Untuk pelanggan Rosbank, hotline beroperasi setiap hari dan sepanjang waktu. Dukungan informasi dan layanan disediakan oleh spesialis pusat kontak yang berpengalaman.
24/7 hotline
Jika Anda memerlukan saran atau solusi untuk masalah apa pun, Anda dapat menghubungi hotline Rosbank.
Karyawan pusat kontak akan segera memberikan bantuan dan memberi tahu pelanggan:
- Tentang produk perbankan;
- Tentang transaksi yang dilakukan pada kartu/rekening bank;
- bantuan untuk memblokir kartu jika terjadi kehilangan atau transaksi mencurigakan di dalamnya (akses tidak sah oleh pemilik);
- Tentang saldo pada rekening giro atau kartu bank;
- Tentang jumlah hutang saat ini dan jumlah angsuran berikutnya atas pinjaman / kartu kredit atau bunga yang masih harus dibayar dan pembayarannya, tingkat bunga deposito / deposito;
- Menginformasikan kesiapan kartu yang dipesan;
- Memesan pelepasan plastik darurat (dengan pengiriman ke luar negeri ke tempat tinggal klien);
- Dengan menghubungi hotline Rosbank sepanjang waktu, Anda dapat mengetahui tentang jam kerja cabang stasioner dan ATM terdekat;
- Tetapkan atau batalkan batas pada kartu;
- Mereka akan memberi tahu Anda tentang nilai tukar saat ini, dll.
Rosbank adalah salah satu organisasi keuangan terbesar di Rusia. Jaringannya terus berkembang, dan daftar layanan dan produk yang terus diperbarui ditawarkan kepada pelanggan. Saluran layanan jarak jauh memungkinkan Anda memberikan informasi 24 jam dan dukungan teknis secara online dan melalui telepon.
Bagaimana cara menelepon Rosbank?
Komunikasi dengan layanan dukungan dilakukan sepanjang waktu menggunakan kontak berikut:
- Dukungan gratis nomor hotline 8-800-200-54-34 untuk panggilan dari ponsel dan telepon rumah.
- Nomor format internasional +7-495-789-88-77 untuk panggilan dari luar negeri dan dari telepon rumah.
Masalah pelanggan apa yang diselesaikan oleh layanan dukungan Rosbank?
Saat menelepon telepon hotline, Anda akan diminta untuk mendengarkan menu suara autoinformer untuk akses cepat ke informasi yang diperlukan:
- Pemblokiran kartu.
- Pertanyaan tentang layanan pelanggan.
- Menelepon operator berbahasa Inggris.
- Komentar pada kualitas layanan.
- Konsultasi tentang produk dan layanan.
- Koneksi dengan konsultan bank.
- Penyelesaian masalah utang pinjaman.
Semua panggilan yang diterima di saluran telepon gratis dilayani dalam mode antrian. Jika perlu, pegawai bank dapat meminta informasi tambahan dari Anda.
Juga, jika nomor ponsel Anda, alamat tempat tinggal atau alamat email untuk menautkan ke kartu telah berubah, pastikan untuk memberi tahu karyawan pusat kontak tentang hal ini.
Cara menghubungi layanan dukungan Rosbank
Dukungan pelanggan online juga dilakukan di situs web bank melalui formulir umpan balik:
- Buka halaman utama situs web resmi Rosbank.
- Buka bagian dukungan pelanggan di bagian bawah halaman (lihat tangkapan layar di bawah).
- Ikuti tautan untuk mengisi formulir aplikasi khusus.
- Pilih jenis permintaan Anda - pertanyaan, keluhan, ucapan terima kasih, atau saran.
- Isi semua kolom wajib dengan data yang valid.
- Masukkan nama lengkap dan tanggal lahir Anda di bidang yang sesuai.
- Tentukan wilayah layanan dan cabang bank.
- Tunjukkan bagaimana Anda ingin menerima tanggapan atas banding - melalui telepon atau email.
- Jelaskan situasinya sedetail mungkin dan setujui ketentuan pemberian informasi rahasia kepada karyawan bank.
- Masukkan kode unik dari gambar dan kirim permintaan untuk dipertimbangkan.
Semua aplikasi yang diterima melalui formulir umpan balik segera diterima untuk diproses oleh karyawan bank. Seringkali tanggapan atas banding diberikan sehari setelah dikirim. Dalam beberapa kasus, spesialis perlu mengklarifikasi beberapa detail masalah, yang akan menghubungi Anda menggunakan detail kontak yang ditentukan dalam aplikasi.
Untuk konsultasi online yang mendesak, Anda juga dapat menggunakan obrolan di salah satu jejaring sosial:
- Kunjungi situs web resmi Rosbank.
- Di bagian dukungan, pilih jejaring sosial apa pun untuk komunikasi.
- Masuk ke akun Anda.
- Di komunitas resmi, ajukan pertanyaan kepada spesialis bank mana pun dari kontak yang ditentukan atau tinggalkan pesan Anda.
- Harapkan tanggapan dari spesialis dalam beberapa menit.
Sebelum memulai obrolan dengan pekerja pendukung, disarankan untuk menyiapkan terlebih dahulu semua dokumen yang diperlukan untuk identifikasi, serta nomor ponsel dan kartu Rosbank. Setelah menyelesaikan dialog dengan karyawan bank, Anda disarankan untuk keluar dari akun Anda untuk memastikan keamanan data dan dana Anda.
Penting untuk selalu diingat bahwa Anda tidak wajib memberi tahu siapa pun tentang login dan kata sandi Anda dari akun pribadi Anda, serta tanggal kedaluwarsa dan kode rahasia kartu di belakangnya.
