Die Festnetzkommunikation kann wie jeder andere Telekommunikationsdienst aus verschiedenen Gründen nicht mehr funktionieren: Ausfall von Glasfaser- oder Kupferübertragungsleitungen, Netzwerküberlastung, Telefonausfall und vieles mehr. In solchen Situationen muss der Teilnehmer natürlich den Betreiber über die Störung der Festnetznummer informieren, um eine Reparaturanfrage zu stellen und einen Techniker zu rufen. Aber zunächst einmal haben MGTS-Kunden aus Moskau und der Region Moskau ganz natürliche Fragen: Wo kann man anrufen und was tun, wenn es nicht funktioniert?
Was zu tun ist?
Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, müssen Sie zunächst die Ursache des Problems ermitteln. Dabei kann es sich um eine Panne handeln, die innerhalb oder außerhalb Ihres Hauses auftritt. Zweitens muss dieser Punkt einem Mitarbeiter des Unified Contact Centers mitgeteilt werden, indem er von einer geschäftlichen Telefonnummer aus anruft:
- Stadtkommunikation – (495) 63 – 60 – 636;
- Handy – 0636.
Der Hotline-Betreiber bietet Ihnen die Beratung, die Sie benötigen. Sollte sich herausstellen, dass der technische Fernsupport nutzlos ist, wird ein Spezialist Ihre Anfrage zum Anruf eines Technikers entgegennehmen.
Wenn Sie in der Zwischenzeit nicht die Möglichkeit haben, das Contact Center von zu Hause oder über Ihr Mobiltelefon zu kontaktieren, besuchen Sie eines der Service Center, von denen es derzeit mehr als 20 Einheiten in Moskau gibt. Unter diesem Link finden Sie eine Karte mit den aktuellen Adressen der offiziellen Vertretungen von MGTS, einschließlich Informationen zu den jeweiligen Betriebsmodi.
Reparaturbüro
– eine Struktureinheit eines Telekommunikationsanbieters, die für die technische Betreuung der Teilnehmer zuständig ist. Im Allgemeinen erfolgt die Unterstützung der Kunden des Unternehmens auf zwei Arten:
- Fernberatung durch Hotline-Mitarbeiter – rund um die Uhr verfügbar;
- Organisation von Reparaturarbeiten – je nach Bedarf.
Es ist zu beachten, dass Gerätereparaturen von MGTS-Partnerunternehmen durchgeführt werden, sodass die Servicequalität sowie die Kosten der zur Beseitigung von Ausfällen bereitgestellten Dienste in einigen Fällen je nach Gebiet, Straße oder sogar Haus erheblich variieren können. Allein in Moskau hat der oben genannte Telekommunikationsbetreiber beispielsweise mehr als zwei Dutzend Festunternehmer, deren Zahl in bestimmten Monaten entweder zunimmt oder abnimmt.
Rufen Sie den Meister an
Während Sie anrufen, um sich für einen Techniker zu bewerben, überlassen Sie Ihre Arbeitskontakte dem Operator, damit dieser den für Sie passenden Zeitpunkt klären und einen freien Spezialisten an den vereinbarten Ort schicken kann.
Nach Erhalt eines Anrufs führt der Mechaniker eine Diagnose von Kabelnetzen und zugehörigen Geräten durch, um eine Störung zu erkennen. Sollte sich herausstellen, dass die Ursache der Störung außerhalb der Wohnung oder Wohnung des Abonnenten liegt, gehen sämtliche Kosten für die Beseitigung zu Lasten des Anbieters. Fällt jedoch der Telefonapparat oder die Leitung durch Verschulden des Kunden aus, wird die finanzielle Seite des Problems zu seinem Problem. Und wie bereits erwähnt, müssen die Kosten für Sanierungsarbeiten individuell geklärt werden.
Bewertungen über die Arbeit des Reparaturbüros
Nehmen wir mit Blick auf die Zukunft an, dass die Abonnentenbewertungen des MGTS-Reparaturbüros in Fachforen und Communities in sozialen Netzwerken geteilt sind. Dies kann auf den menschlichen Faktor zurückzuführen sein, wenn die Qualität der erbrachten Dienstleistung weitgehend von einem bestimmten Spezialisten abhängt, oder auf die mangelnde Kontrolle des Unternehmens über das Servicepersonal.
Elena – 24 Jahre alt (Moskau):
Ich kann nicht anders, als mich über MGTS-Mechaniker zu beschweren. Ich habe das Gefühl, dass dort eine Person für ganz Moskau arbeitet. Nachdem ich beispielsweise einen Antrag gestellt hatte, wartete ich 12 Tage auf einen Spezialisten. Und die ganze Zeit über war das Festnetztelefon ausgeschaltet, und für mein Unternehmen, einen kleinen Online-Shop, ist das mehr als kritisch. Gut, dass es zumindest die Möglichkeit gibt, eine Weiterleitung auf ein Mobiltelefon einzurichten.
Sergey – 35 Jahre alt (Puschkino):
Letzte Woche zeigte ein brandneuer GPON-Router, an den ein Festnetzanschluss angeschlossen ist, keine Lebenszeichen mehr. Deshalb habe ich mich sofort an das Contact Center gewandt, um Hilfe zu erhalten. Dort wurde ich leider mit banalen Empfehlungen zum Neustart des Geräts gequält, aber nach einem weiteren erfolglosen Start wurde die Bitte angenommen, einen Spezialisten anzurufen. Er kam nach zwei Stunden und nahm einen neuen Router mit. Bemerkenswert ist, dass niemand einen Rubel für die Diagnose des Glasfaserkabels und den Austausch des Modems verlangt hat.
Alexey – 41 Jahre alt (Moskau):
Ich weiß nicht, was MGTS mit diesen Auftragnehmern tun soll, damit sie die Bedeutung des Wortes „Dienstleistung“ verstehen. Warum kommt ein „Handwerksmeister“ bei einem Anruf mit einem leckeren Rauch zu mir nach Hause im Zentrum von Moskau und hinterlässt einen Müllhaufen, aber irgendwo am Stadtrand, direkt neben meinen Eltern in Odintsovo, ziehen die Jungs an Erlauben Sie sich das nicht und machen Sie alles in höchster Qualität?
Wenn Sie Telekommunikationsdienste nutzen, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf die Situation gestoßen, dass Ihr Telefon nicht mehr funktioniert. Die Ursachen für Ausfälle können sehr unterschiedlich sein – sowohl mechanisch (bezogen auf ein einzelnes Gerät) als auch großflächig, beispielsweise Schäden an Übertragungsleitungen. Lassen Sie uns über die Gründe sprechen, warum Probleme auftreten können, und darüber, was zu tun ist, wenn das MGTS-Festnetztelefon nicht funktioniert.
Was tun, wenn ein Problem auftritt?
Nicht alle Teilnehmer wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, wenn der Telefondienst plötzlich wegfällt. Zunächst empfehlen Spezialisten des Moskauer Stadttelefonnetzes, die Integrität des Geräts und des Kabels direkt im Raum mit dem Gerät zu überprüfen. Es kommt häufig vor, dass die Drähte mit dem Fuß berührt und aus der Steckdose gezogen werden oder durch die Zähne von Haustieren beschädigt werden. Im ersten Fall genügt es, die Verbindung durch Einstecken des Kabels in den Geräteanschluss wiederherzustellen, im zweiten Fall müssen Sie das Kabel austauschen.
Sie haben die Ursache der Panne in der Wohnung/im Haus nicht gefunden und sind sich sicher, dass das Problem außerhalb des Hauses liegt?
- Kontaktieren Sie die Kundendienst-Hotline unter 8-495-636-03-63. Sie haben keinen Zugang zum Festnetz und der Anruf erfolgt über ein mobiles Gerät? Die benötigte Zahlenkombination ist die Kurzzahl 06-36. Das Kontaktcenter ist 24 Stunden am Tag geöffnet. Wenn Sie beim ersten Mal nicht durchkommen konnten, versuchen Sie es erneut
- Erklären Sie dem Disponenten möglichst detailliert, wo das Problem liegt (kein Piepton, die Verbindung bricht ab, im Mobilteil sind Fremdgeräusche zu hören). Je mehr Informationen ein Fachmann erhält, desto schneller kann er die Störungsursache verstehen und beheben. Stellen Sie sicher, dass weder Ihr Gerät noch das Kabel selbst beschädigt sind. Ein technischer Mitarbeiter von MGTS wird versuchen, Ihr Problem per Telefon zu lösen.
- Bleibt die Ursache der Störung unklar, beantragt der Betreiber den Besuch eines Spezialisten. Es ist sehr wichtig, dem Callcenter-Spezialisten die genaue Adresse und Ihre Kontaktinformationen zu hinterlassen, damit Sie eine Rückmeldung erhalten. Es ist auch notwendig, einen für beide Seiten passenden Termin und Zeitpunkt für den Besuch festzulegen.
Es ist möglich, dass die Gründe, warum das MGTS-Festnetztelefon nicht funktioniert, überhaupt nicht in Ihrem Gerät liegen. Leitungsunterbrechungen, widrige Witterungsbedingungen, Netzüberlastung und Ausfall der Grundausrüstung am Bahnhof – die Gründe können vielfältig sein. In diesem Fall muss der Fachmann den ungefähren Zeitpunkt der Fehlerbehebung bekannt geben, danach bleibt nur noch abzuwarten.
Wenn das Gerät repariert werden muss
Bleibt der Grund, warum das MGTS-Festnetztelefon nicht funktioniert, unklar, kommt ein technischer Fachmann zu Ihnen nach Hause. Beachten Sie, dass die Abreise nicht von den Mitarbeitern des Moskauer Stadttelefonnetzes selbst durchgeführt wird, sondern von den Auftragnehmern, mit denen sie zusammenarbeiten. Auf dieser Grundlage müssen Sie den Besuch nach einem separaten Tarifplan der MGTS-Partner bezahlen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass das Unternehmen qualitativ hochwertige Arbeit leistet, suchen Sie im World Wide Web nach Bewertungen. Sicherlich sind Sie nicht der Erste, der eine Reparatur oder Anpassung der Ausrüstung benötigt.
Die weiteren Schritte sind einfach: Sie müssen zur vereinbarten Zeit zu Hause sein. Bei der Ankunft wird der Techniker Ihr Telefon diagnostizieren und feststellen, wo genau die Panne aufgetreten ist. Wenn eine Reparatur des Geräts oder ein Austausch des Telefonkabels erforderlich ist, muss der Teilnehmer dafür bezahlen. Die Preise hängen von der Abgeschiedenheit des Ortes, der Komplexität usw. ab. Liegt die Panne außerhalb Ihres Hauses? Sie müssen es ohne finanzielle Beteiligung des Benutzers beseitigen.
Es kommt vor, dass der Benutzer der Dienste keine Möglichkeit hat, den Support anzurufen. Die Situation wird durch Informationen korrigiert, die die Adressen der MGTS-Büros enthalten. In Moskau und der Region gibt es mehr als 20 solcher Salons. Den genauen Standort jeder Repräsentanz finden Sie auf der offiziellen Website des Kommunikationsanbieters. Dort sind auch Öffnungszeiten und Anfahrtsbeschreibung angegeben.
Vergessen Sie bei Ihrem Besuch im Büro nicht, dass Sie einen Ausweis benötigen. Zusätzlich zu Ihrem Reisepass müssen Sie einen Vertrag über die Erbringung von Temit sich haben. Wenn Sie über dieses Paket verfügen, können Sie sich an einen der in Betrieb befindlichen MGTS-Salons wenden und eine Anfrage für einen Besuch durch einen Spezialisten hinterlassen.
Wichtige Informationen für juristische Personen: Wenn es sich bei der abgeschlossenen Vereinbarung um eine Unternehmensvereinbarung handelt, sollten alle auftretenden Fragen nur an bestimmte fünf Büros gerichtet werden: Wernadskij-Allee, Arbat, Timirjasewski, Selenogradskij und Proletarski.
Wir haben uns die Maßnahmen angesehen, die ergriffen werden müssen, wenn das MGTS-Festnetztelefon nicht funktioniert. Wenn Sie Ihren Kommunikationsanbieter nicht telefonisch erreichen können, gehen Sie gerne in den Salon, er wird Ihnen auf jeden Fall weiterhelfen.
Interessantes Video – das neue Leben eines Heimtelefons.
