A vezetékes kommunikáció, mint minden más távközlési szolgáltatás, számos okból leállhat: optikai vagy réz átviteli vonalak meghibásodása, hálózati torlódások, telefonhiba és még sok más miatt. Természetesen ilyen helyzetekben az előfizetőnek értesítenie kell az üzemeltetőt a vezetékes szám meghibásodásáról, hogy javítási kérelmet nyújtson be és szakembert hívjon. De mindenekelőtt a moszkvai és a moszkvai régió MGTS-ügyfeleinek teljesen természetes kérdéseik vannak: hol hívjanak és mit tegyenek, ha nem működik?
Mit kell tenni?
Először is, a probléma lehető leggyorsabb megoldása érdekében meg kell határoznia a probléma forrását. Ez olyan meghibásodás lehet, amely otthonán belül vagy kívül történik. Másodszor, ezt a pontot az Egységes Kapcsolattartó Központ munkatársának kell kifejeznie egy munkahelyi telefonszámról hívva:
- városi kommunikáció – (495) 63 – 60 – 636;
- mobiltelefon – 0636.
A forródrót üzemeltetője biztosítja Önnek a szükséges tanácsadást. Ha a távoli műszaki támogatás haszontalannak bizonyul, egy szakember elfogadja a technikus hívására vonatkozó kérését.
Eközben, ha nincs lehetősége arra, hogy otthoni vagy mobiltelefonján lépjen kapcsolatba a kapcsolattartó központtal, keresse fel az egyik szervizközpontot, amelyből jelenleg több mint 20 egység található Moszkvában. Ezen a linken érhető el egy térkép az MGTS hivatalos képviseleteinek aktuális címeivel, beleértve az egyes működési módokra vonatkozó információkat is.
Javító Iroda
– a távközlési szolgáltatónak az előfizetők műszaki támogatásáért felelős szervezeti egysége. Általánosságban elmondható, hogy a cég ügyfeleinek nyújtott segítséget kétféleképpen nyújtják:
- Távkonzultáció a forródrót munkatársai által – a hét minden napján, 24 órában működik;
- javítási munkák megszervezése - szükség szerint.
Érdemes megjegyezni, hogy a berendezések javítását az MGTS partnercégei végzik, így a szolgáltatás minősége, valamint a meghibásodások elhárítására nyújtott szolgáltatások költsége egyes esetekben jelentősen eltérhet a területtől, utcától vagy akár háztól függően. Például csak Moszkvában a fent említett távközlési szolgáltatónak több mint kéttucatnyi állandó vállalkozója van, akiknek száma bizonyos hónapokban vagy nő, vagy csökken.
Hívd a mestert
Amíg telefonál, hogy technikust kérjen, hagyja meg munkahelyi elérhetőségeit a kezelőnek, hogy tisztázza az Önnek megfelelő időpontot, és küldjön ingyenes szakembert a megjelölt helyre.
Hívás után a szerelő elvégzi a kábelhálózatok és a kapcsolódó berendezések diagnosztikáját a meghibásodás azonosítása érdekében. Ha kiderül, hogy a meghibásodás oka az előfizető otthonán vagy lakásán kívül található, akkor annak megszüntetésének minden költsége a szolgáltatót terheli. De ha a telefonkészülék vagy a vezeték az ügyfél hibájából meghibásodik, akkor a probléma pénzügyi oldala lesz az ő problémája. És mint már említettük, a helyreállítási munkák költségét egyedileg kell tisztázni.
Vélemények a javítóiroda munkájáról
A jövőre nézve tegyük fel, hogy az MGTS javítóirodájáról szóló előfizetői vélemények megoszlanak a speciális fórumokon és a közösségi hálózatok közösségeiben. Ennek oka lehet az emberi tényező, amikor a nyújtott szolgáltatás minősége nagymértékben függ egy-egy szakembertől, vagy a szolgáltató személyzettel szembeni megfelelő vállalati kontroll hiánya a felelős.
Elena – 24 éves (Moszkva):
Nem tudok nem panaszkodni az MGTS szerelőire. Az az érzésem, hogy egy ember dolgozik ott egész Moszkva számára. Pl. egy kérelem benyújtása után 12 napot vártam a szakorvosra. És ez idő alatt a vezetékes telefon ki volt kapcsolva, és az én vállalkozásomnak, egy kis online áruháznak ez több mint kritikus. Jó, hogy legalább van lehetőség mobiltelefonra történő továbbítás beállítására.
Szergej – 35 éves (Pushkino):
A múlt héten egy vadonatúj GPON router, amelyhez vezetékes kapcsolat van csatlakoztatva, nem mutatott életjeleket. Ezért azonnal a Contact Centerhez fordultam segítségért. Ott sajnos banális ajánlásokkal kínoztak az eszköz újraindításával kapcsolatban, de egy újabb sikertelen indítás után elfogadták a szakember hívását. Két óra múlva jött, és vitt magával egy új routert. Figyelemre méltó, hogy még rubelt sem kért senki az optikai kábel diagnosztizálásáért és a modem cseréjéért.
Alexey – 41 éves (Moszkva):
Nem tudom, mit csináljon az MGTS ezekkel a vállalkozókkal, hogy megértsék a „szolgáltatás” szó jelentését. Miért jön egy „mesterember” az otthonomba, Moszkva központjába, egy hívásra egy finom füsttel, és hagy maga után egy halom szemetet, de valahol a külvárosban, közvetlenül a szüleim mellett Odintsovoban, a srácok nem nem engedik meg maguknak ezt, és mindent a legjobb minőségben csinálnak?
Ha távközlési szolgáltatásokat vesz igénybe, valószínűleg legalább egyszer találkozott már olyan helyzettel, amikor telefonja leáll. A meghibásodások okai nagyon eltérőek lehetnek - mind mechanikai (egyedi eszközhöz kapcsolódó), mind nagy léptékűek, például a távvezetékek károsodása. Beszéljünk a problémák előfordulásának okairól, valamint arról, hogy mit kell tenni olyan esetekben, amikor az MGTS vezetékes telefon nem működik.
Mi a teendő, ha probléma van
Nem minden előfizető tudja, milyen intézkedéseket kell tenni, ha a telefonszolgáltatás hirtelen megszűnik. Mindenekelőtt a moszkvai városi telefonhálózat szakemberei azt javasolják, hogy ellenőrizze az eszköz és a kábel sértetlenségét közvetlenül az eszközzel rendelkező helyiségben. Gyakran előfordul, hogy a vezetékeket láb érinti és kihúzza a konnektorból, vagy házi kedvencek fogai károsítják. Az első esetben elegendő helyreállítani a kapcsolatot úgy, hogy behelyezi a kábelt az eszköz portjába, a második esetben ki kell cserélni a kábelt.
Nem találta meg a meghibásodás okát a lakásban/házban, és biztos abban, hogy a probléma az otthonon kívül van?
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálat forródrótjával – 8-495-636-03-63. Nincs vezetékes hozzáférés, és a hívás mobileszközről történik? A szükséges számkombináció a 06-36 rövid szám. A kapcsolattartó a nap 24 órájában működik, ha első alkalommal nem sikerült átjutnia, próbálja újra
- A lehető legrészletesebben magyarázza el a diszpécsernek, hogy mi a probléma (nincs sípoló hang, megszakadt a kapcsolat, idegen zaj hallható a kézibeszélőben). Minél több információt kap egy szakember, annál hamarabb megérti a meghibásodás okát és megoldja azt. Győződjön meg arról, hogy a készülék vagy a kábel nem sérült. Az MGTS műszaki munkatársa távolról, telefonon megpróbálja megoldani a problémát.
- Ha az üzemzavar oka továbbra is tisztázatlan, az üzemeltető szakember látogatását kéri. Nagyon fontos, hogy a telefonos ügyfélszolgálati szakembernek adja meg a pontos címet és elérhetőségét, hogy fenntarthassa a visszajelzéseit. Ezenkívül meg kell határozni a látogatás időpontját és időpontját, amely mindkét fél számára megfelelő.
Lehetséges, hogy az MGTS vezetékes telefon nem működésének okai egyáltalán nem az Ön készülékében vannak. Vonalszakadások, kedvezőtlen időjárási viszonyok, hálózat túlterheltsége és az állomás alapfelszereltségének meghibásodása – sok oka lehet. Ebben az esetben a szakembernek be kell jelentenie a hibaelhárítás hozzávetőleges idejét, utána már csak várni kell.
Ha a berendezés javításra szorul
Ha tisztázatlan marad, hogy miért nem működik az MGTS vezetékes telefon, akkor műszaki szakember érkezik otthonába. Ne feledje, hogy az indulást nem maguk a moszkvai városi telefonhálózat alkalmazottai, hanem azok a vállalkozók végzik, akikkel együttműködnek. Ez alapján a látogatás díját az MGTS partnerei által kialakított külön díjszabás szerint kell fizetni. Ha meg akar győződni arról, hogy a cég minőségi munkát végez, keressen véleményeket a világhálón. Biztosan nem Ön az első, akinek javításra vagy beállításra van szüksége.
A további teendők egyszerűek – a megbeszélt időpontban otthon kell lennie. Érkezéskor a technikus diagnosztizálja a telefont, és megállapítja, hogy pontosan hol történt a hiba. Ha szükséges a készülék javítása vagy a telefonkábel cseréje, akkor azt az előfizetőnek kell fizetnie. Az árak a hely távolságától, összetettségétől stb. függenek. Az otthonán kívül van a hiba? Ezt a felhasználó pénzügyi részvétele nélkül kell megszüntetniük.
Előfordul, hogy a szolgáltatások igénybe vevőjének nincs lehetősége felhívni a támogatási szolgáltatást. A helyzetet az MGTS irodáinak címét tartalmazó információk javítják. Moszkvában és a régióban több mint 20 ilyen szalon található. Az egyes képviseleti irodák pontos elhelyezkedése megtalálható a kommunikációs szolgáltató hivatalos honlapján. Ugyanitt a nyitvatartási idő és a helyszínre való irány is fel van tüntetve.
Az iroda látogatásának tervezésekor ne felejtse el, hogy szüksége lesz személyazonosító okmányra. Az útlevele mellett távközlési szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződést kell kötnie Önnel. Ha rendelkezik ezzel a csomaggal, felveheti a kapcsolatot bármelyik működő MGTS szalonnal, és kérhet szakembert, hogy látogassa meg Önt.
Fontos információ jogi személyek számára: ha a megkötött szerződés társasági jellegű, minden felmerülő kérdést csak bizonyos öt irodához kell intézni: a Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky és Proletarsky.
Megvizsgáltuk azokat a lépéseket, amelyeket akkor kell megtenni, ha az MGTS vezetékes telefon nem működik. Ha nem tud telefonon felvenni a kapcsolatot kommunikációs szolgáltatójával, akkor bátran menjen a szalonba, biztosan segítenek.
Érdekes videó - az otthoni telefon új élete.
