Sberbank Online: az ingyenes 8800-as forródrót segítségével az ügyfelek időben megoldhatják a problémát, vagy megkaphatják a szükséges információkat. Ehhez a Contact Center kiterjedt funkcionalitását fejlesztették ki, melynek képességeit az alábbiakban tárgyaljuk.
A bank kapcsolati központja egy egész külön szervezet A banknál az online kapcsolatfelvétel során a 88005555550-es forródrót ingyenesen elérhető a hitelintézet által már kiszolgált magánszemélyek és jogi személyek, valamint potenciális ügyfelei számára. A hívások vezetékes és mobiltelefonról is elérhetők Oroszországban, és bármely szolgáltató számára ingyenesek. De néhányuknál, például a Megafonnál, előfordulhat, hogy a kapcsolat nem jön létre negatív egyenleg miatt.
Minden ügyfélnek alaposan tanulmányoznia kell az összes Sber technikai támogatási számot Egy másik rövid szám ebben a minőségben a 900. Ez lehetővé teszi az összes mobilszolgáltató mobileszköz-tulajdonosai számára, hogy bárhol hívást kezdeményezzenek az Orosz Föderációban.
Azon előfizetők számára, akik Oroszországon kívül tartózkodnak, vagy akik egy másik országban regisztrálták számukat, más telefonszámot biztosítanak a bankkal való kommunikációhoz: +7 495 500 5550. Ezek a hívások az adott mobilkommunikációs társaság díjszabása szerint kerülnek felszámításra. Jogi személyek számára van egy további + 007 383 363 1313-as szám a más országok bankintézeteivel való kommunikációhoz.
A Sberbank forródrót funkciói
A 8800-as forródrót ingyenes Sberbank Online használatával az állampolgárok bizonyos lehetőségeket kapnak. Ezek a funkciók lehetővé teszik:
- megtudhatja az összes adatot bármely banki programról vagy termékről;
- teljes körű tájékoztatást kap a kártyán lévő pénzeszközök mozgásáról, a számlák állapotáról, valamint a rendelkezésre álló betétekről és hitelekről;
- megoldja a kártya letiltásának vagy feloldásának kérdését;
- letiltja a mobilbankot;
- információkat kaphat az aktuális bónuszprogramokról;
- külföldi utazás előtt módosítsa a szolgáltatások beállításait;
- panaszt tegyen rossz vagy szakképzetlen banki szolgáltatással kapcsolatban.
A forródrót hangmenüjének használata
A 8800-as telefonszámot (ingyenes) jelentkező minden hívása a hangmenü meghallgatásával kezdődik. A nyújtott szolgáltatások többsége automatizált, és az ügyfél önállóan, az üzemeltető közreműködése nélkül is megoldhatja problémáját. Ha önmagában nem sikerült megszerezni a szükséges információkat, vagy lehetetlen megoldani valamilyen problémát, a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot az üzemeltetővel. Ehhez meg kell nyomnia a "0" gombot a telefonon, és újra meg kell hallgatnia a #-t. A munkavállaló kérheti a kártyaadatait, valamint az Ön azonosítására szolgáló információkat. Az egyetlen dolog, amit egy alkalmazottnak soha nem szabad megkérdeznie, az a kártya PIN-kódja.
A hangmenü segít az ügyfeleknek önállóan választ találni kérdéseire, és kirakja a központ dolgozóit A hangmenü listában számos szakasz található. A szükséges információk megszerzéséhez vagy bármilyen művelet végrehajtásához figyelmesen hallgassa meg a hangutasításokat, és válassza ki a szükséges alszakaszokat. Hiba esetén a visszajátszás gomb megnyomásával mindig visszatérhet az eredeti keresési ponthoz.
Eljárások önálló végrehajtása automatizált módban
A call center egyik jelentős hiányossága a telefonok időszakos leterheltsége, amely akadályozza az állampolgárok problémáinak időben történő megoldását. Ennek elkerülésére a hitelintézet üzenetrögzítőt biztosít a felhasználókkal való kommunikációhoz. Lehetővé teszi a szükséges információk megszerzését az üzemeltető csatlakoztatása nélkül: kártyaegyenleg, tranzakciós előzmények és az azonosító ellenőrzése az online szolgáltatáshoz való hozzáféréshez. Az automatizált mód használatával azonnal blokkolhatja saját műanyagát, ha azt elveszti, ellopja vagy „megette” a terminál.
A forródróton és a Sberbank 8800-as telefonszámán különféle problémákat oldhat meg, amelyek külön csoportokra vannak osztva. A hívás után a mobilkészülék hangos üzemmódba kapcsol. Ezután az ügyfél kiválasztja a problémája megoldásának megfelelő szakaszt és a parancs számát:
- 1 - a kártya blokkolása és blokkolásának feloldása ellopás, elvesztés vagy ATM általi "lenyelés" esetén;
- 2 - egyenleg a kártyán - meg kell adnia a műanyag számot, nyomja meg a # gombot;
- 3 - az egyéni ügyfelek kiszolgálásával kapcsolatos összes kérdés (kifizetések, betétek, átutalások, kölcsönök stb.);
- 4 - jogi személyek kiszolgálása;
- 5 — a Köszönöm promócióval kapcsolatos minden kérdés (aktiválás, egyenlegellenőrzés, bónuszok elfogadásának és fizetésének helye stb.).
Így a szükséges kulcs kiválasztásával az ügyfél azonnal hozzájuthat a szükséges információkhoz, üzemeltető közreműködése nélkül. Ha a felhasználó nem tudja eldönteni, hogy a kérdés megoldása melyik szakaszhoz tartozik, akkor jobb, ha felveszi a kapcsolatot az üzemeltetővel, és átfogó tájékoztatást kap egy személyes beszélgetés során.
Részletes támogatási menütérkép Következtetés
A bank éjjel-nappali támogatása lehetővé teszi, hogy az ügyfelek az ingyenes 8800-as zöld számot hívják, és azonnal megoldják a felmerült problémákat. Ez lehet bármely banki termék biztonságával összefüggő, azonnali hitelintézeti segítséget igénylő vészhelyzet. Az operátorok tájékoztatást adnak a hívónak bármely banki termékről, és minősített választ adnak kérdéseire. Ide tartoznak az intézmény dolgozóinak rossz színvonalú munkájával kapcsolatos kérdések és az ellenük irányuló panaszok is.
A Sberbank of Russia ügyfélszolgálata éjjel-nappal az ügyfelek számára érdekes információkat nyújt, valamint segítséget és tanácsot ad a banki szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben.
Minden panaszt és fellebbezést fogadunk telefonon vagy e-mailben, ami lehetővé teszi a kérelmek egyetlen nyilvántartásban történő rögzítését. Így a fellebbezés benyújtását követően bármikor ellenőrizheti annak elbírálásának állását a weboldalon vagy telefonon.
Hogyan léphet kapcsolatba az orosz Sberbank ügyfélszolgálatával
Számos módja van a banki alkalmazottakkal való kapcsolatfelvételnek:
- A 8-800-555-55-50 ingyenesen hívható telefonszám mobiltelefonról vagy vezetékes telefonról. Az egyszerű problémák megoldásához és a személyes fiókhoz való hozzáférés visszaállításához az ügyfelek használhatják a hangmenü utasításait. A kezelővel való közvetlen kommunikációhoz nyomja meg a megfelelő gombot a telefon billentyűzetén, vagy egyszerűen várja meg, amíg a rendszer átirányítja Önt a banki alkalmazottal folytatott párbeszédre.
- Éjjel-nappal elérhető forródrót rövid számon bármely mobilszolgáltató orosz felhasználói számára. A személyes adatokhoz való gyors hozzáférés érdekében ajánlatos a hívás előtt elkészíteni az azonosításhoz szükséges összes dokumentumot - bankkártyát és orosz útlevelet.
- Telefon +7-495-500-55-50 nemzetközi formátum külföldről vagy városi számról történő hívásokhoz. Ha egy másik országban tartózkodik, a hívás díja az Ön által választott távközlési szolgáltató tarifái szerint történik.
- Online támogatás a bank honlapján vagy bármely közösségi hálózaton (Sberbank támogatási szolgáltatás "Kapcsolatban áll"). Bármilyen közösségi oldal használata hálózati vagy online ügyfélszolgálati chaten ne feledje, hogy személyes adatai behatolókhoz is eljuthatnak, ezért a banki szakemberrel folytatott párbeszéd befejezése után feltétlenül nyomja meg a gombot a rendszerből való kijelentkezéshez.
- Jelentkezés kitöltése a visszajelzési űrlapon keresztül a cég honlapján található ügyfélszolgálattal. Az elektronikus kérelem elküldéséhez meg kell adni a fellebbezés célját, okát, a probléma lényegét, teljes nevét, születési dátumát, mobiltelefonját és e-mail címét. Azt is jelezheti, hogyan lenne kényelmes Önnek a válasz fogadása - SMS-ben, e-mailben vagy telefonon.
Miután a fenti módokon kitöltötte kérelmét, a banki alkalmazottnak tájékoztatnia kell Önt a kérelem számáról.
Egy ilyen alkalmazás állapotát függetlenül ellenőrizheti a Sberbank webhelyén vagy a fenti telefonszámok bármelyikén. Gyakran minden ügyfél kérelmét a benyújtásuk után egy napon belül megvizsgálják.
Milyen problémákat old meg az orosz Sberbank támogatási szolgáltatása?
A legtöbb esetben a banki ügyfelek tanácsot és segítséget kérnek, így az ilyen kérések azonnal, várakozás nélkül megoldhatók:
- Ügyfélkártya letiltása, feloldása, valamint segítségnyújtás a kártya ATM általi elfogása vagy ellopása, elvesztése esetén.
- A kártya aktuális egyenlege és a legutóbbi pénzmozgások.
- Bónusz- és hitelprogramokat tartalmazó szolgáltatáscsomagok.
- Internetbankolás és munkavégzés mobilalkalmazással.
- Betétek, biztosítás, kifizetések.
Ne feledje, hogy ha a kártyáját ellopják, elveszti vagy lefoglalja egy ATM, sürgősen fel kell vennie a kapcsolatot a Sberbank ügyfélszolgálatával, hogy blokkolja fiókját, és ellehetetlenítse a csalók számára a pénz felhasználását.
Ha bármilyen kérdése van a banki szolgáltatásokkal kapcsolatban, bármilyen kényelmes módon tanácsot kérhet. A szolgáltatások igénybevétele során felmerülő nehézségek esetén, valamint panasz vagy egyéb segítségkérés esetén vegye igénybe az ügyfélszolgálati telefonszámokat vagy a cég hivatalos weboldalát.
