Prezentare generală a sistemului automat de avertizare a claxonului. Fișiere audio ale mesajelor vocale Program de notificare Horn

Descriere

Notificare automată vocală și text prin canale telefonice, celulare, radio și difuzor.

Avantajele sistemului:

  • Ușor de implementat și scalabil
  • Viteză mare de notificare a 100 de abonați în 7 minute prin 8 canale cu o durată a mesajului de 30 de secunde
  • Notificarea garantată a abonaților cu confirmarea notificării în diferite moduri
  • Sinteza vorbirii ruse corespunde clasei de cea mai înaltă calitate în ceea ce privește inteligibilitatea silabică, naturalețea și recunoașterea vorbirii în conformitate cu GOST R 50840-95
  • Compatibil cu echipamentele de avertizare P-160, P-164, P-166VAU (Rusia) și ProCom GmbH (Germania)
  • Certificat de compatibilitate cu pachetul software de management al întreprinderii 1C
  • Sistemul Horn este recomandat de Centrul Nord-Vest al Ministerului Situațiilor de Urgență pentru instalare în diviziile structurale ale Ministerului Situațiilor de Urgență.

Principalele domenii de aplicare ale sistemului:

  • Notificarea de urgență a angajaților întreprinderii și a publicului cu privire la o situație de urgență
  • Adunarea personalului
  • Informarea clienților despre servicii
  • Informarea consumatorilor despre datorii și condițiile de plată
  • Sesizarea în cazurile de pătrundere în teritoriu și încălcare a perimetrului

Functionalitate:

  • notificare vocală prin linii de telefonie fixă ​​și mobilă;
  • notificare vocală automată prin echipament GGS (până la 3 zone de notificare);
  • trimiterea de mesaje text prin SMS și e-mail;
  • notificarea abonaților la telefoanele mobile prin operatorul „dvs.” GSM;
  • generarea de mesaje vocale personale folosind tehnologia rusă de sinteză a vorbirii VitalVoiceTM;
  • 5 voci de sinteză a vorbirii rusești VitalVoiceTM;
  • lucrul cu canale de comunicație printr-o unitate de comutare gestionată în modul de așteptare (nu sunt necesare linii dedicate separate pentru canalele de avertizare);
  • monitorizarea constantă a stării canalelor de notificare (liber/ocupat/întrerupt);
  • filtrați numerele de telefon care trec prin canal folosind un șablon de număr;
  • instalarea separată a programului de lucru pentru fiecare canal de notificare;
  • conectarea oricărei sarcini de notificare la un număr de canal sau la un grup de canale telefonice;
  • stabilirea priorităților de notificare pentru abonați după tipul de număr (mobil, afaceri etc.);
  • notificare forțată la toate numerele de telefon;
  • stabilirea priorităților de notificare și construirea scenariilor de sarcini în funcție de prioritate;
  • lansarea de la distanță a sarcinilor: telecomandă, adresă IP, DTMF, SMS;
  • transmiterea garantată a mesajelor către fiecare abonat de la începutul frazei până la sfârșit;
  • statistici detaliate ale funcționării sistemului;
  • înregistrarea sonoră a sesiunii de notificare;
  • Menținerea unei baze de date cu mesaje standard.

Caracteristicile funcționale ale sistemelor de avertizare:

Parametru

corn

corn.BLITZ

Canale de date

FXS/FXO,GSM, e-mail,l difuzor, posturi de radio

VoIP: SIP, H.323, GSM, e-mail, difuzor

sinteza vorbirii, fișier audio, înregistrare cu microfon

sinteza vorbirii, fisier audio, inregistrare microfon, inregistrare telefonica

Recunoașterea discursului rus continuu

Interacțiunea vorbirii (întrebare-răspuns)

Mesaje text

e-mail (SMTP), SMS (modem GSM)

e-mail (SMTP), SMS (gateway GSM sau SMPP)

Declanșarea de la distanță a unei alerte

Telecomandă, telefon (DTMF), Ethernet, SMS, după descărcarea fișierului XLS

interfață web, prin telefon (DTMF), după descărcarea fișierului CSV

Munca programata

planificator, lucru în ciclu

programator (fusuri orare), pornire întârziată

Repetarea ciclică a unui mesaj vocal

de până la 5 ori

de până la 10 ori, prin cerere DTMF de până la 9 ori

Generarea de mesaje personale

Confirmarea notificării de la abonat

Cod DTMF (grup, personal), înregistrare audio a răspunsului, SMS cu cod de confirmare

ora mesajului ascultat, marcajul în mesajul vocal, codul personal DTMF, înregistrarea sunetului sesiunii de notificare

Raport de alertă

Raport HTML, raport Excel

formular web, raport CSV

Scenarii post-alerta

Repetați mesajul în mod ciclic, confirmare DTMF, terminați apelul

repetare mesaj (DTMF), confirmare (DTMF), respingere (DTMF), transmitere (DTMF)

Importul unei liste de abonați

fișiere XLS

fișiere CSV

Interfața operatorului

aplicație Windows

interfata web

Compatibilitate cu sistemul de operare

Windows 10 32/64 biți

Linux CentOS

Domeniul de livrare al sistemului de avertizare automată multicanal prin canale de comunicație și rețele de date STC-L250 *:

Opțiunea 1. Software:

  • Software de sistem de sonorizare pentru 2 zone GGO, 1 canal de sinteză (două voci)

Opțiunea 2. Complex hardware-software (HSC)**:

  • Placă electronică de intrare/ieșire STC-H249-01/Н248.1
  • Software de sistem de sonorizare pentru 4 sau 8 linii telefonice și 2 zone GHS, 1 canal de sinteză (două voci)
  • Bloc de comutare
  • Set de cabluri de conectare
  • Microfon
  • Documentatie pe CD
  • Cheie electronică de securitate USB HASP

* PC cu caracteristici nu mai rele: CPU cu 2 nuclee, 4 GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64

** Pretul kit-ului nu include PC si periferice. Este posibilă furnizarea sistemelor în versiuni standard, industriale și mobile.
Este posibil să vindeți software ca parte a unui complex agro-industrial. În acest caz, la costul software-ului se adaugă TVA-ul.

Automatizarea proceselor este poate cea mai activă consecință a progresului tehnic și informațional. În unele zone, automatizarea s-a încheiat deja, în altele începe/continuă. În același timp, în fiecare țară, procesele de automatizare își urmează propriul drum, aceasta depinde de mulți factori care sunt deja evidenti - nu este nevoie să se concentreze asupra lor;

Cu toate acestea, într-un fel sau altul, toată lumea se străduiește pentru un anumit standard, adesea arătat în science fiction modernă. Cred că în curând populația lumii va atinge un nivel ridicat în acest demers.

Desigur, un punct cheie în cele mai recente tehnologii este dezvoltarea diferitelor metode de utilizare a datelor biometrice umane. Acest lucru este destul de firesc, deoarece în acest moment biometria este cel mai bun compromis între securitatea informațiilor și ușurința în utilizare. Merită luat în considerare faptul că securitatea nu este singurul domeniu în care sunt utilizate tehnologiile biometrice.

Astăzi nu voi vorbi despre cititoare de amprente sau retină. Aș dori să mă opresc pe o problemă la fel de interesantă și foarte promițătoare - recunoașterea și sinteza vorbirii umane. Mai precis, ne vom uita la un sistem destul de universal care poate automatiza un proces de notificare destul de comun. Alerte către cine? Da, oricine, totul depinde de specificul activității tale. În prezent, de exemplu, acest sistem este foarte popular în sectorul financiar, utilități, companii de telecomunicații etc.

Descrierea sistemului

Horn - acesta este numele sistemului de adresă publică dezvoltat de Centrul pentru Tehnologii Vorbirii (CRT). Difuzorul este o placă de expansiune pentru un slot PCI al unui PC standard și, de fapt, un software pentru controlul acestei plăci. După cum puteți vedea, nu există nimic supranatural, dar capacitățile sistemului sunt pur și simplu uimitoare. Înainte de a începe să vorbim despre posibilități, este de remarcat faptul că cardurile de expansiune vin în două tipuri: 4 și respectiv 8 canale - ceea ce este mai potrivit, având în vedere dimensiunea întreprinderii/organizației.

Posibilitati

Voi începe povestea despre capacitățile sistemului Rupor cu faptul că folosește un produs bazat pe tehnologia de sinteză a vorbirii Text-to-Speech (TTS), care vă permite să convertiți orice mesaj text în vorbire. Acest produs se numește VitalVoice. Pentru a vă ajuta să navigați mai precis prin capabilitățile VitalVoice, voi cita de pe site-ul web http://speetech.com (Speech Technologies LLC - partener CTR în Belarus):

„VitalVoice îndeplinește principala cerință a utilizatorilor pentru sistemele de sinteză a vorbirii: vă permite să exprimați orice text, chiar și foarte nestandard (SMS, e-mailuri, forumuri de internet etc.) în așa fel încât ascultătorul să aibă sentimentul că este auzind o voce umană naturală.

Textul poate fi citit de diferite voci de sinteză. Fiecare voce se bazează pe utilizarea bazei de date de vorbire a unui vorbitor de aproximativ 10 ore de vorbire, marcate la 9 nivele, inclusiv transcrierea textului, marcarea în cuvinte, silabe, alofoni, pauze, markeri de accent pentru cuvinte și fraze, tipuri de intonație, non -fenomene de vorbire si alte fenomene fonetice.

Pentru intonația corectă și determinarea locului accentului în cuvinte, a fost dezvoltat un modul puternic de procesare automată a textului rusesc, folosind tipuri de analiză morfologică, sintactică și semantică. Utilizarea acestui modul, precum și bazele de date de voce voluminoase și atent marcate, fac din VitalVoice o tehnologie rusă unică de sinteză a vorbirii.”

Astfel, sistemul de notificare Rupor își îndeplinește funcțiile cât mai firesc și imperceptibil pentru abonatul care este notificat, ceea ce este un factor destul de important (care vrea să asculte o voce electronică spartă).

Notificarea se realizează în mai multe moduri: prin rețeaua telefonică internă, printr-o linie telefonică de oraș/la distanță lungă, prin canale de comunicare GSM (telefoane mobile, mesaje SMS). Lista instrumentelor de notificare este impresionantă, nu-i așa? De fapt, este posibil să se livreze informații oriunde în țară și direct către abonat. În același timp, costul unui apel nu diferă de costul unui apel telefonic „uman” obișnuit.

Software

Un alt avantaj al sistemului Rupor este software-ul său. Trebuie spus că dezvoltatorii au făcut o treabă grozavă, deoarece programul de management și planificare are toate funcțiile de care ar putea fi necesare la planificarea unei alerte. Un sistem de priorități în rândul abonaților notificați, notificarea pe toate telefoanele unui anumit abonat, înregistrarea răspunsului abonatului (un lucru foarte util), înregistrarea notificărilor despre SMS-urile livrate, importarea textului de notificare dintr-un fișier audio - aceasta este departe de a fi funcționalitate completă.

Programul are o interfață plăcută, textul este clar vizibil, având în vedere schema de culori non-standard a ferestrei (trebuie să spun, adaugă stil). Interfața este intuitivă, ca să nu mai vorbim de faptul că este și în rusă - în general, chiar și utilizatorii care nu cunoaște în mod deosebit computerul nu vor avea probleme cu crearea planurilor de alertă.

Un punct extrem de important pentru majoritatea organizațiilor este că software-ul Rupora vă permite să îl integrați cu sisteme 1C (un alt mare plus pentru Rupora), orice baze de date și ASKP „Complat”. Acesta din urmă, de exemplu, este foarte util pentru serviciile de utilități și va face posibilă configurarea, de exemplu, a notificării automate a datoriilor pentru servicii.

Concluzie

În total, avem un sistem de notificare flexibil care ne permite să îndeplinim aproape toate sarcinile. Acest sistem nu numai că va economisi timp, dar vă va permite și să notificați toate persoanele necesare fără costuri inutile de personal. Un punct important în toate acestea este posibilitatea de a introduce sistemul în structura oricărei organizații.

Dacă vorbim despre impresiile mele subiective, pot spune că sunt impresionat de capabilități și ușurință în utilizare. Nu am observat neajunsuri evidente, dar merită să înțelegem că la integrarea Hornului pot apărea probleme cauzate de factori subiectivi. Ei bine, pentru asta este suportul tehnic ;).

Evgeniy Kuchuk, SASecurity gr.

corn - sistem automat de notificare vocală prin canale de comunicare vocală. Scop - notificare vocală automată multicanal pe canalele de comunicare telefonică a unui număr mare de abonați.

Functionalitate:

  • declanșează alertă:
    • prin interfața software (prin apăsarea unui buton sau conform unui program),
    • prin apăsarea unui buton de pe telecomandă (până la 7 butoane de activitate),
    • de la distanță prin comandă de la alt sistem de avertizare sau telefon (cod DTMF);
  • notificare simultană prin 8 sau mai multe canale telefonice sau GGS;
  • integrare cu baze de date de adrese;
  • înregistrați un mesaj folosind un microfon;
  • generarea unui mesaj folosind sintetizatorul de vorbire încorporat pe baza textului introdus;
  • stabilirea priorităților în lista abonaților notificați;
  • generarea și utilizarea șabloanelor standard de sarcini;
  • crearea unei cozi de sarcini bazate pe prioritate;
  • suspendarea sarcinii;
  • menținerea unei baze de date cu mesaje standard;
  • repetarea ciclică a unui mesaj vocal la notificare;
  • determinarea faptului de notificare a unui abonat specificat de către PIN-ul individual sau general introdus de abonat (cod DTMF);
  • înregistrarea răspunsului abonatului notificat;
  • prezentarea rezultatelor alertelor și semnalarea în timp real a sfârșitului ciclului de alertă;
  • generarea de rapoarte în conformitate cu prioritățile sarcinilor și listelor;
  • compilarea rapoartelor statistice pe baza rezultatelor alertelor, printare, suport pentru editorul de formulare de raportare.

Trăsături distinctive:

  • posibilitatea de reglare software flexibilă a numărului de canale de notificare active;
  • determinarea fiabilă a notificării unui abonat specificat folosind un PIN individual sau general introdus de abonat și înregistrarea răspunsului abonatului;
  • lucrul cu canalele de comunicație printr-o unitate de comutare gestionată în modul de așteptare (nu sunt necesare linii dedicate separate pentru canalele de alertă; când funcționează în modul de alertă, abonații interni de pe aceste linii sunt deconectați doar pe durata alertelor);
  • viteză mare de notificare: atunci când utilizați opt canale - 80-100 de abonați în cel mult 10 minute.

Set de tunuri autopropulsate compus din:

  • Placă electronică de intrare/ieșire STC-H249-01/Н248
  • Software de sistem de adresare claxon pentru N linii telefonice și N zone GHS, 1 canal de sinteză (două voci)
  • Bloc de comutare
  • Set de cabluri de conectare
  • Microfon
  • Documentatie pe CD
  • Cheie electronică de securitate USB HASP

Note:

  • Sistemele de alarma pentru un numar mai mare de canale sunt formate pe baza de placi cu 4 si 8 canale si modemuri GSM.
  • PC cu caracteristici nu mai rele: CPU cu 2 nuclee, 4 GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
  • Pretul kit-ului nu include PC si periferice. Este posibilă furnizarea sistemelor în versiuni standard, industriale și mobile.
  • Este posibil să vindeți software ca parte a unui complex agro-industrial. În acest caz, la costul software-ului se adaugă TVA-ul.

Instrucțiuni pentru înregistrarea fișierelor audio ale mesajelor vocale cu dispozitivele de control „Trombone-PU-4”, „Trombone-PU-8”, „Trombone-PU-M”.

1. Descărcați mesajul text necesar (vezi mai jos) pentru „Trombone-PU-4” și „Trombone-PU-8” – 25-30 de secunde; pentru „Trombon-PU-M” - 9 secunde.

2. Folosind un cablu special potrivit pentru microfon TROMBONE - KSM, conectați ieșirea plăcii de sunet a computerului la intrarea pentru microfon „Trombone-PU-XX”.

3. Deschideți fișierul de sunet necesar pe computer în meniul playerului media și apăsați butonul virtual „STOP”.

4. Pe dispozitivul de control, conform instrucțiunilor de operare, activați modul de înregistrare în procesorul de sunet. În același timp, pe computer, în fereastra playerului media, apăsați butonul virtual „PLAY”.

5. După finalizarea înregistrării, comutați dispozitivul de control în modul de așteptare. Pe playerul media al computerului, apăsați butonul „STOP”.

6. Ascultați înregistrarea făcută pe dispozitivul de control.

Textul mesajului standard nr. 1

Audio mp3: Sunet-1 (145 Kb, timp total 9 sec.)

Atenţie!
Alarma de incendiu!
Toți angajații părăsesc clădirea!

Textul mesajului standard nr. 2

Audio mp3: Sound-2 (327 Kb, timp total 20 sec.)

Atenţie! Atenţie! Alarma de incendiu!
Toți părăsesc clădirea conform planului de evacuare. Adunarea pompierilor la primul etaj.

Textul mesajului standard nr. 3

Audio mp3: Sound-3 (673 Kb, timp total 21 sec.)

Atenţie! De urgență! Toată lumea părăsește clădirea imediat folosind ieșirile de urgență! (+ repeta in engleza)

Textul mesajului standard nr. 4

Audio mp3: Sound-4 (218 Kb, timp total 13 sec.)

Atenţie!
Era fum într-una din camere. Vă rugăm să părăsiți sediul fără panică, folosind diagrame de evacuare și semne de ieșire.

Textul mesajului standard nr. 5

Audio mp3: Sound-5 (650 Kb, timp total 20 sec.)

Atenţie! Exercițiu de incendiu! Toată lumea părăsește clădirea imediat folosind ieșirile de urgență! (+ repeta in engleza)

Textul mesajului standard nr. 6

Audio mp3: Sound-6 (342 Kb, timp total 10 sec.)

Atenţie! Verificați sistemul de avertizare! (+ repeta in engleza)

În conformitate cu cerințele de securitate Microsoft Windows implementate începând cu build 1607.

Această versiune a modulului pentru trimiterea de mesaje SMS acceptă lucrul cu modemuri industriale de producție internă - iRZ TU32, înlocuind modemurile Airlink GL6110 întrerupte fabricate de compania americană Sierra Wireless. În același timp, se menține compatibilitatea totală cu modelele furnizate anterior, ceea ce garantează protecția investițiilor investite anterior.

Actualizări de funcționalități

Pe lângă cel principal, sistemul implementează un algoritm auxiliar pentru procesarea notificărilor pe bază de priorități. Spre deosebire de modul principal, în care prioritatea abonatului determină ordinea apelurilor sale în cadrul unei încercări de alertă, algoritmul suplimentar determină ordinea apelurilor în cadrul întregii sesiuni. Astfel, sistemul va încerca să apeleze abonatul cu prioritate până la epuizarea limitei de încercări permise și numai atunci va proceda la apelarea abonatului cu o prioritate mai mică. Algoritmul auxiliar este interesant în situațiile în care nu faptul de a anunța numărul maxim de abonați este important, ci livrarea de informații către funcționari în ordinea priorității.

Pe lângă sinteza automată a mesajelor vocale în limba rusă, a devenit posibilă anunțarea în limba kazahă cu vocea lui Asel produsă de MDG. Localizarea interfeței și posibilitatea de a trimite mesaje SMS în limba kazahă nu sunt furnizate în prezent.

Rupor 1.5 a extins capacitatea de a configura parametrii pentru interacțiunea cu gateway-urile de voce GSM de la producători terți, ținând cont de caracteristicile individuale ale interfețelor lor telefonice.

2017: Horn.BLITZ

Un sistem conceput pentru livrarea promptă a mesajelor cu informații vocale și text, precum și pentru efectuarea de sondaje în masă în formă interactivă într-un mod automat prin diferite canale de comunicare.

Software-ul Rupor.BLITS este inclus în Registrul unificat al programelor rusești pentru calculatoare electronice și baze de date al Ministerului Comunicațiilor (Reg. N1959).

Domenii de utilizare:

  • Informații personalizate pentru clienți despre starea unui cont individual, prezența datoriilor, momentul și procedura de rambursare a împrumutului, o amintire a necesității plății în timp util.
  • Notificarea în masă a populației și a angajaților organizațiilor despre incidente de urgență.
  • Informarea angajaților organizațiilor despre incidentele din întreprindere.
  • Apelare proactivă către clienți cu transfer de apeluri către operatorii centrelor de contact.
  • Monitorizarea relevanței informațiilor de contact furnizate de clienți.
  • Informarea consumatorilor companiilor de furnizare a energiei, utilităților de apă, locuințelor și serviciilor comunale, furnizorilor de internet despre accidente și întreținerea de rutină în rețea.
  • Publicitate pentru bunuri si servicii, marketing telefonic.
  • Anchete sociologice și sondaje pentru monitorizarea calității serviciilor.

Functionalitatea sistemului:

  • Până la 120 de sesiuni de interacțiune vocală simultane.
  • Până la 400 de apeluri telefonice simultane cu înregistrarea răspunsului.
  • Dezvoltat sistem de separare a drepturilor utilizatorului.
  • Posibilitatea de a trimite mesaje text scurte (SMS) prin protocolul SMPP.
  • Furnizarea de informații în mod automat, ținând cont de fusurile orare ale respondenților.
  • Suport pentru trimiterea de mesaje text scurte (SMS) folosind modemuri GSM.
  • Informații prin e-mail.
  • Oportunități de a primi sarcini de la sistemele informaționale externe și de a le returna rezultatele interacțiunii într-o formă structurată.

2015: Lansarea „Mouthpiece II”

Trecerea unei alerte la starea „Notificat prin SMS” are loc acum numai după primirea unui „raport de livrare” de la centrul SMS al operatorului de telecomunicații, care menține încrederea în livrarea informațiilor către abonat.

Dacă, după o alertă prin SMS, „raportul de livrare” nu ajunge de la centrul SMS al operatorului de telecomunicații, puteți reporni alerta manual. Ajustarea timpului de așteptare acceptabil pentru „raportul de livrare” și a numărului de încercări de trimitere sunt acum incluse în setările avansate.

Formularul de raport a fost reproiectat și vizualizarea în interfața web a fost îmbunătățită. Raportul a extins lista stărilor intermediare la notificarea prin telefon și SMS pentru fiecare abonat, ceea ce vă permite să monitorizați progresul notificării cu detalii ridicate. Această versiune a Rupor II îmbunătățește performanța și stabilitatea software-ului, inclusiv în modul de integrare cu sisteme de informații terțe și acceptă lucrul cu cheia de securitate HASP SL Pro.

Sistemul „Rupor II” este destinat centrelor de contact, telecomunicațiilor, companiilor de logistică și altor organizații și permite notificarea clienților și informații de urgență în situații de urgență non-stop.

„Rupor II”, datorită tehnologiilor de sinteză și recunoaștere a vorbirii încorporate, alertează abonații în formatul unui dialog telefonic familiar. De asemenea, este posibil să trimiteți mesaje text - SMS sau e-mail. Sistemul vă permite să informați simultan mai mult de 100 de abonați prin canale de comunicare digitală. Acest lucru reduce semnificativ timpul petrecut cu notificări, ceea ce este important în situații de urgență sau când există o bază mare de abonați.

Principalele avantaje ale sistemului Rupor II sunt un scenariu flexibil de notificare, comoditatea creării de sarcini bazate pe șabloane pre-create și funcționarea non-stop, ținând cont de fusurile orare. Sistemul oferă informații abonaților la ora permisă, ceea ce permite notificarea în toată țara.

În plus față de notificare, „Rupor II” vă permite să chestionați abonații fără participarea operatorilor de centre de contact.

„Sistemul apelează la baza de contact într-o perioadă scurtă de timp, efectuând apeluri „rece” și transferă doar clienți potențiali, adică apeluri „cald”, către operatori”, explică Mikhail Khitrov, CEO al Centrului pentru Dezvoltare. „Sistemul are o funcționalitate largă, iar scopul său poate varia în funcție de specificul lucrului cu clienții. De aceea ne așteptăm la cerere pentru Horn II în diferite tipuri de organizații”, adaugă el.

Cornul II furnizează informații individuale abonaților prin canale digitale de comunicare și este un sistem automat de informare a clienților:

  • notificare vocală prin canale de comunicare digitală
  • trimiterea de mesaje SMS și e-mailuri
  • integrarea cu sistemele CRM
  • generarea de mesaje personale.

Ecran de sistem și telefon. Sursa: MDG

Principalele domenii de aplicare ale sistemului

  • informarea clienților despre starea contului, rambursarea creditului
  • informarea clientului despre datorie
  • publicitate pentru bunuri si servicii, marketing telefonic
  • apelare automată la baza de date a abonaților cu transferul apelurilor către operatorii de call center
  • informarea clienților și angajaților despre un eveniment viitor
  • informarea consumatorilor cu privire la accidentele din rețea (societăți de furnizare a energiei, utilități de apă, locuințe și servicii comunale)
  • urgente

Proprietăți

  • sistemul informatic este gestionat de la distanță folosind o interfață web pe orice sistem de operare
  • capabil să efectueze până la 120 de apeluri simultane (4 fluxuri E1)
  • funcționarea serverului sub OS Linux, lucrați cu linii de comunicație moderne
  • funcționalitate de bază bogată cu posibilitatea de a o modifica pentru a se potrivi cerințelor de afaceri ale clientului.

Funcţional

Canale de transmitere a datelor:

  • VoIP (SIP, H323)
  • E1/T1
  • informarea clienților prin canale de comunicare telefonică (până la 120 de apeluri simultan), trimiterea de mesaje SMS și e-mailuri, notificări pe monitoarele PC-ului angajaților
  • distribuția dinamică a sarcinii pe canalele telefonice în funcție de sarcină
  • crearea simultană a până la 30 de sarcini de notificare și lucrați cu acestea
  • setări flexibile de gestionare a apelurilor, creând un script de apel
  • sortarea sarcinilor după scenariu și importanță
  • incarcarea unei liste de abonati din baza de date pentru apelarea automata, editarea listei in sistem
  • formarea de grupuri de abonați pentru notificare
  • rapoarte detaliate cu filtre flexibile la finalizarea alertelor
  • exportați rapoarte în fișierul Excel
  • înregistrarea tuturor conversațiilor
  • monitorizarea procesului de notificare în timp real
  • confirmarea abonatului care ascultă mesajul folosind un cod personal DTMF, recunoașterea răspunsului vocal, perioada de timp pentru care mesajul să sune
  • crearea unui mesaj vocal prin descărcarea unui fișier de sunet sau a unei sinteze vocale în limba rusă * VitalVoiceTM
  • La finalizarea informării clientului, este posibil să transferați apelul către un operator de call center
  • conectarea sistemului direct la un operator de telecomunicații sau lucrul împreună cu PBX 1C:Enterprise în timp real.

    Pe baza rezultatelor notificării, se generează un raport care poate fi încărcat înapoi în sistem pentru lucrări ulterioare - detalierea listei de abonați, crearea uneia noi etc.

    Pentru a integra sistemul Rupor II cu 1C, procesarea special creată este utilizată pentru configurațiile Enterprise Accounting 2.0 și Trade Management 10.3, care pot fi descărcate de pe site-ul furnizorului.

    Pentru a primi date de la 1C:Enterprise, Rupor II utilizează setarea de schimb automat de date.

    Integrarea sistemelor deschide noi oportunități pentru utilizatorii 1C:Enterprise, oferind automatizarea parțială a lucrului cu contrapărțile și optimizarea procesului de informare și notificare.