Intercity kommunikáció
Nos, ó, hogy nem akartam, de a Beeline tanácsadói egyszerűen nagyon megpártoltak, nagyon sokféle hatósághoz fordul panaszokkal a tveri és moszkvai régióban a Beeline márkanév alatt működő mobilszolgáltatóval szemben. Kezdem egy csípős könyvvel, menjünk!
Jó idő a napban!
Ezen a héten tanácsadók közreműködésével megváltozott tarifacsomag.
Szeptember 23-ig a +7 909 271 91 67 előfizetői számomat egy Beeline márkanév alatt üzemeltető szolgáltatta a „Mind a kettő” tarifacsomag szerint. Ezt a SIM-kártyát ezzel a számmal a Tver régióbeli Torzsok városában vásároltam. De mivel gyakran vagyok a Tveri régión kívüli úton, és leggyakrabban Moszkvában és a moszkvai régióban, ezt szem előtt tartva, ismételten, amikor az üzemeltetői szalon eladójával konzultáltam, a "Mind a kettő" tarifacsomagot választottam. Az országban történt roaming törlése után az üzemeltető új tarifasorral rendelkezik. És arra gondoltam, hogy talán a mobilszolgáltatások piacának szabályai megváltoztak, és a Beeline árpolitikája lefelé változott a SIM-kártyák otthoni régión kívüli használata miatt. És ezzel a kérdéssel a közösségi hálón lévő "osztálytársak" fiókomon keresztül a Beeline tanácsadóihoz fordultam. A tanácsadók elmagyarázták nekem, hogy a díjszabási tervemet 2018 márciusa óta archiválják, és hogy magam választhatok új tarifa a jelenlegi uralkodótól. Nekem ajánlották a "Vsemoё2" tarifacsomagot. Ugyanezekkel a feltételekkel, csak Krím és Szevosztopol kivételével. Ugyanakkor az új "Vsemoё2" tarifára való áttéréssel a szolgáltatások napi fizetése 21,67 rubel lesz, ami olcsóbb, mint az előző "Mind a kettő" -nél. Az előzőnél 22 rubel volt. Ugyanakkor megbizonyosodtam arról, hogy a korábbiakhoz hasonlóan nincs szükség további lehetőségek csatlakoztatására, mivel minden már benne van, és a mobilszolgáltatásokat ugyanúgy használhatom, mint korábban.
Ez érdekelt, és átéltem mobil alkalmazás végignézte a vámtételt. A jelenlegi "Vsemoyo" sor tarifái havi perc-, sms- és gigabájtos internetelérési csomagokban különböztek egy bizonyos előfizetési díj keretein belül, amely a fizetés összegét tekintve eltérő volt. Úgy számoltam, hogy körülbelül 4 órányi beszélgetési időt töltök hívásokra, 250-300 SMS-re és 10 gigabájt internetes forgalomra. Ezen költségek fedezésére egy tarifacsomag kereste meg a jelenlegi "Minden1" sorból, ahol napi 13 rubel 33 kopika fizetésért 300 perc hangkommunikációt, 300 sms üzenetet és 12 gigabájtos internetes forgalmat kaptam. havonta.
Mobil alkalmazás segítségével az okostelefonomon megváltoztatom a tarifát. Napi előfizetési díj összegű befizetést terheltek a tarifa megváltoztatásának egyenlegéből. A tarifa egy napos használatát követően megtudtam, hogy a napi havidíj mellett az egyenlegből beszámoltak pénzt a barangolásért, belépek a mobilalkalmazásba, megnézem a részleteket, és az azt írja, hogy 5 rubelt is felszámolnak minden SMS-t.
Ezt követően ismét elkezdek kommunikálni a Beeline tanácsadóival a közösségi hálózaton keresztül. „Osztálytársak”, és felteszik a kérdést, miért szakítanak le tőlem 5 rubelt minden SMS-üzenetért. Sőt, meg kell jegyezni, hogy SMS-eket küldtem a SIM-ki Beeline előfizetői számára, amelyet szintén Tver régió Torzhok városában vásároltak. A Beeline tanácsadói azt válaszolták nekem, hogy mivel Moszkva régióban vagyok, ezeket az SMS-eket nem tartalmazzák a havi tarifacsomagok, és távolsági díjakként számítanak fel. Elhárítom ezt a választ, mert a SIM-kártyámat és azt a számot, amelyre SMS-üzeneteket küldtem, a Tver régió egyik városában vásároltam, és hogy hirtelen milyen távolsági lettek. Erre a kifogásra elmagyarázták nekem, hogy a moszkvai régióban vagyok, nem a szülőföldemen, ezért ezek az egymásnak szánt számok hosszú távúak. Amit ismét kifogásoltam, de végül is Oroszországban törölték a barangolás fogalmát, és mi a különbség a fizikai tartózkodási helyemen, legyen szó Moszkva vagy Tver térségéről.
És erre válaszolt nekem a Beeline üzemeltetője tanácsadó személyében, idézem: „Mivel a hálózat fenntartásához pénzeszközökre van szükség. SMS küldésekor, valamint egy másik régióba történő híváskor több eszköz kerül felhasználásra, mint amikor egy régióban kommunikálunk "
Vagyis valójában a barangolás eltörlése az országban, az elmaradt haszon kompenzálása érdekében az előfizetőket most az úgynevezett "távolsági" kommunikációért számolják fel. Még drágább is, mint az országban való barangolás körülményei között volt.
Kíváncsi voltam, miért, akkor nem számoltak fel a korábbi "Mind a kettő" tarifáért. Azt mondták, hogy a tarifacsomag más és más feltételekkel rendelkezik. És előtte a tanácsadók az ellenkezőjéről biztosítottak. Hogy anyagi veszteségek nélkül az új tarifára váltás után a korábbiakhoz hasonlóan vehetek igénybe mobilszolgáltatásokat.
Kértem, hogy állítsam vissza a számomat az előző tarifára, mivel ezt fizikailag nem tudtam megtenni a mobilalkalmazáson vagy a weboldalon keresztül. Azt mondták, hogy nem tudnak elszállítani az előző tarifára, mivel az az archívumban van. Ezután a tanácsadó megindította a 2173821615 számú pályázatomat.
Át pontos idő Hívást kaptam erre az alkalmazásra a +7 9033285353 telefonszámon, azt mondták, hogy kérésemre a Beeline-től hívtak, és hogy az időveszteség miatt technikailag lehetetlen áttérni a régi tarifára, mivel az archívumban van . És megerősítették, hogy a jelenlegi vonal összes tarifáját felszámítják a "távolsági" üzenetekért és hívásokért.
Ezzel kapcsolatban arra kérem Önt, hogy tisztázza és értékelje a „távolsági” üzenet és a hívások fogalmát barangolás hiányában az országban, feltéve, hogy az előfizető SIM-kártyáját a Tveri régióban vásárolták, és a moszkvai régióban használják. hívásokhoz és üzenetek küldéséhez ugyanazon szolgáltató Tver régiójában lévő számokra?
Arra is szeretném kérni Önt, hogy utaljon át a korábbi „Mind 2” tarifacsomagra, amely szerint a SIM-kártyámat szeptember 23-ig szervizelték, vagy a jelenlegi „All My” tarifasorba írja be az ún. ”Hívások és SMS-ek.
És egyensúlyomat is helyreállíthatom azzal, hogy a "távolsági" hívások és SMS-üzenetek terhelt összegét visszaadom szeptember 23-tól napjainkig.
Tiszteletteljesen,
Askar Sharipov
Rendszer telefonos kapcsolat néha kudarcot vall, amelyet az ügyfél alacsony minőségű szolgáltatások nyújtásának tekinthet. Ilyen esetekben és ha más okok állnak fenn, az állampolgár panaszt nyújthat be a Beeline kommunikáció minőségével kapcsolatban.
A fellebbezés oka
Panaszt nyújthat be a szolgáltató ellen, ha a következő okok vannak:
Kedves Olvasók! A cikk a jogi kérdések megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan oldja meg a problémáját - forduljon tanácsadóhoz:
A PÁLYÁZATOKAT ÉS HÍVÁSOKAT a nap 24 órájában, minden nap és nap nélkül elfogadják.
Gyors és INGYENES!
- ok nélkül zárolják a számlát;
- gyenge szolgáltatást nyújtottak a társaság képviseletén;
- a támogató szolgáltatás minősége nem elégíti ki az ügyfelet;
- bosszantó üzenetek az üzemeltetőtől;
- megsértették az állampolgár törvényes jogait;
- rossz kommunikáció, interaktív kommunikáció;
- a forródrót-üzemeltetővel szembeni panasz durva, durva, obszcén;
- az üzemeltető nem volt hajlandó felmondani a meglévő szolgáltatási megállapodást;
- költekezés pénzaz előfizető számláján jóváírta, illegális.
Más okok is azonosíthatók. A kapcsolatfelvétel során a legfontosabb az, hogy elegendő okot szolgáltasson és kiegészítse őket az ügyféllel szembeni kötelességszegéssel vagy helytelen hozzáállással.
Hogy kell írni
- Az írásbeli nyilatkozatot tömören, felesleges információk nélkül kell megírni.
- A szövegnek csak olyan fontos adatokat kell közölnie, amelyek segítenek a fennálló probléma pontos leírásában, és az érintett testület képes lesz gyorsan dönteni a vita rendezéséről.
- Ha egy munkavállalóval szemben igényt támasztanak, meg kell jelölni a fióktelep helyét, ahol dolgozott.
- Ha a kapcsolatfelvevő ügyfélnek dokumentumok vagy más formában vannak bizonyítékai, azokat csatolni kell a keresethez.
A panasznak a következő kötelező pontokat kell tartalmaznia:
- hova küldik a követelést;
- a kérelmező adatai, amelyek lehetővé teszik a címzett helyes kijelölését a panaszra adott válasz elküldése során;
- a panasz lényegét leíró fő szöveg;
- milyen célból állították össze és küldték el a kérelmet (követelményeket);
- ha a kérelmet elküldik az üzemeltetőnek, akkor meg kell jelölni, hogy milyen következmények várnak például a követelés figyelmen kívül hagyására, ill.
A fellebbezés fő szövegének tartalmaznia kell:
- a probléma vagy a jogsértés jellege;
- az esemény dátuma és időpontja;
- a konfliktusban részt vevő alkalmazottak vagy maguk provokátorai lettek;
- amit pontosan megsértettek (az üzemeltetővel kötött szerződés záradékai, jogszabályi normák).
2020 minta
Hol lehet panaszt benyújtani a Beeline-vel kapcsolatban
Minden távközlési szolgáltató köteles magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtani ügyfeleinek a szerződésben meghatározott feltételek mellett. Ezt a szabályt rögzíti a 2003. július 7-én kelt, a kommunikációról szóló 126. sz. Szövetségi törvény.
Azoknak az állampolgároknak, akik nem elégedettek a társaság kötelezettségei teljesítésével, joguk van megfelelő követelés benyújtására.
Mikor lehet panasz a szállítóra?
Bármely ügyfél kapcsolatba léphet a Beeline-vel a szolgáltatás minőségének igényével kapcsolatban. Szükség esetén a panaszt törvényes képviselőn keresztül nyújtják be a társasághoz, ha közjegyzői meghatalmazással rendelkezik.
Követelésre a következő esetekben lehet szükség:
- rendszeresen spam;
- alacsony sebesség Internet kapcsolatok;
- a támogató szolgáltatás tétlensége;
- nem megfelelő mobil kapcsolat;
- az irodai alkalmazottak vagy a call-center-üzemeltetők helytelen viselkedése;
- a szerződés felmondásának indokolatlan megtagadása;
- folyamatos megszakítások az interneten;
- illegális kapcsolat további szolgáltatások az ügyfél engedélye nélkül.
A fent felsorolt \u200b\u200besetekben az előfizető kapcsolatba léphet a Beeline-vel egy megfelelő követeléssel. Az ügyvédek inkább az írásbeli változatot támogatják, de a szóbeli panasznak is pozitív hatása van.
Ha a számlájáról származó pénz illegális terhelésével vagy további szolgáltatások aktiválásával szembesül az Ön hozzájárulása nélkül, akkor joga van a pénzeszközök visszatérítését követelni. Ebben az esetben az igényt írásban kell benyújtani.
A követelés benyújtásának módjai a Beeline-nél
Többféle módon küldhet fellebbezést egy távközlési szolgáltatónak. A legegyszerűbb az, ha felhívjuk a call-center alkalmazottat a 0611 vagy a 8-800-700-0611 telefonszámon, és elmondjuk neki a felmerült problémát.
A panaszok típusától függően az ügyfélnek más telefonszámra lehet szüksége, amely megtalálható a vállalat hivatalos honlapján az "Elérhetőségek" részben.
A követelés távoli benyújtásának másik módja a Beeline képviselőjével való kommunikáció a társaság honlapján, online csevegésben. Csak be kell jelentkeznie a rendszerbe, ki kell választania a fellebbezés tárgyát, meg kell adnia telefonszámát vagy internetes számát, valamint a nevét a csevegéshez való belépéshez.
Az üzemeltető részletes tanácsokat ad minden érdeklődésre számot tartó kérdésben, és segít a probléma megoldásában.
Ezenkívül panaszt küldhet a Beeline-nek, vagy jelenthet csalárd cselekményeket a visszajelzési űrlap használatával (https://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/rekomendatsii/moshennichestvo/), amely elérhető az üzemeltető honlapján ...
Elektronikus kérelem benyújtásakor fontos kiválasztani a fellebbezés tárgyát és a válasz fogadásának módját, meg kell jelölni a nevet, telefonszámot és a probléma jellegét.
A kereset benyújtásának utolsó lehetősége, hogy útlevéllel és a követelések érvényességét igazoló dokumentumokkal vegye fel a kapcsolatot a vállalat legközelebbi irodájával.
Hogyan írhatunk követelést a Beeline-hez egy minta segítségével?
Az Orosz Föderáció jogszabályai nem rendelkeznek szabványos igénylőlappal, azonban a fellebbezés érdemi elbírálása érdekében szövegének a következő adatokat kell tartalmaznia:
- a távközlési szolgáltató neve;
- Az ügyfél teljes neve és lakcíme;
- kapcsolattartó telefonszáma;
- a probléma lényege részletes leírás a kérelmező jogainak megsértésének körülményei;
- vevői követelmények;
- a dokumentum elkészítésének dátuma;
- személyes aláírás a jelentkező.
A követelés megfogalmazásakor fontos hivatkozni a megállapodás megsértett pontjaira, valamint az orosz jogszabályok normáira, amelyek megerősítik a kérelmező álláspontjának érvényességét. A fellebbezést ki kell egészíteni az ügy szempontjából releváns dokumentumokkal (például egy adott szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodás, fizetési bizonylatok).
Az ügyfélnek be kell nyújtania a követelés két példányát a Beeline irodának, amelyek egyikét egy meghatalmazott alkalmazott igazolja (tartalmazza a papírok elfogadásának dátumát és a tisztviselő aláírását), és visszaküldik a kérelmezőnek.
A 126. számú szövetségi törvény 55. cikkének 7. része szerint a kereset elbírálásának feltételei a fellebbezés bejegyzésének napjától számított 30 nap. A vállalat válaszát írásban megküldi, és a megadott címre vagy e-mailben megküldi a pályázónak.
Minta követelések
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 16. cikkének 3. részével összhangban a távközlési szolgáltató nem jogosult további fizetett szolgáltatások az ügyfél engedélyének megszerzése nélkül.
Ha hasonló jogsértéssel szembesül, és a számlájáról már le is terhelték a pénzt, akkor joga van elküldeni a Beeline-nek és követelni a befizetett összeg visszatérítését.
Érdemes megjegyezni, hogy az ügyfél engedélyét egy adott szolgáltatás fizetős alapon történő összekapcsolására írásban kell megadni.
Ezen felül használhat egy másik, a számlájáról illegálisan megterhelt pénzt is.
Az ügyfelek gyakran hibás fizetéseket hajtanak végre, amelyeket vissza lehet téríteni, ha a cég irodájához fordulnak egy megfelelő nyilatkozattal. Az üzemeltető személyzete üres nyomtatványt biztosít, de itt letöltheti a weboldalról.
Ha az átutalás összege nem haladja meg a 200 rubelt, a pénzt távolról is visszaadhatja - a 0611 telefonszámon vagy e-mailben írva [e-mail védett]
Unod már a rendszeres spamküldést? Az előfizetők SMS üzeneteket kaphatnak a kedvezményekről, a közelgő eseményekről és a folyamatos akciókról. A levelezésről való leiratkozáshoz elegendő megadni a Beeline irodának, amelynek formáját a vállalat alkalmazottjától is megkaphatja.
