A Rosbank ügyfelei számára a forródrót naponta és éjjel-nappal működik. Az információs és szerviztámogatást tapasztalt kapcsolattartó központ szakemberei biztosítják.
24 órás forródrót
Ha tanácsra vagy megoldásra van szüksége bármilyen problémára, tárcsázhatja a Rosbank forródrótját.
A kapcsolattartó központ munkatársai azonnal segítséget nyújtanak és tájékoztatják az ügyfeleket:
- A banki termékekről;
- Azokról a tranzakciókról, amelyek bankkártyán/számlán történtek;
- segít letiltani a kártyát annak elvesztése vagy gyanús tranzakciók esetén (a tulajdonos illetéktelen hozzáférése);
- A folyószámla vagy bankkártya egyenlegéről;
- Az aktuális tartozás összegéről és a kölcsönök/hitelkártyák vagy a felhalmozott kamatrészletek összegéről és azok fizetéséről, a betétek/betétek kamatairól;
- Tájékoztasson a megrendelt kártya készenlétéről;
- Megrendelés leadása műanyag sürgősségi kiadására (külföldre az ügyfél lakóhelyére történő szállítással);
- A Rosbank forródrót éjjel-nappal hívásával tájékozódhat az állandó fiókok és a legközelebbi ATM munkaidejéről;
- Állítsa be vagy törölje a limitet a kártyán;
- Tájékoztatni fognak az aktuális árfolyamról stb.
A Rosbank Oroszország egyik legnagyobb pénzügyi szervezete. Hálózata folyamatosan fejlődik, folyamatosan frissülő szolgáltatás- és terméklistát kínálunk az ügyfeleknek. A távoli szolgáltatási csatornák lehetővé teszik, hogy éjjel-nappal tájékoztatást és technikai támogatást nyújtson online és telefonon.
Hogyan hívjuk fel a Rosbankot
A támogatási szolgálattal való kommunikáció éjjel-nappal a következő elérhetőségeken történik:
- A 8-800-200-54-34 ingyenes ügyfélszolgálati forródrót mobiltelefonról és vezetékes telefonról kezdeményezhető.
- Nemzetközi formátumú szám: +7-495-789-88-77 külföldről és vezetékes telefonról történő hívásokhoz.
Milyen ügyfélproblémákat old meg a Rosbank ügyfélszolgálat?
Amikor felhívja a forródrót telefonszámát, a szükséges információk gyors eléréséhez hallgassa meg az automatikus informátor hangmenüjét:
- Kártya blokkolás.
- Kérdések az ügyfélszolgálattal kapcsolatban.
- Angolul beszélő operátor hívása.
- Megjegyzés a szolgáltatás minőségéről.
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos tanácsadás.
- Kapcsolattartás egy banki tanácsadóval.
- Hiteltartozási kérdések rendezése.
Az ingyenes telefonvonalra érkező hívások sorban állásban kerülnek kiszolgálásra. Szükség esetén a banki alkalmazott további információkat kérhet Öntől.
Továbbá, ha megváltozott mobiltelefonszáma, lakcíme vagy e-mail címe a kártyához való kapcsolódáshoz, erről mindenképpen tájékoztassa a kapcsolattartó központ munkatársát.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a Rosbank ügyfélszolgálatával
Az online ügyfélszolgálat a bank honlapján a visszajelzési űrlapon keresztül is megvalósul:
- Nyissa meg a Rosbank hivatalos webhelyének főoldalát.
- Nyissa meg az ügyfélszolgálati részt az oldal alján (lásd az alábbi képernyőképet).
- Kövesse a linket egy speciális jelentkezési űrlap kitöltéséhez.
- Válassza ki kérésének típusát – kérdés, panasz, hála vagy javaslat.
- Töltse ki az összes kötelező mezőt érvényes adatokkal.
- Írja be teljes nevét és születési dátumát a megfelelő mezőkbe.
- Adja meg a szolgáltatási régiót és a bankfiókot.
- Jelezze, hogyan szeretne választ kapni a fellebbezésre - telefonon vagy e-mailben.
- A lehető legrészletesebben írja le a helyzetet, és fogadja el a banki alkalmazottak bizalmas információszolgáltatásának feltételeit.
- Adjon meg egy egyedi kódot a képről, és küldje el az elbírálási kérelmet.
A visszajelzési űrlapon beérkezett összes kérelmet a bank munkatársai azonnal feldolgozzák. A fellebbezésre adott választ gyakran egy nappal az elküldést követően adják meg. Egyes esetekben a szakembernek tisztáznia kell a probléma egyes részleteit, amiért felveszi Önnel a kapcsolatot a kérelemben megadott elérhetőségeken.
Sürgős online konzultációhoz használhatja a chat-et bármelyik közösségi hálózaton:
- Keresse fel a Rosbank hivatalos webhelyét.
- A támogatási részben válassza ki a kommunikációhoz szükséges közösségi hálózatokat.
- Jelentkezz be a fiókodba.
- A hivatalos közösségben tegyen fel kérdést bármely banki szakembernek a megadott elérhetőségeken, vagy hagyja el üzenetét.
- Néhány percen belül szakembertől várjon választ.
Mielőtt elkezdené a csevegést a támogató munkatársakkal, ajánlatos előre elkészíteni az azonosításhoz szükséges összes dokumentumot, valamint mobiltelefont és Rosbank kártyaszámot. A bank alkalmazottjával folytatott párbeszéd befejezése után azt tanácsoljuk, hogy adatai és pénzeszközei biztonsága érdekében jelentkezzen ki fiókjából.
Fontos, hogy mindig ne feledje, hogy nem köteles senkinek elmondani a személyes fiókjából származó bejelentkezési nevét és jelszavát, valamint a kártya hátoldalán található lejárati dátumát és titkos kódját.
