CJSC MegaFon– ში დანერგილი CRM ასევე გამოიყენება VimpelCom– ის ქსელში. ეს გადაწყვეტილება აერთიანებს მომხმარებელთა ყველა მონაცემს ერთ სისტემაში, რომელიც ინტეგრირებულია არსებულ ბილინგის სისტემებში წინასწარ გადახდილი და შემდგომი გადახდილი მომსახურებისთვის.
CRM სისტემის დანერგვის შედეგად, მეგაფონ-მოსკოვის ქსელის სააბონენტო მომსახურების ყველა სპეციალისტს აქვს ერთიანი, შესაბამისი და რეგულარულად განახლებული ინფორმაცია მომხმარებელთა მომსახურების მხარდაჭერის შესახებ. ეს საშუალებას აძლევს კომპანიას უფრო სწრაფად უპასუხოს აბონენტების მოთხოვნებს.
გადაწყვეტისა და კონტრაქტორის არჩევა
რამდენიმე დეველოპერმა მიიღო მონაწილეობა მეგაფონის CRM სისტემის კონკურსში, რომელთა შორის არც ერთი რუსული კომპანია არ არსებობდა.
შესაძლოა, არჩევანი განპირობებული იყო დიდი სამეულის კიდევ ერთი ოპერატორის - VimpelCom– ის ქსელში მსგავსი სისტემის დანერგვის წარმატებული გამოცდილებით.
პროექტის მიმდინარეობა
მეგაფონმა და Amdocs– მა ხელი მოაწერეს CRM სისტემის დანერგვის განზრახვის ოქმს 2003 წლის სექტემბერში. 2004 წლის დეკემბერში შეიმუშავა და ტესტირდა Amdocs CRM პლატფორმა. მეგაფონ-მოსკოვის ქსელში პლატფორმაზე სრულად გადასვლა განხორციელდა 2005 წლის პირველი კვარტლის განმავლობაში, შემდეგ კი სისტემა განხორციელდა კომპანიის რეგიონალურ ოფისებში.
შესავალიდან მიღებული ეფექტი
ანალიტიკოსების შეფასებით, Amdocs ClarifyCRM– ის გამოყენებით შესაძლებელია 70% –ით შემცირდეს მომხმარებელთა მომსახურების დრო.პრესრელიზის თანახმად, ოპერატორმა გადაწყვიტა საზეიმოდ აღენიშნა მოსკოვის რეგიონში სამიათასასიანი სადგურის გაშვება. მაშინაც კი, თუკი ეს "ეპოქალური ღონისძიება" გამოიყენებოდა, როგორც ინფორმაციული მოვლენა ჟურნალისტების შესაგროვებლად და მათთვის საკუთარი თავის გასახსენებლად, რატომ არა? მხოლოდ რამე რომ ენახა და რისი მოსასმენად იქნებოდა, ინფორმაციული შემთხვევა კი მეათეა. ტრადიციის ხარკი და ამგვარი ღონისძიებების შეუცვლელი კომპონენტი.
შედეგების, გეგმების და პერსპექტივების განხილვის გარდა, შედგა ექსკურსია საკონტაქტო ცენტრში და CRM სისტემის ზედაპირული გაცნობა, მაგრამ ამის შესახებ ქვემოთ. შეგიძლიათ წაიკითხოთ პრესრელიზი, რამდენიმე განმარტება კითხვაზე პასუხის გაცემის ფორმატში.
მესამე თაობის ქსელი განთავსდება მოსკოვის რეგიონში. Შესაძლოა. ოდესმე. თუ, ამის მიუხედავად, მათ ნება დართეს და შესაძლებელი იქნება ყველა საკითხის საბოლოოდ მოგვარება სამხედროებთან. მიუხედავად იმისა, რომ პირადად მე უკვე დავიღალე მობილური ტელეკომუნიკაციების ამ ბრწყინვალე მომავლის შესახებ წერით. ყველას გვიყვარს ეს ნანატრი 3G დიდი ხნის წინ, მაგრამ ტკბილეულის თაიგულის ეტაპი აშკარად შეფერხებულია და უნებლიეთ ვიწყებთ გვერდზე გადასვლას. იმავდროულად, იქ, "მხარეს", ბევრი საინტერესო რამ ხდება. WiFi "ხალიჩის" პროექტების სახით ნელდება და ქრება, მაგრამ WiMAX თავს კარგად გრძნობს და 3G- ინტერნეტის პოტენციური მომხმარებლები თავისკენ მიაქანებს. ეს ძნელად მოსწონს იმ ოპერატორებს, რომლებმაც უკვე ინვესტიცია ჩადეს და აგრძელებენ მნიშვნელოვან თანხებს 3G ქსელების განლაგებისათვის.
კარგი, ყოველ შემთხვევაში, პირდაპირ ეთერში რომ დავათვალიერო და 3G საბაზო სადგურები შევეხო, აშკარა ნათელი მომავალი ცოტათი უახლოვდება, როგორც იქნა, და კიდევ მინდა ამაზე კარგი რამ დავწერო.
ყველა ხუმრობა, მაგრამ საინტერესო იყო ანტენების შესწავლა. იმედი მაქვს, სასარგებლო, რადგან ახლა უფრო ადვილი იქნება 3G ანტენის დანახვა ჭრელ სამკურნალო სახლებში.
სიმართლე გითხრათ, ჩვენ გაგვაკვირდა შიდა კატრეინის მოკრძალებული ზომები. ერთგვარი არასერიოზული გარეგნობის პლასტიკური ყუთი უზრუნველყოფს ოფისის შენობის ან მისი ნაწილის ძალიან კარგ გაშუქებას.
ახლა ცოტათი გაეცანით ამ შესანიშნავი ანტენების სასიცოცხლო ფუნქციების შედეგებს. 3G დაფარვამ ოფისის შენობაში მცირედი ვიზუალური გავლენა მოახდინა Nokia სმარტფონზე. როგორც ჩანს, მინი-ოპერა ცოტა უფრო სწრაფად იტვირთება, მაგრამ სერვერის პასუხის მოლოდინის დრო უარყოფს დროის დაზოგვას. ეს მართლაც უფრო სწრაფია ჩვეულებრივ ბრაუზერში, მაგრამ შეიმჩნევა მხოლოდ გრაფიკულ გვერდებზე.
მაგრამ ლეპტოპზე მოდემის დემონსტრირება შთამბეჭდავი იყო, არ ველოდი 3G ქსელში ასეთი საშუალო სიჩქარის ნახვას. აშკარაა, რომ ოფისში ადამიანები უფრო ხშირად მუშაობენ ვიდრე ტელეფონით საუბარი და ბაზის სადგური, სავარაუდოდ, არ იქნება მძიმედ დატვირთული. უფასო ქსელისთვისაც კი ის ძალიან, ძალიან კარგად გამოიყურება. მეორეს მხრივ, მე და თქვენ კარგად ვიცით განსხვავება სათბურის სადემონსტრაციო მაჩვენებლებსა და ქსელის მკაცრ რეალობას შორის.
Express Card მოდემი თავისთავად ვერ აღმოჩნდა ჩვენს ხელში და არ შეიძლება გამოკვლევა, მაგრამ ოდესმე მივალთ ამ პატარა ცხოველთან და შეამოწმებთ მას. ჯერჯერობით, 3G ქსელის არარსებობის პირობებში, ჯერ კიდევ არ არსებობს განსაკუთრებული აზრი ასეთ ღონისძიებაში.
ახლებური ვირტუალური ოპერატორის (MVNO) და "მხოლოდ კომუნიკაციისთვის" ტარიფის შესახებ. მეგაფონ-მოსკოვის მენეჯმენტი ოპტიმიზმით უყურებს პროექტს, მაგრამ არ აცხადებს არსებული და შემოთავაზებული კავშირების რაოდენობას. აბონენტების მთლიანი რაოდენობის 5% ითვლება მაქსიმალურად მაღალ ზოლად. თუ ისინი განაგრძობენ აგრესიულ რეკლამას "მეტროს" სამგზავრო ბილეთებზე, მაშინ ასეთი შედეგი არ გამიკვირდება.
მეტროზე საუბრისას: ყველა სადგურის სრულად გაშუქება და გვირაბების ნაწილობრივი დაფარვა დაპირებულია ამ ზაფხულის ბოლოს; შემოდგომაზე, სავარაუდოდ, ოფიციალურად გამოცხადდება მეტროს სრული "მობილიზაცია". იმ BS– ის ინსტალაცია და გაშვება გეგმის მიხედვით მიმდინარეობს და კრიზისმა ამ პროექტზე გავლენა არ მოახდინა.
დაინტერესებულმა აპარატმა "მხოლოდ კომუნიკაციისთვის" 100-დან 250 რუბლამდე ფასის ზრდის შესახებ, ბევრი საინტერესო რამ ვისწავლე. გამოდის, რომ ყველაფერში ხარბი დილერები არიან დამნაშავეები, რომლებმაც ახალი შეთავაზების პოპულარობის ფონზე გადაწყვიტეს ფასების გაზრდა ფაქტიურად გაყიდვების მესამე დღეს. და "მეგაფონ-მოსკოვს" არაფერი აქვს საერთო. კითხვაზე "რამდენად არის" მარტივი "ოფისში?" ასევე მოიძებნა პასუხი: ყველა დილერი, იცით, 250 – ით იყიდება, 100 – ს ვერ მისცემთ ოფისში. არა იმიტომ, რომ სამწუხაროა, არამედ მხოლოდ ჰუმანიზმისა და საზოგადოებრივი წესრიგის დაცვის მიზნით. ისინი მოსკოვიდან მოირბენენ, რომ იაფად შეიძინონ "პროსტო" და მოხდება ხოდინკის გამეორება დამსხვრეული და ფეხქვეშ გათლილი. რა საშინელებაა ...
ექსკურსია საკონტაქტო ცენტრში, რომელიც დღემდე მდებარეობს იმავე შენობაში, როგორც რამდენიმე წლის წინ. მახსოვს, იმ დღეებში კედლებზე ასევე იყო ბევრი "ვიზუალური აჟიოტაჟი" კედლის გაზეთების სახით, კარგი ტრადიციებია დაცული.
მეგაფონ-მოსკოვის საკონტაქტო ცენტრის დამახასიათებელი მახასიათებელია მისი დაყოფა შედარებით მცირე ჯგუფებად, ცალკეულ ოთახებში 20 კაცით. ხილვადობისა და კონტროლის თვალსაზრისით, დიდი დარბაზი უფრო რაციონალურად გამოიყურება, მაგრამ, მეორეს მხრივ, აბონენტთან დიალოგის მოსმენა ოპერატორების მუშაობის დაკვირვების ყველაზე ეფექტურ საშუალებად რჩება. რა აცვია ადამიანს და რა ფორმა აქვს მის მაგიდაზე კაქტუსს - ამ შემთხვევაში, ეს არ არის კრიტიკული. საერთოდ, თითოეულ მონასტერს აქვს თავისი წესდება.
მე კმაყოფილი ვიყავი სამუშაო ადგილების დიზაინის მრავალფეროვნებით, აშკარად არ არსებობს მკაცრი წესები და შეზღუდვები. ვინმეს ურჩევნია ყველა მხარეს აწონ-დაწონოს საცნობარო ინფორმაცია ...
... სხვები კი "სახლის" გარემოს ამჯობინებენ ფოტოსურათებით და სურათებით. ეს სამაგისტრო საქმეა და გემოვნების საკითხია.
რამდენიმე ფაქტი და სტატისტიკა. საერთო ჯამში, მოსკოვის საკონტაქტო ცენტრში 650 ადამიანია დასაქმებული, დასაქმებულთა რაოდენობა ერთდროულად არ აღემატება 250-ს. ცვლაში მუშაობა, ჩვეულებრივ, 2 დღის შემდეგ, 12-საათიანი გრაფიკით. თითოეული სპეციალისტი დღეში საშუალოდ 120-150 ზარს მართავს, საუბრის დროის მკაცრი რაციონირება არ ხდება. სპეციალისტის შედარებით დაბალი "გამტარუნარიანობა" იმითაც არის განპირობებული, რომ საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომლებს ხშირად უწევთ ტელეფონების დაყენებაში დახმარება და ასეთი დიალოგები დიდ სამუშაო დროს ხარჯავს. ახალ თანამშრომელს სამი კვირის განმავლობაში ამზადებენ და კიდევ ორი \u200b\u200bკვირის განმავლობაში ის მუშაობს მენტორის მეთვალყურეობის ქვეშ. უკვე სამი თვეა რაც "ბრუნვა" არ ხდება, მაგრამ კრიზისის წინა პერიოდში როტაციის საშუალო დონე იყო დაახლოებით 30% წელიწადში. მაქსიმალური დატვირთვის "პიკური" დრო არის ინტერვალი დაახლოებით 1 საათიდან საღამოს 4 საათამდე სამუშაო დღეებში, ამიტომ ჰუმანიზმის მიზეზების გამო, არა გადაუდებელი კითხვებით, უმჯობესია არ დარეკოთ ამ პერიოდის განმავლობაში.
როგორც ხედავთ, მიღებულია სერტიფიკატების, მადლიერების და წახალისების სხვა ნიშნების გათიშვა თქვენს სამუშაო ადგილზე. მე წინააღმდეგობა ვერ გავუწიე და გადავუღე "სამუშაო წერტილი", რომელშიც აშკარად ჩანს თავისუფალი ადგილის კედლებზე ღირებული დოკუმენტების განთავსება. გულწრფელად გითხრათ, დიდი სიამოვნებით გადავიღებდი ასეთი შთამბეჭდავი კოლექციის დიასახლისს, რომელიც იმ დღეს არ იმყოფებოდა.
მოქმედებაში გამოიკვეთა CRM (კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი) სისტემა, რომელიც აქ მუშაობს 2005 წლიდან. მას შემდეგ სისტემა მუდმივად მიმდინარეობს მოდერნიზებაში, "იძენს" ახალ მახასიათებლებს და მომსახურების კომფორტს. მათი თქმით, CRM- ის დანერგვის შემდეგ, აბონენტის მოთხოვნის დამუშავების საშუალო დრო განახევრდა და შეძენილი პროგრამული პაკეტი სრულად გადაიხადა თავისთვის მხოლოდ ორი თვის განმავლობაში.
მართლაც, აბონენტის შესახებ სრული ინფორმაცია და ყველაფერი, რაც მის პირად ანგარიშთან ხდება, ფრთხილად „არის დალაგებული“ და ერთი დაჭერით არის დაშორებული. მინიშნებები, შენიშვნები, pop-up კომენტარები და ა.შ. ასევე იმყოფებიან. სისტემა ავტომატურად აჩვენებს ეკრანზე არა მხოლოდ აბონენტის ნომერს, არამედ მისი ტელეფონის მოდელს, რაც ხელს უწყობს და აჩქარებს კონსულტაციის პროცესს ტექნიკურ საკითხებზე. მონაცემთა ბაზა შეიცავს არა მხოლოდ მოწყობილობის ტექნიკური მახასიათებლების დეტალურ აღწერას, არამედ დეტალურ ეტაპობრივად სახელმძღვანელოს ყველა პარამეტრის დასადგენად.
გზად, მე ვისარგებლე შემთხვევით და ვთხოვე ჩემი პირადი ანგარიშიდან ჩამოწერილი ახსნა - განმარტეს მათ. ამავე დროს, მივხვდი, რომ მე -18 ღირებულების კატეგორიის ამაყი მფლობელი ვარ. ვიმსჯელებთ იმით, რომ მათ კატეგორიული უარი თქვეს ამ ციფრის გაშიფვრაზე, ჩემი მნიშვნელობა უმნიშვნელოა, სამწუხაროდ. თუმცა, მე განსაკუთრებით არ ვდარდობდი, რადგან ამაში მრავალი წლის განმავლობაში ეჭვი მეპარებოდა. მეორეს მხრივ, მე ვერ ვხედავ რაიმე pop-up კომენტარს იმის შესახებ, თუ რას ვიყენებდი უხამს ენას ან სხვა რამეს, რისი ბრალიც მე მქონდა ოპერატორის წინაშე - დადებითად.
დაბოლოს, აპრილის სულელების საყვარელი ვიდეო:
ფრთხილად მომზადებული ... არ ვიცი ვინ მოამზადა, მაგრამ სასაცილოა. და, თუ ვიმსჯელებთ ვიდეოს დასაწყისში მოცემული "შინაარსის ცხრილით", სერიის გაგრძელება გაგრძელდება.
"მეგაფონის" VPBX ერთობლივი გამოყენება 1C– სთან: UNF საშუალებას აძლევს კომპანიის მენეჯერს დაინახონ საჭირო ინფორმაცია კლიენტის შესახებ შემომავალი ზარის საშუალებით ან შექმნან კლიენტი, რომელმაც პირველად მიმართა. ყველა ზარი ფიქსირდება მომხმარებლის სპეციალურ ბარათში, საუბრის დასრულების შემდეგ მათი მოსმენა შეიძლება. 2018 წლის ნოემბრისთვის შეგიძლიათ დარეკოთ კლიენტზე ერთი დაწკაპუნებით, ხოლო მომხმარებლის მხრიდან ზარი შეიძლება დაუყოვნებლივ გადაიტანოთ პირად მენეჯერზე.
ვირტუალური PBX "მეგაფონიდან" საშუალებას მოგცემთ დააინსტალიროთ თანამშრომლების მიერ ზარების გადანაწილება მობილურ და ფიქსირებულ ტელეფონებზე. პირველი ზარის შემდეგ, მომხმარებელი მიიღებს თავისი პირადი მენეჯერის კონტაქტებს სპეციალური ფუნქციის "SMS სავიზიტო ბარათის" გამოყენებით და შეძლებს კომპანიის დაბრუნებას, უბრალოდ გაგზავნის ნომერზე დაჭერით. შეტყობინება "ზარის უკუკავშირის შეკვეთა" საშუალებას მისცემს მენეჯერს ხელიდან არ გაუშვას კლიენტის მოთხოვნა და დროულად უპასუხოს მას. თუ ზარი კვლავ გამოტოვებულია, კლიენტი ავტომატურად მიიღებს SMS- ს ბოდიშის მოხდით. მენეჯერების უმაღლესი ხარისხის მუშაობისთვის კლიენტებთან ერთად, მეგაფონი გთავაზობთ დეტალურ ანალიზს. ეს ხელს შეუწყობს მათი მუშაობის ეფექტურობის შეფასებას, კლიენტების მხრიდან შემოსული მოთხოვნების რაოდენობის კონტროლს, ტენდენციების და სეზონურობის გრაფიკებს მთელი წლის განმავლობაში.
2017: FMC პარტნიორი
2017 წლის თებერვალში მეგაფონმა წარადგინა პროგრამა ” FMC პარტნიორი", რაც საშუალებას მისცემს სატელეკომუნიკაციო ოპერატორებს დააკავშირონ ფიქსირებული და მობილური სერვისები თავიანთი ვირტუალური PBX- ის ფარგლებში. პროგრამის ერთ-ერთი პირველი პარტნიორი იყო ფედერალური პროვაიდერი NetByNet (ბრენდი Wifire).
FMC პარტნიორის პროგრამა საშუალებას აძლევს ოპერატორებს დააკავშირონ საკუთარი ფიქსირებული ხაზის საკომუნიკაციო რესურსები (ვირტუალური PBX) მობილური ქსელით, რომელიც დაფუძნებულია მეგაფონის ინტელექტუალურ პლატფორმაზე. პროგრამაში მონაწილეობა არ საჭიროებს დამატებით ლიცენზიებსა და ხარჯებს ქსელის ორგანიზებისთვის ან საკუთარი მომსახურების ინფრასტრუქტურის განახლებისთვის. ვირტუალური PBX (VPBX) ფუნქციონირება მნიშვნელოვნად ფართოვდება: სერვისები, რომლებიც ადრე პროვაიდერის მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი იყო მხოლოდ ფიქსირებული ხაზის კომუნიკაციების ფარგლებში, ახლა მობილურ ტელეფონებთან დაკავშირება შეიძლება მეგაფონის სიმ ბარათებით.
ოპერატორს შეუძლია გამოიყენოს ფიქსირებული და მობილური კომუნიკაციების კომბინაცია ერთ VPBX პლატფორმაზე ისეთი სერვისების განვითარებისათვის, როგორიცაა მოკლე ნუმერაცია, მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM), ზარების სიხშირის, ხანგრძლივობისა და გეოგრაფიის ანალიზი და ა.შ. ოპერატორი ინარჩუნებს კონტროლს VPBX სერვისებზე, რაც საშუალებას იძლევა კლიენტისთვის დარჩეს "ერთი შესვლის წერტილი".
პარტნიორობა ასევე უზრუნველყოფს ფინანსურ სარგებელს. მეგაფონი ოპერატორს უხდის საფასურს, რომლის ოდენობა პროგრესული მასშტაბით იზრდება ოპერატორის კლიენტებზე მობილური სერვისების გაყიდვების მოცულობიდან გამომდინარე.
”1200-ზე მეტი ოპერატორი გახდა ჩვენი კლიენტი. ჩვენ ვცდილობთ შევთავაზოთ ჩვენს კლიენტებს და პარტნიორებს თანამედროვე და ყოვლისმომცველი გადაწყვეტილებები მათი ბიზნესის განვითარების და ეფექტურობის გაზრდის მიზნით. FMC პარტნიორის პროგრამა წარმოადგენს შესაძლებლობების გაფართოებას და ფიქსირებული ხაზის ოპერატორების მომსახურებისა და მომსახურებების მიმზიდველობის ზრდას მეგაფონის ტექნოლოგიურ და ინტელექტუალურ შესაძლებლობებზე დაყრდნობით ”, - ამბობს ნატალია ტალდიკინა, მეგაფონის კორპორატიული ბიზნესის განვითარების დირექტორი.
"FMC-Partner" პროგრამის საბაზრო პოტენციალი ასოცირდება VPBX სერვისის განვითარების ტენდენციებთან, რომელიც ახლა ზრდის ფაზაშია. IKS- კონსალტინგის თანახმად, 2016 წლის ბოლოს ვირტუალური სატელეფონო ბაზრის მოცულობა 30% -ით გაიზრდება და დაახლოებით 4,66 მილიარდ რუბლს შეადგენს, რაც უფრო დაბალია, ვიდრე 2014 წლის - 71% და 2015 წლის 44%. . ამავე დროს, VPBX აბონენტის ზრდის ტემპი არ მცირდება: 2016 წელს კლიენტების რაოდენობამ 149,9 ათასს მიაღწია, რაც 26% -ით მეტია 2015 წლის (118,9 ათასი) მაჩვენებელზე. ეს გამოწვეულია ახალი მოთამაშეების - Yandex- ის (2016 წლის აპრილი) და MegaFon- ის (2015 წლის სექტემბერი) ბაზარზე შესვლით, რამაც მომხმარებლების მნიშვნელოვანი რაოდენობა მიიზიდა. FMC პარტნიორის პროგრამა შეიძლება გახდეს დამატებითი მამოძრავებელი VPBX ბაზრის ზრდისთვის.
2016: დღგ-ს მახასიათებლები
VPBX– ის წყალობით შეგიძლიათ შეამციროთ PBX– ის მშენებლობისთვის აღჭურვილობის შეძენის, მისი ტექნიკური მომსახურებისა და მხარდაჭერის, საქალაქთაშორისო და საერთაშორისო ზარების საფასურის გადახდა, ასევე სატელეფონო კავშირის დამატებითი ხარჯების თავიდან აცილება ახალი ოფისის გადაადგილების ან გახსნისას. "ვირტუალური PBX" - ის კიდევ ერთი მახასიათებელია სიჩქარე: "მეგაფონის" მომსახურებით ოფისს შეუძლია უზრუნველყოს სატელეფონო და ინტერნეტ კომუნიკაციები უმოკლეს დროში.
2016 წლის ნოემბრისთვის, VPBX მომხმარებელთა 50% -ზე მეტი იყენებს დამატებით ფუნქციებს - ზარის ჩაწერა და ინტეგრაცია CRM- სთან, რაც შესაძლებელს ხდის მომხმარებელთა მომსახურების ახალ საფეხურზე გადაყვანას. მაგალითად, პლატფორმა საშუალებას გაძლევთ ოპერაციული პლატფორმის საშუალებით დააპროგრამოთ ავტომატური ზარები მომხმარებელთა ბაზაზე, რაც ხელს უწყობს ხარჯების მნიშვნელოვნად შემცირებას.
VPBX– ის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფუნქციაა გამოტოვებული ზარების შეტყობინება. გარდა ტრადიციული ელ.ფოსტისა და SMS შეტყობინებისა, ოპერატორი გთავაზობთ მოსახერხებელ ვარიანტს მიიღოთ შეტყობინებები Telegram პროგრამის საშუალებით. მეგაფონი იყო პირველი მსოფლიოში, ვინც მომხმარებლებს შესაძლებლობა მისცა შეტყობინებები მიიღონ ინტერნეტ მესინჯერების საშუალებით.
2015: ვირტუალური PBX– ის ფუნქციონირება
2015 წლის მარტისთვის ვირტუალური PBX არის ყველაზე ეფექტური გადაწყვეტა კომპანიის ყველა ოფისისა და თანამშრომლისთვის ტელეფონების ინტეგრირებული მონტაჟისთვის, ვინაიდან ის არ საჭიროებს სპეციალური აღჭურვილობის შეძენას და სადენების გაყვანას. სააბონენტო გადასახადი დამოკიდებულია კომპანიაში დასაქმებულთა რაოდენობაზე და იწყება თვეში მხოლოდ 1000 რუბლიდან.
ვირტუალური PBX ფუნქციონირება:
- ვებ – ინტერფეისი PBX– ის დასაყენებლად
- თანამშრომლები, განყოფილებები, მოკლე ნომრები (გაფართოება)
- კორპორატიული სიმ-ბარათების (FMC) დაკავშირება
- ზარის მუშაობის უნარი სამაგიდო ტელეფონზე, კომპიუტერზე და მობილურ ტელეფონზე
ხშირად საოფისე შენობებსა და სხვადასხვა კომპანიებში პრობლემები აქვთ მათი თანამშრომლებისთვის ტელეფონების მიწოდებას, ამ შემთხვევაში ისინი იწყებენ თანამედროვე მოწყობილობებისა და ტექნოლოგიების გამოყენებას. ამის გამო, მეგაფონმა გააკეთა სერვისი, სახელწოდებით "ვირტუალური PBX". ეს ვარიანტი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად და მარტივად მოაწყოთ სამუშაო ადგილები. მომსახურება მოცემულია კორპორატიული სატარიფო გეგმების კლიენტებისთვის. ფუნქციონალური მახასიათებლების თვალსაზრისით, ასეთ მომსახურებას აქვს უპირატესობებისა და შესაძლებლობების დიდი ჩამონათვალი, რომელთა განხილვაც ქვემოთ მოხდება.
აღწერა
ვირტუალური PBX მეგაფონიდან არის ძალიან მოსახერხებელი სერვისი ბიზნეს სექტორისთვის. მომხმარებელს სწრაფად და დამატებითი ფინანსური ხარჯების გარეშე შეუძლია გააკეთოს მომგებიანი ტელეფონი. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ტელეფონის ნომერი ხაზების გარეშე "ვირტუალურ PBX" - თან ერთად. თქვენ გჭირდებათ მხოლოდ სერვისის "" გააქტიურება, რომლის გამოყენება შესაძლებელია მობილურ ტელეფონში.
მოცემულია ციფრების ავტომატურად ჩანაცვლების შესაძლებლობა, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომსახურებას შეუძლია დააკავშიროს რამდენიმე ოფისი, რომლებიც განლაგებულია სხვადასხვა რეგიონში, ერთ მთლიანობაში. გამავალი მიმართულებით, ნომერი ავტომატურად შეიცვლება სახით:
- კომპანიის ძირითადი ნომერი.
- გარკვეული განყოფილება ან გარკვეული ადამიანი.
- რეგიონალური ნომრების ჩანაცვლება, შესაძლებელია კონკრეტული ადამიანებისთვის ან განყოფილებებისათვის.
მომხმარებელს ექნება წვდომა მენიუში "ვირტუალური PBX" - ის დასაყენებლად. ამის გამო, თითოეულ კლიენტს რამდენიმე წუთში შეეძლება მთლიანობის ორგანიზება, საუბრების ჩანაწერის დამყარება და ა.შ.
Შესაძლებლობები
"ვირტუალური PBX" სერვისი საშუალებას გაძლევთ ორგანიზება გაუწიოთ კორპორაციის, ინდივიდუალური ოფისებისა და განყოფილებების მუშაობას. ამგვარ სერვისთან დაკავშირებით, მომხმარებლებს შეეძლებათ არა მხოლოდ ტელეფონით სარგებლობა, არამედ მთელი რიგი დამატებითი ფუნქციებით სარგებლობა. გარდა იმისა, რომ თითოეულ სამუშაო ადგილს აქვს საკუთარი ტელეფონი, სისტემა საშუალებას გაძლევთ სწორად შექმნათ კლიენტის ბაზა, რაც ძალიან სასარგებლოა ტექნიკური მხარდაჭერისთვის.
ძირითადი მახასიათებლები შემდეგია:
- ზარის გადამისამართების ნებისმიერი მიმართულებით დაყენების შესაძლებლობა.
- შეგიძლიათ ზარები მიიღოთ მრავალ ხაზურ ტელეფონებზე.
- შეგიძლიათ გამოიყენოთ ლოდინი ან დარეკეთ ლოდინით.
- კორპორაციაში არსებული ყველა ზარი უფასოა.
- ზარების განაწილება შეგიძლიათ დეპარტამენტების ან თანამშრომლების მიერ, გარდა ამისა, შესაძლებელია პარამეტრების გამოყენება გრაფიკით.
- შესაძლებელია მობილური ნომრების დამატება.
- თანამშრომლებს შეუძლიათ შექმნან კონფერენციები დეპარტამენტების სწრაფად შესაგროვებლად.
- აქ არის ავტომატური რეაგირება, ასევე ხმოვანი ფოსტა.
- შავი სიის ადვილად დაყენება და მართვა შესაძლებელია.
- ყველა ზარის ჩაწერა შესაძლებელია შემდგომი ანალიზისთვის.
- ოთახები ადვილად დაჯგუფებულია.
- ზარები ფიქსირებული და მობილური ტელეფონის ნომრებზე დაბალი ღირებულებით.
როგორც ხედავთ, ეს სერვისი შესაფერისია ნებისმიერი საწარმოს მუშაობის ორგანიზებისთვის, ნებისმიერი რაოდენობის თანამშრომლით. "ვირტუალური PBX" საშუალებას გაძლევთ გადაჭრით ბევრ პრობლემას. ბიზნესის მფლობელებს აღარ მოუწევთ დიდი ფულის დახარჯვა სპეციალური აღჭურვილობის შესაძენად. საჭიროა მხოლოდ ტელეფონების შეძენა, რომლებიც დადგება თანამშრომლების სამუშაო ადგილებზე. გარდა ამისა, მეგაფონი თავის მომხმარებლებს სთავაზობს გამოიყენონ უკაბელო მოწყობილობები, რომლებსაც აქვთ ინტერნეტი, რაც ზოგიერთ შემთხვევაში ბევრად მომგებიანი და მოსახერხებელი იქნება.
სამსახურის მთავარი უპირატესობა არის ის, რომ არ არის საჭირო გეო-მითითება. მაშინაც კი, თუ მთავარი ოფისი სხვა რეგიონებში გადავა, ყველა ნომერი უცვლელი დარჩება და იმავე თანამშრომლებს ენიჭებათ. გადაადგილების შემდეგ ყველაფერი უნდა გაკეთდეს, რომ ჩართოთ ტელეფონები და დაუკავშირდეთ ინტერნეტს. გარდა ამისა, ნომრების გამოყენება შესაძლებელია მთელ მსოფლიოში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დააკავშიროთ მეგაფონის "ვირტუალური PBX" არა მხოლოდ რუსეთში, არამედ სხვა ქვეყნებშიც.
Ღირებულება
კორპორატიული კლიენტებისათვის აღწერილი ტელეფონი გადაეცემა ყოველთვიურ გადასახადს, ხოლო ყოველთვიური გადასახადის ოდენობა განსხვავდება. თვის ღირებულება დამოკიდებული იქნება თანამშრომლების რაოდენობაზე და სამუშაოზე. დაფა ასე გამოიყურება:
- 7 სამუშაო ადგილისთვის და სტანდარტული ფუნქციონირებისთვის, მომხმარებელს თვეში 1000 რუბლის გადახდა დასჭირდება. თუ კიდევ ერთი სამუშაო ადგილი დაემატება, მაშინ ყოველთვიური გადასახადი იზრდება 200 რუბლით. ზარის ჩაწერის სერვისის გამოყენებისას, ძირითად ღირებულებას დაემატება 1000 მანეთი.
- 15 სამუშაო ადგილის არსებობის შემთხვევაში, აბონენტს თვეში 1800 რუბლის გადახდა დასჭირდება, ხოლო სტანდარტული ფუნქციონირება მუშაობს. ახალი ადგილების დამატების შემთხვევაში, ყოველთვიური გადასახადი გაიზრდება და თითოეულ ადგილს დაემატება საფასური 150 მანეთი. ამ პაკეტში ზარის ჩაწერა 1,500 რუბლს შეადგენს.
- 30 სამუშაო ადგილის გამოყენებისას, ყოველთვიური გადასახადი იქნება 3000 რუბლი. ამ შემთხვევაში, სტანდარტული პირობები მუშაობს. თუ ახალ თანამშრომლებს და ახალ ადგილებს დაამატებთ, საფასურს დაემატება 100 მანეთი. თქვენ ჩამოგეჭრებათ 2500 რუბლი ზარის ჩაწერის გამოყენებისათვის.
გარდა ამისა, აბონენტებს საშუალება ეძლევათ გააფართოონ თავიანთი შესაძლებლობები და გამოიყენონ სპეციალური ანალიტიკური სისტემა, რაც მათ საშუალებას მისცემს შეაფასონ თანამშრომლებთან მუშაობის დონე კლიენტებთან. ასეთი სერვისის გამოსაყენებლად დამატებით უნდა გადაიხადოთ 500 მანეთი თვეში.
ბონუსი ეძლევათ იმ აბონენტებს, რომლებსაც აქამდე არ იყენებდნენ მომსახურებას და სურთ "ვირტუალური PBX" - ის გამოყენება. მომსახურებით სარგებლობის პირველი 14 დღე უფასოა, საფასურის გადახდა ხდება მხოლოდ კომუნიკაციისთვის.
თუ, მაშინ კომუნიკაციის წუთი დამოკიდებულია გამოყენებულ მიმართულებაზე. გამავალი ზარების ტარიფა მოხდება "მულტიფონის" ვარიანტის შესაბამისად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომხმარებლები მიიღებენ შეღავათებს ზარების დროს, რაც დადებითად შედარებულია ჩვეულებრივ სატელეფონო მომსახურებებთან. ზარების ტარიფების შესახებ დეტალები შეგიძლიათ იხილოთ მეგაფონის ოფიციალურ გვერდზე.
როგორ დაკავშირება
მეგაფონის ოპერატორისგან "ვირტუალური PBX" - ის გამოყენების დასაწყებად, თქვენ უნდა შეავსოთ სპეციალური პროგრამა სერვისის გასააქტიურებლად და შემდეგ გაუგზავნოთ მეგაფონის ფილიალში. ასევე, კლიენტებს შეუძლიათ კავშირის დამყარება სხვა მეთოდით, მთავარია, რომ კლიენტის სიმ ბარათი დარეგისტრირდეს იურიდიულ პირზე:
- აქტივაცია ხორციელდება ძალიან სწრაფად პირდაპირ თქვენი მობილური ტელეფონიდან. საჭიროა მხოლოდ მოთხოვნის შეყვანა მოწყობილობაზე * 993 * 521 # და დარეკეთ. ამის შემდეგ, ვარიანტი გააქტიურდება და SMS შეტყობინება გაიგზავნება ტელეფონში. ამ პროცედურას დაახლოებით 5 წუთი სჭირდება.
- მომსახურების გასააქტიურებლად, მომხმარებელს შეუძლია გაგზავნოს ტექსტური შეტყობინება 521-ით დარეკვით. წერილის ქვედა ნაწილში მითითებული უნდა იყოს მომსახურების კოდი 8993.
- თუ სერვისის ჩართვა შეუძლებელია, მაშინ გირჩევთ მიმართოთ კორპორაციულ კომუნიკაციების სალონს და დაუკავშირდეთ პირად მენეჯერს.
- ასევე შესაძლებელია მომსახურების გააქტიურება კორპორატიული კლიენტების პირადი ანგარიშის საშუალებით. ამისათვის თქვენ უნდა დარეგისტრირდეთ და შეხვიდეთ სისტემაში. შესვლის შემდეგ გადადით მობილური კომუნიკაციების ჩანართზე და აირჩიეთ სასურველი SIM ბარათი, შემდეგ კი დააჭირეთ ღილაკს მომსახურების ნაკრების შეცვლისთვის. ამის შემდეგ თქვენ შეძლებთ აირჩიოთ "ვირტუალური PBX" და გაააქტიუროთ იგი.
ვირტუალური PBX- ის დაყენება
იმისათვის, რომ შევძლოთ სერვისების კონტროლი და მართვა, მეგაფონმა შექმნა სპეციალური ინტერნეტ რესურსი, რომლის წვდომა შეგიძლიათ შემდეგ ბმულზე: http://megapbx.ru/.
იმისათვის, რომ დეტალურად და ნათლად გავიგოთ სერვისის შესაძლებლობები და როგორ უნდა დააყენოთ "ვირტუალური PBX", გირჩევთ უყუროთ ვიდეოს, რის შემდეგაც კონფიგურაცია იქნება მარტივი და სწრაფი.
ოფისებში ტელეფონების დაყენების პრობლემები ხშირად მოგვარდება თანამედროვე ციფრული ტექნოლოგიების გამოყენებით. ამიტომ მეგაფონის "ვირტუალური PBX" სერვისი გახდა იდეალური გადაწყვეტა სამუშაო ადგილებზე სატელეფონო ორგანიზების საკითხის მოსაგვარებლად. ეს სერვისი მიმართულია კორპორატიული კლიენტებისთვის და მათ მომსახურების უამრავ ვარიანტს სთავაზობს. მოდით გავეცნოთ ღრუბელი PBX– ის ფუნქციონირების მახასიათებლებს ცნობილი ოპერატორისგან და გავერკვეთ რისი გაკეთება შეუძლია.
"ვირტუალური PBX" სერვისის შესაძლებლობები
მეგაფონის ოპერატორის "ვირტუალური PBX" სერვისი შექმნილია ოფისების სწრაფი სატელეფონოზაციისთვის. ის გთავაზობთ თანამედროვე ციფრული ტელეფონიის შესაძლებლობებს, რასაც ავსებს მრავალი სერვისი. თითოეულ სამუშაო ადგილზე ცალკე ტელეფონის დაყენების გარდა, ვირტუალური სატელეფონო ბირჟა საშუალებას გაძლევთ ორგანიზება გაუწიოთ მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნების სისტემას, რომელიც მნიშვნელოვანია საცნობარო და საინფორმაციო სერვისებისთვის ან დამხმარე სერვისებისთვის. ვირტუალური PBX შეკვეთისას მომხმარებლები იღებენ თანამედროვე სერვისებს შემდეგი შესაძლებლობებით:
- ზარის გადამისამართება სხვადასხვა მიმართულებით;
- ზარის მიღება გარე მრავალარხიან ნომრებზე;
- ზარის გამართვა და ლოდინი;
- უფასო ზარები ოფისში;
- თანამშრომლების მიერ ზარების განაწილება (მათ შორის, განრიგისა და სამუშაო გრაფიკის შესაბამისად);
- გარე ნომრების განაწილება ცალკეულ თანამშრომლებზე;
- მობილური ნომრების განხორციელება;
- სატელეფონო კონფერენციების ჩატარება;
- საპასუხო მანქანები და ხმოვანი საფოსტო ყუთები;
- ავტომატური კორპორატიული მისალმება;
- შავი სიის მენეჯმენტი;
- მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნება CRM– სთან ინტეგრაციით;
- სატელეფონო საუბრების ჩაწერა;
- შიდა რიცხვების დაჯგუფება;
- იაფი ზარები ფიქსირებულ და მობილურ ტელეფონებზე.
ამრიგად, მეგაფონის SIP ტელეფონია საშუალებას გაძლევთ სწრაფად და იაფად მოაწყოთ ტელეფონია ოფისში, ნებისმიერი რაოდენობის თანამშრომლით. მეგაფონისგან მოცემულია "ვირტუალური PBX" შესაძლებლობა, თავი დაეღწია ძვირადღირებული აღჭურვილობის შეძენის პრობლემებს... კომუნიკაციისთვის საჭიროა მხოლოდ რბილი ტელეფონები ან VOIP ტელეფონები, რომლებიც დაინსტალირებულია სამუშაო ადგილზე. ასევე, ოპერატორი თავის მომხმარებლებს სთავაზობს სატელეფონო და ინტერნეტთან დაშვების უკაბელო მოწყობილობას, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაუკავშირდეთ სატელეფონო ოფისებს ზედმეტი ხაზების გარეშე.
სამსახურის უეჭველი უპირატესობა ის არის, რომ ის არ საჭიროებს გეო-მითითებას - გადაადგილებისას ყველა ტელეფონის ნომერი ინახება ყველა თანამშრომლის მიერ. იმისათვის, რომ საქმეში ჩაერთოთ, საკმარისია ინტერნეტთან დაკავშირება.
მეგაფონის SIP სერვისები ხელმისაწვდომია მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. ეს ნიშნავს, რომ კორპორაციულ კლიენტებს შეეძლებათ დაურეკონ თავიანთი ფილიალები და დააკავშირონ ისინი ერთ სატელეფონო სტრუქტურაში. მაგალითად, სამუშაოების ნაწილი შეიძლება განთავსდეს მოსკოვში, ხოლო მეორე ნაწილი ვლადივოსტოკში. ასევე, შესაძლებელია მთელ მსოფლიოში თანამშრომლების გადაადგილება მათი ტელეფონის ნომრის შენარჩუნებისას, რომელიც ინტერნეტში ჩართვის შემთხვევაში იქნება ხელმისაწვდომი.
მომსახურების ღირებულება
მეგაფონის IP ტელეფონია და "ვირტუალური PBX" მომსახურება უზრუნველყოფილია სააბონენტო გადასახადი, რომლის ოდენობაც იცვლება სამუშაო ადგილების რაოდენობის მიხედვით:
- 1000 მანეთი / თვეში - სააბონენტო გადასახადი 7 სამუშაო ადგილისა და ძირითადი ფუნქციონალური ფუნქციებისათვის (დამატებითი სამუშაო ადგილის ღირებულებაა 200 მანეთი / თვე, ზარის ჩაწერა - 1000 მანეთი / თვე);
- 1800 რუბლი / თვეში - სააბონენტო გადასახადი 15 სამუშაო ადგილისა და ძირითადი ფუნქციონირებისთვის (დამატებითი სამუშაო ადგილის ღირებულებაა 150 მანეთი / თვე, ზარის ჩაწერა - 1500 მანეთი / თვე);
- 3000 მანეთი / თვეში - სააბონენტო გადასახადი 30 სამუშაო ადგილისთვის და ძირითადი ფუნქციონალური ფუნქციებისათვის (დამატებითი სამუშაო ადგილის ღირებულებაა 100 მანეთი / თვე, ზარის ჩაწერა - 2500 მანეთი / თვე).
ასევე, შესაძლებელია ანალიტიკური სისტემების დაკავშირება კლიენტებთან მუშაობის ხარისხის შესაფასებლად... ამ მომსახურების ღირებულებაა 500 რუბლი / თვეში. CRM– ში ინტეგრაცია მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნებისთვის იგივე ღირს.
ახალი მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც მანამდე არ იყენებდნენ მეგაფონის "ვირტუალური PBX" სერვისით, გათვალისწინებულია სასიამოვნო ბონუსი - ორი კვირის უფასო გამოყენება (მხოლოდ ზარები იხდიან).
რაც შეეხება ზარების ღირებულებას, ეს დამოკიდებულია არჩეულ მიმართულებაზე - ტარიფები ხორციელდება Multifon მომსახურების ტარიფების შესაბამისად. ანუ, აქ გამოიყენება ზარების შეღავათიანი ტარიფირება, რაც დადებითად განასხვავებს ვირტუალურ PBX– ს ჩვეულებრივი ტელეფონისგან. დეტალური ინფორმაცია სხვადასხვა მიმართულებით ზარების ღირებულების შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ მეგაფონის ვებსაიტზე.
