - dengan tidak mengirimkan barang yang dijanjikan, atau paket yang Anda tunggu-tunggu tidak akan pernah sampai - tersesat di tengah jalan.
Bagaimana cara membatalkan perselisihan dengan benar?
Oleh karena itu, jika situasi seperti itu muncul dan Anda memutuskan untuk bertemu di tengah jalan dan tetap menerima pesanan Anda, untuk memastikan diri Anda terhadap kemungkinan masalah, Anda harus melakukan ini:
- temukan perintah di mana Anda memiliki perbedaan pendapat dan perselisihan terbuka;
- periksa periode perlindungan pembeli, jika waktu tersisa sedikit, tanyakan memperluas perlindungan ;
- Jika tidak ada masalah dengan perlindungan, klik tombol “Batal”. Mengkliknya akan membatalkan perselisihan.
Jika Anda mengeklik “Terima”, Anda akan menerima syarat dan ketentuan penjual dan tidak dapat lagi membuka sengketa.
Jawaban atas pertanyaan
Jika saya membatalkan perselisihan di Aliexpress, apakah dapat dibuka kembali? Jika Anda menutup sengketa menggunakan tombol “Batal”, maka selama waktu perlindungan pembeli berlaku, Anda dapat membuka kembali sengketa kapan saja dan lebih dari satu kali.
Bagaimana cara menutup perselisihan di aplikasi seluler? Aturan yang sama juga berlaku di aplikasi seluler. Kami masuk ke aplikasi, lagi ke bagian pesanan. Kemudian kita pergi ke perselisihan terbuka dan cukup klik "batalkan permintaan pengembalian", kita melihat peringatan yang sama, kita setuju dan hanya itu - perselisihan akan ditutup setelah tindakan ini. Selamat berbelanja!
Anda dapat menutup pesan yang mengganggu ini dengan mengklik tanda silang di pojok
Toko Lety – layanan unik yang memungkinkan Anda mengembalikan sebagian uang dari setiap pembelian barang secara online, di situs web toko online populer. Jumlah pengembalian dana dihitung sebagai persentase dan bergantung pada persyaratan layanan mitra yang diberikan untuk setiap toko.
Uang kembali– “cash back”, program loyalitas yang menjalankan fungsi mengembalikan sejumlah persentase uang yang ditransfer untuk pembelian barang di Internet
Artikel terkait:
- Situs web perusahaan Situs web toko online AliExpress terletak di: http://www.aliexpress.com. Halaman awal dalam bahasa Rusia terletak di sini: http://ru.aliexpress.com. Di halaman utama terdapat judul situs, blok [...]
- Pada artikel hari ini saya ingin menjawab beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan “Pemrosesan Pengembalian Dana” di Aliexpress. Ayo berangkat secara berurutan. Karena terjadinya berbagai situasi: pembatalan pesanan, akibat memenangkan perselisihan atau […]
- Fungsionalitas situs web Aliexpress mencakup opsi yang memungkinkan pengguna dan penjual bertukar pesan satu sama lain. Pembeli menulis pertanyaan kepada penjual untuk memperjelas berbagai detail mengenai produk, tanyakan […]
- Saat melakukan pembelian di Aliexpress, cepat atau lambat Anda mungkin mengalami masalah terkait pembayaran dan mulai mencari jawaban atas pertanyaan - mengapa saya tidak dapat membayar pesanan saya di Aliexpress. Untuk menghilangkan kesalahan ini, [...]
- Di semua pasar dunia yang dikenal, pembelian dapat dilakukan secara mencicil atau kredit. Namun dalam hal ini, banyak pertanyaan yang muncul: bagaimana cara membeli barang di Aliexpress secara kredit? Bagaimana dengan mencicil? Apa bedanya? Dan yang mana […]
- Saat memilih dan menempatkan produk di Aliexpress, Anda tentu saja memperhatikan pengiriman melalui ePacket. Pada artikel ini saya akan memberikan jawaban atas pertanyaan - apa itu pengiriman epacket dan bagaimana cara melacak paket dari layanan ini? layanan pos ePacket […]
Setiap pembeli, saat memesan barang di Aliexpress, menantikan paket incarannya. Namun seringkali paket tersebut tidak sampai ke penerimanya atau paket tersebut berisi sesuatu yang sama sekali berbeda dari yang diharapkan. Pelanggan yang marah sedang terburu-buru untuk membuka perselisihan dan melampiaskan semua kemarahannya pada penjual dan platform perdagangan. Tapi lebih baik tidak terlalu bersemangat, tapi membuat keputusan dan menyelesaikan perselisihan dengan benar. Bagaimana cara melakukannya?
Lima tips tentang cara melakukan perselisihan dengan benar di Aliexpress.
Pertama-tama, Anda perlu menentukan alasan kapan perselisihan dapat dibuka. Pernyataan tersebut harus dapat dibenarkan, dan pembeli harus mempunyai bukti langsung bahwa dia benar.
Alasan memulai perselisihan:
- Barang tidak diterima (tidak sampai).
Jika tersisa kurang dari tiga hari sebelum akhir periode perlindungan pembeli, dan pesanan belum sampai, Anda dapat membuka perselisihan dengan aman. Jika masa perlindungan telah berakhir, Anda memiliki waktu untuk membuka sengketa dalam waktu 15 hari berikutnya.
- Produk rusak.
Pesanan sudah sampai, tapi jelas ada cacatnya. Misalnya jahitan pada pakaian tidak terjahit, permukaan peralatan terkelupas, dan sebagainya.
- Bukan satu set lengkap.
Pesanan telah diterima, tetapi ada beberapa bagian yang hilang. Selain itu, jika yang datang hanya dua pasang kaus kaki, bukan tiga pasang kaus kaki, Anda dapat memulai diskusi.
- Tidak sesuai dengan deskripsi.
Barang tiba dengan warna yang salah, bentuk yang salah, ukuran yang salah. Dan ini juga termasuk menerima produk yang sama sekali berbeda dari yang dipesan. Misalnya, kami memesan mainan lunak, dan robot transformasi tiba.
- Kualitas rendah.
Smartphone yang dipesan tidak berfungsi?! Setelah dicuci dengan hati-hati, gaun itu memudar dan melar?! Apakah mainan kayu anak-anak berbau tidak sedap dan meninggalkan serpihan?! Anda dapat membuka perselisihan dengan aman.
- Ketidakcocokan metode pengiriman.
Anda membayar pengiriman kurir, tetapi barang tiba dengan cara standar melalui Pos Rusia? Penjual jelas-jelas menghemat uang dan mencoba menipu pelanggan yang mudah tertipu. Dalam hal ini, pembukaan perselisihan akan sepenuhnya sah.
Setelah memutuskan alasannya, Anda perlu menunjukkannya di bagian formulir yang sesuai untuk membuka perselisihan.
Untuk melakukan ini, Anda perlu membuka perselisihan.
Dan pilih "hanya kembali"
Kemudian pada halaman yang terbuka Anda harus memilih item yang sesuai.
Jika barang tidak diterima:
Dan jika barang sudah diterima, tetapi ada keluhan :
Jika tidak ada poin pasti yang menjelaskan masalahnya, maka Anda perlu memilih yang paling dekat, dan menjelaskan secara rinci alasan ketidakpuasan tersebut dalam deskripsi.
Untuk melakukan perselisihan di Aliexpress dengan benar, Anda memerlukan bukti kesalahan penjual - berkualitas tinggi dan tidak dapat disangkal. Teks saja, meskipun fasih, tidak akan cukup. Meskipun Anda juga tidak dapat melakukannya tanpa teks.
Penting!
Semua dialog dalam platform perdagangan, baik dengan penjual maupun dengan administrasi, dilakukan dalam bahasa Inggris. Jika tidak memungkinkan untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggris, Anda dapat menggunakan penerjemah online atau bantuan teman yang fasih berbahasa tersebut.
Bukti apa yang dapat dan harus diberikan?
- Yang terbaik adalah mempersenjatai diri Anda dengan kamera dan kamera video (Anda dapat melakukannya dengan telepon biasa) sejak Anda membongkar paket. Tangkap informasi pengirim dari kemasannya. Dan ambil foto langkah demi langkah pembukaan paket dan pemeriksaan pembelian.
- Jika ditemukan cacat, Anda perlu memotretnya dari dekat dari beberapa sudut.
- Jika produk tidak sesuai dengan deskripsi atau salah datang, Anda juga harus membuat tangkapan layar pesanan, yang menunjukkan item yang diperlukan - peralatan, warna, ukuran, dll.
- Jika pesanan belum sampai, maka Anda perlu membuat screenshot yang menunjukkan akhir masa perlindungan pembeli. Dalam hal ini, sumber perdagangan tidak memerlukan bukti foto dan video sebagai wajib, namun jika dapat diberikan, ini hanya akan menjadi keuntungan.
Alasannya ditentukan, bukti diberikan, perselisihan terbuka. Apa yang perlu Anda persiapkan, bagaimana melakukan diskusi dan skenario apa yang mungkin dilakukan?
1. Penjual akan memutuskan untuk mengakui.
Jika penjual ternyata sejujur mungkin, dan situasinya setransparan mungkin, maka dia akan menerima syarat-syarat perselisihan dan mengembalikan uang yang diminta.
Dan kemudian di tab “Manajemen Pesanan”, di halaman “Pengembalian dan Sengketa”.
Informasi mengenai sengketa yang telah ditutup akan muncul, dengan klarifikasi bahwa “Penjual menerima permasalahan yang disengketakan” dan uang akan dikembalikan ke rekening tempat pembayaran pesanan.
2. Penjual harus menanggapi klaim dalam 5 hari pertama setelah pembukaan perselisihan. Jika tidak ada tanggapan yang diterima selama periode ini, perselisihan akan ditutup secara otomatis, demi kepentingan pelanggan. Uang akan dikembalikan ke rekening tempat pembayaran pesanan.
Sebuah catatan akan muncul di halaman “Pengembalian dan Sengketa” yang menunjukkan bahwa sengketa telah selesai.
3. Penjual tidak menerima ketentuan perselisihan dan menawarkan caranya sendiri untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Seringkali penjual mencoba menyesatkan pembeli dan menawarkan opsi berikut:
- Harap menunggu beberapa waktu lagi untuk pengiriman.
- Ganti produk dengan yang serupa.
- Dapatkan diskon yang layak untuk pesanan Anda berikutnya.
- Kembalikan uang langsung ke e-wallet pembeli (biasanya Paypal).
15 hari diberikan untuk menyelesaikan situasi antara penjual dan pembeli.
Jika dalam jangka waktu tersebut tidak ditemukan kompromi, maka perselisihan akan semakin meningkat. Dan kemudian administrasi Aliexpress bergabung dalam proses tersebut dan mempertimbangkan masalah tersebut dalam waktu 14 hingga 60 hari.
Jumlah pengembalian dana tergantung pada opsi berikut:
1. Barang tidak sampai.
Seluruh jumlah yang dibayarkan untuk pembelian dan pengiriman (jika dibayar tambahan) akan dikembalikan.
2. Produk berkualitas rendah telah tiba.
Sebagian dari jumlah yang dibayarkan digunakan untuk pengembalian dana. Pembeli sendiri yang menentukan berapa banyak uang yang harus dibayar penjual kepadanya.
Penting untuk mempertimbangkan seberapa kritis perbedaan tersebut, kerusakan apa yang ada, seberapa kompleks cacatnya dan apakah cacat tersebut dapat diperbaiki.
Jumlahnya harus dicantumkan di kolom “Jumlah Pengembalian Dana”.
Penjual dapat menolak jumlah yang diminta pembeli, dan ia dapat menawarkan pilihannya sendiri.
Pilihan terbaik untuk menyelesaikan perselisihan ini adalah pengembalian dana penuh atau sebagian. Namun alternatifnya mungkin - mengembalikan produk atau menukarnya.
Untuk melakukan ini, saat membuka perselisihan, Anda harus memilih “Pengembalian barang dan uang”
Jika penjual mengonfirmasi keputusan ini, sebuah halaman akan terbuka di mana Anda harus memasukkan kode trek paket dan alamat penjual akan terbuka. Anda harus mengirimkan pembelian yang gagal ke sana. Penjual, setelah menerima barangnya kembali, wajib mengembalikan uangnya atau menukarkan barangnya dengan barang yang sama. Semua data disimpan di tab informasi perselisihan.
Penting!
Biaya pengiriman suatu barang ke Tiongkok tidaklah murah dan seringkali bisa lebih mahal daripada pembeliannya sendiri. Dan pembeli sendiri yang harus membayar ongkos kirimnya.
Anda harus menggunakan metode ini setelah mempertimbangkan dengan cermat pro dan kontra, dan jika ada kebutuhan yang sangat mendesak untuk mengembalikan atau menukar barang.
Mempertimbangkan semua nuansa penting dan mengikuti aturan dasar, melakukan perselisihan dengan benar di Aliexpress tidak akan sulit dan hasilnya akan positif.
Saat memesan barang di Aliexpress, terkadang ternyata Anda mendapat masalah. Ada satu hal di gambar, tetapi kirimannya ternyata lain, atau paketnya tidak sampai ke tangan Anda sama sekali. Hari ini kita akan melihat semua seluk-beluk melakukan perselisihan.
Membuka sengketa berarti mengklik tombol yang sesuai di halaman pemesanan dan mengajukan klaim Anda kepada penjual. Sengketa adalah metode yang khusus dikembangkan oleh platform untuk menyelesaikan konflik antara penjual dan pembeli.
Fitur khusus dari sistem ini adalah hingga Anda mengklik tombol “Konfirmasi tanda terima”, uang Anda ada di platform, yaitu pada pihak ketiga. Jika Anda puas dengan produknya, uang akan ditransfer ke rekening penjual; jika tidak, maka sebagian dana atau seluruh jumlah akan dikembalikan kepada Anda. Dengan demikian, sistem mengasuransikan semua pembelian Anda terhadap cacat dan penjual yang tidak bermoral.
Alasan perselisihan di Aliexpress
Mungkin ada beberapa alasan terjadinya perselisihan, yang utama adalah:
- barangnya tidak sampai
- kualitas produk yang buruk
- pesanan tidak lengkap sudah sampai
- penjual mencampuradukkan isi pesanan
- kurangnya komponen yang dideklarasikan
- penjual menggunakan jasa pengiriman yang tidak disebutkan dalam deskripsi
Artinya, setiap penyimpangan dari harapan Anda dapat menyebabkan perselisihan dan pengembalian seluruh jumlah atau sebagian uang.
Berapa lama untuk membuka perselisihan di Aliexpress?
Sengketa karena alasan “barang tidak sampai” harus dibuka sebelum akhir masa perlindungan, biasanya jika ada 2-3 hari tersisa sebelum habis masa berlakunya, Anda dapat memulai perselisihan dan meminta uang Anda. Penjual berjanji untuk mengirimkan barangnya pada tanggal tertentu dan kegagalan untuk memenuhi kewajiban ini menjadi alasan pengembalian dana.
Jika Anda yakin dengan penjual atau jaminannya, maka Anda dapat memperpanjang masa perlindungan, mungkin selama ini paket, jika benar-benar terkirim, akan memiliki waktu untuk sampai kepada Anda. Namun sayangnya, ada kasus umum di mana penjual yang tidak jujur tidak mengirimkan barang sama sekali, dengan harapan Anda lupa melacak masa perlindungan dan uang akan otomatis masuk ke mereka.
Seringkali kiriman tanpa nomor track hilang dalam perjalanan, namun Anda tidak wajib membayar semua masalah ini, ini resiko penjual.
Harap dicatat bahwa Anda dapat membuka perselisihan tidak lebih awal dari 10 hari setelah pengiriman barang!
Cara membuka perselisihan di Aliexpress jika barang belum sampai: petunjuk langkah demi langkah
Menurut versi baru situs ini, untuk membuka perselisihan, Anda harus melalui langkah-langkah berikut:
- Klik tombol “Buka sengketa” pada halaman pemesanan produk.
- Pilih dari dua opsi: “pengembalian uang” (jika Anda tidak menerima barang sama sekali atau tidak bermaksud mengembalikannya) atau “pengembalian barang dan uang”. Dalam kasus kedua, perlu dipertimbangkan bahwa Anda mungkin harus membayar biaya pengiriman kembali dan, jika pengiriman dari Tiongkok berharga satu sen, maka Russian Post mungkin membebankan biaya yang cukup besar kepada Anda.
- Selanjutnya, Anda perlu mengisi formulir sederhana, di mana Anda menunjukkan apakah Anda menerima barang, jumlah yang ingin Anda kembalikan dan meninggalkan informasi rinci. Formulir baru mewajibkan melampirkan bukti. Di jendela ini Anda dapat melampirkan layar cetak dengan pelacakan nomor trek pesanan Anda.
- Klik tombol kirim, dan semua data akan didaftarkan, penjual akan menerima pemberitahuan perselisihan baru.
Bagaimana cara membantah di Aliexpress?
Sekarang Anda perlu melacak perkembangan perselisihan di tab “Sengketa Terbuka” di profil Anda. Setelah meninjau permintaan Anda, penjual akan menawarkan solusi dan sekarang sistem akan memberi Anda waktu untuk menerima atau menolaknya.
Pemberitahuan tentang perubahan status sengketa tidak diterima melalui email, jadi berhati-hatilah. Penjual mungkin menawarkan solusi yang tidak sesuai dengan Anda dan Anda harus segera memberi tahu Anda tentang hal itu.
Jika penjual dan pembeli tidak dapat mencapai konsensus, maka setelah 7 hari perselisihan memasuki fase perselisihan yang diperparah. Sekarang Anda dapat mentransfer penyelesaian masalah ini ke mediator situs, yang akan mempertimbangkan bukti dari kedua belah pihak dan membuat kesepakatan. keputusan yang adil. Perlu dicatat bahwa pertimbangan perselisihan yang memburuk mungkin memakan waktu lama, prosedur yang dipercepat hanya tersedia bagi pemegang status pembelian A4.
Apa yang harus ditulis dalam perselisihan di Aliexpress?
Dalam perselisihan, Anda harus menjelaskan semua klaim Anda secara rinci dan jelas, Anda perlu menulis dalam bahasa Inggris, dalam kalimat sederhana, maka penjual Cina akan dapat memahami Anda. Ada beberapa pilihan deskripsi untuk Anda.
- Barang tidak sampai
Sampai saat ini saya belum menerima produknya. Menurut penjual jaminan pengembalian dana penuh jika barang tidak diterima dalam 60(90) hari, saya meminta pengembalian uang saya.
Sampai saat ini saya belum menerima barangnya. Menurut jaminan penjual akan pengembalian dana penuh, jika barang tidak diterima dalam waktu 60 (90) hari, saya meminta Anda mengembalikan uang saya kepada saya.
Dalam contoh ini, Anda perlu memilih jumlah hari berdasarkan informasi di halaman produk.
- Anda tidak puas dengan kualitas produk
Saya tidak puas dengan kualitas pesanan saya. Anda bisa melihat alasannya di foto. Saya meminta untuk mengembalikan uang saya (saya meminta untuk mengirimkan saya barang lain).
Saya tidak puas dengan kualitas pesanan saya. Anda bisa melihat alasannya di foto. Saya meminta uang saya kembali (saya meminta salinan lain dikirimkan kepada saya).
Anda harus memilih opsi yang membuat Anda tiga kali lipat.
Bagaimana cara membatalkan perselisihan di Aliexpress?
Jika Anda dapat menyetujui penjual dan mencapai solusi umum yang sesuai untuk Anda, Anda dapat menutup perselisihan dengan mengklik tombol “Batal” di halaman “Sengketa Terbuka”. Dalam hal ini, penjual tidak akan kehilangan poin berharganya dan akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Jika pesanan Anda tidak sampai, dan penjual berhasil meyakinkan Anda untuk menutup sengketa (menjanjikan diskon di kemudian hari), maka periksa dengan cermat jangka waktu perlindungan agar Anda dapat membuka kembali sengketa tersebut sebelum habis masa berlakunya. Status baru “Sengketa ditutup” akan muncul di halaman sengketa.
Bagaimana cara membuka kembali perselisihan di Aliexpress?
Anda dapat membuka kembali sengketa sebelum masa perlindungan pesanan berakhir jika masih dalam perjalanan dan bahkan setelah diterima dan dikonfirmasi. Misalnya pada saat pengoperasian ternyata produk Anda tidak memenuhi karakteristik yang dinyatakan, daya kurang, suara tidak enak, masalah pada speaker. Anda dapat menyelesaikan semua masalah ini dengan membuka kembali perselisihan dan meminta kompensasi dari penjual atas produk yang cacat.
Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?
Aturan bahwa pembeli selalu benar di situs diikuti tanpa syarat, sehingga sebagian besar perselisihan diselesaikan demi kepentingan pembeli, karena hal ini memengaruhi kecenderungan mereka untuk melakukan pembelian lebih lanjut di situs, dan juga keuntungan mereka. Jika Anda yakin bahwa Anda benar, Anda dapat dengan mudah dan cepat mendapatkan uang Anda kembali.
Apa yang harus dilakukan setelah perselisihan ditutup?
Setelah menyelesaikan semua tahapan perselisihan, Anda akan menerima surat yang memberitahukan bahwa penjual dengan senang hati mengkonfirmasi semua klaim Anda. Dana akan dikembalikan kepada Anda dalam waktu 3-7 hari kerja, tergantung kecepatan bank Anda.
Biasanya, jika perselisihan ditutup karena tidak diterimanya barang, penjual akan menulis kepada Anda bahwa dia akan sangat berterima kasih jika Anda masih menerima barang, membayar biayanya, dan tentu saja memberikannya 5 bintang. Jika situasi seperti itu benar-benar terjadi, maka semuanya tergantung kejujuran Anda.
Sejarah perselisihan di Aliexpress
Berkat inovasi di situs ini, kini menjadi lebih mudah untuk melacak sejarah perkembangan perselisihan. Tabel tersebut mencerminkan tindakan dan tanggapan kedua pihak di kedua sisi, sehingga memudahkan untuk menemukan peristiwa atau frasa yang diinginkan. Seluruh sejarah perselisihan akan terlihat oleh mediator situs ketika perselisihan meningkat.
Siapa yang terkena dampak perselisihan di Aliexpress?
Seperti yang Anda ketahui, penjual sangat tidak menyukai perselisihan, skor rendah, dan ulasan negatif. Perselisihan itu sendiri tidak akan mempengaruhi peringkat penjual dalam sistem dengan cara apa pun, tetapi perselisihan yang memburuk akan menarik perhatian yang tidak perlu dari mediator situs. Barang berkualitas buruk, keterlambatan pengiriman, dan ulasan negatif tentang pekerjaan dapat menyebabkan penghapusan dari situs.
Tentu saja, orang Cina yang pandai dengan mudah “pindah” ke toko lain, tetapi Anda harus memulai dari awal lagi dan mendapatkan reputasi baru. Inilah sebabnya mengapa ada begitu banyak toko kosong di situs ini dan Anda sering kali menemukan tautan rusak ke produk secara online.
Banyaknya perselisihan tidak mempengaruhi pembeli dengan cara apapun, tidak ada penjual yang waras yang akan menolak mengirimkan barang kepada Anda jika Anda memesannya. Membuka perselisihan adalah hak Anda, dan tidak ada seorang pun yang dapat menghalangi Anda.
Bagaimana cara menghindari perselisihan di Aliexpress?
Orang yang pada dasarnya non-konflik berusaha menghindari perselisihan baik dalam kehidupan nyata maupun maya. Argumen, klaim, proses, ketidakpuasan - semua kata ini dikaitkan dengan emosi negatif dan negatif. Tentu saja cara termudah adalah menghindari perselisihan; untuk melakukannya, gunakan beberapa tips:
- Baca ulasannya dengan cermat! Biasanya pembeli yang telah melalui sistem sengketa menulis dengan jujur tentang perilaku penjual: apakah dia langsung setuju untuk mengembalikan uang atau apakah banyak waktu yang berlalu, atau apakah dia terpaksa memperparah perselisihan.
- Tulis surat kepada penjual sebelum membuka perselisihan, mungkin masalah Anda dapat diselesaikan dengan damai. Penjual akan menghargai pendekatan manusiawi dan juga akan memberikan konsesi. Riwayat korespondensi Anda akan disimpan dalam sistem, dan sebagai upaya terakhir, Anda dapat melampirkannya sebagai bukti.
- Pilih penjual yang terpercaya. Semakin tinggi peringkat suatu toko, semakin menghargai reputasinya; evaluasi persentase pelanggan yang puas.
- Pilih metode pengiriman Anda sendiri. Paling sering, masalah muncul dengan layanan pengiriman Paket Kecil Biasa China Post (pengiriman reguler tanpa jejak), paket kecil sangat mudah hilang, dan sangat tidak mungkin untuk dilacak. Untuk menghindari kekhawatiran, pilihlah pengiriman yang lebih mahal (misalnya, China Post Registered Air Mail), Anda mungkin harus membayar tambahan 80-100 rubel, tetapi Anda akan yakin bahwa paket tersebut akan sampai kepada Anda.
Masalah yang sering terjadi saat melakukan perselisihan
Secara teori, semuanya biasanya jelas, namun dalam praktiknya Anda mungkin menghadapi sejumlah masalah yang dapat diselesaikan dengan mudah jika Anda memilih pendekatan yang tepat.
- Tidak ada tombol "Eskalasi sengketa" di Aliexpress
Menurut aturan baru, eskalasi perselisihan tidak dapat dilakukan oleh salah satu pihak, hal ini terjadi secara otomatis setelah 7 hari, jika perselisihan belum diselesaikan oleh para pesertanya. Jika dulu mediator membutuhkan waktu sebulan untuk mempertimbangkan suatu sengketa, kini disebutkan tidak lebih dari 7 hari. Artinya, sengketa paling lama hanya bisa berlangsung 14 hari. Waktu akan membuktikan bagaimana hal ini akan terjadi dalam praktiknya.
- Penjual meminta untuk menutup perselisihan di Aliexpress
90% penjual akan meminta Anda untuk menutup perselisihan dan menunggu lebih lama (jika produk belum sampai) atau menerima kompensasi dalam bentuk diskon di masa mendatang (jika kualitas produk buruk). Dalam kasus pertama, semuanya tergantung kesabaran Anda, jika Anda bersedia menunggu, Anda dapat memperpanjang masa perlindungan dan menyetujui penjual. Adapun yang kedua, sangat diragukan bahwa Anda akan memesan lebih banyak dari toko ini jika Anda telah menerima satu barang buruk, jadi diskon hipotetis sepertinya tidak berguna bagi Anda, tetapi uang Anda yang dihabiskan untuk barang-barang konsumsi harus dikembalikan.
- Waktu perselisihan Aliexpress hampir habis
Biasanya, masing-masing pihak diberi waktu 4-5 hari untuk merumuskan tanggapan dan mengumpulkan bukti. Agar tidak berlama-lama, usahakan segera menjawab, apalagi semua bukti sudah ada di tangan Anda.
- Penjual di Aliexpress menolak perselisihan tersebut
Ini adalah taktik umum yang dirancang untuk mengulur waktu dan memaksa Anda meninggalkan perselisihan. Jangan menyerah, tolak keputusan penjual dan lanjutkan perselisihan.
- Para mediator membuat keputusan yang tidak menguntungkan Anda
Jika mediator situs mendukung penjual dalam perselisihan, jangan langsung putus asa. Jika Anda yakin bahwa hak Anda telah dilanggar, jangan ragu untuk mengajukan banding atas keputusan mereka.
Bentuk perselisihan baru di Aliexpress: apa yang diharapkan?
- Anda dapat membuka perselisihan bahkan setelah mengkonfirmasi penerimaan barang. Perubahan ini demi kepentingan semua pembeli, karena kini tidak perlu lagi takut dan memantau waktu perlindungan pembeli (yang sebelumnya perlu memiliki waktu untuk membuka sengketa). Sekarang Anda dapat mengkompensasi segala kekurangan yang diidentifikasi selama operasi dengan mengembalikan sebagian dana.
- Kini perselisihan di tingkat pembeli-penjual hanya bisa berlangsung selama 7 hari, jika dalam waktu seminggu tidak ditemukan solusi maka perselisihan otomatis bertambah parah.
- Menambahkan tips di berbagai tahapan, rekomendasi untuk penyajian bukti yang benar.
- Anda dapat membuat 2 proposal perselisihan yang sesuai untuk Anda.
Berbelanja di Internet memiliki kekhasan tersendiri, yaitu Anda tidak dapat mengevaluasi suatu barang secara menyeluruh sebelum membeli. Untuk mengkompensasi risiko Anda, platform ini berusaha sekuat tenaga, melindungi pembeli sebanyak mungkin dari barang cacat, masalah pengiriman, dan penjual yang tidak bermoral, mengalihkan semua masalah ini ke pundak toko.
Jika Anda membeli produk berkualitas rendah, maka Anda dapat dengan mudah mendapatkan uang Anda kembali melalui sistem sengketa, Anda tidak perlu takut atau malu menyakiti perasaan seseorang, karena Anda tidak akan membeli produk seperti itu jika Anda pernah melihatnya. itu sebelum membeli. Selamat berbelanja, penjual jujur, dan perselisihan mudah!
