Responden yang dipilih dari antara spesialis departemen pemasaran diminta untuk mengisi survei online.
Kuesioner terdiri dari blok presentasi, pertanyaan umum tentang penggunaan alat digital, penentuan tingkat pengetahuan (dengan petunjuk)/kerjasama dan penilaian kualitatif terhadap kontraktor tertentu di 12 segmen.
BLOK PERTAMA menyediakan untuk memperoleh informasi identifikasi yang diperlukan dan memadai, serta memperjelas tingkat dan profil kegiatan spesialis, karakteristik sosial demografi dan pendidikan yang diterima:
- Nama terakhir nama depan
- Nama perusahaan
- Bidang kegiatan
- Usia
- Posisi
- Pendidikan
Pada TAHAP KEDUA Dilanjutkan dengan pertanyaan mengenai penggunaan alat digital dalam anggaran pemasaran pada dinamika 2016-2017.
Agar responden dapat bertindak dalam satu bidang konseptual, diberikan rumusan tentang apa yang dimaksud dengan jenis layanan tertentu.
DEFINISI DASAR YANG DIADOPSI DALAM STUDI
Merencanakan dan membeli penempatan spanduk. Termasuk iklan bergambar (media), blok teks dan grafis, serta spanduk kontekstual media.
Layanan promosi website di mesin pencari
· Kreativitas dan strategi
Pengembangan ide kampanye Internet, serta proposal implementasinya
· Produksi & Dukungan Web
Desain, desain dan pengembangan proyek dan layanan Internet, termasuk situs web perusahaan dan promosi, e-commerce, halaman arahan. Layanan untuk dukungan dan pengembangan proyek Internet: dukungan operasional, peningkatan fungsionalitas, pemasaran konten.
· Pemasaran Seluler
· Seluler Produksi
Desain, desain, dan pengembangan proyek di lingkungan seluler, aplikasi seluler, layanan, dll.
· PR Digital/SMM
Layanan untuk bekerja dengan grup, aplikasi di di jejaring sosial, membuat dan menyebarkan konten viral, bekerja dengan blogger dan pemimpin opini di jaringan.
· Generasi pemimpin
Layanan untuk mengatur kontak langsung dengan calon pembeli atau memberikan informasi tentang konsumen (demografi, kontak, perilaku). Perusahaan dalam pemeringkatan dibagi menjadi agensi dan layanan khusus (teknologi).
· Pembelian Terprogram
Teknologi untuk penempatan media otomatis yang menggunakan data besar dari pengguna, algoritma matematika untuk membeli audiens, prediktor untuk memprediksi konversi dan prinsip lelang dalam membentuk tawaran untuk tayangan iklan (RTB). Perusahaan dalam pemeringkatan dibagi menjadi agensi dan layanan khusus (teknologi).
· Pemasaran Langsung/CRM
Pengembangan, desain, dan dukungan sistem manajemen hubungan pelanggan, termasuk solusi khusus di bidang pemasaran email: Platform Pengiriman Email, Platform Pemasaran, dan Platform Telekomunikasi/SMS.
Pada TAHAP KETIGA pengetahuan (diinduksi) merek agen dalam semua ujian yang diperiksa ditentukan, serta pengalaman dan pangsa kerjasama (pangsa pasar).
Pengetahuan dengan petunjuk(diinduksi) diklarifikasi berdasarkan daftar yang telah disusun sebelumnya. Kelompok peserta didasarkan pada hasil studi tahun 2015. Responden berhak memasukkan maksimal lima perusahaan di luar daftar yang diusulkan dalam pemeringkatan.
Pengalaman kerjasama selama dua hingga tiga tahun terakhir, selain pembentukan peringkat yang sesuai, merupakan titik awal untuk menyusun skenario lebih lanjut untuk survei kualitatif.
Saat ini, pasar layanan digital menawarkan sejumlah besar peringkat, yang sebagian besar tidak independen dan dibuat secara eksklusif oleh para pelaku pasar utama itu sendiri atau oleh organisasi yang berafiliasi dengan mereka. Tujuan dari pemeringkatan tersebut sama sekali bukan untuk mengembangkan industri pemasaran Internet itu sendiri, tetapi untuk “secara tersembunyi” memperoleh gambaran pasar yang lengkap tentang semua pesertanya dan menggunakannya untuk kepentingan bisnis mereka. Dan metodologi penilaian semacam itu sering kali menimbulkan banyak pertanyaan dan hanya menyangkut kriteria dangkal yang tidak memberikan gambaran kualitatif mengenai pasar. Pemeringkatan Ruawards mewakili metodologi dan konsep transparan yang benar-benar baru berdasarkan sistem pemeringkatan lembaga multi-tahap yang terdiri dari beberapa parameter. Proyek ini dirancang untuk membantu pelaku pasar meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, fokus pada perusahaan referensi dalam daftar terpilih, dan membantu calon klien memilih perusahaan yang andal dan ahli untuk memecahkan masalah bisnis.
1.Tujuan
Meningkatkan transparansi pasar digital melalui sistem evaluasi perusahaan yang jelas dan multi tahap. Kemampuan memilih perusahaan yang terbukti, andal, dan ahli untuk menyelesaikan masalah klien.
2.Metodologi
Penilaiannya didasarkan pada portofolio proyek masing-masing lembaga. Proyek-proyek yang melibatkan badan tersebut selama 4 tahun terakhir juga diperhitungkan. Metodologinya jelas dan transparan. Semakin banyak proyek terkini yang dimiliki studio web dalam portofolionya dan semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin tinggi posisi perusahaan tersebut dalam peringkat keseluruhan.
Penilaian didasarkan pada kriteria seperti:
-Relevansi proyek (lalu lintas, kegagalan, posisi di mesin pencari, dll.). Mitra kami membantu kami mengatasi masalah ini: pr-cy.ru
-Kepuasan pelanggan. Pewawancara kami akan mewawancarai klien agensi menggunakan kuesioner yang dirancang khusus.
-Pengembangan lembaga itu sendiri. Kami memantau dinamika perkembangan lembaga tersebut secara online. Kami menganalisis publikasi, lalu lintas situs, tautan dari perusahaan lain, dan banyak faktor lainnya.
Rumus perhitungan kami menurut metodologi untuk studio web, agensi digital, perusahaan SEO:
∑Relevansi proyek – Indikator total untuk semua proyek perusahaan. Kriterianya antara lain indikator Attendance, Bounce, TIC, Kecepatan Loading Situs. Semua data dihasilkan sesuai dengan indikator: www.pr-cy.ru.
Rumus perhitungan kami menurut metodologi pengembang seluler:
Skor = ∑Relevansi proyek + ∑Kepuasan pelanggan + ∑Pengembangan lembaga
∑Relevansi proyek – Indikator total untuk semua proyek perusahaan. Kriterianya mencakup tingkat pengunduhan aplikasi dan peringkat aplikasi di pasar.
∑Kepuasan pelanggan – Indikator total untuk semua proyek perusahaan. Kriterianya meliputi indikator 1 sampai 10, sesuai dengan data yang diisi oleh masing-masing klien agensi. Kriteria kepuasan meliputi: tingkat pelayanan, tenggat waktu pemenuhan, profesionalisme pelaksanaan, kompetensi manajer, identifikasi kebutuhan pelanggan dan banyak parameter lainnya. Daftar pertanyaan lengkap dapat ditemukan dengan mengikuti tautannya.
∑Pengembangan agensi – Indikator situs web agensi: kutipan materi agensi, lalu lintas ke situs web agensi, frekuensi publikasi oleh agensi dan posisi di mesin pencari. Semua data dihasilkan berdasarkan indikator: www.alexa.com. Semakin tinggi skornya, semakin tinggi pula peringkatnya.
3.Partisipasi
Perusahaan mana pun yang terwakili di pasar digital dan memiliki setidaknya 15 proyek yang dikembangkan sejak 2014 dalam portofolionya dapat mengambil bagian dalam pemeringkatan studio web. Untuk melakukan ini, Anda perlu mendaftar di situs web, mengisi formulir, dan melalui Wilayah Pribadi masukkan data yang diperlukan, termasuk proyek itu sendiri.
Untuk setiap proyek yang diajukan, perlu untuk mengkonfirmasi penyediaan layanan dengan salah satu dari beberapa cara:
4.1. Pada halaman rumah menyelesaikan proyek klien, tautan ke situs web perusahaan harus diposting, siap untuk mengonfirmasi penyediaan layanan.
4.2. Tempatkan meta tag khusus di halaman utama situs klien.
4.3. Menyerahkan scan sertifikat penerimaan pekerjaan untuk situs yang dikembangkan. Komponen keuangan dalam dokumen yang ditransfer mungkin disembunyikan.
Agensi dapat menyembunyikan alamat situs web yang dikembangkan dan informasi tentang klien jika pengembang memiliki perjanjian kerahasiaan dengan klien informasi rahasia(NDA).
Responden yang dipilih dari antara spesialis departemen pemasaran dengan pengalaman minimal satu tahun di segmen digital diminta untuk mengisi survei online.
Kuesioner terdiri dari blok presentasi, menentukan tingkat pengetahuan yang diinduksi (dengan petunjuk)/kolaborasi, penilaian kualitatif terhadap kontraktor tertentu dalam 15 segmen dan pertanyaan umum tentang penggunaan alat digital.
BLOK PERTAMA menyediakan untuk memperoleh informasi identifikasi yang diperlukan dan memadai, serta memperjelas tingkat dan profil aktivitas spesialis, karakteristik sosial, dan pengalaman di segmen tersebut.
- Nama terakhir nama depan
- Nama perusahaan
- Bidang kegiatan
- Usia
- Posisi
- pengalaman
STUDI JASA
1 LAYANAN MEDIA
1.1 Langsung Media Pembelian. Merencanakan dan membeli penempatan banner oleh agensi langsung dari penerbit dan situs
1.2 Terprogram Pembelian. Perencanaan dan pembelian media iklan menggunakan programmatic, semua format dan semua media (CPM, CPC, RTB)
1.3 Digital Video / Cerdas televisi. Perencanaan dan pembelian iklan video: pra-putar, pasca-putar, video dalam spanduk, hamparan, konteks video, dll.
1.4 Non- standar Media (BARU!) Pengembangan dan implementasi kampanye media non-standar (sponsor, konten bermerek, dll.)
1.5 Seluler Media Pembelian. Perencanaan dan pembelian iklan seluler (CPM, CPC, RTB)
2 PERTUNJUKAN PEMASARAN
2.1 Generasi pemimpin / BPA. Iklan bayar per tindakan (bayar per klik, bayar per pembelian, bayar untuk mengisi survei, dll.)
2.2 Optimasi Mesin Pencari / SEO. Layanan untuk promosi website di mesin pencari, optimasi mesin pencari
2.4 Langsung Pemasaran & CRM. Strategi, pengembangan dan implementasi kampanye pemasaran langsung skala besar menggunakan platform CRM dan Big Data
2.5 Promosi aplikasi / IHK (BARU!) Layanan promosi yang komprehensif aplikasi seluler(IHK, ASO, dll.)
3 KEAHLIAN KETERAMPILAN
3.1 Kreativitas dan strategi. Pengembangan strategi dan solusi kreatif untuk implementasi kampanye digital penjangkauan
3.2 SMM/PR Digital. Layanan untuk mempromosikan dan mempertahankan merek di media sosial, blogosphere, dll.
3.3 Proyek Khusus (BARU!) Pengembangan dan implementasi proyek konten khusus dengan integrasi merek
3.4 Produksi Digital. Desain, desain, dan pengembangan solusi web yang komprehensif (situs web perusahaan, toko online, dll.)
3.5 Produksi Seluler. Desain, desain, dan pengembangan aplikasi seluler (game, layanan, media)
Pada TAHAP KEDUA pengetahuan (diinduksi) merek agen dalam semua ujian yang diperiksa ditentukan, serta pengalaman dan pangsa kerjasama (pangsa pasar).
Pengetahuan dengan petunjuk(ditanyakan) ditentukan berdasarkan daftar yang telah disusun sebelumnya yang terdiri dari para pemimpin pemeringkatan kerja sama tahun 2016, serta lembaga yang menyediakan kontak pelanggan untuk survei tersebut.
Pengalaman kerjasama selama dua tahun terakhir, selain pembentukan peringkat terkait, merupakan titik awal untuk menyusun skenario lebih lanjut untuk survei kualitatif.
Pada TAHAP KETIGA Responden pada skala lima poin mengevaluasi perusahaan yang pernah bekerja sama dengan mereka berdasarkan beberapa kriteria. Sehubungan dengan kriteria kualitas, sistem indikator yang berbeda dikembangkan.
KRITERIA EVALUASI BERDASARKAN SEGMEN
LAYANAN MEDIA
Pembelian Media Langsung, Pembelian Media Seluler
· Layanan media
· Pelayanan pelanggan
· Rasio harga-kualitas
Video Digital (sela, luar)
· Tingkat keahlian
· Pelayanan pelanggan
· Rasio harga-kualitas
Pembelian Terprogram
· Volume data pengguna, inventaris terhubung, platform terhubung
· Kualitas penargetan, kemampuan pemrosesan data, kemampuan pengoptimalan kampanye
· Pelayanan pelanggan
Media Non-standar
· Kecukupan dampak pada penonton
PEMASARAN KINERJA
Generasi pemimpin / BPA, Langsung Pemasaran& CRM, Promosi Aplikasi / IHK
· Keahlian dan analitik
· Pelayanan pelanggan
· Penetapan harga
Optimasi Mesin Pencari / SEO
· Kualitas dan pelaporan analitik
· Pelayanan pelanggan
· Kualitas lalu lintas (penonton)
· Kualitas penargetan
· Pelayanan pelanggan
KETERAMPILAN KERAJINAN
Kreatif Dan strategi, Proyek Khusus:
· Orisinalitas, inovasi
· Kualitas implementasi, penggunaan teknologi baru
Efektivitas pengaruhnya terhadap penonton
SMM/PR Digital
· Kecepatan kerja, daya tanggap, kemampuan dan kesiapan bekerja dengan pemasaran situasional
· Efektivitas kampanye
· Kualitas konten, tingkat keterlibatan
Produksi Digital, Produksi Seluler:
· Kualitas implementasi
· Tingkat organisasi dan manajemen proses
· Penetapan harga
Pada PANGGUNG TERAKHIR Dilanjutkan dengan pertanyaan mengenai penggunaan alat digital dalam anggaran pemasaran pada dinamika 2017-2018.
×
METODOLOGI
Peringkat: Pemeringkatan digital agency berdasarkan survey pelanggan jasa 2017 (Digital Index 2017)Kami tidak dapat mengabaikan topik tentang bagaimana klien memilih kontraktor berdasarkan konteks. Kami berbicara dengan pengiklan yang kampanyenya dijalankan oleh agensi, melihat beberapa penugasan tender dan menemukan parameter apa yang menentukan.
Mencari secara aktif
Pada awal pencarian agensi, pengiklan menghadapinya banyak pilihan. Dan di sini kriteria dan karakteristik digunakan untuk dengan cepat mempersempit lingkaran pemain potensial, misalnya partisipasi dalam pemeringkatan, sertifikat spesialis, dan segmen harga.
Sulit menilai profesionalisme kontraktor sebelum pekerjaan dimulai, katanya Kepala Departemen Pemasaran dan Periklanan SM-Clinic menggandeng Nikita Freyuk. Oleh karena itu, ketika memilih agensi berdasarkan konteksnya, pemasar jaringan pusat kesehatan memperhatikan partisipasi agensi dalam pemeringkatan profesional dan ketersediaan sertifikat untuk karyawan.
Status agensi Direct dan AdWords bersertifikat dan tempat di peringkat agensi terbaik juga ditemukan dalam persyaratan tender perusahaan terbesar, misalnya, Bank Tabungan. Pada saat yang sama, strategi penempatan yang dikembangkan, pengalaman anggota tim proyek, pengalaman tim di pasar e-commerce, dan remunerasi agen masih menentukan.
Andalkan keterwakilan sertifikat dan peringkat, menurut pendapat Kepala departemen penjualan online Pabrik Perhiasan Moskow Daria Veligodskaya, tidak layak. “Tempat di peringkat khusus dibeli, sama dengan sertifikat, pengalaman dalam bidang tersebut ternyata (dan dalam kasus kami hal ini hampir selalu terjadi) pengalaman dalam mempromosikan toko perhiasan dengan perak dan tagihan rata-rata 3.500 rubel, dll. .,” kata manajer puncak.
Omong-omong, dalam dokumen tentang persyaratan penyelenggaraan tender periklanan kontekstual pada tahun 2017, komite pemasaran kinerja dan pasar terkait IAB Rusia juga menekankan bahwa tidak ada lembaga pemeringkat di pasar yang dapat direkomendasikan oleh asosiasi.
Semua kriteria pemilihan agensi dariIAB Rusia
Parameter lain dalam memilih agensi adalah pengalaman dalam topik tersebut. Direktur Pengembangan jaringan klub kebugaran World Gym di Rusia Ilya Konoplev mengatakan bahwa salah satu kriteria dalam mencari kontraktor untuk periklanan kontekstual adalah pengalaman bekerja dengan bisnis yang sebanding dalam produk dan skala. Menurutnya, semakin dekat pengalaman ini dengan industri pelanggan, maka semakin baik. Nikita Freyuk dari SM-Clinic mencatat bahwa ia juga tertarik dengan perusahaan mana saja yang pernah bekerja sama dengan agensi tersebut, berapa lama kerja sama tersebut berlangsung dan apa hasil yang dicapai. Pada saat yang sama, menurutnya, portofolio dan kasus tidak boleh dipercaya: kontraktor yang tidak bermoral dapat dengan mudah menciptakannya.
Ilya Konoplev mencatat dua keunggulan lagi dari agensi - kesediaan untuk bekerja selama masa ujian dan tersedianya rekomendasi, tidak tertulis di atas kertas, tetapi dalam bentuk nomor ponsel.
Pertemuan pertama dan perkenalan
Ketika kumpulan calon pelamar untuk peran kontraktor telah terkumpul, tahap perkenalan dan negosiasi dimulai. Pertemuan tatap muka merupakan tahap terpenting dalam memilih biro iklan kontekstual, kata Elizaveta Ivanova, Manajer pemasaran dan PR untuk produsen bekisting dan perancah Peri. Oleh karena itu, dalam berkenalan, agensi harus semaksimal mungkin menunjukkan kualitas bisnisnya, menunjukkan kecukupan dan kompetensinya. Di sini mereka memperhatikan pendekatan kerja dan kemampuan berkomunikasi.
Kepala Departemen Penjualan Online Pabrik Perhiasan Moskow
Cara pelaksanaan tender menggunakan contoh M.Video
Direktur Media dan CRM M.Video:
Apa yang dihargai oleh pengiklan
Ilya Konoplev dari World Gym juga mengharapkan kedalaman pendalaman dan kemampuan beradaptasi dengan klien dari mitra: “Ketika seorang kontraktor mulai membombardir saya dengan istilah-istilah khusus, menunjukkan pengetahuannya yang mendalam tentang topik tersebut, saya kehilangan minat padanya, karena saya perlu berbicara kepada klien dalam bahasanya, dan topiknya akan bersinar di tempat yang akan dihargai.”
Agensi Peri saat ini menyelidiki kampanye, tugas yang diberikan, menawarkan opsi, memberi saran, dan menunjukkan alat baru. “Dengan cara ini mereka mengembangkan kami dan memberi kami peluang untuk mendapatkan dampak yang lebih besar, bahkan terkadang tanpa menambah anggaran. Kami menganggap pendekatan ini tepat dan produktif, serta kerja sama bersifat jangka panjang,” kata pemasar perusahaan, Elizaveta Ivanova.
Oleh karena itu, pesaing yang ingin menggusur kontraktor yang ada harus berusaha menghindari kesalahan komunikasi. Peri menerima banyak proposal kontekstual, namun menurut Elizaveta Ivanova, semua orang pasti meminta akses untuk menjalankan kampanye dan membenarkan hal ini dengan fakta bahwa ini adalah satu-satunya cara untuk memilih permintaan yang tepat, membuat anggaran, dan membawa kampanye ke posisi teratas. “Mereka tidak menawarkan apa pun solusi siap pakai, studi siap pakai hanya untuk kita. Inilah perbedaan utama antara perusahaan tersebut dan mitra kami,” kata Peri, pemasar.
Saat memilih kontraktor untuk MJZ, hal utama adalah menemukan seseorang yang memiliki pemahaman yang sama tentang apa yang dibutuhkan periklanan, tegas Daria Veligodskaya. Saat-saat yang menyenangkan anggaran besar untuk periklanan guna mendapatkan pengunjung situs yang hanya melihat halaman dan pergi, hilang, sekarang, menurutnya, yang utama adalah penghasilan.
Dengan partisipasi Sofia Bitkova.
