Del autor: hola mis queridos lectores! ¡Hoy me gustaría hablar sobre el popular y, lo más importante, el especialista en SMM de la profesión de Internet! Nadie negará que Internet tiene un gran impacto en la vida de cada persona, especialmente en las redes sociales. En Internet, no solo podemos comunicarnos, conocernos y encontrar información útil, sino también solicitar servicios y comprar bienes. Si pertenece a la categoría de personas a las que les gusta combinar negocios con placer, si está interesado en la pregunta: cómo convertirse en un especialista en SMM y ganar dinero usando sus redes sociales favoritas, ¡entonces este artículo es para usted!
¿Quién es un especialista en SMM?
Quiero señalar de inmediato que un administrador de SMM es un especialista universal que administra la presencia y promoción de una marca en redes y canales sociales, como Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Instagram, Twitter, My World, etc.
Sus principales tareas son fortalecer la imagen del cliente, aumentar la cobertura de la audiencia interesada, procesar lo negativo, así como neutralizar el "PR negro" en las redes sociales.
El objetivo principal de un especialista en redes sociales es crear una imagen positiva para su cliente. El responsable de SMM desarrolla un plan para promocionar la marca en determinadas redes sociales, construye un trabajo para encontrar y neutralizar las críticas negativas, aumenta la audiencia y realiza muchas otras funciones igualmente importantes.
¿Cuáles son las responsabilidades de un especialista en SMM?
Antes de pensar en cómo convertirse en un gerente de SMM y qué cursos tomar para los especialistas de SMM, debe familiarizarse con las principales responsabilidades y requisitos de los candidatos para este puesto.
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¿Qué habilidades necesitas dominar?
Entonces, una vez que se haya ocupado de los deberes de un especialista en SMM, puede determinar las principales habilidades que debe dominar. En primer lugar, debe conocer a fondo la funcionalidad y las capacidades de la red social en la que se realizará el trabajo. El especialista en SMM debe ser capaz de:
crear grupos, comunidades, eventos y páginas públicas;
saber cómo obtener me gusta, me gusta, tweets y otras manifestaciones de la actividad del usuario;
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ser capaz de atraer suscriptores y enviar tráfico al sitio web del cliente o programas de afiliados.
Además de las habilidades de las redes sociales, debe conocer los conceptos básicos del diseño web. Después de todo, un especialista en SMM debe ser capaz de crear un diseño de comunidad atractivo y saber cómo hacer bellas imágenes de "venta". Para adquirir estas habilidades, puede tomar cursos de video sobre diseño web o capacitación estacionaria. Un especialista en SMM debe tener sentido de la belleza y ser una persona versátil. Será igualmente útil aprender los conceptos básicos de la promoción SEO y los editores de videos y fotos.
¿Dónde estudiar como especialista en SMM?
A pesar de que un especialista en SMM es una profesión muy prometedora y buscada, no hay ningún lugar donde obtener una educación en esta especialidad. Dado que la profesión se encuentra en la intersección de TI y marketing, un requisito común para los candidatos es un alto nivel de conocimientos informáticos: conocimiento básico de lenguajes de programación, principios de construcción y llenado de sitios, conocimiento de diversas aplicaciones y herramientas.
¿Cómo convertirse en gerente de SMM si no existe tal especialidad en las universidades? Solo hay dos formas de obtener conocimientos básicos: tomar cursos de tiempo completo o dominar las habilidades necesarias por su cuenta. Además, la segunda opción no es menos efectiva, porque ahora en Internet puede encontrar una gran cantidad de libros, cursos en video y artículos sobre cualquier tema.
No es necesario buscar cursos directamente en SMM, puede comenzar aprendiendo diseño web y HTML, luego dominar las habilidades de trabajar en editores de fotos y videos, continuar y aprender los conceptos básicos de la promoción de SEO.
¿Por qué elegir la profesión de especialista en SMM?
Si después de aprender cuánto tiene que aprender para convertirse en un profesional en el campo de SMM, el deseo de avanzar hacia la meta solo se ha vuelto más fuerte, aquí están las principales ventajas de esta profesión:
ninguno de tus amigos sabrá exactamente cuál es la esencia de tu trabajo. Después de la frase “Soy un administrador de SMM”, todos te escucharán de manera significativa, y si también especificas que trabajas en las redes sociales, entonces también te envidiarán;
siempre estarás al tanto de todos los chistes de Internet, porque esto será tu responsabilidad;
si trabaja en una oficina, nadie podrá prohibirle que se siente en las redes sociales;
Recibirás ofertas de trabajo periódicas. Después de todo, si te conviertes en un profesional en tu campo, será bastante difícil que no se fijen en ti en una red social;
después de aproximadamente un año de trabajo, aprenderá a mirar el mundo con otros ojos y dejará de sentirse ofendido por las personas (todos los conflictos para usted serán solo trabajo con objeciones);
trabajando como gerente de SMM, se convertirá en una personalidad interesante y versátil.
Por supuesto, no se pueden enumerar todos los beneficios de trabajar en la esfera SMM, porque para todos se abren de diferentes maneras. Si está listo para trabajar duro, abrirse a nuevos conocimientos y trabajar para lograr su objetivo sin escatimar esfuerzos, ¡entonces el éxito está garantizado! ¿Te gustó el artículo? Suscríbete a nuestro blog y comparte con tus amigos. ¡Te veo pronto!
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La profesión de gerente de SMM finalmente se formó solo en 2010, cuando las redes sociales tomaron una posición sólida como plataforma para la promoción comercial. Los especialistas de SMM son responsables de la promoción de marcas, bienes y servicios en las redes sociales, y el alcance de sus funciones depende en gran medida del concepto del proyecto. Por ejemplo, para un proyecto, puede hacer diseño de canales en youtube, y por el otro configuración de publicidad dirigida VKontakte.
Todo lo que hace un administrador de SMM tiene como objetivo obtener ganancias de las redes sociales. El especialista atrae tráfico, trabaja con la audiencia, forma su opinión sobre la marca.
Las principales responsabilidades de un gerente de SMM incluyen:
- Desarrollo de estrategias Presencia de la empresa en las redes sociales. Un especialista suele tener un objetivo de promoción claro: aumentar el flujo de clientes, aumentar la lealtad a la marca, diferenciarse de la competencia, etc.
- Creación y diseño comunidades temáticas, grupos, páginas, públicos.
- Creación de planes de medios y planes de contenido.
- Generación de contenido- tanto con la participación de "contratistas" (diseñadores y redactores), como sin ella.
- Promoción grupos, páginas, públicos, etc. Incluye la creación y configuración de anuncios, la celebración de concursos y la atracción de tráfico por cualquier otro medio disponible.
- Análisis tasas de conversión y ajuste de campañas publicitarias en función del resultado.
- Comunicación- creación de respuestas a mensajes de usuarios negativos y positivos.
- haciendo informe y trabajo analítico.
Estas son las principales responsabilidades de un gerente de SMM. Dependiendo del proyecto, sus funciones pueden expandirse o viceversa, estrecharse. Por ejemplo, se suele practicar la promoción de grupos por un equipo en el que uno se encarga del contenido, el otro de la publicidad, el tercero del diseño, etc. Muchos profesionales capacitan adicionalmente a sus asistentes.
Cada proyecto suele tener una descripción clara del trabajo de los especialistas.
Habilidades clave de un gerente SMM
Las habilidades importantes de un gerente SMM, sin las cuales sus servicios no tendrán el efecto deseado, son:
- sociabilidad: un especialista debe poder comunicarse con diferentes audiencias en su idioma;
- equilibrio: ayuda a salir adecuadamente de situaciones desagradables;
- responsabilidad: el especialista está obligado a llevar hasta el final lo que comenzó y no abandonar el proyecto a la mitad;
- tolerancia al estrés- sin ella, es imposible resolver situaciones de fuerza mayor;
- resistencia a la critica- sin ella es difícil ver y corregir los errores cometidos.
Estos requisitos se encuentran a menudo en las vacantes. Algunas empresas están dispuestas a brindar capacitación para principiantes, mientras otorgan un salario mínimo si tienen buenas cualidades personales.
¿Cómo encontrar un trabajo como gerente de SMM?
Un administrador de SMM debe poder buscar pedidos de forma independiente. Muchos especialistas trabajan como autónomos y buscan nuevos clientes con la ayuda de:
- redes sociales- puede iniciar una página de trabajo y publicar casos, consejos, sus pensamientos y otro contenido que sea interesante para los clientes potenciales;
- listas de correo currículos para vacantes en varios sitios como HeadHunter, Avito, Rabota.ru, etc.;
- Listas de correo de KP- ofertas comerciales - para diferentes empresas en las que no hay vacantes abiertas, pero su presencia en las redes sociales es mínima;
- publicando un resumen en portales especiales como Avito y otros recursos conocidos;
- intercambios independientes tipo kwork, fl.ru, freelance.ru etc.
Con el tiempo, acuden a muchos especialistas por recomendación, y luego el gerente de SMM no busca trabajo, ella misma "flota" en sus manos. Es cierto que esto se aplica solo a aquellos que realmente conocen bien su negocio y aumentan las ganancias de las empresas a través de su desarrollo en las redes sociales.
¿Cuánto gana un especialista? La cantidad exacta depende del alcance de las funciones, la región de promoción, el presupuesto de la empresa y otros factores. Por ejemplo, el salario promedio de un especialista experimentado en Moscú a partir de mayo de 2016, según HeadHunter, ascendió a 60,000 rublos. Se recopilaron estadísticas sobre la base de 220 vacantes.
La vida moderna es difícil de imaginar sin la influencia de Internet. La gente compra varios productos allí, solicita servicios, se comunica, se conoce y simplemente se relaja. Internet también se ha convertido en un lugar de trabajo para muchos especialistas diferentes. Blogs, sitios web y redes sociales son en lo que puedes ganar decenas de miles de dólares, y hay muchas formas de ganar dinero. Cada día aumenta el número de sitios, aumenta el número de usuarios de las redes sociales. Todo esto da lugar al surgimiento de nuevas profesiones relacionadas con el desarrollo y promoción de los recursos de Internet. Hoy hablaremos de promoción social. Creo que no es necesario explicar por qué las redes sociales son objeto de nuestra atención. Solo puedo decir una cosa: 180 millones. Esta es exactamente la cantidad de usuarios registrados de Vkontakte, y 50 millones de ellos visitan el sitio diariamente. Esta es una gran plataforma para ganar dinero, promocionar su propia marca y desarrollar el sitio. Y, por supuesto, hay una casta separada de personas que se dedican a la promoción en las redes sociales, estos son especialistas en SMM.
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Promoción SMM y SMO: ¿qué es?
Aquellos que antes estaban interesados en la promoción social probablemente ya se hayan encontrado con abreviaturas como SMM y SMO. ¿Qué es y cuál es la diferencia entre ellos? Si lo consideramos en detalle, entonces SMO (del inglés Social Media Optimization) es uno de los tipos de promoción de sitios web externos modernos, que consiste en llenar el sitio y promocionarlo en las redes sociales. De hecho, no necesita mirar los motores de búsqueda, todo el énfasis y todo el tráfico que recibirá de varias redes sociales. redes SMM (del inglés Social Medial Marketing) es el proceso de atraer visitantes al sitio utilizando las posibilidades de las redes sociales. Además, los especialistas de SMM se dedican al desarrollo de marcas en la red, la formación de su imagen positiva. En mayor medida, este es el trabajo de los especialistas en marketing, solo que el enfoque principal está en la esfera social. Seguro que después de leer las dos definiciones te preguntarás “¿Cuál es la diferencia entre SMM y SMO?”. Aunque estos conceptos son muy similares, no son lo mismo. Podemos decir que SMO es una parte integral de SMM. La tarea principal de SMO es atraer usuarios de redes sociales a su sitio. Para ello se crean grupos especiales, se realizan campañas publicitarias y diversas promociones. SMM incluye SMO, pero el objetivo principal es popularizar la marca, proyecto, recurso en la propia red social. Los métodos utilizados en la promoción de SMM son más diversos y más creativos. Aquí debe pensar no de una manera estereotipada, sino seleccionar más y más formas nuevas de implementar las tareas.
Especialista en SMM - Perspectivas para la Profesión
Con la llegada de Internet, muchas grandes empresas comenzaron a comprender que el futuro está en ellas, pero si hace 10 años las perspectivas de varias profesiones en Internet eran vagas, con la llegada de las redes sociales y el fortalecimiento de su influencia, finalmente quedó claro que habría una gran demanda de buenos especialistas. Estos especialistas solían ser optimizadores de SEO, y ahora cada vez más empresas se centran en la promoción y la creación de una imagen positiva en las redes sociales. Por eso necesitan SMM-shchiki. Como comprenderá, un especialista, en cualquier campo en el que trabaje, siempre ha sido apreciado. Internet no es una excepción. Hoy, un maestro de promoción social puede ganar desde $ 3,000 por mes, y cada día las oportunidades de ganar y, en consecuencia, las ganancias, solo están creciendo. Lo principal aquí es encontrar su nicho a tiempo, mientras todavía hay una buena demanda y existe la oportunidad de hacerse un nombre decente.
¿Cómo convertirse en un especialista en SMM?
Como dijo Lenin, "Estudios, estudios y estudios de nuevo". Para convertirse en un especialista en SMM, no necesita limpiarse los pantalones en la universidad durante 5 años y recibir un diploma innecesario. La autoeducación es la base de esta prometedora profesión. Ya hay un montón de manuales en la red que te ayudarán a dar los primeros pasos. Presta atención a la frase "primeros pasos". Solo tiene que tomar el vector de movimiento, comprender los conceptos básicos, todo el estudio adicional es solo por su cuenta. Intente crear su propio grupo, promociónelo usando varios métodos. Puede crear un sitio web y experimentar, comenzar a generar tráfico desde las redes sociales a su sitio web. Cree que ningún webinar ni libro te dará la experiencia que obtendrás por tu cuenta. Solo la práctica real y la comprensión del pensamiento de los usuarios de la red pueden convertirlo de un usuario común en un verdadero maestro de SMM.
¿Por qué SMM es mejor que otros métodos de promoción?
Hablando de SMM, vale la pena detenerse con más detalle en las ventajas de dicha promoción sobre otros tipos de desarrollo de su propia marca, producto o recurso. Después de todo, declaro que SMM es el futuro, y no estaría mal mostrarles las ventajas reales que tienen las redes sociales hoy en día, sin mencionar lo que sucederá en un par de años, dado el ritmo frenético de desarrollo de las redes sociales. .
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- La promoción de SMM es más barata que la publicidad en motores de búsqueda o SEO. Este factor puede ser decisivo para un joven empresario que no dispone de mucho dinero para la promoción. Con el tiempo, el efecto de SMM solo aumentará y habrá más y más formas de promover. Se puede suponer que el precio tampoco subirá.
- Increíbles perspectivas. Parecería que la red social más grande, Vkontakte, ya une a 180 millones de personas, mucho más. Pero no, se está desarrollando activamente, se atrae a más y más personas nuevas, la audiencia está creciendo. Esto significa que SMM también tiene buenas perspectivas, y no solo buenas, sino excelentes.
- Promoción de la intensidad del virus. Con SMM, puede lanzar fácilmente anuncios virales que pueden llevar su marca de la pobreza a la riqueza en cuestión de días. Las redes sociales son el mejor lugar para este tipo de publicidad. Difusión de información muy rápida, fácil intercambio entre usuarios, accesibilidad: quizás estos sean los factores determinantes que hablan a favor de SMM.
- Sin gran competencia. No todos han logrado aún comprender las posibilidades de las redes sociales, aunque la tendencia de desarrollo es buena. Si en los motores de búsqueda, para ocupar las primeras posiciones y atraer a un visitante para una solicitud competitiva, necesita trabajar muy duro, entonces con las redes sociales, todo es mucho más fácil. Por supuesto, con el tiempo, la competencia y la lucha por el usuario solo aumentarán, pero en cualquier caso, SMM tiene más perspectivas y opciones para atraer personas.
El SEO no puede presumir de tal efecto, ya que este tipo de promoción no está destinada en absoluto al marketing viral.
¡Cada estudiante que creó un grupo y leyó un par de videos en YouTube comenzó a considerarse un administrador de SMM de parte de Dios! La profesión de administrador de redes sociales apareció no hace mucho tiempo, por lo que pocas personas entienden claramente qué hace un especialista en SMM y cuáles son sus funciones.
Mientras tanto, la demanda de personas SMM está creciendo rápidamente y las páginas de muchas empresas están medio muertas. Entonces, ¿quién es el administrador de SMM y qué hace? Disipemos de inmediato el mito principal: ser un administrador de SMM no se trata solo de publicar contenido. Pero, ¿qué hace exactamente un administrador de redes sociales?
« No puedes simplemente tomar y responder en pocas palabras ...»
Los especialistas de SMM son responsables de seleccionar los canales de redes sociales de la marca. Supervisan, moderan y responden a los comentarios de la audiencia. Crea con otras marcas, crea y publica contenido: videos, imágenes y texto.
Un administrador de SMM debe comprender la diferencia entre plataformas como FaceBook, Vkontakte y mensajería instantánea, y también debe poder reconocer y comprender a su audiencia en cada cuenta.
Excelentes habilidades de comunicación y escritura son tan importantes como un buen sentido del humor. Dado que el especialista en SMM interactuará con una audiencia que emite una amplia gama de emociones, desde críticas hasta elogios, incluidas explosiones de trolls y haters, por lo tanto, debe tener la piel dura y nervios de acero.
Un administrador de SMM debe poder priorizar qué comentarios necesitan respuestas y cuáles no. Necesita estar al tanto de las nuevas tendencias y tecnologías. Un especialista en SMM debe poder generar contenido atractivo sobre la marcha.
Suena genial, ¿no? Si decide convertirse usted mismo en un administrador de SMM o perfeccionar sus habilidades en las redes sociales, estudie el programa de cursos en línea Convert-Monster.
Esta guía, en términos simples, lo ayudará a determinar qué debe hacer un especialista en redes sociales, establecer los límites entre su trabajo y el de un gerente, y a qué prestar más atención.
El 11 de noviembre se realiza la 6ta transmisión del curso en línea " gerente SMM”, esto son 40 horas de práctica 2 veces por semana. Asiste a tu primera lección gratis.
Una guía completa para el trabajo de un gerente SMM
Todos han reconocido durante mucho tiempo el increíble valor y los beneficios del marketing en redes sociales. ¡Tal vez tú eres uno de ellos! Ha visto cómo este tipo de marketing genera tráfico y ventas de calidad, y cómo SMM aumenta su reputación en línea.
Sin embargo, como propietario de un negocio, no dedicará su tiempo a esto, por lo que es difícil saber dónde centrar su atención.
No es fácil determinar qué gerente de SMM manejará mejor la promoción de su empresa o determinar las responsabilidades laborales de un especialista en SMM.
El marketing SMM es una parte integral de una estrategia de marketing en Internet. Esencialmente, las redes sociales son personas, comunicación, formación y ventas.
Una vez que haya contratado al mejor candidato, necesitará una descripción del trabajo en las redes sociales para establecer objetivos, realizar un seguimiento del progreso, comprender exactamente cómo se gasta su dinero y ser responsable de
5 habilidades de un gerente SMM
La gestión de perfiles y páginas se ha convertido en una función compleja y polifacética que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos más elevados. Este es un trabajo que no se puede hacer de forma aislada dentro de una empresa.
De hecho, algunos argumentan que ya no es un trabajo en absoluto; que las tareas y responsabilidades de SMM deben ser responsabilidad de todos. Las habilidades de SMM son cada vez más necesarias para todos los roles. Estamos viendo un aumento en la demanda de candidatos empresariales inteligentes en todo el negocio. Además, vemos que este requisito abarca muchos niveles, desde asistentes ejecutivos hasta vicepresidentes senior.
Ya sea que esté buscando un administrador de redes sociales individual o simplemente un miembro experimentado del equipo, estas son las 5 habilidades que debe tener un candidato.
Producción gráfica
Según Jeff Bullas, las publicaciones con imágenes obtienen un 94 % más de visitas que las publicaciones sin ellas. Buffer dice que los tweets con imágenes obtienen un 18% más de clics que los que no las tienen. La investigación de Wishpond muestra que las publicaciones de fotos de Facebook obtienen un 120 % más de participación que otros tipos de publicaciones.
Para las empresas dirigidas a mujeres, millennials o adolescentes, las imágenes son aún más importantes. Las plataformas centradas en lo visual como Instagram requieren un suministro casi constante de imágenes originales de alta calidad.
Por estas razones, es más importante que nunca que su administrador de redes sociales tenga las habilidades necesarias para conceptualizar y crear imágenes atractivas para sus publicaciones de blog y redes sociales. Si bien no es necesario tener conocimientos avanzados de Photoshop, sí requiere un buen ojo para el diseño y la capacidad de editar imágenes. Una gran ventaja si el administrador de SMM sabe dónde se construye todo en torno a las imágenes.
Según Jay Baer, la capacidad de pensar gráficamente es más importante que las habilidades de diseño técnico:
« Hay una serie de paquetes de software que ayudan a crear imágenes simples y únicas para las redes sociales, por lo que el cambio en las habilidades laborales tiene menos que ver con la producción de gráficos y más con el pensamiento gráfico.”
Redacción
Al igual que con los gráficos, no se requieren habilidades de escritura avanzadas. Sin embargo, el gerente de SMM debe tener un buen dominio del idioma y poder expresar sus pensamientos por escrito.
Si bien es posible que su especialista en redes sociales no escriba publicaciones de blog, se comunicará con los clientes a diario, y el 99% de la comunicación será por escrito.
- ¿Puede el gerente comunicar la idea claramente por escrito?
- ¿El gerente es capaz de apoyar en el texto en nombre de la empresa?
- ¿Puede el gerente transmitir por escrito la pasión y el entusiasmo por el negocio o los productos?
- ¿Puede el gerente mantener un profesionalismo de primer nivel y evitar vergonzosos errores gramaticales o de ortografía?
Mentalidad de servicio al cliente
Más que nunca, las personas usan páginas y grupos para obtener ayuda de las marcas, por lo que su especialista en redes sociales debe estar orientado al servicio al cliente.
Publicar dichos significativos o inteligentes, imágenes atractivas y contenido inspirador solo lo ayudará si responde adecuadamente a las solicitudes de servicio al cliente.
Respuestas rápidas a preguntas y quejas, pensando en " El cliente primero y la capacidad de resolver problemas complejos fuera de línea son aspectos importantes del servicio al cliente en SMM.
Un administrador de redes sociales exitoso sabe que su presencia en las redes sociales es la cara de su marca en línea. Todo lo que dicen o hacen en las redes sociales es un reflejo de la marca, bueno o malo.
Entender el SEO y el marketing de contenidos
Como alguien involucrado en la gestión, promoción y distribución diarias del contenido del blog, es imprescindible comprender el SEO y el marketing de contenidos. Los administradores de redes sociales deben tener una comprensión básica de cómo el contenido de los blogs y las redes sociales encaja en los SERP y cómo funciona el contenido en el embudo de marketing de una empresa.
Si bien las señales de SMM pueden no tener un impacto directo en las clasificaciones de búsqueda, los efectos indirectos son innegables. Su gerente debe comprender cómo el alcance y la participación afectan no solo el tráfico de referencia y los ingresos, sino también el SEO. El contenido es la piedra angular de su SEO, y su administrador de redes sociales es el guardián y promotor de la mayor parte de ese contenido.
¿Cómo promoverá el administrador el contenido de su blog en las redes sociales? ¿Sabe el gerente cómo la conducción del tráfico al sitio web de la empresa afecta el resultado final? ¿Sabe cómo la conducción del tráfico al sitio web de la empresa afecta las ganancias?
Experiencia publicitaria SMM
Si no tiene un empleado de publicidad en el personal, su gerente de SMM debe tener experiencia trabajando con publicidad paga en SMM (o deseo y pasión por aprender).
Según el informe State of Marketing 2015 de Salesforce, la publicidad en las redes sociales es una de las dos prioridades principales para los especialistas en marketing. De hecho, el 70% dice que planea aumentar el gasto en esta área.
¡Truco de vida!¿Dónde encontrar un administrador de SMM? Una buena manera de encontrar y evaluar a un especialista en SMM ya capacitado es el kwork de intercambio independiente de nueva generación.
Los mejores libros de SMM para gerentes
- Hard SMM: Sacar el máximo partido a las redes sociales. Autores: Dan Kennedy, Kim Welsh-Phillips. Clasificación de litros: 4.09
- SMM para principiantes.
- Marketing de guerrilla en redes sociales. Manual de usuario del administrador de SMM.
- Marketing de la A a la Z: 80 conceptos que todo gerente debe conocer.
- Promoción comercial en VKontakte. Enfoque de sistemas .
- Marketing de medios sociales.
- Capacitación SMM. Principios de ganar en Instagram.
El trabajo de un gerente SMM
La administración incluye, pero no se limita a:
- Planificación y establecimiento de objetivos.
- Desarrollar el conocimiento de la marca y la reputación en línea.
- Gestión de contenido
- SEO (optimización de motores de búsqueda) y generación de tráfico entrante
- y ventas
Un administrador de redes sociales es una persona altamente motivada y creativa con experiencia y pasión por comunicarse con clientes actuales y futuros. Esta pasión debe expresarse a través de las interacciones diarias con los clientes con el objetivo de convertir a sus fans en clientes.
La gestión y participación de la comunidad (tanto en línea como fuera de línea) es parte integral del éxito de un especialista en redes sociales. Un aspecto importante es la comunicación positiva y abierta de la empresa, que atraerá nuevos compradores hiperactivos.
Un administrador de redes sociales juega un papel importante en la gestión del contenido de una empresa. El ranking de búsqueda número 1 en Google es contenido relevante (el contenido del motor de búsqueda debería ser el mejor). Ahora está claro que la gestión de contenido debe ser parte de las responsabilidades laborales de un administrador de SMM.
Las responsabilidades de gestión de contenido incluyen:
- Crear y publicar contenido relevante, original y de alta calidad.
- y trabajar con artistas.
- Participar en la vida de la empresa para mejorar el contenido (por ejemplo, creando reseñas en línea, capacitando a los empleados, premiando la participación en el marketing de la empresa, etc.).
- Publica contenido regularmente
- Utilice las herramientas de gestión de contenido adecuadas.
- Cree un calendario de contenido para administrar y programar publicaciones específicas y oportunas.
- Promocionar el contenido a través de anuncios en las redes sociales.
Esta posición se paga como un trabajo de tiempo completo con bonos. Los deberes de un especialista en SMM también pueden incluir:
- Gestión de marketing digital
- Control
- trabajar con clientes
- Gestión comunitaria
Ser inteligente es fundamental para el éxito de su marketing de contenidos. Debe mantener su atención para que los clientes potenciales puedan aprender más sobre sus productos y servicios, y los motores de búsqueda indexen su contenido, recompensándolo con autoridad.
Estrategia de contenido unificado
Una de las preguntas más frecuentes que recibo es:
Para saber la respuesta a esta pregunta, debes tener una idea clara de quién eres como marca y quiénes son tus clientes objetivo.
- ¿Qué tiene de especial su empresa... qué hace que la gente le compre? Responda esta pregunta en detalle.
- Describa a sus clientes objetivo. ¿Cuáles son sus intereses, preocupaciones y problemas? ¿Cómo puede ayudarlos a tomar una decisión de compra?
- No se olvide de los ventiladores que aún no están en el mercado. ¿Qué puedes ofrecerles para que su comunicación contigo sea interesante?
Estrategia de promoción
Es extremadamente importante expandir constantemente su base de fans y promocionar su contenido. Ahora necesitas " paga para jugar" en las redes sociales.
La publicidad en las redes sociales es una herramienta muy valiosa para transmitir su mensaje. Sin embargo, la publicidad SMM (Facebook, Vkontakte, Instagram) no es como la que conoce. Difieren en contenido, ubicación y orientación... y cuando se hacen bien, se perciben como mucho más divertidos.
La mejor manera de obtener seguidores en su página de Facebook o Vkontakte es usar anuncios. Un pequeño presupuesto con imágenes cuidadosamente seleccionadas y un claro llamado a la acción aumentará los Me gusta, aumentará el compromiso y generará clientes potenciales.
estrategia de participación
Su administrador de redes sociales tiene la responsabilidad de escuchar, responder, hacer preguntas e involucrar a su audiencia. Debe considerar cuidadosamente cómo reaccionará a los enlaces orgánicos (no pagados) en la sección de comentarios.
La gente hará preguntas y, a veces, participará en las ventas. El administrador de redes sociales debe tener el conocimiento y la experiencia de su proceso de ventas para poder responder adecuadamente.
Si un cliente hace una pregunta, respóndela y asegúrate de involucrarlo aún más, en última instancia, dirigiéndolo a una página de producto, formulario de registro o cita.
A medida que su página crece y su contenido aparece cada vez más en las fuentes de noticias, le resultará más fácil atraer nuevos seguidores y establecer relaciones con ellos.
estrategia de conversión
Con una estrategia de crecimiento y compromiso implementada, el trabajo de un administrador de redes sociales es convertir a los fanáticos en clientes, y su plan de marketing debe tener pasos claros.
Las formas más avanzadas de marketing utilizan el atractivo . No olvide incluir un llamado a la acción y un formulario de solicitud para asegurarse de que el cliente tenga un camino fácil para comprar (y su SMM tiene una forma de realizar un seguimiento de esto).
Descubrí que la mayoría de las empresas necesitan asesoramiento y capacitación de especialistas en SMM sobre la promoción, el proyecto o necesitan encontrar especialistas en SMM inteligentes. Los cursos en línea de Convert-Monster para gerentes de SMM te ayudarán.
Medición y análisis para establecer el ROI
Debe identificar los indicadores clave de rendimiento más importantes para su empresa. Aquí 7 indicadores principales(o KPI) para determinar el ROI:
- Crecimiento de la audiencia
- Compromiso de la audiencia
- Alcance del contenido
- Interacción por tipo de contenido
- Frecuencia y calidad de las respuestas
- reacciones negativas
Mide los resultados diariamente. Sus resultados deben estar vinculados a sus objetivos y tener una idea clara de los ingresos que está ganando.
¿Qué hace y para qué hace un gestor SMM?
La gestión de promoción de SMM y las actividades diarias de un especialista en SMM incluyen:
- Desarrollo de temas de contenido relevantes para llegar al público objetivo de la empresa.
- Crea, cura y administra todo el contenido publicado (imágenes, videos y textos).
- Monitoree, escuche y responda a los usuarios de una manera “social”, calentando a los clientes potenciales para las ventas.
- Realice propaganda en línea y abra flujos para promociones.
- Desarrollar y expandir la comunidad a través de bloggers populares
- Seguir el diseño (es decir: portada de grupo o página, fotos de perfil, miniaturas, anuncios, perfiles en otras redes sociales, blog, etc.).
- Creación y gestión de promociones.
- Rastree los comentarios y responda a cada comentario.
- Analice las métricas clave y actualice la estrategia según sea necesario.
- Elaborar informes para la gerencia indicando los resultados (ROI).
- Sea un defensor de la empresa en los espacios de las redes sociales participando en el diálogo y respondiendo preguntas cuando corresponda.
- Crear un plan de marketing integral.
- Gestione estrategias que se verifiquen mediante pruebas y métricas.
- Recopile testimonios de clientes satisfechos.
- Seguimiento de tendencias: herramientas, aplicaciones, nuevos canales y diseños.
- Aprende continuamente a mantenerte altamente efectivo.
- Encontrar amenazas y oportunidades en el contenido generado por los usuarios que rodea a la empresa. Reporte amenazas notables a la gerencia.
- Análisis de datos anecdóticos y traducción en recomendaciones y planes para revisar la estrategia de marketing de la campaña.
- Seguimiento de casos efectivos (mejores prácticas).
- Analice, revise e informe sobre el rendimiento de la campaña para maximizar los resultados.
Cualificación y experiencia
Gerente SMM ideal:
- Posee conocimiento y experiencia en los principios del marketing tradicional. Se prefieren conocimientos de marketing, pero no se requiere experiencia en otras áreas.
- Demuestra creatividad e inmersión documentada en las redes sociales.
- Competente en la teoría y aplicación del marketing de contenidos.
- Experiencia en búsqueda, creación y publicación de contenidos.
- Muestra la capacidad de saltar del lado creativo del marketing al lado analítico, y es capaz de demostrar analíticamente por qué sus ideas son válidas.
- Muestra un profundo conocimiento y comprensión de las plataformas de redes sociales y sus audiencias (Vkontakte, Facebook, Instagram, YouTube, etc.) y cómo se puede usar cada plataforma en diferentes escenarios.
- Tiene excelentes habilidades de escritura y lenguaje.
- Posee conocimientos prácticos del ecosistema blogging relacionado con el ámbito de actividad de la empresa.
- Comunica efectivamente información e ideas en formato escrito y de video.
- Practica una excelente gestión del tiempo.
- Es un jugador de equipo con la confianza para tomar la iniciativa y guiar a otros empleados cuando sea necesario. (es decir: desarrollo de contenido, creación y edición de contenido y gestión de la reputación en línea).
- Aprende rápidamente y puede aprender nuevas herramientas.
- Admite el conocimiento práctico de los principios de SEO, incluida la investigación de palabras clave, Yandex Metrics y Google Analytics. Muy consciente de los principios de "búsqueda y social".
- Tiene conocimiento funcional y/o experiencia personal con . Si conoce WordPress, entenderá cualquier otro.
- Demuestra buenas prácticas de servicio al cliente, como empatía, paciencia, defensa y resolución de conflictos.
- Tiene una gran capacidad para identificar posibles situaciones negativas o de crisis y resolver conflictos.
Pensamientos finales
Lo que necesita en un administrador de redes sociales ahora es un poco diferente de lo que podría haber necesitado hace un par de años; especialmente cuando se trata de crear gráficos y personalizar anuncios.
Cuando esté buscando al candidato perfecto, o esté a punto de externalizar esta función a un contratista o agencia, busque a alguien no solo con experiencia, sino también con pasión por aprender y mantener sus habilidades actualizadas.
El mejor especialista en SMM ha sido contratado para su beneficio, ya que necesita expandir su presencia en línea para participar en la demanda de compra hiperactiva de las redes sociales de hoy. ¡Tu reputación en Internet y tus futuras ventas dependen de ello!
