» merupakan toko online yang menawarkan berbagai macam produk dengan harga murah, sehingga menarik pembeli dari berbagai negara. Seperti sumber online lainnya, toko memungkinkan untuk menerima barang hanya dengan duduk di kursi: memilih barang melalui Internet, membayar dengan pembayaran online dan menunggu paket sampai di depan pintu (dengan biaya tambahan tertentu).
Namun tidak dapat dikatakan bahwa perdagangan berhubungan dengan “ Aliexpress"Selalu berjalan lancar. Hal ini pada dasarnya tidak terjadi. Bisa jadi Anda akan menerima produk yang cacat, tidak menunggu paket sampai, atau pembelian Anda akan dikirimkan dalam kondisi rusak. Apa yang biasanya dilakukan pembeli dalam kasus ini?
Tentu saja, pada " Aliexpress“Anda selalu dapat membuka perselisihan, yaitu memulai prosedur pengembalian uang Anda. Banyak yang bertanya, bagaimana jika uangnya tidak kembali? Kami akan membahas semua ini di ulasan kami.
Ketentuan pengembalian uang di Aliexpress
Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda dan ingin uang Anda kembali, maka Anda perlu mengetahui aturan berikut terlebih dahulu:
- Jumlah uang yang ingin dikembalikan klien tidak boleh melebihi harga barang yang dibeli sebelumnya.
- Pengembalian dana hanya ditransfer melalui transfer bank
- Uang ditransfer ke klien dalam waktu dua minggu sejak akhir periode pengiriman
- Jika Anda memiliki kartu " Bank Tabungan» uang dikembalikan ke kartu dalam waktu tujuh hari (waktu pengembalian untuk kartu lain bergantung pada banknya).
Bagaimana cara mengembalikan uang ke kartu Bank Tabungan dari Aliexpress?
Pada " Aliexpress» Selalu ada kesempatan untuk menghubungi karyawan toko. Biasanya, karyawan selalu siap membantu pelanggan memecahkan masalah mereka: memperjelas waktu pengiriman, melacak paket, mendiskusikan ketentuan pengembalian dana, dan banyak lagi. Dalam situasi sulit, klien dapat diberikan konsultasi gratis dari spesialis.
Jika, setelah pembelian yang gagal, klien tidak dapat mencapai kesepakatan dengan penjual, maka ia berhak untuk membuka perselisihan mengenai “ Aliexpress" dan kembalikan uangnya ke kartu " Bank Tabungan", dompet elektronik atau kartu bank lain.
Perlu diingat bahwa permohonan pengembalian dana harus diajukan paling lambat lima hari setelah pengiriman parsel dan paling lambat 15 hari setelah jangka waktu pengiriman berakhir. Pengguna toko online harus menunjukkan apakah dia menerima parselnya dan berapa banyak yang harus dikembalikan.
Untuk memastikan bahwa Anda benar, klien harus menunjukkan foto, misalnya, produk cacat. Pada saat yang sama, pembuatan film harus dimulai sebelum parsel dibuka dan dalam keadaan apa pun Anda tidak boleh mengedit video (potongan, efek, dll.).
Anda juga harus mempertimbangkan:
- Jika penjual tidak mengonfirmasi persetujuannya untuk mengembalikan uang dalam waktu lima hari, maka ia harus menawarkan metode lain kepada klien untuk menyelesaikan masalah (misalnya, mengirimkan produk baru, bukan produk cacat).
- Jika dalam waktu lima hari penjual tidak menawarkan jalan keluar alternatif dari situasi tersebut, maka perselisihan dianggap menang demi klien, dan dana ditransfer ke rekeningnya.
- Jika pembeli dan penjual telah sepakat untuk mengembalikan produk yang cacat, pelanggan perlu menunjukkan siapa yang akan membayar biaya pengiriman pengembalian.
- Perselisihan secara otomatis meningkat jika, setelah 15 hari setelah pembukaannya, klien dan penjual belum mencapai kesepakatan bersama.
- Perselisihan juga dapat meningkat jika 15 hari telah berlalu setelah berakhirnya periode pengiriman
Sekarang mari kita perjelas cara membuka perselisihan tentang “ Aliexpress" untuk melakukan pengembalian dana ke kartu " Bank Tabungan»:
- Pembeli harus pergi ke situs web toko online dan masuk ke " Akun pribadi»
- Selanjutnya Anda harus pergi ke bagian “ Aliexpress saya»
Mengapa tidak mungkin mengembalikan uang ke kartu Bank Tabungan di Aliexpress dan bagaimana melakukannya dengan benar?
- Di halaman baru Anda perlu mengklik “ Pesananku»
Mengapa tidak mungkin mengembalikan uang ke kartu Bank Tabungan di Aliexpress dan bagaimana melakukannya dengan benar?
- Jika ada beberapa pesanan, maka Anda harus memilih salah satu yang sengketanya dibuka. Kami masuk ke dalamnya dan klik “ Sengketa terbuka».
Mengapa tidak mungkin mengembalikan uang ke kartu Bank Tabungan di Aliexpress dan bagaimana melakukannya dengan benar?
- Selanjutnya, Anda harus menyatakan inti permasalahan dalam bahasa Inggris (Anda dapat menggunakan penerjemah online), seperti disebutkan di atas.
Mengapa Aliexpress tidak mengembalikan dana ke kartu Bank Tabungan?
Jika perselisihan dimenangkan, pesanan dibatalkan, tetapi uang tidak dikembalikan ke kartu" Bank Tabungan» ( Visa, MasterCard, maestro) dalam waktu 10 hari, hal ini mungkin terjadi karena alasan berikut:
- Masalah pada sistem transfer pembayaran
- Uang telah ditransfer ke rekening Anda di " Alipay"Jika Anda terdaftar di sana
- Pembatalan pesanan tidak dikonfirmasi oleh penjual karena satu dan lain hal
Untuk mengatasi permasalahan di atas perlu dilakukan :
- Periksa akun untuk " Alipay»
- Panggilan " Bank Tabungan» dan cari tahu apakah ada transfer pembayaran ke kartu Anda
- Hubungi administrasi toko online
Video: Bagaimana cara mendapatkan uang kembali di Aliexpress.com? Semua situasi
Ini sangat populer di Rusia karena bermacam-macamnya dan harga produk yang rendah. Namun ada risiko belanja tertentu yang cepat atau lambat dihadapi semua pembeli. Mengetahui peraturan operasional toko, Anda dapat dengan mudah mengembalikan uang yang dibelanjakan dari Aliexpress ke kartu plastik Bank Tabungan.
Sistem Ali Express bekerja sedemikian rupa sehingga toko itu sendiri menjadi perantara antara penjual dan pembeli. Saat Anda membayar pembelian, dana dari kartu Anda didebet ke rekening toko dan disimpan di sana sampai Anda menerima barangnya. Hanya setelah Anda mengkonfirmasi penerimaan, atau pada akhir periode perlindungan, jika perselisihan belum dibuka di pihak Anda, toko mentransfer uang tersebut ke penjual. Toko itu sendiri bertindak sebagai departemen arbitrase dalam perselisihan antara penjual dan pembeli.
Apa yang tercakup?
Perlindungan ini berlaku sejak saat pembelian sampai pembeli menerima barangnya. Mari kita lihat jaminan dasar dan tambahan.
Pengiriman barang dalam jangka waktu yang telah ditentukan
Penjual harus menunjukkan waktu pengiriman di kartu produk. Setelah pembelian, jika batas waktu telah habis dan Anda belum menerima barang, Anda dapat melakukan pengembalian dana, meskipun barang sudah dalam perjalanan.
Pengembalian tanpa penjelasan dengan syarat produk dan kemasan tetap terjaga
Menerima produk palsu
Sebaiknya Anda memilih terlebih dahulu penjual yang menjamin keasliannya. Jika produk tidak memenuhi garansi, Anda tidak hanya dapat mengembalikan harganya, tetapi juga biaya pengiriman.
Perpanjangan perlindungan
Jika masa pengiriman akan segera berakhir dan barang belum sampai, ada dua jalan keluar dari situasi ini:
- memperluas perlindungan;
- membuka perselisihan dengan penjual.
Itu semua tergantung pada seberapa relevan pembelian tersebut dan apakah pembelian tersebut dilacak. Misalnya, Anda memesan topi musim dingin dan sambil menunggunya, musim semi telah tiba. Atau paket Anda tidak dilacak berdasarkan nomor trek, dan Anda tidak mengerti di mana letaknya. Oleh karena itu, jika Anda masih membutuhkan produk tersebut, mintalah perpanjangan perlindungan dari penjual dengan mengklik tombol yang sesuai di kartu. Penjual harus merespons dalam 1 hingga 3 hari. Jika ia menyetujui perpanjangan tersebut, maka jangka waktu perlindungan akan bertambah sesuai jumlah hari yang disepakati. Jika tidak, Anda harus membuka perselisihan.
Sengketa dengan penjual
Bagi penjual, perselisihan terbuka sangat tidak menguntungkan, karena departemen arbitrase toko dalam banyak kasus memihak pembeli. Tentu saja, ada situasi ketika barang ditahan di bea cukai, yang menyebabkan waktu pengiriman bertambah. Bagi penjual, hal ini berisiko ia harus mengembalikan uangnya dan kehilangan barangnya, karena masih sampai ke penerimanya. Namun ada juga penjual yang tidak jujur yang meyakinkan pembeli untuk menutup perselisihan, menjanjikan akan mengirim ulang barangnya, atau dijamin sampai dalam 2 minggu ke depan.
Mengenai kualitas barang yang diterima, Anda juga dapat membuka sengketa sebelum berakhirnya waktu 15 hari setelah menerimanya. Ini memerlukan bukti, jadi sebaiknya segera buka parsel di kantor pos. Jika kerusakan terdeteksi, laporan aktual dibuat, dan lebih baik juga mengambil foto cacat tersebut. Jika Anda memutuskan untuk mengembalikan produk secara penuh, negosiasikan dengan penjual yang akan membayar pengembaliannya. Jumlahnya bisa sangat besar, jadi seringkali lebih baik mendapatkan pengembalian dana daripada mengirim kembali barang tersebut. Persentase ganti rugi juga ditentukan dalam sengketa terbuka.
Sengketa adalah obrolan di mana pembeli dan penjual berusaha mencapai kesepakatan.
Sengketa tersebut dirujuk ke departemen arbitrase jika lebih dari 15 hari telah berlalu sejak pembukaannya, atau jika dirujuk ke sana oleh salah satu peserta. Anda tidak boleh menutupnya atas permintaan penjual - ada risiko tinggi Anda harus kehilangan uang yang dikeluarkan, meskipun selalu ada jalan keluar dari situasi apa pun.
Bagaimana uang dikembalikan
Prinsip operasi departemen keuangan Ali Express adalah uang dikembalikan hanya ke sumber asal debit. Dan argumen seperti “kartu telah ditutup” atau “izin bank dicabut” tidak akan membantu. Mereka memotivasi perilaku mereka dengan aturan keselamatan, karena cukup bermasalah untuk mengidentifikasi pembeli dari jarak jauh. Oleh karena itu, untuk menerima pengembalian dana, Anda tetap harus menghubungi bank pengirim atau wali pailit jika izinnya telah dicabut.
Jika milik Anda berfungsi, tidak akan ada masalah yang muncul.
Periode pengembalian
Untuk kartu bank, jangka waktu pengembalian bisa berkisar antara 3 hingga 20 hari. Jika Anda meminta pengembalian produk sebelum dikirim (misalnya, menurut Anda lebih murah atau pembelian tidak diperlukan lagi), uang akan dikembalikan lebih cepat. Yang penting penjual segera menyetujui permintaan Anda dan tidak membuang waktu. Setelah dana diterima di kartu bank Anda, Anda akan menerima pesan SMS jika Anda terhubung ke bank seluler.
Jika uang belum sampai
Untuk mengatasi situasi ini, Anda harus menghubungi dukungan Ali Express. Disarankan untuk menggunakan obrolan online untuk menerima saran segera. Dalam obrolan, segera tunjukkan nomor pesanan Anda yang pengembalian dananya Anda harapkan. Anda dapat mengambil rekening koran terlebih dahulu dari bank dengan stempel yang akan terlihat jelas bahwa sejumlah dana telah didebet dari rekening, tetapi tidak dikembalikan. Jumlah dalam laporan dapat tercermin 2 hari sebelum pembelian, dan dalam 10 hari setelah pengembalian dikeluarkan.
Apa yang harus dilakukan jika penjual menipu Anda
Ini situasi yang tidak menyenangkan, tapi itu terjadi. Misalnya, Anda dijanjikan akan mengirim ulang barangnya. Anda menunggu tiga bulan, tetapi tidak terjadi apa-apa. Penjual tidak menanggapi pesan atau memberi Anda sarapan. Jangan buang waktu Anda - hubungi dukungan Ali Express. Sebagai buktinya, Anda bisa mengambil screenshot korespondensi Anda dengan penjual. Departemen arbitrase menghubungi penjual dan menyelesaikan situasinya.
Saat memilih suatu produk, ada baiknya membaca ulasan tentang penjualnya terlebih dahulu. Jika reputasinya dipertanyakan, pilihlah orang lain.
Anda mungkin tertarik
Bagaimana cara memeriksa apakah uang dikembalikan dari Aliexpress
Ada banyak cara untuk membayar barang di toko online, sehingga pilihan untuk mengecek retur juga tidak kalah banyak. Pertama, Anda harus mencari tahu bagaimana Anda membayar pembelian Anda, maka semuanya akan menjadi lebih jelas.
Jika Anda membayar barang dengan kartu bank (kartu debit atau kredit, tidak masalah:
- Jika Anda memiliki bank seluler yang terhubung, Anda akan menerima pesan. Tentu saja, jika tidak ada kegagalan sistem atau Anda memiliki cukup dana untuk membayar pemeliharaan bulanan fungsi yang terhubung. Pesan tersebut tentu akan menunjukkan bahwa dana tersebut berasal dari akun Aliexpress;
- Anda juga dapat memeriksa kredit Anda di ATM. Pergi ke terminal, masukkan kartu Anda dan ambil cetakannya. Tanda terima akan mencerminkan transaksi yang dilakukan pada kartu Anda. Jika Anda tidak melihat baris kredit dari Aliexpress, maka ini belum waktunya. Di sana, di ATM, Anda dapat menampilkan informasi saldo di monitor. Jika Anda mengingat status rekening, maka cara ini akan membantu menentukan apakah dana yang dikembalikan telah dikembalikan;
- Anda dapat memeriksa saldo Anda di situs web Bank Tabungan online. Di sumber perbankan Anda bisa mendapatkan informasi paling akurat tentang pergerakan semua dana masuk dan keluar.
Jika Anda membayar pesanan Anda melalui dompet elektronik, jumlah pengembalian dana akan terlihat di bagian transaksi masuk. Bagi mereka yang membayar produk yang dipilih dari ponselnya, pengembalian dana dapat diperiksa di akun selulernya menggunakan perintah singkat. Misalnya untuk pelanggan Megafon bisa dilakukan dengan menekan *100#. Jika Anda tidak ingat saldo akun Anda, buka akun pribadi Anda dan gunakan layanan "Detail Akun" gratis, yang tersedia dari operator mana pun.
Di Aliexpress, pengembalian dana ke kartu Bank Tabungan paling sering melalui perselisihan. Selain itu, jika terjadi pembatalan pesanan, Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk mendapatkan uang Anda kembali. Jadi dalam hal ini kami akan mempertimbangkan penanganan perselisihan tersebut.
Jadi, Anda sudah memesan, dan karena alasan tertentu Anda tidak menyukainya. Tugas pertama Anda adalah memeriksa detail pesanan Anda. Seringkali pengguna membuka sengketa karena menerima ukuran pakaian yang salah. Pada akhirnya, ternyata dia sendiri yang melakukan kesalahan. Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan seperti itu, kami menyarankan Anda memeriksa semuanya terlebih dahulu.
Jika semuanya sudah benar dan produk tiba salah atau cacat, Anda perlu bersiap untuk perselisihan. Pertama, ambil foto produk, dengan fokus pada detail yang tidak memuaskan Anda. Jika ada yang tidak berhasil, rekam video yang menunjukkannya.
Idealnya jika Anda juga terbiasa membongkar barang di depan kamera. Hal ini terutama berlaku untuk kategori harga yang lebih mahal. Maka video ini bisa menjadi argumen yang serius dalam suatu perselisihan jika Anda tidak senang dengan sesuatu.
Ketika Anda sudah menyiapkan semua bukti, buka profil Aliexpress Anda dan masuk. Kemudian temukan bagian “Pesanan Saya” di menu. Ini akan berisi informasi tentang semua pembelian Anda.
Diantaranya, temukan produk yang Anda inginkan uangnya kembali. Ingatlah bahwa konfirmasi penerimaan pesanan belum diperlukan. Jika Anda melakukan ini, jangan tunda pembukaan perselisihan. Sekarang Anda hanya punya 15 hari lagi untuk melakukan ini.
Dalam deskripsi pesanan Anda, Anda perlu menemukan tombol “Buka sengketa” dan klik di atasnya. Sayangnya, dalam hal ini Anda belum dibawa ke halaman yang diinginkan, jadi Anda harus mengklik lagi tombol dengan nama yang sama.
Sekarang Anda mempunyai pilihan bagaimana Anda ingin menyelesaikan perselisihan ini. Ada dua opsi yang tersedia: pengembalian dana sebagian dan penuh. Kami telah membicarakannya lebih detail, jadi pilihlah yang paling cocok untuk Anda.
Setelah itu, formulir pembukaan sengketa yang lebih lengkap akan terbuka di depan Anda. Di sini Anda menunjukkan alasan mengapa Anda ingin menerima pengembalian dana Aliexpress ke kartu Sber Anda, dan berapa jumlah kompensasi yang Anda minati. Pada tahap ini, semua bukti harus dilampirkan. Segera setelah Anda mengklik tombol “Kirim”, hitungan mundur akan dimulai.
Dalam jangka waktu tertentu, penjual harus menanggapi klaim Anda. Tentu saja, dia tertarik dengan uang Anda dan tidak akan setuju untuk memberikannya begitu saja. Oleh karena itu, biasanya, kata pertama penjual dalam suatu perselisihan adalah mengurangi kompensasi yang Anda andalkan.
Biasanya, pada tahap perselisihan ini, tawar-menawar terjadi dan Anda serta penjual memiliki pendapat yang sama. Jika tidak berhasil, Anda harus meningkatkan perselisihan. Ada tombol khusus untuk ini.
Sekarang pemerintah Aliexpress akan campur tangan dalam perselisihan tersebut. Dia akan mempertimbangkan argumen kedua belah pihak dan membuat keputusan. Jika Anda memenangkan perselisihan, Anda bisa menunggu pengembalian dana dari Aliexpress ke Bank Tabungan.
Berapa lama menunggu pengembalian dana dari Aliexpress ke kartu Bank Tabungan?
Pertama-tama, kami ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa pengembalian dana dari Aliexpress hanya dilakukan ke akun tempat pembayaran dilakukan. Ternyata Anda akan menerima uang pada kartu Bank Tabungan Anda hanya jika Anda membayarnya. Ini hanya dapat diubah dengan cara ini: dalam pengaturan Alipay, aktifkan fungsi pengembalian dana ke dompet ini. Tidak ada metode lain.
Jadi, mari kita ke pertanyaan utama. Perselisihan telah diselesaikan sesuai keinginan Anda dan sekarang yang tersisa hanyalah menunggu uangnya. Berapa lama? Uang biasanya dikembalikan ke kartu dalam waktu 7-10 hari, meskipun Aliexpress sendiri memberikan jangka waktu yang lebih lama, 10-15 hari kerja, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Faktanya, jika semuanya baik-baik saja, pengembaliannya akan terjadi lebih cepat.
Untuk memeriksa tahap pengembalian uang Anda, buka deskripsi detail pesanan yang disengketakan. Kemudian temukan tab Pembayaran dan klik di atasnya. Di sini Anda akan melihat garis yang menampilkan tahap pengembaliannya.
Jika tenggat waktu yang disepakati sudah lewat, tetapi uang belum juga muncul, sebaiknya periksa kembali semuanya terlebih dahulu. Sberbank tidak menganggap pengembalian dana dari Aliexpress sebagai pengisian ulang akun, sehingga tidak mengirimkan pesan yang memberitahukan hal ini. Mungkin Anda baru saja melewatkan momen ini, dan uang sudah tiba.
Jika Anda masih belum punya uang, periksa pengaturan Alipay Anda. Kami telah membicarakan fakta bahwa Anda dapat mengaktifkan pengembalian dana otomatis ke akun ini. Jika profil Anda memiliki pengaturan ini, kemungkinan besar uangnya masuk ke sana.
Anda tidak akan dapat mengambilnya kembali, tetapi Anda dapat dengan mudah membelanjakannya untuk pembelian Aliexpress selanjutnya.
Kebetulan dalam hal ini uangnya masih hilang. Ada banyak alasan untuk hal ini, dan cara terbaik untuk mengatasi apa yang terjadi adalah dengan bantuan dukungan teknis.
Sangat mudah untuk membayar pembelian di toko online menggunakan kartu bank. Jika pelanggan menolak transaksi, uang dikembalikan ke rekening yang sama. Pengembalian uang ke Aliexpress ke kartu Sberbank terjadi dengan cara yang sama seperti ke kartu atau dompet elektronik lainnya. Untuk mengembalikannya, Anda perlu membuka perselisihan dengan penjual dan secara meyakinkan membuktikan kepadanya bahwa dia harus membayar dana yang dikeluarkan oleh klien.
Tahapan perselisihan
Anda dapat mengembalikan sejumlah uang yang dibelanjakan dalam beberapa kasus dan dalam jangka waktu tertentu. Disarankan untuk meminta pengembalian dana dalam kasus berikut:
- Karakteristik kualitatif, eksternal dan internal produk tidak sesuai dengan deskripsi yang ditentukan dalam rincian transaksi.
- Barangnya rusak.
- Produk memiliki kekurangan yang tidak diperingatkan kepada pembeli.
- Pesanan tidak dikirimkan dalam waktu yang ditentukan oleh penjual.
- Paket belum terkirim dan waktu pemrosesan telah habis.
- Pembeli memutuskan untuk membatalkan pesanan sebelum produk dikirim.
- Produk diberi tanda “Pengembalian tanpa syarat”.
- Paket dikirim oleh jasa pengiriman lokal.
Dalam semua situasi ini, Anda dapat mengakhiri kontrak dan mengajukan kompensasi uang. Jika produk sebagian tidak sesuai dengan kualitas yang dinyatakan, maka pembayaran total biaya yang tidak lengkap dimungkinkan.
Anda dapat membuka sengketa dalam jangka waktu tertentu:
- Sebelum mengirim pesanan.
- 10 hari setelah pengiriman.
- Dalam waktu 15 hari setelah menerima paket.
Tidak mungkin untuk mencoba membuka perselisihan di lain waktu. Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus pergi ke bagian “Pesanan Saya” dan klik tombol di sebelah produk yang dibeli “Buka sengketa”.
Permintaan pengembalian dana kemudian akan diserahkan ke perwakilan penjualan Anda untuk ditinjau. Dia mungkin langsung menyetujui permintaan klien atau menawarkan solusi lain.
Jika timbul perselisihan, Anda perlu mengeskalasi perselisihan dan mengajukan keluhan kepada perwakilan AliExpress. Mereka akan meninjau masalahnya dalam waktu 15 hari dan mengambil keputusan.
Ketika pembeli benar-benar memiliki alasan untuk meminta pengembalian dana, karyawan platform perdagangan menyelesaikan masalah kontroversial tersebut demi kepentingannya dan penjual mengembalikan jumlah yang dibayarkan.
Kembali ke kartu Bank Tabungan
Pengembalian uang yang dibelanjakan dari AliExpress kembali ke kartu Bank Tabungan dilakukan hanya setelah perselisihan ditutup dan penjual mengkonfirmasi keputusan pembayaran. Anda dapat mengetahui bahwa dia setuju untuk mengembalikan uang tersebut di rekening pribadinya. Untuk melakukan ini, buka “Pesanan Saya”, lalu ke bagian “Pengembalian dan Sengketa”.
Data tentang semua perselisihan pembeli disimpan di sini. Di sebelah pesanan, statusnya ditunjukkan dan ada fungsi “Lihat data”. Mengkliknya akan membawa Anda ke halaman dengan rincian perselisihan.
Di sini, dalam tindakan penjual, Anda dapat melihat apakah dia akan mengembalikan uang tersebut. Jika statusnya “Sengketa ditutup. Hanya pengembalian dana,” yang berarti jumlah yang diperlukan akan dibayarkan dari rekening toko dalam waktu 15 hari kerja.
Jika lebih dari dua minggu telah berlalu dan uang masih belum masuk ke akun Anda, Anda perlu menghubungi dukungan AliExpress dan mencari tahu alasannya. Penundaan ini mungkin disebabkan oleh penipuan pedagang atau masalah transaksi. Terkadang uang tersangkut di rekening lain jika informasinya salah.
Setelah pengembalian dilakukan, Anda harus pergi ke cabang Bank Tabungan mana pun dan menulis aplikasi pembayaran dana. Itu diserahkan kepada manajer untuk diproses, yang berlangsung dari 3 hingga 10 hari. Formulir dapat diunduh di Internet dan, jika diinginkan, diisi di rumah, atau kunjungi situs web bank dan tinggalkan aplikasi elektronik. Formulir tersebut harus menunjukkan inisial pemohon dan informasi kontak, inisial dan posisi kepala cabang bank, rincian kartu, jumlah pengembalian dana dan alasan yang menyebabkan tindakan tersebut.
Saat mengisi formulir, penting untuk menunjukkan semua detail secara akurat dan benar untuk menghindari kesalahan yang dapat menunda penyelesaian masalah.
Untuk keandalan yang lebih baik, Anda harus melampirkan tanda terima sebagai konfirmasi pembelian yang telah dibayar. Jika barang dikembalikan ke penjual, dokumen konfirmasi pengiriman kembali ditambahkan ke tanda terima. Dalam hal ini, total tagihan juga dapat mencakup jumlah pengiriman kembali produk, yang berdasarkan kesepakatan juga dibayar oleh toko. Sebaiknya diskusikan detail ini terlebih dahulu dengan perwakilan penjualan yang menangani perselisihan tersebut. Mungkin diperlukan waktu 10 hingga 30 hari kerja agar uang yang dikembalikan dapat dikreditkan ke kartu.
Pengembalian dana ke akun lain
Tergantung pada metode pembayaran yang dipilih, pembayaran terbalik akan dilakukan. Waktu penerimaan uang bervariasi:
- Ke akun Alipay Anda dalam 1 hari - cara tercepat untuk kembali.
- Ke akun dompet elektronik (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 hari kerja.
- Ke Master Card, Visa, Maestro – 3-15 hari kerja.
- Pengiriman uang – dari 7 hingga 15 hari kerja.
Cara tercepat adalah mengembalikan uang ke rekening Anda di sistem pembayaran Alipay. Jika pembayaran dilakukan dari dompet sistem ini, uang akan dikembalikan secara otomatis. Namun terkadang pembeli membayar dengan kartu bank, dan jumlahnya tetap masuk ke Alipay. Ini terjadi ketika kartu tempat penarikan uang ditautkan ke dompet sistem pembayaran dan fungsi pengembalian di Alipay diaktifkan.
Untuk mengembalikan uang ke rekening kartu bank Anda, Anda harus masuk ke akun pribadi Alipay Anda dan di bagian “Pengaturan”, hapus centang opsi “Kembalikan dana ke akun Alipay”. Setelah itu, uang akan ditransfer ke kartu bank Anda dalam satu hari. Jika hal ini tidak terjadi, Anda harus menghubungi perwakilan dukungan Anda dan menjelaskan situasinya.
Pembeli tidak dapat mengembalikan uang jika:
- Kartu atau akun diblokir atau tidak valid.
- Pembeli memberikan informasi yang salah.
Jika kartu tersebut ternyata tidak valid, Anda perlu menghubungi perwakilan penjualan Anda dan menjelaskan situasinya. Jika uang sudah ditransfer, Anda harus menghubungi bank. Di sana mereka harus memeriksa pembayaran balik dan mengembalikan uang ke kartu baru atau ke rekening klien.
Jika Anda memberikan data pribadi yang tidak akurat atau salah, uang tersebut bisa hilang seluruhnya dan masuk ke rekening orang lain. Dalam situasi seperti itu, Anda harus melibatkan karyawan bank atau sistem pembayaran dalam pencarian, menjelaskan alasan kesalahpahaman tersebut. Jika Anda menemukan kesalahan, lebih baik segera menghubungi penjual dan, jika uang belum terkirim, klarifikasi semua detailnya.
Jika penjual menolak untuk berkomunikasi atau tidak menanggapi pesan, Anda harus menghubungi bagian “Bantuan”. Layanan dukungan".
Pengembalian ke dompet elektronik membutuhkan sedikit waktu. Rata-rata, uang dikembalikan ke rekening Anda dalam 2-3 hari. Sangat jarang hal ini berlangsung lebih dari 10 hari. Transfer pengembalian ke kartu pembayaran internasional dilakukan secara otomatis. Durasi transaksi tersebut biasanya tidak melebihi 10 hari kerja.
Pengembalian dana untuk barang yang dibayar melalui sistem seperti Western Union diproses dalam waktu 5-10 hari. Uang ditransfer ke nama dan rincian pembeli, yang ditunjukkan dalam rincian transaksi. Setelah status transaksi menunjukkan selesai dan penjual telah mengembalikan jumlah yang disepakati, Anda perlu menghubungi perwakilan toko, mengklarifikasi semua detailnya dan kemudian menerima dana yang dikembalikan di titik transfer.
Video berikut akan memberi tahu Anda cara mengembalikan uang dari AliExpress ke kartu Anda dan akun lainnya.
Sembari menunggu produk yang dipesan, Anda tidak boleh kehilangan perhatian pada waktu “Perlindungan Pesanan”. Begitu berakhir, lebih baik segera membuka perselisihan atau memperluas “perlindungan”. Anda dapat menghubungi penjual terlebih dahulu. Ini paling baik dilakukan melalui pesan yang dikirim sebagai komentar pada pesanan. Di masa depan, jika perselisihan dibuka, pesan-pesan ini akan tercermin dalam rincian perselisihan dan, jika situasinya meningkat, pesan-pesan tersebut akan menjadi perhatian karyawan platform perdagangan.
Saat menolak produk yang cacat atau berkualitas rendah, penting untuk menjaga bukti. Bisa berupa foto atau video dengan gambaran umum barang yang dibeli. Sebaiknya jadikan aturan untuk mencetak paket dari AliExpress di kantor pos. Hal ini meningkatkan kemungkinan pembuktian di masa depan bahwa pesanan tiba dalam kondisi tidak dapat digunakan. Dianjurkan untuk menyimpan semua kuitansi dan dokumen pembayaran. Mereka sangat berguna saat mengembalikan dana ke kartu bank.
Saat menyelesaikan transaksi, penjual menunjukkan waktu yang dia alokasikan untuk memproses pesanan dan mengirimkannya. Selama periode ini, transaksi dapat dibatalkan. Namun seringkali perwakilan toko tidak menerima ketentuan pengembalian dan dengan cepat mengirimkan produk ke klien. Akibatnya perselisihan berlarut-larut selama beberapa minggu, karena pesanan tidak dapat dibatalkan segera setelah pengiriman. Oleh karena itu, lebih baik memikirkan perlunya pembelian sebelum membuat perjanjian dan mentransfer uang.
