Ez a Google legnagyobb problémája - az értelmes támogatás hiánya. Egy hatalmas vállalat hatalmas nyereséggel ragaszkodik a normális támogatáshoz. De továbbra is lehetséges a probléma megoldása.
Alapvető kommunikációs módszer
Általában itt van a kapcsolatfelvételi űrlap (nagyjából ugyanez elérhető ezen a linken), ahol felveheti a kapcsolatot a Google -lal. Általában vannak megoldott problémák a termékeikkel kapcsolatban - Gmail, YouTube stb. Válasszon ki egy terméket, és keresés lesz a problémák alapján - talán ha elkezdi gépelni a problémát, a megoldás kiemelésre kerül. Ha nem, a "Súgófórum" és a "Kérdezd meg a Twitteren" gombok találhatók a jobb felső sarokban:
Ott felteheti kérdését, és valószínűleg a szolgáltatás felhasználói közül valaki válaszolni fog Önre.
Megpróbálhatod beírni [e -mail védett], de nem valószínű, hogy válaszolnak neked - főleg vállalati ügyfeleknek válaszolnak.
Hogyan írhat a Google -nak a webhelyéről
Ha Ön webmester vagy SEO, akkor el kell mennie a (z) oldalra webmesterek súgófórumaés ott felteheti a kérdését.
Én így fogalmazok. Más módon ne is próbálja meg felvenni velük a kapcsolatot az oldallal és a keresésben való népszerűsítésével / pozíciójával kapcsolatos problémák miatt. Csak csavart tettek mindenre. Ezért csak a webmesterek közössége segíthet Önnek.
A Google Console -on keresztül is benyújthat véleményt a Google -nak, de nem valószínű, hogy választ kap erre:
Telefonszámok
Nem valószínű, hogy sikerül valamit elérni tőlük, de minden esetre megadom a támogatásuk telefonszámait.
A Google keresőmotor minden internetező számára érthető és ismerős. A statisztikák szerint a lakosság 80% -a használja ezt a szolgáltatást. Ennek alapján fejlesztették ki a Google -fiókok technikai támogatását. Lehetővé teszi, hogy gyorsan elfogadja és megoldja az ügyfelekkel szembesülő összetett problémákat.
Ahhoz, hogy kapcsolatba léphessen a műszaki támogatással, a felhasználónak világosan meg kell értenie, hogyan lehet ezt megtenni. Milyen kommunikációs módszerek állnak rendelkezésre jelenleg? És milyen árnyalatokat kell figyelembe venni, amikor kapcsolatba lép a technikai ügyfélszolgálattal? Mindezeket és sok más pontot az alábbiakban tárgyalunk.
Forró vonal
A leggyorsabb és legegyszerűbb módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a támogatási szakemberekkel, ha felhívja a forródrótot. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy jelenleg több ilyen szám létezik:
- Oroszországban: 8-800-500-91-20.
- További műszaki támogatás telefonszáma: 8-800-100-46-64.
- Fehéroroszország területéről kezdeményezhet hívást-használja a 0-800-502-162 számot.
- Ukrajna lakosai számára releváns-8-820-00110581.
- Kazahsztán esetében a szám +7 727-349-50-57.
Hívhatja a műszaki támogatást 9.00 és 19.00 óra között.
Hívás költsége
Ha Oroszország területén hívást kezdeményeznek valamelyik (fő vagy kiegészítő) forródrót -számra, akkor az ingyenes lesz. Ugyanakkor egyáltalán nincs különbség, hogy ki kezdeményezi a hívást: egy átlagos Google -fiókkal rendelkező felhasználó vagy egy hirdető.
A hívást fogadó szakemberek az esetek 80% -ában azonnal megoldják a problémát. Ezért ne aggódjon amiatt, hogy többször is fel kell vennie a kapcsolatot a támogatással. Előfordulhat azonban, hogy az alkalmazottak nem nyújtanak segítséget, ha például a felhasználó számítógépe olyan vírussal fertőzött, amely megakadályozza a Google -termékek szabad használatát. Továbbá nem ajánlott felhívni a forródrót -számot, ha a probléma megoldásához képernyőképeket kell biztosítania. Ebben az esetben célszerűbb más kommunikációs módszereket használni.
Súgó - Google Ads
Ha kérdést szeretne írni az online helpdesk -hez, kövesse az alábbi lépéseket:
1) kövesse a linket https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
A számítógép egér görgőjével görgessen lefelé az oldalon. A legalján megjelenik egy speciális űrlap, amelyen ki kell választania a "Kapcsolatfelvétel" mezőt;
2) közvetlenül ezután megnyílik egy kis kérdőív, amelyet ki kell töltenie. Így a felhasználó részletesen tájékoztathatja a támogatási szakembereket a problémáról.
A 3. szakaszban ("Kapcsolatfelvételi lehetőségek") a felhasználót felkérik, hogy e-mailben vagy telefonszámon kapjon választ a szakemberektől.
Ha egy Google ügyfél úgy döntött, hogy levélben kommunikál, akkor a gyakorlat szerint a válaszra körülbelül két napot kell várni. Ha egy szakember telefonon válaszol, akkor számolnia kell a +3 353 -tól kezdődő számtól ... A szakemberek nem orosz számokról hívnak.
Ha egy felhasználó olyan kérdést tett fel, amely nem kapcsolódik a hirdetéshez, akkor egy e -mailben szerepelnie kell egy linknek. Miután végigment rajta, újra leírhatja a problémát, és várhat a válaszra.
Search Console Review
A webmesterek és mindazok, akik bármilyen webhely birtokában vannak, lehetőségük van minden kérdés tisztázására, például véleményezéssel. Ha tehát problémába ütközik egy webhely megtalálásával, de továbbra is ellenőrzött hozzáféréssel rendelkezik a Search Console -ban, akkor tegye a következőket:
- kövesse a linket https://search.google.com/search-console;
- adja meg domainjét;
- kattintson a "Visszajelzés küldése" sorra (a menüben, a képernyő bal oldalán).
Ez a módszer segít megoldani a keresési algoritmushoz és a webhely rangsorolásához kapcsolódó problémákat.
Ha szeretné, más módon is feltehet egy kérdést a webhellyel kapcsolatban, a webmesterek súgófórumán a linkre kattintva
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.
Az én dolgom
A Google Térképen való elhelyezéssel kapcsolatos problémák megoldása, valamint a Google Business szolgáltatásban az adatok megerősítése vagy szerkesztése érdekében a következőket kell tennie:
1) jelentkezzen be fiókjába;
2) a képernyő bal oldalán keresse meg a "Súgó" gombot, és kattintson rá;
3) akkor megjelenik egy másik ablak, amelyre kattintania kell a "Visszajelzés küldése" gombra;
5) következő - "Egy másik probléma", amely után részletesen megadhatja kérdését, és elküldheti a szakembereknek.
Keresés
Ez a technikai ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételi módszer a legnépszerűbb, mivel nagyon egyszerű. Fel kell azonban készülni arra, hogy a szakember válaszát a szokásosnál tovább kell várni. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az alkalmazottaknak rengeteg különböző jellegű kérdést kell feldolgozniuk.
Ha ez a módszer a probléma megoldására a leginkább előnyös a felhasználó számára, akkor a következő lépéseket kell végrehajtania:
1) lépjen a Google főoldalára: https://www.google.com;
2) a jobb alsó sarokban kattintson a "Beállítások", majd a "Visszajelzés küldése" gombra;
3) a megnyíló ablakban részletesen le kell írnia a probléma lényegét. Ha szükséges, csatolhat egy képernyőképet.
Segítség Központ
Ha a felhasználó nagyon speciális problémával szembesül, keresse fel a Súgót a https://support.google.com címen. A "Leírja a problémát" mezőben megadhatja kérését, hogy azonnal megtalálja a választ.
Előfordulhat azonban, hogy a rendszer nem tud választ adni egy feltett kérdésre. Ebben az esetben keresse fel a súgófórumot, amelyhez kövesse a megadott lépéseket:
1) kattintson a kívánt termék ikonjára, majd kattintson a "Közösség" gombra;
2) az oldal alján kattintson a "Kérdések feltevése" sorra;
4) ha az összes mezőt kitöltötte, akkor kattintson a "Közzététel" gombra, és várja meg a szakember válaszát.
Minden felhasználó, aki rendelkezik Google -fiókkal (vagy csak szeretne létrehozni egyet), időben válaszokat kaphat kérdéseire a technikai támogatásban. Ez a szolgáltatás elősegíti a fiókok karbantartását, valamint az összes rendelkezésre álló funkció kihasználását.
A cégnek több hotline telefonja van. Ha azokról a hirdetőkről beszélünk, akiknek költségvetése meghaladja a kétszáz rubelt, akkor számukra ez lesz - 8 800 500 91 20.
A forródrótra irányuló hívások költsége
A hotline telefonok, mind a hétköznapi felhasználók, mind a hirdetők számára, teljesen ingyenesek az Oroszországból hívó emberek számára.
Forróvonalas nyitvatartás
Hívhatja a forródrótot 9:00 és 19:00 óra között. Sőt, mint korábban említettük, mindkét szám teljesen ingyenes.
Mit lehet megtudni telefonon?
Tehát milyen problémákat lehet megoldani a forródrót hívásával? Abban az esetben, ha bármilyen problémája adódik a webhelyen végzett munkával vagy a Google AdWords -fiókjaival, bármikor hívhatja a megadott számokat. Ha biztonsági problémákat észlelt, vagy azt észlelte, hogy valaki visszaél a termékkel, akkor a megadott telefonszámokon is kapcsolatba léphet a céggel.
Ezenkívül megtudhatja, ha felhívja a forródrótot a vállalattal való együttműködésről.
Mikor nem segíthet a támogatás?
Abban az esetben, ha olyan vírus van a számítógépén, amely zavarja a Google -lal folytatott munkáját, a vonalszakértők csak tanácsot adnak, hogyan lehet megszabadulni tőle. De a legtöbb esetben ne távolítsa el magát.
Egyéb kommunikációs módszerek
Attól függően, hogy pontosan hol van a probléma, rákattinthat a kívánt szolgáltatásra, és igénybe veheti a szerviz segítségét.
- Ha problémái vannak a Chrome -mal, kövesse a linket.
- Ha problémái vannak a Térkép mobil verziójával, használja a linket.
- Segítségre van szüksége a keresésben? Menj.
- Problémái vannak a YouTube -lal? Akkor itt vagy.
- Ha problémái vannak a Gmaillel, kövesse a linket.
- Ha a lemez nem működik megfelelően, lépjen kapcsolatba.
- Ha a Google Play nem működik megfelelően, akkor a link hasznos lesz.
- Ha segítségre van szüksége az Adsense szolgáltatással kapcsolatban, keresse fel a linket.
- Van egy link a Nexushoz.
- Abban az esetben, ha nem tud bejelentkezni a fiókjába, vagy ha további kérdései vannak ezzel kapcsolatban, kövesse a linket.
- Az AdWords esetében a cím releváns.
- Ha aggódnak a Hangouts szolgáltatással kapcsolatos problémák miatt, akkor érdemes felvenni velünk a kapcsolatot.
Abban az esetben, ha bármilyen javaslata, véleménye vagy kívánsága van, hagyhatja őket a címen
Ebben a cikkben megtudjuk, hogy lehetséges -e felvenni a kapcsolatot a műszaki támogatási képviselőkkel, hogyan történik a segélyszolgálat általában? Létezik Google Play forródrót, milyen számokat hívhatok Oroszországban? Van -e alternatíva, elküldik -e az elektronikus kéréseket, mi szükséges ehhez?
A szolgáltatásról
A Google Play-az internetes technológiák területén tevékenykedő, jól ismert, több milliárd dolláros forgalmú cég szolgáltatása. A Google Play szolgáltatás olyan szoftverek tárolója, amelyek különböző célokra szolgálnak munkához, szabadidőhöz, szórakoztató játékokhoz, oktatási programokhoz stb. Az alkalmazás minden okostelefonra telepítve van az operációs rendszer - Android.
Hogyan írhatok a Google Play ügyfélszolgálatának?
A Google Playnek saját súgója van, ahol részletes tanácsokat kaphat a szervezettel kapcsolatos kérdésekben.
A támogatási szolgáltatás némileg eltérően van elrendezve, mint más szolgáltatásoknál. Üzenetek küldéséhez az alábbi űrlapok egyikét kell használnia:
- Súgó fül a főképernyőn -.
- Fórum, ahol a felhasználók megoszthatják benyomásaikat, és megjegyzéseket hagyhatnak a moderátoroknak -.
Az alkalmazásbolt más kapcsolatfelvételi lehetőségeket is fontolgat, közvetlenül az okostelefon bővítményéből, kattintson a "Súgó" oldal alján található szakaszra. Töltse ki az űrlapot, és küldjön mérlegelési üzenetet, hasonló módon a felhasználók véleményt vagy panaszt hagyhatnak.
Mi a Google Play hotline telefon?
Oroszországban, mint más országokban, ahol a Google termékei népszerűek, a kommunikáció másik iránya fejlődik. A forródrót -telefonszámot minden FÁK -országban bejelentik, amelyen keresztül közvetlenül felveszik a kapcsolatot a kapcsolattartó központtal, és felteszik az érdeklődő kérdéseket.
Oroszországban bármely régióból ingyenesen hívhat egy telefonszámra, egyetlen referenciaszolgáltatás van - 8 800 100 46 64.
Nincsenek külön városszámok, a kapcsolattartó központ minden hívást önállóan kezel.
Hívhatja a szolgáltatást a call center nyitvatartási idejében naponta 09:00 és 19:00 óra között, hétvégén, a műszaki támogatás 10:00 és 19:00 óra között áll rendelkezésre.
Címek a térképen
A cég címe, telefonszáma és munkaideje megtekinthető a Yandex térképeken.
Mire szolgál a forródrót?
Ne feledje, hogy a kapcsolattartó központ nem minden problémán segít, hanem csak a szervezet kompetenciájával kapcsolatos problémákon. A forróvonal a következő kérdésekre válaszol:
- Az alkalmazás értékelése.
- Telepítéssel, letöltéssel kapcsolatos problémák.
- A személyes fiók megadásával.
- Fiók létrehozásával.
- Problémák a visszajelzés küldésével.
- Jelentések a hibás termékről, amely megsérti a követelményeket.
A támogatási szakemberek elfogadják a műszaki központ munkájával kapcsolatos panaszokat vagy a szolgáltatásba telepíthető egyes termékekre vonatkozó panaszokat.
Mikor nem segíthet a támogatás?
A támogatás csak a fellebbezésekkel foglalkozik, amelyek témája a vállalat tevékenységéhez kapcsolódik. Ezért nem szabad harmadik féltől származó témákat vitatni, ez vonatkozik a fórumra is, ahol a felhasználók gyakran vitatkoznak távoli témákról.
Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatással az alkalmazáson keresztül
A hivatalos Google Play alkalmazás minden Android okostelefonra alkalmas, telepítse azt, és hozzáférjen egy hatalmas szoftver- és szórakoztatószoftver -bankhoz.
A technikai támogatás minden beérkezett kérelmet feldolgoz, beleértve a mobilbővítményt is. A "Súgó" részben, a webhelyhez hasonlóan, fellebbezést küldhet, vagy visszajelzést küldhet.
Hogyan kell panaszt írni?
Ha panaszt kíván tenni a vállalati alkalmazottak tetteiről, a termékek munkájáról, a programok minőségéről, az alkalmazás hibáiról, minden felhasználó használhatja a fenti módszereket:
- Fórum.
- Szakasz a webhelyen vagy az alkalmazásban.
A követeléseit más sorrendben is bejelentheti, ha felhívja a call-center forró számát.
Más kommunikációs módszerek
- Kapcsolatban áll -
