Saya membeli telepon dan sudah mengirimkannya untuk diperbaiki dengan garansi dua kali, tetapi situasinya terulang untuk ketiga kalinya. Saya serahkan untuk quality control, jawabannya ponsel berfungsi. Saya ingin uang saya kembali, bisakah Anda membantu saya?
Menjawab
Halo Ivan.
Anda dapat mengajukan klaim mengenai cacat produk kepada penjual selama seluruh masa garansi. Jika Anda menemukan cacat apa pun pada produk yang secara teknis rumit, seperti telepon, Anda berhak, sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (UU Hak Konsumen) tertanggal 02/ 07/1992 N 2300-1, menolak melaksanakan kontrak penjualan dalam waktu lima belas hari sejak tanggal pembelian. Jika jangka waktu lima belas hari telah berlalu, maka Anda dapat mengembalikan uang tersebut jika ditemukan cacat yang signifikan pada telepon, atau jika tenggat waktu perbaikan dilanggar, atau jika tidak mungkin untuk menggunakannya selama lebih dari tiga puluh hari selama tahun jatuh tempo. untuk menghilangkan kesalahan di dalamnya. Ingatlah bahwa waktu maksimal yang diperbolehkan untuk perbaikan adalah lima hari. Jika Anda diminta atau bersikeras agar Anda menandatangani perjanjian untuk memperpanjang jangka waktu ini, jangan setuju. Karena, jika tenggat waktu perbaikan dilanggar, Anda berhak untuk mengakhiri perjanjian jual beli telepon, berdasarkan paragraf 1 Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (undang-undang tentang hak konsumen) tanggal 02/07/1992 N 2300-1 , dan juga menuntut pembayaran denda sebesar satu persen dari harga telepon untuk setiap hari keterlambatan, sesuai dengan Pasal 23 Undang-Undang Rusia Federasi “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (UU Hak Konsumen) tanggal 02/07/1992 N 2300-1.
Jadi, untuk mengembalikan ponsel ke toko dan mendapatkan uang Anda kembali, Anda perlu ponsel tersebut diperbaiki selama lebih dari tiga puluh hari, atau jangka waktu perbaikan telah dilanggar. Jika ada alasan untuk mengembalikan telepon, Anda perlu menulis klaim kepada penjual, menuntut untuk mengakhiri perjanjian jual beli, dengan menunjukkan alasan dan pasal yang relevan dari Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Saat mengajukan klaim, pastikan salinan Anda dicap tanda terima dengan tanggal dan tanda tangan orang yang menerimanya. Jika toko menolak menerima klaim, kirimkan melalui pos tercatat dengan meminta tanda terima pengembalian. Klaim Anda harus ditinjau dalam waktu sepuluh hari. Jika tuntutan Anda tidak dipenuhi, hubungi pengadilan dan (atau) Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia (Rospotrebnadzor).
Ponsel merupakan salah satu barang yang dapat dikembalikan ke toko pada tahun 2019 hanya setelah rusak. Karena ponsel termasuk dalam kategori barang teknis yang kompleks. Tapi mereka juga tunduk pada masa garansi. Seperti halnya pembelian telepon berkualitas buruk lainnya, Anda berhak mengembalikan uang tersebut, menukarnya dengan telepon serupa, melakukan perbaikan gratis, menurunkan harga untuk cacat yang terdeteksi, dll. sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen tahun 2019. Meskipun penjual menolak kewajibannya, haknya harus dipertahankan. Seringkali, setelah penjualan, pengecer mencoba menghemat uang konsumen dengan mencoba membuktikan bahwa telepon tidak dapat dikembalikan atau ditukar, dan perbaikan tidak tercakup dalam garansi. Secara umum, dia sangat menyangkal semua tanggung jawab, membuktikan bahwa pembeli sendirilah yang harus disalahkan. Dan baik perbaikan pertama maupun kedua tidak akan dilakukan atas biaya penjual. Penolakan kewajiban garansi tanpa pemeriksaan merupakan pelanggaran langsung terhadap hak konsumen.
Namun ujian tahun 2019 juga merupakan pedang bermata dua. Lagi pula, mungkin saja telepon rusak karena kesalahan Anda, yang berarti klaim tersebut tidak berdasar dan Anda akan membayar uang untuk pemeriksaan tersebut dari kantong Anda sendiri. Jika Anda masih yakin gadget Anda rusak karena kesalahan pabrikan, silakan coba dapatkan uang Anda kembali. Pada saat yang sama, jangan lupa tentang jangka waktu pengembalian barang berkualitas rendah pada tahun 2019 dan memperhitungkan masa garansi. Secara umum, topik memperbaiki ponsel setelah rusak dalam garansi, apalagi jika perbaikan dilakukan lebih dari satu kali, cukup rumit.
Sebelum Anda langsung menemui penjual dan membuktikan hak Anda, Anda perlu berkonsultasi dengan pengacara berpengalaman. Buatlah klaim secara kompeten di mana setiap tuntutan Anda akan didukung oleh hukum.
Melek hukum adalah setengah dari keberhasilan, tanpa membawa situasi tersebut ke pengadilan. Pada tahun 2019, konsultasi diberikan secara gratis di website kami.
Mari kita lihat situasinya dengan sebuah contoh. Pada tahun 2019, Anda membeli ponsel atau smartphone atau bahkan tablet. Selain itu, tidak masalah untuk siapa barang itu dibeli, bahkan sebagai hadiah. Poin utamanya di sini adalah menjaga semua kertas, termasuk kuitansi dan kemasannya. Meskipun, meskipun tanda terimanya hilang, ini bukan alasan untuk menolak menerima telepon Anda untuk perbaikan garansi gratis, dan bukan untuk mendapatkan uang tambahan. Produk dapat dikembalikan meskipun tidak ada kupon garansi, tetapi hanya seluruhnya, seperti pada hari pembelian, dalam jangka waktu yang ditentukan dalam dokumen. Dalam keadaan lain, Anda mungkin mendapat penolakan yang keras namun adil dari penjual. Pengacara berpengalaman akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini, Anda dapat menghubungi mereka untuk meminta bantuan melalui formulir umpan balik secara gratis. Agar klaim Anda dapat diterima dan semua persyaratan Anda terpenuhi, Anda tidak hanya harus mengembalikan telepon itu sendiri, tetapi juga semua perangkat yang menyertainya. Apa yang harus dilakukan, tetapi menurut undang-undang, headphone yang langsung disertakan dalam kit harus dikembalikan, dan bukan yang lain. Omong-omong, mereka mungkin memiliki masa garansi terpisah jika tiba-tiba rusak.
Tindakan konsumen
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak punya waktu untuk segera memeriksa fungsionalitas semua fungsi ponsel di toko? Jangan khawatir Anda memiliki:
- dua minggu untuk mengembalikan atau menukar atau memperbaiki barang atas biaya pemasok. Jangka waktu ini ditetapkan oleh undang-undang tentang perlindungan hak-hak konsumen pada tahun 2019 untuk semua barang jika ditemukan cacat produksi atau cacat lain yang diperoleh bukan karena kesalahan Anda;
- jangka waktu yang ditentukan oleh layanan garansi dari penjual. Biasanya, untuk produk yang secara teknis rumit, jangka waktu tersebut berkisar antara satu hingga dua tahun;
- periode yang ditentukan oleh layanan garansi pabrikan. Seringkali, penjual tidak perlu melakukan apa pun secara langsung mengenai masalah garansi, karena pabrikan pada awalnya berkewajiban untuk menetapkan periode pemeliharaan atas biayanya sendiri.
Setelah kerusakan terdeteksi, Anda memiliki beberapa pilihan tindakan, dan Andalah, bukan penjual, yang memutuskan apa yang harus dilakukan. Pada tahun 2019 Anda dapat:
- menukarkan ponsel dengan yang sama, jika kurang puas dengan yang serupa atau tidak tersedia, dapat ditukar dengan merek lain dengan perhitungan ulang pembayaran;
- mengembalikan barang kepada penjual dan mengembalikan uangnya kepada Anda sendiri;
- menggunakan hak perbaikan garansi;
- mengurangi harga pembelian dalam batas wajar sehubungan dengan cacat.
Jika penjual memotivasi penolakannya untuk menyelesaikan masalah dengan telepon rusak demi kebaikan Anda, bersikeraslah untuk melakukan pemeriksaan, setelah itu cacat produksi akan diidentifikasi. Sekalipun setelah itu Anda ditolak untuk menggunakan hak Anda, jangan khawatir dan jangan bingung tentang apa yang harus dilakukan dengan pembelian berkualitas rendah. Jangan ragu untuk mengumpulkan semua surat-suratnya dan pergi ke departemen hak konsumen setempat. Tentu saja, disarankan untuk mencatat penolakan penjual secara tertulis dengan tanda tangan orang yang bertanggung jawab dan rincian organisasi. Tulis keluhan kepada kepala toko yang tidak jujur dan kepala departemen perlindungan pelanggan dan tunggu hasilnya.
Prosedur layanan garansi
Di tahun 2019, ponsel mahal bukan sekadar cara untuk memamerkan kesejahteraan finansial Anda kepada teman-teman, sekaligus menunjukkan bahwa Anda punya uang untuk segala macam barang mewah. Ini juga berarti akses terhadap teknologi terkini untuk kenyamanan dan kemudahan Anda sendiri. Namun apa yang harus dilakukan jika ponsel mahal langsung rusak setelah dibeli? Bagaimana saya bisa mendapatkan uang saya kembali? Bagaimana cara mencapai pelaksanaan penuh hak-hak Anda sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen? Di manakah jaminan kerusakan tidak terjadi lagi setelah perbaikan kedua dan ketiga kalinya? Apa yang harus dilakukan tanpa telepon saat sedang diperbaiki?
Anda bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan ini, dan masih banyak lagi, dari para profesional yang kompeten dengan pengalaman luas bekerja dengan kerangka legislatif terkait penegakan hak-hak konsumen. Cukup beri tahu konsultan kami secara detail tentang masalah Anda, dan kami akan mencoba menyelesaikan masalah tersebut sesegera mungkin sesuai keinginan Anda.
Jadi, ponselnya rusak, tetapi Anda menyukai model khusus ini dan tidak ingin mengembalikan uangnya, atau kontrak menyatakan bahwa pengembalian barang tidak dapat dilakukan, hanya perbaikan bergaransi yang diperbolehkan. Artinya Anda perlu mempelajari topik masa garansi secara detail. Tindakan Anda setelah kerusakan terdeteksi:
- kumpulkan semua yang disertakan dengan telepon, termasuk dokumentasi;
- menulis klaim dengan rincian rinci mengenai kerusakan tersebut;
- Anda pergi ke toko tempat pembelian telepon yang rusak dan meminta perbaikan garansi.
Ingatlah bahwa jika Anda sendiri yang menyebabkan kerusakan (misalnya, Anda menuangkan air ke dalamnya), maka perbaikan akan dilakukan oleh penjual, tetapi hanya atas biaya Anda. Jika pusat layanan membuat keputusan positif mengenai perbaikan garansi, Anda harus diberikan ponsel lain sebagai imbalan selama pemecahan masalah. Perlu Anda ketahui juga bahwa melebihi masa perbaikan lebih dari 45 hari menjadi alasan untuk mengajukan klaim baru kepada penjual. Satu hal lagi: jika ponsel rusak setelah masa garansi berakhir, akan cukup sulit untuk memperbaikinya atas biaya pemasok.
Isu terkait barang dan jasa selalu menjadi perhatian masyarakat. Rusia bahkan memiliki undang-undang khusus yang melindungi hak-hak konsumen. Judulnya “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.
Hari ini kita akan mencari tahu cara mendapatkan kembali uang Anda untuk telepon bergaransi. Apakah mungkin untuk melakukan ini? Dalam keadaan apa dana akan dikembalikan dan dalam keadaan apa tidak? Jawaban atas semua pertanyaan ini akan diberikan di bawah ini. Antara lain kita bisa mengenal aturan penulisan klaim untuk ponsel yang masa garansinya belum habis. Fitur proses apa yang harus Anda perhatikan? Apa yang perlu diingat oleh setiap calon pembeli tentang prosedur yang sedang dipelajari?
Jaminannya adalah...
Langkah pertama adalah memahami apa itu masa garansi. Setiap orang yang pernah membeli peralatan pasti sudah familiar dengan istilah ini. Terutama desain yang rumit secara teknis.
Ini adalah waktu di mana produsen produk tertentu melakukan perbaikan, diagnostik, atau penggantian komponen perangkatnya secara gratis. Dokumen serupa dilampirkan ke semua gadget dan mesin. Telepon tidak terkecuali di sini. Kupon yang sesuai juga dikeluarkan untuk mereka.
Jadi apa yang diberikan garansi telepon? Dalam waktu tertentu (biasanya 12 bulan), pembeli akan mampu:
- Lakukan diagnosa perangkat secara gratis di pusat layanan;
- mengganti telepon yang rusak atau cacat dengan telepon serupa;
- perbaiki perangkat Anda di pusat layanan secara gratis.
Makalah ini diperlukan sebagai standar untuk semua perangkat. Pembeli harus mengecek ketersediaan yang bersangkutan, jika tidak ada tidak disarankan membeli ponsel. Lagi pula, warga negara tidak akan memiliki hak atas perbaikan atau penggantian gratis. Ini adalah pendapat yang dianut oleh mayoritas orang. Benarkah?
Apakah ada kemungkinan penggantinya?
Untuk memahami fitur ini, Anda harus menjawab apakah ponsel dapat diganti berdasarkan garansi. Seberapa legalkah gagasan ini?
Di Rusia, tidak dilarang mengganti dan memperbaiki perangkat yang bergaransi secara gratis. Artinya secara teoritis dimungkinkan untuk mengganti smartphone yang tidak sesuai. Namun dalam praktiknya hal ini tidak mudah dilakukan. Apalagi jika beberapa faktor tidak diperhitungkan. Selanjutnya, kami akan mempertimbangkan berbagai opsi untuk perkembangan peristiwa terkait masalah ini. Trik apa yang digunakan toko ponsel untuk menghindari pertukaran perangkat yang sudah terjual? dan dibayar untuk produk berkualitas rendah? Jika Anda mempersiapkan diri terlebih dahulu untuk situasi seperti itu (ini disarankan untuk dilakukan dalam keadaan apa pun), Anda dapat mengimplementasikan ide Anda tanpa banyak kesulitan. Hal utama adalah mengetahui hak-hak Anda dan tidak tertipu oleh tipu daya dan trik penjual.
Apa yang mungkin berguna
Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Aturan pertama yang harus Anda ingat adalah menyimpan semua dokumen dan kertas. Setiap pelanggan membeli satu set perangkat tertentu di toko. Dan itu harus dilestarikan. Jika tidak, mungkin ada masalah dengan pengembalian atau penukaran.
Biasanya, di dalam kotak dengan ponsel Anda dapat menemukan:
- perangkat itu sendiri;
- pengisi daya;
- baterai;
- instruksi pengoperasian;
- kabel untuk menghubungkan ke PC (USB);
- kartu garansi untuk telepon yang dibeli oleh seseorang.
Memiliki dokumen terbaru harus menjadi perhatian setiap pembeli. Seperti yang sudah disebutkan, jika tidak ada jaminan, lebih baik hentikan pembelian. Semua komponen ini (beberapa smartphone juga memiliki aksesoris seperti lapisan pelindung atau headset) perlu dilestarikan. Sebaiknya dengan kotak.
Selain itu, pada saat pembayaran, pembeli akan diberikan cek. Merupakan atribut wajib jika Anda perlu mengembalikan atau menukar smartphone. Ini semacam bukti transaksi. Tidak ada tanda terima? Kemudian Anda benar-benar bisa melupakan pelaksanaan tugas tersebut. Tanpa itu, tidak mungkin membuktikan fakta pembelian telepon di toko tertentu.
Kualitas yang tepat
Kualitas produk memainkan peran besar dalam masalah yang diteliti. Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Sebelum mengambil tindakan tegas, pembeli sebaiknya mempertimbangkan alasan pengaduan.
Soalnya saat ini barang dengan kualitas baik bisa dikembalikan. Namun hanya dalam keadaan tertentu dan dengan batasan waktu. Tentang apa ini?
Ponsel cerdas apa pun dengan kualitas baik ditawarkan untuk dikembalikan ke toko dengan ketentuan berikut:
- perangkat tidak cocok dalam warna, bentuk atau ukuran;
- Produk belum pernah digunakan, masih mempertahankan tampilannya sepenuhnya, memiliki semua segel dan sumbat pabrik.
Pembatasan apa yang sedang kita bicarakan? Pembeli dapat mengembalikan perangkat seluler ke toko dalam waktu 14 hari sejak tanggal transaksi. Aturan ini diatur dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Artinya, jika tidak ada cacat pada smartphone, Anda tetap bisa mengembalikannya dan mendapatkan uang Anda kembali.
Produk yang secara teknis rumit dengan kualitas yang sesuai
Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Faktanya, semuanya tidak sesederhana kelihatannya. Soalnya smartphone termasuk di dalamnya, sehingga pembeli dan penjual kerap berselisih paham.
Menurut aturan yang ditetapkan, tidak mungkin mengembalikan barang yang secara teknis rumit dengan kualitas yang baik jika masih dalam garansi. Oleh karena itu, Anda bisa melupakan pelaksanaan tugas tersebut. Perangkat tersebut hanya dapat dikembalikan atau ditukar sebagai bagian dari promosi yang diadakan oleh toko. Atau atas kehendak bebas penjual.
Namun barang yang secara teknis rumit dan berkualitas buruk dapat ditukar atau dikembalikan. Hanya dengan ciri dan nuansa tertentu.
Kualitas peralatan kompleks yang tidak memadai
Apa yang harus dilakukan jika Anda perlu mengembalikan ponsel dengan kualitas buruk? Menurut undang-undang, barang yang secara teknis rumit dalam hal ini ditukar dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian. Pembeli kemudian kehilangan hak ini.
Namun ada pengecualian di mana-mana. Anda dapat menukar atau meminta uang untuk barang yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kasus berikut:
- Smartphone ditemukan dalam keadaan rusak berat (cacat);
- tenggat waktu untuk menghilangkan cacat dilanggar (45 hari diberikan untuk operasi);
- jika selama seluruh tahun garansi perangkat tidak dapat digunakan selama lebih dari 30 hari karena perbaikan terus-menerus dan penghapusan cacat pada perangkat.
Belum ada aturan lebih lanjut mengenai masalah ini. Jika terjadi kerusakan kecil atau cacat, jika lebih dari 15 hari telah berlalu sejak pembelian ponsel cerdas, Anda harus menanggungnya.
Tentang kualitas barang yang buruk
Sekarang sedikit tentang situasi yang lebih umum. Apa yang harus dilakukan jika ponsel Anda rusak dalam garansi? Apakah mungkin untuk mendapatkannya kembali?
Seperti telah disebutkan, di Rusia pembeli dapat meminta uang mereka untuk produk apa pun dengan kualitas yang tidak memadai. Selain itu, hal ini dapat dilakukan selama seluruh masa garansi. Batas waktu yang diusulkan sebelumnya hanya berlaku untuk perangkat yang berfungsi 100%.
Mengembalikan ponsel yang rusak atau tidak berfungsi selama masa garansi adalah hak hukum setiap pembeli. Jika penjual menolak transaksi, Anda dapat mengajukan komplain. Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan uang saya kembali?
Prosedur aplikasi
Semuanya sangat sederhana. Apalagi jika warga sudah menyimpan kuitansi dan dokumen dari smartphone. Tanpa mereka, sebagaimana telah disebutkan, hampir mustahil mewujudkan ide tersebut.
Terlepas dari kapan tepatnya kerusakan terjadi (tentu saja selama seluruh tahun garansi), Anda harus mengikuti beberapa petunjuk. Mereka terlihat seperti ini:
- Kumpulkan dokumen yang terdaftar sebelumnya. Mereka harus disertai kartu identitas warga (paspor).
- Tulis klaim. Bagaimana hal ini dilakukan akan dibahas nanti.
- Hubungi toko tempat pembelian dilakukan dengan keluhan terkait.
- Tunggu dana atau tukarkan perangkat dengan perangkat serupa, tetapi dalam kondisi berfungsi.
Kenyataannya, semuanya tidak sesederhana itu. Penjual sering kali menolak mengembalikan uang pembeli. Misalnya karena keraguan tentang penyebab munculnya cacat tertentu. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?
Konflik dengan penjual
Jangan putus asa. Bahkan jika terjadi perselisihan, Anda dapat dengan mudah mendapatkan kembali uang Anda untuk smartphone dengan kualitas buruk. Ini normal. Hal utama adalah berperilaku benar.
Jika penjual meragukan alasan munculnya cacat tertentu, ia harus, atas biayanya sendiri, melakukan pemeriksaan, di mana kualitas produk akan dipastikan (atau tidak). Jika cacat produksi teridentifikasi, uang dikembalikan kepada pembeli secara penuh. Jika pemeriksaan menentukan bahwa cacat tersebut disebabkan oleh pelanggaran instruksi pengoperasian, Anda dapat melupakan pengoperasian tersebut. Selain itu, warga harus mengganti semua biaya toko untuk diagnostik.
Terkadang ponsel tidak terpasang atau kedaluwarsa. Dalam hal ini, Anda juga bisa mendapatkan uang Anda kembali. Tapi untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan dengan biaya sendiri. Prosedurnya boleh dilakukan dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian gadget.
Ada kasus-kasus luar biasa. Misalnya, jika sudah lebih dari 24 bulan sejak pembelian smartphone. Kemudian Anda dapat mengembalikan gadget yang rusak dalam waktu 10 tahun setelah mulai digunakan atau selama masa pakai yang ditentukan oleh pabrikan. Toko ponsel tidak terlibat dalam transaksi ini - klaim harus diajukan langsung ke produsen. Dengan semua ini, kelemahan dari sebuah smartphone seharusnya menjadi signifikan dan tidak dapat diperbaiki. Jika kerusakan dapat diperbaiki, Anda diperbolehkan meminta uang hanya jika pabrikan belum melepasnya secara gratis dalam waktu 20 hari. Pembeli harus membuktikan atas biayanya sendiri alasan cacat tersebut.
Tentang jumlah pengembalian dana
Sekarang sedikit tentang berapa banyak uang yang boleh Anda kembalikan jika ponsel Anda rusak dalam garansi. Permasalahan ini seringkali menimbulkan kontroversi.
Pertama, pembeli diharuskan mengganti seluruh biaya perangkat yang dibeli. Kedua, setiap warga negara berhak mendapatkan penggantian atas semua biaya yang terkait dengan pemeriksaan dan perbaikan ponsel cerdas yang rusak. Ketiga, jika harga telepon naik, Anda dapat meminta pembayaran selisih biayanya.
Oleh karena itu, terkadang pembeli bisa mendapatkan lebih banyak uang daripada yang pernah ia belanjakan. Situasi seperti ini sangat jarang terjadi dalam praktiknya, Anda tidak boleh mengandalkannya.
Apa yang harus dilakukan saat membeli smartphone secara kredit? Dalam hal ini, pengembalian telepon dilakukan sesuai dengan prinsip yang diusulkan sebelumnya. Uang dikembalikan sebesar biaya perangkat. Selain itu, pembeli wajib mengganti bunga pinjaman yang telah dibayarkan.
Tinjau dan kembalikan waktu
Di Rusia saat ini, semua klaim pengembalian dana pada ponsel dipertimbangkan dalam waktu 10 hari. Jika toko tidak menanggapi dokumen tersebut dengan cara apa pun, Anda dapat mengajukan gugatan.
Penting untuk dicatat bahwa tidak lebih dari 45 hari diberikan untuk pemeriksaan atau perbaikan perangkat. Oleh karena itu, jika warga dijanjikan akan memperbaiki gadget tersebut dan memperbaiki kerusakannya, ia harus menunggu.
Apa yang tidak bisa dikembalikan
Mulai sekarang, sudah jelas bagaimana cara mendapatkan kembali uang Anda untuk telepon bergaransi. Perangkat apa yang tidak memenuhi syarat untuk penggantian biaya?
Seperti yang telah disebutkan, semua smartphone dengan kualitas buruk harus diganti atau dikembalikan ke toko. Garansi pada ponsel baru juga akan diperbarui. Uang untuk produk tersebut harus dikembalikan atas permintaan konsumen.
Di antara smartphone yang tidak dapat dikembalikan adalah:
- perangkat dengan kualitas yang baik, jika lebih dari 2 minggu telah berlalu sejak pembeliannya;
- perangkat yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai, jika klaim muncul lebih dari 15 hari setelah transaksi.
Tidak ada lagi batasan. Apa lagi yang harus diingat setiap pembeli jika ingin melakukan klaim garansi pada smartphone? Seperti apa dokumen ini? Apa yang harus dikandungnya?
Aturan untuk menulis keluhan
Klaim garansi melalui telepon hanya dapat dilakukan secara tertulis secara langsung oleh pembeli. Penting untuk diingat bahwa dokumen tersebut dapat berupa:
- ditulis dengan tangan;
- dicetak menggunakan printer dan PC.
Tidak ada perbedaan mendasar dalam cara penulisan dokumen. Yang penting kertas asli bisa dibaca.
Aturan lainnya untuk menulis dokumen adalah prinsip umum untuk melakukan korespondensi bisnis. Poin-poin penting mencakup struktur spesifik klaim.
Ini terlihat seperti ini:
- "Kepala" dokumen. Itu dibuat di sudut kanan atas lembaran. Di sini Anda perlu menulis informasi tentang toko tujuan pengiriman dokumen. Selain itu, "tajuk" berisi informasi tentang pelamar - informasi pribadi dan kontak.
- Nama. Itu ditulis di tengah halaman pada baris baru. Anda harus menulis "Klaim". Disarankan untuk menulis klarifikasi di bawah kata ini. Dalam kasus kami, namanya terlihat seperti “Klaim pengembalian dana untuk telepon dalam garansi.”
- Bagian utama. Ini terdiri dari deskripsi segala sesuatu yang terjadi. Bisa dibilang inilah inti keluhannya. Di sini Anda perlu memberi tahu Anda seakurat mungkin, tetapi singkat dan langsung tentang alasan keluhan dan kebutuhan Anda. Setelah ini, Anda perlu mencantumkan dalam daftar bernomor semua dokumen yang dilampirkan pada klaim.
- Kesimpulan. Bagian kertas ini biasanya berisi tanggal permohonan dan tanda tangan pemohon.
Itu saja. Tidak ada lagi aturan khusus untuk menulis pengaduan. Disarankan untuk mencatat fakta menghubungi toko dengan dokumen ini. Hal ini diperlukan agar jika organisasi tidak bertindak, warga negara berhak mengajukan permohonan perlindungan ke pengadilan.
Sampel
Garansi telepon menurut undang-undang, seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, ditetapkan oleh pabrikan. Biasanya 12 bulan. Terkadang Anda bisa menemukan gadget dengan garansi 6 bulan atau beberapa tahun.
Seperti apa klaim pengembalian dana untuk perangkat seluler yang tidak bergaransi? Misalnya seperti ini:
“Saya, (informasi tentang pemohon, termasuk detail paspor), meminta pengembalian dana sejumlah (jumlah) ponsel (model) yang saya beli. (Tanggal transaksi) Saya membeli perangkat ini di toko (informasi tentang stopkontak. Masih dalam garansi sampai (tanggal habis masa berlaku kartu garansi). (Tanggal kejadian) Saya mengambil ponsel dan mencoba menyalakannya. Perangkat boot dan mati sendiri setelah beberapa menit. Menyalakannya kembali tidak membuahkan hasil. Daya baterai ditampilkan 100%. (Tanggal) oleh saya "Pemeriksaan independen telah dilakukan. Ditemukan cacat produksi pada papan sirkuit ponsel. Saya membayar (sejumlah) untuk operasi. Saya meminta Anda mengganti jumlah yang dibayarkan untuk ponsel cerdas (model), serta biaya diagnosis peralatan ini."
Klaim ini tidak menyeluruh. Contoh ini hanyalah templat kecil dari bagian utama dokumen. Ini membantu untuk memahami esensi penulisan makalah.
Tentang baterai dan komponen
Pertanyaan terakhir yang mungkin muncul adalah apakah Anda akan menerima pengembalian dana untuk ponsel yang baterainya rusak atau komponen lainnya. Apakah mungkin melakukan operasi seperti itu? Ya. Cukup mengingat beberapa aturan sederhana. Prinsip pengajuan klaim tidak akan berubah.
Garansi baterai ponsel akan sama persis dengan garansi perangkat itu sendiri, kecuali jika produsen menyatakan sebaliknya. Cukup mempelajari kartu garansi dengan cermat. Jika tidak disebutkan bahwa baterai atau komponen apa pun dari ponsel cerdas tidak tercakup dalam garansi, Anda dapat menghubungi toko dengan aman untuk mengajukan klaim dalam seluruh periode yang tertera pada kupon. Yang utama adalah memiliki dokumen untuk telepon Anda dan tanda terima yang menunjukkan pembayaran barang.
Hasil
Mungkin hanya ini yang perlu diketahui setiap konsumen. Mulai sekarang, topik “Telepon bergaransi - hak saya” tidak lagi menimbulkan kesulitan. Jika Anda memiliki semua dokumen untuk ponsel cerdas Anda, Anda dapat dengan mudah mengajukan klaim dan mendapatkan uang Anda kembali untuk pembelian berkualitas buruk. Tentu saja, perangkat itu sendiri perlu dibawa ke toko.
Faktanya, semuanya jauh lebih sederhana dari yang terlihat. Penjual seringkali mencoba melanggar hak pembeli. Penting untuk dipahami bahwa Anda dapat menukar atau mengembalikan uang untuk suatu produk kapan saja jika produk tersebut terbukti kualitasnya tidak memadai atau terdapat cacat yang serius. Namun perangkat yang berfungsi hanya dapat dikembalikan jika dalam kondisi aslinya dan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Bahkan perangkat yang secara teknis rumit pun harus diterima untuk ditukar atau dikembalikan.
Jadi, jika ponsel warga tiba-tiba rusak, ia dapat meminta penukaran atau pengembalian dana selama masa garansi. Masalah utama dalam hal ini adalah diagnostik perangkat. Anda harus membuktikan kepada toko bahwa smartphone tersebut awalnya dibeli dalam keadaan cacat. Dalam praktiknya, tidak semua pembeli mampu mempertahankan haknya.
Informasi ini tidak hanya berlaku untuk ponsel, ponsel cerdas, iPhone, tetapi juga untuk produk lain yang secara teknis rumit (TV, DVR, navigator, komputer, laptop, kamera digital dan kamera video, dll.). .
Saya membeli telepon, saya tidak menyukainya, bisakah saya mendapatkan uang saya kembali atau menukarnya dengan yang lain?
Itu tidak mungkin, karena telepon termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan jika kualitasnya tinggi, tetapi tidak memenuhi beberapa parameter (). Pengembalian dana atau penukaran hanya dapat dilakukan karena cacat dalam pengerjaan. Atau atas kebijaksanaan toko itu sendiri.
Saat membeli, konsultan menyesatkan saya dan mengatakan bahwa ponsel tersebut memiliki 2 kartu SIM, padahal sebenarnya hanya satu. Meskipun kami memperingatkan Anda bahwa Anda membutuhkan tepat dua. Ponselnya belum kami pakai, kami coba kembalikan ke toko, tapi katanya tidak bisa dikembalikan. Apa yang harus dilakukan?
Sayangnya, ponsel berkualitas tinggi sebenarnya tidak dapat dikembalikan (lihat pertanyaan di atas). Tapi Anda bisa menggunakan alasan lain:
- kegagalan untuk memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang produk (Pasal 10, 12 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”);
- cacat pada produk - menurut pembukaan undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, itu juga dianggap sebagai ketidakpatuhan produk terhadap kontrak, serta dengan tujuan yang diberitahukan pembeli kepada toko. pembelian.
Coba tulis keluhan ke toko. Namun, karena alasan seperti itu, pengembalian uang atas klaim biasanya tidak dilakukan. Kemungkinan besar Anda harus pergi ke pengadilan. Sayangnya, pengadilan juga tidak terlalu menyukai dan tidak selalu memahami dasar ini. Oleh karena itu, praktik peradilan sangat kontradiktif, terutama jika semuanya sesuai dengan dokumentasi yang menyertai produk (ini mencerminkan fitur telepon yang sebenarnya). Lain kali, kritislah terhadap kata-kata konsultan dan periksa terlebih dahulu semua informasi tentang model, termasuk. silakan baca petunjuk pengoperasian.
Saya membeli telepon dan dalam 15 hari pertama muncul cacat. Bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?
- Menulis ke toko, mencetak 2 eksemplar, menandatangani. Lampirkan salinan dokumen dari daftar pada lampiran sebanyak 1 salinan.
- Ajukan klaim ke toko dengan tanda tangan dalam 15 hari pertama sejak tanggal pembelian (hari dihitung mulai hari berikutnya setelah tanggal pembelian pada tanda terima). Anda memberikan salinan klaim dengan lampiran kepada karyawan toko. Pada rangkap kedua (milik Anda) harus diberi tanda tanda terima (tanggal, nama lengkap, jabatan, tanda tangan, stempel atau stempel toko). Simpan salinan ini untuk Anda sendiri.
- Bawa telepon ke toko untuk pengujian kualitas (diagnostik). Toko akan memberi Anda tanda terima atau tindakan setelah menerima telepon. Di dalamnya, pastikan untuk menjelaskan secara rinci cacat yang timbul, perlengkapan telepon, dan adanya kerusakan.
- Tunggu respon toko dalam 10 hari jika Anda meminta uang, atau 7-20 hari jika Anda meminta penukaran.
- Jika jawabannya tidak, Anda dapat pergi ke pengadilan dan mendapatkan uang Anda kembali sesuai keputusan pengadilan.
Saya memesan smartphone melalui toko online. Saya menerima pesanan, melihatnya, dan berubah pikiran. Saya dengar Anda dapat mengembalikan pesanan ke toko online dalam waktu 7 hari. Apakah ini berlaku untuk ponsel pintar?
Beberapa hari setelah pembelian, diketahui bahwa ponsel tidak dapat diisi dayanya. Saya datang ke toko, tetapi mereka mengirim saya ke pusat layanan. Apakah saya benar-benar perlu pergi ke SC?
Jangan kemana-mana; pusat layanan kebanyakan hanya menawarkan perbaikan garansi gratis. Selain itu, Anda dapat memutuskan sendiri di mana mengajukan klaim - ke pusat layanan atau ke toko. Akan lebih menguntungkan bagi toko jika Anda pergi ke pusat layanan dan memperbaiki ponsel Anda. Karena Anda belum mencapai 15 hari pertama sejak tanggal pembelian, lebih baik menulis ke toko untuk membeli telepon baru karena kekurangannya.
Saya membeli telepon. Saya menelepon pusat panggilan pabrikan untuk mendapatkan telepon melalui IMEI, mereka memberi tahu saya bahwa perangkat seperti itu tidak ada / perangkat tersebut tidak ditujukan untuk Rusia, tidak ada kata dalam bahasa Rusia di kotaknya. Saya curiga ini palsu. Bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?
Hubungi toko tempat Anda membeli telepon dengan tuntutan tertulis untuk mengakhiri kontrak dan mengembalikan uang, dan jika masalah tidak diselesaikan secara positif, ajukan tuntutan ke pengadilan untuk perlindungan konsumen. Dalam hal ini dapat merujuk pada Pasal 9, 10 dan 12 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Dikatakan bahwa pembeli harus diberikan informasi tentang produsen produk, peraturan teknis Federasi Rusia atau konfirmasi wajib kesesuaian produk, informasi tentang properti konsumen utama, masa garansi, dll. Jika produk tidak dimaksudkan untuk dijual di Federasi Rusia sama sekali, ini dapat menimbulkan masalah dengan layanan garansi : pusat layanan resmi dari pabrikan akan menolak perbaikan garansi, karena hanya bertanggung jawab atas barang yang diimpor secara sah ke Federasi Rusia.
Saya ingin mengembalikan uang untuk telepon, toko mengatakan saya perlu melakukan pemeriksaan, apakah ini sah? Saya khawatir mereka tidak akan menemukan kekurangannya.
Ya, itu sah. Toko berhak menerima telepon dan melakukan pemeriksaan kualitas (diagnostik) untuk memastikan adanya cacat dan penyebabnya. Tata cara pelaksanaan pengendalian mutu tidak ditetapkan oleh undang-undang. Ini bisa berupa pemeriksaan internal oleh toko itu sendiri, diagnostik di pusat layanan resmi, atau pemeriksaan produk independen. Jika Anda tidak setuju dengan hasil pemeriksaan, Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan dan memerintahkan pemeriksaan independen.
Saya mengirim telepon untuk diperbaiki dalam garansi. Tapi saya tidak memerlukan telepon rekondisi. Apakah mungkin untuk mengambil uang atau meminta telepon baru?
Sayangnya, hal ini tidak dapat dilakukan dalam waktu dekat. Anda harus menunggu hasil perbaikannya. Jika perbaikan memakan waktu lebih dari 45 hari, Anda dapat meminta pengembalian dana atau penukaran. Jika setelah perbaikan cacat muncul kembali, maka dalam kondisi tertentu Anda juga bisa mendapatkan uang Anda kembali.
Ponsel ini masih dalam garansi, lebih dari 15 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian. Baru-baru ini dikirim untuk diperbaiki, tetapi pemeriksaan menunjukkan bahwa tidak ada cacat yang teridentifikasi. Telepon masih tidak berfungsi. Apakah kami memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau penukaran?
Karena lebih dari 15 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, dan telepon adalah produk yang secara teknis rumit, Anda dapat meminta pengembalian uang atau menukar telepon baru hanya dalam satu dari 3 kasus:
- cacat produksi yang signifikan (tidak dapat diperbaiki, terulang kembali setelah perbaikan, memerlukan perbaikan mahal dengan biaya lebih besar dari harga telepon itu sendiri, dll.). Dasar ini biasanya dikonfirmasi setelah 1-2 perbaikan;
- pelanggaran ketentuan perbaikan garansi - lebih dari 45 hari;
- perbaikan garansi berulang dalam waktu 1 tahun masa garansi lebih dari 30 hari + satu lagi cacat stok yang belum terselesaikan.
Dalam semua kasus lainnya, Anda harus menyetujui perbaikan ponsel Anda. Coba hubungi service center resmi lainnya (lihat daftar di website produsen) atau langsung ke tokonya, mungkin mereka masih akan melihat kekurangannya dan setidaknya memperbaiki ponselnya.
Bagaimana cara mengembalikan uang untuk ponsel/menukarkannya jika sudah pernah diperbaiki satu kali, dan sekarang cacat yang sama muncul lagi (ponsel memiliki cacat yang signifikan)?
- Pergi ke pusat layanan resmi untuk ponsel merek ini, lakukan diagnosa ponsel berbayar (biayanya hingga 500 rubel). Mintalah laporan diagnostik. Ini harus menunjukkan bahwa telepon sekarang memiliki cacat produksi, konsumen tidak bersalah, cacat tersebut tidak dapat diperbaiki, atau sama seperti sebelumnya, atau perbaikan tidak layak secara ekonomi (biayanya hampir sama dengan telepon baru). Tindakan ini tidak perlu, tetapi kami selalu menyarankan untuk melakukannya: dengan cara ini Anda dapat mencatat cacat jika toko tidak menemukannya selama pemeriksaan. Kemudian di pengadilan, diagnosis seperti itu akan menjadi bukti yang menguntungkan Anda.
- Jika ASC mengkonfirmasi semua yang Anda butuhkan, ambil, cetak dalam 2 salinan, dan bawa ke toko. Anda harus mengajukan klaim dengan tanda tangan pada salinan klaim Anda. Harap lampirkan salinan laporan diagnostik ASC pada klaim Anda.
- Bawa telepon ke toko untuk kendali mutu/pemeriksaan/diagnostik (bukan perbaikan garansi, penghapusan cacat).
- Tunggu tanggapan terhadap klaim - 10 hari untuk pengembalian dana, 7-20 hari untuk penukaran.
- Jika jawabannya tidak, tetapi semua cacat dikonfirmasi oleh diagnosis Anda, pergilah ke pengadilan melalui lembaga perlindungan konsumen setempat, diri Anda sendiri, atau melalui pengacara berbayar.
Ponsel ini masih dalam garansi. Diperbaiki 2 kali dalam setahun, total masa perbaikan lebih dari 30 hari. Sekarang rusak lagi. Bisakah saya mendapatkan kembali uang saya untuk ponsel saya?
Hal ini dimungkinkan, tetapi hanya jika a) Anda memiliki semua sertifikat perbaikan dari pusat layanan selama total 30 hari; dan b) setelah perbaikan kedua, beberapa jenis cacat muncul lagi di telepon Anda (cacat tersebut harus diproduksi dan dikonfirmasi baik melalui hasil pemeriksaan kualitas toko, atau dengan pemeriksaan atau diagnostik yang dilakukan atas inisiatif Anda di ASC) . . .
Ponsel ini masih dalam garansi. Kami sudah memperbaikinya 2 kali, kedua kali kami mengganti board sistem. Total durasi kedua perbaikan tersebut lebih dari 30 hari. Sekarang teleponnya berfungsi. Apakah mungkin untuk meminta pengembalian dana untuk telepon atas dasar ini?
Tidak Anda tidak bisa. Faktanya adalah bahwa semua klaim berdasarkan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dibuat jika terdapat cacat yang belum terselesaikan pada produk. Selain itu, untuk satu cacat Anda hanya dapat meminta satu hal - pengembalian uang, penukaran, perbaikan garansi. Untuk cacat sebelumnya Anda telah menerima perbaikan garansi. Oleh karena itu, untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda perlu menunggu hingga terjadi kerusakan lagi pada ponsel Anda. Dalam hal ini, Anda tidak lagi harus mengirim ponsel untuk diperbaiki, tetapi segera mengajukan klaim ke toko untuk pengembalian dana. Contoh klaim: ; .
Saya mengirimkan telepon untuk diperbaiki beberapa kali, tetapi pusat layanan menjawab dengan mengatakan bahwa tidak ada cacat yang ditemukan, semuanya normal. Namun kekurangan-kekurangan tersebut tidak hilang, malah justru bertambah-tambah. Apa yang bisa dilakukan?
Coba hubungi pusat layanan resmi merek ponsel Anda (daftar pusat layanan dapat ditemukan di situs web produsen). Lakukan diagnosa berbayar di sana untuk memastikan adanya kekurangan. Mintalah agar tindakan tersebut menunjukkan:
- deskripsi kekurangan;
- kemungkinan eliminasi (dapat dilepas atau tidak);
- pekerjaan yang diperlukan untuk menghilangkannya;
- biaya perbaikan termasuk suku cadang;
- cacat produksi, bukan kesalahan konsumen.
Jika diagnosa menunjukkan bahwa cacat tersebut tidak dapat diperbaiki atau biaya perbaikan akan lebih besar dari harga telepon, maka tulislah klaim ke toko untuk pengembalian dana karena cacat yang signifikan. Toko akan diminta untuk mengganti biaya diagnostik berbayar Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya mengirimkan produk untuk kontrol kualitas, tetapi tidak ditemukan cacat?
Bagaimana cara menulis klaim pengembalian dana untuk telepon?
Gunakan contoh kami:
Mereka mengambil telepon kembali untuk perbaikan garansi. Ponsel telah diperbaiki selama lebih dari 45 hari. Bisakah saya menarik uang saya atau meminta telepon baru?
Bisa. Hitung 45 hari (hari pertama adalah hari berikutnya setelah tanggal penyerahan untuk perbaikan sesuai resi). Jika selama periode ini toko tidak memperbaiki ponsel Anda dan tidak memberi tahu Anda bahwa ponsel siap setelah diperbaiki, kami menyarankan Anda membawanya ke toko pada hari ke-46. Sekalipun dalam menanggapi keluhan toko menulis bahwa telepon telah dikembalikan setelah diperbaiki dan Anda dapat mengambilnya, Anda berhak untuk tidak mengambil telepon lama, tetapi menuntut pengembalian uang atau penukaran dengan yang baru. satu. , jika pengaduan belum menyelesaikan masalah.
Saya membeli iPhone secara kredit. Sekarang saya ingin mengembalikan uang (ponsel tidak dapat diperbaiki), tetapi toko mengatakan hanya penukaran yang dapat dilakukan, karena... pinjamannya belum dilunasi. Apakah itu benar?
Tidak benar. Secara hukum, Anda sebagai konsumen berhak memilih antara pengembalian dana atau penukaran. Toko tidak dapat memaksa Anda untuk mengganti ke telepon lain jika Anda menginginkan uang. Jika ini terjadi, ajukan klaim tertulis ke toko untuk pengembalian dana.
Ponsel ini masih dalam garansi. Saya sudah memperbaikinya sekali (mereka mengganti sensornya), tapi sekarang saya mengalami masalah yang sama. Bisakah saya segera menarik uangnya daripada memperbaikinya?
Ya, bisa, tetapi untuk melakukan ini, Anda perlu membuktikan bahwa ponsel tersebut memiliki cacat produksi yang signifikan. Hal ini dianggap, misalnya, cacat yang muncul kembali setelah perbaikan. Anda akan perlu:
- memiliki sertifikat perbaikan dari ASC, yang menunjukkan apa yang diperbaiki dan kapan;
- konfirmasikan bahwa ponsel sekarang memiliki cacat yang persis sama. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan diagnosa berbayar di pusat layanan resmi untuk merek telepon tertentu (rata-rata 500 rubel, tetapi tidak semua ASC melakukan ini), atau melalui pemeriksaan produk independen (ini jauh lebih mahal).
Perhatian! Diagnostik atau pemeriksaan harus menunjukkan bahwa cacat tersebut sama dengan laporan perbaikan Anda, merupakan produksi dan bukan kesalahan konsumen.
P.S. Biasanya setelah 1 perbaikan uang harus dikembalikan melalui pengadilan, karena... Beberapa toko percaya bahwa pengembalian dana hanya dapat dilakukan setelah 2 kali perbaikan.
Ponsel ini masih dalam garansi. Kami sudah mengirimkannya untuk diperbaiki dua kali (awalnya tombolnya tidak berfungsi dengan baik, lalu speakernya diganti). Sekarang ponsel mulai reboot tanpa sadar. Bisakah saya mendapatkan uang saya kembali?
Hal ini dimungkinkan jika total durasi dua perbaikan pertama berjumlah lebih dari 30 hari selama masa garansi 1 tahun. Dalam hal ini, tulis klaim ke toko dengan salinan laporan perbaikan terlampir dan serahkan telepon untuk kendali kualitas.
Saya membawa telepon ke toko untuk pemeriksaan/diagnosis. Berapa lama saya harus mengharapkan tanggapan?
Periode diagnostik (pemeriksaan kualitas) tergantung pada persyaratan yang Anda tentukan dalam klaim Anda. Jika Anda meminta pengembalian dana, verifikasi dilakukan dalam waktu 10 hari, jika penukaran - dalam 7-20 hari. Jika Anda tidak menentukan persyaratan tertentu, kemungkinan besar toko akan menentukan pilihan untuk Anda dan Anda akan menerima telepon rekondisi. Masa perbaikan hingga 45 hari.
Toko tersebut mengatakan bahwa perbaikan telepon akan memakan waktu 45 hari kerja. Mengapa lama sekali?
Anda tertipu, menurut undang-undang, masa perbaikan garansi maksimal adalah 45 hari kalender.
Saya menulis keluhan ke toko. 10 hari berlalu, tidak ada yang menjawab saya. Apa yang harus dilakukan?
- Periksa apakah batas waktu untuk menanggapi pengaduan telah berakhir. Jika Anda meminta untuk mengakhiri kontrak dan mengembalikan uang barang, periode responsnya adalah 10 hari. Jika Anda meminta pertukaran - 7-20 hari. Hitung batas waktu tanggapan mulai dari hari setelah hari pengajuan klaim.
- Jika batas waktu tanggapan memang telah berakhir, hubungi toko dan periksa status pertimbangan keluhan Anda. Keterlambatan mungkin karena pengiriman tanggapan klaim melalui surat. Selain itu, jaringan federal yang besar sering kali tidak memenuhi waktu respons karena telepon dibawa ke kota lain untuk pengujian.
- Jika memungkinkan, sebaiknya Anda menunggu tanggapan atas keluhan Anda.
- Jika jawabannya tidak, Anda bisa menyiapkan dokumen untuk mengajukan gugatan.
Mereka mengambil iPhone untuk diperbaiki. Saya meminta telepon pengganti, tetapi mereka memberi saya sampah tombol-tekan. Apakah ini yang seharusnya?
Menurut undang-undang, selama perbaikan, konsumen harus diberikan “barang tahan lama yang memiliki sifat dasar konsumen yang sama”. Kata-katanya tidak terlalu berhasil, jadi dalam praktiknya toko tidak menyimpan ponsel layar sentuh yang mahal sebagai stok penggantinya, karena... Ini sama sekali tidak menguntungkan bagi mereka. “Teleponnya berdering – dan oke!” Tidak ada kewajiban untuk menyediakan model yang sama persis.
Saat saya membawa ponsel saya untuk diperbaiki, mereka bahkan tidak menawari saya ponsel lain untuk digunakan selama perbaikan! Itu sah?
Sayangnya, toko tidak berkewajiban menawarkan dana pengganti kepada Anda selama perbaikan. Jika Anda memerlukan telepon lain untuk digunakan selama perbaikan garansi, tuliskan kepada direktur toko permohonan penyediaan barang dari stok pengganti. Anda akan diminta untuk menyediakan telepon gratis dalam waktu 3 hari sejak tanggal permohonan.
Anak itu menjatuhkan ponsel sentuhnya dan kacanya pecah. Apakah telepon akan diperbaiki dalam garansi?
Dalam hal ini, Anda mungkin ditolak garansi perbaikannya. Secara hukum, toko atau pusat layanan resmi tidak bertanggung jawab atas cacat produk jika timbul akibat pelanggaran aturan operasional oleh konsumen, tindakan pihak ketiga, atau force majeure. Namun terkadang Anda bisa mendapatkan perbaikan gratis atau biaya telepon Anda melalui asuransi jika dibeli saat Anda menjual telepon.
Saya membeli telepon, berhenti berfungsi, sekarang toko siap menukar telepon dengan yang baru. Karena perubahan nilai tukar, harga ponsel naik 1,5-2 kali lipat. Apa yang harus saya lakukan?
Berdasarkan ketentuan Pasal 24 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, diperoleh tata letak sebagai berikut:
- jika mereka mengganti ponsel Anda dengan ponsel yang sama persis (merek/model/artikel yang sama), tidak ada yang membayar uang tambahan kepada siapa pun. Mereka bertukar dan berpisah;
- jika ada penukaran hp lain (merek/model/barang lain), maka harga hp anda diambil pada hari penggantian atau pemberian keputusan pengadilan dan dibandingkan dengan harga ponsel yang ditukar. Jika ponsel Anda lebih mahal, toko harus mengembalikan selisihnya. Jika ponsel baru lebih mahal, Anda membayar selisihnya.
Apakah mengganti perangkat lunak dianggap sebagai perbaikan?
Ya, memang dipertimbangkan, tapi kemungkinan besar harus dibuktikan di pengadilan. Ada penjelasannya di:
39. Persyaratan warga negara terhadap kualitas perangkat lunak yang digunakan dalam produk yang secara teknis kompleks (misalnya, untuk sistem operasi yang berfungsi untuk memastikan fungsinya) harus dianggap sebagai persyaratan untuk kualitas produk secara keseluruhan, dengan mempertimbangkannya. properti konsumen sesuai dengan Pasal 469 KUH Perdata Federasi Rusia .
Sederhananya: jika suatu produk terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak, klaim dapat dibuat baik pada kualitas perangkat keras maupun kualitas perangkat lunak. Praktik peradilan kami (misalnya, di sini) menegaskan posisi ini.
Ponsel saat ini bukan sekedar alat komunikasi. Kebanyakan orang tidak dapat lagi hidup tanpanya. Bagi sebagian orang, ini hanyalah cara untuk melakukan panggilan pada waktu dan tempat yang tepat. Bagi yang lain, ini juga merupakan mainan yang mahal. Bagi sebagian orang, mereka telah menjadi asisten yang sangat diperlukan di tempat kerja dan di rumah.
Harga bervariasi tergantung pada fungsi dan desainnya. Namun tidak menjadi masalah berapa harga perangkat tersebut, karena seperti peralatan lainnya, perangkat ini rentan terhadap kegagalan.
Dan jika kerusakan akibat kecerobohan sendiri sudah jelas, lalu apa yang harus dilakukan jika gadget mulai bermasalah atau berhenti berfungsi sama sekali saat masih dalam garansi?
Apakah pembeli berhak meminta perbaikan gratis atau pengembalian dana?
Baca terus untuk mengetahui bagaimana berperilaku dalam situasi seperti itu, langkah apa yang harus diambil, dan hak apa yang dimiliki pembeli dan penjual.
Cara mengembalikan ponsel Anda dalam garansi dan mendapatkan uang Anda kembali
Di Federasi Rusia, interaksi antara pembeli dan penjual diatur oleh “Undang-undang tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Ini menetapkan aturan dan peraturan untuk pengembalian barang.
Harap dicatat bahwa Anda hanya dapat mengembalikan barang dengan tanda-tanda cacat atau ketidaksesuaian yang jelas, tetapi bukan barang dengan kualitas yang baik.
Menurut undang-undang, pengembalian barang dengan kualitas yang baik hanya dapat dilakukan jika hal-hal berikut diperhatikan:
- masa pengembalian (14 hari) belum lewat;
- alat belum dipakai, tampilannya tidak rusak, kemasannya rapi, semua dokumen (termasuk kuitansi) tersedia;
- pembeli memiliki dokumen yang membuktikan identitasnya.
Jika ketiga kondisi ini terpenuhi, tidak masalah apa alasan pembeli menolak pembelian. Uang harus dikembalikan dalam waktu 10 hari.
Namun, ada satu “tetapi”! Perangkat seluler adalah produk yang secara teknis rumit. Dan grup produk ini tidak dapat ditukar tanpa alasan yang jelas (warna atau desain yang tidak Anda sukai bukanlah alasan tersebut).
Situasinya sangat berbeda dengan peralatan berkualitas buruk. Seringkali pembeli tertarik dengan pertanyaan: “Kalau saya beli telepon rusak, bisakah saya mendapatkan uang saya kembali?”
Untuk menjawabnya, Anda perlu memahami dua aspek utama:
- Apakah garansinya sudah habis?
- Pastikan kerusakan tersebut bukan kesalahan pembeli.
Jika ponsel rusak karena terjatuh, lembab, atau gangguan fisik lainnya, Anda dapat segera melupakan perbaikan garansi dan pengembalian uang.
Jika gadget memiliki cacat produksi, pembeli dapat mengembalikan dana seluruhnya atau sebagian, atau memberikan garansi perbaikan gratis pada peralatan tersebut.
Apakah mungkin mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi jika rusak?
Jika ponsel yang masih bergaransi rusak, konsumen harus segera memutuskan bagaimana ingin melakukan penukaran:
- barang untuk barang. Gadget diganti dengan yang baru, sama atau serupa, model berbeda, dengan biaya tambahan atau pengembalian dana sebagian;
- Produk diserahkan untuk diperbaiki, dengan penyediaan sementara perangkat yang setara. Jika dikatakan setara, yang dimaksud dengan properti serupa: akses Internet, keberadaan satu kartu SIM atau dua kartu SIM, dll.;
- barang demi uang.
Semua pertukaran yang diusulkan sama-sama setara dan penjual tidak berhak membujuk konsumen untuk membuat pilihan yang nyaman baginya.
Untuk mengganti atau mengembalikan perangkat, Anda perlu merakit komponen berikut:
- Kemasan dan headset (jika masih utuh);
- Dokumen – paspor dan kartu garansi;
- Perjanjian pembelian (jika sudah dibuat);
- paspor Anda;
- Klaim permohonan dalam rangkap dua (dapat dicetak dari Internet atau diisi di tempat pengembalian).
Dengan semua ini kita pergi ke tempat perangkat teknis dibeli. Manajer, penjual atau administrator wajib menerima produk yang rusak dan menandatangani klaim dengan membubuhkan tanggal. Satu salinan dilampirkan pada peralatan, yang lain diberikan kepada pembeli.
Bersiaplah untuk kenyataan bahwa penjual berhak melakukan pemeriksaan terhadap kerusakan tersebut. Jika pembeli terbukti bersalah, toko akan menolak perbaikan atau pengembalian dana, dan mungkin juga memerlukan penggantian biaya pemeriksaan.
Setelah pembeli menghubungi penjual dengan permintaan pengembalian dana, dana harus dikembalikan kepadanya dalam waktu 10 hari kalender.
Jika syarat ini tidak terpenuhi, konsumen berhak mengajukan banding ke pengadilan.
Cara mendapatkan uang kembali untuk telepon dalam garansi setelah perbaikan
Kebetulan kekurangan dan kerusakannya tampaknya tidak signifikan. Misalnya kualitas suara yang buruk, atau kekurangan pada sensor atau masalah kecil lainnya.
Pembeli setuju untuk melakukan perbaikan. Namun setelah konsumen menerima gadget tersebut di tangannya, gadget tersebut rusak kembali atau mulai tidak berfungsi dengan baik.Dalam hal ini, ponsel dapat dikembalikan untuk diperbaiki untuk kedua kalinya, atau Anda dapat meminta untuk menukarnya dengan yang lain.
Jika selama satu tahun telepon tidak berfungsi selama total satu bulan, konsumen berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atas biaya produk.
Prosedur pengembalian setelah perbaikan tidak berbeda dengan prosedur pengembalian sebelum pekerjaan perbaikan.
Apakah mungkin mengembalikan uang ke kartu Bank Tabungan dari telepon?
Tidak jarang jumlah yang salah ditentukan untuk mengisi ulang telepon. Saya menekan satu angka nol tambahan dan sekarang bukan 100 rubel yang tersisa di kartu, tetapi 1000 rubel. Atau lebih buruk lagi, uangnya masuk ke nomor yang salah. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Bagaimana cara mengembalikan dana ke kartu Bank Tabungan?
Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda harus pergi ke Bank Tabungan dan mengisi aplikasi pengembalian dana. Saat ini, operator seluler menawarkan dalam hal ini untuk mengisi aplikasi online.
Cara mengembalikan uang dari telepon ke kartu Bank Tabungan melalui telepon 900
Dengan mendaftar di Sberbank online, klien dapat mengaktifkan layanan pembayaran ponsel melalui permintaan USSD 900. Dengan permintaan ini, Anda dapat dengan cepat dan tanpa harus online untuk mengisi ulang ponsel Anda dari kartu Sberbank.
Sekarang mari kita cari tahu apakah mungkin untuk melakukan layanan ini dalam urutan terbalik, yaitu mentransfer keuangan dari telepon ke kartu? Ya, prosedur seperti itu dapat dilakukan, tetapi tidak melalui permintaan ini. Permintaan USSD 900 dirancang untuk mengisi ulang akun khusus operator seluler.
Namun, Anda dapat menghubungi 900 dan membatalkan operasi yang salah tanpa penundaan. Jika waktu telah berlalu sejak transfer, isi aplikasi online di situs web operator.
Bagaimana cara mengembalikan uang ke kartu Bank Tabungan jika Anda melakukan kesalahan dengan transfer ke telepon Anda
Jika dana salah dikreditkan ke nomor tersebut, Anda harus menghubungi operator seluler Anda dengan permintaan pengembalian dana. Tidak ada yang rumit dalam prosedur ini, namun ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan:
- Jika Anda melamar pada malam hari, Anda harus menunggu hingga pagi hari untuk memproses lamaran;
- Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu pribadi pemilik;
- Jika Anda salah menyetor uang ke nomor Anda, tidak akan ada masalah sama sekali dan dana akan dikembalikan dalam waktu 24 jam;
- Jika Anda mentransfer ke nomor yang tidak ada, uang Anda juga dapat dikembalikan dalam sehari.
