და რა უნდა გააკეთოს მასთან.
რამდენ ხანს დარჩება ალიექსპრესზე სტატუსი "გადახდის მოლოდინში"?
Aliexpress-ის გადახდა ელოდა
თანხების ჩამოწერის დროის მიუხედავად, სტატუსი შეიძლება ზოგჯერ "ჩამოკიდებული" "გადახდა მოსალოდნელია". ეს სიტუაცია ჩვეულებრივ ხდება დიდი გაყიდვების დღეებში, როდესაც მიიღება ბევრი გადახდა და სისტემა უბრალოდ წყვეტს დატვირთვას.
თუ ხედავთ სტატუსს გადახდის შემდეგ "გადახდა მოსალოდნელია", ეს ნიშნავს, რომ თანხა ჯერ არ არის ჩარიცხული საიტის ბალანსზე. როგორც წესი, ამ ოპერაციას სჭირდება არაუმეტეს ორი წუთი, მაგრამ თუ დატვირთვა ძალიან მძიმეა, ეს სიტუაცია შეიძლება მოხდეს სამი დღის განმავლობაში.
სტატუსი: გადახდა მოსალოდნელია Aliexpress-ზე, მაგრამ ფული ამოღებულია: რა უნდა გააკეთოს?
ზოგიერთი მომხმარებელი ხშირად უშვებს ერთ სერიოზულ შეცდომას - როცა ხედავს, რომ გადახდა არ არის, ისევ აკეთებს და ეს რამდენჯერმე ხდება. ამის გაკეთება არ არის საჭირო, რადგან ყოველ ჯერზე ემატება თანხა ანგარიშიდან, შესაბამისად, რამდენჯერაც გადაიხდით შეკვეთას, საქონლის რაოდენობა გამოგიგზავნეთ. თუმცა, სანამ გამყიდველი არ გამოგიგზავნის თქვენს შეკვეთას, შეგიძლიათ გააუქმოთ იგი და აუხსნათ მიზეზი გამყიდველს. ჩვენი სტატია დაგეხმარებათ ამაში -.
Sberbank Online-ში ტრანზაქციების განხორციელებისას, შეგიძლიათ აკონტროლოთ თქვენი განაცხადის სტატუსი რეალურ დროში. როგორ მოიქცეთ და რა უნდა გააკეთოთ, როდესაც ხედავთ გადახდის სტატუსს „უარი ბანკის მიერ“ ან „დაადასტურეთ საკონტაქტო ცენტრში“, აღწერილია ამ სტატიაში.
Sberbank Online სისტემის მეშვეობით გადარიცხვების განხორციელება ბევრს აღარ უჩენს კითხვებს. ყველაფერი საკმაოდ მარტივია, მე შევედი ჩემს პირად ანგარიშზე და გადავრიცხე ფული ჩვენს სტატიაში აღწერილი ინსტრუქციის მიხედვით -.
როგორც ირკვევა, გადახდის სტატუსებთან დაკავშირებით ყველაფერი ასე მარტივი არ არის და არის არა მხოლოდ ნაცნობი „შესრულებული“ სტატუსი, არამედ სხვა მრავალი, რომლის შესახებაც დღეს გვინდა მოგიყვეთ.
გადახდის სტატუსი Sberbank Online-ში
გადახდის სტატუსი " პროექტი»
ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ დაასრულეთ თანხების გადარიცხვის ოპერაცია და განაცხადი, სრულად ან ნაწილობრივ დასრულებული, გადატანილია გადახდის/გადარიცხვის შაბლონზე.
თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ შექმნილი შაბლონების სია და დაასრულოთ თანხების გადარიცხვა მათი გამოყენებით განყოფილების "ჩემი შაბლონები".
გადახდის სტატუსი " მიღებულია აღსასრულებლად»
ეს სტატუსი ჩნდება Sberbank Online-ის მეშვეობით თანხების გადარიცხვის პროცესში. ყველაზე ხშირად ის ენიჭება 10-30 წამს, სანამ ბანკი ახორციელებს ტრანზაქციას. ამის შემდეგ, ოპერაციას ენიჭება სტატუსი „დასრულებულია“.
სტატუსი „მიღებულია შესასრულებლად“ ან „შესრულებული ბანკის მიერ“ შეიძლება დარჩეს ტრანზაქციისთვის 2 დღემდე, თუ გადარიცხვა განხორციელდება სხვა ბანკში. მაგრამ ასეთი სიტუაციები იშვიათია. ამიტომ, თუ თქვენს გადარიცხვას დიდი დრო დასჭირდება, დაუკავშირდით ბანკს და წარადგინეთ განაცხადი გადახდის მოსაძებნად.
აღსანიშნავია, რომ სტატუსი „ბანკის მიერ შესრულებული“ ასევე საშუალებას გაძლევთ გააუქმოთ ოპერაცია. თუ გადაიფიქრებთ თანხის გადარიცხვაზე, გადადით ტრანზაქციის ანგარიშზე და დააჭირეთ ღილაკს „გაუქმება“. ამ შემთხვევაში თანხა არ გადაირიცხება.
გადახდის სტატუსი " დასრულებული»
ყველასთვის საყვარელი გადახდის სტატუსი არის „შესრულებულია“. ეს ნიშნავს, რომ გადახდა სწორად შესრულდა და თანხები გადაირიცხა მიმღების ანგარიშზე.
თუმცა, ეს სტატუსი არ იძლევა გარანტიას, რომ თანხები უკვე მიაღწია მიმღებს. მე უკვე მოვიყვანე მაგალითი პირადი გამოცდილებიდან, როდესაც სბერბანკის ბარათიდან გაზპრომბანკის ბარათზე გადარიცხვის პერიოდი 9 დღეს გრძელდებოდა. მაგრამ ეს უფრო გამონაკლისია, ვიდრე წესი.
გადახდის სტატუსი " დაადასტურეთ საკონტაქტო ცენტრში»
გადახდის ერთ-ერთი ყველაზე საყვარელი სტატუსი, რაც ნიშნავს, რომ ტრანზაქციის დასადასტურებლად, თქვენ უნდა დარეკოთ Sberbank უფასო ნომერზე - 8 800 555 5550.
ეს ნიშნავს, რომ თქვენ გადააჭარბეთ დღიურ ან ყოველთვიურ ლიმიტს Sberbank Online სისტემის საშუალებით, შეგიძლიათ ნახოთ მიმდინარე ლიმიტების ზომა - Sberbank Online-ში ტრანზაქციების ლიმიტები. ლიმიტის გადაჭარბების შემთხვევაში, ყოველი შემდგომი ოპერაცია უნდა დადასტურდეს საკონტაქტო ცენტრში თქვენი პასპორტის დეტალებისა და კოდის სიტყვის მითითებით.
ხშირად ეს სტატუსი ენიჭება ოპერაციას, როდესაც ტრანზაქცია ხორციელდება საზღვარგარეთიდან. არაავტორიზებული გადარიცხვებისგან დაცვის სისტემა ამოქმედდება, თუ თქვენ ყოველთვის გადარიცხავდით ფულს რუსეთში ყოფნისას, შემდეგ კი მოულოდნელად ცდილობთ გადარიცხოთ საზღვარგარეთიდან.
თუ Sberbank Online სერვისი მოითხოვს ტრანზაქციის დადასტურებას საკონტაქტო ცენტრში, ეს ნიშნავს, რომ სისტემა, მისი ჩაშენებული ალგორითმების მიხედვით, ოპერაციას საეჭვოდ აღიქვამს. უსაფრთხოების დამატებითი ზომების გამოყენების შესაძლო მიზეზები:
- საკომუნიკაციო არხი დაზიანებულია. ეს ხდება, მაგალითად, ჰაკერული თავდასხმების დროს;
- ძალიან ბევრი მოთხოვნაა კერძო პირებზე გადარიცხვაზე. მაგალითად, თუ ფული 1-3 დღეში ერთხელ ეგზავნება ერთსა და იმავე პირს;
- თუ მოთხოვნა შესრულებულია არატიპურად დიდ თანხაზე, მაგალითად, 10,000 რუბლს, თუმცა ადრე 1000 - 3000 რუბლზე მეტი არასდროს არავის გადაურიცხავს;
- საეჭვო ტრანზაქციები ადრე განხორციელდა ანგარიშიდან;
- „ინტელექტუალურმა სისტემამ“, რომელიც შექმნილია საეჭვო ტრანზაქციების „შემთხვევით“ იდენტიფიცირებისთვის, ლეგიტიმურ მოთხოვნას პრობლემურად განსაზღვრა.
ვითარების განვითარებით, ბანკს, კლიენტის ფინანსური ინტერესების დასაცავად, უფლება აქვს დაბლოკოს მისი საბანკო ანგარიში.
ამ შემთხვევაში, თქვენ კვლავ მოგიწევთ გადამოწმების გავლა ქოლ ცენტრში. ოპერატორებს შეუძლიათ ასევე დარეკონ ნომერზე 900. სერიოზული პრობლემა, როგორ უნდა დაადასტუროთ გადახდა Sberbank-ის საკონტაქტო ცენტრში, ჩნდება მაშინ, როცა ტელეფონის ანგარიშზე ფული არ არის, ასევე როუმინგში ყოფნისას.
პირველ შემთხვევაში, თუ გამავალი ზარების აკრძალვა მოქმედებს, თქვენ მაინც ვერ შეძლებთ თქვენი ნომრიდან დარეკვას. შესაძლოა აღარ იყოს შესაძლებელი თქვენი ტელეფონის ანგარიშის შევსება მისი ფუნქციონირების აღსადგენად. მეორე შემთხვევაში, მაშინაც კი, თუ აბონენტს აქვს ფული ანგარიშზე, ის დიდი ალბათობით სწრაფად ამოიწურება ქოლ ცენტრში მისვლის მცდელობისას.
თუ ამა თუ იმ გზით ვერ შეხვალთ სატელეფონო ცენტრში, შეგიძლიათ სცადოთ გადახდა არა ინტერნეტ ბრაუზერის საშუალებით, არამედ Sberbank-ის საკუთრებაში არსებული მობილური აპლიკაციაში.
გადახდის სტატუსი " Უარყოფილი»
ეს სტატუსი ნიშნავს, რომ ოპერაცია შეუძლებელია. უარის მიზეზის გასარკვევად, გადაიტანეთ სტატუსზე. ყველაზე ხშირად, ეს სტატუსი ჩნდება, როდესაც არასწორად არის შეყვანილი თანხების მიმღების მონაცემები. მაგალითად, მობილური კავშირგაბმულობის გადახდისას ნომერი არასწორად იყო შეყვანილი, ხელშეკრულების ნომერი არასწორად და ა.შ.
სცადეთ ისევ დაასრულოთ ოპერაცია, თუ სიტუაცია განმეორდება, დაუკავშირდით ბანკის საკონტაქტო ცენტრს ნომერზე 8 800 555 5550.
გადახდის სტატუსი " ბანკმა უარყო»
ეს სტატუსი შეიძლება გამოჩნდეს, თუ მონაცემები არასწორად არის შეყვანილი, მაგალითად, საფულის ნომერი არასწორად არის შეყვანილი ტექნიკური მიზეზების გამო ან გამო. ხშირად სბერბანკის კლიენტებს არ შეუძლიათ გადაიხადონ ტელეფონი Sberbank Online-ის საშუალებით, ეს არის ზუსტად ის შეცდომა, რომელიც ჩნდება, რაც ნიშნავს, რომ არსებობს ტექნიკური პრობლემები ბანკის მხრიდან.
თქვენ უნდა სცადოთ ოპერაციის გამეორება მოგვიანებით ან დაუკავშირდით სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრს.
გადახდის სტატუსი " განაცხადი გაუქმდა»
ნიშნავს, რომ თქვენ გააუქმეთ ტრანზაქციის მოთხოვნა მის შესრულებამდე. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, სანამ ოპერაციას მიენიჭება სტატუსი „შესრულებული“, შეგიძლიათ დააჭიროთ ღილაკს „გაუქმება“ და შეწყვიტოთ გადახდის შესრულება.
გადახდის დავალებების სხვა სტატუსები Sberbank Online-ში
თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ გადახდის სტატუსი Sberbank Online-ში "ტრანზაქციის ისტორია" განყოფილებაში.
ზემოაღნიშნული მნიშვნელობების გარდა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ შემდეგი:
- „დასრულებულია“, როდესაც კლიენტმა ან ბანკის თანამშრომელმა დაასრულა პირადი ფინანსური დაგეგმვა;
- „შესრულებულია ბანკის მიერ“ - დოკუმენტმა გაიარა ავტომატური შემოწმება და იგზავნება დასამუშავებლად;
- „მოლოდინში დამუშავება“ - მიუთითებს, რომ დოკუმენტი მიღებულ იქნა სამუშაო საათების მიღმა. მისი დამუშავება მოხდება მომდევნო საოპერაციო დღეს;
- „გაწყვეტილი“ - მიუთითებს, რომ პირადი ფინანსური დაგეგმვა შეწყდა ანგარიშის მფლობელის ან ბანკის თანამშრომლის მიერ.
ტრანზაქციის დადასტურების ფუნქციის დაყენება ქოლ ცენტრში
აუცილებელია ქოლ-ცენტრის მეშვეობით ოპერაციის სტატუსის დადასტურება მაშინაც კი, როცა თავად მომხმარებელმა დააწესა ასეთი შეზღუდვა. ეს მოთხოვნა არ გავრცელდება მხოლოდ საკუთარ ანგარიშებს შორის გადარიცხვებზე და იმ ტრანზაქციებზე, რომლებიც კეთდება ქოლ ცენტრში დადასტურებული შაბლონების მიხედვით.
როგორ დავაყენოთ ასეთი შეზღუდვა Sberbank Online-ში:
- გადადით "პარამეტრების" ჩანართზე;
- აირჩიეთ კატეგორია „გადარიცხვისა და გადახდების ხარჯების ლიმიტები“;
- გაააქტიურეთ საჭირო ვარიანტი "გადარიცხვების და გადახდების დადასტურება საკონტაქტო ცენტრში დღიური ლიმიტის მიუხედავად";
- თქვენს ტელეფონის ნომერზე გაიგზავნება ერთჯერადი პაროლი;
- გამოჩნდება pop-up ფანჯარა;
- დარწმუნდით, რომ SMS შეტყობინების მონაცემები ემთხვევა ეკრანის ტექსტს;
- ფანჯრის ხაზში თქვენ უნდა შეიყვანოთ მიღებული კოდი და დაადასტუროთ მოთხოვნა.
შეზღუდვის დადასტურება ასევე შეგიძლიათ იხილოთ განყოფილებაში "Sberbank Online ტრანზაქციების ისტორია". თუ გადარიცხვები და გადახდები შეზღუდულია, მაშინ ვეღარ შეძლებთ მათი დღიური ლიმიტების შეცვლას დამოუკიდებლად. ასეთი შეზღუდვის გამორთვა შესაძლებელია მხოლოდ საკონტაქტო ცენტრის მეშვეობით.
როგორ გადარიცხოთ დიდი თანხა ქოლ ცენტრის გარეშე
ლიმიტის გადაჭარბებული შაბლონები საჭიროებს მხოლოდ ერთჯერად დადასტურებას ქოლ ცენტრში. შემდგომში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ შენახული მონაცემები დიდი თანხების გადასატანად ბანკის ოპერატორთან კომუნიკაციის გარეშე.
Sberbank Online-ში შეგიძლიათ გამორთოთ ვარიანტი, რის გამოც სისტემა ითხოვს გადარიცხვის დამატებით დადასტურებას სატელეფონო ცენტრის მეშვეობით. "პარამეტრებში" იმავე განყოფილებაში "გადარიცხვის დადასტურება..." თქვენ უნდა გამორთოთ ვარიანტი "გადარიცხვის დადასტურება ბარათებზე და სხვა ადამიანებისა და ორგანიზაციების ანგარიშებზე". აქ სვეტში „დღიური ლიმიტი გადარიცხვებზე და გადახდებზე“ მიუთითეთ მაქსიმალური თანხა, რომლის გადარიცხვაც შესაძლებელია ანგარიშიდან ბანკის მიერ დადგენილ ლიმიტებზე მეტი. ცვლილებები დასტურდება SMS კოდებით.
გადახდის სტატუსის მნიშვნელობა Sberbank Business Online-ში
Sberbank Business Online-ში გადახდის საწყისი სტატუსი ნაჩვენებია გადახდის დოკუმენტის გენერირების ეტაპზე და შეიძლება იყოს შემდეგი:- „კონტროლის შეცდომა“, რაც ნიშნავს, რომ დოკუმენტი შენახულია, მაგრამ არის შეცდომები ველების შევსებისას. ფორმის რედაქტირება შესაძლებელია მოგვიანებით;
- "შექმნილია" - ყველა ველი სწორად არის შევსებული და დოკუმენტი შენახულია. ფორმა შეიძლება შეიცვალოს, ხელი მოაწეროს ან წაიშალოს;
- „იმპორტირებული“ - დოკუმენტი დამოწმებულია, შენახულია და შემოტანილია ბუღალტრული აღრიცხვის პროგრამიდან. ასევე შესაძლებელია ფორმის კორექტირება, ხელმოწერა ან წაშლა.
ასევე არსებობს ხელმოწერის სტატუსები დოკუმენტის ხელმოწერის ეტაპზე. ამ შემთხვევაში, სბერბანკში გადახდის სტატუსი შეიძლება იყოს:
- „ნაწილობრივ ხელმოწერილი“ როდესაც რამდენიმე ხელმოწერა აკლია;
- "ხელმოწერილია", როდესაც დოკუმენტი დამოწმებულია ხელმოწერების სრული კომპლექტით და შეიძლება გაიგზავნოს ბანკში.
სტატუსების დამუშავების მნიშვნელობების ცოდნა დაგეხმარებათ სიტუაციის დროულად გამოსწორებაში:
- "გაგზავნილი" - დოკუმენტი გაიგზავნა ბანკში, მაგრამ ჯერ არ არის მიღებული;
- "მიწოდებული" არის შუალედური სტატუსი, რომელიც მიუთითებს შეკვეთის მიწოდებაზე. ბანკს შეუძლია ან მიიღოს იგი ან უარყოს იგი;
- "მიღებულია" - როდესაც დოკუმენტი გადამოწმებულია და მზად არის შესასრულებლად;
- "ატვირთული" - დოკუმენტი შევიდა ბანკის სისტემაში;
- "ABS-მა უარი თქვა" - ავტომატური შემოწმების შედეგების საფუძველზე, დამუშავებაზე უარი თქვა. იმის გასარკვევად, თუ რა არის პრობლემა, თქვენ უნდა დააჭიროთ ორჯერ გადახდის დავალების ხაზს და ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, გადადით "ინფორმაცია ბანკიდან" ჩანართზე;
- „შესრულებულია“ - სტატუსი, რაც ნიშნავს, რომ შეკვეთა დამუშავდა ბანკის მიერ.
დასკვნა
ჩვენ განვიხილეთ ყველა ძირითადი სტატუსი, რომელიც შეიძლება მიენიჭოს თქვენს გადარიცხვას Sberbank Online-ის მეშვეობით. როგორც წესი, თარგმანის პრობლემები წარმოიქმნება არასწორად შეყვანილი მონაცემების ან ტექნიკური გაუმართაობის გამო.
თუ თქვენ თვითონ ვერ ხვდებით გადახდის სტატუსს ან გადახდას ძალიან დიდი დრო სჭირდება, დარეკეთ Sberbank-ის მხარდაჭერის სერვისს უფასო ნომერზე - 8 800 555 5550 ან 900.
AliExpress სერვისი არის პლატფორმა, სადაც შეგიძლიათ შეიძინოთ საქონელი იაფ ფასებში, რაც ხელს უწყობს მომხმარებელთა დიდ შემოდინებას მთელი მსოფლიოდან, რაც ნიშნავს სერვისში მოულოდნელ შეფერხებებს, მაგალითად, საქონლის გადახდის დაგვიანებას. მაგალითად, თქვენი შეკვეთის აღწერილობაში შეიძლება გამოჩნდეს სტატუსი „გადახდის მოლოდინში“ AliExpress-ზე. რას ნიშნავს ეს და რა უნდა გააკეთოს ასეთ სიტუაციაში?
რატომ გაჩნდა ეს სტატუსი?
წარწერა "გადახდა მოსალოდნელია" ნიშნავს, რომ თანხა დარიცხულია ანგარიშიდან, მაგრამ ჯერ არ არის ჩარიცხული სისტემაში.
იმისათვის, რომ გაიგოთ, რას ნიშნავს "გადახდის მოლოდინში" სტატუსი AliExpress-ზე, თქვენ უნდა ისაუბროთ წარუმატებლობის შესაძლო მიზეზებზე:
- ბანკის სერვერი გარკვეული მიზეზების გამო დაუყოვნებლივ ვერ უმკლავდება მიღებულ თანხებს და, შესაბამისად, აჭიანურებს საქონლის დროულ გადახდას. სტატუსი შეიძლება გამოჩნდეს რამდენიმე საათის განმავლობაში, მაგრამ ანგარიშზე თანხის ჩარიცხვის შემდეგ წარწერა გაქრება.
- გაყიდვებისა და დიდი არდადეგების დროს, სისტემა, თუნდაც ისეთივე ძლიერი, როგორც AliExpress-ი, განიცდის ხალხის ნაკადს. ამიტომ, გვერდი ნელა განახლდება და გამყიდველის პასუხი მხოლოდ გარკვეული პერიოდის შემდეგ მოდის. ამან შესაძლოა გავლენა იქონიოს ფინანსური ტრანზაქციების სტატუსზეც, რომლებიც გადაიდო არა მხოლოდ რამდენიმე საათით, არამედ რამდენიმე დღითაც. მაგრამ არ ინერვიულოთ წინასწარ, რადგან ეს არ არის დაკავშირებული თქვენს შეცდომასთან ან ადმინისტრაციის თაღლითურ ქმედებებთან. თქვენი სახსრები დაზოგულია ნებისმიერ შემთხვევაში.
- დარწმუნდით, რომ ნახეთ ზუსტად რა სტატუსია ნაჩვენები შეკვეთილი პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის გვერდით. ეს შეიძლება იყოს გადაუხდელი შესყიდვა ან გადახდის დადასტურება. AliExpress-ის სერვისი იცავს თავის მომხმარებლებს თაღლითობისგან და სწორედ ამიტომ, ფული მოვა გამყიდველს მხოლოდ ამანათის აღებისას. გადახდები არ ეგზავნება გამყიდველებს, ისინი მხოლოდ აკვირდებიან შეკვეთის სტატუსს: გადახდა შეიძლება მოლოდინში იყოს ან წარმატებით დასრულდეს.
- ინფორმაცია „გადახდის მოლოდინში“ შეიძლება გამოჩნდეს, თუ შეკვეთილი პროდუქტის ღირებულება გაიზარდა შეძენის პროცესში. რა უნდა გააკეთოს ასეთ პირობებში? გადადით გადახდების განყოფილებაში და ნახეთ, ღირებულება დარეგულირდა თუ იგივე რჩება.
როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ყველაზე გავრცელებული მიზეზი გაყიდვების პერიოდს უკავშირდება, რაც ანელებს სერვისის ფუნქციონირებას. AliExpress სერვერებს არ აქვთ დრო, რომ მოემსახურონ თითოეულ კლიენტს და დროულად დაამუშაონ ინფორმაცია, მათ შორის საბანკო ანგარიშიდან განაღდების გადამოწმება.
არის სიტუაციები, როდესაც ასეთი სტატუსის გამოჩენა დაკავშირებულია ბარათის მფლობელის საჭიროებასთან, დაადასტუროს ინფორმაცია, რომ ის ნამდვილად მას ეკუთვნის. თუ არ გამოგიგზავნიათ შეტყობინებები შემდგომი ქმედებების შესახებ და ეჭვი გეპარებათ, სურთ თუ არა თქვენი გაძარცვა, არსად არ გაგზავნოთ ინფორმაცია თქვენი საბანკო ანგარიშების შესახებ. რეკომენდირებულია დაუკავშირდეთ ჩვენს ტექნიკურ მხარდაჭერის პერსონალს ასეთ შემთხვევებში.
გახსოვდეთ, რომ ბარათის CVV კოდი არავის უნდა გაუზიაროთ, თუნდაც საიტის ადმინისტრატორებს!
რა უნდა გააკეთოს გადახდის მოლოდინში
- თავი დაანებეთ პანიკას, რომელიც არანაირად არ გამოგადგებათ და მხოლოდ რამდენიმე დღე დაელოდეთ.
- ინფორმაცია უნდა დამუშავდეს რამდენიმე დღეში. მაგრამ თუ პრობლემა შენარჩუნებულია, დაუკავშირდით საიტის თანამშრომლებს.
სინამდვილეში, სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაციის ჩარევა ყოველთვის არ არის საჭირო, რადგან ყველაზე ხშირად სიტუაცია თავისთავად წყდება.
რა უნდა გააკეთოს, თუ სტატუსი არ არის ნაჩვენები პირველი დღის განმავლობაში
დაიწყეთ საიტის მომხმარებელთა ტექნიკური დახმარების სერვისთან დაკავშირებით. იმ შემთხვევაში, თუ სტატუსი არ იცვლება და მას შემდეგ, რაც ისინი იმუშავებენ პრობლემის მოსაგვარებლად, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ გააუქმოთ პროდუქტის შეკვეთა და დაბრუნდეთ თქვენი თანხა.
შესაძლო შეცდომები გადახდისას
- თუ ხედავთ, რომ გადახდა არ დასრულებულა და მოსალოდნელია გადახდა, ოპერაციას ვერ გაიმეორებთ, განსაკუთრებით რამდენჯერმე.
- მშვიდად იყავით შესაძლო წარუმატებლობებთან დაკავშირებით. საიტის ადმინისტრაციის მიერ შეკვეთის გაუქმების შემთხვევაში, არჩეული ნივთის ღირებულების ტოლი თანხა დაბრუნდება, მაგრამ არა მეტი.
- გადაიხადეთ შესყიდვები მობილური აპლიკაციის გამოყენებით. ეს დააჩქარებს გადახდის ტრანზაქციას.
რა უნდა გააკეთოს, თუ საქონელი გადახდილია რამდენჯერმე
თუ მაინც ჩაიდინე გამონაყარი და გადაიხადე საქონელი არაერთხელ, მაშინვე არ დაიდარდოთ. თქვენი სახსრები შეიძლება კვლავ დაგიბრუნოთ. როგორ დავიბრუნო ჩემი ფული? გამოიყენეთ შემდეგი ალგორითმი:
- გთხოვთ, დაელოდოთ, სანამ AliExpress ვებსაიტის თანამშრომლები შეამოწმებენ თქვენს შეკვეთას და გადახდის ტრანზაქციას მასზე.
- შემდეგ კვლავ შეამოწმეთ თქვენი ანგარიშები. არსებობს შესაძლებლობა, რომ თუ ერთ პროდუქტზე ორმაგი გადახდა გამოვლინდა, ადმინისტრატორებმა თანხა დააბრუნონ.
- თუ ეს არ მოხდა, არ ინერვიულოთ. უბრალოდ დაუკავშირდით კლიენტთა მომსახურებას და აუხსენით სიტუაცია.
AliExpress სერვისი იცავს მომხმარებლებს, რომლებიც შეცდომის შემთხვევაში ვალდებულნი არიან დააბრუნონ ფული. ასე რომ, არ შეგეშინდეთ საიტზე თქვენთვის სასურველი ნივთების შეკვეთა. საქონლის შეძენა AliExpress-ზე უსაფრთხოა!
სად ყიდულობენ ყველაზე მეტად მოდას მოდას მთელს მსოფლიოში? რომელ სავაჭრო პლატფორმებს ირჩევენ ისინი, ვინც ბევრი რამ იცის პრაქტიკულობისა და მომგებიანი შესყიდვების შესახებ? სად შეგიძლიათ იპოვოთ ყველაზე უნიკალური და ორიგინალური ნივთები ერთი და იგივე მყიდველებისთვის?
რა თქმა უნდა, ჩვენ ვსაუბრობთ Aliexpress-ზე!
და ეს არ არის მხოლოდ სიტყვები: ყოველდღე უფრო და უფრო მეტი ადამიანი ხდება ალიექსპრესზე ჩინური მაღაზიების ერთგული მყიდველი, უფრო და უფრო მეტი ადამიანი მონაწილეობს საინტერესო შოპინგი ჩინურ ონლაინ ჰიპერმარკეტში. რა შეგვიძლია ვთქვათ იმ ჯადოსნურ დღეებზე, რომლებსაც მთელი მსოფლიო შოპჰოლიკები ელოდებათ თვალცრემლიანი, საკრედიტო ბარათები მზად და მუხლებზე აკანკალებული.
დიახ, დიახ, Aliexpress, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა ღირსეული მაღაზია, აწყობს გაყიდვებს, როდესაც ფასები იმდენად დაბალია, რომ თქვენი თავი ბედნიერებისგან ტრიალებს!
ათზე მეტი შესყიდვის შემდეგ, კმაყოფილი კლიენტი შედის მის პირად ანგარიშზე და, მისდა გასაოცრად, აღმოაჩენს, რომ შეკვეთების უმეტესობა, თუ არა ყველა, ელოდება გადახდას. და ეს მიუხედავად დროული გადახდისა!
და რაც კიდევ უფრო უარესია: თანხა უკვე დარიცხულია თქვენი ანგარიშიდან.
რა უნდა გააკეთოს ამ სიტუაციაში?
მოდი გავარკვიოთ. 
არარკინის
ყველა სისტემა ვერ უმკლავდება მომხმარებელთა ასეთ უზარმაზარ ნაკადს გაყიდვების დღეებში და, სამწუხაროდ, ალიექსპრესი არ არის გამონაკლისი: გვერდები იტვირთება უფრო ნელა, გამყიდველები არ რეაგირებენ ისე სწრაფად, როგორც ჩვეულებრივ დღეებში და საბანკო ტრანზაქციები, როგორც წესი, დაგვიანებულია რამდენიმე საათის განმავლობაში. ან თუნდაც დღეები.
ამაში ცუდი არაფერია: ეს არც შენი ბრალია და არც ალიექსპრესის თაღლითობა. თქვენი ფული, მიუხედავად ჩამოკიდებული სტატუსისა „გადახდის მოლოდინში“, უსაფრთხოა საიტის სისტემაში.
Რატომ არის, რომ?
მყიდველების უზარმაზარი ნაკადი, რომელიც ხდება გაყიდვების დღეებში, მნიშვნელოვნად ანელებს საიტის ადმინისტრაციის ათასობით თანამშრომელს და არანაკლებ კომპიუტერს უბრალოდ არ აქვს დრო, რომ დროულად შეცვალოს გადახდის სტატუსი ან შეამოწმოს ფულის დებეტირება საბანკო ანგარიშებიდან.
Რა უნდა ვქნა?
სინამდვილეში, ამ სიტუაციაში პანიკა არ არის საჭირო. დაელოდეთ რამდენიმე დღე, სანამ ყველა ინფორმაცია დამუშავდება და შემდეგ, პრობლემების შემთხვევაში, დაუკავშირდით Aliexpress-ის მხარდაჭერას. ჩვენი სარედაქციო გუნდის მეხსიერებაში არის ნულოვანი შემთხვევა, როდესაც ალიექსპრესის ჩარევა იყო საჭირო ასეთ სიტუაციებში.
ეს არ შეიძლება არ გაგვახაროს, არა?
რა არ უნდა გააკეთოს
ყველაზე გავრცელებული შეცდომა, რომელსაც მომხმარებლები უშვებენ, როდესაც ხედავენ, რომ მათ შეკვეთას აქვს სტატუსი „გადახდის მოლოდინში“, არის გადახდის პროცესის ხელახლა გავლა. და კიდევ არაერთხელ.
დამშვიდდი, უბრალოდ დამშვიდდი
თუ თქვენ ხართ ერთ-ერთი მათგანი, ვინც გადაწყვიტა შეკვეთის გადახდა არაერთხელ, მაშინ არ დაიდარდოთ. თქვენი ფული არ არის დაკარგული და კვლავ შეგიძლიათ დაბრუნდეთ.
Როგორ?
Ეს მარტივია.
- დავიწყოთ იგივე მოლოდინით, როდესაც საიტის სისტემა ასუფთავებს შეკვეთებს, გადახდებს და სხვა ყველაფერს.
- ამის შემდეგ, ჩვენ კვლავ ვამოწმებთ ჩვენს ანგარიშს. შესაძლებელია, რომ ორმაგი გადახდის აღმოჩენის შემდეგ, საიტის ადმინისტრაციამ გამოგიგზავნოთ თქვენი განმეორებითი გადახდა.
- თუ ეს არ მოხდა, არ ინერვიულოთ და დაუკავშირდით დამხმარე სამსახურს, მოკლედ და ძალიან მკაფიოდ აუხსენით არსებული ვითარება.
რა უნდა გავაკეთო, თუ შესყიდვის სტატუსი არ იცვლება რამდენიმე დღის განმავლობაში?
ამ სიტუაციაში, თქვენ უნდა დაიწყოთ Aliexpress-ის მხარდაჭერის სერვისთან დაკავშირებით. თუ მათი ჩარევის შემდეგ სტატუსი არ შეიცვლება, ჩვენ სუფთა სინდისით ვაუქმებთ შეკვეთას და უპრობლემოდ ვუბრუნებთ შრომით ნაშოვნ ფულს.
დასკვნის ნაცვლად.
Aliexpress-ზე გაყიდვები არა მხოლოდ ძალიან მომგებიანი და სახალისოა. არ უნდა დანებდე პანიკას და მასობრივ სიგიჟეს, იყიდო ის, რაც არ გჭირდება და რამდენჯერმე გადაიხადო ერთი და იგივე პროდუქტი. იყავი უფრო ჭკვიანი და მშვიდი! 
იცხოვრე უფრო მხიარულად, იყიდე უფრო მომგებიანი Aliexpress-ით!
ისიამოვნეთ შოპინგით!
ალიექსპრესის ბაზარი პოპულარულია მთელ მსოფლიოში. პროდუქციის უზარმაზარი ასორტიმენტი ყველა მიმართულებით, მიმზიდველი ფასები, საკმაოდ სწრაფიმიწოდება - ეს ყველაფერია. მაგრამ ზოგჯერ ინციდენტები წარმოიქმნება, როდესაც ფული ამოღებულია Aliexpress-დან და გადახდა არ ხდება. რა უნდა გააკეთოთ ამ შემთხვევაში, როგორ დავაბრუნოთ თანხა ან მიიღოთ საქონელი, ქვემოთ გეტყვით.
მიზეზები, რის გამოც თანხა გაიტანეს, მაგრამ გადახდა არ განხორციელდა
ჩინურ Aliexpress-ის ვებსაიტზე შეკვეთის გადახდისას შეიძლება იყოს შემთხვევები, როდესაც ბარათის ან ელექტრონული საფულის დებეტირება ხდება, მაგრამ გადახდა არ არის ნაჩვენები სისტემაში. გადახდა შესაძლებელია სხვადასხვა ბანკის ბარათებით - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB და სხვა.
თუ კლიენტმა გადაიხადა შეკვეთისთვის, მაგრამ გადახდა არ განხორციელდა, მაშინვე არ უნდა ინერვიულოთ. ტრანზაქციის დადასტურების პროცესს შეიძლება ერთ დღემდე დასჭირდეს. თუ 24 საათის შემდეგ გადახდა კვლავ არ არის ნაჩვენები, მნიშვნელოვანია გაირკვეს, რომელ ეტაპზე წარმოიშვა პრობლემა.
- პირველ რიგში თქვენ უნდა შეამოწმოთ ბარათის განცხადება, საიდანაცმოხდა გადახდა, ან საფულის ტრანზაქციის ისტორია. თუ დებეტი ჩაიწერება კომენტარით „ალიექსპრესი“, ფული რეალურად გადაირიცხა სავაჭრო პლატფორმის პარტნიორ ბანკში;
- თქვენ უნდა გახსნათ ფასიანი შეკვეთა თქვენს პირად ანგარიშზე საიტზე. "გადახდა" განყოფილებაში უნდა იყოს ნაჩვენები ინფორმაცია ფულის მიღების შესახებ. თუ აქ სტატუსი დაყენებულია „გადახდის მოლოდინში“, თანხა გადახდის სისტემაში არ არის გადარიცხული.
თუ ინტერნეტ ბანკში გადახდა არის HOLD სტატუსში (დაბლოკილია), თანხის დაბრუნება შესაძლებელია ავტომატურად ფარგლებში 3დღეებში, თუ საიტი არ მიიღებს მას.
შეიძლება არსებობდეს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც შესაძლებელია თანხის ამოღება და გადახდა არ გამოჩნდება დასრულებულად:
- Alipay გადახდის სისტემის მიერ ბარათის ტიპის გამო ტრანზაქციაზე უარის თქმა;
- ბარათის გამცემი ბანკის უარი;
- თაღლითობის ეჭვი;
- გადახდის დაგვიანება;
- Alipay გადახდის სისტემის უარი გადახდაზე.
ასეთ შეკვეთებს შეიძლება ჰქონდეთ სტატუსი Order დახურული Aliexpress.
ასეთი შეკვეთის გასახსნელად, თქვენ უნდა დაადასტუროთ, რომ ბარათით გადახდა არ იყო დაკავშირებული თაღლითურ ქმედებებთან. მტკიცებულება გაიგზავნება ფოტოს გაგზავნით პასპორტის გვერდით და საბანკო ბარათის ფოტოთი. მფლობელის სახელი უნდა შეესაბამებოდეს პასპორტის დეტალებს. ბარათის გაგზავნისას გონივრული იქნება საიდუმლო CSV კოდის დამალვა, რათა თავიდან აიცილოთ ბარათის კომპრომეტირება და გადახდის სრული მონაცემები მესამე პირებისთვის. შემდეგ ალიექსპრესზე შეკვეთა შეკვეთის დახურვის სტატუსით შეიცვლება "გადახდილი".
როდის ამოიღება ბარათიდან ფული?
თუ თანხა ამოღებულია, მაგრამ გადახდის დადასტურება არ არის მიღებული, შეგიძლიათ სცადოთ შეკვეთის გადახდა ხელახლა. თუ ხელახალი ჩაწერა წარმატებულია, აღარ არის საჭირო მეტი მცდელობა. ფული, რომელიც არ არის გათვალისწინებული რაიმე შეკვეთისთვის, ავტომატურად უბრუნდება გადამხდელის ბარათს. ასე იქმნება Alipay გადახდის სისტემა - ყველა მიღებული გადასახადი ფასდება ყოველთვიურად, ჭარბი გადახდები უქმდება და უბრუნდება გადამხდელს.
პროცესის დასაჩქარებლად, შეგიძლიათ დაწეროთ მოთხოვნა Aliexpress-ის მხარდაჭერაზე. არ არის საჭირო ხელახლა გადახდა, თუ შეზღუდვები უკვე არსებობს.
გადახდა მოსალოდნელია Aliexpress-ისგან, მაგრამ თანხა ამოღებულია
საქონლის გადახდისას თანხის ამოღება ხდება თქვენი საბანკო ბარათის მონაცემების შეყვანისთანავე, ან ელექტრონულ საფულეში შეკვეთის შექმნისა და დადასტურებისას. შეიძლება იყოს შემთხვევები, როდესაც მოხდა ჩამოწერა, მაგრამ შეკვეთის სტატუსი არ შეცვლილა. თქვენი პირადი ანგარიშის შეყვანის შემდეგ, შეგიძლიათ იხილოთ წარწერა "გადახდა მოსალოდნელია". Ნუ აჰყვებით პანიკას. ტრანზაქციის შემოწმება შესაძლებელია 24 საათის განმავლობაში, ამის შესახებ სისტემა დაუყოვნებლივ აფრთხილებს. ამავდროულად, შეიძლება იყოს მცირე შეფერხება თანხის მიღებაში. გადახდის სისტემა, რომელიც თანამშრომლობს , ამუშავებს უამრავ ტრანზაქციას, რაც იწვევს ლოდინის დროის გაზრდას. თუ 24 საათის შემდეგ გადახდა არ განხორციელდა, თქვენ უნდა იმოქმედოთ ქვემოთ აღწერილი წესების შესაბამისად.
სად მივმართოთ
ბარათიდან თანხის ჩამოწერისას ჯერ ერთითქვენ უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს ბანკს. სპეციალისტმა უნდა უზრუნველყოს:
- გადახდის თარიღი და დრო;
- შესყიდვის ზუსტი ფასი (კაპიკამდე);
- გადახდის სტატუსი ონლაინ ბანკში ან მობილურ აპლიკაციაში.
პირველადი შემოწმების შემდეგ, ბანკის თანამშრომელს შეუძლია შეატყობინოს შემდეგი:
- გადახდა გაუქმებულია მიმღების მიერ და დაბრუნდება ბარათზე შიგნით 3დღეები;
- გადახდის სისტემა - მიმღებმა ვერ მიიღო გადახდა, თქვენ უნდა დაელოდოთ თანხის დაბრუნებას;
- გადახდა წარმატებით დასრულდა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მის მიმღებს.
გარდა ამისა, შეგიძლიათ შეამოწმოთ გადარიცხული გადახდის სტატუსი Alipay ვებსაიტზე. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, შეიძლება იყოს დამუშავების შეფერხებები და შესაბამისი კომენტარი იქნება მოწოდებული. თუ გადახდა არ გამოვლინდა და ტრანზაქცია წარმატებით დასრულდა ბანკში, უნდა დაწეროთ მოთხოვნა დამხმარე სამსახურში.
თქვენ უნდა მიუთითოთ:
- Შეკვეთის ნომერი;
- გადახდის თარიღი;
- შესყიდვის თანხა;
- თუ შესაძლებელია, დაურთოთ განცხადება სადავო თანხით ან სკრინშოტი თქვენი ტელეფონიდან, რომელიც ადასტურებს გადახდას.
გადახდის საკითხები საკმაოდ სწრაფად მოგვარდება.
თანხის სრული დაბრუნება
თუ შეკვეთა რჩება „გადახდის მოლოდინში“ სტატუსში, გავიდა სამ დღეზე მეტი და თანხის დაბრუნება არ მომხდარა, საჭიროა თანხის დაბრუნება შეუსრულებელ სერვისზე.
თქვენი შეკვეთის სრული ღირებულების დასაბრუნებლად შეგიძლიათ დავის გახსნა ვებგვერდზე. სავაჭრო პლატფორმის თავისებურება ის არის, რომ სისტემა თავად არეგულირებს ურთიერთობას გამყიდველსა და მყიდველს შორის. შესყიდვის გადახდის შემდეგ, თანხა გადადის რეზერვში და გადაეცემა გამყიდველს მხოლოდ მყიდველის მიერ შეკვეთის მიღების დადასტურების შემდეგ. ამ მომენტამდე ფული უსაფრთხოა.
სხვადასხვა მიზეზის გამო შესაძლებელია შეკვეთის თავად გაუქმება. ამ შემთხვევაში, თუ საქონელი ჯერ არ არის გაგზავნილი, პროცესი ხდება ავტომატურად და თანხა ბრუნდება ბარათზე სამი საბანკო დღის განმავლობაში.
სხვა შემთხვევაში, თუ თქვენს შეკვეთას რაიმე არასწორად შეემთხვა, შეგიძლიათ ჯერ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება გამყიდველისგან. ენის ბარიერის დასაძლევად შეგიძლიათ გამოიყენოთ თარჯიმანი. აუცილებელია შეკვეთის შესახებ პრეტენზიების დეტალურად დაფიქსირება და გადახდის დამადასტურებელი საბუთის მიმაგრება. თითქმის ყველა შემთხვევაში, გამყიდველები ხვდებიან შუა გზაზე, არ სურთ მიიღონ უარყოფითი გამოხმაურება. დაბალი რეიტინგი გავლენას მოახდენს გამყიდველის სტატუსზე და მის მიმართ ნდობის ხარისხზე.
თუ გამყიდველი კატეგორიულად უარს იტყვის მთლიანი თანხის დაბრუნებაზე, შეგიძლიათ დავის გახსნა. მის მოგვარებაში ჩაერთვებიან საიტის სპეციალისტები, დეტალურად განიხილავენ სიტუაციას და მიიღებენ გადაწყვეტილებას. მათი უფლებამოსილებები მოიცავს გამყიდველზე ზემოქმედებას კლიენტისთვის ფულის დაბრუნებაზე და შეკვეთის დაბრუნების დამოუკიდებლად ინიცირებაზე.
რა უნდა გააკეთოს, თუ ფული არ დაბრუნდება და საქონელი არ გაიგზავნება
როგორც ადრე, დაგჭირდებათ დავის გახსნა. არ არის საჭირო იჩქაროთ გამყიდველისთვის უარყოფითი გამოხმაურების დატოვება, სანაცვლოდ შეგიძლიათ მიიღოთ მსგავსი გამოხმაურება. დავის გახსნისას მოგიწევთ რაც შეიძლება დეტალურად აღწეროთ არსებული მდგომარეობა და დაურთოთ ბარათიდან თანხის ამოღების დამადასტურებელი საბანკო ამონაწერი. დავები წყდება ოპერატიულად და, ყველაზე ხშირად, გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ.
გადახდა განხორციელდა, მაგრამ თანხა არ ამოიღეს
უკიდურესად იშვიათ შემთხვევებში, გადახდა შეიძლება განთავსდეს ბარათის რეალურად დებეტის გარეშე. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ბანკი უარს ამბობს გადახდის გადამოწმების ბოლო ეტაპზე, მაგრამ Alipay პლატფორმამ უკვე დაამუშავა გადახდა.
ტრანზაქციის შესახებ ინფორმაციის დაზუსტება შეგიძლიათ ბანკში, რომლის ბარათიდანაც განხორციელდა გადახდა. ბანკის მხარდაჭერას შეუძლია ახსნას გადახდის გაუქმების მიზეზები.
თუ ასეთი სიტუაციები წარმოიქმნება, უმჯობესია დაწეროთ შეტყობინება გამყიდველს, სადაც აღწერს სიტუაციას, ან აღწეროთ ყველაფერი Aliexpress-ის მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას. თუ თანხა არ არის გადარიცხული. გამყიდველი საბოლოოდ არ მიიღებს შეკვეთას შეკვეთის დადასტურების შემდეგ. გადახდა თქვენი საქონლისთვისდა შეიძლება დატოვოს უარყოფითი გამოხმაურება ან გაიხსენოს გადაზიდვა. ეს
