Bună ziua tuturor celor care folosesc serviciul UBER! Astăzi aș vrea să spun o poveste despre cum a fost a mea și am încercat să o restaurez pentru o lungă perioadă de timp și în cele din urmă am restaurat-o. Povestea a început destul de simplu - mi-am verificat poșta și, printre o duzină de scrisori, am găsit o scrisoare de la UBER, în care se spunea că unele informații despre contul meu au fost modificate, în special e-mailul și parola ... A spune că am fost surprins este sa nu zic nimic! Scrisoarea mi-a venit la ora 3 dimineața și, în acel moment, dormeam profund și nu-mi puteam schimba detaliile contului. După primul val de indignare, am decis să abordez situația mai detaliat. Așa că începe povestea!
Bineînțeles, primul lucru pe care l-am făcut a fost să merg pe site pentru a încerca să mă conectez la contul meu. Bineînțeles, conform login-ului / parolei mele, sistemul nu m-a lăsat să intru, ceea ce este destul de logic. Am decis să-mi încerc norocul făcând clic pe butonul „parolă uitată”. Dacă după această acțiune aș putea restabili accesul, această poveste nu ar exista, așa cum mulți ar fi putut ghici 😉 A fost foarte naiv pentru mine să aștept o scrisoare cu un link pentru a restabili accesul la e-mail, deoarece nu numai parola, ci și adresa de e-mail în sine a fost schimbată prin poștă Și ce să faci în acest caz? Ce ați face dacă ați avea o situație similară? Este logic ca compania să aibă un site web care să conțină o listă de contacte posibile prin care să puteți contacta asistența și să recâștigați accesul la contul dvs. Și, după cum sa dovedit, UBER are și o pagină de asistență tehnică, dar singura modalitate de a contacta oameni reali a fost poșta ...
Lasă-mă să las puțină digresiune. La început, nici nu am vrut să mă deranjez să-mi restabilesc contul, gândindu-mă că se poate face în orice altă zi, pentru că sunt deja multe lucruri de făcut. Cu toate acestea, un gând s-a scurs din adâncurile creierului - „CARD BANCAR LEGAT LA CONTUL UBER”! Merg repede la banca de Internet și găsesc acolo 3 deduceri de pe card pe noapte. Mai exact, nu ștergeri, ci încercări de scutire de fonduri ... Am încercat să scotem 3,5 lire sterline (cele care sunt foarte populare în Marea Britanie), iar în traducerea noastră se dovedește a fi 390 de ruble (la acea vreme au dat 112 ruble pentru 1 lira). Aveam 325 de ruble pe contul meu. Opriti-va, escroci! M-a salvat doar faptul că suma a fost puțin scurtă!
Ne întoarcem la scrisori. Am scris o scrisoare în care am descris în detaliu toate acțiunile mele, am aruncat capturi de ecran de la banca de Internet și am atașat o scrisoare de dimineață cu o modificare a datelor. Rețineți că am scris în [e-mail protejat] și în acel moment nu am avut gânduri pe care să le scriu în limba rusă. Compania este internațională, lucrează în toată lumea și acest e-mail este indicat pe site-ul în limba rusă! Puțin mai târziu, am decis să scriu o postare în care am marcat #uber și, în speranța că compania va răspunde mai repede prin rețeaua socială. Nu credeți că sunt un tip complet insolent care vrea să-mi rezolve problemele cu un simplu hashtag sau mențiune! La fel și foarte receptiv la astfel de metode de comunicare, spre deosebire de UBER, așa cum am aflat. Apropo, nu am primit niciodată un răspuns la postarea mea de la șoferii de taxi, deși ulterior am primit un răspuns pe Facebook, dar la o altă solicitare.
În timp ce scriam scrisori în rețelele de socializare și mă gândeam la card, electricitatea a fost întreruptă la mine acasă și a trebuit să plec în oraș. M-am oprit lângă prieteni, am vorbit despre viață și, desigur, am menționat problema mea. În birou, prietenii mei erau liniștiți și eu, relaxându-mă pe canapea, mi-am deschis laptopul sperând să văd cel puțin un răspuns de la UBER. Nu am examinat niciodată atât de amănunțit folderul Spam 🙂 Din păcate, nici șoferii de taxi de acolo nu au avut nimic. Disperat că nu ar fi posibil să rezolvăm problema rapid (au trecut deja aproximativ 2 ore după ce am scris scrisoarea), am decis să o joc în siguranță și NUMIT BANCĂ... Vă recomandăm cu tărie să contactați banca dvs. în astfel de cazuri și să le întrebați despre acțiunile ulterioare cu cardul! Ca întotdeauna, sunt recunoscător sprijinului tehnic al Tinkoff Bank și personal Ilya, care m-a ascultat cu atenție și mi-a oferit mai multe modalități de a rezolva problema mea. Aici sunt ei:
- blochează cardul,
- reduceți pragul de plată la „0”,
- dezactivați achizițiile „fără prezența unui card” (se pare, se numește), adică dezactivați achizițiile online.
Am ales ultimul articol, deoarece încă aveam să folosesc cardul, iar celelalte opțiuni nu mi se potriveau din punct de vedere al vitezei de reînnoire inversă. Cardul a putut fi deblocat numai după un contact repetat timp de câteva ore, sau chiar deloc deblocat ... Ca urmare, aș putea folosi cardul în magazin, să completez soldul, dar nu a existat nicio modalitate de a cumpăra ceva prin intermediul Internet - de ce aveam nevoie în această situație!
După ce am comunicat cu banca, am decis să-mi încerc din nou norocul pe internet și să caut alte modalități de a contacta banca. Și apoi am dat greșit pe pagina UBER de pe Vkontakte, unde deasupra am găsit subiectul atașat „Centrul de asistență”, care conținea puține informații. Ei bine, foarte puțin. DAR FOARTE UTIL!
La început nu am acordat atenție adresei de e-mail care era indicată: era seara, ochii mei erau deja „încețoșați”, dar, privind mai aproape, am văzut ceea ce căutam - [e-mail protejat] ! Da, da, era corespondența asistenței tehnice de la Moscova. Fără să mă gândesc de două ori, am trimis prima mea scrisoare originală, sperând să primesc un răspuns ceva mai rapid. În plus, din furie, am scris o postare furioasă pe pagina UBER spunând că „toți au fost uimiți acolo?” În 5 minute văd un telefon de la +7 495 120 17 16 (îl las pentru orice eventualitate, deși când îl sună, bărbatul spune că „ai ajuns la UBER” și se oferă să scrie o scrisoare în cutie [e-mail protejat] ). În așteptarea deznodământului, ridic telefonul și o doamnă pe nume Elena mi se prezintă ca angajată a TP UBER. Bucuria mea nu avea limite - în cele din urmă am auzit vocea unui angajat în viață! Fata mi-a spus că tocmai văzuse apelul meu prin poștă și mi-a promis că îmi va rezolva problema cât mai curând posibil. Câteva minute mai târziu, am primit un răspuns de pe pagina UBER, la postarea mea furioasă. "Managerul vă va contacta, dacă banii au fost furați, îi vom returna." Nu salut, nu la revedere, fără scuze pentru neplăceri!
Ora era deja târziu, iar biroul prietenilor mei se închidea deja - m-am dus la cafenea pentru a verifica funcționalitatea cardului și, în același timp, aștept răspunsuri de la Elena. În 30 de minute am așteptat o scrisoare a Elenei, unde și-a cerut scuze pentru neplăceri, a spus că sistemul de securitate de la UBER, ei bine, doar cea mai înaltă clasă și motivul hack-ului ar putea fi „situația actuală când contul era în mâinile intrușilor nu s-au datorat imperfecțiunii schemei de securitate și, cel mai probabil, datorită scurgeri de combinații de autentificare-parolă de pe alte site-uri". Nu că am fost surprins de un astfel de răspuns, dar am fost în gardă și foarte mult! Chiar și după-amiază, când tocmai scriam prima scrisoare către TP, m-am uitat prin toate conturile în paralel: poștă, rețele sociale și servicii, asigurându-mă că totul funcționează corect și că totul este setat corect în setările de securitate și fără găuri evidente! Deci, nu voi afla despre adevăratul motiv ... În aceeași scrisoare a fost o instrucțiune despre cum să-mi restabilesc contul: trimiteți o scanare a pașaportului și numele 4 ultime cifre de pe cardul conectat... După ce am trimis toate datele pe e-mailul Elenei, am primit un e-mail cu un link pentru a-mi accesa contul, o parolă temporară și vă doresc toate cele bune. Putem presupune că problema a fost rezolvată și am obținut acces la contul meu UBER! U-f-f-f ...
Rezumat și gânduri privind siguranța
Prieteni, spun asta mereu trebuie să vă protejați datele de iCloud mail, Mail, Gmail etc. Pe lângă un simplu link de conectare-parolă, este extrem de important să vă conectați, să vă legați numar de telefon sau! Ce concluzii pot trage din cele întâmplate:
- fii calm, nu te panica și crede că totul va fi bine!
- folosiți întotdeauna parole puternice și nu utilizați aceeași parolă pentru cele mai importante servicii, în special pentru mail și rețele sociale!
- cât mai repede posibil contactați asistența tehnică un serviciu care a fost piratat, nu îl amânați mai târziu și nu respingeți problema!
- să plătiți pentru cumpărături prin Internet încercați folosiți un card separat, în plus, puteți virtualiza și cu o limită mică.
- în caz de probleme într-un fel sau altul legate de cărți, contactați banca dvs.: uneori puteți găsi o soluție de compromis, ca în cazul meu.
- asigura-te ca alte servicii nu au fost piratate și sunt încă ale dvs. (dacă și mailul a fost spart, atunci mai întâi trebuie să returnați accesul la acesta);
Prieteni, vă rog să vă plimbați o privire mai atentă asupra conturilor lor la e-mail și rețelele sociale... Asigurați-vă că aveți adrese de rezervă pentru recuperare conectate peste tot și numărul dvs. de telefon conectat! Treceți prin toate serviciile, chiar și nesemnificative, deoarece, de exemplu, după ce a avut acces la Instagram, un atacator va dori să vă folosească numele de utilizator / parola pe alte servicii, iar dacă parolele sunt aceleași peste tot, atunci acest lucru ar putea avea probleme.
Și, în sfârșit, ce cred despre UBER în sine? Îmi place serviciul și îl voi folosi în continuare, dar cu ochii pe experiența mea tristă. Chiar nu înțeleg situația când, având mai multe instrumente pentru a intra în serviciu simultan (adresa de e-mail, parola și numărul de telefon), adevăratul proprietar nu poate restabili rapid accesul la serviciu?! De ce nu există o adresă poștală de birou locală pe site-ul în limba rusă, ci doar una străină? De ce nu există asistență adecvată pentru utilizatori și niciun e-mail local pe pagina oficială de Facebook? De ce nu există nicio modalitate de a efectua un apel telefonic și de a accelera soluția problemei? Pentru toate aceste „de ce” nu găsesc un răspuns ...
P.S. Mulțumiri speciale bancii Tinkoff pentru suportul tehnic minunat și, de asemenea, lui Konstantin Kim pentru corectarea acestui text!
Cum să vă ștergeți contul UBER
Praful s-a instalat, contul a fost restabilit, dar până acum nu risc să folosesc din nou UBER. M-am gândit deja la ștergerea contului meu UBER, dar soluția nu a fost găsită imediat și apoi doar pe un site german!
De ce am decis să-mi șterg contul UBER: aș lăsa acest cont singur și l-aș folosi ori de câte ori este necesar, doar că există unul DAR - nu vă puteți dezlega cardul bancar! Și în acest moment, toate cărțile pe care le folosesc conțin bani pe ele însele, iar dezlegarea unui card de bani și legarea altuia este o prostie! Prin urmare, nu puteți face fără a vă șterge contul.
Mai întâi trebuie să accesați site-ul și să vă întoarceți în partea de jos a paginii, unde în secțiunea Profil trebuie să faceți clic pe butonul „Mai multe \u003e\u003e” și \u200b\u200bîn partea de jos să faceți clic pe „Aș dori să șterg butonul „cont”:
După aceea, se va deschide o nouă fereastră care vă solicită să vă conectați la contul dvs. dacă nu ați trecut încă procedura de autentificare pe site. Introduceți datele de conectare și faceți clic pe butonul „Autentificare”. Dacă v-ați conectat deja la contul dvs. mai devreme, atunci se va deschide imediat o fereastră pentru a confirma ștergerea contului, unde puteți lăsa orice comentarii și faceți clic pe butonul „Trimiteți”:
Dacă totul se face corect, atunci după un timp ar trebui să primiți o notificare prin e-mail despre ștergerea contului dvs. Nimic nu mi-a venit în 2 zile ... Suport super rău de la UBER 🙁
Și am fost, de asemenea, mulțumit de fraza „Nu există niciun risc în menținerea unui cont ...” Da, nu există niciunul! 🙂
UPD. În cele din urmă, a venit un răspuns de la UBER și, după cum ați fi putut ghici, este în limba engleză. Nu că nu înțeleg engleza, doar cererile către asistența UBER de limbă rusă ar putea fi redirecționate către birouri „mai locale” ...
Ați format și aveți o întrebare despre serviciul sau asistența pentru Uber, atunci trebuie să contactați asistența tehnică Uber. Dacă este prima dată când întâlnești acest lucru, atunci vei fi oarecum supărat cu privire la ce fel de sprijin este oferit de serviciul invers. Pentru cei care nu știu, vă reamintim că compania nu are contacte directe prin care le puteți apela cu o reclamație sau altă întrebare.
Pentru aceasta, au fost create așa-numitele rute de ieșire alternative. Aceasta înseamnă asistență prin chat online, la care angajații dau un răspuns cât mai curând posibil. De asemenea, este posibil să utilizați e-mail-ul, însă este extrem de ineficient pentru probleme urgente. De asemenea, este posibil să contactați utilizând aplicația. Poate că acesta este cel mai simplu și mai interesant mod. Tot ce ți se cere este să mergi la secțiunea de ajutor, în care poți găsi meniurile corespunzătoare, unde vor fi listate problemele tale. De obicei, asistența este oferită în câteva minute, în funcție de complexitate.
Cum să scrieți asistenței Uber?
Apropo, suportul tehnic al serviciului uber oferă mai multe opțiuni de comunicare pe care le-am enumerat mai sus. Acestea sunt cele trei tipuri principale de apeluri care sunt posibile prin e-mail, chat online sau software. Desigur, există numere de linii fierbinți, cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, acestea sunt concepute pentru a rezolva problemele cu partenerii. Și anchetele legate de calitatea serviciului sunt tratate inițial de sursele indicate.
Pentru claritate, să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care puteți contacta asistența din program. Deci, inițial, ceea ce aveți nevoie este să deschideți programul. Veți găsi acolo fila asistență tehnică Uber ajutor, studiați toate secțiunile și selectați-o pe cea care descrie cel mai exact esența întrebării dvs. Dacă secțiunea nu a găsit un răspuns la o cerere specifică legată de situația dvs., Uber vă permite să vă adresați întrebarea online.
Apropo, dacă problema este de natură specifică, se referă la o anumită călătorie, atunci ar fi bine să contactați secțiunea de călătorie. Într-o anumită situație, puteți pune o întrebare în același mod. Apropo, nu fiecare secțiune are o astfel de filă, așa că, dacă totuși nu ați găsit o explicație completă în meniul de interes, nu există nicio filă pentru a solicita o cerere, mergeți doar la un alt meniu și puneți o întrebare de interes.
Nean der thal
Există o modalitate practică de a-mi schimba numărul de telefon în aplicația Uber când ajung în țară?
Folosesc foarte mult aplicația Uber pentru a obține taxiuri mai ales în orice țară în care se află Uber și uneori primesc o cartelă SIM locală.
Am întotdeauna roamingul activat, dar problema este primirea de apeluri, nu vreau ca șoferii să mă sune și acest lucru va fi considerat un apel internațional, unii ar putea anula din această cauză.
M-am jucat cu aplicația și am încercat să-mi editez informațiile despre cont, mă redirecționează către site-ul web și pe site este gri, nu pot schimba numărul de telefon și nota spune să contactați serviciul pentru clienți. Se pare că nu există o modalitate ușoară de a schimba numărul de telefon. Am încercat un alt cont Uber și același rezultat.
Există o modalitate mai practică și mai ușoară de a-mi schimba numărul de telefon când ajung într-o țară nouă și obțin un Sim local și apoi îl returnez după plecare fără a contacta serviciul clienți?
Berwyn
Șoferii Uber nu vă pot vedea numărul de telefon și nici nu știu dacă este sau nu un număr internațional. Acestea sunt transmise prin serverul Uber și văd un număr temporar pentru a vă apela. Știind că mai trebuie să știi cum să schimbi numărul?
Nean der thal
@berwyn acest lucru este impresionant! Dacă aveți o sursă, atunci ce ar face un răspuns fantastic. Oricum, sunt destul de sigur că am primit apeluri de la șoferi în roaming și el le-a arătat numărul lor. Așa că cred că m-au sunat direct.
phuclv
Am avut această problemă o dată în India. De data aceasta, trebuie să sun șoferul direct de pe cartela SIM locală. Dar am uitat dacă am folosit Uber sau Olacabs sau un serviciu similar
SNKh
Este demn de remarcat faptul că Uber este, în general, rău, modelul lor de afaceri se bazează pe distrugerea statului de drept, iar în Statele Unite lucrează constant la refacerea robie. Faceți-vă cercetările și gândiți-vă din nou la ce companii susțineți cu banii dvs.
Răspunsuri
mopat
Am avut această problemă: am putut găsi numărul meu de telefon în pagina de setări, dar nu era disponibil și nu am putut să-l schimb. Am trecut de la un număr din SUA la un nou număr internațional.
Acesta este modul în care am putut schimba numărul contului meu:
- Mergi la Setari
- Faceți clic pe „Deconectați-vă”
- Introduceți un număr de telefon nou
- Obțineți codul de confirmare
- Introduceți codul de verificare în aplicația Uber
- Introduceți adresa de e-mail și parola pentru vechiul dvs. cont
Numărul meu de telefon pentru contul meu existent a fost actualizat la un număr nou.
Ochado
Amenda! Aceasta este singura soluție care a funcționat pentru mine!
Berwyn
Aceasta vă rezolvă problema prin divulgarea numărului dvs. de telefon:
Contactați fără a furniza informații personale. În timp ce călăreții și șoferii pot comunica între ei prin intermediul aplicației, ei nu își văd de fapt numerele de telefon reale. Uber folosește tehnologie care face ca numerele de telefon ale șoferilor și șoferilor să fie anonime, astfel încât să nu aibă reciproc datele de contact în viitor.
Prin urmare, dacă sunteți în străinătate, șoferii nu văd de obicei numărul internațional, ci doar numărul local pe care Uber îl redirecționează la nivel internațional.
Dacă totuși doriți să vă schimbați numărul de telefon, probabil că o puteți face în aplicația însăși din Setări -\u003e Schimbați contul.
Pentru a vă schimba numărul de telefon:
- Pentru utilizatorii iOS, accesați SETĂRI și atingeți SCHIMBAȚI CONTUL sub numele dvs. Pentru utilizatorii de Android, accesați SETĂRI, faceți clic pe cele 3 puncte verticale din colțul din dreapta sus și selectați EDITARE CONT.
- Introduceți parola contului dvs. și faceți clic pe „TRIMITE”.
- Introduceți noul număr de telefon mobil.
- Uber va trimite un mesaj text cu un cod de verificare la acest număr. Dacă nu ați primit un SMS în câteva minute, atingeți Redirecționați.
- Introduceți codul de verificare și atingeți TRIMITE.
Dacă acest lucru eșuează, atunci singura cale de ieșire este să contactați Uber:
Nean der thal
Setări -\u003e Editare cont nu funcționează, asta m-a determinat să pun această întrebare în primul rând.
Berwyn
@JonathanReez Acest lucru este interesant. Nu se poate urmări lista țărilor
Akasha
Mascarea numerelor este controversată. Folosesc Uber aproape zilnic în India și aproximativ 50% din timp șoferul are acces la numărul meu real.
Nitish
@Akash: Sunt din India și folosesc zilnic Uber. Am întrebat un șofer cum îi numește șoferi. El a spus că nu i-a chemat direct pe călăreți. El sună doar la numărul „companiei”.
R ..
O soluție mai generală la acest lucru și la problemele conexe: obțineți un număr VoIP pentru care puteți configura redirecționarea și înainte de plecare (sau chiar după sosire, dar înainte de a comuta cartele SIM) configurați numărul de telefon al țării dvs. pentru a-l redirecționa către numărul dvs. VoIP, și direcționați numărul VoIP către numărul local din țara în care urmează să călătoriți. Astfel, oricine vă poate contacta la numărul dvs. obișnuit. Desigur, plătiți pentru transport, dar pentru majoritatea țărilor, tarifele sunt foarte ieftine, la comanda de 0,015-0,030 USD pe minut.
JonathanReez ♦
Problema este că șoferii de taxi sunt mai predispuși să fie reticenți în apelarea numărului dvs. străin în țările în care Uber nu vă ascunde numărul de telefon real.
JonathanReez
Puteți schimba numărul de telefon din aplicație. Deschideți meniul Setări, faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Editare cont:
Introduceți parola și vă puteți schimba numărul de telefon, precum și numele. Tocmai am încercat-o și funcționează.
Nean der thal
Ciudat, nu a funcționat pentru mine! Contul meu trebuie să fie în neregulă.
JonathanReez ♦
@HeidelBerGensis este aplicația dvs. actualizată? În caz contrar, poate fi o limitare regională, aș dori să încerc să contactați asistența.
Nean der thal
Acest lucru este relevant. Voi încerca sigur acum. Deoarece aplicația este capabilă de acest lucru, trebuie să fie ceva în neregulă cu contul meu.
Berwyn
Nici asta nu funcționează pentru mine. Am încercat să-mi schimb numărul de telefon cu unul dintre celelalte numere pe care le am
JonathanReez ♦
@Berwyn Sunt pe Android. Poate că acest lucru nu funcționează pe iOS?
Francisco Presentia
și uneori primesc o cartelă SIM locală
Am avut o mulțime de probleme cu acest lucru pentru diferite servicii în timp ce călătoream și acum fac următoarele. Am creat un număr de Skype, care este, desigur, legat de contul meu Skype.
Apoi utilizați acest număr pentru toate / majoritatea serviciilor. Nu aveți nevoie de un SIM fizic pentru a face nimic, deci dacă sunteți în străinătate și îl pierdeți, atunci nu există nicio problemă. Ai nevoie doar de o conexiune la internet și totul funcționează.
Încă îl testez în toate aplicațiile și serviciile, dar Uber este perfect. Nu pot primi SMS-uri oficial, dar când sun la numărul din Marea Britanie, mă sună (prin Skype) și traduc textul în vorbire.
Editare: am încercat să conectez aplicația mea Uber, dar dă o eroare necunoscută. Am contactat Uber și așteaptă un răspuns.
Edit 2: tocmai l-am încercat din nou și este legat fără probleme
user568458
Vă rugăm să rețineți că numerele Skype îngrozitor nesigur în aplicațiile mobile, în special în Android. De multe ori, chiar dacă aveți o conexiune de date perfectă, când vă apelați numărul Skype, nu se întâmplă nimic în aplicație și nu veți fi niciodată anunțat că cineva a încercat chiar să sune. Uneori, acest lucru se întâmplă chiar și atunci când apelantul aude apelul, așa că ei vor crede că îi ignorați. Sute de reclamații despre acest lucru pe forumurile Skype.
user568458
Dacă Uber nu acceptă un număr Skype, se poate datora faptului că arată ca un număr fix, deci este posibil să nu poată primi mesaje text (Uber le folosește pentru a verifica numerele).
Francisco Presentia
@ user568458 Habar n-am, atunci voi verifica și voi încerca să găsesc cea mai bună soluție, mulțumesc pentru indiciu
Aparna
Incearca asta. Accesați Editare cont, derulați în partea de jos - veți vedea un semn din opțiune. Ieșiți folosind această opțiune. Apoi conectați-vă din nou creând un cont nou (veți introduce un nou număr de telefon). Apoi, când aplicația solicită un ID de e-mail, introduceți vechiul id de e-mail pe care l-ați folosit anterior. Uber recunoaște acest ID de e-mail și vă solicită să îl verificați folosind parola dvs. După verificare, totul este gata - Uber vă va actualiza informațiile despre cont, aplicația va folosi noul dvs. număr
