A Vkontakte közösségi hálózat felhasználóinak rendszeresen felmerülnek különféle kérdéseik, problémáik vagy nehézségeik a személyes oldalukkal kapcsolatban. Azonban nem mindenki tudja, hogyan kell írni a VKontakte technikai támogatásának, hogy tanácsot kapjon egy valódi támogatási ügynöktől. Érdemes megjegyezni, hogy amikor eldönti, hogyan írjon a VK támogatási szolgáltatásnak, ezt többféleképpen megteheti. A főbb lehetőségek között a következők szerepelnek:
- Írjon a technikai támogatásnak az oldaláról;
- Levél küldése e-mailben;
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, engedély nélkül a webhely főoldalán.
Hogyan írhat a VK támogatásnak az oldaláról
Miután bejelentkezett az oldalra, a jobb felső sarokban a mini-avatar mellett kattintson a kurzorra, és válassza a „Súgó” lehetőséget a legördülő menüből. Telefonjáról írhat a VK műszaki támogatásának, de a VK webhely összes funkciójának helyes és teljes megjelenítéséhez ajánlott számítógépet és böngészőt használni.
Itt megnyílik egy alapvető VKontakte-könyvtár, amely számos szabványos problémát és azok megoldását tárgyalja, de ez nem érdekel minket.
Ezért válassza ki a figyelembe vett problémák bármelyikét, majd kattintson a „Ez nem oldja meg a problémámat”, majd a „Még mindig vannak kérdéseim” gombra. A megjelenő ablakban használja a „Kérdést tegyen fel” elemet, ahol részletesen le kell írnia a problémája lényegét. Most igazán világossá válik, hogyan kell írni a VK technikai támogatásának a webhely valódi ügynökének, ahelyett, hogy a szokásos problémákat és eljárásokat tanulmányozná, vagy kommunikálna egy robottal.
Ezt követően a felhasználó egy kérésre és a technikai támogatással való későbbi kommunikációra szolgáló ablakot fog látni, ahol választ kaphat kérésére, valamint nyomon követheti annak állapotát.
Írjon e-mailt az ügyfélszolgálatnak
Azok, akik nem tudják kitalálni, hogyan írjanak a VK támogatási szolgálatának az új dizájnban, levelet küldhetnek kérésükkel a postafiókba. Ehhez levelet kell küldenie az e-mail címéről
Írhat a VKontakte támogatási szolgáltatásának akkor is, ha hozzáfér személyes oldalához, és ha nem. Figyelmébe ajánlom a meglévő módszerek legteljesebb áttekintését:
Hogyan írjunk támogatási levelet, ha hozzáférünk személyes oldalunkhoz?
Jelentkezzen be az oldalra felhasználónevével és jelszavával. A jobb felső sarokban mutasson a nevére, és kattintson rá. Válassza ki az elemet " Segítség».
Megnyílik a VKontakte könyvtár keresési oldala. Írja be a „Hogyan tegyek fel támogatási kérdést?” Látjuk a szöveget. A harmadik bekezdés így szól:
Sajnos kérdések lavina borított el bennünket, így a szokásos „írj nekünk” gomb átmenetileg nem elérhető. Ha olyan kérdései vannak, amelyeket a cikkek segítségével nem lehet megválaszolni, használja a hivatkozást
Kattintson a linkre, és beírhatja kérdését.
A VK támogatással való kapcsolatfelvétel alternatív módja
A Súgó megnyitása után megnyílik a VKontakte könyvtár keresési oldala. Megnyitjuk az első súgó részt, amivel találkozunk.
Ezután kattintson a „Ez nem oldja meg a problémámat” gombra, majd kattintson a „Még mindig vannak kérdéseim” linkre.
A felugró ablakban kattintson a „Kérdés feltevése” elemre.
Megjelenik egy űrlap, amellyel kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. Töltsük ki. Küldjük.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a VKontakte ügyfélszolgálatával e-mailben?
Közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a VK.com ügyfélszolgálatával hagyományos levélben. Mindössze annyit kell tennie, hogy küldjön egy e-mailt a postaládájába [e-mail védett]. Az ilyen e-mailekre körülbelül 3-4 napon belül válaszolnak, ezért légy türelmes.
Speciális űrlap az oldalhoz való hozzáférés visszaállításához
A VK.com támogatásának a kiterjesztett hozzáférés-helyreállítási űrlapon keresztül küldött levél nagyon gyakori módja az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételnek. Olyan esetekben használják, amikor a szokásos módon nem lehet visszaszerezni a közösségi hálózathoz való hozzáférést. Lépésről lépésre utasítások.
Amint megjelennek a VK támogatással való kapcsolatfelvétel új módjai, frissítem ezeket az utasításokat. Minden esetre azt tanácsolom, hogy vegye fel a könyvjelzők közé ezt az oldalt. Ha kérdése van számomra, tegye fel őket a megjegyzésekben.
Idővel a VKontakte közösségi hálózat felhasználóinak továbbra is kapcsolatba kell lépniük a technikai támogatással. Ennek oka lehet a jelszó megváltoztatásával kapcsolatos nehézség, a fiókjába való bejelentkezés képtelensége vagy a személyes oldal feltörése. Sokak számára ez nehéz lehet, de ha kitalálja, és alaposan tanulmányozza az oldalmenüt, akkor megérti, hogy nincs benne semmi nehéz.
Sajátosságok
Az olyan nagy közösségi hálózatok, mint a VKontakte, technikai támogatásának fő jellemzője, hogy felhasználói nem ügyfelek. Éppen ezért a legtöbb probléma, amelyet a szolgáltatás megold, az oldal funkcionalitásához kapcsolódik. A VK-támogatás írásának kérdése nem okozhat nehézséget a regisztrált felhasználók számára, mivel a közösségi hálózatok alkalmazottai gyorsan válaszolnak a kérésekre. A technikai támogatás sajátossága, hogy a felhasználóval folytatott visszajelzés a lehető legkényelmesebb, és nem kelti azt az érzést, hogy senki sem oldja meg a problémákat.
A fő megkülönböztető jellemző: a közösségi hálózatok csak az oldalon nyújtanak támogatást a felhasználóknak. A jelentkezéshez ki kell töltenie egy speciális űrlapot a közösségi hálózaton, és el kell küldenie. A szakemberek tanulmányozzák, meghatározzák a fontossági fokot, és döntést hoznak a probléma megszüntetéséről. A fő nehézség az, hogy a közösségi hálózat mérete nem teszi lehetővé, hogy a fejlesztők gyorsan észrevegyenek bármilyen problémát az oldal működésében és a biztonsági rendszerben.
Hogyan működik
Hogyan kell írni a VK ügyfélszolgálatának, ha problémás helyzet adódik? Ezt könnyű megtenni, mivel a felhasználókkal való interakció jól megalapozott. A támogató szolgáltatás 2011 óta működik. Tevékenységének kezdetén egy kis csoport volt felelős a felhasználói kérdések megválaszolásáért. Idővel a VKontakte technikai támogatási csapata lett, és egy kicsit később „Támogatás”-ba szervezték át a „technikai” szó nélkül. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás nemcsak technikai problémákat old meg.
Más közösségi hálózatokkal ellentétben a VKontakte olyan támogatást hozott létre, amelynek tevékenysége élő felhasználóra irányul, és nem információforrás. Ha nem tudja, hogyan kell üzenetet írni a VK-támogatásban, figyeljen a Service Desk szolgáltatásra. Ez a felhasználói segítségnyújtó szolgáltatás neve a közösségi hálózaton. Olyan ügynökökből áll, akiknek fiókjuk is van a közösségi hálózaton. Speciális műszaki végzettséggel nem rendelkeznek, mert egy ilyen szakembernek az a lényege, hogy a nehéz helyzetben ne csak tettekkel, hanem szavakkal, érzelmekkel is segítsen.
Egy ilyen rendszer kifejezetten az oldal adminisztrációjának és menedzsmentjének a felhasználókkal szembeni bizalomteljes hozzáállását mutatja. Az ilyen támogatáshoz nincs szükség sablon válaszokra, az ügynökök minden kérést egyedileg kezelnek. A kapcsolatfelvételhez külön felület áll rendelkezésre, amely a weboldalon található. Ez azért kényelmes, mert nem kell külön leveleket írnia postai szolgáltatásokon keresztül, vagy telefonközpontot hívnia.
Milyen problémákat old meg?
A VK-támogatás írásának kérdése sok olyan felhasználót aggaszt, akiknek problémái vannak a webhelyen. A szolgáltatás zökkenőmentes működése ellenére 24 órán belül, esetenként tovább kell várni a megkeresésekre. Mielőtt segítséget kérne, elemezze, hogy valóban szükség van-e a szolgáltatás támogatására, vagy önállóan is megoldható-e a probléma. Ha a felhasználó panaszt kíván tenni egy tiltott ötleteket terjesztő vagy népszerűsítő, vagy jogellenes természetű csoporttal kapcsolatban, akkor az ilyen problémát kizárólag technikai támogatással oldják meg. Ha egy csoport valamilyen okból le lett tiltva, akkor a szolgáltatás használatával is visszaszerezheti a hozzáférést.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Hogyan írjunk kérdést a VK támogatásban? Ezt kétféleképpen lehet megtenni: egyszerű (más rendszerek szolgáltatásait használja) és összetett (csináld magad). Bizonyára sokan az elsőt választják, de az első dolgokat először. Ha nem tudja, hogyan kérjen segítséget egy közösségi hálózattal kapcsolatban, kérjen meg egy tapasztaltabb felhasználót, hogy segítsen ebben.
- Tanácsok kéréséhez vagy probléma megoldásához jelentkezzen be VKontakte-fiókjába.
- Az oldal tetején van egy "Súgó" rész, kattintson rá.
- Megjelenik egy sor, amelyben a felhasználó leírhatja a felmerült problémát. Kerülje a hosszú mondatokat. Jobb, ha röviden és világosan megfogalmazzuk a kérdés lényegét.
- Ha a támogatási szolgáltatás által javasolt kérdések nem felelnek meg a felhasználónak, vagy nem oldják meg a problémáit, akkor a „Súgó” oldalon található egy gomb: „Egyik opció sem megfelelő.” Sokan szembesülnek ugyanazokkal a problémákkal, amelyek mindenkire jellemzőek.
- Ha rákattint erre a gombra, megjelenik egy ablak, amely jelzi a válasz körülbelüli várakozási idejét. Leggyakrabban a felhasználónak nem kell sokáig várnia. Egy kérés feldolgozása 24 órán belül megtörténik.
- Kérdés feltevéséhez vagy probléma magyarázatához kattintson a „Kérdés” gombra.
- Megjelenik egy egyszerű űrlap, amelyet fontos tényekkel és részletekkel kell kitöltenie. Segíthetnek a helyzet mielőbbi megoldásában.
Amint látja, a VK támogatásának írása meglehetősen egyszerű. A szolgáltatás egyetlen kérést sem hagy ki.
Telefonról
Ha a felhasználók egy hordozható eszközön keresztül ellenőrzik fiókjukat, természetes kérdés merül fel: hogyan lehet telefonról írni a VK támogatáshoz? A mobilalkalmazásban a felhasználó megtalálja a „Kérdések és válaszok” részt a „Beállítások” részben. Itt sok hasznos információ található a különböző témákban. Ha a felhasználó közvetlenül a szerviz szakembereihez kíván fordulni a problémával, ez az opció nem fog működni. A munka és a bejövő információk nagy mennyisége miatt le van tiltva. Általánosságban elmondható, hogy a mobilalkalmazásból történő kérés megírása nem okozhat nehézséget.
Számítógépről
Hogyan írhatok a VK-támogatásba egy normál számítógépről vagy laptopról? Ezt nem csak a normál űrlap használatával, hanem e-mailben is megteheti. Ez a legegyszerűbb módszer, amely minden felhasználó számára elérhető. Ehhez lépjen a postafiókjába, tegyen fel kérdést, kérjen vagy jelezzen problémát, és küldjön levelet az oldalon feltüntetett címre. Korábban egy ilyen kérésre adott válaszra több napot kellett várni, ezért jobb, ha a felhasználó közvetlenül az oldaláról jelentkezik. Ezenkívül a közösségi hálózaton könnyű közvetlen linkeket találni kérések létrehozásához, képek és egyéb dokumentumok csatolásával.
Ha nem tudja, hogyan írjon támogatást az új VK-ban, figyeljen a bal oldali menüre. A normál menü mellett lesznek „Blog”, „Fejlesztők”, „Reklám”, „Továbbiak” sorok. Kattintson az utolsó aktív szövegre. Meg kell nyílnia egy blokknak, amely egy „Súgó” részt tartalmaz egy jelentkezési űrlappal. Meg kell jegyezni, hogy a szervizszakemberek néha humorral válaszolnak a felhasználói kérésekre. Ennek az az oka, hogy sokan tesznek fel tisztázatlan kérdéseket, amelyekre nehéz vagy lehetetlen logikus választ adni.
Még a legkisebb közösségi hálózatokon is nagyszámú szakembergárdával rendelkezik, akik szinte minden felmerülő problémát meg tudnak oldani bármikor. Mit is mondhatnánk a sorozat óriásairól vagy a VKontakte-ról, amelynek személyzete valószínűleg több tízezer főt tesz ki...
Annak ellenére, hogy az ilyen internetes projektek a lehető legkönnyebben használhatók, a projekt néhány résztvevőjének továbbra is problémái vannak az oldallal. Ráadásul ezek gyakran néhány másodperc alatt megoldható nehézségek. Például előfordulhat, hogy egy személy nem tudja, hogyan változtassa meg születési dátumát. Általában pontosan az ilyen kérdésekre hoznak létre technikai támogatási szolgáltatást.
Ha a VK-ról beszélünk, akkor amennyire tudjuk, a közösségi hálózat számos ügynököt használ, akiknek bármilyen kérdést feltehet a projekttel kapcsolatban. Vannak azonban olyan emberek, akik olyan trükkös kérdéseket tesznek fel a támogatásnak, amelyek távolról kapcsolódnak az oldalhoz és a támogatási ügynökökhöz, azonban továbbra is válaszolnak, néha még humorral is.
Nagyon gyakran felmerül ez a kérdés - felhívható-e a VKontakte műszaki támogatása? Nem, ezt nem teheti meg. Természetesen egy ilyen hatalmas szerkezetnek van hivatalos telefonszáma, de nem fogja tudni megoldani a problémát - minden kérdést csak az online űrlapon kell feltenni.
Hogyan lehet kérdést feltenni a VKontakte ügyfélszolgálatának?
Megnyílik egy új oldal, ahol megtekintheti a leggyakrabban ismételt kérdéseket. Közvetlenül felette van egy keresősáv, ahol megadhatja kérdését.
Bármilyen kérdést felteszünk, például „az oldalt blokkolták”.
A párbeszédpanel alján megjelenik egy „Egyik opció sem érvényes” gomb. Kattintson rá, megjelenik egy tábla, amely jelzi a válasz várakozási idejét, amely után a „Kérdés” gombra kell kattintania. Az újonnan megnyílt oldalon részletesebben is elmondhatja problémáját. Ha végzett, kattintson a „Küldés” gombra, és várja meg az ügynök válaszát.
Amint látja, ebben nincs semmi bonyolult. Mi viszont azt tanácsoljuk, hogy a RuNet tárházában keressen választ a kérdéseire, hiszen 99%-os valószínűséggel már többször elhangzott a válasz. Ezenkívül kevésbé terheli a támogató csapatot.
Nos, ha bármilyen kérdése van felénk, tegye fel őket ebben a témában, megpróbálunk válaszolni rájuk.
A VKontakte egy nagyon sokféle beállítással és kiegészítő funkcióval rendelkező közösségi hálózat, amely folyamatosan nagy terhelés alatt áll. Az oldal napi közönsége több mint 70 millió ember (a Liveinternet statisztikái szerint), és sok felhasználó találkozik problémákkal munka közben.
A leggyakrabban:
- Az oldal nem nyílik meg (nem működik);
- ellopták a fiókot;
- Jelszava visszaállítása vagy megváltoztatása;
- Panaszok más felhasználók jogellenes cselekedeteivel kapcsolatban.
A felmerülő problémák megoldása érdekében az adminisztráció egy részleget - egy támogató szolgálatot - hozott létre, amely képzett szakemberekből áll, akik készek bármilyen probléma rövid időn belüli megoldására. Háromféleképpen lehet kapcsolatba lépni a technikai támogatással, mindegyiket részletesen megvizsgáljuk.
Kapcsolatfelvétel a Q&A szakaszon keresztül
Az osztály terhelésének csökkentése érdekében a fejlesztőcsapat létrehozott egy szekciót a népszerű kérdésekre adott válaszok számára. Azonban nem minden probléma oldható meg a sablon leiratkozással. Ezért szinte minden szakaszban van egy alkalmazás létrehozására szolgáló gomb.
1. Lépjen a „Kérdések és válaszok” részre a hivatkozás segítségével (be kell jelentkeznie a rendszerbe) - https://vk.com/support?act=home vagy a „Súgó” részben, a profilodból.
3. Válassza ki a megfelelő opciót. Ha nem oldja meg a problémát, kattintson az „Írjon a támogatásra” gombra.
4. A megnyíló oldalon írja le részletesen a problémát, majd kattintson a „Küldés” gombra. A döntés gyorsasága az alkalmazottak rendelkezésre állásától függ.
Hogyan írjunk a technikai támogatásnak - közvetlen link
A fent leírt „standard” módszeren kívül használhat egy kis „Livehack”-et is. Az új alkalmazás létrehozására szolgáló oldal állandó címmel rendelkezik, függetlenül a profilazonosítótól és akkor is elérhető, ha nem fér hozzá a profiljához.
2. Mielőtt feltenne egy kérdést, fogalmazza meg egyértelműen, és ha szükséges, csatoljon egy képernyőképet. Az elküldést követően egy ablak jelenik meg, amely tájékoztat a várakozási időről.
3. Az üzemeltető válasza privát üzenetben érkezik, és a „Kérdéseim” részben is megjelenik. Ott folytathatja a kommunikációt, ha további kérdések merülnek fel.
Ne feledje, hogy egy további kérés létrehozása nem gyorsítja fel a válaszidőt, sőt spamnek minősülhet.
Műszaki támogatási levél
Nemcsak a regisztrált felhasználók számára adódnak nehézségek, hanem azok számára is, akik még nem döntöttek a profil létrehozásáról. Az ilyen emberek számára létezik egy speciális kommunikációs forma - a technikai támogatási e-mail.
Elég levelet írni a címre - [e-mail védett] , a felmerült nehézség leírásával. A válasz egy héten belül érkezik, nem korábban. Gyorsabban kell? Kezd el.
Nyílt forrásból három további címet tudtunk hozzáadni, ahol kapcsolatba léphet az adminisztrációs képviselőkkel:
- [e-mail védett]– a média képviselőinek;
- vk.com/ads/adv_agency — reklámügynökségek képviselői;
- vk.com/support?act=new_ads – segítség a hirdetési kampányokhoz.
A technikai támogatási osztály egyik legfontosabb mulasztása az nincs ingyenesen hívható forródrót szám, mert hanggal sokkal gyorsabban oldódnak meg a problémák.
Tegyen fel kérdést mobiltelefonról
A mobiltelefon-használókat sem fosztják meg attól a lehetőségtől, hogy a közösségi oldal „támogatásával” kommunikáljanak. Ha minden világos az oldal mobil verziójával - a linkek a webes verzióhoz hasonlóan helyezkednek el, akkor az okostelefonos alkalmazással keresni kell.
1. Nyissa meg a VKontakte mobilalkalmazás menüjének „Súgó” részét.
2. Görgessen a lista végére, és kövesse a képen jelölt gombokat.
3. Az alkalmazásokra adott válaszok a megadott lapon találhatók.
Nyugodtan folytassa a kommunikációt a kezelővel, amíg a probléma meg nem oldódik.
Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre
A szokásos összefoglalók helyett a VK technikai támogatásával kapcsolatos gyakran ismételt kérdéseket választottam ki, és megpróbálok rájuk részletes választ adni.
Mi a "támogatás" hivatalos weboldala?- Nincs ott. Minden megoldódik a fent leírt elérhetőségeken.
Hogyan lehet hívni a forródrótot?- Nincs ott. A felhasználói támogatás csak írásos formában áll rendelkezésre.
Az operátor nem segített megoldani a problémámat, mit tegyek?– Pár napon belül hozzon létre egy újabb kérelmet, az egy másik szakemberhez kerül.
