Beberapa kali saya mendengar dari teman bahwa operator seluler mereka "mencuri uang". Dalam setiap cerita ini, operatornya berbeda, dan orang-orang tidak dapat menjelaskan apa pun dengan jelas, menyebut fenomena ini "mereka menghapus saya tidak tahu mengapa." Saya pikir alasannya bukan pada operator, tetapi pada pelanggan itu sendiri, yang tidak cukup memahami persyaratan layanan atau menghubungkan beberapa opsi tarif, lupa untuk memutuskan sambungan nanti.
Tetapi beberapa bulan yang lalu, saya sendiri mengalami situasi seperti itu: operator Megafon, bertentangan dengan keinginan saya, untuk uang saya sendiri, menyediakan layanan yang sama sekali tidak perlu bagi saya.
Sejarah satu penghapusan.
Nenek pensiunan kami memiliki ponsel. Kartu SIM atas nama saya. Kerabat yang bijaksana melalui "Panduan Layanan" Megafon mematikan semua layanan, opsi, dan layanan hiburan berbayar yang dapat menyebabkan penghapusan. Biasanya nenek menggunakan komunikasi suara dan terkadang mengecek saldo.
Suatu hari, nenek mengumumkan kepada kami bahwa saldo dana di rekening pribadinya anehnya berkurang, dan dia berpikir bahwa, kata mereka, ini "mungkin dikumpulkan untuk membantu korban banjir di Timur Jauh." Kami bertanya kepada nenek apakah dia mengirim SMS apa pun: dia menjawab bahwa dia tidak mengirim apa pun, dia hanya memeriksa saldo di pagi hari, "tetapi teleponnya tergeletak di sebelah TV ketika berita tentang banjir."
Kami, tentu saja, tertawa, dan memutuskan bahwa nenek itu tidak setuju dengan debit dengan kredit, dia mengacaukan sesuatu, atau mungkin dia sedang mengobrol dengan seorang teman dari desa dalam jarak jauh.
Tapi untuk jaga-jaga, saya melihat detailnya melalui "akun pribadi" Megafon. Apa yang saya lihat mengejutkan saya:
Antara lain, daftar layanan termasuk layanan misterius untuk 20 rubel - nomor, titik akses "400". Biayanya, tentu saja, tidak tinggi, tetapi bagaimana jika mereka terus menarik 60 rubel sehari seperti ini? Baik saya maupun nenek saya tidak menghubungkan layanan semacam itu. Tidak ada sepatah kata pun tentang dia di situs web Megafon. Semua layanan hiburan berbayar dinonaktifkan. kamu kan?
Apakah Megafon mencuri uang? Mari kita cari tahu.
Salah satu kantor Megafon terletak di dekatnya, jadi tanpa berpikir dua kali, saya mengirim surat ke sana menanyakan mengapa uang itu didebet, berapa ussd premium yang keluar dan bagaimana cara mematikannya. Teksnya berbunyi seperti ini:
Hari ini, 3 Oktober 2013, dana dalam jumlah 60 rubel didebit dari akun pribadi pelanggan nomor 927*******. untuk layanan berikut:
03.10.2013 7:49 400 Keluar USSD premium 20
03.10.2013 7:50 400 Keluaran USSD premium 20
Menurut orang yang menggunakan nomor pelanggan ini (orang tua), operasi "memeriksa saldo" dilakukan dengan telepon pada waktu yang ditentukan, kombinasi *100# dipanggil. Saya tidak mengecualikan kemungkinan bahwa, karena usia pengguna yang sudah lanjut, kombinasi yang berbeda bisa saja salah dihubungi di telepon.Saya menemukan penghapusan dana dan fakta penyediaan layanan keliru, karena layanan "USSD-premium" Saya tidak terhubung. Selain itu, layanan "Larangan mengirim hiburanSMS". Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kepada Saudara untuk membatalkan penghapusan dana tersebut.
Juga, untuk mencegah penghapusan seperti itu di masa mendatang, saya meminta Anda untuk mengklarifikasi tindakan pengguna apa yang dapat menyebabkan penghapusan dana tersebut.
Silakan kirim jawabannya melalui surat ke alamat yang ditentukan dalam kontrak untuk penyediaan layanan komunikasi.
Setiap hari kami melakukan banyak panggilan, mengirim SMS, dan menghabiskan lalu lintas jaringan. Terkadang uang dari saldo dibelanjakan terlalu cepat dan tidak jelas untuk tujuan apa. Dan pengguna mungkin tidak menyadarinya. Kami akan mencari tahu untuk apa mereka dapat menarik uang di Megafon.
Ketika uang ditarik tanpa sepengetahuan pelanggan
Untuk pengoperasian perangkat seluler yang benar, perlu untuk mengisi kembali akun secara berkala dan menjadi tidak menyenangkan jika jumlah pengeluaran meningkat, dan ketentuan ketentuan dan karakteristik rencana tarif tidak berubah. Dana dapat ditarik dari rekening tanpa persetujuan konsumen karena beberapa alasan:
- Langganan informasi atau hiburan, konten berbayar tambahan dipasang di nomor telepon pengguna. Selain itu, aplikasi ini mungkin tidak berlaku untuk jaringan Megafon. Biasanya kehadiran mereka ditandai dengan terus berdatangannya notifikasi iklan berupa SMS.
- Di kartu SIM, layanan yang berfungsi dalam mode berbayar aktif.
- Adanya hutang kepada provider pada kartu SIM lain yang didaftarkan untuk satu konsumen.
- Kontrak yang dipilih dengan buruk.
- Pembatasan dan trik tersembunyi dari operator saat mengubah rencana tarif. Misalnya, pelanggan mengaktifkan kontrak, dalam kerangka di mana fungsi tertentu disediakan untuk promosi, sepenuhnya gratis. Namun ketika masa promo berakhir dan kondisi berubah, layanan yang sebelumnya gratis akan mulai membebankan komisi setiap hari. Seringkali klien sendiri meluncurkan opsi tertentu, dan kemudian melupakannya begitu saja.
- Perangkat seluler mungkin terinfeksi program virus, dan scammer memeras uang.
- Pengoperasian ponsel pintar. Pergi ke sumber daya yang tidak dikenal dan membuka tautan yang mencurigakan.
Mengontrol pengeluaran di akun pribadi Anda
Untuk memasukkan akun pribadi Anda, daftar dengan memasukkan nomor telepon dan kode keamanan Anda. Menu utama sumber daya menampilkan informasi yang berguna, status saldo saat ini, volume saldo paket data pada bulan berjalan, dan banyak lagi.
Jika Anda ingin tahu mengapa uang ekstra ditarik dari saldo, lihat informasi tentang semua opsi yang terpasang di perangkat seluler Anda. Untuk melakukan ini, buka bagian "Layanan". Di sini Anda dapat mengontrol tampilan aplikasi yang tidak perlu, konten berbayar yang tidak berguna, dan langganan. Nonaktifkan mereka jika perlu.
Untuk mengetahui secara spesifik interval waktu dan fungsi yang menyebabkan dana hilang, buka tab "Pengeluaran" dan lihat informasi tentang semua aktivitas berbayar dalam periode bulanan saat ini. Jika Anda memerlukan statistik untuk beberapa bulan atau periode operasi yang lebih lama, isi detailnya atau pesan faktur.
Permintaan pertama untuk perincian satu kali tidak dikenai biaya, untuk permintaan selanjutnya, Anda harus membayar 3 rubel per hari. Ada pelaporan berkala, biayanya 90 rubel. Setelah aktivasi, Anda akan menerima statistik lengkap setiap 30 hari. Anda dapat meminta faktur ke email Anda untuk nol rubel. atau ke kotak surat seharga 90 rubel. per bulan.
Perhatian! Untuk menggunakan layanan akun pribadi, Anda memerlukan koneksi internet yang stabil.
Bantuan dari karyawan Megafon
Jika perincian dan akun pribadi yang diterima tidak membantu, gunakan bantuan spesialis yang memenuhi syarat. Anda dapat memilih dua jalur:
- Hubungi hotline dukungan teknis konsumen 0500 dan minta operator untuk menonaktifkan layanan terhubung.
- Hubungi salon penyedia layanan.
permintaan USSD
Agar tidak tiba-tiba dibiarkan tanpa uang di neraca, Anda perlu mengontrol pengeluaran Anda secara berkala. Berikut adalah daftar kombinasi USSD:
- *105# . Tim menyediakan akses jarak jauh ke layanan akun pribadi.
- *100# adalah perintah utama untuk mengecek status saldo saat ini.
- *583# - menampilkan informasi tentang semua langganan dan layanan berbayar yang terhubung.
- *512# adalah versi detail yang disederhanakan. Ini menampilkan data transaksi berbayar terbaru pada kartu SIM pengguna.
Penggunaan semua kombinasi yang terdaftar tidak dikenakan tarif di wilayah wilayah asal dan di bagian dunia mana pun.
layanan SMS
Jika Anda ingin tahu di mana dana dari akun Anda dihabiskan, gunakan layanan SMS dari penyedia, yang akan segera memberikan informasi yang diperlukan:
- Tulis SMS ke nomor "000105612" - "5 panggilan terakhir".
- SMS ke "000105611" - "Pengeluaran terakhir".
- SMS ke "000105613" - "5 SMS terakhir".
Akibatnya, Anda akan menerima pemberitahuan tanggapan dari operator dengan informasi yang diminta. Mengirim pesan di area rumah tidak dikenai biaya.
Tindakan pencegahan
Untuk menghindari masalah dan pengeluaran tak terduga, sejumlah tindakan pencegahan harus diperhatikan:
- Sebelum menghubungkan paket tarif atau layanan tertentu, pelajari dengan cermat fitur ketentuan dan ketentuan dalam kontrak, terutama di bawah cetakan kecil dan catatan kaki.
- Jangan berlangganan langganan yang tidak berguna.
- Periksa saldo Anda setiap hari.
- Jangan mengunjungi situs dan sumber online yang mencurigakan, terutama jangan tinggalkan data pribadi Anda di sana.
- Jangan membalas pesan yang tidak dikenal, jangan membuka tautan dan file yang belum diverifikasi untuk menghindari virus menginfeksi perangkat seluler Anda.
- Jangan berpartisipasi dalam lotere televisi yang meragukan.
Untuk memastikan saldo akun selalu terkendali, instal layanan Live Balance dari Megafon. Ini akan menampilkan informasi terkini tentang jumlah uang di layar smartphone dalam bentuk widget. Biaya berlangganan 1,5 rubel per hari dibebankan untuk digunakan. Untuk mengaktifkan, tekan kode *134# . Beberapa model telepon mungkin tidak mendukung opsi ini.
Halo, para pembaca situs kami yang terhormat. Terkadang terjadi bahwa sejumlah uang didebet dari akun seluler Megafon Anda di suatu tempat. Selain itu, dalam banyak kasus, penghapusan ini mulai terjadi secara teratur.
Fakta ini cukup dimaklumi jika Anda memiliki paket tarif dengan sistem pembayaran pelanggan, dan jika Anda tidak memiliki pelanggan?
Daftar semua alasan penarikan uang dari akun Megafon oleh operator telekomunikasi
Mengapa operator mendebit uang dari akun
Mengapa Megafon menghapus uang dalam kasus ini? Bagaimana saya bisa mengetahui apa yang dibebankan? Secara alami, kebanyakan orang akan menyalahkan operator seluler tanpa mencoba mencari tahu alasannya. Sementara itu, tanpa alasan yang baik, operator seluler sebesar ini tidak mungkin mempertaruhkan reputasi bisnisnya tanpa alasan yang baik.
Layanan berbayar yang terhubung dan paket tarif dari sistem pembayaran pelanggan Sementara itu, seperti yang kami tulis di artikel terakhir, beberapa operator seluler melakukan dosa dengan secara berkala mengubah ketentuan rencana dan opsi tarif secara sepihak, meskipun mereka sendiri mengklaim bahwa mereka hanya peduli dengan kenyamanan pelanggan. Namun, Megafon tidak memperhatikan hal-hal seperti itu. Ya, dan operator dapat memperoleh penghasilan dari pelanggannya menggunakan banyak cara lain.
Jika, karena alasan apa pun, uang mulai didebet dari akun ponsel Anda, kemungkinan besar Anda memiliki semacam layanan berbayar yang terpasang. Untuk mengetahui di mana uang itu hilang dari akun megafon, Anda harus menanyakan layanan apa yang dibayar dan layanan mana yang saat ini Anda sambungkan ke megafon.
Spesialis pusat bantuan Megafon pasti akan membantu Anda.
Namun, orang tidak boleh melupakan fakta bahwa manajer akan melindungi kepentingan majikannya, dan jika Anda berpikir dengan kepastian seratus persen bahwa uang telah didebit dari Anda secara ilegal, jangan ragu untuk menulis aplikasi di kantor penjualan untuk pengembalian dana. Jika Anda berhasil membuktikan bahwa penghapusan itu ilegal, semuanya akan dikembalikan kepada Anda ke sen. Namun, jangan lupa bahwa alasannya mungkin karena Anda tidak membaca ketentuan tarif dengan cermat. Dalam hal ini, Anda memiliki kesempatan untuk mengajukan permohonan ke pihak berwenang atau ke pengadilan.
Anda juga dapat mengubah operator sambil mempertahankan nomor Anda dan memilih paket tarif yang lebih menguntungkan dan dapat dipahami.
Saya suka 93 Saya tidak suka 73
Megafon memiliki jutaan pelanggan yang terus-menerus mengisi kembali saldo telepon mereka dengan menghabiskan uang untuk panggilan dan Internet. Tetapi sejumlah besar layanan tambahan menyebabkan biaya serius. Oleh karena itu, pengguna tidak punya pilihan selain mencari tahu mengapa uang itu ditarik di Megafon, dan bagaimana cara menonaktifkan layanan yang tidak perlu.
Mengapa mereka dapat menarik uang di Megafon
Untuk setiap pengguna ponsel, menarik dana dari saldo telepon bisa menjadi kejutan yang lengkap. Ini satu hal - ketika pelanggan benar-benar mengaktifkan layanan tambahan, misalnya, roaming saat bepergian ke Belarus, Ukraina, dll. Tetapi ini sangat berbeda - ketika koneksi ke layanan tertentu dilakukan tanpa sepengetahuan pelanggan. Dan dalam kebanyakan kasus, tidak ada kesalahan operator, karena layanan awalnya dapat dihubungkan secara gratis. Selain itu, penipu sering kali membuat langganan tambahan ke nomor orang lain.
Uang dari pelanggan Megafon dapat ditarik karena alasan berikut:
- karena hutang nomor pengguna lain;
- karena kondisi tersembunyi dari rencana tarif;
- koneksi ke Internet seluler melalui titik akses pihak ketiga (misalnya, Anyapn);
- sebagai biaya untuk berbagai layanan operator.
Untuk mengetahui mengapa jumlah tambahan hilang dari akun, Anda perlu mengklarifikasi daftar layanan yang terhubung dan memesan perincian biaya. Jika beberapa layanan terhubung tanpa sepengetahuan pemilik telepon atau tarif layanan reguler dinaikkan, Anda dapat menonaktifkannya.
Cari tahu melalui akun pribadi Anda
Memeriksa layanan yang terhubung harus bersifat wajib. Anda dapat melihat ke mana uang itu benar-benar mengalir dengan menggunakan Internet. Pelanggan sering menggunakan kesempatan untuk mengetahui informasi seperti itu di situs web resmi Megafon.
Untuk ini, Anda perlu:
- Buka halaman resmi operator.
- Gabung.
- Temukan bagian "Manajemen Layanan".
- Cetak rincian biaya berdasarkan nomor telepon.
- Memeriksa ada atau tidaknya layanan yang tidak perlu dengan cara ini sangat sederhana.
- Hubungi Meja Bantuan
Untuk memeriksa ketersediaan layanan tambahan, pelanggan dapat menghubungi pusat dukungan. Untuk melakukan ini, cukup tekan nomor 0500 di telepon dan hubungi. Pengguna akan terhubung ke operator yang akan membantu untuk memahami situasi dan menjelaskan mengapa uang ditarik.
Penting! Jika pelanggan yakin bahwa operator menarik dana secara ilegal, ia perlu menghubungi kantor perusahaan secara langsung dan menulis aplikasi yang sesuai.
Di kantor perusahaan
- Melalui SMS. Untuk menggunakan metode ini, pelanggan harus memiliki daftar kode untuk layanan yang dipilih. Jika ya, maka Anda harus mengirimkan kata "STOP" dan kode berlangganan unik ke nomor 5051. Misalnya, layanan "Kencan Tak Terbatas" dinonaktifkan menggunakan kode 9218.
- Alih-alih SMS, Anda dapat mengirim kombinasi USSD. Ini gratis, seperti mengirim pesan.
Tidak ada permintaan universal, karena setiap layanan memiliki perintah USSD sendiri. Daftar mereka dapat ditemukan di situs web resmi perusahaan. Misalnya, agar pengguna menonaktifkan layanan "Ubah nada sambung", ada perintah *770*12#. Dan agar pelanggan dapat menonaktifkan "SMS Tidak Terbatas", ia harus menggunakan kombinasi *456*6#.
Tindakan pencegahan
Juga lebih baik untuk tidak menggunakan nomor ponsel Anda di lotere yang berbeda, jangan tinggalkan mereka di situs yang meragukan. Jika tidak, penipu akan dapat memanfaatkan ini, yang akan menyebabkan pendebitan dana tambahan dari akun.
Operator tidak bisa menarik uang dari rekening telepon begitu saja. Kemungkinan besar, pelanggan menggunakan beberapa jenis layanan tambahan dan, tentu saja, dipaksa untuk membayarnya. Tetapi bahkan jika layanan diaktifkan oleh scammers, sangat mudah untuk menonaktifkannya dan menghentikan pengeluaran uang. Jika ada kesalahan operator, maka Anda harus menulis pernyataan dan berurusan dengan perwakilan perusahaan secara pribadi.
Megafon hari ini adalah salah satu pemimpin operator seluler Rusia, yang menyediakan roaming di Ukraina, Turki, dan sejumlah negara lain. Tidak jarang spesialis organisasi menerima pernyataan dari klien tentang penarikan dana yang tidak sah dari akun. Hari ini, setiap pelanggan operator seluler dapat mengetahui uang apa yang ditarik di Megafon sendiri atau dengan bantuan spesialis perusahaan, cukup untuk mengetahui peluang yang ada.
Apakah mungkin untuk mengetahui mengapa uang itu ditarik di Megafon
Tidak sulit untuk memeriksa apa dan mengapa uang itu ditarik hari ini. Setiap pelanggan Megafon berhak, jika perlu, untuk mengetahui informasi tersebut dengan menggunakan layanan perincian akun untuk mendapatkan informasi tentang kapan dan untuk apa operator seluler mendebit dana dari akun. Data transaksi yang telah selesai dapat diperoleh untuk jangka waktu tidak lebih dari 3 tahun sejak tanggal permohonan. Perusahaan menawarkan kesempatan untuk mendapatkan 4 jenis detail:
- satu kali - informasi tentang semua tindakan pelanggan, termasuk SMS dan MMS, Anda bisa mendapatkannya selama 6 bulan terakhir di akun pribadi Anda, untuk waktu yang lebih lama Anda perlu mengunjungi salon komunikasi dengan paspor;
- perincian bulanan - memungkinkan Anda untuk mengetahui tentang tindakan pelanggan pada bulan tersebut, yang dapat diterima secara berkala melalui surat, melalui pengiriman kurir atau melalui email;
- faktur bulanan - ringkasan pengeluaran yang dikeluarkan oleh klien selama bulan tersebut dapat diterima pada hari ke-10 dalam bentuk faks, tanda terima pos, atau email;
- penghapusan terakhir - saat mengetik perintah di telepon ke smartphone menerima pemberitahuan SMS yang berisi informasi tentang 5 tindakan terakhir klien.
Dua jenis perincian terakhir diberikan kepada klien secara gratis. Untuk menerima dan mengetahui detail bulanan, Anda harus membayar 90 rubel. Biaya untuk mendapatkan daftar satu kali tergantung pada periode penyediaan:
- hari - 3 rubel;
- minggu - 21 rubel;
- bulan - 90 rubel.
Saat menggunakan layanan akun pribadi, klien berhak menerima detail sekali sehari secara gratis. Semua permintaan berikutnya dalam satu hari disediakan oleh operator dengan mendebit jumlah dari akun.
Mengapa mengambil uang dari telepon?
Untuk mendapatkan informasi tentang 5 tagihan terakhir di telepon, klien dapat menekan perintah SMS dalam bentuk *512#) . Notifikasi SMS akan dikirim ke smartphone yang berisi informasi tentang lima tindakan pelanggan. Klien akan dapat melihat panggilan, pesan, sesi Internet, waktu dan biaya terbaru dari setiap tindakan berbayar.
Cara menonaktifkan layanan yang tidak perlu
Jika Anda menemukan masalah dengan penarikan uang, disarankan untuk memeriksa dan, jika perlu, menonaktifkan semua layanan berbayar dan langganan yang tidak perlu di portal resmi perusahaan menggunakan aplikasi seluler. Anda dapat memeriksa daftar layanan dan langganan yang tersedia di ponsel Anda dengan menekan kombinasi berikut:
- *105#;
- angka 3 yang artinya jasa;
- nomor 1, untuk membentuk daftar yang ditandatangani.
Informasi datang dalam bentuk SMS, yang mencerminkan daftar langganan yang ada. Informasi serupa dapat diperoleh dengan mengirimkan SMS dari ponsel dengan tulisan "STOP" ke nomor 5051 atau dengan mengajukan permintaan USSD dalam bentuk *505#. 
Pemilik akun pribadi atau aplikasi seluler memiliki kemampuan untuk menonaktifkan langganan yang tidak perlu menggunakan layanan sistem. Untuk melakukan ini, cukup buka bagian "Manajemen Layanan" dan pilih yang memerlukan penonaktifan dari daftar. Anda dapat mematikan layanan yang tidak perlu di cabang perusahaan atau dengan menghubungi nomor panas operator dengan bantuan spesialis pusat panggilan. Metode terakhir melibatkan kartu identitas, sehingga data paspor akan diperlukan.
Apa yang harus dilakukan jika uang terus didebet
Pakar perusahaan menyarankan Anda terlebih dahulu menggunakan bantuan spesialis pusat dukungan pelanggan dan terlebih dahulu menghubungi nomor hot operator. Jika tidak mungkin menyelesaikan masalah dari jarak jauh, Anda harus secara pribadi mengunjungi showroom perusahaan untuk mengetahui nuansa pendebetan dana.
Jika uang terus didebit, dan klien tidak dapat secara mandiri menentukan alasannya, maka perlu mengunjungi cabang operator seluler terdekat dan menghubungi karyawan perusahaan. Untuk mengidentifikasi pemegang kartu, Anda harus menunjukkan paspor. Metode ini bukan yang tercepat dan akan membutuhkan waktu untuk berkomunikasi dengan spesialis perusahaan. Spesialis perusahaan akan membantu dalam hal-hal berikut:
- periksa detail tindakan klien;
- menjelaskan alasan penghapusan;
- membantu menonaktifkan layanan yang tidak perlu atau menjelaskan alasan penarikan dana;
- akan memberikan saran yang diperlukan.
Menghubungi cabang operator seluler memberikan jaminan terbesar dari cek penuh untuk mengecualikan situasi pendebitan dana di masa mendatang.
Tindakan pencegahan
Spesialis perusahaan mengatakan bahwa dalam sebagian besar kasus, fakta bahwa dana didebit tanpa persetujuan pemilik dikaitkan dengan pembayaran biaya berlangganan untuk langganan dan layanan yang disediakan berdasarkan pembayaran. Anda tidak boleh mengunjungi situs yang meragukan, mengikuti tautan yang dikirim, membuka item dari penerima yang tidak dikenal.
Untuk secara efektif menghilangkan risiko menghubungkan surat konten di masa depan, disarankan untuk menggunakan layanan operator Stop Content, yang memungkinkan Anda untuk membatalkan kemungkinan koneksi otomatis. Untuk melakukan ini, pelanggan perlu mengirim permintaan USSD dalam bentuk perintah *105*801.
Perlu memperhatikan masalah memiliki beberapa nomor, ketika ada kemungkinan mendebit dana dari satu nomor untuk mengisi kembali saldo yang lain.
Saat menandatangani kontrak untuk penyediaan layanan oleh operator seluler, Anda harus membaca semua klausul perjanjian dengan cermat. Seringkali, pelanggan tidak membayar persyaratan khusus untuk mendebit dana sesuai dengan rencana tarif, yang menyebabkan kesalahpahaman. Jika diinginkan, pelanggan selalu memiliki kesempatan untuk mengubah tarif saat ini ke lainnya dari garis penawaran operator.
