Az OJSC MegaFon-ban megvalósított CRM-et a VimpelCom hálózatban is használják. Ez a megoldás az összes ügyféladatot egyetlen rendszerbe foglalja, integrálva az előre fizetett és az utólag fizetett szolgáltatások meglévő számlázási rendszereivel.
A CRM rendszer bevezetésének eredményeként a MegaFon-Moszkva előfizetői szolgáltató hálózat valamennyi szakembere hozzáférhet az ügyfélszolgálat támogatásával kapcsolatos egységes, releváns és rendszeresen frissített információkhoz. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy gyorsabban reagáljon az előfizetők kéréseire.
Megoldás és vállalkozó kiválasztása
Számos fejlesztő vett részt a MegaFon CRM rendszerének kiírásában, akik között nem volt egyetlen orosz vállalat sem.
A választás talán annak köszönhető, hogy sikeres tapasztalatokat szereztünk egy hasonló rendszer bevezetéséről a Nagy Három másik üzemeltetője - a VimpelCom - hálózatában.
A projekt előrehaladása
A MegaFon és az Amdocs még 2003 szeptemberében aláírt egy szándéknyilatkozatot a CRM rendszer megvalósításáról. 2004 decemberében fejlesztették és tesztelték az Amdocs CRM platformot. A platformra való teljes áttérés a MegaFon-Moszkva hálózatban 2005 első negyedévében történt, majd a rendszert a vállalat regionális irodáiban vezették be.
A bevezetésből származó hatás
Elemzők becslése szerint az Amdocs ClarifyCRM akár 70% -kal is lerövidítheti az ügyfélszolgálat idejét.A sajtóközlemény szerint az üzemeltető úgy döntött, hogy ünnepli a moszkvai régió háromezredik bázisállomásának elindítását. De még akkor is, ha ezt a "korszakalkotó eseményt" tájékoztató jelleggel alkalmazták újságírók összegyűjtésére és magukra emlékeztetésére, miért ne? Ha lenne mit látni és mit hallgatni, és egy információs alkalom a tizedik dolog. A hagyomány tisztelete és az ilyen események kötelező eleme.
Az eredmények, tervek és kilátások megbeszélése mellett kirándulás a kontaktközpontba és a CRM rendszer felületes megismertetése zajlott, de erről alább. A tényleges sajtóközlemény olvasható, néhány pontosítás a kérdésekre adott válaszok formátumában.
A harmadik generációs hálózatot a moszkvai régióban telepítik. Lehet. Majd egyszer. Ha mégis megengedik nekik, és lehetővé válik az összes kérdés végleges rendezése a katonasággal. Bár személy szerint már untam, hogy a mobil távközlésnek erről a fényes jövőjéről írjak. Mindannyian régóta szerelmesek vagyunk ebbe a vágyott 3G-be, de az édesség-csokor szakasz egyértelműen késik, és akarva-akaratlanul is kezdünk oldalra nézni. És ott, "az oldalon", közben nagyon sok érdekes dolog történik. A "szőnyeg" projektek formájában megjelenő WiFi hervad és hervad, de a WiMAX nagyon jól érzi magát, és magához vonzza a 3G-Internet lehetséges fogyasztóit. Ez aligha tetszik azoknak az üzemeltetőknek, akik már befektettek és továbbra is jelentős összegeket fektetnek a 3G hálózatok kiépítésébe.
Oké, legalább élesben ellenőrizni és megérinteni a 3G bázisállomásokat, a kézzelfogható fényes jövő kicsit közelebb kerül, és ismét szeretnék valami jót írni róla.
Minden vicc, de érdekes volt tanulmányozni az antennákat. És remélem, hasznos, mivel most könnyebb lesz látni a 3G antennát mások tarka állományában.
Hogy őszinte legyek, meglepődtünk a fedett Kathrein szerény méretein. Valamiféle komolytalan megjelenésű műanyag doboz nagyon jó fedést biztosít az irodaháznak vagy legalább annak egy részére.
Most egy kicsit e csodálatos antennák létfontosságú funkcióinak eredményeiről. Az irodaház 3G lefedettsége kevés vizuális hatást gyakorolt \u200b\u200ba Nokia okostelefonra. Úgy tűnik, hogy a mini-opera kissé gyorsabban töltődik be, de a kiszolgáló válaszára vonatkozó várakozási idő minden időt megtakarít. Valójában gyorsabb egy szokásos böngészőben, de csak a grafikus oldalakon észrevehető.
De a modem laptopon való működésének bemutatása lenyűgöző volt, nem számítottam rá, hogy ilyen átlagos letöltési sebességet látok a 3G hálózaton. Nyilvánvaló, hogy az irodában az emberek nagyobb valószínűséggel dolgoznak, mint telefonon csevegnek, és a bázisállomás valószínűleg nem lesz erősen megterhelve. De még egy ingyenes hálózat esetében is nagyon, nagyon úgy néz ki. Másrészt Ön és én tisztában vagyunk az üvegházhatású bemutató teljesítmény és a zord hálózati valóság közötti különbséggel.
Nem tudtuk a kezünkbe adni az Express Card modemet, és nem is láthattuk, de egyszer eljutunk ehhez a kis állathoz, és teszteljük. Eddig 3G hálózat hiányában még mindig nincs különösebb értelme egy ilyen eseménynek.
Az új virtuális operátorról (MVNO) és a „Just for Communication” tarifáról. A MegaFon-Moszkva vezetése optimizmussal nézi a projektet, de nem közli a meglévő és várható kapcsolatok számát. Az összes előfizető számának 5% -át a lehető legmagasabb magas sávnak nevezik. Ha továbbra is agresszíven hirdetnek a "metró" jegyeken, akkor nem fogok meglepődni egy ilyen eredményen.
Apropó a metró: az összes állomás teljes lefedettségét és az alagutak részleges lefedettségét ígérik közelebb a nyár végéhez, ősszel azt tervezik, hogy hivatalosan is bejelentik a metró teljes "mozgósítását". Azok. a BS telepítése és beindítása a tervek szerint zajlik, és a válság nem érintette ezt a projektet.
Érdeklődni a "Csak kommunikációért" készlet 100-ról 250 rubelre történő drágulásával kapcsolatban. Sok érdekes dolgot tanultam. Kiderült, hogy mindenben a kapzsi kereskedők a hibásak, akik az új ajánlat népszerűsége nyomán úgy döntöttek, hogy az értékesítés harmadik napján szó szerint emelik az árakat. A "MegaFon-Moszkva" -nak pedig semmi köze hozzá. Arra a kérdésre, hogy "Mennyibe kerül az" egyszerű "az irodában?" Megtalálták a választ is: tudod, hogy minden kereskedő 250-nél ad el, és nem adhatsz 100-at az irodában. Nem azért, mert kár, hanem kizárólag a humanizmus és a közrend betartása miatt. Moszkva egész területéről érkeznek emberek, akik olcsón megvásárolják a "Prosto" -t, és Khodynka megismétlődik az összetört és letaposottal. Milyen szörnyű ...
Bemutatás a kapcsolattartó központban, amely ma is ugyanabban az épületben található, mint néhány évvel ezelőtt. Emlékszem, hogy azokban a napokban sok "vizuális propaganda" is volt a falakon falújságok formájában, a jó hagyományokat őrzik.
A MegaFon-Moszkva kapcsolattartó központ jellemző jellemzője, hogy viszonylag kis 20 fős csoportokra oszlik külön helyiségekben. A láthatóság és az irányítás szempontjából a nagy terem racionálisabbnak tűnik, másrészt az előfizetővel folytatott párbeszéd hallgatása marad a leghatékonyabb eszköz az üzemeltetők munkájának nyomon követésére. És hogy mit visel az illető, és milyen alakú a kaktusz az asztalán - ebben az esetben ez nem kritikus. Általában minden kolostornak megvan a maga alapító okirata.
Örültem a munkahelyek kialakításának változatosságáról, egyértelműen nincsenek szigorú szabályok és korlátozások. Valaki inkább minden oldalon hivatkozási információkkal lóg ...
... míg mások inkább az otthoni környezetet részesítik előnyben fényképekkel és képekkel. Ez a mester dolga és ízlés kérdése.
Néhány tény és statisztika. Összességében a moszkvai kapcsolattartó központ 650 embert foglalkoztat, az egyidejűleg dolgozók száma általában nem haladja meg a 250 főt. Váltott munka, általában 2 nap után 2 nappal, 12 órás menetrend szerint. Minden szakember átlagosan napi 120-150 hívást kezel, nincs szigorú normálási idő a beszélgetési időre. A szakember viszonylag alacsony "áteresztőképessége" annak is köszönhető, hogy a kapcsolattartó központ munkatársainak gyakran kell segíteniük telefonjuk beállításában, és az ilyen párbeszédek sok munkaidőt emésztenek fel. Az új alkalmazottat három hétig képzik, további két hétig mentor felügyelete alatt dolgozik. Három hónapja nincs „forgalom”, de a válság előtti időkben az átlagos rotációs szint körülbelül évi 30% volt. A maximális terhelés "csúcsideje" hétköznapokon 13 és 16 óra között van, ezért a sürgős kérdéseket felvető humanizmus okai miatt jobb, ha ebben az időszakban nem hív.
Amint láthatja, a munkahelyén szokás tanúsítványokat, köszönetnyilvánításokat és a bátorítás egyéb jeleit lógni. Nem tudtam ellenállni és lefényképeztem a "munkapontot", amelynek nyilvánvaló hiánya van a falakon az üres dokumentumok elhelyezéséhez. Őszintén szólva, nagy örömmel fotóztam volna le egy ilyen lenyűgöző gyűjtemény háziasszonyát aznap hiányzóan.
Bemutatta a CRM (Client Relations Management) rendszert, amely 2005 óta működik itt. Azóta a rendszert folyamatosan korszerűsítik, új funkciókat és szolgáltatási kényelmet "szereznek". Azt mondják, hogy a CRM bevezetése után az előfizetők kérésének átlagos feldolgozási ideje a felére csökkent, és a megszerzett szoftvercsomag néhány hónap alatt teljesen megtérült.
Valójában az előfizetőről és mindenről, ami a személyes fiókjával történik, gondosan "rendezni" kell, és egy kattintásnyira van. Tippek, jegyzetek, előugró megjegyzések stb. is jelen vannak. A rendszer nem csak a hívó számát, hanem a telefonmodelljét is automatikusan megjeleníti a képernyőn, ami megkönnyíti és felgyorsítja a technikai kérdésekkel kapcsolatos konzultáció folyamatát. És az adatbázis nemcsak az eszköz műszaki jellemzőinek részletes leírását tartalmazza, hanem az összes paraméter beállításának részletes részletes leírását is.
Útközben éltem az alkalommal és kértem, hogy magyarázzam el az egyik leírást a személyes számlámról - magyarázták. Ugyanakkor megtudtam, hogy a 18. értékkategória büszke tulajdonosa vagyok. Abból a tényből ítélve, hogy határozottan nem voltak hajlandók megfejteni ezt a számot, sajnos nem nagy az értékem. Engem azonban nem különösebben idegesített, hiszen évek óta gyanítom ezt. Másrészt nem láttam olyan felbukkanó megjegyzést, amely szerint obszcén nyelvet használna, vagy valami mást bűnös volt az üzemeltető előtt - pozitívan.
Végül egy aranyos április bolondok videója:
gondosan előkészítve ... Nem tudom ki készítette, de vicces. És a videó elején található "tartalomjegyzék" alapján a sorozat folytatása következik.
A "MegaFon" VPBX és az 1C közös használata: Az UNF lehetővé teszi a vállalat vezetőjének, hogy egy bejövő híváskor megnézze a szükséges információkat az ügyfélről, vagy kapcsolatot létesítsen az első alkalommal jelentkező ügyfél számára. Minden hívást egy speciális ügyfélkártyán rögzítenek, a beszélgetés befejezése után meghallgathatók. 2018 novemberére egyetlen kattintással felhívhatja az ügyfelet, és a felhasználó hívása azonnal átkerülhet a személyes kezelőhöz.
A MegaFon virtuális alközpontja lehetővé teszi, hogy beállítsa az alkalmazottak mobil- és vezetékes telefonok hívásainak elosztását. Az első hívás után az ügyfél az "SMS névjegykártya" speciális funkcióval megkapja személyes menedzsere kapcsolatait, és az üzenetben található számra kattintva visszahívhatja a céget. A "Visszahívási megbízás" értesítés lehetővé teszi a menedzser számára, hogy ne hagyja ki az ügyfél kérését, és időben válaszoljon rá. Ha a hívás még mindig elmulasztja, az ügyfél automatikusan SMS-t kap bocsánatkéréssel. Az ügyfelekkel a vezetők legjobb minőségű munkája érdekében a MegaFon hozzáférést biztosít a részletes elemzésekhez. Ez segít felmérni munkájuk eredményességét, ellenőrizni az ügyfelektől érkező kérések számát, megtekinteni az egész év trendjeinek és szezonalitásának grafikonjait.
2017: FMC Partner
2017 februárjában a MegaFon bemutatta a „ FMC Partner", Amely lehetővé teszi a távközlési szolgáltatók számára, hogy virtuális alközpontjukon belül összekapcsolják a vezetékes és a mobil szolgáltatásokat. A program egyik első partnere a szövetségi szolgáltató, a NetByNet (Wifire márka) volt.
Az FMC Partner program lehetőséget nyújt az üzemeltetőknek arra, hogy saját vezetékes kommunikációs erőforrásaikat (virtuális alközpontjaikat) egyesítsék a MegaFon intelligens platformján alapuló mobil hálózattal. A programban való részvétel nem igényel további licenceket és költségeket a hálózat megszervezéséhez vagy a saját szolgáltatási infrastruktúrájának korszerűsítéséhez. Jelentősen bővül a virtuális automatikus telefonközpont (VPBX) funkcionalitása: azok a szolgáltatások, amelyek korábban csak a vezetékes kommunikáció keretében voltak elérhetők a szolgáltató ügyfelei számára, most a MegaFon SIM-kártyáival csatlakoztathatók a mobiltelefonokhoz.
Az üzemeltető a vezetékes és mobil kommunikáció kombinációját egy VPBX platformon használhatja olyan szolgáltatások fejlesztésére, mint a rövid számozás, az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM), a hívások gyakoriságának, időtartamának és földrajzi elemzésének elemzése stb. továbbra is "egyetlen belépési pont" az ügyfél számára.
A partnerség pénzügyi előnyöket is nyújt. A MegaFon díjat fizet az üzemeltetőnek, amelynek összege fokozatosan növekszik, attól függően, hogy a mobil szolgáltatások milyen mértékben értékesítik az üzemeltető ügyfeleit.
„Több mint 1200 szolgáltató vált ügyfelünkké. Arra törekszünk, hogy ügyfeleinknek és partnereinknek korszerű és átfogó megoldásokat kínáljunk üzleti tevékenységük fejlesztésére és hatékonyságának növelésére. Az FMC Partner program a lehetőségek bővítése, valamint a vezetékes szolgáltatók szolgáltatásainak és szolgáltatásainak vonzerejének növelése a MegaFon technológiai és szellemi képességein alapulva ”- kommentálja Natalya Taldykina, a MegaFon vállalati üzletfejlesztési igazgatója.
Az "FMC-Partner" program piaci potenciálja a VPBX szolgáltatás fejlesztési trendjeihez kapcsolódik, amely most növekedési fázisban van. Az iKS-Consulting szerint 2016 végéig a virtuális telefonpiac volumene 30% -kal nő, és mintegy 4,66 milliárd rubelt tesz ki, ami 2014-es szint alatt van - 71% -, illetve 2015-ben - 44%. Ugyanakkor a VPBX előfizetői bázis növekedési üteme nem csökken: 2016-ban az ügyfelek száma elérte a 149,9 ezret, ami 26% -kal több, mint 2015-ben (118,9 ezer). Ennek oka az új szereplők - a Yandex (2016. április) és a MegaFon (2015. szeptember) - piacra lépése, amelyek jelentős számú vásárlót vonzottak. Az FMC Partner program további hajtóerővé válhat a VPBX piac növekedésében.
2016: Az VATS jellemzői
A VPBX-nek köszönhetően minimalizálhatja az alközpont felépítéséhez szükséges eszközök beszerzésének költségeit, annak karbantartását és támogatását, a távolsági és nemzetközi hívások kifizetését, valamint elkerülheti a telefonálás további költségeit, amikor új irodát költöztet vagy nyit. A "Virtual PBX" másik jellemzője a sebesség: a "MegaFon" szolgáltatásával az irodát a lehető legrövidebb idő alatt telefonos és internetes kommunikációval lehet ellátni.
2016 novemberétől a VPBX-ügyfelek több mint 50% -a további funkciókat - hívásrögzítést és CRM-integrációt - használ, ami lehetővé teszi számunkra, hogy új szintre emeljük az ügyfélszolgálatot. Például a platform lehetővé teszi, hogy az operátor platformján keresztül programozzon automatikus hívásokat az ügyfélkörhöz, ami jelentősen csökkenti a költségeket.
Az alközpont másik fontos funkciója a nem fogadott hívások értesítése. A hagyományos e-mail és SMS értesítések mellett az üzemeltető kényelmes lehetőséget kínál az értesítések fogadására a Telegram alkalmazáson keresztül. A MegaFon volt az első a világon, amely lehetőséget biztosított ügyfeleinek, hogy értesítéseket kapjanak az internetes hírvivőkön keresztül.
2015: A virtuális alközpont működése
2015 márciusától a Virtual PBX a legköltséghatékonyabb megoldás a telefonok integrált telepítéséhez a vállalat összes irodája és alkalmazottja számára, mivel nem igényel speciális eszközöket és vezetékeket. Az előfizetési díj a vállalat alkalmazottainak számától függ, és havi 1000 rubelnél kezdődik.
Virtuális alközpont funkciók:
- Webes felület az alközpont beállításához
- Alkalmazottak, osztályok, rövid számok (mellék)
- Vállalati SIM-kártyák (FMC) csatlakoztatása
- Képes dolgozni az asztali telefon, a számítógép és a mobiltelefon hívásaival
Gyakran az irodaházakban és a különböző vállalatoknál problémák merülnek fel az alkalmazottaik telefonellátásával, ebben az esetben a modern eszközöket és technológiákat kezdik használni. Ennek köszönhetően a MegaFon létrehozta a "Virtual PBX" nevű szolgáltatást. Ez az opció lehetővé teszi a munkahelyek egyszerű és gyors rendezését. Szolgáltatást nyújtunk a vállalati tarifacsomag ügyfeleinek. A funkcionális jellemzőket tekintve egy ilyen szolgáltatás számos előnnyel és képességgel rendelkezik, amelyeket az alábbiakban tárgyalunk.
Leírás
A MegaFon virtuális alközpontja nagyon kényelmes szolgáltatás az üzleti szektor számára. Az ügyfelek gyorsan és további pénzügyi költségek nélkül nyereséges telefonálást tehetnek. Vezeték nélküli vezetékes számot használhat a "Virtuális alközponttal" együtt. Minden amire szükséged van a "" szolgáltatás aktiválására, amely mobiltelefonon használható.
A számok automatikus helyettesítésének lehetősége biztosított, más szóval, a szolgáltatás egyetlen irodává egyesülhet, amelyek különböző régiókban találhatók. A kimenő irány esetében a szám automatikusan kicserélődik a következő formában:
- A fő cégszám.
- Egy bizonyos osztály vagy egy bizonyos személy.
- Regionális számhelyettesítés, adott személyek vagy osztályok számára lehetséges.
A felhasználó hozzáférhet a "Virtuális alközpont" beállításához szükséges menühöz. Ennek köszönhetően minden ügyfél képes lesz egy perc alatt egy egészet megszervezni, létrehozni a beszélgetések rögzítését és még sok minden mást.
Képességek
A "Virtuális alközpont" szolgáltatás lehetővé teszi egy vállalat, az egyes irodák és osztályok munkájának megszervezését. Ehhez a szolgáltatáshoz kapcsolódva az ügyfelek nemcsak a telefonálást, hanem számos további funkciót is igénybe vehetnek. Amellett, hogy minden munkahelyhez van hozzárendelve telefonszám, a rendszer lehetővé teszi az ügyfélbázis helyes létrehozását, ami nagyon előnyös a technikai támogatás szempontjából.
A főbb jellemzők a következők:
- Képes beállítani a hívásátirányítást bármely irányban.
- Több vonalas telefonokra is fogadhat hívásokat.
- Használhatja a várakoztatást vagy a hívásvárakoztatást.
- A vállalaton belül minden hívás ingyenes.
- A hívásokat osztályok vagy alkalmazottak szerint oszthatja el, emellett lehetőség van a beállítások ütemezés szerinti használatára.
- Lehetőség van mobilszámok hozzáadására.
- Az alkalmazottak konferenciákat hozhatnak létre az osztályok gyors összegyűjtése érdekében.
- Vannak automatikus válaszadók, valamint hangposta.
- A feketelista könnyen telepíthető és kezelhető.
- Minden hívás rögzíthető további elemzés céljából.
- A szobák könnyen csoportosíthatók.
- Hívások vezetékes és más, alacsony költségű mobil telefonszámokra.
Amint láthatja, ez a szolgáltatás alkalmas bármilyen vállalkozás munkájának megszervezésére, bármilyen alkalmazottal. A "Virtuális alközpont" segítségével számos problémát megoldhat. A cégtulajdonosoknak már nem kell sok pénzt költeniük speciális berendezések vásárlásához. Csak olyan telefonok vásárlása szükséges, amelyek az alkalmazottak munkahelyén állnak. Ezenkívül a MegaFon felajánlja ügyfeleinek, hogy olyan vezeték nélküli eszközöket használjanak, amelyek hozzáférnek az internethez, amelyek bizonyos esetekben sokkal jövedelmezőbbek és kényelmesebbek lesznek.
A szolgáltatás fő előnye, hogy nincs szükség georeferenciára. Még akkor is, ha a központi iroda más régiókba költözik, akkor az összes szám változatlan marad, és ugyanazokhoz az alkalmazottakhoz van rendelve. A költözés után mindössze annyit kell tennie, hogy csatlakoztatja a telefonokat a hálózathoz, és csatlakozik az internethez. Ezenkívül a számok az egész világon használhatók, így nemcsak Oroszországban, hanem más országokban is csatlakoztathatja a MegaFon „Virtuális alközpontját”.
A költség
A leírt telefonszámot a vállalati ügyfeleknek havi díj ellenében nyújtják, míg a havidíj összege változó. A havi költség az alkalmazottak számától és a munkahelyektől függ. A tábla így fog kinézni:
- 7 munkahelyért és a szokásos funkcionalitásért az ügyfélnek havonta 1000 rubelt kell fizetnie. Ha további egy munkahelyet adnak hozzá, akkor a havi díj 200 rubelrel növekszik. A hívásrögzítési szolgáltatás igénybevételekor 1000 rubel hozzáadódik az alapköltséghez.
- Ha 15 munkahely van, az előfizetőnek havonta 1800 rubelt kell fizetnie, miközben a szokásos funkcionalitás működik. Új helyek felvételéért a havidíj megemelkedik, és minden helyért 150 rubel díjat adnak hozzá. Ebben a csomagban a hívásrögzítés 1500 rubelbe kerül.
- 30 munkahely használata esetén a havi díj 3000 rubel lesz. A szokásos feltételek érvényesek. Ha új alkalmazottakat és új helyeket vesz fel, 100 rubelt adnak a díjhoz. A hívásfelvétel használatáért 2500 rubelt kell fizetnie.
Ezenkívül az előfizetők lehetőséget kapnak képességeik bővítésére és egy speciális analitikai rendszer használatára, amely lehetővé teszi számukra, hogy felmérjék az alkalmazottak ügyfelekkel végzett munkájának szintjét. Egy ilyen szolgáltatás igénybevételéhez havonta 500 rubelt kell fizetnie.
Azoknak az előfizetőknek, akik korábban nem használták a szolgáltatásokat, és meg akarják kezdeni a "Virtual PBX" bónusz használatát. A szolgáltatás igénybevételének első 14 napja ingyenes, a díjat kizárólag a kommunikációért számoljuk fel.
Ha, akkor a kommunikáció perce az alkalmazott iránytól függ. A kimenő hívások tarifája a "Multifon" opció szerint történik. Más szavakkal, a felhasználók kedvezményeket kapnak a hívásokért, ami kedvezőbb a hagyományos telefonos szolgáltatásokkal összehasonlítva. A hívások díjszabásával kapcsolatos részletek a hivatalos MegaFon oldalon találhatók.
Hogyan lehet csatlakozni
A "Virtual PBX" használatának megkezdéséhez a MegaFon szolgáltatótól egy speciális alkalmazást kell kitöltenie a szolgáltatás aktiválásához, majd el kell küldenie a MegaFon fióknak. Az ügyfelek más módon is létrehozhatnak kapcsolatot, a lényeg az, hogy az ügyfél SIM-kártyáját jogi személy regisztrálja:
- Az aktiválást nagyon gyorsan, közvetlenül a mobiltelefonról hajtják végre. Mindössze annyit kell tennie, hogy kérelmet kell megadnia az eszközön * 993 * 521 # és hívjon. Ezt követően az opció aktiválódik, és a telefon SMS-értesítést kap. Ez az eljárás körülbelül 5 percet vesz igénybe.
- A szolgáltatás aktiválásához az ügyfelek SMS-t küldhetnek az 521-es telefonszámon. A levél törzsében meg kell adni a 8993 szolgáltatási kódot.
- Ha a szolgáltatás önálló bekapcsolása nem lehetséges, akkor javasoljuk, hogy keresse fel a vállalati kommunikációs szalonot, és forduljon személyes menedzseréhez segítségért.
- A szolgáltatás aktiválása a vállalati ügyfelek személyes fiókján keresztül is lehetséges. Ehhez regisztrálnia kell és be kell jelentkeznie a rendszerbe. Belépés után lépjen a mobilkommunikáció fülre, és válassza ki a kívánt SIM-kártyát, majd nyomja meg a gombot a szolgáltatások készletének megváltoztatásához. Ezt követően kiválaszthatja a "Virtual PBX" lehetőséget, és aktiválhatja.
Virtuális alközpont beállítása
A szolgáltatások irányítása és kezelése érdekében a MegaFon készített egy speciális internetes erőforrást, amely a http://megapbx.ru/ linkre kattintva érhető el.
A szolgáltatás képességeinek részletes és vizuális megértése, valamint a "Virtuális alközpont" megfelelő konfigurálása érdekében ajánlott megnézni a videót, amely után a konfiguráció könnyen és gyorsan megtörténik.
Az irodákban a telefonok telepítésével kapcsolatos problémákat gyakran a modern digitális technológiák segítségével oldják meg. Ezért a MegaFon "Virtual PBX" szolgáltatása ideális megoldást jelent a munkahelyi telefonálás megszervezésének kérdésére. Ez a szolgáltatás a vállalati ügyfeleknek szól, és rengeteg szolgáltatási lehetőséget kínál számukra. Nézzük meg a felhő alközpont funkcionalitását egy jól ismert üzemeltetőtől, és derítsük ki, hogy mire képes.
A "Virtuális alközpont" szolgáltatás lehetőségei
A MegaFon operátor "Virtual PBX" szolgáltatása az irodák gyors telefonálását szolgálja. Számos szolgáltatással kiegészítve biztosítja a modern digitális telefonálás lehetőségeit. Amellett, hogy minden munkahelyen külön telefont helyeznek el, a virtuális telefonközpont lehetővé teszi az ügyfélkör fenntartásának rendszerének megszervezését, amely releváns a referenciaszolgáltatások vagy a támogató szolgáltatások szempontjából. Virtuális alközpont megrendelésekor az ügyfelek az alábbi képességekkel rendelkező modern szolgáltatásokat kapják:
- Hívásátirányítás különböző irányokban;
- Külső többcsatornás hívások fogadása;
- Hívás tartás és várakozás;
- Ingyenes hívások az irodán belül;
- A hívások elosztása az alkalmazottak szerint (ideértve a menetrend és a munkarend szerint is)
- Külső számok elosztása az egyes alkalmazottak között;
- Mobil számok megvalósítása;
- Telefonos konferenciák lebonyolítása;
- Üzenetrögzítők és hangpostafiókok;
- Automatikus vállalati üdvözlés;
- Feketelista kezelése;
- Ügyfélbázis fenntartása a CRM integrálásával;
- Telefonbeszélgetések rögzítése;
- Belső számok csoportosítása;
- Olcsó hívások vezetékes és mobiltelefonokra.
Így a MegaFon SIP telefonja lehetővé teszi, hogy gyorsan és olcsón megszervezze a telefonálást egy irodában, bármilyen alkalmazottal. A "Virtual PBX" a MegaFon-tól ad a lehetőség, hogy megszabaduljon a drága berendezések vásárlásával kapcsolatos problémáktól... A kommunikációhoz csak a munkahelyre telepített szoftveres vagy VOIP telefonok szükségesek. Az üzemeltető vezeték nélküli berendezéseket kínál a telefonáláshoz és az internet-hozzáféréshez, amely lehetővé teszi az irodák gyors telefonálását felesleges vezetékek nélkül.
A szolgáltatás kétségtelen előnye, hogy nem igényel földrajzi hivatkozást - költözéskor az összes telefonszámot minden alkalmazott megőrzi. A munkába való bekapcsolódáshoz pedig elegendő csatlakozni az internethez.
A MegaFon SIP szolgáltatásai a világ bármely pontján elérhetők. Ez azt jelenti, hogy a vállalati ügyfelek képesek lesznek minden fiókjukat telefonálni, és egyetlen telefonstruktúrába egyesíteni őket. Például a munkahelyek egy része Moszkvában, másik része Vlagyivosztokban található. Emellett lehetőség van az alkalmazottak mozgatására az egész világon, miközben megtartják telefonszámukat, amely elérhető lesz az internethez való csatlakozáskor.
Szolgáltatási költség
A MegaFon IP-telefonját és a "Virtual PBX" szolgáltatást előfizetési díjjal látják el, amelynek összege a munkahelyek számától függően változik:
- 1000 rubel / hó - előfizetési díj 7 munkahelyért és az alapvető funkcionalitásért (egy további munkahely költsége 200 rubel / hó, hívásrögzítés - 1000 rubel / hó);
- 1800 rubel / hó - előfizetési díj 15 munkahelyért és az alapvető funkcionalitásért (egy további munkahely költsége 150 rubel / hó, hívásrögzítés - 1500 rubel / hó);
- 3000 rubel / hó - előfizetési díj 30 munkahelyért és az alapvető funkcionalitásért (egy további munkahely költsége 100 rubel / hó, hívásrögzítés - 2500 rubel / hó).
Szintén, lehetséges elemző rendszerek összekapcsolása az ügyfelekkel végzett munka minőségének felmérése érdekében... A szolgáltatás költsége 500 rubel / hó. Az ügyfélkör fenntartása érdekében a CRM-mel való integráció ugyanannyiba kerül.
Az új ügyfelek számára, akik korábban nem használták a MegaFon "Virtuális alközpont" szolgáltatását, jó bónusz jár - két hét ingyenes használat (csak a hívások fizetettek).
Ami a hívások költségét illeti, az a választott iránytól függ - a tarifázást a Multifon szolgáltatás tarifáinak megfelelően végzik. Vagyis itt a hívások preferenciális tarifálását alkalmazzák, amely előnyösen megkülönbözteti a virtuális alközpontot a hagyományos telefonálástól. A különféle célállomásokhoz érkező hívások költségeiről részletes információkat talál a MegaFon weboldalán.
