Varias veces escuché de amigos que su operador de telefonía móvil "roba dinero". En cada una de estas historias, los operadores eran diferentes, y la gente no podía explicar nada claramente, llamando a este fenómeno “descartan no sé por qué”. Pensé que la razón no estaba en el operador, sino en los propios suscriptores, quienes simplemente no se familiarizaron lo suficiente con los términos del servicio o conectaron alguna opción de tarifa, olvidándose de desconectarse más tarde.
Pero hace unos meses, yo mismo me encontré con una situación así: el operador Megafon, en contra de mi voluntad, por mi propio dinero, me brindó un servicio que era completamente innecesario para mí.
Historia de una cancelación.
Nuestra abuela jubilada tiene un teléfono celular. La tarjeta SIM está a mi nombre. Los familiares prudentes a través de la "Guía de servicios" de Megafon desactivaron todos los servicios, opciones y servicios de entretenimiento pagados que podrían conducir a cancelaciones. En general, la abuela utiliza la comunicación por voz y, a veces, consulta el saldo.
Un día, la abuela nos anuncia que el saldo de fondos en su cuenta personal ha disminuido extrañamente y piensa que, dicen, esto es “probablemente recaudado para ayudar a las víctimas de las inundaciones en el Lejano Oriente”. Le preguntamos a la abuela si envió algún SMS: ella responde que no envió nada, solo revisó el saldo por la mañana, “pero el teléfono estaba junto a la televisión cuando la noticia era sobre la inundación”.
Nosotros, por supuesto, nos reímos y decidimos que la abuela simplemente no estaba de acuerdo con el débito con el crédito, se equivocó en algo o tal vez estaba hablando con un amigo del pueblo a lo largo de la distancia.
Pero por si acaso, investigué los detalles a través de la "cuenta personal" de Megafon. Lo que vi me sorprendió:
Entre otras cosas, la lista de servicios incluía servicios misteriosos por 20 rublos: un número, un punto de acceso "400". El costo, por supuesto, no es alto, pero ¿y si continúan retirando 60 rublos al día así? Ni yo ni mi abuela conectamos tal servicio. No hay una palabra sobre ella en el sitio web de Megafon. Todos los servicios de entretenimiento pagados están deshabilitados. usted es das?
¿Megafon está robando dinero? Averigüémoslo.
Una de las oficinas de Megafon está ubicada cerca, así que sin pensarlo dos veces, envío una carta allí preguntando por qué se debitó el dinero, cuál es el valor de la prima saliente y cómo apagarlo. El texto decía algo así:
Hoy, 3 de octubre de 2013, se debitaron fondos por un monto de 60 rublos de la cuenta personal del suscriptor número 927*******. para los siguientes servicios:
03.10.2013 7:49 400 Saliente USSD prima 20
03.10.2013 7:50 400 Saliente USSD prima 20
Según la persona que utiliza este número de abonado (persona mayor), se realizó la operación “consultar saldo” con el teléfono a la hora indicada, se marcó la combinación *100#. No descarto la posibilidad de que, debido a la edad avanzada del usuario, se haya marcado erróneamente en el teléfono una combinación diferente.Encuentro errónea la cancelación de fondos y el hecho de la prestación del servicio, ya que el servicio "USSD-premium" No me conecté. Además, el servicio "Prohibición de enviar entretenimientoSMS". En vista de esto, le pido que cancele la cancelación de fondos.
Además, para evitar tales cancelaciones en el futuro, le pido que aclare qué acciones de los usuarios pueden conducir a tales cancelaciones de fondos.
Envíe la respuesta por correo a la dirección especificada en el contrato de prestación de servicios de comunicación.
Todos los días hacemos una gran cantidad de llamadas, enviamos SMS y consumimos tráfico de red. A veces, el dinero del saldo se gasta demasiado rápido y no está claro con qué propósito. Y es posible que el usuario ni siquiera lo note. Descubriremos por qué pueden retirar dinero en Megafon.
Cuando se retira dinero sin el conocimiento del suscriptor
Para el correcto funcionamiento del dispositivo móvil, es necesario reponer la cuenta periódicamente y se vuelve desagradable si aumenta el monto de los gastos y no cambian los términos de provisión y las características del plan tarifario. Los fondos se pueden retirar de la cuenta sin el consentimiento del consumidor por varias razones:
- Las suscripciones de información o entretenimiento, los contenidos adicionales de pago se instalan en el número de teléfono del usuario. Además, es posible que estas aplicaciones no se apliquen a la red Megafon. Por lo general, su presencia se indica mediante notificaciones publicitarias que llegan constantemente en forma de SMS.
- En la tarjeta SIM, los servicios que funcionan en modo pago están activos.
- La presencia de deudas con el proveedor en otras tarjetas SIM que están registradas para un consumidor.
- Contrato mal seleccionado.
- Restricciones ocultas y trucos del operador al cambiar el plan tarifario. Por ejemplo, un suscriptor activó un contrato, en el marco del cual se proporcionó una determinada función para una promoción, de forma totalmente gratuita. Pero cuando termine el período de la promoción y las condiciones hayan cambiado, el servicio anteriormente gratuito comenzará a cobrar una comisión todos los días. A menudo, el propio cliente lanza una determinada opción y luego simplemente se olvida de ella.
- Un dispositivo móvil puede estar infectado con un programa de virus y los estafadores están extorsionando dinero.
- Operación de teléfonos inteligentes. Ir a recursos desconocidos y abrir enlaces sospechosos.
Control de gastos en tu cuenta personal
Para ingresar a su cuenta personal, regístrese ingresando su número de teléfono y código de seguridad. El menú principal del recurso muestra información útil, el estado actual del saldo, el volumen de saldos de datos de paquetes en el mes actual y mucho más.
Si desea saber por qué se retiró el dinero extra del saldo, consulte la información sobre todas las opciones instaladas en su dispositivo móvil. Para hacer esto, abra la sección "Servicios". Aquí puede controlar la aparición de aplicaciones innecesarias, contenido de pago inútil y suscripciones. Desactívelos si es necesario.
Para saber específicamente el intervalo de tiempo y la función que provocó la desaparición de los fondos, vaya a la pestaña "Gastos" y vea información sobre todas las actividades pagadas en el período mensual actual. Si necesita estadísticas para varios meses o un período más largo de operación, complete los detalles o solicite una factura.
La primera solicitud de detalles únicos es gratuita, para las solicitudes posteriores, deberá pagar 3 rublos por día. Hay informes periódicos, cuesta 90 rublos. Después de la activación, recibirá estadísticas completas cada 30 días. Puede solicitar una factura a su correo electrónico por cero rublos. o a un buzón de 90 rublos. por mes.
¡Atención! Para utilizar el servicio de cuenta personal, necesita una conexión a Internet estable.
Ayuda de los empleados de Megafon
Si los detalles recibidos y la cuenta personal no ayudaron, use la ayuda calificada de especialistas. Puedes elegir dos caminos:
- Llame a la línea directa de asistencia técnica al consumidor 0500 y solicite al operador que deshabilite los servicios conectados.
- Póngase en contacto con el salón del proveedor de servicios.
Solicitudes de USSD
Para no quedarse inesperadamente sin dinero en el balance, es necesario controlar periódicamente sus gastos. Aquí hay una lista de combinaciones de USSD:
- *105#. El equipo proporciona acceso remoto al servicio de cuenta personal.
- *100# es el comando principal para verificar el estado del saldo en el momento actual.
- *583#: muestra información sobre todas las suscripciones y servicios de pago conectados.
- *512# es una versión simplificada del detalle. Muestra datos sobre las últimas transacciones pagadas en la tarjeta SIM del usuario.
El uso de todas las combinaciones enumeradas no está sujeto a facturación en el territorio de la región de origen ni en ninguna parte del mundo.
servicio de SMS
Si desea saber dónde se gastaron los fondos de su cuenta, utilice el servicio de SMS del proveedor, que le proporcionará la información necesaria de inmediato:
- Escribir SMS al número "000105612" - "Últimas 5 llamadas".
- SMS a "000105611" - "Últimos gastos".
- SMS a "000105613" - "Últimos 5 SMS".
Como resultado, recibirá una notificación de respuesta del operador con la información solicitada. El envío de un mensaje en el área de origen es gratuito.
Medidas de precaución
Para evitar problemas y gastos imprevistos, se deben observar una serie de medidas preventivas:
- Antes de conectar un plan tarifario o un servicio específico, estudie cuidadosamente las características de la prestación y las condiciones en el contrato, especialmente en la letra pequeña y las notas a pie de página.
- No se suscriba a suscripciones inútiles.
- Consulta tu saldo a diario.
- No visite sitios sospechosos y recursos en línea, especialmente no deje sus datos personales en ellos.
- No responda a mensajes desconocidos, no abra enlaces y archivos no verificados para evitar que los virus infecten su dispositivo móvil.
- No participes en dudosas loterías televisivas.
Para asegurarse de que el saldo de la cuenta esté siempre bajo control, instale el servicio Live Balance de Megafon. Mostrará información actualizada sobre la cantidad de dinero en la pantalla del teléfono inteligente en forma de widget. Se cobra una tarifa de suscripción de 1,5 rublos por día por su uso. Para activar, marque el código *134#. Es posible que algunos modelos de teléfono no admitan esta opción.
Hola, queridos lectores de nuestro sitio. A veces sucede que algunas cantidades de dinero se debitan de su cuenta móvil Megafon en algún lugar. Además, en la mayoría de los casos, estas cancelaciones comienzan a ocurrir regularmente.
Este hecho es bastante comprensible si tiene un plan de tarifas con un sistema de pago de suscriptor, ¿y si no tiene un suscriptor?
Una lista de todas las razones para retirar dinero de una cuenta Megafon por parte de un operador de telecomunicaciones
¿Por qué el operador debita dinero de la cuenta?
¿Por qué Megafon cancela dinero en este caso?¿Cómo puedo saber lo que se cobró? Naturalmente, la mayoría de la gente culpará al operador de telefonía celular sin siquiera tratar de averiguar las razones. Mientras tanto, sin una buena razón, es poco probable que un operador móvil de esta magnitud arriesgue su reputación comercial sin una buena razón.
Servicios de pago conectados y plan tarifario desde el sistema de pago de abonados Mientras tanto, como escribimos en el último artículo, algunos operadores móviles pecan al cambiar periódicamente los términos de los planes tarifarios y las opciones de forma unilateral, aunque ellos mismos afirman que solo les importa la comodidad del suscriptor. Sin embargo, Megafon no se dio cuenta de tales cosas. Sí, y el operador puede ganar con su suscriptor de muchas otras maneras.
En el caso de que, por cualquier motivo, se comenzara a debitar dinero de la cuenta de tu celular, lo más probable es que tengas adjunto algún tipo de servicio pago. Para saber dónde desaparece el dinero de la cuenta del megáfono, debe preguntar qué servicios se pagan y qué servicios tiene conectados actualmente al megáfono.
Un especialista del centro de ayuda de Megafon definitivamente lo ayudará.
Sin embargo, uno no debe olvidar el hecho de que el gerente protegerá los intereses de su empleador, y si cree con un cien por ciento de certeza que el dinero se le ha debitado ilegalmente, no dude en escribir una solicitud en la oficina de ventas para un reembolso. Si logra demostrar que la cancelación es ilegal, se le devolverá todo al centavo. Sin embargo, no olvide que la razón puede ser que no leyó detenidamente los términos de la tarifa. En este caso, tiene la oportunidad de presentar una solicitud a las autoridades reguladoras o al tribunal.
También puedes cambiar de operador manteniendo tu número y elegir un plan de tarifas más rentable y comprensible.
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Megafon tiene millones de suscriptores que recargan constantemente sus saldos telefónicos gastando dinero en llamadas e Internet. Pero una gran cantidad de servicios adicionales generan costos importantes. Por lo tanto, el usuario no tiene más remedio que averiguar por qué se retiró el dinero en Megafon y cómo desactivar el servicio innecesario.
¿Por qué pueden retirar dinero en Megafon?
Para cualquier usuario móvil, retirar fondos del saldo del teléfono puede ser una completa sorpresa. Una cosa es cuando un suscriptor activa servicios adicionales, por ejemplo, roaming cuando viaja a Bielorrusia, Ucrania, etc. Pero es completamente diferente: cuando la conexión a un servicio en particular se realizó sin el conocimiento del suscriptor. Y en la mayoría de los casos, no hay culpa del operador, ya que el servicio se puede conectar inicialmente de forma gratuita. Además, los estafadores a menudo realizan suscripciones adicionales a los números de otras personas.
El dinero de un suscriptor de Megafon se puede retirar por las siguientes razones:
- a cuenta de la deuda por otros números de usuario;
- por condiciones ocultas del plan tarifario;
- conexión a Internet móvil a través de puntos de acceso de terceros (por ejemplo, Anyapn);
- como una tarifa por varios servicios del operador.
Para saber por qué desaparecen cantidades adicionales de la cuenta, debe aclarar la lista de servicios conectados y solicitar un desglose de los gastos. Si se conectaron algunos servicios sin el conocimiento del propietario del teléfono o aumentaron las tarifas de los servicios regulares, puede deshabilitarlos.
Infórmate a través de tu cuenta personal
Verificar los servicios conectados debería ser obligatorio. Puedes ver a dónde va realmente el dinero usando Internet. Los suscriptores a menudo aprovechan la oportunidad de encontrar dicha información en el sitio web oficial de Megafon.
Para esto necesitas:
- Abra la página oficial del operador.
- Iniciar sesión.
- Busque la sección "Gestión de servicios".
- Imprimir detalles de costos por número de teléfono.
- Comprobar la presencia o ausencia de servicios innecesarios de esta forma es muy sencillo.
- Llamar a la mesa de ayuda
Para verificar la disponibilidad de servicios adicionales, el suscriptor puede comunicarse con el centro de soporte. Para hacer esto, simplemente marque el número 0500 en el teléfono y llame. El usuario será conectado con un operador que le ayudará a comprender la situación y le explicará por qué se retira el dinero.
¡Importante! Si el suscriptor cree que el operador está retirando fondos ilegalmente, debe comunicarse personalmente con la oficina de la compañía y escribir la solicitud correspondiente.
En la oficina de la empresa
- Vía SMS. Para utilizar este método, el suscriptor debe tener una lista de códigos para los servicios seleccionados. Si lo son, debe enviar la palabra "STOP" y un código de suscripción único al número 5051. Por ejemplo, el servicio de "Citas ilimitadas" se desactiva con el código 9218.
- En lugar de SMS, puede enviar una combinación de USSD. Es gratis, como enviar un mensaje.
No existe una solicitud universal, ya que cada servicio tiene su propio comando USSD. Su lista se puede encontrar en el sitio web oficial de la compañía. Por ejemplo, para que los usuarios deshabiliten el servicio "Cambiar el tono de marcado", hay un comando *770*12#. Y para que el suscriptor pueda desactivar "SMS ilimitados", debe usar la combinación *456*6#.
Medidas de precaución
También es mejor no usar tu número de móvil en diferentes loterías, no los dejes en sitios dudosos. De lo contrario, los estafadores podrán aprovechar esto, lo que conducirá al cargo de fondos adicionales de la cuenta.
El operador no puede retirar dinero de la cuenta del teléfono así como así. Lo más probable es que el suscriptor utilice algún tipo de servicio adicional y, por supuesto, se vea obligado a pagarlo. Pero incluso si el servicio fue activado por estafadores, es muy fácil desactivarlo y dejar de gastar dinero. Si hay una falla del operador, debe escribir una declaración y tratar personalmente con los representantes de la compañía.
Megafon hoy es uno de los líderes de los operadores móviles rusos, que ofrece roaming en Ucrania, Turquía y otros países. No es raro que los especialistas de la organización reciban declaraciones de clientes sobre retiros no autorizados de fondos de la cuenta. Hoy, cualquier suscriptor de un operador móvil puede averiguar por qué dinero se retiró en Megafon por su cuenta o con la ayuda de especialistas de la compañía, basta con conocer las oportunidades existentes.
¿Es posible averiguar por qué se retiró el dinero en Megafon?
No es difícil verificar para qué y por qué se retiró el dinero hoy. Cada suscriptor de Megafon tiene derecho, si es necesario, a averiguar dicha información utilizando el servicio de detalle de cuenta para obtener información sobre cuándo y para qué el operador de telefonía móvil debitó fondos de la cuenta. Los datos sobre las transacciones completadas se pueden obtener por un período de no más de 3ro años a partir de la fecha de la solicitud. La empresa ofrece la oportunidad de obtener 4 tipos de detalle:
- una sola vez: información sobre todas las acciones del suscriptor, incluidos SMS y MMS, puede obtenerla durante los últimos 6 meses en su cuenta personal; durante un período más largo, deberá visitar un salón de comunicación con un pasaporte;
- detalle mensual: le permite conocer las acciones del suscriptor durante el mes, que se pueden recibir periódicamente por correo, por mensajería o por correo electrónico;
- factura mensual: un resumen de los gastos incurridos por el cliente durante el mes se puede recibir antes del día 10 en forma de fax, recibo postal o correo electrónico;
- últimas cancelaciones - al escribir un comando en el teléfono para el teléfono inteligente recibe una notificación por SMS que contiene información sobre las últimas 5 acciones del cliente.
Los dos últimos tipos de detalles se proporcionan al cliente de forma gratuita. Para recibir y conocer los detalles mensuales, deberá pagar 90 rublos. El costo de obtener una lista única depende del período de provisión:
- día - 3 rublos;
- semana - 21 rublos;
- mes - 90 rublos.
Al utilizar el servicio de cuenta personal, el cliente tiene derecho a recibir los datos una vez al día de forma gratuita. Todas las solicitudes posteriores dentro de un día son proporcionadas por el operador con el cargo del monto de la cuenta.
¿Por qué sacar dinero del teléfono?
Para obtener información sobre los últimos 5 cargos en el teléfono, el cliente puede marcar el comando SMS en el formulario *512#) . Se enviará una notificación por SMS al teléfono inteligente que contiene información sobre las cinco acciones del suscriptor. El cliente podrá ver llamadas recientes, mensajes, sesiones de Internet, tiempo y costo de cualquier acción paga.
Cómo deshabilitar servicios innecesarios
Si encuentra un problema con el retiro de dinero, se recomienda verificar y, si es necesario, deshabilitar todos los servicios y suscripciones pagas innecesarias en el portal oficial de la compañía utilizando una aplicación móvil. Puede consultar la lista de servicios y suscripciones disponibles en su teléfono marcando la siguiente combinación:
- *105#;
- el número 3, que significa servicios;
- número 1, para formar una lista de los firmados.
La información viene en forma de SMS, que refleja una lista de suscripciones existentes. Se puede obtener información similar enviando un SMS desde el teléfono con la palabra "STOP" al número 5051 o realizando una solicitud de USSD en el formulario *505#. 
Los propietarios de una cuenta personal o una aplicación móvil tienen la capacidad de desactivar las suscripciones innecesarias mediante el servicio de sistemas. Para ello basta con ir a la sección "Gestión de Servicios" y seleccionar de la lista aquellos que requieren desactivación. Puede desactivar los servicios innecesarios en una sucursal de la empresa o llamando al número de atención del operador con la ayuda de un especialista del centro de llamadas. Estos últimos métodos implican una tarjeta de identidad, por lo que se requerirán los datos del pasaporte.
Qué hacer si se sigue debitando dinero
Los especialistas de la compañía recomiendan que primero use la ayuda de un especialista del centro de atención al cliente y primero llame al número directo del operador. Si es imposible resolver el problema de forma remota, debe visitar personalmente la sala de exposición de la empresa para conocer los matices de los fondos de débito.
Si el dinero continúa debitándose y el cliente no puede determinar de forma independiente el motivo, entonces es necesario visitar la sucursal más cercana del operador móvil y comunicarse con un empleado de la compañía. Para identificar al titular de la tarjeta, deberá presentar un pasaporte. Este método no es el más rápido y requerirá algo de tiempo para comunicarse con un especialista de la empresa. El especialista de la empresa ayudará en los siguientes asuntos:
- verificar los detalles de las acciones del cliente;
- explicar las razones de la cancelación;
- ayudar a deshabilitar servicios innecesarios o explicar las razones para retirar fondos;
- brindará el asesoramiento necesario.
Ponerse en contacto con la sucursal del operador de telefonía móvil ofrece la mayor garantía de un cheque completo para excluir la situación de débito de fondos en el futuro.
Medidas de precaución
Los especialistas de la empresa dicen que en la gran mayoría de los casos, el hecho de que se debiten fondos sin el consentimiento del propietario está asociado con el pago de una tarifa de suscripción por suscripciones y servicios prestados de forma paga. No debe visitar sitios de naturaleza dudosa, seguir los enlaces enviados, abrir elementos de destinatarios desconocidos.
Para deshacerse de manera efectiva de los riesgos de conectar correos de contenido en el futuro, se recomienda utilizar el servicio de operador Detener contenido, que le permite cancelar la posibilidad de conexión automática. Para hacer esto, el suscriptor debe enviar una solicitud de USSD en forma de comando *105*801.
Vale la pena prestar atención al problema de poseer varios números, cuando existe la posibilidad de debitar fondos de un número para reponer el saldo de otro.
Al firmar un contrato de prestación de servicios por parte de un operador de telefonía móvil, debe leer atentamente todas las cláusulas del acuerdo. A menudo, los clientes no pagan condiciones especiales para cargar fondos de acuerdo con el plan de tarifas, lo que genera malentendidos. Si lo desea, el suscriptor siempre tiene la oportunidad de cambiar la tarifa actual a cualquier otra de la línea de ofertas del operador.
