Egyre nagyobb a kereslet a csomagváltásra. És ha korábban a tárgyakkal ellátott terjedelmes dobozokat főleg a hatalmas anyaország különböző részein élő rokonok küldték egymásnak, most a lakosság postán keresztül aktívan rendel árukat az online áruházakból. Sokan külföldi weboldalakat használnak olcsóbb áruk szállítására. A külföldről érkező csomag normál kézbesítési ideje a címzetthez 1 hónap. Miután megrendelte az árut az interneten, a vevő rendszerint rendszeresen nyomon követi az indulási útvonalat, és már az értesítés kézbesítése előtt is tud az OPS-hez való megérkezéséről. Hogyan lehet ilyen helyzetbe kerülni, és el lehet-e menni a postára egy csomagért értesítés nélkül? A válasz erre a kérdésre igenlő. Személyazonosító okmánnyal és indulási számmal a helyi postára érkezve kérheti az üzemeltetőtől a csomag átadását.
Az indulás keresésének egyszerűsítése
A nemzetközi küldemény azonosító száma nélkül a regisztráció helyén az OPS-hez érkezett címzett pontatlanul fogalmazhatja meg az indulási osztályt. Vannak, akik nem látják a különbséget a csomag, az 1. osztály és a kis csomag között. A kezelő még sokáig átmegy az iratszekrényeken, mielőtt megtalálja, amit keres. Ezért a csomag értesítés nélküli átvétele észrevehetően felgyorsul, ha a kérelmező pontosan ismeri az indulási osztályt és az SPI-számot.
Megtagadhatja az üzemeltető a kiadást?
A postahivatalok üzemeltetői túlterheltek munkával. A végtelen sorok és az ügyfélszolgálat mellett a postai alkalmazottaknak rengeteg dokumentumfilmes munkájuk van. A csomagokat egy hónapig tároljuk az osztályon, és ha a címzett valamilyen okból nem tudott 1 héten belül eljönni a küldeményért, akkor második értesítést küldünk. Sok embernek ésszerű kérdése van. Lehetséges-e csomagot értesítés nélkül átvenni az OPS túlterheltsége esetén, és van-e joga az üzemeltetőnek megtagadni az ügyfél kiadását?
Az Orosz Posta szabályozási dokumentumai tartalmaztak egy záradékot arról, hogy a szolgáltatók nem tagadhatják meg az RPO kiadását, feltéve, hogy megadják az azonosító számot. Az üzemeltető a küldemény meglétének ellenőrzése után ismételt értesítést ír ki vagy nyomtat.
Mire való az értesítés?
Ha papír nélkül is átvehet egy csomagot, az értesítés értelmét veszti – vélik egyesek. A bejelentési űrlapnak azonban két oldala van. És ha az elülső rész értesítésként szolgál a csomag megérkezéséről a címzettnek, valamint tájékoztat az OPS működési módjáról és címéről, akkor a hátoldal egy dokumentum, amelyet a postai szolgáltatók bemutatnak a fejnek. az iroda irodája. A hátoldalon a címzett feltünteti útlevéladatait, ráírja a dátumot és az aláírást. Így az értesítés egy felsőbb hatósági ellenőrzés nyugtájaként szolgál. Minden fiókban tárolják az üres nyomtatványokat, és a modern levelezőprogramok pillanatok alatt képesek kinyomtatni az ismételt névleges értesítést.
Mi a teendő, ha a címzett nem a regisztráció helyén él?
Előfordulhat, hogy a hozzátartozók nem emlékeznek a pontos címre, vagy a csomag a regisztráció helyére érkezett, és a címzett valójában más címen lakik. Lehetséges-e értesítés nélkül csomagot átvenni, ha a címek nem egyeznek? Ha a címzett nem tudja, hogy postai küldeményt küldtek neki, akkor a tárolási idő lejárta után az visszakerül a feladóhoz. A cím megváltoztatásakor átirányítási kérelemmel kell fordulni a postához. Ebben az esetben a postás minden későbbi értesítést a tényleges lakóhelyére visz.
Előfordul, hogy az üzemeltetők által nyomtatott hirdetmények „járnak” a kerületben az RPO osztályon való tartózkodásának teljes ideje alatt. A címzettet egyszerűen nem lehet megtalálni, senki sem tudja, hol lakik jelenleg. Az is előfordul, hogy az értesítési űrlap már egy hónappal a csomag megérkezése után a címzett kezébe kerül. Ám amikor a posta ügyfele elmegy egy átvételi ponthoz, az üzemeltetőknek már csak a kezüket kell megvonniuk együttérzően. 
Postafiók bérlés
A postás behozott és a postaládába ejtett értesítést a huligánok elvihetik, előfordulhat, hogy a doboz nem záródik be, egyes lakóházakban pedig egyszerűen nincs. Ha egy személy gyakran vesz igénybe postai szolgáltatásokat, akkor tanácsos postafiókot bérelni a postától. A helyzetek különbözőek, a doboz kulcsa elveszhet, vagy a sietős címzett otthon felejti.
Lehetséges értesítés nélkül átvenni a csomagot, ha a postafiók kulcsa elveszett? És a postai dolgozókat megbírságolják a kulcs elvesztése miatt? A postafiókok bérlését leggyakrabban olyan törzsvendégek veszik igénybe, akiket az OPS munkatársai látásból ismernek. Ezért az üzemeltetőknek nem lesz nehéz megtalálni az indulást. Ezenkívül gyakran maguk a postai dolgozók is figyelmeztetik telefonon a rendszeres ügyfeleket, hogy a címzett nevében RPO van jelen az osztályon. Az elveszett kulcs másodpéldánya esetén a bérlő fizeti annak költségét. Ebben az esetben nem számítanak fel további bírságot.
Hogyan lehet értesítés nélkül átvenni egy csomagot? poste restante levelezés
A szervezetek és a gazdag polgárok aktívan veszik igénybe az előfizetői postafiókok bérletét. Ha valaki nem biztos a postaládájában lévő közlemények biztonságában vagy a postás lelkiismeretességében, akkor igény szerint a nevére hagyhatja a levelezést a regisztráció helyén az OPS-ben. Ennek a szolgáltatásnak a díja viszonylag olcsóbb, mintha fiókban bérelne egy dobozt. Az ügyfél rendszeresen felkeresi a postát, és megkérdezi, van-e levelezés a nevén.
A címzettnek nem lesz kérdése, hogy lehetséges-e a csomag átvétele értesítés nélkül, mert az „igény szerint” feliratú értesítést az OPS tárolja, és nem vész el. Csomagok mellett értékes vagy ajánlott levél, EMS küldemény, értékes 1. osztályú csomag, külföldről kiscsomag, könyves csomag küldhető az irodába a címzett nevére.
Mennyi ideig tartják ingyenesen a küldeményt a fiókban?
Az üzemeltetők minden újonnan érkezett küldeményt azonnal regisztrálnak az Orosz Posta honlapján. A csomagokat 7 naptári napig ingyenesen tárolják az OPS-ben. A tárolás következő napjaiért a postai díjszabás szerint díjat számítunk fel. Hogyan lehet értesítés nélkül átvenni egy csomagot, ha a címzett külterületen lakik, és a postásnak legfeljebb hetente egyszer van lehetősége eljutni a helyszínre? Méltányos lenne egy ilyen ügyféltől díjat felszámítani a küldemény tárolásáért? Abban az esetben, ha a címzett távoli területen él (és a postás szabálytalanul megkerüli a címzettet), az irodai dolgozók gyakran nem számítanak fel többletdíjat a csomagok tárolásáért, az ügyfél felé haladva. 
SMS riasztási szolgáltatás
Ha egy rendszeres postai ügyfél nehezen tudja nyomon követni küldeményeit az interneten keresztül, vagy nincs lehetősége rendszeresen felkeresni az OPS-t „Lehet-e értesítés nélkül átvenni a csomagot?” kérdéssel, ebben az esetben rendelés esetén jobb, ha aktiválja az SMS értesítési szolgáltatást. Az árut feladó cég maga követi nyomon az értékes küldemény útját.
Ha az ügyfél nyomvonala melletti oldalon „megérkezett a kézbesítés helyére” jelzés van, a szervezet üzenetet küld a vevőnek a csomag megérkezéséről. Egyes ügyfelek összekeverik az RPO elküldésével és a kézbesítés helyére való megérkezésével kapcsolatos üzeneteket, bosszantava az üzemeltetőket azzal a kéréssel, hogy engedjék el a csomagot, amíg az még úton van. Ebben az esetben figyelmesen el kell olvasnia az értesítés szövegét, és tiszteletben kell tartania a postai dolgozók munkáját.
Kaphat egy hozzátartozó csomagot?
A túlzott leterheltség miatt nem mindenki tud hétköznap jönni a postára. Mi van, ha a küldemény fontos és sürgős? Lehet-e csomagot átvenni anélkül, hogy értesítenék a közeli hozzátartozót, aki a címzett útlevelével érkezett az irodába? A postai dolgozóknak nincs joguk értékes küldeményt kiadni, még akkor sem, ha a címzett rendelkezik útlevéllel. Csomagok és értékes csomagok átadása csak személyesen történik! Ha a címzettnek elfoglaltsága van, szombaton bejöhet az irodájába, vagy a helyi önkormányzatnál vagy közjegyzőnél bejelentve kiállíthat hozzátartozói meghatalmazást. 
Közel külföld fiókjai
Így mennek a dolgok Oroszországban. A szomszédos államok lakosait is érdekli, hogy lehet-e értesítés nélkül csomagot átvenni? A fehéroroszországi Ukrposhtán, Kazahsztánban és más szomszédos országok postahivatalaiban hasonló eljárás van az RPO kiállítására, legyen szó belföldi vagy nemzetközi küldeményről. A címzettnek útlevelet vagy más személyazonosító okmányt kell bemutatnia. Például a hazáján kívül szolgáló katona katonai igazolványt mutat be okmányként. A hozzátartozók közölhetik a szolgálatossal vagy meghatalmazott képviselőjével a nyugtán feltüntetett SPI-számot, hogy feladáskor megkapták az OPS-t. Amint az a fentiekből látható, a csomag értesítés nélküli átvétele meglehetősen gyakori és mindenütt jelen lévő jelenség.
Ha az értesítés elveszett, az kinyomtatható a PR hivatalos honlapján. Ennek az erőforrásnak az egyik oldalán egy űrlapgenerátor található.
Az űrlapon meg kell adnia a szám számát, személyes adatait, valamint az útlevél adatait. A rendszer automatikusan generálja a dokumentumot, és megnyitja az űrlapot letöltésre és nyomtatásra. Egy ilyen űrlap kényelmesebb, mint a postás által küldött, mivel nem kell újra megadni az adatokat a személyi igazolványból. Az alkalmazottaknak nincs joguk megtagadni egy ilyen dokumentum elfogadását..
Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- vegye fel a kapcsolatot tanácsadóval:
A JELENTKEZÉSEKET ÉS HÍVÁSOKAT 24/7 és a hét minden napján.
Ez gyors és INGYENES!
Az egyszerű csomagok, levelek és képeslapok közvetlenül a postafiókba kerülnek. A postás minden ajánlott levelet hazahoz a címzettnek, és személyi igazolvány felmutatásával aláírás ellenében adja át. Ha nincs címzett, a postás értesítőt hagy neki a dobozban, és visszaviszi a levelet az irodába.
A regisztrációt igénylő küldemény átvehető a fiókban, vagy megrendelhető házhozszállítás. A postai úton történő átvételhez egy értesítésnek és egy személyi igazolványnak kell lennie.
A csomag átvétele után a postai alkalmazottak erről értesítést küldenek a címzettnek. Ha 5 napon belül nem veszik fel a csomagot, a címzett egy második értesítést küld.
A törvény szerint a postai alkalmazottaknak csak akkor van joguk küldemények kiadására, ha rendelkeznek ilyen dokumentumokkal, mint az Orosz Föderáció állampolgárának útlevele, vezetői engedély, meghatalmazás. Útlevélben nem lehet csomagot átvenni.
Ha a küldeményt más állampolgárnak vagy cégnek címezték, útlevelet vagy más igazoló okmányt, valamint meghatalmazást kell bemutatni, amelyet kétféleképpen lehet igazolni:
A meghatalmazás valódiságát a postavezető ellenőrizheti, ha a meghatalmazott személyesen keresi meg az iratokkal.
Fontos emlékezni!
Ha az állampolgárnak nincs magánál értesítője vagy pályaszáma, bemutathatja útlevelét, és megkérheti, hogy név szerint keresse meg a küldeményt.
Útlevél vagy más személyazonosító okmány nélkül nem lehet csomagot átvenni.
relatív
A postai alkalmazottaknak nincs joguk értékkel bíró küldeményeket kiadni harmadik félnek, még akkor sem, ha a címzett rendelkezik útlevéllel. Minden értékes csomagot csak közjegyző által hitelesített meghatalmazással lehet átadni a címzettnek.
Ha az Orosz Posta alkalmazottai megtagadják
Ekkor érdemes emlékeztetni a munkavállalót, hogy nem látja el munkaköri kötelességét. Ha megállja a helyét, felveheti a kapcsolatot a PR-támogatási szolgálattal.
Hívja az ingyenes számot 8-800-2005-888 . Az üzemeltető elfogadja az állampolgár panaszát. Ezt követően a munkavállalót megbüntetik, a címzett megkapja a csomagját.
Hogyan kell nyomon követni
A szállítmány a regisztrációs számon keresztül nyomon követhető. Ennek többféle módja van, de a legegyszerűbb az Orosz Posta webhelyén keresztül. Erre a célra a mobilalkalmazást is használhatja. A keresősávba be kell írnia a zeneszám számát.
Ezt követően a rendszer megjeleníti a csomaggal kapcsolatos aktuális információkat.
Kártérítési szabályok
Ha a küldemény nem érkezett meg, és a rendszerben lévő információk nagyon hosszú ideig nem változnak ( 14 nap vagy több), keresse fel a postát, és írjon egy kérelmet a keresés elindításához. Fontos, hogy rendelkezzen bizonyítékkal a csomag feladásáról. Ehhez csekkel vagy nyugtával kell rendelkeznie.
A nemzetközi és belföldi csomagok keresésére vonatkozó jelentkezési lap letölthető és kinyomtatható az Orosz Posta hivatalos honlapján. A fellebbezést a hiányzó csomag feladásától számított hat hónapon belül elbírálásra lehet küldeni. A kérelem benyújtását követő egy hónapon belül az állampolgár levelet kap az ellenőrzés során kapott eredményekről.
Visszaküldési funkciók
Néha előfordul, hogy fizetés után a csomag nem jutott el a címzetthez. Ebben az esetben mindenképpen vegye fel a kapcsolatot az online áruházzal a visszatérítésért.
Fontos emlékezni!
Ön is visszautasíthatja a terméket, ha az nem felel meg a vásárlónak. Ezt azonban az átvétel után azonnal meg kell tenni, anélkül, hogy elhagyná az osztályt.
Miután kézbe vette a küldeményt, nyissa ki egy orosz postai alkalmazott jelenlétében, és ellenőrizze, hogy pontosan az van-e, amit megrendelt és fizetett. Ebben az esetben sokkal könnyebb lesz bizonyítani, hogy az áru nem sérült vagy nem cserélték ki.
Fizetett, de gyors szállítás
A szervezet olyan szolgáltatást biztosít, amely során lehetőség nyílik a küldemény átvételére 1 hét.
1. osztályú csomagnak hívják. Költsége megnövekszik, mivel a dolgokat repülőgéppel szállítják. Ez jelentősen csökkenti a levéltovábbítási időt, de növeli a költségeket.
Mennyit tárolnak
A postai tárolás díja nélkül a küldemény hét naptári napig maradhat. Minden más nap a díjszabásban meghatározott összegben kerül kifizetésre.
A csomag az irodában tárolható 15 nap. Ha ez az idő eltelt, nem kapta meg a címzett, visszaküldi.
Hogyan vehetsz fel postai küldeményeket értesítés nélkül, ha már megérkezett a pálya, de még nincs értesítés? Legutóbb azt mondta, hogy elveszett, mire az alkalmazott pofátlanul elment megkeresni a csomagomat. Mindig ez az út nem fog gördülni, azt hiszem.
======================
A moderátor hozzáadta:
Kaphatok csomagot értesítés nélkül?
Igen tudsz. A 22-es nyomtatvány szerinti értesítés hiánya nem ok arra, hogy a postai küldeményt a címzettnek ne adják ki, feltéve, hogy ez a küldemény már megérkezett a postára, és a nyomon követésben erre utaló állapot szerepel.A csomag értesítés nélküli átvételéhez elegendő a posta alkalmazottjának bemutatni a személyazonosságát igazoló dokumentumot és a küldemény nyomvonalát. Ezt követően a posta munkatársa megtalálja csomagját az adatbázisban, és a helyszínen értesíti Önt.
Ezenkívül a közelmúltban az Orosz Posta kínálja a küldemények SMS-ben történő fogadását. Használatához elegendő regisztrálnia személyes adatait és telefonszámát az Orosz Posta webhelyén vagy a postán. Ezt követően, ha azt látja a számon, hogy a csomag már megérkezett a szoftverhez, menjen be az irodába, mondja ki a nyomvonal számát és a telefonszámát. A postai dolgozó SMS-t küldött erre a számra egy megerősítő kóddal. Ön felhívja a visszaigazoló kódot a postai dolgozónak, és értesítések kitöltése nélkül veszi fel a csomagot.
Nem adják ki a csomagot értesítés nélkül, mit tegyek?
Ha olyan információi vannak, hogy csomagja (vagy kiscsomagja) már a postán van, és az üzemeltető nem akarja értesítés nélkül átadni a csomagot, akkor ez a postai szabályok megsértését jelenti. Először próbáljon nyugodtan és érzelmek nélkül cselekedni. Másodszor hívd meg a posta vezetőjét, és magyarázd el a helyzetet. Általában már ebben a szakaszban megoldódik. Ha még a szoftver vezetőjével folytatott beszélgetés után is megtagadják a küldemény kiadását, azonnal hívja az Orosz Posta 8-800-1-000-000 forródrótját, és tegyen panaszt a posta alkalmazottainak intézkedéseivel kapcsolatban. Általában egy ilyen hívás nagyon gyorsan "kijózanítja" a szoftver alkalmazottait.Most nehéz olyan személyt találni, aki legalább egyszer nem kapott csomagot az állami postán. A fiatalok többnyire nem találkozhattak korábban olyan jelenséggel, mint az Orosz Posta, és talán soha nem is tervezték, hogy megtegyék. De ahogy mondják, jobb nem találgatni. Az utóbbi években ugyanis rohamosan fejlődik a határon átnyúló online kereskedelem, amikor a vásárlók külföldi internetes oldalakon rendelnek árut, és a helyi postán veszik át.
Ebben a cikkben arról fogunk beszélni hogyan kell átvenni a csomagokat, amely az Ön nevében érkezett a postára külföldről és belföldről egyaránt. Az eljárást az Orosz Posta példáján ismertetjük. De a szomszédos országok egyes postai szolgáltatói számára ez a feljegyzés több mint releváns lesz.
Tehát értesítést kapott az Orosz Postától a csomag postán történő átvételéről. Természetesen, ha ez a küldemény várható, és van kéznél egy nyomkövetési szám a nyomon követéséhez, akkor Ön maga is észlelheti, hogy a csomag megérkezett-e a postára, mielőtt ilyen értesítést kapna. Ez utóbbit egyébként lehet, hogy egyáltalán nem hozzák, vagy a „jóakarók” egyszerűen kihúzzák a dobozból.
Hogyan jár az emberek nagy része, akiknek nincs keserű tapasztalatuk a csomagok átvételével kapcsolatban
Kétségbeesett reménnyel repül a postára, minden fontos ügyet feladva egy ilyen régóta várt csomagért. Hosszú sorban állsz, amiben időnként valaki összevesz a szomszéddal vagy egy postai dolgozóval. De ez nem téged érint, várod a boldogságodat.
Végül kap egy papírt a postai dolgozótól, amelyen autogramot kérnek. Kis bürokratikus késlekedés után kedves és barátságos arccal (jó esetben) adják át az osztály dolgozói a csomagot. Hazasietsz, hogy felnyisd a csomagot, és tulajdonossá válj ... minek? Így van, amit rendeltél!
De a happy end nem mindig történik meg. Néhány szerencsés vásárló a régóta várt termék helyett nem egészen ugyanazt találta – például egy papírcsomagot vagy egy kis téglát. Utána erősen leesik a hangulat, mindenféle gondolatok járnak a fejemben: hogy van ez, miért velem, minek?
A válasz pedig egyszerű, hanyagul kezelted az átvételi eljárást, és ez a te büntetésed.
A helyes algoritmus a csomag fogadásához az orosz postán
Ebben a kérdésben többféleképpen is lehet helyesen eljárni.
Az első út konfliktusmentes és leginkább problémamentes. A legjobb, ha megnyugtatja azt a posta dolgozóját, ahol a leggyakrabban szeretné megkapni csomagjait. Elegendő párszor „megköszönni” a jó hozzáállást ugyanazzal a csokoládéval, egy kis „hozzájárulással” (egyesek maguk is tacskónak nevezik). Ebben az esetben az átvett csomaggal kapcsolatos kellemetlen helyzet megoldására számtalan lehetőség nyílik, egészen a visszamenőleges cselekmények végrehajtásáig, és úgy gondoljuk, hogy az átvételi elismervény aláírása előtt is felbonthatja a csomagokat.
Sőt, megszervezheti, hogy az üzemeltető azonnal felhívja Önt, amikor a csomag megérkezik az osztályra, és a sorbanállási probléma nagyon gyorsan megoldódik.
Megjegyzés: az Orosz Postán azokban a fiókokban, ahol nincs ablak a csomagok kiállítására, a postai szolgáltatásokra szoruló személyeket előnyben kell kiszolgálni a közüzemi számlákat vagy más típusú fizetéseket fizetőkkel szemben. Ugyanis a fizetések miatt legtöbbször kilométeres sorok jönnek létre.
De ha ennyire elvi vagy, és úgy gondolod, hogy egy kis hála egy nyújtott szolgáltatásért megvesztegetés, akkor a második módszer megfelelő az Ön számára. Lényege a következő lépésekben rejlik:
- Ne felejtse el azon postai alkalmazottak nevét és kezdőbetűit, akikkel kommunikálnia kell. Ez jól jön konfliktushelyzetek esetén.
- Ne írja alá a feladási értesítést, amíg nem tudja ellenőrizni a csomag sértetlenségét. Az aláírással ellátott oszlop alatt azt jelzi, hogy a csomagot megkapta, és nincs panasza. Ha a postai alkalmazott felajánlja, hogy először aláírja, ne egyezzen bele, hanem ajánlja fel a szabályok betartását.
- Az előírások szerint a csomagokat kézbesítő postai alkalmazottnak KÖTELEZŐ (értse, hogyan kell) lemérni a kiadott küldeményt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a küldemény tényleges súlya és az értesítésben feltüntetett adatok (valamint a nyomon követési státusz a vámon történő áthaladáskor a nyomkövetési számmal) megegyeznek.
- A tömeg megbékélése mellett te kell szemrevételezésre biztosítsa a csomagot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a csomagolás sértetlen, és nincs-e rajta felnyitás jele. Ez a lehetőség az átvételi értesítés aláírása előtt is biztosított.
- Ha 20 grammos vagy nagyobb súlyeltérés van, és/vagy a csomag külső héja sértetlenségének nyomai vagy a felnyitás jelei, például a ragasztószalag szakadása látható, a vámáru-nyilatkozat (külföldről érkező csomag esetén), sérülés vagy az Önt kiszolgáló fióki dolgozó címét tartalmazó matrica hiánya kell hívd meg a műszakvezetőt és nyisd ki veled együtt a csomagot.
Megjegyzés: filmezze le a folyamatot.
Ha a küldemény tartalmában kicserélést vagy sérülést észlel, a felelős postai alkalmazott (műszakvezető) köteles az 51-es nyomtatványnak megfelelően „Külső ellenőrzési igazolást” és „Felvételi igazolást” kiállítani. két példányban (az egyik az Ön számára és a postai küldemény) elkészítve. Előfordul, hogy a csomag már aktussal érkezik a postára. Leggyakrabban ez akkor fordul elő, ha a vámon a bejelentett súlytól való jelentős eltérést észlelnek, és „Súlyeltérési jegyzőkönyvet” készítenek, és néha felbontják a csomagot (ebben az esetben „Nyitási jelentésnek” kell lennie).
Ezen esetekben a címzettnek jogában áll kérni, hogy a csomagot egy illetékes postai munkatárssal együtt bontsák fel, és probléma észlelése esetén a fenti aktusokat állítsák össze. Egyébként, még ha nincs is aggálya a csomag tartalmának sérülése miatt, de a csomagoláson sérülés nyomai vannak, akkor is jogában áll kérni a felbontási eljárást.
Ha a csomag sértetlenségét nem sértették meg, vagy boncolásra került sor, melynek eredményeként Ön meggyőződött arról, hogy a tartalommal minden rendben van, akkor nyugodtan átveheti a csomagot és aláírhatja az értesítést. Ellenkező esetben (a tartalom sérült vagy ellopták) kövesse az alábbi utasításokat.
- Csak a kitöltött dokumentumokat írja alá. Ne írja alá az értesítést.
- Ha a csomag Oroszországból érkezik (az országon belül), akkor vegye fel a csomagot. Írjon igényt az Orosz Postának (vagy annak EMC részlegének, ha a csomag átment rajta). Ha a követelésre egy hónapon belül nem válaszol, nyugodtan fordulhat bírósághoz az aláírt okiratokkal.
- Ha a csomag külföldről érkezett (az Aliexpress árui), akkor jobb, ha megtagadja az átvételt, és jelezze, hogy megtagadta a csomag átvételét annak sérülése vagy cseréje miatt. Még egyszer: ne írja alá a közleményt. Ezt követően a problémás csomag visszaküldésre kerül a feladónak, az új állapotot pedig a nyomkövetési szám jelzi (ha a csomagot megfelelően regisztrálták): „Exportra küldve”. Az eladót tájékoztatni lehet arról, hogy nem kapta meg a csomagot, és visszaküldi neki. Ennek a fordulatnak az okait nem kell bejelenteni, és az eladó nem tud róla azonnal tájékozódni. Nyisson meg egy vitát, és kapjon pénzt, ha a megadott időn belül nem érkezik meg. Ha nem volt nyomkövetési szám, akkor egyáltalán nem lesz probléma az eladóval - azonnal nyissa meg a vitát.
Az előre figyelmeztetett az előfegyverzett"
A postai alkalmazottak hétköznapi emberek, akik, mint mindenki más, szeretnék a lehető legnagyobb mértékben leegyszerűsíteni a munkájukat, és a lehető legmesszebb menni a felesleges problémáktól. Ezért hajlamosíthatják a címzettet olyan cselekvésekre, amelyek később bonyolíthatják helyzetét.
Íme egy példa az ilyen trükkökre, és hogyan kell reagálni rájuk:
Helyzet: alá kell írnia az átvételi értesítést, mielőtt a csomagot megvizsgálják és lemérik.
Megoldás: legyen kitartó és nem ért egyet, hivatkozva a kialakult rendre.
Helyzet: Ön megtagadja a csomag felbontását az 51. számú nyomtatványon a vonatkozó aktusok elkészítésével.
Megoldás: illegális. Nyugodtan tehet panaszt a felsőbb hatóságoknál (a város főpostája), hívja a telefonközpontot, és tegyen bejegyzést a panaszkönyvbe.
Helyzet: nyomtatványok hiányáról az 51-es számú nyomtatványon értesül.
Megoldás: a nyomtatványok nyilvánosan elérhetők az interneten, és előre (vagy szükség esetén) magukkal hozhatják őket.
Helyzet: az okiratok elkészítése és aláírása után a csomag átvételéről szóló értesítést köteles aláírni.
Megoldás: nem ért egyet ezzel a jogsértő követelménnyel, mert ha aláírja, akkor jelentősen lecsökken annak esélye, hogy az eladó az Aliexpress-en a Vitában a beérkezés elmaradása miatt visszakapja a pénzt, és nehéz lesz bizonyítani a kárt ill. a csomag tartalmának eltulajdonítása (az átvételi és hiányzási reklamációt aláírja).
Helyzet: tájékoztatják, hogy a csomagon felnyitás nyomai vannak, mivel ez a vámellenőrzés során történt. Ezért alá kell írnia az átvételi okmányt.
Megoldás: nem ért egyet, és magyarázza el az alkalmazottnak, hogy a vámfelbontáskor a csomagot speciális vámszalaggal lezárják, és „Vámellenőrzési törvény” készül, amelyet a felelős személy (a vámhatóságtól) és két postai alkalmazott ír alá. Nyítás. A címzettnek pedig ebben az esetben is joga van egy boncolásra, melyhez okirat készül, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vámtörvényben leírtak megfelelnek a valós állapotnak. A márkás/gyáritól eltérő újraragasztott ragasztószalag, vagy a csomag oldalára visszaragasztott nyilatkozatokkal ellátott biztosítási postaszelep, hogy elrejtse az interferencia nyomait, jó ok az aktus elkészítésére.
Helyzet: a fiók munkatársa tájékoztatja Önt, hogy az Orosz Posta nem vállal felelősséget a nemzetközi küldeményekért.
Megoldás: be akarnak csalni. Nem ért egyet, és magyarázza el a postai dolgozónak, hogy ezt a felelősséget mind a hazai, mind a nemzetközi törvények rögzítik. A felelősség természetesen attól a pillanattól keletkezik, amikor az MPO belép az Orosz Föderáció területére.
Helyzet: Azt mondják Önnek, hogy nem jogosult kártérítésre/ellopott csomagokra. Ezt látszólag csak a feladó teheti meg.
Megoldás: ez nem igaz. A törvény szerint a küldemény átvétele után a címzett a csomag tulajdonosává válik, és jogában áll kártérítést követelni abban az országban, ahol a küldeményt átvette a kézbesítő cégtől.
Befolyási intézkedések a viták megoldásában
Amint fentebb megjegyeztük, a legtöbb konfliktus és bonyodalma elkerülésének legjobb módja az Orosz Postánál a csomagok átvételével, ha "baráti" kapcsolatokat alakít ki a posta alkalmazottjával.
Érdemes megjegyezni, hogy a konfliktushelyzetek leggyakrabban nem abból fakadnak, hogy a postai alkalmazottak megtéveszteni, csomagot akarnak ellopni, vagy kárból. Egy munkanapra a különféle szeszélyes ügyfelek százszor elrontják a hangulatukat. Mit érnek azok a nyugdíjasok, akik a postai dolgozókat hibáztatják és átkozzák a nyugdíjak késése miatt. Így néha még az egészen normális szolgáltatók is kezdenek helytelenül viselkedni a csomagok udvarias címzettjeivel szemben.
A postai dolgozóik fizetése pedig messze nem a legjobb. Ez persze nem lehet mentség a szakszerűtlen kiszolgálásra, mert Ön (vagy a csomag eladója-feladója, tulajdonképpen az Ön költségére) rengeteg pénzt fizetett a termék kiszállításáért. Az ő döntésük, hogy a postán dolgoznak vagy nem. De ettől függetlenül meg lehet érteni őket, ezért érdemes kényesebb megközelítést találni, előre megköszönni a jó hozzáállást (és nem mindig anyagilag, sokszor elég egy egyszerű „köszönöm”). Sokkal könnyebb és élvezetesebb, mint egy kemény összecsapásba kerülni.
Ha valamilyen oknál fogva nem sikerül konszenzusra jutni, akkor valószínűleg kellemetlen, de szükséges intézkedéseket kell tennie a helyzet megoldására:
- Először is meg kell követelni, hogy az osztályvezető jöjjön ki Önhöz. Kérje meg, hogy magyarázza el beosztottainak a levélkiadás szabályait.
- Ha az első pont nem segített (nincs főnök, ő maga nem érti ezt a kérdést, vagy nem akar segíteni, a beosztott oldalára állva), akkor hívja az Orosz Posta ingyenes forródrót számát - 8 800 20 05 888 vagy 8 800 20 05 055 (az EMC Orosz Posta számára). Jobb, ha ezt közvetlenül az osztály személyzetének jelenlétében teszi meg - leggyakrabban az intézkedés lehetővé teszi a probléma megoldásának felgyorsítását.
A telefonközpont üzemeltetőjének meg kell adnia postahivatalának indexét és címét. Ezt követően érdemes kifejteni a probléma lényegét: az átvételi nyilatkozat aláírásának kötelezettsége (igénylemondás) a csomag átvizsgálása előtt, az okiratok megtagadása, a kézbesítés elmaradásával vagy a csomag feladónak történő visszaküldésével való fenyegetés, stb. Bekapcsolhatja a kihangosítót is, és felkérheti a felelős alkalmazottat (vagy műszakvezetőt), hogy nyilatkozzon a helyzetéről.
- A probléma megoldásától függően az első két lépés után bejegyzést tehet a panaszok és javaslatok könyvébe, ahol részletesen leírhatja a helyzetet, kérheti a probléma kezelését és írásos választ adjon határidőn belül. törvényben meghatározott határok (30 nap). Feltétlenül adja meg teljes nevét és címét.
Ha a címzett biztos abban, hogy igaza van, akkor általában elegendő az első 2 befolyásolási intézkedés, de különösen súlyos esetekben írásos panaszt kell készíteni (3. bekezdés), valamint fel kell venni a kapcsolatot az Orosz Posta felsőbb osztályaival.
Kívánjuk, hogy ne kerüljön nehéz helyzetekbe a csomagok átvételekor.
Az elmúlt néhány hónapban az ország 18 régiójában az Orosz Posta egy újítást tesztelt az előre fizetett csomagok fogadására vonatkozóan. Postai útlevélről, pontosabban elektronikus aláírásról beszélünk. A lényeg a következő - most létrehozhatja saját elektronikus aláírását közvetlenül az Orosz Posta hivatalos webhelyén, és útlevél nélkül és különféle űrlapok kitöltésével fogadhatja a már kifizetett csomagokat. Az FSUE PR vezetése nagyon büszke innovációjára, mert állítólag a világ egyetlen országában sincs ilyen. De mit mondanak az ügyfelek? Hogyan értékelték az egyszerűsített csomagátvételi rendszert?
Ahogy azelőtt volt? A legrégebbi és leginkább bevált módszer a következő:
- a postára jövünk;
- várjuk a sorunkat;
- felkeressük a munkavállalót;
- tájékoztatjuk a csomag átvételére irányuló szándékunkról és az útlevelünkről;
- az alkalmazott megkeresi a csomagját, és kitöltendő űrlapot ad Önnek;
- előírjuk útlevelünk adatait, kezdőbetűit, lakcímünket;
- adja meg az aláírást és az aktuális számot;
- megkapjuk a küldeményt
Első pillantásra minden bonyolultnak tűnik, de mindig is az volt, valójában azonban ez egy egyszerű folyamat, ami ráadásul nem is fog sok időt igénybe venni, feltéve, hogy nincsenek sorok. Csak az útlevélre van szüksége és semmi másra. Ez a lehetőség tökéletes azok számára, akik nem gyakran kapnak csomagokat, és ennek megfelelően nem gyakran látogatják a postát, és nincsenek tisztában a különféle újításokkal. Ráadásul ez a módszer az idősek számára a leginkább elfogadható.
A haladó internetfelhasználók számára az Orosz Posta felajánlja az átvételi értesítés letöltését a hivatalos webhelyről. Ez így néz ki:
- Beírjuk a szükséges adatokat.
- Kattintson az űrlap letöltése gombra
- A fájlt egy USB flash meghajtóra dobjuk és kinyomtatjuk, vagy ha van nyomtatónk, otthon csináljuk
Ez a lehetőség semmivel sem jobb a klasszikusnál, egyszerűen csak időt takarít meg az űrlap kitöltésével a postán, hiszen továbbra is sorban kell állnia, és várnia kell, amíg az alkalmazott megtalálja a csomagot, és továbbra is fel kell mutatnia az útlevelét . Ez egy jó téma azoknak, akiknek van otthon vagy munkahelyükön nyomtatója, különben egyszerűbb bejönni az irodába és kitölteni az alkalmazott által adott űrlapot, mint megkeresni, hol lehet kinyomtatni a csomag átvételéhez szükséges fájlt. Orosz Posta.
Igazi törzsvendégek vannak a postákon, az ilyen emberek szinte profik a küldemények átvételében. Íme az útjuk:
- Töltse le a hivatalos PR alkalmazást mobiltelefonjára
- Megérkezünk a fiókba, és várjuk a sorunkat.
- Mutassa meg a küldemény vonalkódját
- Az alkalmazott beolvassa a vonalkódot, és megkeresi a csomagot
- Ekkor egy számjegyekből álló vezérlőtárcsát tartalmazó SMS-t küldünk a telefonszámára.
Olvassa el is
A Tinkoff Bank bankjai és partnerüzletei
Szemtanúk szerint az alkalmazottaknak nincs szükségük útlevélre, nyomtatványokat sem kell kitölteni. Az információt azonban nem erősítették meg, mivel az Orosz Postának még mindig vannak szabályozásai, és szükség lehet egy dokumentumra.
A csomagok átvételének új módja
Ahhoz, hogy az orosz postán útlevél nélkül küldjön csomagot, az új szabályok szerint elektronikus aláírással vagy postai útlevéllel kell rendelkeznie:
- Megyünk a PR hivatalos webhelyére, és aláírást készítünk. Ezt a szolgáltatást közvetlenül a postán is felajánlhatja.
- Most, amikor csomagot kap, menjen a „postára”, álljon be a sorba, mondja el az alkalmazottnak a kezdőbetűit és a küldemény nyomkövetési számát
- Egy alkalmazott kimegy a raktárba csomagot keresni, utána kér egy telefonszámot és SMS-t küld.
- A kapott kódot tájékoztatjuk az alkalmazottnak, és kész.
Úgy tűnik, a módszer nem is olyan rossz, de hol van a bejelentett időmegtakarítás akár 5-szöröse is? A közönséges papír útlevél felmutatása helyett most elő kell vennie a telefonját, meg kell találnia a nyomkövetési számot, meg kell adnia vezetéknevét, utónevét és családnevét, valamint telefonszámát, majd meg kell várnia, amíg megérkezik az SMS. Igen, spórolhat az űrlap kitöltésével, de ez a megtakarítás nagyon kétséges.
Analitika
Kezdjük azzal, hogy a postások emberemlékezet óta postaládákba juttatták az értesítőket. Az ember könnyen megtöltheti otthon, és csak ezután megy az osztályra csomagért. De minden régióban egyszerűen leállították az értesítések tömeges kézbesítését - az egész internet hemzseg az ilyen panaszoktól. Egyébként ily módon az Orosz Posta nagyon jó fillért spórol. De mennyi kellemetlenséget okoz az embereknek ez a megtakarítási mód! Mi a helyzet a régebbi kliensekkel, akik nem használják az internetet, és esetleg nincs számítógépük? Honnan kell tudniuk, hogy a csomag megérkezett? Állandóan postára jársz? Mindig megfeledkezünk a társadalmilag védtelen rétegekről.
Most egyszerűen arra próbálják rászoktatni a vásárlókat, hogy az alkalmazást maguktól kell kinyomtatni, pl. a költségek a csomag címzettjét terhelik. Nagyon valószínű, hogy hamarosan a papíralapú értesítések és űrlapok egyszerűen megszűnnek - mindenki átkerül az Orosz Postán a csomagok mobiltelefonon vagy elektronikus aláírással történő átvételének modern módszereire.
Ami az elektronikus aláírással kapcsolatos újításokat illeti. Ez a módszer megköveteli, hogy az internet postai útlevelet állítson ki, és egy telefont az SMS fogadásához. Ismét mi a helyzet az idősekkel, mert ez a lehetőség valószínűleg nem felel meg nekik. Az egy dolog, ha az Orosz Posta a klasszikus módszert egy szinten hagyja az újjal, de az más, ha a régi jó kézi űrlapkitöltés egyszerűen nem létezik. Ez egy kicsit a társadalmilag védtelen rétegek megsértésének érezhető.
