Sberbank Online: nomor hotline 8800 gratis memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah tepat waktu atau menerima informasi yang mereka butuhkan. Untuk ini, fungsionalitas luas dari Pusat Kontak telah dikembangkan, yang kemampuannya akan dibahas di bawah ini.
Pusat kontak bank adalah organisme yang sepenuhnya terpisah Di bank, saat menghubungi secara online, nomor hotline 88005555550 diberikan secara cuma-cuma bagi perorangan dan badan hukum yang sudah dilayani oleh lembaga perkreditan, serta calon nasabahnya. Panggilan tersedia dari telepon tetap dan seluler di Rusia dan tidak dikenai biaya untuk operator mana pun. Tetapi untuk beberapa dari mereka, misalnya, Megafon, koneksi mungkin tidak terjadi karena saldo negatif.
Setiap klien harus mempelajari semua nomor dukungan teknis Sber dengan cermat Nomor pendek lain yang disediakan dalam kapasitas ini adalah 900. Ini memungkinkan pemilik perangkat seluler dari semua operator seluler untuk melakukan panggilan di mana saja di Federasi Rusia.
Untuk pelanggan yang berada di luar Rusia atau yang telah mendaftarkan nomornya di negara lain, nomor yang berbeda disediakan untuk komunikasi dengan bank +7 495 500 5550. Panggilan ini dikenakan tarif dari perusahaan komunikasi seluler tertentu. Untuk badan hukum ada tambahan nomor +007 383 363 1313 untuk komunikasi dengan lembaga perbankan dari negara lain.
Fungsi hotline Sberbank
Menggunakan telepon hotline 8800 gratis Sberbank Online, seorang warga negara menerima peluang tertentu. Fungsi-fungsi ini memungkinkan:
- mengetahui semua data pada setiap program atau produk perbankan;
- mendapatkan informasi lengkap tentang pergerakan dana pada kartu, status rekening dan simpanan dan pinjaman yang tersedia;
- menyelesaikan masalah pemblokiran atau pemblokiran kartu;
- nonaktifkan Perbankan Seluler;
- dapatkan informasi tentang program bonus saat ini;
- sebelum perjalanan ke luar negeri, lakukan perubahan pada pengaturan layanan;
- mengajukan keluhan terkait layanan bank yang buruk atau tidak terampil.
Cara menggunakan menu suara hotline
Setiap panggilan dari orang yang mendaftar ke telepon 8800 (gratis) dimulai dengan mendengarkan menu suara. Sebagian besar layanan yang diberikan bersifat otomatis, dan klien dapat secara mandiri menyelesaikan masalahnya tanpa partisipasi operator. Jika tidak mungkin memperoleh informasi yang diperlukan sendiri atau tidak mungkin menyelesaikan beberapa masalah, pengguna mungkin perlu menghubungi operator. Untuk melakukan ini, Anda perlu menekan tombol "0" di telepon, dan mendengarkan ulang #. Karyawan tersebut mungkin memerlukan detail kartu Anda, serta informasi yang mengidentifikasi Anda. Satu-satunya hal yang tidak boleh ditanyakan oleh karyawan adalah PIN kartu Anda.
Menu suara membantu klien menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri dan menurunkan karyawan pusat Ada banyak bagian dalam daftar menu suara. Untuk mendapatkan informasi yang diperlukan atau melakukan tindakan apa pun, Anda harus hati-hati mendengarkan perintah suara dan memilih subbagian yang diperlukan. Jika terjadi kesalahan, Anda selalu dapat kembali ke titik pencarian asli dengan menekan tombol putar ulang.
Eksekusi independen dari prosedur dalam mode otomatis
Salah satu kekurangan yang signifikan dari call center adalah beban kerja telepon secara berkala, yang merupakan hambatan bagi penyelesaian masalah warga secara tepat waktu. Untuk menghindari hal ini, lembaga kredit menyediakan mesin penjawab untuk berkomunikasi dengan pengguna. Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang diperlukan tanpa menghubungkan operator: saldo kartu, riwayat transaksi dan memeriksa pengidentifikasi untuk akses ke layanan online. Menggunakan mode otomatis, Anda dapat langsung memblokir plastik Anda sendiri jika hilang, dicuri, atau "dimakan" oleh terminal.
Di hotline dan nomor telepon 8800 di Sberbank, Anda dapat menyelesaikan berbagai masalah yang dibagi menjadi beberapa grup terpisah. Setelah panggilan, perangkat seluler dialihkan ke mode nada. Klien kemudian memilih bagian yang diperlukan dan nomor perintah yang sesuai dengan solusi untuk masalahnya:
- 1 - untuk memblokir dan membuka blokir kartu jika terjadi pencurian, kehilangan atau jika "ditelan" oleh ATM;
- 2 - saldo pada kartu - Anda harus memasukkan nomor plastik, tekan tombol #;
- 3 - semua masalah yang berkaitan dengan pelayanan klien individu (pembayaran, deposito, transfer, pinjaman, dll);
- 4 - melayani badan hukum;
- 5 — semua pertanyaan yang terkait dengan promosi Terima Kasih (aktivasi, cek saldo, tempat di mana bonus diterima dan di mana Anda dapat membayarnya, dll.).
Jadi, dengan memilih kunci yang diperlukan, klien dapat segera memperoleh informasi yang diperlukan tanpa partisipasi operator. Jika pengguna tidak dapat memutuskan bagian mana dari solusi untuk pertanyaannya, maka lebih baik menghubungi operator dan mendapatkan informasi lengkap dalam percakapan pribadi dengannya.
Peta menu dukungan terperinci Kesimpulan
Dukungan 24 jam yang diberikan oleh bank memungkinkan pelanggan untuk menghubungi nomor bebas pulsa 8800 dan segera menyelesaikan masalah yang muncul. Ini bisa berupa situasi darurat apa pun yang terkait dengan keamanan produk perbankan dan membutuhkan bantuan segera dari lembaga kredit. Operator akan memberikan informasi kepada penelepon tentang produk perbankan apa pun dan memberikan jawaban yang memenuhi syarat untuk pertanyaan mereka. Ini juga termasuk masalah yang berkaitan dengan kualitas kerja yang buruk dari karyawan lembaga dan keluhan terhadap mereka.
Layanan dukungan Sberbank Rusia sepanjang waktu memberikan informasi apa pun yang menarik bagi pelanggan, serta memberikan bantuan dan saran tentang masalah apa pun yang terkait dengan layanan perbankan.
Semua keluhan dan banding diterima melalui telepon atau email, yang memungkinkan Anda untuk mendaftarkan aplikasi dalam satu register. Dengan demikian, setelah mengajukan banding, Anda selalu dapat memeriksa status pertimbangannya di situs web atau melalui telepon.
Cara menghubungi layanan dukungan Sberbank Rusia
Ada beberapa cara untuk menghubungi karyawan bank:
- Nomor bebas pulsa 8-800-555-55-50 untuk panggilan dari ponsel atau telepon rumah. Untuk menyelesaikan pertanyaan sederhana dan memulihkan akses ke akun pribadi, pelanggan dapat menggunakan petunjuk menu suara. Untuk berkomunikasi langsung dengan operator, tekan tombol yang sesuai pada keypad ponsel Anda atau tunggu saja sampai sistem mentransfer Anda ke dialog dengan pegawai bank.
- Hotline 24 jam dengan nomor pendek untuk pengguna Rusia dari operator seluler mana pun. Untuk akses cepat ke data pribadi Anda, disarankan untuk menyiapkan semua dokumen yang diperlukan untuk identifikasi sebelum panggilan - kartu bank dan paspor Rusia.
- Telepon +7-495-500-55-50 format internasional untuk panggilan dari luar negeri atau dari nomor kota. Jika Anda berada di negara lain, panggilan akan dikenakan biaya sesuai dengan tarif operator telekomunikasi yang Anda pilih.
- Dukungan online di situs web bank atau di jejaring sosial apa pun (layanan dukungan Sberbank "Berhubungan dengan"). Menggunakan media sosial apa pun jaringan atau obrolan dukungan online, ingatlah bahwa data pribadi Anda dapat sampai ke penyusup, jadi setelah menyelesaikan dialog dengan spesialis bank, pastikan untuk menekan tombol untuk keluar dari sistem.
- Mengisi aplikasi melalui formulir umpan balik dengan layanan dukungan di situs web perusahaan. Untuk mengirim aplikasi elektronik, Anda harus menunjukkan tujuan banding Anda, alasan, esensi masalah, nama lengkap Anda, tanggal lahir, ponsel dan alamat email. Anda juga dapat menunjukkan bagaimana Anda merasa nyaman untuk menerima tanggapan - melalui SMS, melalui email atau melalui telepon.
Setelah menyelesaikan aplikasi Anda dengan salah satu cara di atas, karyawan bank harus memberi tahu Anda nomor aplikasi.
Anda dapat secara mandiri memeriksa status aplikasi semacam itu di situs web Sberbank atau dengan menghubungi salah satu nomor telepon di atas. Seringkali, semua aplikasi pelanggan dipertimbangkan dalam satu hari setelah diajukan.
Masalah apa yang dipecahkan oleh layanan dukungan Sberbank Rusia?
Dalam kebanyakan kasus, nasabah bank mencari saran dan bantuan, sehingga permintaan tersebut dapat diselesaikan secara instan tanpa menunggu:
- Memblokir atau membuka blokir kartu klien, serta bantuan jika kartu diambil oleh ATM atau pencurian dan kehilangannya.
- Saldo kartu saat ini dan pergerakan dana terbaru.
- Paket layanan yang mencakup program bonus dan kredit.
- Perbankan internet dan bekerja dengan aplikasi seluler.
- Deposito, asuransi, pembayaran.
Ingatlah bahwa jika kartu Anda dicuri, hilang, atau disita oleh ATM, Anda harus segera menghubungi layanan dukungan Sberbank untuk memblokir akun Anda dan mencegah penipu menggunakan uang Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang layanan perbankan, Anda dapat meminta saran dengan cara apa pun yang nyaman. Jika ada kesulitan saat menggunakan layanan, serta jika Anda ingin mengajukan keluhan atau permintaan bantuan lainnya, gunakan telepon layanan dukungan atau situs web resmi perusahaan.
