Mihail Szlobodin
Az OJSC VimpelCom vezérigazgatója 2013 óta. Az OJSC TNK-BP stratégiai és üzletfejlesztési ügyvezető alelnökének, az OJSC Russian Communal Systems elnökének, a CJSC Integrated Energy Systems (IES) elnökének, energiaügyi alelnökének és az OJSC TNK-BP Management osztályvezetői posztját töltötte be. ... A műszaki tudományok kandidátusa.
Mikhail, köszönöm az időt és a figyelmet, amelyet a Lifehacker-nek szenteltél. Az első hagyományos kérdés: hogyan néz ki a munkahelyed?
Nagyon egyszerű. Nagy irodám van, de a terület 15–20% -át használom fel benne. Minden más az előző körbe tartozó kíséret. Az iroda üvegfalakkal és folyamatosan nyitott ajtókkal rendelkezik.
Az asztalomon van egy MacBook Pro 17, amelyet akkor veszek magammal, amikor szükségem van rá. Nincs más számítógépem. Az általános koncepció az, hogy az összes munka 95% -át a telefonomról végzem. A számítógép más szerepet játszik: kényelmesebb a bejegyzéseket írni, mint mobilra, mert sajnos a LiveJournal teljesen inaktív mobilalkalmazással rendelkezik. Minden egyéb, amit az iPhone 6-tól teszek. Történelmileg úgy történt, hogy az Apple termékeinek használatát a márka nagy divatja előtt kezdtem el használni, és ennek a cégnek a technológiája már több mint 15 éve velem van.
Van az íróasztalomon egy nem működő vintage rotációs telefon és egy irodai telefon is, de ritkán használom. És videokommunikációs berendezések.
Milyen helyet foglalnak el a papírok a munkában?
Az asztalon egy papír van - egy A3-as lap a hét tervével. És ennyi. Az emberek papírok nélkül jönnek hozzám, mindent megmutatnak a képernyőn. Mert az Apple technológiával érkező személy mindent megmutathat az Apple TV-vel, akár telefonjáról, akár iPadjéről, vagy számítógépéről. Van interfész az Android készülékekhez is.
Milyen szoftvert használsz?
Nem használok semmi különöset vagy szokatlant. Előadásokat tartok a Keynote-nal, a Pages-et használom az íráshoz. Üzleti célokra a Word-t és az Excel-t használom. Aktívan használom az iPhoto és a Final Cut alkalmazásokat, amikor videókat kell készítenem, mert sok mindent magam csinálok a blog számára: érdekel, hogy mindent kipróbáljak.
Ami a kommunikációt illeti, a WhatsApp alkalmazást bizonyos számú emberrel használom, akik szeretik használni a WhatsApp alkalmazást. Azokkal az emberekkel, akik szeretik a Telegramot (például a Megafon Ivan Tavrin vezérigazgatója), a Telegramot használom.
Belsőleg a Slack-et használjuk a felső vezetés és a csapatok összekapcsolására. Ez a csoportmunka egyik vezetője, körülbelül 80 alkalmazottal dolgozunk. Kényelmes online megbeszélni vele a csapat dolgait.
A helyzettől függően sok más alkalmazást használok. Ha fényképezni megyek, használok egy alkalmazást, amely segít a fényképek letöltéséről a fényképezőgépről Wi-Fi-n keresztül (és Canon EOS 6D-m van), anélkül, hogy bármilyen műveletet végeznék a memóriakártyával. Ha veszek magammal egy fénymásolót, amint azt nemrégiben tettem Grúziában, akkor megvan a dji-Vision alkalmazás, amely lehetővé teszi számomra, hogy a telefonról irányítsam a másolót.
Hogyan találja meg a híreket?
Egyáltalán nem olvasok újságokat, és semmilyen problémát nem tapasztalok. A MediaMetrics-et használom - ez egy jól ismert hírgyűjtő, amely meglehetősen gyors és érdekes. Informatikai és telekommunikációs hírekhez a Siliconrus-t használom. Természetesen böngészőn keresztül nézem az RBC hírcsatornát. Ráadásul a vállalat a sajtófelügyeletet nem szabványos módon alkalmazza. Nem hírlevélként Wordben vagy HTML-ben, a Flipboard mobilalkalmazás segítségével tettük. Így, amit a média rólunk ír, egyetlen adatfolyamként láthatjuk nemcsak mi, hanem általában bárki, aki kívánja. És egy tisztán távközlési üzleti termék - a Medallia alkalmazás, amely lehetővé teszi számunkra a Net Promoter Score mutatóinak, a szolgáltatási szint online megtekintését és a releváns elemzések online fogadását.
Ön nagyon aktív közösségi média-felhasználó. Hogyan dolgozol velük?
A közösségi média szempontjából minden szükséges mobilalkalmazást telepítettem. Az Instagram az egyik kedvencem. 8,5 ezer előfizetőm van ott. Ezt a hálózatot magas szintű pozitivitás jellemzi, mert több nő van az Instagramon, és a női közönség több pozitív tartalmat generál. A LiveJournal-ban, amelyben a felhasználók körében jelentős túlsúly van a férfiak irányában, és már tekintélyes korú, néha ez csak szemét. Mindazonáltal ez egy érdekes platform, amely lehetővé teszi, hogy kifejezze gondolatait. Nyilvánvalóan a következő alkalmazásokat használom: Kapcsolatban áll "És Facebook A Twitter elsősorban a recepción dolgozik: az emberek gyakran érdekes problémákat és eseteket vetnek fel a "Beeline" munkájával kapcsolatban. A Snapchat segítségével kommunikálok a legidősebb lányommal.
Milyen gyakran ellenőrzi az új bejegyzéseket?
A közösségi médián keresztül érkező információk egy része munka. A hálózatokon keresztül visszajelzéseket kapok az ügyfelektől: mi nem működik jól nekünk, mire érdemes odafigyelni. Az ilyen válaszok sokat adnak, mert szolgáltatási üzletágunk van, és mindig meg kell értenie, mi történik az ügyfelekkel való kapcsolatokban. Ezért kétóránként rendszeresen ellenőrizem, hogy mit és hogyan. Ha probléma merül fel, továbbítom az ebben az ágazatban illetékeseknek, kérem, tegyen jelentést. A lényeg az, hogy egy ilyen folyamat túlmutat egy ügyfél egyedi problémájának megoldásán. Minden ilyen esetből nagyszámú értelmes következtetés vonható le arról, hogy mi a baj az egész rendszerben. Javítani kell a rendszert.
Van egy közösségi média csoportunk Slackben, ahol a srácok fontos jelzésekről számolnak be. Valójában a Slack egy olyan munkaeszköz, amelyet sokkal gyakrabban ellenőriznek, mint a közösségi média fiókok. Ezért, ha valami megköveteli a gyors reakciómat, akkor reagálok - ez nem nehéz.
Természetesen nem állandóan ülök a közösségi hálózatokon, és nem mindig nézem meg a kétórás frissítéseket, mert az események és találkozók ezt nem teszik lehetővé. Az üzenetek nagy részét akkor rendezem, amikor elmegyek dolgozni, reggel hét órától nyolcig, és amikor hazatérek: megnézem a sajtófigyelést, létrehozok egy magazint a FlipBoard-on, továbbítom az üzeneteket és a feladatokat. Az utazási időmet azzal töltem, hogy mélyen átvilágítsam a történteket és elemezzem a visszajelzéseket.
A LiveJournal blog bizonyos értelemben az önkifejezés egyik formája, de nyilvánvaló, hogy kizárólag üzleti célokra jelent meg. Szívesen tölteném a szabad időt magam és a családom számára érdekesebben. De ez része annak, amit csinálunk a Beeline-nél, a Beeline-nel és a Beeline körül.
Hogyan tervezi meg a menetrendjét?
Természetesen van egy fogadásom, amely ütemtervet készít. És meglehetősen sok rendezvényt tartanak a tervek szerint, mert egy nagy szervezetnek megvan a maga életritmusa. A szokásos Mail.ru naptárt használom, abban megnézem azokat az eseményeket, amelyeket az asszisztensek terveztek, és magam is létrehoztam néhány találkozót.
Mindig reggel munkába akar menni?
Természetesen nem. A múlt hónapban repültem Grúziából. Meleg van, jó, gyönyörű. És akkor - hóvihar, hó, korán kelj. Rendes ember vagyok, nagyon szeretnék aludni, de a munkát el kell végezni. Ezért szinte mindig reggel nyolcra érkezem meg a munkába. A nagy csapat és egy csomó feladat nagy felelősség, aztán munkába jön, bekapcsolódik, megfeledkezik minden reggeli nehézségről. Viccként: sündisznók sírtak, injekcióztak, de továbbra is ették a kaktuszt. És akkor kiderült, hogy a kaktusz nagyon jó ízű volt.
Mi a helye a sport menetrendjének?
Hetente két-három alkalommal sportolok személyi edzővel. Fitneszbe vagy bokszba járok, heti négyre szeretném növelni az órák számát, megnézem, sikerül-e megvalósítani a tervemet.
Számos high-tech iparágban dolgozott. Mikor van ideje tanulni?
Az egyetem tudása nem volt hasznomra. A legalapvetőbb dolog, amit az egyetemen tanultam, az ismeretszerzés mechanizmusa. Amikor eljöttem tanulni, még mindig politikai gazdaságtant tanítottak, de két év után értelmetlen lett. Az egyetlen tantárgy érdekes volt a gazdasági matematika, ahol nyugati tankönyvek segítségével tanultunk. És biztosan nem tanították meg nekem, mi történt az üzleti életben a 90-es években. Minden poggyász megtanulásával tanul. De 5-7 évvel ezelőtt elkezdtem könyveket olvasni. Helyes elolvasás során hatalmas információforrássá válnak, hogy önmagadba és körülötted nézhessenek.
A könyvekből tanulni nehéz. Mehet az MBA-ra, ahol a tanárok mindent megtanítanak. De sokkal drágább, időigényesebb, és az összes munka 80% -a haszontalan. Ha úgy dönt, hogy mit tanítson, akkor egy fillért költenek, szánjanak annyi időt, amennyit csak tudnak. De ez egy nehezen megvalósítható terv.
Főleg angolul olvasok üzleti irodalmat. A legérdekesebb könyvekből tudom ajánlani:
- John Maxwell, A vezetés öt szintje;
- Patrick Lencioni, a csapat öt ördöge;
- Ayn Rand, Atlas vállat vont. Nagyon ajánlom ezt a könyvet mindenkinek, mert valójában a menedzsmentről szól, a rendszerről és arról, hogyan ne tegye.
Elég korán kezdtél el vezető pozíciókat betölteni. Születnie kell-e vezetőnek, vagy válhat-e?
Attól függ, hogy mit nevezünk "korának". A kilencvenes években, amikor a régi igazgatók és szocialista módszereik abbahagyták működésüket, azok, akik éppen elvégezték az egyetemet, és akik valamit képviseltek magukból, gyorsan főnökök lettek. És hiszem, hogy a vezetés tanult készség. A hétköznapi ember úgy válhat vezetővé, hogy átgondolja önmagát és megváltoztatja önmagát. Talán nem tökéletes. Van egy hasonlat a sporttal: eleinte nem tehet semmit, de ha keményen edz, figyelemmel kíséri az előrehaladást, figyel a hibákra és kijavítja azokat, akkor mindenképpen javítja a teljesítményét. Mondhatjuk, hogy a vezetők születnek, a többieknek pedig nem volt esélyük. De szinte mindenki nagyon jó szinten vezető lehet.
Mi akadályozza meg a munkahelyeden?
Semmi sem zavar igazán. Természetesen vannak problémák, és minden időbe telik. A társaság érdekes és versenyképes iparágban működik. Vannak külső tényezők, de sok probléma magában rejti a vállalatot, beavatkozunk magunkba, de következetesen küzdünk ellene. És nagyon szeretnék a problémák megoldásától áttérni valami új és áttörés létrehozására. Még ha nem is olyan innovatív, mint a Jobsé, iparunk mégis hagyományosabb, de azt hiszem, három év múlva nem mi leszünk az, amit ma képviselünk. Remélem, hogy más szintű munkát és szolgáltatásokat látok, és ami a legfontosabb, az ügyfélszolgálatot.
Ha felajánlják, hogy használjon valamilyen varázslatot, hogy edzés nélkül tökéletesen elsajátítson egy készséget, melyiket választaná?
Azt álmodom, hogy jól énekeljek, de nagy problémám van a hallásommal. Képezhető is, de én olyan ember vagyok, aki szeret mindent jól csinálni. Még akkor is, ha rengeteg energiát fordítok edzésre, rendkívül középszerű énekes leszek. Szóval azt kérném, hogy tanítsák meg énekelni.
Az élet feltörése Mihail Szlobodintól
Első. Mindig próbáljon többet tenni, mint kellene. Mindig próbáld meg magadnak emelni a lécet, különben gyorsan egy normális, de közepes zónába kerül.
Második. Tanulj folyamatosan. Kevesen emlékeznek a „Tanulj, tanulj és tanulj újra” szlogenre, de hiába: az élet túl változékony. Azok a különlegességek, amelyeken öt év múlva dolgozhat, ma még nem is léteznek. Ezért körül kell nézni, és levonni a helyes következtetéseket mindarról, amit látott.
Harmadik. Hinni kell önmagadban. Nem a tompa önbizalom módjában, de feltétlenül meg kell próbálni keményen elvégezni a munkát és mérlegelni az összes lehetőséget. Sok akadályt legyőznek végül.
Negyedik. Hasonlítsa össze a költségeket az eredményekkel. Néha előfordul, hogy egy személy úgy döntött: valakivé akarok válni. Dolgozott, lett. És akkor kiderült, teljesen érthetetlen, miért van rá szüksége. Tehát tűzze ki magának a megfelelő célokat.
Fejezetben
Az egyik leghíresebb orosz felsővezető, a VimpelCom volt vezetője, Mihail Szlobodin valószínűleg nem tér vissza Oroszországba a közeljövőben. Itt kérdések gyűltek össze számára a nyomozóktól, akik több millió dolláros kenőpénz ügyét folytatták Komi korábbi vezetése előtt. Slobodin elbúcsúzott Beeline alkalmazottjaitól, utolsó levelében ismertette sikereit. A tények azonban azt mutatják, hogy a felső vezetés alatt a vállalat veszített versenytársaival szemben. Érdekes, hogy minden, ami Szlobodinnal történik, tökéletesen illeszkedik az általa kitalált "két sárgarépa" elvébe.
Viszlát, szeretetteljes Mihailunk!
Az események gyorsan fejlődtek. Először Viktor Vekselberg Renova című művében végeztek kereséseket. Ezután a biztonsági tisztviselők Viktor Feliksovichhoz közeli két felső vezetőt vettek őrizetbe (hamarosan a bíróság letartóztatta őket). Ugyanakkor bejelentették, hogy megállapítják egy másik, a Komi Köztársaság volt vezetésének 800 millió rubelért megvesztegetett büntetőügyben érintett személy tartózkodási helyét. Ez a felső vezető - Mihail Szlobodin, aki egykor Vekselberg IES-Holding (ma T Plus nevű) cégét vezette. 2013 óta Slobodin vezeti a VimpelCom-ot (a Beeline márkanév alatt működő mobilszolgáltató).
Azon a napon, amikor kiderült, hogy érdeklődik iránta a nyomozás, a felső vezető először bejelentette, hogy tervezett üzleti útján Franciaországban tartózkodik, és hamarosan visszatér Oroszországba. Aztán abbahagyta az újságírók hívásait. Hamarosan kiderült, hogy önként lemondott a VimpelCom-ról. És akkor felvették a szövetségi keresett listára. A "Vedomosti" újság egy búcsúlevelet kapott, amelyet Slobodin elküldött a "Beeline" munkatársainak. Az exigazgató elmondta volt kollégáinak, hogy mennyire jól fejlődött a cég alatta. De valamilyen oknál fogva elfelejtettem megemlíteni, hogy az üzemeltető a VimpelCom irányításának 3 éve alatt elvesztette versenytársait.
Vezér és bánat
Augusztus végén a társaság részvényesei meghosszabbították a Slobodinnal kötött szerződést. Bár minden oka megvolt arra, hogy ne. 3 évvel ezelőtt, amikor egy felsővezető csatlakozott a céghez, az MTS-től 43,5 milliárd rubel bevétellel és 26,7 milliárddal a Megafon mögött maradt. Az elmúlt évben sokkal jobban megnőtt a különbség a fő versenytársakkal szemben. Az MTS Vimpelcom már elvesztett 74 milliárdot, a „Megafon” pedig 43 milliárdot. Vicces, hogy maga Slobodin egyszer azt ígérte, hogy 2016-ban minden rendben lesz a pénzügyi mutatókkal. Ígéretét azonban nem teljesítette. Az első félévben az üzemeltető nyeresége harmadával esett vissza. A részvényesek azonban úgy érezték, hogy a vezérigazgató megteremtette a jövőbeli növekedés előfeltételeit. Ezt a gyakorlatban nem lehet ellenőrizni.
De Mihail Szlobodin lett az orosz üzleti vállalkozások legátláthatóbb, legnyitottabb és különc vezetője. Amit csak nem tett meg. Például, miután jól sminkeltem, gyakornokként elhelyezkedtem a Beeline egyik irodájában. Ott sajttortákat evett, harcolt az ügyfelekkel és általában enyhén szólva nem megfelelő módon viselkedett. Tehát Slobodin ellenőrizni akarta, hogy a vállalat alkalmazottai hogyan reagálnak a nem szokványos helyzetekre. A felső vezető egyszerre több blogot vezetett (most már bezárva), személyesen kommunikált az ügyfelekkel a hálózaton. Cikkeket írt az orosz médiának, kiadott egy vállalati újságot. Igaz, azt mondják, hogy mindezt nem ő maga csinálta, az előléptetést állítólag egy egész PR-szakembercsoport biztosította.
Ebben a témában
Milyen menedzser volt
A VimpelCom alkalmazottaihoz intézett utolsó levelében Slobodin elmondta, hogyan sikerült megváltoztatni a trendet és növelni az ügyfélhűséget. Az egyik bekezdés pedig annyira megható, hogy nem bűn ezt idézni:
„Nagyon kérem felső vezetői csapatunkat, hogy egyesüljenek és lépjenek tovább, annak ellenére, hogy rendkívül nehéz helyzet alakul ki valahogy e körül. Nektek, ez egy komoly teszt - vezetői teszt. Energiám, lelkesedésem és humorom - szeretném azt gondolni, hogy mindez megvan - hiányozni fog, most meg kell találnia ezeket az erőforrásokat magában, hogy feltöltse csapatait ebben a nehéz időszakban. "
Nagyon sok szöveg van ebben a „milyen srác volt” üzenetben, de nincs elég tény. Például ez: az elmúlt években a VimpelCom nemcsak fő versenytársaitól szenvedett vereséget a „nagy háromban”, de még a Tele2 üzemeltetőjétől is. Ismert, hogy egy cellás vállalat számára a munka legfontosabb eleme az infrastruktúra, vagyis a hálózat, a bázisállomások kiépítése. E mutató szerint pedig a VimpelCom nemcsak az MTS-t és a Megafont, hanem a Tele2-t is megelőzte. E sorok írójának is volt egyszer "Beeline" -je. A cégnek tett panaszok, miszerint a saját lakásukban nincs kapcsolat, nem segítettek. Át kellett váltanom egy másik kezelőre és a kommunikáció, íme, megjelent.
"Úriember" kudarc
A Slobodin esetében azonban ezek a problémák már a múltban vannak. A Forbes magazin megtudta a T Plus legfelső vezetői ellen indított ügy kivizsgálásának részleteit. Állítólag a letartóztatott Komi vezetője megállapodott a nyomozásról Vjacseszlav Gaizer, és beszélt Szlobodin tevékenységéről azokban a napokban, amikor ő volt az energetikai vállalat vezetője. A forrás ugyanakkor a következőket magyarázta az újságíróknak: a felső vezető eltűnt Franciaországban, és „idióta lenne, ha visszatérne”. Mihail Szlobodin nyilvánvalóan nem idióta. Talán valóban azt tervezte, hogy visszatér. A menedzser szeptember 8-án még jegyet is vett Nizzából Moszkvába. Az utas azonban nem jelent meg a járatnál, és visszaadta a jegyet. Egy nappal azután történt, hogy Mihail Szlobodint felvették az oroszországi szövetségi keresett listára.
Ez azonban nem a legfinomabb részlet. A vezetőt figyelmeztetni lehetett volna arra, hogy a nyomozóknak kérdései vannak vele. Ezért nem tervezett üzleti útra repült Franciaországba, hanem, egyszerűen fogalmazva, elmenekült. Ezenkívül búcsú SMS-t írt volt feleségének: "Oksan, most már csak magadra számíthatsz." Itt magyarázatra van szükség. Mikhail Slobodin 5 évvel ezelőtt vált el feleségétől, de anyagilag segített neki és két gyermekének, akik Nagy-Britanniában élnek és tanulnak (ahol valószínűleg ő is elköltözik, mert Franciaország könnyen kiadatja a gyanúsítottakat Oroszországnak). Most új szenvedélye van és 5 éves gyermeke van. Hogy Oroszországban maradtak-e, és kaptak-e hasonló "úri" SMS-t, nem tudni.
Vízszintes sárgarépa hátul
Miután Mihail Szlobodin előállt a személyzet irányításának szabályával, amelyet széles körben elterjesztettek az interneten. "Két sárgarépának" nevezte ezt a rendszert. Úgy néz ki, mint egy függőleges helyzetű sárgarépa és ugyanaz a zöldség, csak vízszintesen. A lényeg egyszerű - a függőleges sárgarépa mindenféle finomságot szimbolizál: a karrier növekedését, a fizetés és a státusz növekedését. De a vízszintes, vagy ahogy ő "sárgarépa mögött" nevezte, a nyomás, a büntetés karját jelenti. Erotikus konnotációval magyarázva ezt a rendszert a menedzser azt írta, hogy már a "hátsó sárgarépáról" olvasva valaki kellemetlen érzésektől még a székén is ficánkol. Mihail Szlobodin jelenlegi magatartásából ítélve érezte a répát is, amely ezúttal a biztonsági erők kezében volt.
Helló. Úgy döntöttem, hogy megtartom az "Egy napom ...." bejegyzést folyóiratomban. Történelemhez és archívumhoz. Őszintén szólva nem számítottam rá, hogy ennyi válasz érkezik a Beeline jelenlegi és volt alkalmazottjaitól, valamint a versenytársaktól :-) Aki már elolvasta egy napomon, nyugodtan nem olvashatja el. Nos, azoknak, akik hiányolták - kedvük szerint.
A nevem Mihail Szlobodin, szűk körökben ismert személy. Nem egy nagyon híres orosz cég ismert vezetője. Dicsőséges és vibráló múltú, nehéz jelenű és nyilvánvalóan fényes jövővel rendelkező cégek. Mutatom Önök figyelmét egy napomra, május 21-re, amely valójában teljes tükröződésnek bizonyult abban a tényben, hogy most életem elsöprő részét ennek a társaságnak a fényes jövőjének szenteltem. A másik életem sajnos elmúlik mellettem, ami kétségtelenül aggaszt engem és a családomat, de mit tegyek - vette fel a húzódzkodást, ne mondd, hogy nem tetemes.
Nemcsak Önnek, hanem az alkalmazottaimnak is írok - nagyon érdekli őket, hogy mit csinál vezérigazgatójuk, bár én már nagyon sokat mondok nekik. Tehát, ha úgy érzi, hogy sok információ és megjegyzés van - ne olvassa el, és lépjen tovább. Lehet, hogy nem neked való.
1. Ó, ez egy szokásos telefonhívás. Kihúzza az alvásból az Ön által tervezett 6: 45-kor. A képernyőn szeretett legidősebb lánya feldobja az ébredést. Az agy nagyon gyorsan felébred és bekapcsol. Örülök magamnak, hogy tegnap óta nem felejtettem el, hogy a mai napomat jegyzetelem.
Menjünk ... Készítek egy képernyőképet, ugyanakkor elidőzök a fotón - javul a hangulat.
2. Gyorsan kimegyek a fürdőszobába. Reggel minden percet ütemeznek, de a javításra maximális sorrend van, ezért megpróbálom betartani. Próbálok szelfizni a fürdőszobában - ezt sokan mondták nekem. Úgy döntök, hogy ezt csinálom először. Kiderül horror, két kísérlet - a horror nem áll meg. Befejezem magam és a telefon kínzását. A szelfik egy különleges művészet, amelyre különös figyelmet kell fordítani - még az Instagramról származó lányokat is kezdem tisztelni, akik nagyon profin csinálják.
Erkölcsi kompenzációért és a komplexumban megjelenő önértékelés megszüntetéséért kimegyek az erkélyre, és lefényképezem a kilátást az erkélyről a fürdőszobában. Egy csodálatos nap kezdődik. Szuper. A hangulat felemelkedik, miután megpróbált szelfizni. Nekem jobb a természet és a belső tér :)
3. Körülnézek valami érdekes és most - a mi csodánk - után kutatva. A faház és az ághoz kötött hinta gyermekkori álom, és ez az álom valósággá vált a legkisebb fiú számára.
A madarak énekelnek, melegek, szellők - nos, ez a nap remekül kezdődik!
4. Fogmosás, borotválkozás és minden más - nos, maga tudja, mire gondolok :) Kevesebb időt vesz igénybe, mint a fényképezés. Az idő fogy, és be kell öltöznünk.
A munkaterület nagyon rendezett itt. Ha több időt tölt el a dolgok szervezésének tervezésével, mindennapos időt takarít meg. Nyakkendők (még két márkás nyakkendő is van a szekrényemben az értékesítési irodákban való munkavégzéshez), övek, mandzsettagombok, alsónadrágok, zoknik, beleértve a csíkos sárga és fekete zoknit is - minden kéznél van.
Öltözhetsz akár teljes sötétségben is. Nem lehet több, mint 4 perc, mire itt készül. Nos, nem feledkezem meg a kitűzőről - ami hazánkban különös szeretetet jelent az ügyfelek iránt és az NPS rendszer ismeretét (Szolgáltatási mutatónk) - a kitűzőt csak azok kapják meg, akik letették ezt a vizsgát. Akik pedig nem mentek át - sokáig nem dolgoznak a Társaságnál.
5. Gyors és szerény reggeli - saláta pitakenyérben és teában. Egyszerű és finom. Nagyon gyorsan eszem - a nehéz gyermekkor költségei, így a teának nincs is ideje kihűlni.
6. Az idő fogy. A konyhában található nagy óra arra emlékeztet, hogy siess. A munkanapom hagyományosan reggel 8-kor kezdődik, és hogy ekkor garantáltan az irodában lehessek, legkésőbb 7: 10-kor el kell mennem. Már végponttól végig, és egy fontos reggeli kötelesség még nem teljesült.
7. És itt van - eljött a reggeli ügyeletem :) Funtik éjjeliőrünk felhúzta magát macskája boldogságának reggeli részéért. A koldulás mestere, különösen, ha tudja, hogy nagy esély van rá. Ezzel párhuzamosan kielégítjük Funtikát, hogy időt spóroljunk, fényképezzünk, sőt videót is forgassunk. Ó, milyen kis macskának kell örülnie. Egy lényt boldoggá tett reggel - a napot nem élték hiába!
8. Funtik és a virágzó kert kísér. Minden bizonnyal csoda, ha kimegyünk az utcára, hogy belélegezzük a virágok, a friss reggeli zöldek illatát, meghallgassam a madarak énekét, és ne az aszfalton, hanem a zöld úton haladjunk. Ez a 30 másodperc az ajtótól az autóig reggel annyi pozitív energiát ad, amely sokáig kitart.
Egyébként a virágok és az otthoni kert gyakran "hőssé" válnak Instagramomban @ mySlobodin.
9. A jaguár már megérkezett, és készen áll a munkámra. Kicsit eltérünk a menetrendtől - a fényképezéshez még idő kell.
10. Sasha sofőr - több mint tíz éve dolgozik velem, hogy őszinte legyek, nem emlékszem pontosan, mennyi ideig van velem.
11. Irodába vezető utam kezdete a puszta szépség is. Hársfa sikátor a faluban az ösvény elején, majd az út egy erdőn halad át, amely reggel nagyon friss, a fiatal növényzet miatt friss. A kora reggeli nap ellenére a levegő élénk, valamint a ragyogó. Ahhoz, hogy ezt az érzést átadjam neked, többször meg kellett állnom. De megéri :)
12. Miután elhaladtam az erdő mellett, és már az úton távoztam, ahol nincs semmi különös tekintettel, munkába állok. A mobilom hatalmas ablak a világra és egy vezérlőközpont. Megnézem az összes közösségi média csatornát - kezdőként a kedvenc Instagramom áll a pozitivitás középpontjában, látom, hogy ki és hány tetszett nekem, tetszik más, tetszett Instagrammerek művei - például Dasha @daryadaryad. Figyelem a Twittert - a szibériai régió vezetője arról számolt be, hogy sikeresen teljesítette az NPS ismeretét (nem fogom megismételni - már korábban emlékezett rá), megértem, hogy Serezhának már kitűzőt is adhat. A teszt 100% -osan sikeres - kiváló. Nos, ugyanakkor a kedvemre szánt híreket beledobom Flipboard, az egyik legjobb hírgyűjtő alkalmazás az én szempontomból. Több mint 2500 ember iratkozott fel magazinomra, amelyben összes híreket gyűjtök a telekommunikációról, Társaságunkról és versenytársainkról, ezek a Társaságunk munkatársai, akik szinte online tudnak első kézből információkat kapni minimális költség mellett.
Kidolgozom egy esti problémajegyet - a telefonomhoz érkező SMS-ben azonnal fel van tüntetve a felelős személy telefonszáma (egyszerű. Kényelmes. Neked - ez nem csak az ügyfelek számára szól), és forró nyomon nyomozunk arról, mi volt a probléma, mennyire volt jól szervezett és szervezett az eset kidolgozták, és mit kell tenni a rendszer fejlesztése és a megismétlődés kockázatának minimalizálása érdekében. Mindenki tudja, hogy mindenképpen felhívom. Ma reggel lebontottunk egy esti eseményt a Közép-régióban, egyik informatikai rendszerünk meghibásodott, amely biztosítja a mobil internet működését.
Ezzel párhuzamosan tesztelem az internet sebességét, megválaszolom az egyik napról a másikra felhalmozódott e-mailt - ott nem sok a munkahelyi levél, de van. A munkanapot teljesen üres lappal kell kezdeni :)))
13. 8:00 Tehát teljesen észrevétlenül repül az idő az úton - felhajtok az irodába - Krasznoproletarszkaja és Szadovoje kereszteződésében van. Általában pontosan 45 percet vett igénybe az út, és közel 8 órára érkeztem, de pontosan időben. A nap már sütni kezd, az ég elkékül, a nap forró lesz. Ezzel a nap vége előtt befejezem fényképészeti küldetésemet, és kollégám átveszi a fényképészeti stafétát. daryadarya ... Nos, hála Istennek, teljes mértékben a munkájára koncentrálhat.
Üvegépületünket az alkalmazottak "uborkának" hívják. A moszkvai régió csapata koncentrálódik benne. Ma ebben dolgozunk - van egy Deep Dive, de egyszerűen elmélyült az üzleti fejlődés a moszkvai régióban. Bár az irodám egy szomszédos épületben található a 8. emeleten, ma nem fogok bejutni.
14. Kilátás a moszkvai régió vezetőjének irodájának ablakából. A macskaköves utcánk, egy nyári kávézó napernyők alatt. Eddig a csend és a dezertálás még reggel 8 óra, de szó szerint fél óra múlva az emberek elkezdik felhúzni magukat.
15. Mindannyian ragyogóan vagyunk, szinte eljött a nyár, jó a hangulatunk - most kezdjük.
16. De mielőtt elkezdené, egy kicsit utol kell érnie a kávét (tudom, hogy kávét kell írnia, de utolérem a kávét).
17. Légkörünk nyugodt és vidám, bár komoly problémákat tárgyalunk. Nemrégiben megalakult a regionális csapat, a csapatban nagyon pozitív a légkör, és ez nagyon jó. Az életben sok mindent humorral kell kezelned, de természetesen a lényeget sem szabad elveszíteni.
18. Sok mindent megtettek már - és a vita fókuszában az áll, hogy miként lehet megszilárdítani azt a pozitív dinamikát, amelyet a nehéz 2013 után az elmúlt hónapokban tapasztalhattunk, mik az előnyei az új ügyfélstratégiának és az Ügyféllel szembeni szemléletváltásnak - a srácok optimisták. Az ellenség nem múlik el. Az ügyfelek a miénk lesznek. Ami tetszik a távközlési iparban, az az igazi harc az ügyfélért. Mindenkinek megvannak a maga "módjai a csapattal való együttműködésre", és mi a sajátunkat keressük.
19. Szergej Rubcov a moszkvai vezetőnk, én magabiztosan és optimizmussal tekintek a jövőre. Nagy kezdet és nagy tervek vannak már erre az évre - mind a hálózati minőség, mind az új szolgáltatások és lehetőségek tekintetében, amelyeket Ügyfeleink kapnak. Valószínűleg öt éve nem láttak ilyesmit.
20. Miután elemeztem az általános helyzetet, tendenciákat, projekteket és egy cselekvési tervet Moszkva elfoglalására és az ügyfelek bizalmának visszaszerzésére, hagyományos találkozót tartok minden régióban. A régió legfontosabb alkalmazottaival való találkozás növekvő váltásunk. De amíg a srácok meg nem ették az összes szendvicset - fenntartok párat annak érdekében, hogy ...
21 Annak érdekében, hogy eljussunk főstratégánkhoz - Artem Nitshez. Panaszkodott, hogy szendvicseket fogok enni a kulcsfontosságú alkalmazottakkal, ő pedig éhezett. Most Artyom nem fog éhen halni - és most van egy ünnep az utcáján. A főigazgató feladata nem csak kérni, hanem segíteni csapatát is nehéz időkben, hogy később még többet kérjen :)
22. 11:00 Találkozás kulcsfontosságú alkalmazottakkal, sokféle kérdés, élénk párbeszéd, van min gondolkodnom, másrészt azt kérdeztem - mit tettél személyesen azért, hogy a Társaság jobbá váljon, az Ügyfél jobbá váljon?
Néhány perccel ezelőtt az emberek vidáman fejezték ki kívánságukat a főigazgató felé, hogy mit kell javítani, és ahol vezetőként nekem személyesen kell megerősítenem a munkát, és amikor a kérdés visszatért a visszatérési sorba, a jelenlévők mindegyikének milyen feladatait végezte el személyesen és tervezi megtenni - itt lebegtek az emberek. Tehát a belső kultúrán kell dolgoznunk - mind nekem, mind természetesen minden alkalmazottunknak. Különösen kulcsfontosságú.
23. Javaslom, hogy versenyezzek, és álljak elő egy felirattal ehhez a fotóhoz :) Ez a múlt öröksége, de úgy döntöttek, hogy nem távolítják el a beillesztett papírt :)
24. Idén tavasszal kerékpártartók vannak az iroda előtt. Eddig nem sok alkalmazott jön. De Permben, régóta kritikusunk és egyben állandó ügyfelünk maksim_perm ragaszkodik ahhoz, hogy minden értékesítési irodában jelenjenek meg. Attól tartok, hogy a nagy Maxima csodálatos elszigeteltségben áll majd ott, és mint ez a nagy. De gyere, nézzük meg - megmutatja a nyár.
25. A DeepDive bemutató és vita blokkjának első része véget ért - itt az ideje a mezőkre menni. Rakodunk a buszra.
26. 12:30 Most a kiskereskedelmi üzletek látogatását tervezik. Értékesítési központjaink. Kérem, hogy ne figyeljen a furcsa táskára a hátsó ülésen, az véletlenül eltalálta a lencsét.
27. Ahhoz, hogy kizárjam a találkozók bármelyik értékesítési helyszínen történő különleges előkészítését, és ugyanakkor ellenőrizzem a mobilalkalmazás működését, választok egy értékesítési irodát, amelyet útközben meglátogatok az alkalmazáson keresztül.
29. Moszkvában olyan csodálatos helyek vannak. Magam is meglepődtem, amikor megláttam. Általában vezetsz, és nem nézel körül - ennek eredményeként hiányolod a város életét.
30. Már a kapuban vagyunk. Itt van közös bejáratunk az Eurosettel. A hely élénk, kijárat a metróról. De hamarosan meg kell takarítani ezt az irodát - a moszkvai kormány "tisztítja" a metró előtti tisztást. Ez valószínűleg helyes, de számunkra ez további felhajtás.
31. Először az Eurosetre megyünk - ez nem a versenytársunk, hanem a partnerünk. Az értékesítési irodák hálózatának fejlesztése során számos kérdésben a legjobb gyakorlatokra összpontosítunk (bár vannak olyan kérdések és problémák, mint minden üzletben). Május óta az MTS bejelentette. amely leállítja a fizetések elfogadását az Euroseten. Úgy döntöttem, hogy ellenőrzök - véletlenszerűen beírtam egy számot, amely az MTS ügyfeleihez tartozik, és 100 rubelt utaltam a számlájára. Minden működik. És az egyik MTS-ügyfél váratlanul örül is, ha 100 rubelt kap, általában a telekommunikációban ennek az ellenkezője történik - váratlanul leírnak valamit;)
32. Az Euroset sokféle telefonja - a szemek tágra nyílnak. És természetesen megnézem, hogy miként kerülnek bemutatásra Társaságunk javaslatai. Rendben van.
33. Megyünk hozzánk - bejárat az Euroset háztól házig. Megnézem az Ügyfelek tarifacsomagjainak magyarázatát. Sokkal egyszerűbb és szebb lett, de a belső szépérzékem mégis azt mondja, hogy az ideál még mindig messze van. Valószínűleg segítséget és ötleteket fogunk kérni kreatív bloggereinktől - pályázatot hirdetünk.
34. Beszélgetés az eladónkkal. Megbeszéljük, miért vagyunk jobbak, mint még mindig rosszabbak, mint a versenytársaink. Fontos, hogy munkatársaink ne csak Társaságunk erősségeit ismerjék, hanem versenytársaink gyengeségeit is.
35. Most a hátsó szobába megyünk - ez az a hely, amely megmutatja a belső kultúrát az értékesítési irodában, és ott rengeteg árnyalatot láthat. De nem ez a legfontosabb - megvitatjuk az új motivációs rendszer működését, és javítjuk az értékesítők munkájának minőségét. Nemrégiben indult, sokkal egyszerűbb, mint a régi, és általában jól halad, de itt minden árnyalat fontos. És ami nagyon fontos a rendszer minőségének megértéséhez, az az, hogy a srácok hogyan érzékelik és hogyan használják. Nagyon részletesen szétszerelve.
36. Fotó a Társaság vezetéséről - amikor először találkoztam az értékesítési irodában a kinevezés után - 2013. október (ez volt az első tapasztalat a tanácsadóként való munkavégzésről), a falon is volt egy kinyomtatás - de a srácok, annak érdekében, hogy ne változtassák meg az egész papírt, csak egy kis részt változtattak meg - ragasztva a régire. CEO új fotó. Olyan gyakran cserélődtek, hogy ésszerű megközelítésnek tűnt :) Ezt a fényképet emlékezetemben őrzem meg azokról az időkről.
37. Az irodák között mozogva egy kicsit táplálkozunk.
38. Most a következő a KNOW-HOW szalon, ez a korábbi ION, és ez a telekommunikáció új formátuma - teljes körű áruház bármilyen számítógépes berendezés és telefonok értékesítéséhez, oktatási és szolgáltatási funkciókkal. Az időjárás kitűnő, és Szergej arról beszél, hogy mi a különbség e formátum és a hagyományos értékesítési irodák között.
39. A srácokkal arról beszélünk, hogy mit kell még javítanunk ahhoz, hogy minél több ügyfél és több értékesítés legyen. Az ottani srácok kereskedelmi jellegűek, jobban érzik az ügyfelet és az igényeit. Mindazonáltal a KNOW-HOW munkatársai tapasztaltabbak, mint fiatal mono márkánknál. A beszélgetés kétirányúnak bizonyult. Sokat kap az ilyen találkozókról, ha meghallgathatja és kérdéseket tehet fel.
40. 14:30 A város a maga életét éli. Kiváló nyári idő van kint.
41. 15:30 Az értékesítési irodák után a teljes moszkvai hálózat irányító központjába megyünk. A műszaki irányítási iroda Sokolnikiban található. Ennek az irodának óriási múltja van a vállalat fejlődésével kapcsolatban.
42. 15:35 De mielőtt elkezdjük megvitatni a hálózat minőségét és fejlesztését, ebédelni kell. A hagyomány szerint egy helyi menzánál ebédelünk. Pénzért eszünk, ezért ha elfelejtette a pénztárcáját, akkor meg kell kérdeznie egy barátját. Szergej Rubcov dokumentálni akarta, hogy 500 rubelt utaltak nekem. Szükség van egyébként a szívesség visszaszolgáltatására.
43. Teljes ebéd - úgy döntött, hogy mindent elvisz és egy kompótot kipróbál. Összességében körülbelül 350 rubelbe kerül. Nem olcsó ebédelni egy vállalati menzán. De összességében finom.
44. A menza személyzetének visszajelzése remek és egyszerű módja annak, hogy megtudja, mit gondolnak és mit akarnak munkatársaink. Ebben a hőségben embereinknek nagy az igényük az okroshkára, amelyet különböző módon fejeznek ki.
45. Mission Control Center - a moszkvai hálózat irányító központja. Itt gyűjtjük az aktuális üzemmódra, a problémás helyzetekre vonatkozó adatokat, és elemezzük a hálózat hatékonyságát és az Ügyfeleink által kapott szolgáltatás minőségét.
46. \u200b\u200bEgy monitor nem elegendő - a vezérlést számos paraméterben és különböző dimenziókban hajtják végre. A képernyőkön megjelenő színek nem mindig felelnek meg a jelenlétről, a probléma hiányáról alkotott elképzelésünkről - de a srácok a saját színvilágukban élnek, ahol a piros nem mindig jelent rosszat :)
47. Technikáink útközben nem szoktak odafigyelni az akadályokra, de a legmerészebbek és a legközvetlenebbek - külön felirat az ajtón :)
48. Megbeszéljük, hogyan elemzik a berendezésünk, a bázisállomások, a vezérlők és minden más dolog működését. Számuk ezerben van - és itt fontos ezt megtenni a rendszerben, különben két bázisállomást üldözni fogsz - egyet sem fogsz el.
49. Sok gondolat és sok kérdés megoldandó. Igen, nem könnyű munka vízilót kihúzni a mocsárból :)
50. A vita eredményei alapján rajzolom azt, amit a szolgáltatás minőségének tükrében szeretnék látni. Megígérték, hogy megteszik - aztán alkalmanként megmutatom, hogy mi történik minőségileg a dinamikában.
51. Képzelje el, hogy egy ilyen "szekrény" csaknem 400 ezer előfizetőt szolgál ki.
52. Hő, minden lebeg, és a ragyogó nap, amely a szemközti épület ablakairól visszaverődik, olyan hihetetlen képeket ad.
53. Az üzletet részletek alkotják. Például kiderült, hogy a dízelgenerátorok pótkocsikon vannak. És ezek a pótkocsik évek óta nem mozognak. Ez logikátlannak tűnik, viszont a tűzoltók azt követelik, hogy a dízelgenerátorok legalább 12 méterre legyenek az épülettől. A terület nem engedi, hová fogja ragasztani őket? Tehát az örök parkolóban állnak.
54. A mérnökökkel együtt felmászunk a műszaki igazgatóság egyik épületének tetejére a bázisállomásig. A nap nem úgy ver, mint egy gyerek. Milyen a teljes felszerelésben öltözött srácainknak ebben a melegben
55. A műszaki létesítményeken sisakot kell viselni. A rend rend - függetlenül attól, hogy Ön a főigazgató, vagy sem, nem számít. A nap ragyogó, forró - ez az arc annyira elégedetlen :))
56. A srácok azért jöttek, hogy megváltoztassák az antenna szögét. Élve ezzel a lehetőséggel és egy perc szünettel, visszafizetem Dasha adósságát - lefényképezem a kiigazításkor. Velem ellentétben rendkívül harmonikusnak tűnik mind sisakban, mind kamerában.
57. A dőlésváltozás csak 4 fok, és a kommunikáció érezhetően javul. A srácok kidolgozzák a ruhát és befejezik a munkát. Már hat óra van. Különböző dolgokról beszélgettünk, minden apróságokból áll. Az egyik legnagyobb probléma a helyszínre jutás (ez a hely neve, ahová az antennát telepítik), itt vannak a bérbeadók kérdései, valamint a helyiség megnyitásához szükséges kulcsok rendelkezésre állása - több ezer kulcsot tárolunk, amellyel munkatársaink hova jutnak működtetik a berendezést. Néha horoggal vagy csalással kell odamenni arra a helyre, ahol valamit megtehet a felszereléssel, különösen vészhelyzet esetén. Mindezt megbeszélték.
58. 19:00 Műszaki központunk "turnéja" után még számos műszaki és kereskedelmi kérdést megvitattunk. Általában a cselekvési program rendkívül kiterjedt. Tehát a kapcsolat jobb lesz, a sebesség nagyobb lesz, és az új ajánlatok érdekesak lesznek a moszkvai ügyfelek számára. A siker érzésével befejezzük a moszkvai témát. A programom még nem fejeződött be. A srácok pedig máris megkönnyebbüléssel indulnak haza.
Moszkva gyönyörű ezen a napon - a kék és a mély ég, a ragyogó nap és a friss növényzet mindent valahogy nagyon ünnepessé tesz. Ugrás a következő találkozóra. Az egyetlen dolog, ami zavar, természetesen a forgalmi dugók. A csúcs a középpontban van.
59. 19:45 Végül a következő helyre jutok - találkozom az Amdocs vezérigazgatójával, Eli Gelman-rel. Az Amdocs az egyik vezető szoftver szolgáltató nagyvállalatok számára, hatalmas ügyfélszámmal. És az egyik vitathatatlan vezető. Társaságunk informatikai átalakítási projektjének megvalósításáról tárgyalunk részvételükkel - a rendszer egyszerűbb lesz, kevesebb hiba és probléma lesz az Ügyfél számára, és teljesen új javaslatokat tehetünk Ügyfeleink számára. De ehhez tisztességes idő kell. De az utat a gyalogos fogja elsajátítani.
60. 21:30 Eli Gelman segítsége után (egy kis szolgálat mindig kellemes, de nem kellett megtennem) a beloruszki állomáson elért Aeroexpress-ben (a szentpétervári fórumon járt) hazamegyek. Hazafelé rendezem a leveleimet, minden információs és közösségi média csatornámon megnézem, mi történt a hírekből. Válaszolok, kommentálok és mindezt.
Egyébként mindig a kocsiban hordom a biztonsági övet. Ez a szokásom a TNK-BP-nél végzett munkámtól. Nagyon nagy figyelmet fordítottak a biztonságra, és ezt a szokást, amely e munka emlékeztetőjeként maradt meg, életem e nagyon érdekes periódusának emlékeként támogatom.
61. 22:30 Megérkeztünk. Sötétedik, de még mindig világos. Mindazonáltal a nyár már nagyon hamar elérkezik. Az iPhone készülékem ismét bekapcsolódott az eseménynaplózás során.
62. Az első, aki találkozik velem, Funtik. Várakozás az esti boldogság adagjára :)))
63. Esti darab boldogság egy macskának. Ez az én kötelességem.
64. Kint csodálatos a levegő, és a madarak énekelnek, de nem hangosan, hanem este. A kilátás az erkélyről a pavilonig - csak hétvégén jutok hozzá.
65. 22:30 Úszott a legkisebb fiával a medencében, ő még mindig éjszakai bagoly. Abszolút energia és pozitív, örömteli úszás (3 évesen ő maga rögtönzött eszközök nélkül úszik, merül, alulról kap mindent, amire szüksége van - általában büszkeségünk tárgya). Ő maga is ledobta a munkanap terhét és feltöltődött. Nem teszek közzé fotókat - anyámnak elvi álláspontja van ebben a kérdésben.
23:40 De a munkaprogram még nem fejeződött be - hozzá kell adnunk egy bejegyzést LJ-ben, amelyet néhány napja kezdtek. Éjjel fejezem be a végleges verziót.
66. Ébresztőórát állítok egy új napra, és lefekszem.
Oroszország harmadik legnagyobb előfizetői bázisát, a VimpelCom-ot (Beeline márka) 2018 januárja óta új vezető vezeti - Vasil Latsanich. Korábban egy másik távközlési vállalatnál, az MTS-nél töltött be kulcspozíciókat. Az új vezető átmásolja-e a versenytársak irányítási stílusát, megoldódik-e az üzemeltető infrastruktúrájának értékesítésének kérdése, mi a helyzet az Euroset áruházakkal, amelyeket az üzemeltető örökölt, és mi az állam szerepe a távközlési iparban - ezekre a kérdésekre adott választ a VimpelCom új vezérigazgatója, Vasil Latsanich.
Az elmúlt években csak a lusták nem vették észre, hogy rendkívül negatív tendenciák történnek Oroszország korábban második legnagyobb szolgáltatójával az előfizetői bázist tekintve. A részvényesek intrikái, jelentős adósságterhe és a megszorítások iránti igény, ezért a beruházások hiánya és a hálózati minőség kudarcai, a magas létszámforgalom és részleges csökkentésük, a saját kiskereskedelem hiánya és hajlandóságuk mindent odaadni a kiszervezéshez - mindez a VimpelCom legújabb története. Az új vezetőnek nehéz időszakai lesznek, de mai hősünk pontosan ezt látja céljának. Sőt, nagy tapasztalattal rendelkezik a telekommunikáció területén.
Vasil Latsanich 2018. január 10-től a PJSC VimpelCom vezetője. Nagy tapasztalattal rendelkezik a telekommunikáció, az informatikai technológiák és a digitális szolgáltatások területén. 2001 óta dolgozik a távközlési iparban, főleg az MTS vállalatcsoport vezetői pozícióiban, ahol az elmúlt években stratégiai és marketing alelnökeként dolgozott, az MTS moszkvai központjában dolgozott. Ebben a szerepben Vasil Latsanich volt a felelős a vállalat kereskedelmi és stratégiai kezdeményezéseiért, valamint az ügyfélélmény átalakításáért és a digitális fejlesztésért.
Korábban Vasil Latsanich számos marketing és értékesítési fejlesztési pozíciót töltött be a Coca-Cola ukrán és orosz részlegében, felelős a vállalat globális márkáinak és termékeinek a regionális piacokon történő fejlesztéséért.
Vaszil a Lvszkói Lysenko Felső Állami Intézetben végzett. MBA diplomát szerzett a London Business School-tól.
- Körülbelül 16 éve dolgozik az MTS-nél. Gondoltad volna, hogy egyszer te leszel a "Beeline" vezetője?
Természetesen soha nem gondoltam rá. És soha nem képzeltem. A "Beeline" mindig érdekes volt számomra, de mindig messze volt.
Három hónapja dolgozik a VimpelCom-nál. Van-e alapvető különbség abban, hogy a vállalatok hogyan viszonyulnak az üzlethez? Mennyire más a vállalati kultúra?
Természetesen vannak különbségek, de ezek kisebbek, mint vártam. Ezek továbbra is nagyon hasonló szervezetek, amelyekben ugyanaz a technológiai platform, ugyanazok a piaci lehetőségek és érdekes módon az egymást átfedő emberek, köztük a vezetők is gyakoriak. Természetesen a vállalati kultúra bizonyos árnyalatokban más. Látjuk az operátorok eltérő álláspontját és eltérő viselkedését, valamint különböző célokat.
Szeretném megjegyezni, hogy a Beeline egy fiatal és élénk szervezet. Ez viselkedésben nyilvánul meg. Egyébként a legnagyobb különbség a kezelők között az egymáshoz képest a hajlítással jár. Bizonyos mértékben márkás cégekké váltunk. Marketingesként ezt nagyon jól megértem. A csapat és a vállalati kultúra pedig támogatja és fejleszti ezt a márkát. A Beeline márka véleményem szerint több lehetőséget nyújt, rugalmasabb, mint az MTS márka. Ebben az értelemben a piac mindkét megközelítését és egy adott márka piaci jelenlétét a története és sajátosságai is meghatározzák.
- Melyek a legfontosabb feladatok számodra jelenleg?
Ebben az évben valami lehetetlent teszünk, amint azt hiszem, a külső emberek meghatározása szerint. Megduplázzuk kiskereskedelmünket. És hadd emlékeztessem önöket arra, hogy a kiskereskedelem előző részét, vagyis annak felét több mint 20 év alatt építettük meg. De most ugyanannyi üzletet nyitunk 9 hónap alatt. Ez egy szuper feladat. Nagyon remélem, hogy ez lesz a legjobb nemcsak az üzemeltetők, hanem az összes hordozható berendezéseket árusító hálózat között is. Ezt követően mi is aktívan megreformáljuk és elérhetővé tesszük az internetet. Végső célunk az, hogy valóban internetfüggőbb legyünk, pontosan abban az értelemben, hogy a lehető legtöbb műveletet tegyük közzé a fogyasztóval: vásárlás, eladás, szerviz - mindez online.
- És hogyan tervezi az online értékesítés fejlesztését?
A fényes jövő gyakorlatilag üzletek nélküli jövő. Tavaly a Beeline kiskereskedelmi online áruház, amely mind a mennyiséget, mind a forgalmat tekintve jóval kisebb volt, mint most, a pontok 1-3% -át foglalta el. Most már eléri a 10% -ot, és maga a kiskereskedelem is nőtt ez idő alatt. Vagyis nem csak a kiskereskedelem növekedésére vagyunk képesek, hanem e növekedés egy részét az online áruház felé terelhetjük. És be kell vallanom, hogy Beeline meglehetősen későn ébredt fel ebben az irányban, de nagyon lendületet vesz. Úgy gondolom, hogy az online kereskedelem százalékos aránya továbbra is növekszik ezen a kiskereskedelemen belül, és a fényes jövőben csökkenteni fogjuk az üzletek számát. De idővel nem mondom meg, hogy mikor lesz. Ez a piactól és a versenytől függ. Ezután a kereskedési műveletek egy részét az online áruház felé mozgatjuk, a saját üzleteinkben pedig kidolgozzuk a bemutatóterem modelljét, ahova eljöhet és tanulhat valami újat. A kereskedési tapasztalat fontosabb lesz, mint maga a kereskedelem.
- Mit ért a „bemutatóterem” modell alatt?
Ezt láthatja például az Apple Stores. Gyakran idézem ezt a példát kollégáimnak. Nagyon kevés terméket árulnak az Apple üzletekben, de mindig sokan vannak, akik csak durván szólva ujjal mutatnak ezekre a termékekre. Nagyon hasonlít egy autószalonhoz, ahol megismerkedsz egy autó termékkel. És általában nem hagyja azonnal rajta az üzletet.
Hiszem, hogy követni fogjuk azt az utat, amelyet kollégáink kiköveztek. Csak később csatlakoztunk hozzá. Ez egy szolgáltató szupermarket. Például az elmúlt két év gyors fejlődése kiegészítő. Jobban keresettek, mint telefonok. A telefon élettartama alatt több tok változik, több pár fejhallgató, és mindezt el kell vinni valahova. A borító és a fejhallgató egyaránt tapintható. Szeretné látni, kipróbálni, kipróbálni, és nem csak az internetre kattintva vásárolni őket. Ez a bemutatóterem - gyere, nézd meg, próbáld ki. Vagy vásároljon ott, vagy rendeljen meg online. A szolgáltatások szempontjából - egyértelműen: pénzügyi, biztosítási. Nem csak telefonos biztosítás, hanem elvileg minden típusú biztosítás. Ez egy olyan vállalkozás, amelyet a biztosítás önmagában nem tud megoldani, mert a biztosításnak nincsenek olyan kiskereskedelmi láncai, mint nálunk. A többi, például egy szupermarket számára nem érdekes, mert nagy a felhajtás, és ez idő alatt a szupermarketben hatalmas áramlásoknak kell elhaladniuk. És véleményem szerint tökéletesen hangolódunk, és hogy a kiskereskedelem hogyan lehet ennél kényelmesebb, mint a banki kiskereskedelem.
- Jól értem, hogy lehetséges, hogy a szalonokban megjelenik a „kávé menni”, mint például a benzinkutaknál?
Maga az üzlet valójában nem csak telefonokat árusító üzlet. Ez nagyon unalmas. Üzletek, ahol módosíthatja a tarifát? Ez annál unalmasabb. A mai áruház formátum fejlődik, és a közelmúltban elvégzett kísérleteink csak próbálkozások más új formátumok megtalálásához. Már mondtam, hogy a mi feladatunk nem egy másik kiskereskedelmi üzlet építése, hanem jobbá tétele. Irodáinknak a legjobbaknak kell lenniük. Hogyan lesznek jobbak? Jobban eladjuk a telefonokat? Nem. Mindegyik egyforma. Lesznek jobb eladók? Biztosan remélem, de nem számíthat rá. Lesznek jobb helyszíneink? Minden helyszín ugyanaz. Akkor hogyan lehetsz jobb? A formátum miatt. A szolgáltatás korszerűsége és az ügyfelekkel való együttműködés új módszerei miatt. Ezt tesszük először. És ezek között valóban vannak más és új szolgáltatások, beleértve a versenytársakét is. Lehet kávé, lehet multimédia és még sok minden más. Kísérletezünk, és még nem ismerjük a receptet arra, hogy milyen lesz a kiskereskedelem, milyenek lesznek az üzletek. Meg fogjuk keresni.
Mikor kezdi meg az offline kiskereskedelmi optimalizálási szakaszt, és bezár néhány üzletet? Nyilvánvaló, hogy a Beeline-nek nincs ekkora hálózata, figyelembe véve az imént mondottakat.
A fejlesztési szakasz a rekonstrukciós szakaszba kerül. Nyilvánvaló. A szalonok számának csökkenése elkerülhetetlen. Néhányan a bemutatóterem formátumába kerülnek, nagy és jó áruválasztékkal, szolgáltatásokkal és az ügyfelekkel folytatott további interakcióval az ország egész területén szétszórt kis pontokig történő kézbesítés révén. De ezek nem azok a nagy üzletek, ahol nagy a raktárkészlet, ezekhez a boltokhoz nagy számú személyzet tartozik. Reméljük, hogy így az optimalizálás hatékonyabb lesz. Először jó offline hálózatot kell létrehoznunk. Úgy gondolom, hogy a nyár végére befejezzük az Euroset rész szalonjainak felosztását és leszállását. Ezt követően lépéseink a kísérletekkel, a fejlesztéssel és a reformációval kezdődnek. Valószínűleg ennek legalább egy évnek kell eltelnie. Mindent meg kell értenünk. És a végén eljutunk arra a pontra, hogy kiskereskedelem nélkül, vagy legalábbis mindannyian megszokott kiskereskedelem nélkül üzemeltetővé váljunk.
Gondolod, hogy a kiskereskedelmi piac a legújabb üzletek után az üzemeltető kiskereskedelem útját követi? Ebben az esetben számíthatunk-e olyan termékek megjelenésére, mint Európában és Amerikában, amikor az előfizetőnek okostelefonnal és támogatott eszközökkel szerződést adnak el?
Valójában ez már megtörtént. Ezen a piacon nincsenek független szereplők. Ami a támogatásokkal kapcsolatos kérdését illeti, minden a lakosság fizetőképességétől függ. És nem túl magas. Európában és az USA-ban az előfizetők sokkal többet fizetnek. De valójában nem a kommunikációs szolgáltatásokért fizetnek, hanem a megvásárolt eszköz részletfizetési tervéért. Fizetnek az új iPhone, Samsung stb. Modellekért. Ugyanakkor a kommunikációs költségek aránya rendkívül jelentéktelen.
Mit szándékozik kezdeni a vállalat fő üzleti tevékenységével? A közelmúltban a Beeline elvesztette a második helyet a MegaFon előfizetőinek számát tekintve, a Tele2 pedig aktívan szerzi az előfizetői bázist.
Az előfizetői bázissal kapcsolatos kérdés a szórakoztató matematika, de számomra nem érdekes. Kérdezze meg a piacon lévő kollégáit, hogy aggódnak-e emiatt vagy sem? Biztos vagyok benne, hogy nem aggódnak, és helyesen cselekszenek. Az előfizetők száma egy időben volt az üzemeltető fejlődésének legfontosabb mutatója a penetráció növekedésének szakaszában, az első SIM-kártya, majd a SIM-kártya második értékesítése egy második eszközre, majd a második SIM-kártya két SIM-es eszközre történő értékesítése előtt - mindez nagyon fontos volt. Ez az, amiért harcoltunk egymással, és most véget ért a harc. Nincs értelme a SIM-kártyákat üldözni. Ha valakinek a bázisa mozog, akkor ez nem tükröződik a jövedelemben - ezt teszi az MTS. Kollégáink remekül teljesítettek tavaly, és az év végén jó pénzügyi eredményeket mutattak, 2% -kal lejjebb haladva a bázisban. Az alapnak ez a 2% -a nem fontos, mert olyan SIM-kártyákról lehet szó, amelyeket kevesen használtak. A Beeline-nek is vannak ilyen SIM-kártyái, mint minden üzemeltetőnek.
- Mi folyik a VimpelCom torony üzletében? Az oszlopok és árbocok értékesítéséről szóló döntés továbbra is érvényes?
Nem zárjuk ki a torony üzletág értékesítését. Itt az egész kérdés ára van. Eddig senki nem kínálta fel nekünk azt az árat, amelyet racionálisnak tartunk a saját magunk számára. De nyitottak vagyunk a tárgyalásokra.
- Mit érzel a Telegram blokkolásával kapcsolatban? Hogyan hat ez az iparra, a vállalatra és Önre személyesen?
A Telegramot használtam, mint a piacon népszerű más azonnali üzenetküldőket. Most ennek megfelelően nem fogom használni. Nem látok ebben személyes tragédiát. Hála Istennek, vannak más hírvivők.
- De mi van a számos Telegram-csatornával?
Úgy gondolom, hogy a csatornák más azonnali üzenetküldőkhöz és alkalmazásokhoz vándorolnak, nem tűnnek el. A kérdés az, hogy kényelmesen megvalósították és szokássá vált. Most meg kell változtatni a szokásokat.
Ami a vállalatra gyakorolt \u200b\u200bhatást illeti, ez rövid távú forgalmi veszteség néhány százalékon belül. Számunkra ez nem szuper fájdalmas, mert amint tökéletesen megérted, a csomagokon belüli forgalom nagy része nincs hozzárendelve konkrét alkalmazásokhoz és erőforrásokhoz, ezek azonosak. Ezenkívül a távirati forgalom előfizetőink nagyon kis részét foglalta el. Ezt azonban észrevesszük. Feltételezem, hogy az emberek, mint én, más hírvivőkre váltanak. Ezt követően helyreáll a forgalom. Természetesen ez az ország politikája, a jogalkotó politikája, ezeket a követelményeket teljesítjük. Ezt az utat választották. Ami az iparra gyakorolt \u200b\u200bhatást illeti, mi lesz általában a hírnökökkel? Ha a Távirat nem képes vagy nem akar megfelelni a szabályozó követelményeinek, akkor hogyan fognak viselkedni más hírvivők, mert hasonló követelményeket nagy valószínűséggel előbb-utóbb bemutatnak nekik. Ha ők sem elégítenek ki, akkor ugyanaz az útjuk lehet, mint a Táviratnak. Akkor új hírvivők jelennek meg. Köztük vannak olyanok, amelyek megfelelnek a jogszabály követelményeinek.
- Egyébként mi lesz a Veon projekt részeként elindított messengerrel?
A hírnök működik. Egyelőre nincs rá igény, amely ellehetetlenítené a munkáját. Ez jó lehetőség számunkra. Egészen a közelmúltig szkeptikusan néztünk a hírnökökre, mert megértettük, hogy rendkívül nehéz részesedést szerezni egy ilyen erősen versenyző piacon, de az új körülmények között Veonunknak második szele lehet. A platform tovább fejlődik két alkalmazáson - a Veon és a "My Beeline". Mindkét párhuzamos fejlesztést érdekesnek és nagy potenciállal látjuk.
- Látja, hogyan osztották el a távirat forgalmát a blokkolás megkezdése utáni első napokban?
Ironikus, de láttuk, hogy a távirat forgalma megnőtt. Lehetséges, hogy az emberek egyszerűen tömegesen búcsúztak. Az utóbbi időben a Skype forgalmának meglehetősen furcsa növekedését is tapasztalhatjuk. Sőt, nem tudjuk megérteni, hogy video, audio vagy messengerről van szó. Más népszerű Viber és Whatsapp hírvivőknél nem tapasztaltunk jelentős eltérést.
Az egyik interjúban elmondta, hogy világos és érthető játékszabályokat vár el az államtól. Hogy érted pontosan ezt?
Nagy szükség van az állam aktív fellépésére. De nemcsak a tiltó szférában, hanem a szabályozó és megengedő részben is. Például a PJSC VimpelCom számos különféle frekvenciát szerzett be, licenceket vásárolt, és rendszeresen fizet azok használatáért az egész országban. Ugyanakkor ezen licencek egy része nem használható, mert vannak bizonyos korlátozások, amelyek ránk vonatkoznak. Amikor megvásároltuk ezeket a frekvenciákat, azt mondták, hogy vagy megtisztítják és ellátják velünk, vagy a jelenlegi fogyasztókat megmozgatják. Ennek ellenére kiderült, hogy sok éven át vannak olyan érintett frekvenciák, amelyeket az üzemeltetők nem használhatnak. Ezek korlátozzák a maximális teljesítményt is, ha a bázisállomás működik, de legfeljebb 2 W; teljes blokkolás, amikor a bázisállomás épül, de nem engedélyezhető. Vannak olyan részek, amelyeket egyáltalán nem tudunk megépíteni. Ez vonatkozik ránk és más üzemeltetőkre is. Véleményem szerint ez a legsúlyosabb megsértése az üzleti vállalkozások és az állam között a szerződéses kötelezettségeknek, valamint az állam nem teljesíti szabályozási és engedélyezési funkcióit.
Még egy példa. Az ötödik generációs hálózatokon alapuló szolgáltatások fejlesztésében vagyunk érdekeltek. Ebben a tekintetben frekvenciákat kértünk az 5G teszteléséhez, mert még nem értjük, mi lesz. Kísérletezni akarunk, ki akarjuk próbálni az adatátvitel minden lehetséges, sőt lehetetlen módját. De nem kapunk frekvenciákat. És nem különféle okokból adják őket, főleg a szennyezettség leple alatt, valaki használja őket. Azt mondják, hogy beavatkozhat valakibe.
Nos, és számos olyan kérdés is felmerül, mint például a Big Data, a fogyasztói információkkal való munka, amelyek nagy mennyiségben megvannak. Az internetes üzletág néhány munkatársa már használja őket, de nincs ilyen lehetőségünk. Az ok pedig nagyon egyszerű. Ha teszünk valamit, csakúgy, mint ők, akkor hozzánk fordulnak, és azt mondják, hogy Ön helytelenül használja az engedélyeket. Senki sem jön hozzájuk, mert senki sem adott engedélyt nekik, csak úgy veszik és használják az adatokat, ahogy jónak látják. Még bezárni sem lehet őket, mert senki nem engedte őket dolgozni. Pontosan ezek azok a dolgok, amelyekben az üzleti élet nem nélkülözheti önmagát az állam nélkül.
Folytatva az állam szerepének témáját. Július 1-jétől a Yarovaya csomag normái lépnek életbe az előfizetői forgalom tárolása szempontjából. Mondja meg, lesz-e ideje teljesíteni az elfogadott követelményeket a határidőig - október 1-ig? Valódi?
Technikailag mindent megteszünk. De a magam nevében paradox helyzetet szeretnék megjegyezni, amikor egy törvényt régen elfogadtak, ennek a törvénynek nincs specifikációs szövege. Ez egy abszurd helyzet. Számomra olyan, mintha törvényt fogadtak volna el, amely kimondja, hogy a Mars gyarmatosítását 2018. július 1-jétől kell elvégezni, ám a hordozórakéta specifikációjának április közepére vonatkozó szövege nincs. Technológiai eszközök kiépítése annak érdekében, hogy ezt a törvényt abban a formában teljesítsük, ahogyan azt most elolvashatjuk, ez valójában egy több adattároló rendszer kiépítését jelenti az operátor belsejében. Ugyanakkor nem teljesen értjük, hogy csak mobil, mobil és vezetékes forgalom lesz-e, és akkor lesz televízió. És nem mindegy, hogy mindezt engedélyezik és megőrzik. Nagy IPTV-szolgáltató vagyunk, és a televízió az internetes csatornákon fut. Ezt is le kéne írnod? Ha igen, akkor ezek teljesen más számítások. Jó, hogy nagy adatközpontok vannak a cégünkben. Ezért lépésről lépésre be tudjuk vezetni a jogszabályok követelményeit a technológia, a földrajz és a térfogat tekintetében. De azt merem javasolni, hogy a jelenleg élő szolgáltatók egyike sem képes július 1-jéig teljesíteni a törvény betűit abban a formában, amelyben most van. Remélem, hogy normális megállapodás születik az üzlet és az érdekelt felek között abban, hogy szakaszos végrehajtás lesz ellenőrzéssel, a technológiai helyszín normális fejlesztésével.
- Mennyibe fog kerülni az adattárolás megvalósítása?
Nem vagyok kész válaszolni a kérdésére. Értékeljük költségeinket, műszaki feladatot készítünk. De bízom benne, hogy a mobil- és a vezetékes piac minden jelentős szolgáltatója megtalálja az alapokat, és megfelel a törvény követelményeinek. De ez ésszerű időn belül megtörténik. Nagy kétségeim vannak afelől, hogy a kis szolgáltatók, beleértve a mobil és vezetékes szolgáltatókat is, képesek lesznek-e erre. Több százan vannak az országban, és ugyanazt kell tenniük, amit a nagy szolgáltatók. Ugyanakkor a forgalmuk nagy része torrentekből, videókból, ugyanazon IPTV-ből és egyéb szolgáltatásokból származik. Mindezt valahol el kell tárolni, feldolgozni, hozzáférést kell biztosítani nekik. Műszakilag és gazdaságilag rosszul megoldható. Erre szeretnék összpontosítani, és remélem, hogy a törvény mindenki számára azonos lesz, és nem csak azok számára, akik fizikailag képesek teljesíteni.
- Van-e értelme gyakorlati szempontból, hogy mire szolgál az 5G?
Eddig az 5G érdekes álom, amely idővel egyik termékről a másikra vándorol. Emlékszem, amikor az 5G-t először bemutatták Barcelonában, mindenki önvezető autókat mutatott. Most sokkal kevesebbet beszélnek róluk. A legújabb esetek közül ez a gyárak iparosodása, sokkal hatékonyabb kapcsolat, mint a szokásos Wi-Fi. Ez fedezi a forgalmi fogyasztás forró pontjait a nagyvárosi területeken, a városokban és az épületekben, részben csökkentve a 4G hálózatok terhelését. Szeretnénk kipróbálni ezeket a lehetőségeket az 5G megvalósításához, adja meg a frekvenciákat.
- Interjúnk végén szeretném megkérdezni, hogy kerültél a telekommunikációhoz? Hogyan kezdődött az egész?
Őszintén szólva minden félig kreatív munkával kezdődött - egy rádióval. Miután több évig dolgoztam a rádiónál, átitatott ez a nagyon érdekes új üzlet. És utána megkezdődött az első komoly munka. Ez a Coca-Cola. Lehetőségem volt azonnal a marketinggel foglalkozni. Tovább akartam lépni. Csak valami nagyon érdekeset akartam kihagyni. Véleményem szerint a mobil kommunikáció volt az érdekes, amit nem akartam kihagyni. És amikor alkalom nyílt rá, megszerettem. A mobil kommunikáció olyan dolog, amely folyamatosan változik, folyamatosan változik, folyamatosan kihívja önmagát, és valahogy megpróbál megbirkózni ezzel a kihívással. Ezért vagyok még mindig itt.
- Ön szerint mi a vezető szerepe egy olyan vállalatnál, mint a VimpelCom?
A vezető vagy vezérigazgató olyan személy, akinek óriási lehetőségei vannak a vállalatban, és aki ezeket a lehetőségeket megadja más embereknek. Értésem szerint ez a vezérigazgató. A vezető szerepe az, hogy kitalálja, mi motiválja pontosan az egyes embereket, beosztottait, kollégáit, és segít nekik abban, hogy ez a motiváció abba az irányba működjön, amelyre a vállalkozásnak szüksége van. És ebben véleményem szerint a vezetésnek ezek a finomságai és a vezetés durva formái: botok, sárgarépa, motivációk, büntetések régiek. Szeretném látni, hogy Beeline szeretett. Kedvenc alkalmazottak, kedvenc üzletlátogatók, kedvenc előfizetők és nem előfizetők is, a "Beeline". Tehát ez a "Beeline" sok ember számára valami olyasmi volt, amire törekedni akarnak, mi akar lenni, mire akar társulni és amiben jól érzi magát.
